DESAFIO PROFISSIONAL

CURSO: SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTO DE RECURSOS HUMANOS 3 SRIE

DISCIPLINAS NORTEADORAS: GESTO DE PESSOAS; E TCNICAS DE ADMINISTRAO DE PESSOAL.

AUTORA: PROF CARLA FREGNI.

APRESENTAO
O Desafio Profissional um procedimento metodolgico de ensino-aprendizagem que tem por objetivos: Favorecer a aprendizagem. Estimular a corresponsabilidade do aluno pelo aprendizado eficiente e eficaz. Promover o estudo dirigido a distncia. Desenvolver os estudos independentes, sistemticos e o autoaprendizado. Oferecer diferentes ambientes de aprendizagem. Auxiliar no desenvolvimento das competncias requeridas pelas Diretrizes Curriculares Nacionais dos Cursos de Graduao. Promover a aplicao da teoria e conceitos para a soluo de problemas prticos relativos profisso. Direcionar o estudante para a busca do raciocnio crtico e a emancipao intelectual. Para atingir estes objetivos, voc dever seguir as instrues na elaborao do Desafio Profissional ao longo do bimestre, sob a orientao do Tutor a Distncia, considerando as disciplinas norteadoras. A sua participao nesta proposta essencial para o desenvolvimento de competncias e habilidades requeridas na sua atuao profissional.

COMPETNCIAS E HABILIDADES Ao concluir as etapas propostas neste desafio, voc ter desenvolvido as competncias e habilidades que constam nas Diretrizes Curriculares Nacionais descritas a seguir: Aplicao das tcnicas administrativas em rotinas de pessoal. Elaborao de aes efetivas que levem excelncia da aplicao do capital intelectual. Conciliar as aes dos subsistemas de gesto de pessoas com as estratgias corporativas.

OBJETIVO DO DESAFIO
Simular prticas de GP (Gesto de Pessoas) e DP (Departamento de Pessoal) de modo a desenvolver algumas habilidades envolvidas no cotidiano de um Gestor de Pessoas.

PRODUO ACADMICA
Elaborao de um Plano de Melhorias voltado a aes de RH na SUPERSOFT.

DESAFIO PROFISSIONAL Voc assumir, hipoteticamente, o papel de um consultor em Gesto de Recursos Humanos que acaba de conquistar um novo cliente. Voc seguir as orientaes de cada passo deste desafio e caso achar que est faltando alguma informao, voc mesmo dever cri-las e justific-las conforme teoria abordada nas aulas e de forma a manter coerncia com o desafio proposto.

A SUPERSOFT LTDA. uma empresa familiar, do segmento de informtica, criada h 5 anos por dois irmos: Agenor Randsoft (formado em engenharia da computao) e Leonora Randsoft Bartiro (formada em administrao de empresas). A SUPERSOFT desenvolve aplicativos para controle de estoque em pequenos supermercados. Conta com 6 funcionrios e ocupa um sobrado no bairro de Perdizes (So Paulo capital). Atualmente, essa empresa est com 8 clientes na capital e 15 no interior. A relao comercial envolve contrato de locao do sistema Supersoft assim como contratos de manuteno e de suporte. Seu faturamento mensal costumava ser em torno de R$ 150.000,00. H 3 meses, a SUPERSOFT vem passando por muitos problemas: queda de 20% no faturamento mensal , perda de clientes e absentesmo. Quando Agenor e Leonora reuniram-se para falar sobre a situao e chegar a um acordo sobre decises a serem tomadas, houve um impasse, pois Agenor sugeriu a contratao de um consultor em Finanas e Leonora sugeriu um consultor em Recursos Humanos. O impasse foi resolvido quando Leonora apresentou a Agenor um artigo sobre a importncia do RH dentro de uma empresa.1 Apesar de um pouco contrariado, o diretor de Produo e Vendas da SUPERSOFT (Agenor, irmo de Leonora), acabou concordando com a contratao de um Consultor em RH (ou seja: voc!). Logo na primeira semana em que fechou o contrato com voc, Leonora fez questo de te encaminhar um material chamado Dossi contedo composto por: organograma; fichas de SUPERSOFT. Seu funcionrios, perfis

comportamentais e definies do negcio (arquivos disponveis em Apndices).

Para concluir o seu Desafio Profissional ser necessrio seguir os seguintes passos:

Disponvel em < http://www.contabilidadedf.com.br/qual-a-importancia-do-setor-de-rh-dentro-deuma-empresa/>. Acesso em 22 jan 2014. 4

Passo 01 Contexto a ser considerado: Logo na primeira semana de sua consultoria, Rosa pediu demisso. Para evitar maiores conflitos, Leonora pediu-lhe que atendesse a funcionria em todas as suas dvidas quanto ao processo de resciso de contrato de trabalho. Alm disso, tambm solicitou-lhe aes de recrutamento e seleo para urgente substituio da funcionria. Tarefas a serem cumpridas: (1)Baseando-se em seu livro-texto (OLIVEIRA, 2012, Cap.6) e nas informaes contidas no Dossi, elabore o Termo de Resciso do Contrato de Trabalho, detalhando todos os clculos. (2) Baseando-se em seu livrotexto (CHIAVENATO, 2005, Cap.4-5-7), defina o desenho e a descrio do cargo a ser oferecido; o perfil profissional procurado; o meio de divulgao da vaga; o texto a ser comunicado; as perguntas para a entrevista. Passo 02 Contexto a ser considerado: Quando voc comeou a conhecer os funcionrios da SUPERSOFT, Leonardo e Luiz Carlos demonstraram muitas dvidas quanto compreenso de seus respectivos demonstrativos de pagamento. Assim, Leonora pediu-lhe que sentasse com cada um deles e demonstrasse clculo por clculo. Tarefa a ser cumprida: Baseando-se no seu livro-texto (OLIVEIRA, 2012, Cap.1) e nas informaes contidas no Dossi, elabore os demonstrativos de pagamento do ms de novembro de cada um desses dois funcionrios, detalhando todos os clculos. Passo 03 Contexto a ser considerado: Pelo Dossi, fica bem clara a insatisfao salarial de todos na SUPERSOFT. Leonora a favor de uma total reviso das polticas de remunerao. Por outro lado, Agenor argumenta que, diante da queda do faturamento, no o momento para se pensar nisso. Tarefa a ser cumprida: Baseando-se em seu livro-texto (CHIAVENATO, 2005, Cap. 911), elabore uma poltica de recompensa que possa atender s insatisfaes dos funcionrios e que, ao mesmo tempo, no piore a situao financeira da SUPERSOFT. Passo 04 Contexto a ser considerado: De posse do Dossi da SUPERSOFT e conversando com os funcionrios e com os scios, voc percebeu fragilidades nas relaes internas entre funcionrios e proprietrios. Assim decidiu elaborar um programa de relaes com os empregados. Tarefa a ser cumprida: Baseando-se em seu livro-texto (CHIAVENATO, 2005, Cap.14), apoiando-se nos anexos informativos deste D.P. e criando informaes complementares (que sejam coerentes com todo o contexto apresentado por este D.P.), elabore um programa que inclua os seguintes itens: Comunicaes; Cooperao; Proteo; Assistncia e Disciplina de Conflito (CHIAVENATO, 2005, p. 403).
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Nota: lembre-se de justificar todas as recomendaes apresentadas no programa, como por exemplo, problemas detectados e solues propostas. Passo 05 Contexto a ser considerado: Cumprindo as tarefas propostas at o Passo 4, voc foi capaz de ter uma viso abrangente da situao atual da SUPERSOFT. Como consultor de RH, voc est ciente de que dever no s entregar as demandas pontuais apresentadas pela Leonora, mas tambm apresentar um relatrio que exponha um diagnstico e um plano de ao. Tarefa a ser cumprida: Para realizar esta tarefa, voc dever apoiar-se em todas as fontes sugeridas at o momento, alm das prprias aulas, de seu livro-texto e de leituras complementares (sugere-se: MENEZES, 2013). Esse plano de melhorias ser o seu trabalho de entrega final e, para ajud-lo na realizao, disponibilizamos explicaes no prximo item: Orientao Pedaggica.

ORIENTAO PEDAGGICA

A rea de Recursos Humanos como o caso de qualquer rea de Humanas no pode contar com experincias em laboratrios com tubos de ensaio e aparelhos de preciso como se faz na rea de Exatas, por exemplo. Sendo assim, quando se quer desenvolver algumas habilidades (sejam tcnicas ou no), h a necessidade de se lanar mo simulao de situaes e a contextos hipotticos. Este Desafio Profissional exigir que voc saiba lidar com a falta de exatido dos dados fornecidos e com a possibilidade de interpretaes variveis (isso no significa que incoerncias e colocaes no embasadas sero aceitas na avaliao de seu trabalho final). Seu plano de ao dever contemplar os seguintes itens: 1. Consideraes Iniciais Dentro da proposta hipottica, coloque-se no lugar de um consultor de RH e pontue cada ponto envolvido durante a realizao das tarefas propostas do Passo 1 ao 4. Os resultados de cada tarefa devem ser colocados no trabalho em Anexos. Nota: lembre-se de que voc pode criar informaes extras desde que estejam totalmente de acordo com o contexto j construdo.
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2. Diagnstico Voc dever levantar pelo menos quatro problemas detectados. Descreva e comente cada um deles, utilizando-se de todo o instrumental terico sugerido neste desafio. 3. Planos de Ao neste item que voc apresentar as solues para cada problema, argumentando com embasamento terico e coerncia com tudo o que foi proposto por este desafio. Lembre-se de incluir, em cada ao: recursos 4. Concluso Este item dever incluir no s argumentos conclusivos, mas tambm recomendaes aos proprietrios da SUPERSOFT 5. Anexos A consolidao de cada tarefa envolvida neste desafio profissional dever estar como anexo. 6. Bibliografia Voc dever incluir toda a bibliografia utilizada, seguindo normas da ABNT. envolvidos (humanos, materiais, financeiros), prazos estipulados e resultados previstos.

POSTAGEM DO DESAFIO PROFISSIONAL

Postar no Ambiente Virtual a verso final do Desafio Profissional em arquivo nico no formato .doc / .docx, (Word), para a avaliao e validao da nota pelo(a) tutor(a) a distncia.

CRITRIOS DE AVALIAO
Desafio Profissional: Nota 0 a 4 pontos. Observncia padronizao e s orientaes para a construo do projeto.
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PADRONIZAO
A atividade deve ser estruturada de acordo com a seguinte padronizao2: 1. Em pginas de formato A4; 2. com margens esquerda e superior de 3cm, direita e inferior de 2cm; 3. fonte Times New Roman ou Arial tamanho 12, cor preta; 4. espaamento de 1,5 entre linhas; 5. se houver citaes com mais de trs linhas, devem ser em fonte tamanho 10, com um recuo de 4cm da margem esquerda e espaamento simples entre linhas; 6. com capa, contendo: 6.1. nome de sua Unidade de Ensino, Curso e Disciplinas; 6.2. nome completo e RA do (a) aluno (a); 6.3. ttulo da atividade; 6.4. nome do Tutor (a) a Distncia (EAD); 6.5. cidade e data da entrega, apresentao ou publicao.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
CHIAVENATO, Idalberto. Gesto de Pessoas : O Novo Papel dos Recursos Humanos nas Organizaes. 2 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. MENEZES, Tais R. ECARD, Tnia. ANDRADE, Antonio R. de. Consultoria interna de recursos humanos: processo e cuidados para a sua implantao. Associao Educacional Dom Bosco, Rio de Janeiro. Seget, 20013 Disponvel em: <http://www.aedb.br/seget/artigos08/173_CONSULTORIA_INTERNA_DE_RECURSOS_HUMA NOS.pdf>. Acesso em 30 jan 2014. OLIVEIRA, Aristeu de. Clculos Trabalhistas. 24a. edio - So Paulo: Atlas, 2012 Sem autoria. Qual a importncia do setor de RH dentro de uma empresa. Disponvel em: <http://www.contabilidadedf.com.br/qual-a-importancia-do-setor-de-rh-dentro-de-umaempresa/>. Acesso em 22 jan 2014.

Consulte o Manual para Elaborao de Trabalhos Acadmicos. Unianhanguera. Disponvel em: < http://www.anhanguera.com/bibliotecas/normas_bibliograficas/index.html>. Acesseo em 14 fev. 2014. 8

COMO CITAR ESTE DESAFIO PROFISSIONAL FREGNI, Carla Patrcia. Desafio Profissional Gesto de Pessoas e Tcnicas de Administrao de Pessoal. [Online]. Valinhos, 2014, p. 01-10. Disponvel em: <www.anhanguera.edu.br/cead>. Acesso em: fev. 2014.

APNDICES

Apndice I

VISO DA EMPRESA
Ser lder no fornecimento de sistemas de controle de estoque a pequenos e mdios supermercados, regio sudeste do Brasil, at 2020.

MISSO DA EMPRESA
Oferecer ferramentas de automao no controle de estoques com tecnologia de ponta, atender os clientes com prontido e qualidade.

VALORES DA EMPRESA
Atualizao Tecnolgica; Cliente em primeiro lugar; Comprometimento e Qualidade no Atendimento.

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Apndice II

Organograma

Diretor de Produo e Vendas

Diretora Administrao

Secretria dos scios

Desenvolvedor de sistemas

Auxiliar Vendedor Recepcionista Faxineira Administrativa

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Apndice III Supersoft - Fichas dos Funcionrios

FICHA DE FUNCIONRIOS Pessoal
Agenor Randsoft, 42 anos, casado, 2 filhos (Melissa 16 anos e Carlos 12 anos).

Profissional

Folha de Pagamento
Pr-Labore de R$ 10.000,00

Diretor de Produo e Vendas. Um dos fundadores da empresa. Formado em Engenharia da Computao. Diretora de Administrao. Uma das fundadoras da empresa. Formada em Administrao de Empresas.

Leonora Randsoft Bartiro, 48 anos, separada, 1 filho (Lencio, 23 anos).

Pr-Labore de R$ 10.000,00 Salrio de R$ 3.500,00. Horrio de trabalho: das 9h s 18h. De outubro dezembro de 2013, ficou trabalhando at mais tarde: OUT (dia 15: das 18h s 20:30) NOV (dia 23: das 18h s 19h) DEZ (dia 12: das 18h s 19h; dia 17: das 18h s 21h). Data da contratao: 10 maio de 2010. Salrio fixo de R$ 650,00 e 3% sobre o valor das vendas. Muitas vezes, faz viagens pelo interior de So Paulo. Vendas totais nos ltimos 3 meses (de 2013): OUT (R$ 130 mil) NOV (R$ 120 mil) DEZ (R$ 110 mil). Data da contratao: 03 novembro de 2012. Salrio de R$ 1.200,00. Horrio de trabalho: das 9h s 18h. Data da contratao: 05 novembro de 2010. Salrio de R$ 730,00. Horrio de trabalho: das 8h s 17h. Faltou nos ltimos 3 meses: OUT (dia 04); NOV (dia 22); DEZ (dia 15). Data da contratao: 06 janeiro de 2013. Salrio de R$ 780,00. Horrio de trabalho: das 9h s 18h. Faltou em 01 de dezembro. Data da contratao: 02 junho 2013. Salrio de R$ 1.350,00. Horrio de trabalho: das 9h s 18h. De outubro dezembro (de 2013), ficou trabalhando at mais tarde: OUT (dia 30: das 18h s 19h) NOV (dia 30: das 18h s 19h) DEZ (dia 20: das 18h s 19h). Data da contratao: 05 abril 2011.

Leonardo Fgaro, 31 anos, casado, sem filhos. Formado em Engenharia da Computao.

Desenvolvedor de Sistemas.

Luiz Carlos Resende, 34 anos, casado, 2 filhos (Rui de 4 anos e Vivian de 1 ano).

Vendedor. Formado em Tecnologia em Anlise e Desenvolvimento de Sistemas.

Sheila Eliandro, 23 anos, solteira, 1 filha (Ana Clara 3 anos).

Auxiliar Administrativa. Formada em Tecnologia em Gesto de Recursos Humanos.

Rosa Dirce de Sousa, 30 anos, separada, 4 filhos (Anderson, 15 anos, Matheus, 13 anos, Ana Nri, 10 anos, Joely, 2 anos).

Faxineira. Ensino mdio incompleto.

Lilia Csar, 22 anos, solteira.

Recepcionista. Cursando 1o. ano de Tecnologia em Processos Gerenciais.

Karine Lonta, 26 anos, casada, 2 filhos (Lucas de 5 anos e Caroline de 3 anos).

Secretria. Formada em Tecnologia em Secretariado.

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Apndice IV Supersoft Perfis Comportamentais

PERFIS COMPORTAMENTAIS

Identificao
Agenor Randsoft, 42 anos, casado, 2 filhos (Melissa 16 anos).

Caractersticas positivas
Inovador, empreendedor, dinmico.

Caractersticas a melhorar
Impaciente,imediatista, arrogante. Falta de concentrao; dificuldade em trabalhar sob presso.

Insatisfaes Detectadas
Atualmente, bastante insatisfeito com o rumo que a empresa vem tomando no ltimo trimestre. Atualmente, est em conflito com seu irmo (seu scio)por ter ideias diferente quanto gesto da empresa. Salrio e falta de subsdios para capacitao profissional.

Leonora Randsoft Bartiro, 48 anos, separada, 1 filho (Lencio, 23 anos). Leonardo Fgaro, 31 anos, casado, sem filhos. Formado em Engenharia da Computao. Luiz Carlos Resende, 34 anos, casado, 2 filhos (Rui de 4 anos e Vivian de 1 ano).

Paciente; facilidade em liderar; comunicativa.

Criativo; concentrado; exigente.

Dificuldade para trabalhar em equipe; mau-humor.

Proativo e dinmico.

Desorganizado;dificuldade na comunicao escrita.

Salrio e falta de reconhecimento profissional. Salrio, excesso de trabalho, baixo valor do vale-refeio: gasta-se muito para almoar fora, quando poderiam fazer as refeies na prpria empresa caso a copa tivesse Infraestrutura. Salrio e distncia entre casa e trabalho. Salrio e infraestrutura (no conta com um computador de mesa). baixo valor do valerefeio: gasta-se muito para almoar fora, quando poderiam fazer as refeies na prpria empresa caso a copa tivesse infraestrutura. Salrio e incompatibilidade com o Diretor (Agenor).

Sheila Eliandro, 23 anos, solteira, 1 filha (Ana Clara 3 anos).

Organizada e concentrada.

ateno

Dificuldade de adaptao a mudanas.

Rosa Dirce de Sousa, 30 anos, separada, 4 filhos (Anderson, 15 anos, Matheus, 13 anos, Ana Nri, 10 anos, Joely, 2 anos).

Facilidade comunicao.

de

Falta de comprometimento; falta de postura profissional.

Lilia Csar, 22 anos, solteira.

Facilidade em resolver problemas cotidianos; facilidade na comunicao escrita e oral.

falta de viso sistmica; dificuldade para analisar gastos.

Karine Lonta, 26 anos, casada, 2 filhos (Lucas de 5 anos e Caroline de 3 anos).

Proatividade; viso de custos; boa postura profissional.

Dificuldade em relaes interpessoais; dificuldade para trabalhar em equipe.

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