Curso Bsico de Portaria

a portaria, local de trabalho do porteiro e todas atividades da funo, tais como:controle de acessos, controle de sada e entrada de visitantes, abertura e fechamento de acessos, controle de entrada e sada de produtos, encaminhamento de visitas aos setores visitados, atendimento telefnico, auxilio aos visitantes, informaes sobre normas de segurana interna, trafego de veculos, ...etc.

Precisa conhecer os clientes, funcionrios, os veculos que podem

estacionar nas imediaes, os que podem adentrar, onde se localiza o sistema de segurana e alarme, sistemas de preveno e combate a incndios, quadros de fora e energia, riscos de condies inseguras, classe de incndio presentes dentro da rea.Conhecer suas funes, as atribuies e verificar sistematicamente se tudo est em perfeita ordem e funcionamento para o caso de uma emergncia.

Manter barba e cabelos sempre cortados;

Comparecer no servio 15 minutos antes do horrio, tendo assim tempo para troca de roupas, assinar o ponto... etc. Ao entrar em servio informar-se dos acontecimentos que possam merecer maior ateno, das anotaes feitas, enfim, de tudo o que diga respeito boa execuo dos servios; Utilizar o telefone do local para motivos particulares somente em caso de extrema necessidade;

No mexer em papis, gavetas, maquinrios, que no sejam de uso do servio de portaria;

Manter a postura sempre altiva, ereta, prestando ateno constante nas imediaes da portaria, no descuidando dos acontecimentos sob suar responsabilidade Zelar pelos equipamentos instalados na portaria utilizados no servio.

Manter sempre limpo seu ambiente de trabalho;

Procedimentos de segurana

Os ladres costumam adentrar ao condomnio disfarados de entregadores, corretores, oficiais de justia, etc.. Geralmente no caso de refm e abordado na rua seja um funcionrio ou morador, e tambm quando descobrem descuidos nas normas de segurana do porteiro. O primeiro alvo ser sempre a guarita. Por isso, esse o ponto do edifcio que deve estar mais protegido; Ao perceber a invaso, o funcionrio dever avisar a polcia e moradores do prdio da suposta tentativa de invaso.

Caso o porteiro seja rendido, ao assalto ainda pode ser impedido atravs dos dispositivos de segurana o boto de pnico, no caso do contato com o agente do monitoramento sempre declinar informaes desencontradas que leve o agente do monitoramento desconfiar que algo esta errado. Caso o assaltante consiga chegar dentro do apartamento, nenhuma vtima deve tentar reagir.

 No fornea a terceiros telefone, nome ou qualquer dado cadastral de moradores e funcionrios do edifcio; No autorize a entrada de parentes e amigos de funcionrios do condomnio; A abertura dos portes de acesso de pedestres e veculos deve ser controlada pelo vigilante da guarita, nunca pelos moradores; S abra o porto do estacionamento quando estiver seguro de que dentro do veculo estejam somente moradores. Os carros com vidros escuros podem estar clonados e com criminosos no seu interior;

No autorize o acesso de veculos de visitantes ou parentes de moradores garagem; No descumpra qualquer norma do condomnio ou do manual de segurana; Quando o morador chegar ao edifcio acompanhado por outras pessoas que no conhea, solicite ao condmino o nome dos que esto em sua companhia. Libere primeiro a entrada do morador (de acordo com a figura ao lado).

Convidados de festa/visitas
Fazer uma lista de convidados e deixar na portaria

MORADOR PORTEIRO

Autorizar a entrada de pessoas da lista somente aps a verificao do documento de identificao no permitir a entrada de pessoas no autorizadas pelos moradores ou sem a perfeita identificao (mesmo que se declarem parentes dos moradores)

Pegar a entrega na portaria No autorizar a entrada

Entregadores de encomendas MORADOR PORTEIRO Prestadores de Servios MORADOR Informar ao porteiro o dia e o perodo em que o prestador de servio estar em sua residncia e o telefone da empresa que prestar o servio PORTEIRO Permitir a entrada apenas dos que foram autorizados pelo morador e estejam portando documentos de identificao. Confirmar com a empresa, por telefone, os dados dos prestadores de servio antes de autorizar a entrada

Corretor de imveis

MORADOR Informar portaria quais os corretores autorizados a visitar o apartamento e em que perodo PORTEIRO Autorizar a entrada de corretores e interessados somente quando estiverem portando documento de identificao. Confirmar com a imobiliria, por telefone, os dados dos corretores antes de autorizar a entrada

ESTRATGIAS DE ROUBOS
As invases a condomnios so muito bem planejadas pelos assaltantes. Em alguns casos, os criminosos sabem os nomes dos moradores e estudam seus hbitos dirios. Confira os mtodos mais utilizados pelos assaltantes para invadir os edifcios:

Posse do controle remoto dos prdios; Placas e veculos clonados dos moradores; Seqestro dos familiares dos porteiros; Entrada como visitante; Entrada como corretor; Prestadores de servios; Incndio e black-out forjados; Acidentes forjados na rua (com pessoas ou veculos).

permitida apenas a presena do porteiro na guarita. Manter a porta da Guarita fechada para garantir maior segurana Distribuir correspondncias Manter bom relacionamento com os visitantes e os condminos do edifcio No permitir crianas em locais imprprios Dar cumprimentos s ordens estabelecidas no regulamento interno, fazendo com que os visitantes e condminos do edifcio sobedeam. Acompanhar mudanas que chegarem ou sarem do edifcio,de modo a preservar as instalaes do mesmo Fazer as anotaes nos livros de prestadores de servios e visitantes. No se deixar intimidar por visitas arrogantes, por medo de criar atrito com moradores, autorizando sua entrada Relatar todas as anormalidades no livro de ocorrncias tais como reclamaes, equipamentos com defeitos tais como interfone, CFTV , alarme portes, elevadores etc... Manter sob severa vigilncia as reas externas, portes e garagens atravs do Circuito Fechado de Televiso

 Conhecer o nome dos moradores do edifcio; Anotar recados em livro ocorrncia, evitando confiar somente na memria; Sempre que deixar um recado por escrito, escrever de forma legvel, procurando ser mais objetivo possvel; Evitar chamar os outros com expresses familiares do tipo:"tio", "tia", "v", "v", etc... Evitar o uso de gria (mano, meu, cara,etc..) Sempre tratar como Senhor e Senhora Usar sempre no inicio das conversas o Bom dia, Boa Tarde e Boa Noite Falar e rir muito alto No fazer comentrios de moradores e participar de fofocas No fumar na guarita e em reas teis do edifcios O telefone considerado de uso comercial do condomnio e no de uso

pessoal.

Faltas Legais
As empresas consideraro ausncias legais do empregado ao servio, aquelas previstas na legislao vigente e nesta norma coletiva, no sendo passveis de punio e desconto no salrio, os seguintes casos: a) at 2 (dois) dias consecutivos, em caso de falecimento do cnjuge, ascendente, descendente, irmo ou pessoa que, declarada em sua carteira de trabalho e previdncia social, viva sob sua dependncia econmica; b) at 3 (trs) dias consecutivos em virtude de casamento; c) por 5 (cinco) dias, em caso de nascimento de filho, no decorrer da primeira semana; d) por 1 (um) dia, em cada 12 (doze) meses de trabalho, em casos de doao voluntria de sangue devidamente comprovada; e) at 2 (dois) dias consecutivos ou no, para o fim de se alistar eleitor, nos termos da lei f) no tempo em que tiver de cumprir as exigncias do servio militar referidas na letra c do artigo 65 da lei 4375/64; g) nos dias em que estiver comprovadamente realizando prova de exame vestibular para ingresso em estabelecimento de ensino superior; h) pelo tempo que se fizer necessrio, quando tiver que comparecer a juzo; I) as ausncias comprovadas e justificadas por mdico, para exame e acompanhamento prnatal

Benefcios

As empresas fornecero, mensalmente, tquete refeio ou auxlio alimentao, por dia efetivamente trabalhado, de forma que no devido tal benefcio na ausncia de labor decorrente de faltas justificadas e ou injustificadas, afastamentos mdicos, independentemente de sua origem, e frias, o qual dever ser entregue at o 5 (quinto) dia til do ms subseqente. O ticket refeio devido para jornada de quatro horas cumpridas aos sbados (para empregados que cumprem jornada de 44 horas semanais). VALOR EM REAIS R$ 5,39

As empresas fornecero, sem nus para o trabalhador, mensalmente, a todos os seus empregados, independente da jornada de trabalho, uma cesta bsica. Os empregados que apresentar falta sem justificao legal no ms no far jus ao benefcio

Procedimento em Garagens de Sada e entrada de Veculos

A Garagem, sem dvida, merece uma ateno especial segurana, pois constantemente alvo de roubos e na maioria das vezes a porta de entrada de ladres. No sistema manual nunca o porteiro deve abrir o porto sem que primeiramente identificar o veculo e se certificar de que o motorista realmente um morador.

No sistema automtico a ateno deve ser redobrada, pois a maioria dos portes eltricos, aps acionados, demoram um certo tempo para abrir e fechar novamente e este tempo pode ser suficiente para que os ladres tenham acesso ao condomnio. Por isso, muito importante que o porteiro preste bastante ateno quando um veculo entrar ou sair de uma garagem, pois neste momento pessoas se passando por moradores podem facilmente entrar nas dependncias do condomnio
Como medida de segurana, o porteiro deve anotar a placa de todos os veculos de prestadores de servios, s poder adentra ao condomnio com uma pr autorizao por escrito para descarga.

Pane em elevador
Primeiramente devera entrar em contato imediato com a empresa de manuteno elevador, e comunicar se h pessoas presas no Interior do elevador. Comunicar o zelador, para dar auxilio, em sua ausncia comunicar o corpo diretivo (Sindico, Subsindico, conselheiros) Sempre verificar na guarita se possui a chave que abre a porta do hall do elevador. NUNCA ABRIR A PORTA COM A DIJUNTOR, DO ELEVADOR LIGADO, PODE OCORRER QUE O ELEVADOR VOLTE AO SEU FUNCIONAMENTO AUTOMATICAMENTE . A porta da cabine do elevador e imantada eletricamente s abre aps o desligamento do dijuntor do elevador. No caso de o elevador estiver muito desnivelado aguarde a empresa de elevador chegar no local, conserve a porta aberta e tranqilize os ocupantes. Se ocorrer pessoas passando mal comunique o Corpo de Bombeiro

Atos indisciplinares

Mano j no falei que no fui eu seu palhao

Faltar ao Servios sem justificativa

Atrasar ao trabalho freqentemente sem justificativa Ficar no telefone celular desatento ao servio Faltar com o respeito com seus superiores hierrquico Abandonar o seu posto de trabalho Vir ao servios embriagado No vir ao trabalho devidamente uniformizado No atender as normas de procedimento do condomnio

Punio disciplinar

Advertncia por escrito. Suspenso Recolhimento ao planto para reciclagem Justa causa Todos os atos indisciplinares dever ser justificado por escrito na sede da empresa

Oh meu chefe querido o senhor no acredita em mim, to falando a verdade