1.

INTRODUO

Para ter clientes satisfeitos, a empresa deve produzir e oferecer servios que venham ao encontro das necessidades do consumidor e para tal necessrio uma equipe de colaboradores com conhecimento para criar e oferecer aquilo que o cliente procura com o mximo de eficincia e excelncia. Treinar o ato intencional de fornecer os meios para proporcionar a aprendiza!em"#, educar, ensinar, mudar o comportamento, fazer com que as pessoas adquiram novos conhecimentos, novas habilidades, ensina$las a mudar de atitudes. Treinar no sentido mais profundo ensinar a pensar, a criar e a aprender a aprender. % miss&o do treinamento pode ser descrita como uma atividade que visa' ambientar os novos funcionrios( fornecer aos mesmos novos conhecimentos e desenvolver comportamentos necessrios para o bom andamento do trabalho( e conscientiz$los da real import)ncia de se autodesenvolver. * + vrios fatores que impulsionam as empresas a treinarem seus funcionrios. ,&o eles'

a existncia de recm$formados, que possuem no mximo uma boa base te-rica, cabendo assim desenvolver al!uns aspectos e habilidades necessrias ao bom desempenho do funcionrio(

1 2

os car!os e suas fun.es est&o se modificando a cada dia,

Baseado no texto de Pereira, Daniela C. Treinamento: Do Planejamento Execuo CHIAVENATO, Idalberto. Gerenciando pessoas. 2 edi !o. "!o Pa#lo$ %a&ron Boo&s, 1''(, ). 12*. + TO,EDO, -l./io e %I,IONI, B. Dicionrio de Recursos Humanos. + edi !o. "!o Pa#lo$ Atlas, 1'0*, ). 02.

provocando a necessidade de um cont/nuo ciclo de aprendiza!em( novos empre!ados devem estar preparados para as suas responsabilidades( conflitos internos que !eram problemas interpessoais entre chefes e subordinados( a exi!ncia mundial, onde somente a multifuncionalidade tornar uma pessoa empre!vel.

0ealizando treinamento bem plane1ado e estruturado 2 setor de 0ecursos +umanos, atravs de rea de Treinamento e 3esenvolvimento capaz de resolver problemas internos comuns a maioria das or!aniza.es'

atrasos e faltas no trabalho 4absente/smo5( conflitos internos 4clima or!anizacional5( !astos in6teis de materiais( acomoda&o( desmotiva&o( redu&o da capacidade produtiva( perda da qualidade( falta de sintonia com os avanos cient/ficos e tecnol-!icos( danos em ferramentas e mquinas(

lentid&o na execu&o das tarefas( atendimento ao p6blico precrio.

%o se treinado o empre!ado se sente presti!iado pela or!aniza&o que demonstra sua preocupa&o em capacitar bem seus colaboradores, dando$lhe a oportunidade de crescimento pessoal e profissional. 2 treinar somente traz vanta!ens'

aumento de produtividade( redu&o de custos( melhoria da qualidade( redu&o na rotatividade de pessoal( flexibilidade dos empre!ados( entrosamento( equipe auto!erenciada( velocidade no ritmo das tarefas( empresa mais competitiva( busca de aperfeioamento cont/nuo( descobertas de novas aptid.es e habilidades.

2. A IMPORTNCIA DO TREINAMENTO

2 capital humano das or!aniza.es 4formado por pessoas, que v&o desde o mais simples operrio, ao mais alto executivo da empresa5 passou a ser visto como al!o vital para o sucesso de uma empresa. 7le o diferencial competitivo das or!aniza.es bem$sucedidas. 7m um mundo instvel e competitivo, em uma economia !lobalizada, estas or!aniza.es precisam estar constantemente preparadas para os desafios da inova&o e da concorrncia. Para terem sucesso, as or!aniza.es precisam de pessoas espertas, !eis, empreendedoras e dispostas a assumir riscos. ,&o as pessoas que fazem a teoria se tornar efetivamente em prtica e, para conse!uir isso, imprescind/vel o treinamento e o desenvolvimento das pessoas. 8 importante destacar, que para 9+:%;7<%T2 41===5 >, h uma diferena entre treinamento e desenvolvimento de pessoas. %pesar dos mtodos serem parecidos, a sua perspectiva de tempo diferente. 7nquanto o treinamento est focado para o car!o atual, buscando melhorar as capacidades exi!idas para o desempenho imediato do car!o, o desenvolvimento de pessoas ob1etiva os car!os a serem ocupados futuramente e as novas habilidades que ser&o requeridas. Para as !randes or!aniza.es, o treinamento n&o somente despesas, mas sim um precioso investimento, se1a na or!aniza&o como nas pessoas que nela trabalham, e por esse motivo que treinar e desenvolver pessoas vm se tornando cada vez mais vitais para as or!aniza.es, devido ?s profundas transforma.es tecnol-!icas, econ@micas, pol/ticas e sociais que caracterizam o cenrio internacional. 2 conceito de treinamento apresenta vrios si!nificados'
(

Baseado e1 VO,PE, 2enata A . A Import ncia do Treinamento para o Desen!ol!imento do do Tra"al#o. 233'. Dis)on4/el e a 5essado e1 2363+62312 7tt)$66888.)si5olo9ia.)t6arti9os6textos6T,31+*.)d: ; CHIAVENATO, Idalberto. Gesto de Pessoas: o no!o papel dos recursos #umanos nas or$ani%a&es. 2io de <aneiro$ Ca1)#s, 1'''.

Treinamento o processo de desenvolver qualidades nos recursos humanos para habilit$los a serem mais produtivos e contribuir melhor para o alcance dos ob1etivos or!anizacionais. 2 prop-sito do treinamento aumentar a produtividade dos indiv/duos em seus car!os, influenciando seus comportamentos. 49+:%;7<%T2, 1===, p. #=>5

Treinamento o processo educacional de curto prazo aplicado de maneira sistemtica e or!anizada, atravs do qual as pessoas aprendem conhecimentos, atitudes e habilidades em fun&o de ob1etivos definidos" .49+:%;7<%T2, 1===, p. #=>5

Treinamento o processo de ensinar aos novos empre!ados as habilidades bsicas que eles necessitam para desempenhar seus car!os". 49+:%;7<%T2, 1===, p. #=>5

%inda, se!undo 9+:%;7<%T2 41===5, anti!amente, al!uns estudiosos de 0ecursos +umanos consideravam treinamento um meio para adequar cada pessoa ao seu car!o e desenvolver a fora$trabalho da or!aniza&o a partir dos car!os ocupados. Aais tarde considerava$se treinamento um meio para alavancar o desempenho do car!o. Buase sempre, treinamento era entendido como o processo em que a pessoa era preparada para desempenhar de maneira excelente as tarefas espec/ficas do car!o que iria ocupar. 9ontemporaneamente, o treinamento visto como um meio de desenvolver competncias nas pessoas com o ob1etivo de torn$las mais produtivas, criativas e inovadoras, para que contribuam cada vez mais para os ob1etivos or!anizacionais. 3esta forma, o treinamento uma maneira de a!re!ar valor ?s pessoas, ? or!aniza&o e aos clientes. 7le enriquece o patrim@nio humano da empresa e tambm responsvel pelo capital intelectual das or!aniza.es. Por meio do desenvolvimento e do treinamento, a pessoa pode assimilar informa.es, aprender habilidades, desenvolver atitudes e comportamentos diferentes e desenvolver conceitos abstratos. %ssim, percebe$se que atravs do treinamento os resultados ser&o satisfat-rios tanto para os indiv/duos como para as or!aniza.es.

Crande parte dos pro!ramas de treinamento est voltada para o treinamento comportamental, aquele que ob1etiva mudar atitudes reativas e conservadoras das pessoas, para atitudes proativas e inovadoras, para assim, melhorar o seu esp/rito de equipe e sua criatividade. Porm 9+:%;7<%T2 4#DD=5 afirma que as empresas n&o podem deixar de lado a import)ncia dos pro!ramas de treinamento tcnico, ou se1a, os que visam transmitir informa.es sobre o trabalho e a or!aniza&o, desenvolver habilidades tcnicas e orientar sobre as tarefas e opera.es relacionadas a cada car!o da empresa. ,e!undo 9%0;%E+2 41==*5F, os principais ob1etivos do treinamento s&o' G Preparar os colaboradores para a execu&o imediata das in6meras tarefas caracter/sticas da or!aniza&o por meio da transmiss&o de informa.es e do desenvolvimento de habilidades( G 3ar oportunidades para o cont/nuo desenvolvimento pessoal, n&o

somente em seus car!os atuais, como tambm para as outras fun.es para as quais o indiv/duo pode ser considerado. G Audar as atitudes dos indiv/duos, com o ob1etivo de criar um clima satisfat-rio entre os empre!ados, aumentando a motiva&o dos mesmos e tornando$os mais receptivos ? supervis&o e !erncia. <este sentido, 9+:%;7<%T2 41==H5I afirma que o treinamento um processo de enriquecimento de habilidades 4motoras, co!nitivas ou interpessoais5 a fim de aumentar o n/vel de proficincia dessas habilidades sobre uma tarefa espec/fica ou um !rupo de tarefas. 2 treinamento est baseado em al!umas per!untas como o porqu, quem e como treinar. Para isso, a princ/pio, h a necessidade de um dia!n-stico das necessidades
* =

do

treinamento

que

pode

ser

feito

partindo

da

anlise

CA2VA,HO, Antonio V. Administrao de Recursos Humanos. "!o Pa#lo$ Ed. Pioneira, 1''+. CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos. Edio compacta . "!o Pa#lo$ Editora Atlas, 1''0

or!anizacional, das tarefas a serem executadas, da anlise individual e coletiva. Para A:EJ2;:9+ 4#DDD5H, a execu&o desse treinamento deve levar em considera&o os diferentes tipos de treinamento' G 3e inte!ra&o' ob1etiva adaptar as pessoas ? or!aniza&o( G Tcnico$operacional' busca a capacita&o do indiv/duo para o

desempenho das tarefas espec/ficas a serem realizadas( G Cerencial' procura desenvolver a competncia tcnica, administrativa e comportamental( G 9omportamental' tem como intuito solucionar os problemas das inter$ rela.es no contexto do trabalho. % primeira etapa do treinamento o levantamento das necessidades de treinamento que a or!aniza&o apresenta. 7ssas necessidades nem sempre s&o claras e precisam ser dia!nosticadas a partir de certos levantamentos e pesquisas internas capazes de localiz$las e descobri$las. 49+:%;7<%T2, 1===, p. #==5 7xistem in6meras maneiras de se determinar quais habilidades devem ser focalizadas quando se plane1a um treinamento. Km dos mtodos avaliar o processo de produ&o dentro de uma empresa, focalizando t-picos como produtos re1eitados, barreiras, problemas de relacionamentos interpessoais, custos elevados, entre outros. %lm desse mtodo, pode$se tambm, determinar a necessidade do treinamento observando o que as pessoas acreditam serem necessidades de treinamento na or!aniza&o. %s pessoas verbalizam ob1etivamente qual o tipo de informa&o, habilidade ou atitude s&o necessrias para executar, da melhor maneira, as suas atividades. 2utra maneira envolver a vis&o de futuro. 2 envolvimento de novas tecnolo!ias e de novos processos na produ&o de sinal de que novas habilidades e destrezas dever&o ser adquiridas pelos indiv/duos. Buando implantado de forma correta, o treinamento proporciona !randes
0

%I,>OVICH, ?eor9e T. Administrao de Recursos Humanos: Treinamento. "!o Pa#lo$ Editora Atlas, 2333.

vanta!ens estruturais, como' a possibilidade de anlise das necessidades de toda a or!aniza&o, a defini&o das prioridades de cada setor da empresa, a caracteriza&o dos vrios tipos de desenvolvimento de pessoas que podem ser aplicados e a elabora&o de planos de capacita&o de profissionais a curto, mdio e lon!o prazo.

3. RESULTADOS

A:EJ2;:9+ 4#DDD5 afirma que alm das vanta!ens estruturais, o processo de treinamento proporciona benef/cios quanto ao mercado de trabalho, quanto ao pessoal em servio e quanto ? empresa como um todo. Para 9%0;%E+2 41==*5, um treinamento eficaz e eficiente proporciona vanta!ens como' G 3efini&o das caracter/sticas dos empre!ados( G 0acionaliza&o da metodolo!ia de forma&o e aperfeioamento dos colaboradores( G Aelhoria dos padr.es profissionais dos empre!ados treinados( G Aaximiza&o do aproveitamento das aptid.es dos colaboradores( G 7stabilidade empre!at/cia( G Lortalecimento da autoconfiana e do esp/rito de trabalho em equipe( G %umento da qualidade dos produtos ou servios produzidos( G Aaiores possibilidades de amplia&o ou transforma&o dos pro!ramas de trabalho( G %umento do n6mero de car!os de !erncia e supervis&o ? disposi&o

dentro da pr-pria or!aniza&o( G 3iminui&o de custos pela queda de retrabalho( G Aelhoria nas condi.es de competitividade, dada a capacidade de oferecer produtos e servios com um !rau mais elevado de qualidade( G 7leva&o no n/vel de se!urana econ@mica, em virtude de maior

estabilidade empre!at/cia( G Bueda acentuada nos acidentes de trabalho.

4. CONSIDERAES FINAIS
2 treinamento uma experincia que produz uma mudana relativamente permanente em um indiv/duo e que melhora sua capacidade de desempenhar um determinado car!o. 7le envolve uma mudana de habilidades, conhecimentos, atitudes ou comportamento. :nterfere tambm naquilo que os empre!ados conhecem, em como eles trabalham, em suas atitudes perante o seu trabalho ou em suas intera.es com os cole!as ou superiores. 2 treinamento n&o pode ser confundido com a simples realiza&o de cursos que transmitem ovas informa.es. Treinar si!nifica atin!ir o n/vel de desempenho dese1ado pela or!aniza&o por meio do desenvolvimento cont/nuo dos indiv/duos que nela trabalham e para isso necessria uma cultura or!anizacional favorvel ao aprendizado e comprometida com as mudanas. %lem disso, preciso verificar se as tcnicas de treinamento s&o eficazes no alcance dos ob1etivos propostos pela empresa. 7xecutado de maneira correta, um pro!rama de treinamento interfere na qualidade de produtos e servios, na se!urana dos colaboradores, na diminui&o de retrabalho e consequentemente nos custos da empresa, fatores estes li!ados ? produ&o.