Ética No Setor Público

tica no Setor Pblico
Elaine Cristina Arantes
INSTITUTO FEDERAL
RIO GRANDE DO SUL
Curitiba-PR 2012
Presidncia da Repblica Federativa do Brasil Ministrio da Educao Secretaria de Educao a Distncia
INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAO, CINCIA E TECNOLOGIA - PARAN EDUCAO A DISTNCIA Este Caderno foi elaborado pelo Instituto Federal do Paran para o Sistema Escola Tcnica Aberta do Brasil - e-Tec Brasil.
Prof. Irineu Mario Colombo Reitor Prof. Mara Christina Vilas Boas Chefe de Gabinete Prof. Ezequiel Westphal Pr-Reitoria de Ensino - PROENS Prof. Gilmar Jos Ferreira dos Santos Pr-Reitoria de Administrao - PROAD Prof. Paulo Tetuo Yamamoto Pr-Reitoria de Extenso, Pesquisa e Inovao - PROEPI Neide Alves Pr-Reitoria de Gesto de Pessoas e Assuntos Estudantis - PROGEPE Prof. Carlos Alberto de vila Pr-Reitoria de Planejamento e Desenvolvimento Institucional - PROPLADI Prof. Jos Carlos Ciccarino Diretor Geral do Cmpus EaD Prof. Ricardo Herrera Diretor de Planejamento e Administrao do Cmpus EaD
Prof Mrcia Freire Rocha Cordeiro Machado Diretora de Ensino, Pesquisa e Extenso do Cmpus EaD Prof Cristina Maria Ayroza Coordenadora de Ensino Mdio e Tcnico do Cmpus EaD Prof. Marcia Denise Gomes Machado Carlini Coordenadora do Curso Adriana Valore de Sousa Bello Mayara Machado Gomes Faria Francklin de S Lima Ktia Regina Vasconcelos Ferreira Assistncia Pedaggica Prof Ester dos Santos Oliveira Idamara Lobo Dias Reviso Editorial Eduardo Artigas Antoniacomi Flvia Terezinha Vianna da Silva Diagramao e-Tec/MEC Projeto Grco
Catalogao na fonte pela Biblioteca do Instituto Federal do Paran
Apresentao e-Tec Brasil

Prezado estudante, Bem-vindo ao e-Tec Brasil! Voc faz parte de uma rede nacional pblica de ensino, a Escola Tcnica Aberta do Brasil, instituda pelo Decreto n 6.301, de 12 de dezembro 2007, com o objetivo de democratizar o acesso ao ensino tcnico pblico, na modalidade a distncia. O programa resultado de uma parceria entre o Ministrio da Educao, por meio das Secretarias de Educao a Distncia (SEED) e de Educao Prossional e Tecnolgica (SETEC), as universidades e escolas tcnicas estaduais e federais. A educao a distncia no nosso pas, de dimenses continentais e grande diversidade regional e cultural, longe de distanciar, aproxima as pessoas ao garantir acesso educao de qualidade, e promover o fortalecimento da formao de jovens moradores de regies distantes, geogracamente ou economicamente, dos grandes centros. O e-Tec Brasil leva os cursos tcnicos a locais distantes das instituies de ensino e para a periferia das grandes cidades, incentivando os jovens a concluir o ensino mdio. Os cursos so ofertados pelas instituies pblicas de ensino e o atendimento ao estudante realizado em escolas-polo integrantes das redes pblicas municipais e estaduais. O Ministrio da Educao, as instituies pblicas de ensino tcnico, seus servidores tcnicos e professores acreditam que uma educao prossional qualicada integradora do ensino mdio e educao tcnica, capaz de promover o cidado com capacidades para produzir, mas tambm com autonomia diante das diferentes dimenses da realidade: cultural, social, familiar, esportiva, poltica e tica. Ns acreditamos em voc! Desejamos sucesso na sua formao prossional! Ministrio da Educao Janeiro de 2010
Nosso contato etecbrasil@mec.gov.br
e-Tec Brasil
Indicao de cones
Os cones so elementos grcos utilizados para ampliar as formas de linguagem e facilitar a organizao e a leitura hipertextual. Ateno: indica pontos de maior relevncia no texto.
Saiba mais: oferece novas informaes que enriquecem o assunto ou curiosidades e notcias recentes relacionadas ao tema estudado. Glossrio: indica a denio de um termo, palavra ou expresso utilizada no texto. Mdias integradas: sempre que se desejar que os estudantes desenvolvam atividades empregando diferentes mdias: vdeos, lmes, jornais, ambiente AVEA e outras. Atividades de aprendizagem: apresenta atividades em diferentes nveis de aprendizagem para que o estudante possa realiz-las e conferir o seu domnio do tema estudado.
e-Tec Brasil
Sumrio
Palavra do professor-autor Aula 1 tica e moral 1.1 tica 1.2 Moral 11 13 13 14
Aula 2 O que nos leva a discutir a tica 17 2.1 Cidadania: direito de todos independente de sua cultura 17

2.2 A evoluo cientca e os dilemas ticos sociais 2.3 Empenhar-se pela vida um dever tico Aula 3 Os valores, a tica e a lei 3.1 Valores 3.2 A tica e a lei Aula 4 Conduta tica 4.1 Conscincia tica 4.2 Dilemas 4.3 Cidadania
18 19 21 21 22 25 25 28 29
Aula 5 M ulticulturalidade: a moral presente nas diferentes atitudes, crenas e ideologias das pessoas em diferentes culturas 31 5.1 Contexto cultural 31 5.2 A moral brasileira Aula 6 Valorizao da diversidade 6.1 Promovendo e valorizando a diversidade 6.2 Afro-descendentes no Brasil 6.3 A poltica de cotas no Brasil 32 35 35 36 38
e-Tec Brasil
Aula 7 tica prossional 7.1 O que prosso? 7.2 Valor social da prosso 7.3 As habilidades de um administrador Aula 8 V irtudes necessrias ao exerccio prossional tico 8.1 V irtudes prossionais bsicas e complementares Aula 9 tica na liderana 9.1 O que signica ser lder? 9.2 Os desaos da liderana
41 41 43 43 47 47 51 51 52
Aula 10 Adversidades no ambiente de trabalho e o papel da liderana 55 10.1 A linha que separa a rmeza na cobrana e a agresso moral 55 10.2 Resilincia: suportando presses num ambiente de adversidades 56 Aula 11 tica e responsabilidade social 59 11.1 O que responsabilidade social e o que isso tem a ver com tica? 59 11.2 O que so e quais so os stakeholders de uma organizao? 60 Aula 12 tica presente na cultura organizacional 12.1 Caractersticas da cultura organizacional 63 63
12.2 Aes que inuenciaram na mudana da cultura organizacional 63 12.3 tica na tomada de deciso com base na cultura organizacional 65 Aula 13 Cdigo de tica organizacional 13.1 O que um cdigo de tica? 67 67
13.2 Como se elabora um cdigo de tica para uma organizao 68
e-Tec Brasil
Aula 14 O cdigo de tica do servio pblico 14.1 O cdigo de tica do servidor pblico Aula 15 tica no Marketing 15.1 Gesto tica do composto de marketing (4Ps)
71 71 75 75
Aula 16 O servidor pblico e a prestao de servios ao cidado 81 16.1 Caractersticas da prestao de servios q ue favorecem oportunidades para condutas antiticas 81 16.2 Cidado ou consumidor do governo? 82
Aula 17 S ituaes na prestao de servios que podem gerar a conduta antitica prossional 85 17.1 F ontes que podem gerar a conduta antitica 85 Aula 18 Q ualidade na prestao de servios e seu impacto sobre a imagem do setor pblico 89 18.1 Evoluo do movimento da qualidade 89 18.2 Os pers de consumidores de servios 89
Aula 19 A tica e a gesto da reputao no setor pblico 93 19.1 Reputao: ativo intangvel 93 19.2 O impacto da conduta tica na r eputao e na imagem da marca 95 Aula 20 N ossa contribuio para chegar l! 99 20.1 C ontribuies individuais, prossionais e das organizaes privadas e pblicas 99 Referncias Atividades autoinstrutivas Currculo do professor-autor 103 107 129
e-Tec Brasil
Palavra do professor-autor
Querido aluno, Este livro foi escrito com o objetivo de oferecer a voc subsdios para reexes sobre a aplicao prtica da tica no cotidiano do setor pblico. Longe de ser uma discusso losca, o contedo deste livro aborda temas que esto presentes em nossas vidas. Vamos iniciar com uma apresentao conceitual sobre tica, moral, valores e sua intermediao pela justia, por meio da legislao. A conduta tica o tema seguinte que nos leva a reetir sobre a maneira como percebemos o meio em que estamos inseridos e nossa interao com aqueles que nos cercam. Cada cultura pressupe uma percepo sobre a tica em funo de suas crenas. A diversidade abordada de para permitir a reexo sobre a importncia da valorizao das diferenas na busca do resultado da equipe. Trataremos das virtudes necessrias ao prossional seja ele da rea pblica ou privada cuja tica permeia a tomada de deciso. Procurei associar a prtica tica a temas relacionados ao ambiente organizacional da gesto pblica como a sua prpria cultura bem como s lideranas em quem cona a gesto das equipes. Lidar com as adversidades do dia-a-dia uma habilidade que requer uma forte retido de carter, fundamentada na prtica tica e moral. A imagem de um prossional abordada neste livro, pois est fortemente associada s suas prticas dirias. Veremos como se constri um cdigo de tica e conheceremos cdigos de ticas de algumas prosses que inclusive estabelecem sanes legais para seu descumprimento. Conheceremos os cdigos de tica que orientam a atuao do servidor pblico e reetiremos sobre os princpios da administrao publica que norteiam sua conduta. Como disse h pouco, procurei abordar o tema da tica vinculado atividade de diferentes reas das organizaes, especialmente aquelas cuja gesto se volta para o bem comum, com foco no cidado. Dentre as reas abordadas neste livro esto: liderana na gesto; marketing; e prestao de contas. A tica no servio pblico um tema fundamental para discusso j que tica e poltica, por denio, caminham lado a lado. Por m, proponho uma reexo sobre nossos esforos individuais, prossionais, como tcnicos e gestores na direo de uma conduta tica que permeie o convvio dos indivduos e a gesto das organizaes. Desejo a voc uma tima leitura, profundas reexes e muita discusso com os colegas! Prof. Elaine Cristina Arantes
11
e-Tec Brasil
Aula 1 tica e moral

Nesta primeira aula vamos abordar os conceitos de tica e moral e vamos nos estender at a compreenso do que amoral e imoral bem como sobre o que antitico. Veremos nesta aula que tica e moral no tm o mesmo signicado, muito embora a confuso exista. Desde j, quero deixar muito claro que no h qualquer pretenso de apresentar um trabalho de losoa, mas oferecer subsdios para que voc possa observar e analisar os fatos que nos cercam seja na administrao privada como na pblica.
1.1 tica
Observe o seguinte: em cada um dos papis que voc tem em sua vida (pai, me, irmo, funcionrio, amigo, etc) voc ouve a expresso voc tem que fazer isso desse jeito porque o correto ou ento voc precisa se comportar de outra maneira, anal..... Veja que estes comportamentos esperados diferem de uma sociedade para outra. Vamos compreender uma situao em que um determinado papel apresenta diferentes ticas face s diferentes compreenses da realidade. No Ocidente, os mais velhos muitas vezes dependem dos mais jovens, sua famlia, seus lhos. No Brasil, temos a Previdncia Social que tambm cuida daqueles que j trabalharam a vida toda e tm o direito de receber uma aposentadoria. Este um aspecto que denota nossa preocupao com os idosos. Contudo, estudos como o de Ucha (2003) do Ncleo de Estudos em Sade Pblica e Envelhecimento, da Fundao Oswaldo Cruz/Universidade Federal de Minas Gerais alertam para a marginalizao do idoso e para o fato de que a velhice no Ocidente situa-se na contracorrente de uma sociedade centrada na produo, no rendimento, na juventude e no dinamismo.
Fonte: www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0102-311X2003000300017.
J no Oriente, os mais velhos so venerados o que vai muito alm de simplesmente cuidar deles. J entre os Esquims, os mais idosos ao se perceberem improdutivos procuram preservar os recursos para os mais jovens e se entregam ao sacrifcio ao se enterrarem nos iglus at a asxia, ou ento caminhando pela regio gelada do rtico sem qualquer proteo at congelarem ou serem devorados pelos ursos. Cada sociedade, conforme
13
e-Tec Brasil
ensina Rios (2011, p.31) tem sua prpria tica, seu prprio jeito de ser, o conjunto de ethos que confere certas caractersticas quela organizao especca.
Ethos Caracterstica comum a um grupo de indivduos pertencentes a uma mesma sociedade.
Figura 1.1: Esquims

Fonte: http://osemprexe.blogspot.com
O domnio do ethos, segundo Rios (2011, p.32) o da moralidade, do estabelecimento de deveres, a partir da reiterao das aes e da signicao a ela atribuda. O que conclumos? Que a tica de uma sociedade tem sua fundamentao em aes transmitidas de gerao em gerao e que so consideradas como morais por aquelas pessoas. Por serem aes comuns a uma sociedade, so estabelecidos deveres e normas. Rios (2011, p.94) refora o conceito de tica quando arma que o respeito est em seu ncleo e implica necessariamente, reconhecer a presena do outro indivduo como seu igual, em humanidade.
A Declarao dos Direitos Humanos que se encontra na ntegra no link: http://www. onu-brasil.org.br/documentos_ direitoshumanos.php, acessado em 19 abril 11, foi proposta pela ONU Organizao das Naes Unidas e assinada por todos os Estados Membros garantindo a todos os membros da famlia humana e de seus direitos iguais e inalienveis o fundamento da liberdade, da justia e da paz no mundo.
A tica, para S (2003, p. 15) estuda os fenmenos morais, as morais histricas, os cdigos de normas que regulam as relaes e as condutas dos agentes sociais, os discursos normativos que identicam, em cada coletividade, o que certo ou errado fazer.
1.2 Moral
A moral o conjunto de regras que uma sociedade estabelece para regular as relaes entre as pessoas na busca pelo bem comum, pela felicidade, com base na justia. Assim sendo, as relaes para serem morais no podem ser contrrias ao que a justia estabelece. Rios (2011, p.29) ensina que quando se qualica um comportamento como bom ou mau, tem-se em vista um critrio que denido no espao da moralidade. Esta autora refora ainda que no espao da moral que aprovamos ou reprovamos comportamentos e dizemos que esto corretos ou incorretos.
e-Tec Brasil
14
Veja que a Figura 1.2 traz situaes que se encaixam nas denies que Srour (2003, p.30) apresenta para os termos moral, amoral e imoral. Assista tambm ao vdeo da entrevista do Prof. Cortella, indicado para voc em Mdias Integradas. Nesta entrevista, discutem-se estas trs denies. Reita a respeito. moral Dirigir com cuidado Estudar para a prova Positivo amoral Ter um carro Fazer uma prova Neutro imoral Dirigir embriagado "Colar" na prova Negativo
Figura 1.2: Situaes morais, imorais e amorais

Fonte: SROUR, Robert Henry. tica empresarial, a gesto da reputao. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003, p. 30.
Sobre a relao entre a tica e a moral, veja a seguinte explicao de Rios (2011, p. 34-35):
A tica se apresenta como uma reexo crtica sobre a dimenso moral do comportamento do homem. (...) A moral, em uma determinada sociedade, indica o comportamento que deve ser considerado bom e mau. A tica procura o fundamento do valor que norteia o comportamento, partindo da historicidade presente nos valores. Assista ao vdeo com a entrevista que o Prof. Mario Sergio Cortella concedeu a J Soares, em seu Programa do J e exibida pela TV Globo. O link para que voc possa acessar esta entrevista : http://www.youtube.com/ watch?v=QK5LDsEKuEA e foi acessado em 14 out. 2011. Nesta entrevista, Mario Sergio Cortella aborda a tica e explica conceitos como: moralidade; amoralidade e imoralidade que vimos na Figura 1.2 desta aula.
Vamos falar sobre a relao entre moral, tica e poltica. As formas de poder ou a imposio da vontade de uma pessoa sobre a outra (e no sobre a natureza) que se estabelecem em uma polis (cidade) so reguladas pela tica e os princpios sobre os quais a tica se fundamenta. Esta imposio se estabelece no domnio da tica que, ao ser praticada por um homem eleito pelo povo, deve seguir os princpios estabelecidos por aquela sociedade que o elegeu.
Resumo
Nesta aula, vimos que tica e moral no so a mesma coisa. As pessoas se relacionam dentro de critrios do que bom e mau isto est no campo da moralidade. Uma vez estabelecidos estes critrios, so construdas normas de boa convivncia cuja reexo crtica feita pela tica, pois o que bom para alguns pode no ser bom para outros. Com base na justia, a tica norteia o comportamento das pessoas. Assim, comportamentos antiticos so punidos pela lei.
Aula 1 tica e moral
15
e-Tec Brasil
Atividades de aprendizagem
Agora que falamos sobre as diferenas entre tica, moral, imoralidade, amoralidade e como a tica se relaciona com a poltica. Observe os acontecimentos na organizao em que voc trabalha, as decises que so tomadas cotidianamente e leia com ateno as matrias publicadas sobre a gesto pblica. Faa a relao com os conceitos vistos nesta aula.
Anotaes
e-Tec Brasil
16
Aula 2 O que nos leva a discutir a tica

Os dilemas como voc ver adiante, fazem parte da discusso sobre a tica. J acompanhamos nos noticirios cidados de diferentes pases lutando pelo seu direito cidadania. Defrontamo-nos diariamente com conitos entre o dever ser previsto pelas normas ticas de nossa sociedade e o querer ser. Vemos nos noticirios escndalos envolvendo pessoas que ocupam cargos pblicos violando princpios morais e ticos que devem ser respeitados. Da mesma maneira, vemos em outras culturas aes legalmente institudas, como a punio pelo apedrejamento, por exemplo, que no condizem com nossa maneira de pensar e agir. A evoluo cientca tambm nos coloca diante de discusses ticas como no caso da clonagem, das pesquisas com clulas- tronco e dos transgnicos. Nesta aula, proponho reexes a respeito destes temas que nos levam tambm a reetir sobre a tica em nosso cotidiano.
2.1 Cidadania: direito de todos independente de sua cultura
Figura 2.1: Povo egpcio reunido na praa Tahir gritando: "Salvem a Revoluo".
Fonte: http://veja.abril.com.br/
Voc se lembra do episdio ocorrido no Cairo, Egito no incio de 2011 em que o povo foi s ruas lutar pela democracia em seu pas? Compare as imagens deste movimento com aquelas vistas na Praa da S, em So Paulo nos anos 80 pelas Diretas J. O povo egpcio, assim como o brasileiro lutava pelo seu direito cidadania.
17
e-Tec Brasil
Quando se trata de cidadania, alis, vale lembrar que no falamos apenas em direitos, mas tambm em deveres do cidado. Se por um lado o cidado brasileiro tem direito ao ensino pblico, sade, transporte pblicos, gratuitos e de qualidade, por outro lado devem tambm cumprir sua obrigao quanto ao recolhimento de impostos, preservao do patrimnio pblico, do meio ambiente, etc. Perceba que se trata de uma via de mo dupla! A cidadania se expressa por meio das relaes entre os indivduos e a cidade em que exercem seus direitos e deveres.
2.2 A evoluo cientca e os dilemas ticos sociais

No Sculo XVI, ao armar que suas observaes indicavam que a Terra no era o centro do universo, mas sim o Sol e que, alm disso, a Terra girava em torno do Sol Galileu Galilei contestava as armaes de Aristteles feitas no Sculo IV a.C. (h 2.400 anos atrs!) e rearmava a viso heliocntrica de Coprnico (1473-1543), cujos estudos serviram como base para a Astronomia moderna. Acusado de heresia e condenado morte, Galileu foi obrigado a ir at Roma em 1611 para assinar um decreto do Tribunal da Inquisio se retratando de suas armaes. Galileu assinou o documento e segundo a lenda, teria dito baixinho: Eppur si muove, ou seja, mas ela se move referindo-se ao movimento da Terra em torno do Sol. Imagine que somente em 1992, por meio de uma declarao do Papa Joo Paulo II, a Igreja Catlica reconheceu formalmente o erro cometido. Como voc v, dilemas ticos fazem parte da Histria da Humanidade!
Figura 2.2: Galileu diante do Santo Ofcio Pintura de Joseph-Nicolas Robert-Fleury feita no Sculo XIX
Fonte: http://eziowk-arte.blogspot.com/
e-Tec Brasil
18
S (2010 p. 281) refora esta armao quando se refere cincia como um campo onde existem diversos stios de indagaes, cujas dilataes implicam mutaes de limites e assimilao de enriquecimentos culturais. A interdisciplinaridade de ramos do conhecimento d origem a novos campos de pesquisa que, por sua vez, nos trazem grandes descobertas. Veja por exemplo o caso da Biogentica derivada da unio entre Biologia, Fsica e Qumica. Quantos questionamentos voc j viu serem feitos sobre a tica que envolve o resultado de pesquisas com clulas tronco, clonagem e transgnicos, entre outros.
2.2.1 A biotica
O termo biotica foi institudo nos anos 70 do Sculo XX, e teve seu marco com o nascimento de Louise Brown em 1978, o primeiro beb nascido de um processo inovador de fertilizao in vitro, em Londres, Inglaterra. A biotica, contudo pode ser vista j na descoberta da penicilina em 1928 pelo ingls Alexander Flemming e na utilizao de equipamentos para respirao articial. Trata-se de um campo de pesquisas e descobertas que aborda temas especcos como nascer/no nascer, no caso de fetos previamente diagnosticados com doenas graves e genticas; no caso da clonagem, entre outros. A biotica conduz a atuao mdica no sentido de um prossionalismo responsvel e transparente buscando respostas para os enigmas que frequentemente o corpo humano apresenta. O conito que existe entre a busca por estas respostas e a tica mdica instituda coloca em questo as descobertas feitas pelas cincias biolgicas. Como voc j percebeu, a biotica se v diante de confrontos com as diferentes culturas com as quais convive face s condutas ticas nelas adotadas cujas razes so difceis de serem contestadas.
Interdisciplinaridade a integrao de dois ou mais componentes curriculares na construo do conhecimento. Ela busca conciliar os conceitos pertencentes s diversas reas do conhecimento a m de promover avanos como a produo de novos conhecimentos ou mesmo, novas sub-reas. Exemplo de uma conduta interdisciplinar: associar conhecimentos da medicina com a psicologia para o tratamento de doenas psicossomticas (aquelas que comeam na mente e interferem no corpo).
Voc j ouviu falar da expresso Beb de Proveta? Deve-se ao fato da fecundao do vulo pelo espermatozide ocorrer fora do corpo, em laboratrio, ou seja, in vitro. Os embries resultantes da fertilizao in vitro so transferidos para o tero aproximadamente 72 horas aps a captao de vulos.
2.3 Empenhar-se pela vida um dever tico

Em sua obra, S (2010 p. 285) ensina que no basta sentir-se existindo, sendo necessrio fazer da existncia uma oportunidade de ser til, contribuindo para a evoluo do cosmos. s vezes me pergunto se a tica no deveria ser to prpria da conduta do ser humano que no seria preciso estud-la, ensin-la, promov-la! O que voc pensa a respeito?
Aula 2 O que nos leva a discutir a tica
19
e-Tec Brasil
Mas ao observar as pessoas que nos cercam vemos que a diversidade de culturas, formaes, maneiras de perceber a vida nos levam necessidade de discutir o tema, bem como estabelecer normas para a boa convivncia e, na sequncia, punir aqueles que as desobedecem por estarem comprometendo a harmonia. A promoo da felicidade individual bem como da felicidade coletiva deve estar em harmonia com os deveres ticos, segundo S (2011 p. 286). A busca por este equilbrio obtida com o conhecimento de si e do outro. A Filosoa oferece caminhos para a interiorizao e a auto-compreenso como base para o bem estar individual e coletivo.
Saiba mais
O artigo Biotica: contexto histrico, desaos e responsabilidade de autoria de Jos N. Heck da Universidade Federal de Gois nos apresenta um resumo da evoluo da cincia e os dilemas que enfrenta face aos conitos ticos impostos pela medicina tradicional. Leia, reita e discuta com seus colegas.
Para voc reetir

O que voc tem feito para buscar o seu bem-estar bem como daqueles com quem voc convive? Voc vive em harmonia consigo e com as pessoas que o cercam? O que voc pode fazer para promover esta harmonia, este bem estar?
Resumo
Vimos nesta aula que conitos cotidianos nos levam a reetir sobre a conduta tica do ser humano. Alguns dos exemplos vistos nesta aula foram a luta pelos povos egpcio em 2011 e brasileiro na dcada de 80 buscando a democracia em seus pases. Vimos que a diferena cultural no interfere na conduta tica do cidado que alm de direitos tem deveres a cumprir. Abordamos os conitos impostos pela biotica com sua pesquisa pelo avano cientco em casos que envolvem a preservao da vida humana.
Anotaes
e-Tec Brasil
20
Aula 3 Os valores, a tica e a lei

Os valores dos indivduos representam a base de sua conduta, pois estabelecem como vo se comportar e como sero sua relao com aqueles que o rodeiam. Nesta aula, vamos falar sobre os valores individuais, organizacionais e da vida pblica que esto na base do cumprimento das normas estabelecidas pela sociedade. Ao desobedecer estas normas, a lei se aplica buscando garantir a harmonia entre os indivduos. Veremos tambm um texto que trata este tema em profundidade.
3.1 Valores
Na primeira aula, trouxemos a frase em que Rios (2001, p.35) relaciona tica e valores: A tica procura o fundamento do valor que norteia o comportamento, partindo da historicidade presente nos valores. O que vem a ser este valor? Trata-se de um princpio do qual no se abre mo. Luzio (2010, p.16) ensina que valores so princpios que estabelecem como vamos nos comportar, como trabalhamos e como fazemos negcios na organizao. Veja o que ensina Rios (2011, p.94) sobre a relao entre moral, costumes e valor. Para esta autora, as aes morais tm sua origem nos costumes de cada sociedade. Esses costumes esto fundados em valores. Ocorre que confundimos o que costumeiro com o que bom e nem sempre assim. Reita sobre costumes que so cultivados em nossa sociedade com os quais no concordamos. Lembre-se que costumes esto vinculados poca em que vivemos. H dcadas atrs era inaceitvel que a mulher trabalhasse fora de sua casa, exercendo atividades prossionais e diferentes daquelas voltadas para sua famlia. Atualmente, voc aceitaria que uma mulher fosse proibida de trabalhar? Quando falamos em valores organizacionais, observamos que estes tambm existem face aos costumes cultivados em uma organizao.
No link: http://www.promon. com.br, acessado em 21 out.11, voc encontra os valores da Promon Engenharia. Veja que dentre eles est o bom humor!
Misso, princpios e valores da Universidade Federal do Paran

So valores Misso Fomentar, construir e disseminar o conhecimento, contribuindo para a formao do cidado e desenvolvimento humano sustentvel.
21
e-Tec Brasil
Princpios Universidade pblica, gratuita, de qualidade e comprometida socialmente. Indissociabilidade entre Ensino, Pesquisa e Extenso Liberdade na construo e autonomia na disseminao do conhecimento. Respeito a todas as instncias da sociedade organizada.
Valores Comprometimento com a construo do saber e formao de prossionais competentes e compromissados socialmente. Ambiente pluralista, onde o debate pblico instrumento da convivncia democrtica. Preservao e disseminao da cultura brasileira. Proposio de polticas pblicas. Comprometimento da comunidade universitria com a Instituio. Gesto participativa, dinmica e transparente comprometida com melhores condies de trabalho e qualidade de vida. Ecincia, eccia e efetividade no desenvolvimento das atividades institucionais. Isonomia no tratamento dispensado s Unidades da Instituio. Respeito aos critrios institucionais usados na alocao interna de recursos. Cultura de planejamento e avaliao contnua da vida universitria.
Fonte: http://www.ufpr.br/portalufpr/a-universidade-institucional/missao-e-valores//
Os valores de uma organizao se fundamentam nos costumes cultivados ao longo do tempo e expressos cotidianamente na cultura organizacional. Observe a organizao onde voc trabalha. Quais so seus costumes e seus valores?
3.2 A tica e a lei

Em sua obra, S (2010, p.99) faz uma relao entre o cumprimento das normas estabelecidas pela sociedade e o carter do indivduo, dizendo que aquela pessoa que tem vocao para o bem e educada para o bem conduzida naturalmente ao cumprimento do dever tico. O autor chama nossa ateno para a importncia da educao das crianas e dos jovens no modelo da moral e da tica, voltada para a virtude, pois seus reexos sobre o cumprimento do dever tico so percebidos na vida adulta.
e-Tec Brasil
22
A disciplina das relaes humanas abordada no texto que voc l a seguir. O foco deste texto est na importncia de a norma jurdica estabelecer o convvio harmonioso dos indivduos em uma determinada sociedade. Leia e reita a respeito. O direito e a tica disciplinam as relaes humanas por meio de normas que mudam de conformidade com o nvel cultural de cada povo. Entende-se por tica o conjunto de valores, de princpios universais que regem as relaes das pessoas do ponto de vista do bem e do mal. A tica do bem pode ser comparada com uma espcie de cimento de sustentao da sociedade. Quando existe um sentimento tico igualitrio, a sociedade mantm-se harmonizada. Quando esse se rompe, a vida comunitria entra em crise autodestrutiva. As normas ticas so cumpridas de acordo com a convico e a liberalidade de cada um, diferentemente das normas jurdicas, so impostas e ningum pode negar que as desconhecem para isentar-se da pena. Em outras palavras, o direito determina obedincia lei. Se essa no observada, haver sanes, razo porque deve ser breve e compreensvel. Apesar disso, certas leis so injustas, porque privilegiam o interesse do mais forte, convertendo-se em instrumento de opresso. A propsito, assim expressou-se Slon (poltico grego, 640-560 a.C.): As leis so como teias de aranha; quando algo leve cai nelas, ca retido, ao passo que se for algo maior, consegue romp-las e escapar. O fato que uma lei pode ser moralmente falvel. preciso, pois, que haja responsabilidade na sua aplicao. Merece repdio todo e qualquer ato tendente a manipular a norma jurdica com a nalidade de beneciar algum. Nesse sentido, nada mais perigoso do que a mxima que declara necessrio consultar o esprito da lei, gerando um caos de opinies. Seria absurdo se as leis que abominam e punem as condutas criminosas cometessem as iguais lesividades. As naes mais evoludas adquiriram a habilidade de interpretar a lei com equidade e justia, e vo alm da mera literalidade da norma, avanando para os altos nveis das possibilidades humanas. Nada mais perigoso que a subservincia letra morta da lei. Sempre que a vida concebida por um escravismo legalista, a tica torna-se medocre e a balana da Justia inclina-se para o lado dos privilgios e da arbitrariedade.
Fonte: <http://direito2.com/tjce/2008/jan/29/a-etica-e-a-lei---artigo>. Acesso em 14 out. 2011.
Leia o artigo sobre o pensamento e a obra de Aristteles, em especial tica a Nicmaco disponvel no link http://www.webartigos. com/articles/5996/1/Eticaa-Nicomaco/pagina1.html, acessado em 18 abril 2011.
Aula 3 Os valores, a tica e a lei
23
e-Tec Brasil
Retomaremos mais adiante a questo da aplicao da lei como reguladora do comportamento dos indivduos em uma determinada sociedade buscando o equilbrio, a harmonia e o bem estar de todos.
Resumo
Nesta aula vimos que valores so princpios dos quais no abrimos mo, seja no mbito individual, seja organizacional. Tanto os indivduos como as organizaes tomam decises com base em princpios como respeito, solidariedade, unio e bom humor, por exemplo. Trouxemos para reexo a importncia da educao de crianas e jovens na formao de adultos cujo comportamento virtuoso se reete no cumprimento do dever tico. Abordamos a atuao da lei quando estes deveres no so cumpridos.
1. E voc, quais so seus valores? J pensou sobre isso? Quais so as atitudes, os posicionamentos dos quais voc no abre mo?
2. Pesquise no site da organizao onde voc trabalha e veja se esto declarados os valores dos quais ela no abre mo. Reita sobre as decises tomadas na organizao e os valores nos quais ela se baseia. A que concluso voc chega? Justique sua reposta. Caso a organizao onde voc trabalha no tenha denidos seus valores, quais voc sugeriria?
e-Tec Brasil
24
Aula 4 Conduta tica

Nesta aula, vamos discutir a conduta dos indivduos face s decises a serem tomadas no cotidiano e os dilemas que enfrentam. Partindo do princpio de que nossa conscincia armazena os princpios que regem nossa conduta, vamos compreender de que maneira ela inuenciada positiva ou negativamente pelo nosso comportamento dirio. Alm disso, importante reetir sobre o impacto do comportamento de um indivduo sobre aqueles que fazem parte da comunidade em que ele est inserido. Ao compreender como se d esta inuncia, vamos abordar tambm o comportamento da pessoa como cidad, seus direitos, deveres e a inuncia da atuao cidad sobre os demais indivduos daquela sociedade.
4.1 Conscincia tica

Um determinado grupo precisa de equilbrio entre seus integrantes para que possam conviver em harmonia, buscando o bem-estar e a felicidade de todos, bem como daqueles que o cercam. Este equilbrio, conforme ensina S (2010:127) s se encontra quando a autonomia dos seres se coordena na nalidade do todo. O motivo pelo qual o grupo existe deve ser a razo pela qual as pessoas que dele fazem parte tm autonomia para tomar suas decises. A conduta reta, positiva que busca o bem estar individual e coletivo determina o comportamento tico e o exerccio das virtudes. O Instituto DNA Brasil e o GIFE Grupo de Institutos, Fundaes e Empresas promoveu um evento cujas discusses foram descritas resumidamente na obra Forum DNA Brasil (2006, pg. 196). Neste evento, discutiu-se diversos temas dentre eles a tica no Brasil. Transcrevo a seguir as palavras d ex-ministro Luiz Carlos Bresser Pereira sobre a conduta tica no setor pblico:
a tica nos negcios diferente da tica na poltica (...), a tica um fenmeno social: aquilo que se permite na vida das empresas mais frouxo do que o que se deve permitir no mbito da poltica. Exatamente porque o papel dela controlar a corrupo no sistema. Para con-
25
e-Tec Brasil
trolar, preciso ter princpios mais rgidos. Quando vemos a corrupo na altas esferas polticas, est se quebrando a lgica desse contrato.
Falando em princpios, vamos abordar brevemente a questo da boa-f. Quantas vezes voc j deparou com uma situao em que houve boa f por parte da pessoa com quem voc estava negociando um automvel, um imvel, uma troca etc? Lembre-se como foi uma negociao tranquila e voc saiu satisfeito. E quantas vezes voc j se deparou com situaes em que a outra parte busca de toda maneira levar vantagem sobre voc, prejudicando-o, inclusive? Observe que esta busca pela vantagem a qualquer custo ocorre muitas vezes observando-se a lei. Veja o exemplo de pessoas que colocam venda carros que no apresentam as condies anunciadas. Neste sentido, Bessa (2006:14) demonstra que a boa-f transcende as particularidades formais e os interesses individuais evitando que as formas jurdicas sejam utilizadas para viabilizar atitudes nocivas pretendidas pelos contratantes. A conscincia de cada indivduo a regente de sua conduta. Sabemos que cada pessoa tem seu bom senso e sua percepo do que a cerca, tendo portanto, uma conscincia prpria baseada em seus prprios princpios. Quando que falamos em falta de tica? Quando a conscincia que rege o indivduo se baseia em princpios que no so aceitos pela comunidade em que ele est inserido. Veja o exemplo da ocupao do Complexo do Alemo feita no nal de 2010 e da Rocinha, um ano depois, em novembro de 2011, no Rio de Janeiro. Por que as polcias federal, civil e as Foras Armadas invadiram aquele local, ocupado por tracantes, porque eles no tm tica? Na verdade, eles tm! a tica deste grupo social que entende que as pessoas que dele fazem parte devem se comportar de uma determinada maneira.
Figura 4.1: Ocupao do Complexo do Alemo em Nov/2010

Fonte: http://odia.terra.com.br
e-Tec Brasil
26
A invaso da polcia nestas comunidades aconteceu porque a tica deste grupo no se baseia nos mesmos princpios de nossa sociedade. Nossa legislao no permite o trco de drogas porque contraria estes princpios e, por este motivo, pune seus infratores. Observe ento que as pessoas tm tica, o problema que nem sempre sua tica est de acordo com aquela estabelecida pelo grupo ao qual pertence. Neste sentido, S (2010:127) refora que O sentimento social um imperativo na construo dos princpios ticos e estes so incompreensveis sem aquele. A fora da lei importante como reguladora da forma como os indivduos se comportam na sociedade, considerando que a conscincia de um no se baseia necessariamente nos mesmos princpios que a conscincia do outro. Vamos nos reportar a Srour (2011, p. 21) para a denio de tica como sendo o estudo dos fatos sociais, ou seja, relaes entre agentes historicamente denidos. A tica o conhecimento cientco dos fatos morais. As escolhas que estes agentes fazem considerando suas avaliaes sobre o bem e o mal; o mal e o bem (quando se admite que h um mal necessrio para que um bem maior seja atingido); o bem e o bem (quando s possvel beneciar uma das partes como exemplicado na Figura 4.2); e o mal e o mal (quando se admite que entre os males, o menor) o que diferencia fatos morais (estudados pela tica) de fatos sociais (do cotidiano).
Figura 4.2: A escolha entre o bem e o bem: o que bom para a gazela no bom para a leoa
Fonte:
Aula 4 Conduta tica
27
e-Tec Brasil
Temos ento que moral, para Rios (2011, p. 32) um conjunto de normas e regras destinadas a regular as relaes dos indivduos em uma comunidade social dada. Estas normas e regras, para Rios (2011, p. 32) se sustentam nos valores criados pelos sujeitos em suas relaes entre si e com a natureza.
4.2 Dilemas
O comportamento dos indivduos na sociedade fruto de decises tomadas a todo instante. Muitas delas relacionam-se a dilemas com os quais cada um de ns se defronta. Veja o exemplo do dilema que o Rei Salomo props para as duas mulheres que reclamavam a maternidade de um beb.
Salomo julga sabiamente

Pouco tempo depois, apresentaram-se duas mulheres a Salomo. Uma disse: Senhor, eu e esta mulher habitvamos na mesma casa. Durante a noite, estando a dormir, sufocou o lho e, aproveitando-se do meu sono, ps o meu lho adormecido junto de si e colocou aos meus ps o seu lho que estava morto. De manh, olhando de perto para ele, vi que no era o meu lho. A outra mulher interrompeu: No, o meu lho o que est vivo, o teu morreu. A primeira replicou: No, o teu que morreu. O que est vivo meu. E continuaram a disputar. Ento o rei disse: Trazei uma espada, dividi em duas partes o menino que est vivo e dai metade a cada uma!. Cheia de amor ao seu lho, a mulher cujo lho estava vivo suplicou: Senhor, peo-vos que lhes deis a ela o menino vivo e no o mateis!. A outra, pelo contrrio, dizia: No seja para mim nem para ti, mas divida-se. Ento Salomo disse: Dai a primeira o menino vivo porque ela a verdadeira me. E assim todo o povo de Israel soube que a sabedoria de Deus assistia ao rei para julgar com retido.
Fonte: http://www.bibliacatolica.com.br/historia_biblia/17.php
Figura 4.3: O dilema proposto pelo Rei Salomo

Fonte: http://momentoscler.blogspot. com/
Diante de um comportamento visivelmente antitico de uma das mulheres, j que as duas no poderiam ser ao mesmo tempo mes de uma criana e, sem saber a qual delas entreg-la, o rei props cort-la ao meio. Para a me verdadeira, este foi um grande dilema, pois ela tinha que decidir entre ver seu lho morto ou v-lo entregue para outra mulher. Perceba que o dilema ocorre quando qualquer das alternativas que temos no satisfaz ao nosso desejo. Este foi o caso, neste episdio bblico.
e-Tec Brasil
28
No toa que recorremos a este personagem bblico quando queremos falar sobre sabedoria. Voc j ouviu expresses como sabedoria salomnica? Para resolver situaes difceis como esta, preciso realmente de muita sabedoria! Quais pessoas voc conhece que considera exemplos de sabedoria na tomada de deciso? No se baseie apenas no mbito prossional, pense em sua famlia, em seus amigos, em personagens da literatura, entre outros.
4.3 Cidadania
A apresentao do material publicado pelo Ministrio da Educao, intitulado tica e Cidadania: construindo valores na escola e na sociedade, coloca foco na escola como fonte vital de cidadania e refora o compromisso da formao de um cidado pleno por meio da formao de
estudantes mais crticos e conscientes do seu papel social, inconformados com a desigualdade, prontos para construir uma sociedade comprometida com a tica, a solidariedade e a justia; lanar as sementes de um pas onde todos sejam iguais na cidadania, completando a Repblica e a abolio.
Rios (2011:95) lembra que o prossional que exerce seu trabalho em uma organizao tambm desempenha seu papel como cidado na medida em que compartilha a convivncia numa comunidade e para a qual tem responsabilidades. A cidadania est relacionada solidariedade. Como isso se d? Aquele que vive em uma cidade solidrio com a gesto do municpio j que, por meio do pagamento dos impostos, promove o funcionamento do transporte pblico, a via pblica, a sade pblica, a escola pblica etc. A ausncia desta receita compromete o fornecimento destes servios. Da mesma maneira, este mesmo indivduo solidrio na conservao do que pblico como: as ruas; caladas; telefones pblicos; infraestrutura das escolas, etc. Esta solidariedade se expressa por meio da cidadania oferecendo ao indivduo o direito utilizao deste patrimnio pblico, pelo qual ele deve zelar continuamente ao mesmo tempo em que exige dele o cumprimento de suas obrigaes para com a cidade, o estado ou o pas ao qual pertence. Cada vez mais se observa que as organizaes esto sendo cobradas pela sociedade para se comprometerem na promoo da cidadania organizacional, por meio das prticas socialmente responsveis, fornecendo por exemplo condies favorveis de trabalho, remunerao justa, preservao do meio ambiente etc.
Leia a matria Lei Seca disponvel no link http://veja. abril.com.br/idade/exclusivo/ perguntas_respostas/lei_seca/ index.shtml, acessada em 19 abril 2011, que discute os motivos para impor um limite para o teor alcolico no organismo sujeitando seus infratores s penalidades da legislao. Nesta matria, voc conhece tambm outros pases que tambm adotam este procedimento. A matria Hemolia e o dilema tico disponvel no link http:// veja.abril.com.br/blog/genetica/ arquivo/hemolia-e-o-dilemaetico/, acessado em 19 abril 2011, um exemplo do estudo da tica voltado para questes cientcas e de convvio social envolvendo a tica prossional na rea mdica. Neste caso, um dilema se impe aos mdicos envolvendo um caso de paternidade.
Aula 4 Conduta tica
29
e-Tec Brasil
Resumo
Nesta aula, vimos que a conscincia tica se estabelece na medida em que a conduta do indivduo se baseia em princpios retos, justos e de acordo com os valores da sociedade em que vive. Considerando que a conscincia de uma pessoa nem sempre se baseia nos mesmos valores que a de outra pessoa, falamos da importncia da legislao como reguladora da forma como os indivduos se comportam na sociedade. Dilemas so situaes em que nos encontramos em que uma deciso deve ser tomada, mas nenhuma das alternativas que se apresentam como caminhos para soluo satisfaz nossas expectativas. Observamos tambm que as decises tomadas pelos cidados devem satisfazer os princpios estabelecidos pela gesto pblica da coletividade onde vive. Respeito ao bem pblico, pagamento de impostos devidos, preservao do meio ambiente so atitudes que se espera do cidado consciente de seu papel na sociedade da qual faz parte. A cidadania est relacionada solidariedade do indivduo com a gesto pblica do local em que reside, trabalha ou por onde passa. Est relacionada ao zelo do que pblica, de sua manuteno por meio da contribuio dos impostos e usufruindo do direito de utilizar os servios pblicos, gratuitos e de qualidade.
1. No exerccio de sua prosso, voc j se deparou com dilemas ticos? Qual escolha voc fez e a que voc renunciou? Aps sua deciso, qual foi sua avaliao: a escolha que fez demonstrou ser a mais acertada?
2. Qual sua opinio sobre a Lei Seca? Voc concorda com o limite imposto pela legislao? Que relao voc faz entre impor limites e scaliz-los? Algumas pessoas dizem que o limite para o teor alcolico no organismo no precisaria ser to rgido, bastaria que a scalizao fosse mais eciente. Voc concorda?
3. Depois de ler a matria Hemolia e o dilema tico, responda: o que voc faria se zesse parte da equipe mdica? Contaria a verdade jovem, lha do homem portador de hemolia? Reita e discuta com seus colegas. Considere as opinies contrrias s suas e argumente seus motivos.
e-Tec Brasil
30
Aula 5 Multiculturalidade: a moral presente nas diferentes atitudes, crenas e ideologias das pessoas em diferentes culturas
J mencionamos anteriormente que a moral est relacionada aos costumes de uma sociedade. Agora, veremos de que maneira as diferentes culturas inuenciam a vida das organizaes que esto presentes em diferentes localidades com costumes diversos promovendo, portanto uma nova perspectiva da cultura organizacional.
5.1 Contexto cultural

Ao trazermos a tica, a moral, os valores e a cidadania para o contexto organizacional, observamos que tais questes esto presentes no cotidiano, representadas inclusive nos valores eleitos como sustentao para a tomada de deciso dos gestores, nas organizaes. As pessoas que trabalham numa organizao trazem de sua formao familiar complementada por sua experincia de vida os princpios dos quais no abrem mo. Estes princpios orientam eticamente um indivduo quando servem como base para a tomada de suas decises tanto no mbito pessoal, como no planejamento de sua carreira prossional. O desao da gesto das organizaes, sejam elas pblicas ou privadas est em combinar as caractersticas individuais dos funcionrios ou servidores, o contexto cultural em que a organizao se insere e a cultura organizacional. Isto tudo, considerando-se ainda que o contexto cultural pode ser diferente mesmo dentro de um pas e, alm disso, diferentes de outros pases. Moscovici (2008, p.280) refora o fato de que
atitudes e valores, crenas e ideologias predispem as pessoas a perceber e interpretar as situaes; a criar, analisar e avaliar possveis linhas de ao e solues; a fazer suas opes com tranquilidade e segurana no respaldo moral da escolha; ou, em caso contrrio, a sofrer conitos intra e interpessoais, sentimentos de culpa, rejeio e isolamento.
O comportamento das pessoas que trabalham em uma organizao acaba sendo moldado pela cultura organizacional. Guerreiro Ramos citado por Passos (2004, p. 61) ensina que o ser humano tem pago um preo alto
31
e-Tec Brasil
pela conduo instrumental das organizaes produtivas resultando na insegurana, mau uso dos recursos naturais e a falta de graticao no trabalho. O comportamento tico, presente no trabalho de desenvolvimento interpessoal, precisa ser to discutido quanto os aspectos tcnicos em uma organizao. Esta a razo pela qual unimos estes dois temas, neste livro. O contrato psicolgico citado por Moscovici (2008, p. 281) feito entre prossional, sua liderana e a organizao precisa contemplar aspectos relacionados motivao, expectativas, valores declarados versus praticados e transparncia entre todas as partes. Ocorre que a moral brasileira diferente da japonesa que por sua vez difere da chinesa, da americana, e assim por diante. O que permitido aqui proibido l exigindo adaptaes constantes dos planos de ao das organizaes assim como da formao dos prossionais.
5.2 A moral brasileira

Voc se lembra daquela srie exibida pela TV Globo: Voc decide? Em cada episdio, temas polmicos eram apresentados e causavam discusses srias entre o pblico telespectador. Em um dos episdios, uma secretria recebia uma oferta irrecusvel para servir como laranja de uma organizao ctcia e de uma conta fantasma. A pergunta do episdio era: Voc abriria mo de seus princpios em nome de uma vida melhor?. Srour (2003, p. 217) traz os resultados obtidos pelo programa de TV: 24,3% armaram que a secretria deveria denunciar o caso polcia; 27,2% sugeriram que ela pedisse demisso e no revelasse nada a ningum. A grande maioria: 48,5% optaram pela adeso da secretria ao esquema proposto. Se somarmos os dois primeiros resultados, teremos uma situao de quase empate entre o sim e o no. Isso nos faz pensar se a deciso em outro pas teria sido diferente. O que voc acha? Vivi uma situao que fao questo de compartilhar com voc para que perceba como as diferentes morais presentes em diferentes culturas causam impacto sobre a maneira de pensar e viver dos indivduos. Veja s! Certa vez, morando fora do meu domiclio eleitoral, fui justicar o voto e levei comigo um casal de amigos suos que estava em visita ao Brasil.
e-Tec Brasil
32
Eles observaram com ateno a necessidade deste procedimento de justicativa e se surpreenderam quando eu expliquei sobre as sanes que o eleitor brasileiro sofre no caso do no cumprimento das suas obrigaes eleitorais. O casal contou que as eleies em seu pas no seguiam o mesmo ritual que o nosso. As pessoas simplesmente se dirigiam aos locais de votao, faziam suas escolhas e se identicavam digitando seu nmero de documento. Isso, segundo eles, se passava sem monitoramento de ningum. Eu (na minha santa ingenuidade!) perguntei como eles evitam que uma pessoa vote no lugar de outra, j que no existe monitoramento algum. A mulher, surpresa, me respondeu com uma pergunta: Mas, quem faria isso?. Como voc pode perceber caro aluno, at hoje isso no me saiu da cabea! Srour (2003, p. 220-221) aponta que inuenciado por outras naes latino-americanas, o Brasil cultiva uma dupla moral: a moral da integridade e a moral do oportunismo. O autor qualica de mal-estar moral o sentimento que nos leva indignao face s situaes de imoralidade registradas em nosso pas. Chama a ateno, contudo, para o fato de que esta indignao pode ser hipcrita j que a moral do oportunismo permite posturas coerentes com sua lgica.
A diversidade cultural no Brasil o ttulo do artigo disponvel no link http://www.brasilescola. com/brasil/a-diversidadecultural-no-brasil.htm, acessado em 24 abril 2011. Neste texto, voc encontra abordadas as peculiaridades culturais de nosso pas presentes em diversas regies.
Para voc reetir

As bases histricas e catlicas brasileiras, conforme ensina Srour (2003:221), diferentemente do protestantismo baseado no trabalho como fonte de conquistas pessoais, no permitem que se legitimem as riquezas. enaltecida a postura de uma pessoa que enriquece, mas no ostenta o que possui ( o que se chama: low prole). Postura contrria adotada na Inglaterra onde a monarquia com suas riquezas ostentadas motivo de orgulho nacional. Este um bom tema para discusso, no acha?
Resumo
Nesta aula vimos que o gestor tem como desao a combinao das vrias caractersticas individuais daqueles que compem sua equipe de trabalho. O contexto cultural em que a organizao se insere e a cultura organizacional so fatores que exercem inuncia sobre o comportamento dos seus prossionais. Muitas organizaes possuem escritrios, fbricas, liais em regies diferentes daquela onde se situa a matriz. Neste caso, a inuncia cultural ainda mais evidente. Cabe ao gestor de uma organizao ter conhecimento e exibilidade sucientes para administrar cada situao.
Aula 5 Multiculturalidade: a moral presente nas diferentes atitudes, crenas e ideologias das pessoas em diferentes culturas
33
e-Tec Brasil
Aula 6 Valorizao da diversidade

Numa organizao, as equipes de trabalho so formadas por pessoas cujas diferenas precisam ser valorizadas no sentido de promover a integrao de todos e um ambiente de trabalho favorvel. Nesta aula, vamos abordar a importncia da atuao tica na valorizao da diversidade dentro de uma organizao. Vamos conhecer o conceito de diversidade e abordar com mais detalhes a inuncia africana que fortemente percebida em nosso pas por meio das diferentes expresses culturais.
6.1 Promovendo e valorizando a diversidade
Figura 6.1: Multiculturalidade

Fonte: http://culturahomosapiens.blogspot.com/
Observe ao seu redor com quantas pessoas diferentes voc se relaciona. Diferentes pensamentos, culturas, religies, gnero, maneira de se vestir, idade, habilidade para lidar com as novas tecnologias etc. Veja como esta reunio de diferentes percepes valoriza a formao do seu conhecimento. A partir da discusso sobre temas com seus colegas, principalmente aqueles que pensam de maneira diferente de voc, possvel acrescentar mais informaes quelas que voc j tinha. Na medida em que voc compreende que este um processo que contribui para seu crescimento pessoal e prossional, ca ainda mais interessante conviver com pessoas cujas caractersticas so to diferentes das suas! O que voc pensa sobre isso?
35
e-Tec Brasil
A valorizao da diversidade um tema to importante em nosso pas que temos uma Secretaria no Ministrio da Educao cujo objetivo promover a formao dos cidados brasileiros de maneira a reduzir as desigualdades e investir no crescimento pessoal e prossional de todos. H alguns anos, observa-se um movimento muito forte nas organizaes no sentido de saber conviver e fazer respeitar as diferenas entre as pessoas, como contraponto padronizao. A legislao brasileira, inclusive estabelece cotas para que as organizaes contratem pessoas com decincia. As instituies de ensino tm cotas para o acesso de diferentes etnias. Em julho de 2004, foi criada a Secretaria de Educao Continuada, Alfabetizao, Diversidade e Incluso (Secadi) que faz parte do Ministrio da Educao. Temas antes tratados em outras Secretarias como alfabetizao e educao de jovens e adultos, educao do campo, educao ambiental, educao em direitos humanos, educao escolar indgena, e diversidade tnico-racial, passam agora a ser foco desta Secretaria cujo objetivo contribuir para que sejam reduzidas as desigualdades educacionais por meio da participao dos cidados em polticas pblicas assegurando a ampliao do acesso educao.
Fonte: <http://portal.mec.gov.br/index.php?option=com_content&view=article&id=290&Itemid=816>. Acesso em 20 out. 2011.
6.2 Afro-descendentes no Brasil

Temos em nosso pas uma profunda inuncia da cultura africana percebida nas diferentes expresses culturais brasileiras como: msica, pintura, culinria, religio, entre outros. Esta presena marcante nos leva a abordar o tema da afro-descendncia neste livro, considerando a importncia de se valorizar a diversidade no contexto organizacional. Desde que nosso pas foi descoberto, as relaes entre o Brasil e a frica se aprofundam cada vez mais e vai muito alm da escravido a que os negros foram submetidos. Estudos so desenvolvidos nos sentido de compreender as lutas africanas pela independncia poltica, pelo desenvolvimento e pela manuteno de sua cultura. Em nosso pas, este interesse ainda mais intenso face inuncia africana em nosso cotidiano. Observa-se que as desigualdades raciais existentes no Brasil tm sido objeto de estudos e movimentos sociais apresentando resultados que indicam melhorias, principalmente na educao. Por outro lado, vale ressaltar que ainda h srias disparidades em termos de renda.
e-Tec Brasil
36
A cidadania empresarial, seja ela do mbito pblico ou privado passa pelo respeito diversidade, pela promoo do ambiente saudvel de relacionamento de todas as pessoas, independente de seu credo, etnia, gnero, idade, local de nascimento, maneira de pensar, etc. Esta uma preocupao mundial e tem merecido h alguns anos, a ateno da Administrao Pblica, conforme veremos a seguir. Nos quadros abaixo, voc observa os resultados apresentados pelo 4 Relatrio Nacional de Acompanhamento dos Objetivos de Desenvolvimento do Milnio para a relao entre as etnias, no que diz respeito educao, em nosso pas. Na tabela 6.1 voc verica que o perl educacional brasileiro demonstra uma evoluo de 1992 a 2008 em relao participao das etnias no ensino fundamental, para pessoas entre 7 e 14 anos.
Tabela 6.1: Evoluo do percentual de pessoas no ensino fundamental no Brasil por etnia
Ano
1992 2008
Percentual de pessoas entre 7 e 14 anos

Negros ou pardos 75,3% 94,7% Brancos 87,5% 95,4%
Fonte: Objetivos de Desenvolvimento do Milnio Relatrio Nacional de Acompanhamento. BRASLIA: Ipea, 2010. Disponvel em http://www.mds.gov.br/ acessado em 03/05/2011.
J no ensino mdio brasileiro, ou seja para pessoas entre 15 e 17 anos, o resultado apresentado na tabela 6.2 demonstra disparidades signicativas.
Tabela 6.2: Evoluo do percentual de pessoas no ensino mdio no Brasil por etnia
Ano
1992 2008
Percentual de pessoas entre 15 e 17 anos

Negros ou pardos 9,2% 42,2% Brancos 27,1% 61%
Foi vericado um alto percentual de queda da desigualdade em termos de analfabetismo conforme mostra a Tabela 6.3.
Tabela 6.3: Queda da desigualdade no analfabetismo por etnia
Ano
1992 2008
Percentual
Negros ou pardos 86,8% 97,3% Brancos 95,6% 98,7%
37
e-Tec Brasil
6.3 A poltica de cotas no Brasil

Quando se pensa sobre a poltica de cotas em nosso pas, preciso levar em conta dados que se referem aos afrodescendentes que demonstram, conforme pesquisa feita por Kroth e Marchiori Neto (2006) a relao entre a mdia de anos de estudos, a etnia e a renda mdia mensal do aluno brasileiro. O resultado desta pesquisa indica que, no Brasil, a mdia de anos de estudo dos brasileiros brancos de 8,3 anos com uma renda mensal mnimo de 3,9 salrios mnimos enquanto que os negros e pardos tm uma mdia de 6 anos de estudos com cerca de 1,9 salrios mnimos de renda. Quando se avalia em termos de localizao geogrca desta populao, os autores desta pesquisa identicaram que em todo o pas h uma mdia maior para os brancos tanto de anos de estudos quanto de renda mensal medida por salrios mnimos. O relatrio do PNUD (2010, p. 32) aponta no Brasil a introduo do programa Bolsa Famlia para exemplicar o crescimento do envolvimento do setor pblico no esforo para reduzir as desigualdades, alocando de recursos para pessoas cuja renda menos favorecida. Alm deste, outros programas contribuem para reduzir as desigualdades, em nosso pas. Dentre eles esto: Luz para todos; Alfabetizao de jovens e adultos; Agricultura familiar; e o Prouni.
Conhea a legislao existente em nosso pas bem como documentos internacionais voltados para a valorizao da diversidade. Acesse o link: http://portal.mec.gov.br/ index.php?option=com_ content&view=article&id= 16761&Itemid=1123, acessado em 25 out. 2011. Leia o texto Diversidade: tolerncia, respeito e valorizao disponvel no link: http://diversidadedigital. blogspot.com/2007/05/ diversidade-tolernciarespeito-e.html, acessado em 24 abril 2011. Consulte a pgina da SECAD onde voc encontra materiais muito importantes sobre Educao das Relaes tnico Raciais e o Ensino de Histria e Cultura Afro-Brasileira e Africana. Acesse o link: http://portal.mec. gov.br/index.php?option=com_ content&view=article&id=1 3788%3Adiversidade-etnicoracial&catid=194%3 Asecad-educacaocontinuada&Itemid=913, acessado em 29 out. 2011.
Figura 6.2: Interior do Museu Afrobrasil

Fonte: http://www.museuafrobrasil.org.br/
Com o objetivo de preservar e celebrar a cultura, memria e histria do Brasil do ponto de vista da inuncia africana, o Museu Afrobrasil, apresentado na Imagem 5, est localizado no Parque do Ibirapuera, na Capital de So Paulo
e-Tec Brasil
38
e apresenta mais de 5 mil obras num espao de 11 mil metros quadrados, desde 2004. Se voc tiver a oportunidade de ir a So Paulo, recomendo que faa uma visita a este espao cultural.
Resumo
Nesta aula, abordamos a relevncia de se tratar com tica o tema da gesto da diversidade nas organizaes. Nosso pas tem inuncias fortes da cultura africana, o que nos leva necessidade de conhecer e discutir a importncia da reduo das desigualdades sociais e a promoo da valorizao da cultura africana como parte integrante de nosso cotidiano. H leis especcas em nosso pas que garantem o acesso de pessoas com decincia a inmeros servios, bem como preserva os direitos da criana, do adolescente e do idoso alm de punir qualquer tipo de discriminao. A educao inclusiva um direito do cidado.
Acesse e link http://www. concursosjuridicos.com.br/ assuntolegal/assunto_07.asp consultado em 03 maio 11 e leia as argumentaes feitas sobre o projeto para cotas raciais em concursos pblicos. Discuta com seus colegas a respeito e participe do frum argumentando seu ponto de vista.
Reita sobre a frase A diversidade s tem sentido na troca, no compartilhamento cultural, e no na preservao da diferena como pea de museu, ou pior, como vitrine para consumo turstico e cultural. Quais manifestaes de preservao da diferena voc conhece e qual sua opinio a respeito?
Anotaes
39
e-Tec Brasil
Aula 7 tica prossional

Nesta aula vamos reetir sobre o valor moral do exerccio da prosso. Veremos que o valor social da prosso leva o indivduo a se tornar uma referncia, portanto, tem uma responsabilidade nica. Inicialmente, veremos a origem deste termo: prosso, depois vamos reetir sobre a relao entre este termo e a tica, a reputao, o respeito ao cdigo de tica e as penalidades impostas pelo seu descumprimento. Vamos relacionar tambm as habilidades necessrias a um administrador e a prtica tica de sua prosso, voltada para a gesto organizacional.
7.1 O que prosso?
Fotgrafo
Cozinheiro
Cantor
Guitarrista
Informtico
Engenheiro Figura 7.1: Prosso
Pintor
Cientista
Cineasta
Fonte: http://discursoanonimo.blogspot.com/
Voc j pensou sobre o signicado desta palavra? S (2010:147) nos ensina que sua origem latina: professione. Outra expresso utilizada para o mesmo signicado ofcio que o mesmo autor lembra ser originada tambm do latim ofciu que signica ocina ou lugar onde se atendia ou servia algum. Vamos guardar este ltimo signicado: servir. por meio da prosso que uma pessoa serve outra, serve sua comunidade qual pertence. Continuando esta reexo, podemos derivar tambm o seguinte: a prosso tem uma razo social de existir. Ela deve trazer um benefcio para a sociedade.
41
e-Tec Brasil
Agora vamos associar este conceito razo de ser deste livro: a tica. Se a prosso tem um carter social, ento deve estar vinculada aos costumes da sociedade onde praticada. Deve respeitar seus valores. Seu exerccio deve ser tico. Um prossional no pode, no exerccio de seu dever desrespeitar a tica da sociedade em que atua sob pena de ser punido pela lei que busca o equilbrio entre os indivduos. Outra penalidade que um prossional pode sofrer ao desrespeitar a tica imposta pelos prprios colegas de prosso que no desejam ver sua reputao maculada. Para isso, muitas categorias prossionais tm um cdigo de tica que deve ser respeitado. Veja com o estes conceitos se entrelaam e reita sobre isso! Agora vamos falar para aquilo que o exerccio de uma prosso representa para o indivduo. Voc se sente realizado ao exercer a prosso para a qual se preparou? Sei que h diculdades cotidianas de diversas naturezas: conhecimento, relacionamento, nanceiras, entre outras, mas pesando os prs e os contras em uma balana, qual deles vence? Na evoluo do pensamento administrativo, temos os ensinamentos do psiclogo Abraham Maslow que fez uma pesquisa sobre a motivao das pessoas. Como resultado de suas pesquisas, Maslow criou a Hierarquia das Necessidades de Maslow ou a pirmide de Maslow. Ele indica que h um momento na vida de um indivduo em que ele busca ser aceito pelo grupo, ele busca reconhecimento pelo que faz uma vez que j tem o salrio que deseja e por m, busca o status. Este reconhecimento faz com que a pessoa se sinta graticada com o trabalho que desenvolve. O indivduo deseja vencer obstculos e ser reconhecido por isso, ele quer comprovar sua personalidade, sua liderana. Ao ser reconhecido como lder de uma equipe que o respeita e admira, o indivduo passa a ser uma referncia de comportamento, de moral, de tica. Que responsabilidade! Neste livro vamos ainda abordar todos estes temas: coleguismo, reputao, cdigo de tica, comisso de tica, liderana entre outros relacionados ao exerccio prossional. Voc poder fazer a relao entre todos estes temas e a tica, reetindo sobre ela. Veja como nosso livro se volta para a prtica da administrao no contexto da gesto organizacional. Esteja sempre reetindo sobre estes temas que apresento, questione, discuta com seus colegas!
e-Tec Brasil
42
7.2 Valor social da prosso

Vamos voltar nossa anlise para as prosses que atendem s necessidades sociais das pessoas como: sade, educao, lazer, habitao, por exemplo. Falo dos mdicos, dentistas, enfermeiros, advogados, professores, engenheiros, administradores, contadores, agrnomos, etc. Estes prossionais liberais lidam diretamente com a vida das pessoas, sua formao, seu entretenimento, sua proteo, entre outros. Veja a importncia destas pessoas e como o exerccio tico de suas prosses pode inuenciar nossas vidas positiva ou negativamente. O servidor pblico, por exemplo, pode dar f pblica para documentos. Veja o grau de conabilidade que a sociedade deposita neste prossional! Como dissemos anteriormente, se por um lado a sociedade se benecia do prossional tico, tambm ele v sua reputao torn-lo uma pessoa digna de respeito e admirao. Neste sentido, S (2010, p.152) refora: os benefcios que os prossionais propiciam, cumprindo as responsabilidades de seus trabalhos, passam a dar-lhes notoriedade, ampliando o grau de satisfao em relao a eles e quase criando uma obrigao de retribuio moral por parte dos beneciados. Voc j observou quantos prossionais liberais: mdicos, advogados, por exemplo, chegam a ocupar cargos pblicos? como se o eleitor se sentisse na obrigao de retribuir a estes prossionais todo o bem que zeram durante o exerccio de suas prosses.
7.3 As habilidades de um administrador

Ao exercer a prosso de administrador, a pessoa requisitada a ocupar um dos 3 nveis estratgicos de uma organizao: estratgico (alta direo), ttico (gerncias) ou operacional (todos os demais). Para ocupar estes nveis, Chiavenato (2003, p. 23) ensina que o prossional deve ter habilidades humanas, tcnicas ou conceituais com mais ou menos nfase. A Figura 7.2 resume estas habilidades. Veja que as habilidades tcnicas so mais especcas do nvel operacional, composto por todos os funcionrios que no pertencem nem alta direo, nem gerncia. A gerncia compe o nvel que Chiavenato (2003, p. 23) denomina de intermedirio ou ttico cujas habilidades tcnicas so exigidas alm de certa viso do negcio, ou seja, habilidades conceituais tambm so desejadas (CHIAVENATO, 2003; RIBEIRO, 2009). J o nvel estratgico precisa ter uma viso ampla do negcio bem como habilidades humanas bem desenvolvidas e desejvel que conhea o operacional, mas no em profundidade.
43
e-Tec Brasil
Habilidades necessrios Institucional/ Estratgico Nveis Administrativos Presidncia e Diretoria Intermedirio/ Ttico Gerncia Humanas Tcnicas Conceituais
Operacional Demais cargos
Figura 7.2: As habilidades de um administrador

Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Introduo Teoria Geral da Administrao: uma viso abrangente da moderna administrao das organizaes. 7 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
Trouxe esta gura para sua anlise para que voc perceba que todos os nveis precisam ter alto nvel de habilidades humanas em profundidade. Independente do nvel da organizao em que voc trabalha, o relacionamento saudvel fundamental para voc e para os resultados do negcio.
A tica prossional do organizador de eventos o artigo escrito por Humberto Leal que est disponvel no link: http://lealventuracerimonial. blogspot.com/2009/09/eticaprossional-do-organizador-de. html, acessado em 24 abril 2011. Sugiro que voc navegue por este site que repleto de artigos voltados para o tema que estudamos neste captulo.
O exerccio da prosso com urbanidade e respeito ao prximo fundamental para que seja cumprido seu valor social bem como para que o prossional alcance sua plenitude como ser humano.
Para voc reetir

No link http://www.ufrgs.br/bioetica/eticprof.htm, acessado em 24 abril 2011, voc encontra reexes sobre a tica prossional e suas relaes sociais, propostas por Rosana Soibelmann Glock e Jos Roberto Goldim. Neste texto, so discutidos temas como a tica da ao voluntria com uma perspectiva que vai fazer voc pensar....
Resumo
No link http:// www.cgu.gov.br/ AreaPrevencaoCorrupcao/ Legislacao/EticaIntegridade. asp acessado em 15/08/2011 voc conhece os documentos aprovados pela CGU Controladoria-Geral da Unio voltados para a tica e integridade nos atos pblicos.
Vimos nesta aula que a origem da palavra prosso remonta ao latim e est muito vinculada ao atendimento s pessoas. Da, podemos inserir o exerccio da prosso num contexto social relevante, especialmente em reas liberais como o caso daqueles que atuam na sade, educao, lazer etc. O prossional tambm busca sua prpria satisfao no exerccio de sua prosso que vai alm do retorno nanceiro. Conquistar e manter uma reputao digna de respeito tambm um desejo de todos aqueles que desempenham suas prosses eticamente. As habilidades desejadas para um administrador
e-Tec Brasil
44
voltam-se para aquilo que operacional, do relacionamento humano ou da viso do negcio com mais ou menos profundidade face ao nvel hierrquico do prossional. De toda forma, as habilidades humanas so necessrias seja para aqueles que ocupam posies estratgicas, tticas ou operacionais.
Anotaes
45
e-Tec Brasil
Aula 8 Virtudes necessrias ao exerccio prossional tico

Vamos abordar nesta aula virtudes que alguns autores indicam como fundamentais para o exerccio tico da prosso. Observe como os contedos das aulas se complementam medida em que vamos apresentando conceitos, discutindo e reetindo a respeito. Virtudes bsicas como o zelo, honestidade, sigilo e competncia so complementadas pelo coleguismo, pela tica do prossional em relao aos seus colegas de classe, e pelo preo justo para o servio prestado.
8.1 V irtudes prossionais bsicas e complementares

Vamos tratar aqui das virtudes necessrias para que o exerccio prossional seja feito com bases morais slidas, dentro dos padres ticos estabelecidos pela sociedade. Como j abordamos anteriormente, as prosses de carter liberal esto diretamente relacionadas ao trato com as pessoas, portanto, seu retorno social imediato e a exigncia da prtica moral resultado da expresso virtuosa do prossional. S (2010, p.197) refora que virtudes bsicas prossionais so aquelas indispensveis, sem as quais no se consegue a realizao de um exerccio tico competente, seja qual for a natureza do servio prestado. So complementares, segundo o mesmo autor aquelas que completam o valor da ao do prossional e ampliam as virtudes bsicas, sendo a transgresso delas infrao e perda da qualidade tica. Vamos utilizar os ensinamentos deste mesmo autor para conhecer as virtudes bsicas e complementares.
8.1.1 Virtudes bsicas

Para S (2010, p. 197-220), so virtudes bsicas: zelo, honestidade, sigilo e competncia que o mnimo que um prossional precisa ter para o exerccio tico de suas atividades. Vamos discutir um pouco cada uma delas. Zelo A presteza, a constncia, o cuidado com que se desempenham as atividades prossionais so prprios de cada pessoa. Se um prossional se considera inapto para executar determinada tarefa, mais digno
47
e-Tec Brasil
declinar do convite para assumi-la do que aceit-la mesmo sabendo que no ter o cuidado necessrio para sua execuo. , portanto antitico aceitar uma tarefa sabendo que no a executar com o zelo necessrio. Honestidade A el guarda, a conana e a sinceridade so princpios fundamentais na prtica honesta da prosso para a qual o indivduo se prepara e decide se dedicar. Nos noticirios, diariamente vemos exemplos de pessoas de diferentes classes sociais, prosses, idades sendo confrontadas por terem se corrompido. O fato de conviver num ambiente de corrupo no signica que se deva estar de acordo nem que se deva praticar atos indignos. Nada justica a desonestidade. Sigilo Ainda que no tenha sido solicitada, a necessidade do sigilo pode ocorrer. Cabe ao prossional o discernimento sobre o que pode e o que no pode revelar a outra pessoa. Sabemos que prosses decorrentes das reas do Direito, Medicina, Contabilidade, por exemplo, tm no sigilo a base da credibilidade do prossional que as exerce. Competncia O exerccio do conhecimento no desempenho de uma tarefa essencial numa prosso da mesma maneira que digno de louvor aquele que admite no ter competncia para oferecer servios altura da expectativa de quem os demanda. Rios (2011:85) associam a competncia e a tica no contexto das organizaes e valoriza o fato de que muitos prossionais no praticam o que j apontamos neste livro como sendo walk the talk, ou seja, no colocam em prtica suas prprias palavras.
8.1.2 Virtudes complementares

Tratamos aqui de virtudes necessrias no exerccio de uma prosso para consolidar o relacionamento com clientes, colegas de trabalho, organizaes de classe e a remunerao. Vamos dar alguns exemplos de cada uma destas situaes e voc vai observar que em cada uma destas situaes esto presentes as virtudes bsicas que acabamos de ver. Consumidores imagine um mdico que atende de maneira negligente um paciente ou ento uma organizao que no oferece atendimento ps-venda adequado. Coloque-se no lugar deste paciente e deste cliente. Qual sua reao? A orientao para aquele que recebe os servios de um prossional a emisso de uma opinio baseada no seu conhecimento, sua honestidade e sua competncia. Errar humano, mas ser negligente antitico. Alm disso, a responsabilidade pessoal sobre a orientao dada indelegvel.
e-Tec Brasil
48
Colegas gratido um sentimento que deve estar presente em nossas mentes, em nosso corao e expresso em nossas atitudes. No so novas as frases: tratar o outro como voc gostaria de ser tratado e ame o prximo como a ti mesmo. A fraternidade entre as pessoas amigas e entre os colegas de trabalho desejvel no mbito do respeito ao ser humano e da tica no relacionamento. Organizaes de classe as classes s quais pertencemos face s prosses que escolhemos so formadas de prossionais que, como cada um de ns, busca o sucesso no desempenho de suas atividades. Buscando criar e manter uma imagem de credibilidade da classe prossional, so criados cdigos de tica da categoria que orientam para a prtica virtuosa da prosso. Remunerao h casos em que o prossional se dedica a causas humanitrias ou ento, por uma gentileza, exercendo sua prosso sem remunerao. Mesmo nesta situao, possvel que a remunerao exista e seja feita em forma de alimentao, moradia ou servios, por exemplo. Os honorrios cobrados pelo prossional devido ao exerccio de tarefas que demandam a aplicao de seu conhecimento acumulado costumam seguir uma tabela que os rgos de classe elaboram. Seu objetivo oferecer um balizador justo para a contrapartida do trabalho feito. Prossionais que estipulam para seus servios preos muito abaixo ou muito acima destas tabelas comprometem a credibilidade e a imagem da prpria classe prossional. Isto considerado antitico e pode ser punido por lei, em alguns casos.
Para voc reetir

Voc j foi atendido por prossionais que tenham praticado preos abusivos ou que tenham exercido sua atividade de maneira negligente? Quais foram as consequncias para este prossional? Voc se dirigiu a algum rgo de classe para fazer uma reclamao?
A importncia da tica no ambiente de trabalho o tema da abordagem que Mario Persona faz sobre o tema que estamos estudando neste livro. Leia com ateno. Encontrase disponvel no link http:// www.mariopersona.com.br/ entrevista_acritica_etica.html, acessado em 14 ago. 2011.
Resumo
Nesta aula, vimos que algumas virtudes so fundamentais para o exerccio de qualquer prosso. Baseamo-nos em Lopes de S e Terezinha Rios para abordar temas como zelo, honestidade, sigilo e competncia. Vimos que cada uma destas virtudes deve ser cultivada diariamente por cada prossional no exerccio de suas atividades. Complementando estas virtudes, falamos tambm do valor que um prossional adquire quando atende seus clientes de maneira tica, praticando as virtudes j vistas nesta aula.
Aula 8 Virtudes necessrias ao exerccio prossional tico
49
e-Tec Brasil
Tambm o coleguismo entre prossionais da mesma categoria reforando a credibilidade da imagem coletiva uma virtude desejvel j que contribui para o fortalecimento das relaes. Por m, tratamos da cobrana justa da remunerao devida aos servios prestados.
Anotaes
e-Tec Brasil
50
Aula 9 tica na liderana

Nas aulas anteriores falamos do valor social da prosso e o retorno que seu exerccio tico traz para a organizao, a sociedade e para o prprio prossional. Na prtica da liderana, o indivduo exerce sua autoridade e seu poder concedidos pela organizao em que atua. Espera-se que o uso da autoridade e do poder seja feito com a mesma urbanidade, humanidade e respeito ao prximo com que a prosso exercida. desta maneira que o lder conquista o respeito de sua equipe e forma seguidores ao invs de liderados ou funcionrios ou ainda, pior do que isso, subordinados. Um lder verdadeiro respeitado e seguido por suas caractersticas pessoais e prossionais reconhecidas por todos que o cercam. Vamos reetir sobre isso?
9.1 O que signica ser lder?

Em sua organizao, as equipes de trabalho so gerenciadas ou lideradas? Vamos ver que h uma grande diferena entre estes conceitos e vamos reetir sobre o quanto a liderana tica inspiradora para as equipes de trabalho. Voc j observou que a cada nova onda da Administrao, os gestores se apressam em Figura 9.1: Liderana Fonte: http://sucesso.powerminas.com/ ler novos livros, fazer treinamentos, enviar suas equipes para novas dinmicas de grupo, etc? Tcnicas de Administrao como a Reengenharia (rever a gesto e os processos desde a estaca zero) e o Downsizing (reduo buscando uma gesto enxuta) inuenciam o modo como se faz a gesto nas organizaes. A gesto est voltada para tcnicas adotadas para se atingir os objetivos propostos pela organizao. A liderana relaciona-se muito mais capacidade que um gestor genuinamente possui para trazer a equipe consigo, conquistando seu comprometimento na busca pelos objetivos que a organizao deseja. A sociedade no aceita mais resultados obtidos a qualquer preo comprometendo a sade, o relacionamento e a qualidade de vida das pessoas. Veremos isso na aula sobre responsabilidade social.
51
e-Tec Brasil
Carnegie (2003, p. 32) traz os resultados de uma pesquisa que foi feita pela Fundao Carnegie para o Desenvolvimento do Ensino e conrmada pelo Instituto Carnegie de Tecnologia. Esta pesquisa indicou que 15% dos fatores que levam um indivduo ao sucesso esto relacionados a habilidades tcnicas e 85% sua competncia em lidar com as pessoas, sua personalidade e sua capacidade para liderar pessoas. Reforando o entendimento do conceito de liderana, Drucker (2002, p. 135) ensina que Em primeiro lugar, liderana no , em si, boa ou desejvel. Liderana um meio. Veja que a Humanidade conheceu lderes positivos como Gandhi e lderes que causaram o mal e o sofrimento como nunca se viu. H uma expresso em ingls: walk the talk utilizada para ensinar que as pessoas devem fazer o que o que ensinam, o que orientam que os outros faam. Certa vez ouvi a seguinte frase que eu nunca me esqueci: que seus atos reitam suas palavras. Reita sobre isso! Em seu livro, o tcnico da seleo masculina brasileira de vlei, Bernardinho (2006, p. 82) demonstra que se voc um lder realmente duro e exigente, seu prprio sacrifcio serve como fonte de motivao, pois demonstrar que a equipe no est sozinha. As vitrias que a seleo masculina de vlei alcanou segundo Bernardinho, devem-se a Figura 9.2: Bernardinho Fonte: www.tapebytape.com.br diversos motivos como a disciplina, mas entre eles certamente est a liderana exercida por atletas como Giba que um exemplo de dedicao para seus colegas de time.
9.2 Os desaos da liderana

Ser lder no uma tarefa fcil. Mas ser que o trabalho em equipe sempre o melhor caminho para a busca de resultados? Como um lder deve fazer para decidir entre formar uma equipe ou entregar a tarefa a uma nica pessoa? Vamos observar o Quadro 4, veja que h alguns aspectos que segundo Donnellon (2006, p. 7-9) devem ser considerados no momento desta tomada de deciso.
e-Tec Brasil
52
Tabela 9.1: Aspectos positivos e possveis aspectos negativos a serem monitorados na formao de equipes
Aspectos positivos
Uma equipe pode apresentar melhores resultados do que um indivduo isoladamente. Equipe que trabalha bem apresenta resultados extremamente positivos. Decises corretas so tomadas a partir da ecincia, eccia e postura da equipe face s diferentes situaes cotidianas. A ao mais rpida em equipes coesas. Problemas so resolvidos de forma mais criativa por equipes cujos membros esto bem integrados. Pessoas talentosas trabalhando isoladamente trazem resultados parciais. Estas mesmas pessoas, trabalhando juntas se complementam. Pessoas que se sentem motivadas a trabalhar em equipe produzem mais, melhor, com rapidez, qualidade e so mais felizes. A responsabilidade pelos problemas e erros compartilhada pelos integrantes de uma equipe que trabalha unida. A disposio para mudanas e para correr riscos est presente numa equipe unida. A delegao eciente para os membros da equipe lhes proporciona autonomia.
Desaos do lder
Escolher as pessoas certas para formar uma equipe. Estar atento aos movimentos da equipe e reforando o positivo e contendo o negativo. Acompanhar as decises, as pessoas que as propuseram e a maneira como suas consequncias foram conduzidas. Manter a coeso da equipe. Estimular a criatividade dos membros da equipe e manter sua integrao. Diagnosticar esta habilidade antes de decidir integrar uma pessoa a uma equipe. Criar oportunidades para que as pessoas se sintam motivadas a trabalhar em equipe e naquela equipe, especicamente. Estimular a compreenso de acertos e erros de responsabilidade de todos. No estimular a busca pelo culpado. Manter a equipe unida e aberta para quebrar paradigmas e aceitar mudanas Acertar na escolha das pessoas para as quais ser feita a delegao.
Possveis aspectos negativos

Nem sempre os membros de uma equipe trabalham uniformemente: mesmo ritmo, mesma maneira de resolver problemas, mesma maneira de utilizar a autonomia, etc. Os objetivos e as metas podem no ser compartilhados pelos membros da equipe o que compromete o resultado nal. As experincias de cada indivduo interferem (positiva ou negativamente) no trabalho, na motivao e nos resultados da equipe.
Desaos do lder
Buscar um equilbrio entre os membros que formam uma equipe de maneira que talentos, personalidades, ritmos etc se complementem ao invs de serem a causa de conitos. Estabelecer objetivos e metas factveis e divulg-los de maneira transparente certicando-se de que foram compreendidos da maneira correta por todos os membros da equipe. Conhecer as experincias pessoais e prossionais dos integrantes da equipe e detectar a inuncia que o membro da equipe ter sobre os demais.
Fonte: DONNELLON, Anne. Liderana de equipes: escolha sua equipe, comunique as metas, dena as funes, crie um clima de conana, solues prticas para os desaos do trabalho. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.
Voc v tambm no Quadro 9.1, que Donellon (2006) inclui alguns desaos que o lder enfrenta ao se deparar com diferentes situaes.
Aula 9 tica na liderana
53
e-Tec Brasil
O artigo A liderana e tica nas empresas: a inuncia do lder na sade mental da equipe aborda o papel do lder na conduo de iniciativas baseadas na justia, igualdade, conana e tolerncia. Acesse no link: http://recantodasletras.com.br/ trabalhosacademicos/1385295, consultado em 24 abril 2011.
Sobre liderana, Drucker (2002, p. 136) ensina que o que determina se o lder tem seguidores ou apenas aproveitadores hipcritas o fato de ele se apegar a alguns padres bsicos ou achar que pode prescindir destes padres. Vale aqui ressaltar que a tica permeia a liderana efetiva, positiva e desejvel em qualquer organizao. Veremos na prxima aula que a falta de tica da liderana, quando devidamente evidenciada, punida pela lei, pois considerada como assdio moral.
Resumo
Nesta aula, vimos que h uma grande diferena entre ser gestor e ser lder. O gestor busca tcnicas para se alcanar os objetivos de uma organizao. O lder, alm disso, procura caminhos para que sua equipe se comprometa com o alcance dos resultados. O lder seguido, respeitado e fonte de inspirao. H desaos com os quais a liderana se depara como por exemplo a deciso entre formar uma equipe de trabalho ou entregar uma tarefa a uma nica pessoa. A tica fundamental na prtica da liderana, pois os exageros podem levar ao desrespeito ao prximo, inadmissvel em qualquer organizao.
Lderes so inspiradores! Quem o lder que te inspira? Voc j pensou sobre isso? Justique sua resposta.
e-Tec Brasil
54
Aula 10 A dversidades no ambiente de trabalho e o papel da liderana

Vamos abordar nesta aula um tema contemporneo quando se trata de gesto de pessoas: a capacidade que se espera que um prossional tenha de resistir s presses do dia-a-dia impedindo que isso afete sua atuao, seus resultados e seu relacionamento dentro da organizao. A questo que colocamos em discusso nesta aula : qual o papel da liderana neste processo? Qual a medida entre a rmeza na cobrana de resultados e a agresso moral? E o prossional, como ele deve agir no sentido de ser cada vez mais valorizado e reconhecido por sua atuao? O respeito ao outro est no fundamento da tica e profundamente ligado aos relacionamentos pessoais e prossionais.
10.1 A linha que separa a rmeza na cobrana e a agresso moral
Figura 10.1: Presso no trabalho

Fonte: http://vendocriacao.com
As lideranas so especialmente cobradas pelo alcance e superao das metas e evidente o motivo pelo qual seu estresse maior. A gesto da carreira de um lder passa pelo conhecimento, controle e superao do estresse do dia-a-dia. Para tanto, sua capacidade de resistncia s presses deve ser acima da mdia. Contudo, ser rme na cobrana de resultados muito diferente de pressionar!
55
e-Tec Brasil
A rmeza gera inclusive conana dos membros de uma equipe em relao ao lder. As pessoas entendem que necessrio impor limites, cobrar resultados, premiar e punir com justia. Mas inaceitvel (e a lei cuida muito bem de impor a devida punio!) que pessoas com o poder de deciso exeram suas funes extrapolando os limites impostos pela tica.
10.2 R esilincia: suportando presses num ambiente de adversidades

Voc j deve ter ouvido falar neste termo: resilincia. Esta uma caracterstica cada vez mais desejada nos prossionais, atualmente. Mas o que isso signica? Em 1807, Thomas Young, um cientista ingls estudava a elasticidade dos materiais e criou o termo resiliente. Este termo foi incorporado pela Fsica para designar a capacidade que alguns materiais possuem de acumular energia quando so submetidos a algum tipo de esforo e depois voltar ao seu estado normal sem qualquer deformao. Imagine por exemplo o salto com vara. Ela se deforma para que o atleta execute o salto, depois retorna ao seu estado natural, sem deformaes.
Figura 10.2: No salto com vara, ela se deforma, depois volta ao normal.
Fonte: www.google.com.br
O termo resilincia foi incorporado ao vocabulrio organizacional para designar a capacidade que uma pessoa tem de resistir s presses do meio sem que isso afete seu desempenho, sua postura, seu relacionamento com as pessoas, ou seja, que ela volte ao normal cada vez que algum tipo de esforo for feito ou alguma situao constrangedora ocorra. Se por um lado os prossionais precisam ser cada vez mais resilientes, suportando as presses do meio, por outro lado, tambm as lideranas nas organizaes precisam estabelecer rotinas de trabalho e formas de relacionamento com os funcionrios que permitam um ambiente favorvel de trabalho. Neste sentido so desenvolvidas aes internas nas organizaes, geralmente conduzidas pela rea de gesto de pessoas no sentido de cultivar um clima positivo que faa com que as pessoas se sintam motivadas ao comprometimento com os objetivos organizacionais.
e-Tec Brasil
56
papel da liderana ser rme sem com isso ferir a integridade moral das pessoas de uma equipe. papel das pessoas que compem a equipe agir com responsabilidade, seriedade e com o mesmo respeito que desejam receber do outro. Concorda? Voc deve estar se perguntando: anal, o indivduo nasce ou se torna resiliente? Resilincia uma habilidade que se desenvolve. O comportamento resiliente adquirido pelo indivduo por meio de determinao, conhecimento e treino. Minha sugesto que voc no que esperando o momento certo para demonstrar que voc resiste s presses do meio em que trabalha. Seja assim o tempo todo.
Leia mais sobre assdio moral no link http://www. assediomoral.org/spip. php?article1, acessado em 24 abril 2011. Este texto indica outras leituras que voc pode fazer para complementar sua busca por este assunto, alm de esclarecer algumas questes que envolvem este tema to polmico.
Resumo
Vimos nesta aula que h uma grande diferena entre cobrar resultados com rmeza e praticar agresses que entrem no campo da imoralidade. As organizaes desejam que seus prossionais tenham alta capacidade de resilincia, por outro lado, esperam que suas lideranas estejam preparadas o suciente para no serem antiticas nem imorais. A resilincia um termo originado da Fsica e se relaciona com a capacidade que os materiais tm de retornar ao seu estado original depois de sofrerem algum tipo de esforo. Este termo foi incorporado pela gesto de pessoas para indicar a capacidade que os prossionais tm de resistir s presses do meio em que atuam.
Em seu trabalho, voc conhece pessoas que ocupam cargos em nvel ttico ou estratgico que se encaixam naquilo que descrevemos nesta aula? Como reagem as pessoas que fazem parte das equipes de trabalho? E voc, qual seu nvel de resilincia? Justique sua resposta.
Aula 10 Adversidades no ambiente de trabalho e o papel da liderana
57
e-Tec Brasil
Aula 11 tica e responsabilidade social

Voc certamente j ouviu falar sobre responsabilidade social, sustentabilidade, desenvolvimento sustentvel, metas do milnio e pacto global. Vamos ver nesta aula o que tudo isso tem a ver com a tica organizacional e qual o nosso papel neste contexto. Ao compreender quais so os pblicos com os quais uma organizao se relaciona, voc esclarece outro conceito que talvez tambm j tenha ouvido: stakeholders. Qual o papel da sociedade nos esforos que temos visto por parte das organizaes para investir em aes socialmente responsveis e qual o motivo para que elas coloquem estas prticas em seus oramentos corporativos? Vamos ler, compreender e reetir a respeito!
11.1 O que responsabilidade social e o que isso tem a ver com tica?
Em 1998, foi criado no Brasil o Instituto Ethos de Responsabilidade Social, Organizao No Governamental, portanto sem ns lucrativos cujo objetivo promover entre as organizaes brasileiras a prtica da gesto tica e transparente em relao a todos os pblicos com os quais se relacionam. Alm disso, fomenta entre as organizaes o estabelecimento de metas compatveis com o desenvolvimento sustentvel, fazendo uso de recursos ambientais ao mesmo tempo em que cuida de sua preservao para as prximas geraes. Este o conceito de responsabilidade social. Em sua obra, Drucker (2002, p. 207) refora a importncia dos impactos de uma organizao sobre a comunidade:
cada vez mais, nesta nossa sociedade plurarista de organizaes, tem de se juntar s preocupaes fundamentais da comunidade com os aspectos qualitativos da vida, isto , bens e servios econmicos, preocupao com a qualidade de vida, ou seja, com o ambiente fsico, humano e social do homem moderno e da comunidade moderna.
Observe ainda que h uma grande diferena entre responsabilidade social, que voc acaba de compreender e sustentabilidade que na verdade atingida por meio de aes socialmente responsveis implementadas pelas orga-
59
e-Tec Brasil
nizaes. A sustentabilidade de um negcio, segundo John Elkington ocorre quando se respeita as pessoas e o meio ambiente na busca pelo retorno econmico nanceiro. Observe que se trata do equilbrio entre pessoas, meio ambiente e lucro. Em ingls, este conceito conhecido como Triple Bottom Line ou trip da sustentabilidade. Colocando em termos bem simples, a sociedade j no aceita mais empresas que busquem o lucro a qualquer custo, desrespeitando pessoas, assediando-as moralmente no ambiente de trabalho ou pagando salrios injustos. Da mesma forma, se condena as empresas que poluem a gua e o ar, prejudicando diretamente a natureza e os seres humanos.
11.2 O que so e quais so os stakeholders de uma organizao?

Vimos h pouco que a empresa se relaciona com diferentes pblicos que recebem tambm uma denominao proveniente da lngua inglesa: stakeholders. Na Figura 11.1, voc observa que h dois nveis de stakeholders. Aqueles de primeiro nvel so os pblicos com os quais a organizao se relaciona com frequncia e que inuenciam diretamente no negcio: acionistas dispostos a investir em organizaes cuja imagem seja positiva no mercado, tenham nenhum ou baixo passivo social ou ambiental; funcionrios satisfeitos na medida em que so tratados com dignidade, recompensados com justia e atuando num ambiente decente de trabalho e insatisfeitos no caso de necessidades no atendidas, falta de tica, desrespeito, falta de polticas de carreira e salrio, entre outros; clientes is a uma marca sempre que esta demonstra por meio de suas aes que merece a conana do mercado; fornecedores selecionados e desenvolvidos com integridade; escolhidos com justia numa concorrncia; parceiros da organizao tica, responsvel e transparente; comunidade satisfeita com o respeito que a organizao demonstra para as pessoas que moram em seu entorno;
e-Tec Brasil
60
sociedade so as pessoas de uma maneira geral com as quais a organizao tem algum tipo de relao e so impactadas por sua atuao e seu negcio. Podem estar prximas ou distantes das instalaes da organizao; governo a quem a organizao presta contas por sua atuao; para quem recolhe impostos e quem scaliza sua atividade m; meio ambiente a gua, o ar e os seres vivos que precisam ser preservados para geraes futuras, anal, este o nico planeta que temos para morar e para fazer negcios.
CLIENTES ACIONISTAS MDIA COMUNIDADE EMPRESA CONCORRNCIA FORNECEDORES MEIO AMBIENTE GOVERNO E SOCIEDADE FUNCIONRIOS
ESCOLAS ORGANIZAES INTERNACIONAIS
SINDICATOS ATIVISTAS
ONGs
Figura 11.1: Alguns pblicos com os quais uma organizao se relaciona

Fonte: Elaborado pela autora
Outros pblicos tambm tm interesse na atividade da organizao e exercem sobre ela inuncias positivas ou negativas. Veja por exemplo: a mdia que pode fazer coberturas favorveis ou desfavorveis a respeito de uma situao que a organizao esteja enfrentando; a concorrncia que pode ou no representar uma ameaa para o negcio; as instituies de ensino, de onde so provenientes os prossionais que atuam na organizao; os ativistas, como o Greenpeace, por exemplo que podem comprometer enormemente a imagem da organizao; os sindicatos cuja inuncia sobre os trabalhadores pode representar um aspecto favorvel ou desfavorvel para a gesto.
Navegue pelo site do Instituto Brasileiro de tica nos Negcios: http://www.eticanosnegocios. org.br/2011, consultado em 24 abril 2011. Leia as matrias disponveis e complemente os contedos vistos neste nosso livro.
Aula 11 tica e responsabilidade social
61
e-Tec Brasil
Resumo
Nesta aula, vimos que a tica est presente no relacionamento que as organizaes tm com os pblicos com os quais se relaciona. Tambm conhecidos como stakeholders, estes pblicos so em primeiro lugar: os acionistas; os funcionrios; os clientes; os fornecedores; a comunidade; a sociedade; o governo e o meio ambiente. Depois destes, h tambm pblicos como a mdia, os ativistas, os sindicatos, a concorrncia, etc. A imagem digna e de credibilidade das organizaes fruto do estmulo e manuteno de um relacionamento saudvel com todos os pblicos (stakeholders) que de alguma forma, sofrem impacto pelas atividades do negcio.
Como voc reage quando ca sabendo que uma organizao fabricante de um produto que voc gosta praticou atos de desrespeito ao meio ambiente ou s pessoas que nela trabalham? Voc continua consumido seus produtos e servios? Por que? Pergunte aos seus colegas como eles reagem. Escreva suas consideraes.
e-Tec Brasil
62
Aula 12 tica presente na cultura organizacional

Na aula passada, destinada responsabilidade social, vimos que as organizao tm observado a conduo tica e transparente com seus stakeholders. Nesta aula, vamos discutir as razes que levaram os gestores a implementar mudanas na cultura das organizaes.
12.1 Caractersticas da cultura organizacional

So 3 os elementos bsicos que compem a cultura organizacional: artefatos, valores compartilhados e pressuposies bsicas. artefatos trata-se das coisas que se v, ouve, sente e se percebe primeira vista. So os smbolos; as histrias dos fundadores e das pessoas que trabalham ou trabalharam na organizao e so vistos como heris; os ritos; as cerimnias, entre outros. Estes compem o primeiro nvel da cultura. valores compartilhados constituem o segundo nvel da cultura e se compem dos valores que so importantes para as pessoas. So as justicativas aceitas para se fazer as coisas. Em geral, so criadas pelos seus fundadores, por exemplo a segurana dos funcionrios ou o respeito s questes pessoais dos funcionrios. pressuposies bsicas este o terceiro e mais oculto de todos os nveis. Trata-se das percepes, sentimentos, crenas que dominam a maneira de as pessoas fazerem as coisas. No so escritas nem faladas.
12.2 A es que inuenciaram na mudana da cultura organizacional

O que leva os executivos de uma organizao a promoverem mudanas internas em sua maneira de conduzir o negcio? A busca por melhores resultados com certeza uma das razes. Outra razo a presso exercida pela sociedade. J vimos este tema em nossas aulas anteriores. At h alguns anos atrs, no havia, por parte das organizaes, uma movimentao no sentido de eliminar ou mesmo minimizar impactos nocivos no meio ambiente.
63
e-Tec Brasil
Por que isso mudou? H alguns anos iniciou-se um movimento nas organizaes para a preparao de pessoas com decincia para seu ingresso ou retorno ao mercado de trabalho. O que gerou esta ao? Observe que a Tabela 12.1 traz exemplos de situaes que se vericaram junto a cada um dos principais stakeholders de uma organizao. Trata-se de situaes que conduziram a aes promovidas no ambiente externo das organizaes e que as levaram a mudar sua cultura. Leia com ateno este quadro.
Tabela 12.1: Aes que inuenciaram na mudana de cultura organizacional em relao s situaes vericadas junto aos stakeholders
Stakeholder Situaes vericadas

Demandas da sociedade por princpios que envolvam a qualidade do produto/servio; segurana no uso do produto ou do servio; atendimento adequado pela fora de vendas; atendimento ps venda.
Aes externas que inuenciaram na mudana de cultura organizacional

Cdigo de defesa do consumidor; Forte atuao do Procon;
Clientes
Funcionrios
Aumento do nmero de mulheres no quadro de funcionrios das organizaes; relacionamentos conituosos; pessoas com decincia entrando para o mercado de trabalho.
Legislao impondo creches em organizao com um nmero mnimo de mulheres; Lei n. 10224 de 15 maio 2001 que dene o assdio moral e oferece suporte para os funcionrios; Legislao impondo percentual de contratao de pessoas com decincia em relao ao nmero de empregados Legislao controlando a emisso de gases poluentes; exigncia de investimentos em tecnologia para continuar a operao; controle de rudos. Aes do poder pblico face conduta antitica na iniciativa privada. Mudanas na legislao como a aprovao pelo Congresso dos EUA da Lei Sarbanes Oxley (SOX) que orienta para a prestao de contas transparente e tica de todas as organizaes de capital aberto norte americano para a sociedade. Movimentao das organizaes para direcionar investimentos para a comunidade de entorno com retorno positivo para a imagem da marca
Meio ambiente
Poluio do ar e da gua; orestas devastadas; aquecimento no planeta provocando catstrofes ambientais; produtos com altos nveis de rudo prejudicando a qualidade de vida de pessoas que habitam pequenas moradias.
Acionistas
Atitudes antiticas de dirigentes levando divulgao de resultados fraudulentos para valorizar o negcio.
Comunidade
Questionamento quanto aos investimentos feitos em cultura, esportes, desenvolvimento social e ambiental pelas empresas.
O que voc conclui ao analisar a Tabela 12.1? Observe tambm quantas leis foram promulgadas no Brasil e no exterior devido presso dos stakeholders!
e-Tec Brasil
64
12.3 tica na tomada de deciso com base na cultura organizacional

A deciso de promover mudanas dentro de uma organizao pode ocorrer porque seu presidente est envolvido em causas sociais ou ambientais e tem uma viso voltada para as aes socialmente responsveis. Vimos que valores compartilhados por todos os funcionrios de uma organizao representam uma das caractersticas de sua cultura. O fato de o presidente, proprietrio ou fundador da organizaes ter um vnculo com um movimento em favor de causas sociais ou ambientais costuma direcionar a cultura da organizao para o respeito s pessoas e ao meio ambiente. Da mesma maneira, orienta as pressuposies bsicas que vimos tambm fazer parte das caractersticas da cultura organizacional. As pessoas agem e tomam decises naturalmente baseadas na tica e na transparncia porque isso faz parte do dia-a-dia da organizao.
Tabela 12.2: Deciso pela convico e deciso pela responsabilidade
Deciso pela convico

Sou me e devo me dedicar aos meus lhos. No posso me atrasar para meus compromissos. Ao dirigir preciso seguir as regras de trnsito Sou empregado e devo vestir a camisa da organizao.
Deciso pela responsabilidade

Como me, importante que eu cuide da minha famlia porque isso nos faz felizes. Tenho um compromisso e sensato que eu no me atrase. Sou motorista e pelo meu interesse e dos outros, devo respeitar as regras de trnsito. Como funcionrio da empresa, importante que eu seja tico.
Fonte: SROUR, Robert Henry. tica empresarial: a gesto da reputao. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
Na Tabela 12.2, voc v algumas situaes que levam uma pessoa a tomar decises em sua vida pessoal. Isso ocorre porque ela est convicta de sua natureza humana e prossional ou porque reconhece a responsabilidade que tem sobre outras pessoas, o meio ambiente ou sua empresa. Outra possibilidade que a anlise dos ambientes interno e externo tenha revelado um impacto negativo sobre a imagem da marca, proveniente da gesto do negcio sem a devida ateno com as pessoas (sejam elas clientes ou funcionrios) e com o meio ambiente.
Leia o texto S de sacanagem escrito pela poetisa Elisa Lucinda e interpretado pela cantora Ana Carolina no link: http:// letras.terra.com.br/anacarolina/832783, acessado em 24 abril 2011.
Resumo
Vimos nesta aula que nos ltimos anos, movimentos esto sendo feitos pelas organizaes no sentido de mudar sua prpria cultura para atender s demandas da sociedade relativas ao relacionamento com as pessoas e
Aula 12 tica presente na cultura organizacional
65
e-Tec Brasil
o impacto no meio ambiente. Vimos que estas mudanas podem ser feitas porque h um desejo da alta direo em de fato, preservar um relacionamento tico e transparente, independente de questes legais envolvidas. Por outro lado, exigncias da legislao bem como a presso da sociedade, tm sido fatores que esto mobilizando as organizaes.
1. O que o leva a tomar decises de mudana em sua vida pessoal ou prossional?
2. E a empresa onde voc trabalha, mudanas foram implementadas devido a demandas da sociedade ou da legislao? O que motivou seus gestores a promover estas mudanas? Como elas esto sendo conduzidas? O que voc pode fazer para contribuir?
e-Tec Brasil
66
Aula 13 Cdigo de tica organizacional

Em nossas aulas anteriores, falamos sobre a tica no exerccio da prosso. Colocamos foco nas virtudes, abordamos a tica no relacionamento com clientes, a denio da remunerao pelo servio prestado e indicamos a importncia do respeito aos colegas de classe e ao cdigo de tica da categoria. Nesta aula, vamos compreender o que um cdigo de tica, como ele construdo, para que serve e como os gestores de uma organizao agem quando ele desrespeitado.
13.1 O que um cdigo de tica?

Cdigo de tica um documento que estabelece os direitos e deveres de todos aqueles que trabalham em uma organizao ou pertencem mesma classe prossional. Com base neste documento, a empresa torna legtimas suas cobranas sobre a postura daqueles que a representam. Imagine, por exemplo, que um determinado fornecedor tenha como hbito oferecer presentes para o tcnico da rea de compras encarregado de conduzir as concorrncias. Esta prtica pode ser vista por alguns como um simples agrado, um reconhecimento pela gentileza com que este funcionrio tem feito seu atendimento. Contudo, se um cdigo de tica probe funcionrios de aceitar presentes de qualquer natureza sob qualquer pretexto de fornecedores, ento a empresa em questo poder questionar o comportamento desta pessoa e at mesmo deslig-la. O cdigo de tica de uma organizao, conforme ARRUDA (2006, p. 526) serve para nortear condutas, mas procedimentos especcos devem constar de normas, manuais ou polticas denidas concretamente para cada setor ou atividade. Veja ento que o cdigo de tica age como um guarda-chuva orientando de maneira geral as tomadas de decises dos prossionais de uma organizao conforme seus valores na direo de um comportamento tico. As normas internas da organizao vo relacionar este comportamento com as atividades cotidianas. Ocorre que muitos cdigos de tica abrangem tambm esta normativa setorial.
67
e-Tec Brasil
13.2 C omo se elabora um cdigo de tica para uma organizao

Na Tabela 13.1, voc v resumidas as etapas que ARANTES (2011, p. 143) descreve em detalhes para a construo e divulgao do cdigo de tica de uma organizao. Para a autora, desejvel que um nmero expressivo de funcionrios, representando todas as reas da organizao participe da construo deste documento. Reunies realizadas fora do ambiente da organizao proporcionam o ambiente desejvel para que todos possam trabalhar, discutir e produzir sem interrupes e com foco no que est sendo proposto. Observe que a proposta iniciar pela discusso dos conceitos fundamentais que vimos aqui, neste nosso livro, anal, nem todas as pessoas os conhecem.
Tabela 13.1: Etapas da construo e divulgao do cdigo de tica organizacional
Conceitos fundamentais: tica, moral, valores, cidadania
DI VE R S I DA DE
e-Tec Brasil
Percepo individual sobre estes conceitos Situaes vividas e percepo individual Necessidade de normas para o sujeito tico Avaliao de cdigos de tica j existentes Adaptao para a necessidade da organizao Validao e disseminao para todos os membros da organizao
Na sequncia, recomendvel ouvir os participantes e compreender a percepo de cada um sobre o que foi apresentado alm de conhecer as situaes que j viveram e que envolveram temas como tica, moral, valores e cidadania. Esta etapa especialmente importante para que a pessoa que est conduzindo este trabalho saiba como cada participante percebe estes temas, se so importantes, se fazem diferena em sua tomada de deciso, etc. Nem todos compreendem a necessidade de haver um conjunto de normas para proporcionar o equilbrio do relacionamento entre as pessoas no ambiente de trabalho e com os demais pblicos com os quais a organizao se relaciona. Recomendo, portanto, que seja feito um esclarecimento sobre este aspecto, inclusive com foco no aspecto da sano baseada em princpios legais. Uma vez compreendida esta necessidade, vale conhecer cdigos de tica j existentes e colocados em prtica por outras organizaes do mesmo setor ou de negcios diversicados. Isso permite uma amplitude de percepo dos
68
participantes, inclusive na etapa da redao do cdigo da organizao adaptando o contedo do que j existe para a necessidade daquele momento. A ltima etapa consiste em validar o documento, apresentando-o para a alta direo da empresa. Qualquer que tenha sido a avaliao do nvel estratgico da organizao, precisa ser comunicada para os integrantes do grupo que se reuniram e zeram as discusses que descrevi at agora. Na sequncia, este cdigo precisa ser apresentado na ntegra para todos os funcionrios. Observe que no se trata de imprimir o documento e entregar no restaurante, na sada do almoo! Trata-se de reunir os funcionrios em grupos, apresentar e abrir para discusso. assim que se faz a comunicao tica e transparente do cdigo de tica entre a organizao e seus funcionrios. Algumas organizaes criam canais de comunicao em que os interlocutores tm a opo de se identicar ou se manterem annimos para relatar fatos ocorridos internamente e que ferem o cdigo de tica. Para analisar estas situaes, cria-se um comit de tica formado por pessoas reconhecidamente ticas pelos funcionrios da organizao. Seus nomes so divulgados e todos cam sabendo quem vai analisar, julgar e encaminhar tais situaes. Se a pessoa que fez o relato se identicar, ento ela deve receber um retorno do comit de tica, isto faz parte da transparncia desejada neste processo.
Leia a ntegra da palestra proferida pelo jurista brasileiro Dalmo de Abreu Dallari sobre tica, disponvel no link: http:// gestao.dnit.gov.br/institucional/ comissao-de-etica/artigos-epublicacoes/publicacoes/EticaDalmo%20de%20Abreu%20 Dallari.pdf, acessado em 24 abril 2011. Quais pontos chamaram sua ateno no texto? Reita e discuta com seus amigos.
Resumo
Nesta aula, vimos que a importncia da elaborao do cdigo de tica volta-se para a orientao que a organizao deseja dar para seus funcionrios em relao sua postura prossional, naquele negcio especco. Para que o documento seja legitimado por todos os funcionrios, ao invs de imposto pela alta direo, importante que seja construdo em conjunto. Reunir representantes de todas as reas da empresa o primeiro passo para este trabalho que envolve apresentao de conceitos voltados para tica, moral, valores, cidadania, entre outros que estamos estudando nestas nossas aulas. Conhecer as percepes das pessoas envolvidas nesta construo, assim como consultar cdigos de tica j existentes no mercado so atividades a serem propostas nesta reunio. Por m, a construo do documento, sua validao com a alta direo e posterior comunicao para todos os funcionrios da empresa, completa o ciclo de formatao do cdigo de tica.
Aula 13 Cdigo de tica organizanional
69
e-Tec Brasil
Voc conhece o cdigo de tica da organizao em que trabalha? Como voc tomou conhecimento deste documento: foi entregue no processo de admisso; comunicado a voc em detalhes por seu superior imediato; foi entregue a voc pelo seu superior imediato, mas sem qualquer discusso a respeito. Qual sua impresso sobre este procedimento interno na sua organizao? Se voc pudesse fazer uma sugesto sobre o cdigo de tica da empresa onde trabalha, o que diria?
Anotaes
e-Tec Brasil
70
Aula 14 O cdigo de tica do servio pblico

A rea pblica, assim como a privada tambm tem obrigatoriedade no cumprimento tico de seus deveres por meio da gesto pblica e da atuao dos servidores pblicos. O princpio bsico da atuao do servidor pblico servir o cidado. Esta sem dvida uma vocao cujo exerccio tico e transparente pressuposto bsico para todo aquele que aprovado em concurso pblico. Tamanha a conana que se deposita no servidor pblico que a ele destinada a gesto da coisa pblica. Em mais alto nvel, por meio de polticas pblicas ou no dia-a-dia de seu trabalho em nveis mais baixos na hierarquia, cabe ao servidor dedicar-se com zelo e moralidade na busca pelo bem comum. Vamos discutir nesta aula os princpios que regem a atuao do servidor pblico.
14.1 O cdigo de tica do servidor pblico

Com o objetivo de resgatar a imagem abalada pela renncia do Presidente Fernando Collor, o Presidente Itamar Franco, em 22/06/1994 aprovou o Cdigo de tica Prossional do Servidor Pblico Civil do Poder Executivo Federal. Algumas das orientaes deste cdigo indicam que: o trabalho do servidor pblico deve ser norteado pela dignidade, decoro, zelo, eccia e conscincia dos princpios morais; sua conduta deve conter o elemento tico, a verdade, o sigilo, o zelo, a disciplina, a moralidade, a cortesia, a boa vontade, o cuidado e o tempo necessrio para o cumprimento de seus deveres; apenas a distino entre o bem e o mal no so sucientes para a moralidade na Administrao Pblica, mas deve ser acrescida da conscincia de que a razo da atuao do servidor pblico a busca pelo bem comum; o servidor deve ter sempre em mente que sua remunerao proveniente dos tributos pagos pelos cidados brasileiros, inclusive ele mesmo e que a contrapartida que a sociedade brasileira exige dele est voltada para a moralidade administrativa integrada ao que prev as normas jurdicas; o sucesso do trabalho do servidor pblico reete-se tambm nele prprio, como cidado integrante da sociedade brasileira;
71
e-Tec Brasil
os atos e fatos da vida privada do servidor pblico tm inuncia em sua vida prossional, assim sendo sua conduta fora do rgo pblico deve ser to tica quanto durante o exerccio de seu trabalho dirio; danos ao patrimnio pblico pelo servidor so considerados seja por permitir sua deteriorao ou por descuidar de sua manuteno porque, segundo o Cdigo de tica que estamos estudando, constitui uma ofensa (...) a todos os homens de boa vontade que dedicaram sua inteligncia, seu tempo, suas esperanas e seus esforos para constru-los; tambm so considerados danos morais aos usurios dos servios pblicos: deixar o cidado esperando em longas las; maus tratos ao cidado; e atraso na prestao do servio. A seguir, conhea alguns atos do Poder Pblico para orientar o servidor pblico no exerccio tico de suas atividades. Cdigo de Conduta da Alta Administrao Federal, proposta em 18 de agosto de 2000 conforme carta ao Presidente da Repblica disponvel no link: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/codigos/ codi_conduta/cod_conduta.htm, acessado em 15 ago. 2011, e aprovado em 21 de agosto de 2000. Este cdigo est disponvel na ntegra no link http://www.servidor.gov.br/codigo_conduta/index. htm, acessado em 15 ago. 2011. Comisso de tica Pblica, criada em 25 de setembro de 2003 pela Resoluo n. 8, pela Presidncia da Repblica, por meio de sua Casa Civil publicada no link: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/codigos/codi_Conduta/resolucao8.htm, acessado em 15 ago. 2011, com o objetivo orientar as autoridades submetidas ao Cdigo de Conduta da Alta Administrao Federal na identicao de situaes que possam suscitar conito de interesses (...). Comit de tica do IFPR - Instituto Federal do Paran O IFPR possui uma Comisso de tica Pblica de carter deliberativo e consultivo conforme informa o link: http://reitoria.ifpr.edu.br/ menu-institucional/comissoes/comissao-de-etica-publica/, acessado em 15 ago. 2011, e tem como objetivos: orientar, supervisionar, acolher denncias e analis-las, difundindo os princpios da conduta tica do servidor no relacionamento com o cidado e no resguardo do patrimnio pblico.
e-Tec Brasil
72
Recomendo a voc, querido aluno, que acesse estes links e conhea estes cdigos. Como cidado brasileiro, sua responsabilidade conhecer as diretrizes dadas queles a quem voc conou (ainda que indiretamente) a responsabilidade de zelar pela administrao pblica.
Resumo
Nesta aula, vimos que o servidor pblico federal brasileiro deve respeitar um Cdigo de tica aprovado pelo Presidente Itamar Franco em 1994 e deve ser seguido sob pena de descumprimento da norma jurdica. Vimos tambm que foram feitos movimentos pela Administrao Pblica no sentido de aprovar diretrizes para orientar a atuao do servidor pblico com tica, moral, zelo, integridade, respeito, sigilo, disciplina, cortesia, entre outros cuidados necessrios ao cuidado com aquilo que pblico.
Conhea o Cdigo de tica do Servidor Pblico Civil do Poder Executivo Federal no link: http:// www.planalto.gov.br/ccivil_03/ decreto/d1171.htm, acessado em 15 ago. 2011. No link: http://www.cgu.gov. br/AreaPrevencaoCorrupcao/ Legislacao/EticaIntegridade. asp, acessado em 15 ago. 2011, voc conhece os documentos aprovados pela CGU Controladoria-Geral da Unio voltados para a tica e integridade nos atos pblicos.
Leia atentamente o Cdigo de tica do Servidor Pblico Civil do Poder Executivo Federal e analise os servios pblicos que so oferecidos a voc. Qual o resultado de sua avaliao? Como cidado brasileiro, o que voc sugere para melhorar aquilo que considera necessrio e quais servios voc considera de alta qualidade?
Aula 14 O cdigo de tica do servio pblico
73
e-Tec Brasil
Aula 15 tica no Marketing

Nesta aula, estudaremos o composto de marketing para compreender a gesto do marketing pblico. Vamos compreender a diferena entre o marketing privado e o pblico e como ele pode ser utilizado para buscar o envolvimento dos servidores do setor pblico.
15.1 G esto tica do composto de marketing (4Ps)

A gesto tica do composto de marketing: produto, preo, praa e promoo, promove uma interao positiva entre a organizao e o ambiente interno e externo contribuindo para a valorizao da imagem da marca e a gesto da reputao. Como isso se d na prtica? O marketing tico aquele que administra as demandas por bens e servios corretamente, dentro do que estabelece o composto de marketing: apresentando o produto ou servio como de fato ele ; praticando um preo justo para sua aquisio; oferecendo nos locais em que prometeu que este produto ou servio estaria disponvel para o consumidor e, nalmente, cumprindo as promoes divulgadas dando os descontos prometidos ou os brindes declarados.
15.1.1 Gesto do produto ou servio

Os produtos e servios precisam ser comunicados com integridade e honestidade para o consumidor, caso contrrio, ocorre o que conhecemos por propaganda enganosa expresso utilizada para designar a entrega de alguma coisa cuja comunicao no explicava adequadamente ou ento cujos defeitos foram escondidos na comunicao. A legislao protege o consumidor neste sentido e, por meio do Procon viabiliza vericaes junto ao fabricante ou fornecedor do servio. Alm de ter direito informao correta, o consumidor tem tambm direito assistncia e garantia que devem ser fornecidas e honradas pelo fabricante ou prestador do servio. Outra questo que entra nesta discusso o direito ao que foi desenvolvido, seja um produto, servio, autoria de textos ou produes culturais, entre outros. O INPI Instituto Nacional da Propriedade Industrial o rgo que
75
e-Tec Brasil
regula os registros de patentes neste campo. Uma vez registradas as patentes e tornadas pblicas as obras, qualquer utilizao sem autorizao prvia ou fazendo a devida referncia punida por lei. por este motivo que, em textos acadmicos temos que fazer referncia aos autores que consultamos. Veja o exemplo deste livro. Inmeros autores so citados, suas referncias esto no texto e ao nal desta obra. Da mesma maneira devem proceder os alunos ao fazerem seus trabalhos acadmicos, seguindo as normas da ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas que servem de base para as normas feitas por muitas instituies de ensino, como a nossa. Observe que o Manual de Normas para a Redao de Trabalhos Acadmicos do IFPR est sua disposio, em nosso portal. A gerncia de produtos e servios de uma organizao ao se basear numa anlise tica para fundamentar sua tomada de deciso consulta os stakeholders sobre possveis danos aos consumidores antes e durante o lanamento no mercado. Como decorrncia deste procedimento interno nas organizaes, aes de recall em veculos de comunicao so feitas para corrigir erros de fabricao em produtos j colocados no mercado.
15.1.2 Formulao do preo

Esta uma das decises mais difceis em marketing, pois envolve anlise de custos, concorrncia, retorno desejado, consumidores e governo. As questes ticas mais frequentes sobre a precicao, conforme Arruda, em Gesto de Marketing (2006, p. 524) so: aproveitar-se da escassez do produto no mercado, de pocas de recesso ou urgncia devido a tragdias para estabelecer preos mais altos; enganar os consumidores sobre as caractersticas do produto para justicar o preo; considerar o mesmo preo para produtos no ponto de venda e produtos que precisam ser desovados do estoque; praticar a propaganda enganosa levando o consumidor a acreditar que ele est tendo mais vantagens na compra do que de fato ele ter.
e-Tec Brasil
76
15.1.3 Administrao da distribuio e da promoo

A gesto do canal de distribuio (praa) um tema que costuma gerar muitos conitos ticos. Imagine que uma organizao vende produtos em estojos com brindes promocionais. Um intermedirio que pode ser uma franquia, um distribuidor ou uma loja prpria, decide abrir o estojo e vender os produtos separadamente atribuindo a cada um deles um determinado preo. Esta deciso foi tomada buscando maior retorno nanceiro. Evidentemente o consumidor ser prejudicado alm de o intermedirio ter desrespeitado regras internas de distribuio e promoo. Vale aqui ressaltar que no somente descontos fazem parte da promoo de um produto ou servio, mas tambm a forma como ele apresentado ao consumidor, (no caso do setor pblico, o cidado) a concesso de brindes, exposio em eventos, etc.
A tica no marketing o ttulo do artigo cientco disponvel em http://www.scielo.br/scielo. php?pid=S1415-65552003 000400004&script=sci_arttext, acessado dia 24 abril 2011 e que recomendo para sua leitura. Veja os cuidados que envolvem as atividades relacionadas ao marketing e como voc prossional que oferece apoio para a realizao de eventos pode aprender mais observando a prtica e comparando com o contedo desta leitura.
15.2 O marketing pblico

O conceito de marketing, segundo Kotler (1998, p. 27) um processo que se volta para o atendimento a necessidades e expectativas do pblico alvo atravs da troca de produtos de valor. Observe que o Marketing Pblico, para Debarba conforme publicado no link http://www.clebertoledo. com.br/blogs/gestaopublica/administracao/les/les/Marketing%20 P%C3%BAblico%20caminhos.pdf consultado em 03/03/2012
abrange todas as esferas da sociedade incluindo, processos de anlise e gesto, desenvolvimento de infra-estrutura, capacitao de servidores e da sociedade, atrao de investimentos e promoo da imagem e cultura local destacando o diferencial dos atributos existentes. O objetivo maior a identicao de necessidades e satisfao da sociedade atravs da plena qualidade de vida nos mbitos econmico, social, tecnolgico e poltico.
Compreenda o que Lus Nassif entende por marketing pblico:

Um dos grandes desaos do marketing contemporneo a chamada comunicao de governo. No se trata, a, da propaganda eleitoral, mas da comunicao de atos de governo. Dentro de uma economia de mercado, democrtica, os sinais emitidos pelo governo, ou o perfeito entendimento da sua lgica, so fundamentais para a adeso e para a crtica do modelo.
Fonte: http://www.agr.feis.unesp.br/fsp170201.htm acessado em 03/03/2012
Aula 15 tica no marketing pblico
77
e-Tec Brasil
Miguel dAbreu Varela, em seu artigo, aborda o pblico alvo do marketing pblico, ressaltando que se trata no somente daquele a quem o setor pblico presta servios, mas tambm os prprios servidores que tambm so cidados. O autor arma que o marketing ultrapassa o campo da imagem ou da informao gerando tambm o envolvimento, participao e motivao, conduzindo ao aumento de produtividade e contribuindo para a sustentabilidadedo setor pblico. Para Varela, conforme publicado no link http://www.isg.pt/index.php/ noticias-e-eventos/arquivo/arquivo/63-arquivo-2008/225-marketing-publico, acessado em 03/03/2012 o marketing pblico revestido de uma grande importncia estratgica, fundamental no desempenho dos Governos e da Administrao Pblica em geral o que nos ensina a importncia deste processo no setor pblico. Quando compara o marketing privado e o marketing pblico, Nassif explica
A tica no marketing o ttulo do artigo cientco disponvel em http://www.scielo.br/scielo. php?pid=S1415-65552003 000400004&script=sci_arttext, acessado dia 24 abril 2011 e que recomendo para sua leitura. Veja os cuidados que envolvem as atividades relacionadas ao marketing e como voc prossional que oferece apoio para a realizao de eventos pode aprender mais observando a prtica e comparando com o contedo desta leitura. O marketing privado consiste em vender produtos e em campanhas institucionais de apoio, reforando marcas e empresas. A empresa uma instituio relativamente simples. A imagem de uma montadora, por exemplo, depende da qualidade de seus produtos, de seus compromissos sociais, da maneira como trata seus funcionrios e consumidores. J governos so entidades complexas. No podem ser medidos por indicadores de rentabilidade. E mesmo as pesquisas de opinio so vagas. Cidados podem aprovar determinadas polticas e condenar outras.
Fonte http://www.agr.feis.unesp.br/fsp170201.htm consultado em 03/03/2012
Resumo
Nesta aula vimos que o papel do marketing volta-se para a gesto da demanda dos consumidores por produtos e servios. A pesquisa de mercado deve seguir um comportamento tico ao abordar os consumidores preservando seu anonimato, no utilizando dados sem autorizao do informante; no invadindo a privacidade do entrevistado, entre outras coisas. A gesto tica do composto de marketing (4Ps produto, preo, praa e promoo) faz parte do papel do gerente desta rea informando adequadamente os consumidores sobre os produtos ou servios; atribuindo preos justos; entregando conforme prometido e cumprindo aquilo que foi divulgado nas promoes. Compreendemos que marketing pblico est relacionado comunicao que o governo faz para o cidado sobre suas aes e decises.
e-Tec Brasil
78
1. Pense sobre o seguinte caso e reita: Seu irmo sofre de diabetes e voc no consegue encontrar insulina para vender nas farmcias. A vida dele est em risco. A lei probe que se compre insulina em outro lugar que no seja nas farmcias. O que voc faria para ajudar seu irmo?
2. Voc foi convidado para participar de um processo de seleo para o cargo de gerente de marketing de uma empresa fabricante de cigarros. O salrio excelente e os benefcios so ainda melhores. Voc vai viajar frequentemente para o exterior visitando as liais e as equipes de trabalho que estaro sob sua responsabilidade, em outros pases. Ningum em sua famlia fuma, pois houve o falecimento de uma pessoa com cncer devido ao consumo excessivo de cigarros, durante toda sua vida. O que voc faria, concorreria vaga? E se for selecionado, assume o cargo? Em caso armativo, como voc comunicaria sua famlia sobre esta sua deciso e o que eles diriam a voc?
Aula 15 tica no marketing pblico
79
e-Tec Brasil
Aula 16 O servidor pblico e a prestao de servios ao cidado

Vamos discutir nesta aula algumas das situaes que se apresentam para o prossional oferecendo oportunidades para que ele seja tico ou antitico. Em cada uma das situaes, voc ter a oportunidade de avaliar a conduta prossional e aplicar os conceitos que temos visto em nossas aulas anteriores. O fato de o consumidor no ver ou tocar o servio (intangibilidade); as diferentes maneiras que as pessoas prestam o mesmo servio (heterogeneidade) e a conexo entre servio, prestador e consumidor (inseparabilidade) so caractersticas prprias que abrem espao para a conduta tica ou antitica do prossional.
16.1 C aractersticas da prestao de servios que favorecem oportunidades para condutas antiticas
Falamos em aulas anteriores sobre a tica na liderana de equipes e vimos que frequentemente dilemas ticos se apresentam no cotidiano da tomada de decises. Quando se trata da prestao de servios, bom lembrar que os recursos humanos so fundamentais, pois do comprometimento das pessoas depende o sucesso do negcio. Hoffman e Bateson (2003, p. 119 a 122) reforam que as prprias caractersticas dos servios: a intangibilidade, a heterogeneidade e a inseparabilidade, abrem espao para que oportunidades antiticas se manifestem colocando em prova o discernimento dos prossionais deste setor. A intangibilidade diz respeito ao fato de o consumidor no poder ver nem tocar o servio. Isso diculta sua avaliao sobre a qualidade do servio entregue, pois no consegue v-lo, senti-lo, nem toc-lo, portanto ca difcil comparar o prometido com o entregue. A heterogeneidade acontece porque diferentes pessoas esto envolvidas no atendimento aos consumidores e, portanto, oferecendo servios de maneiras diferentes apesar do treinamento e do controle de qualidade. Assim, cada uma destas pessoas vai oferecer o servio de acordo com sua percepo sobre ele, considerando seus hbitos, sua cultura, a educao que trouxe da famlia, muito embora a empresa oferea treinamento buscando a padronizao. A inseparabilidade a caracterstica que indica a conexo entre o consumidor e o servio cuja
81
e-Tec Brasil
prestao ele presencia. Observe que isso no ocorre com um produto. Voc no assiste fabricao do produto que consome, mas v a prestao do servio que adquiriu: o conserto do seu carro, a manuteno do seu computador, o corte de cabelo, etc.
16.2 Cidado ou consumidor do governo?

Em seu artigo Administrando governos, governando administraes o professor de Administrao do INSEAD, Henry Mintzberg (1998, p. 150) relembra a frase do vice-presidente dos EUA, Al Gore no incio de seu mandato: Ns temos consumidores: o povo americano! Sobre esta armao, Mintzberg arma no ser um simples consumidor do governo: dele espero algo mais do que um sistema de trocas facilitadas e menos encorajamento ao meu consumo. Em seu artigo, Mintzberg (1998, p. 151) retoma o questionamento feito por Tom Peters sobre a mxima que conhecemos: o direito de uma pessoa termina quando comea o direito da outra. Leia atentamente o trecho do artigo de Mintzberg:
Eu no quero, diz Tom Peters, um burocrata da prefeitura me criando diculdades. Eu quero tratamento apropriado, rpido, ecaz e prossional. Mas o que acontece se meu vizinho quiser uma permisso para aumentar a casa dele, fazendo sombra sobre a minha? Quem o cliente da prefeitura neste caso? MINTZBERG, 1998
Biograa Henry Mintzberg (nascido em Montreal, Canad, em 1939) reconhecido mundialmente como uma referncia nas reas de estratgia e gesto de negcios. Mintzberg arma que o gestor gerencia os negcios em 3 nveis: ao, informao e pessoas. Neste trabalho, o gestor constantemente interrompido por Figura16.1: Henry Mintzberg uma dinmica imprevisvel de mercado que dele exige atualizao constante Fonte: http://3.bp.blogspot.com Biograa Thomas Peters (nascido nos EUA em 1942/EUA) uma referncia mundial na gesto de negcios. Destruio Criativa e Descontinuidade so temas que ele aborda alertando para a gesto nociva da manuteno de antigos paradigmas. Peters indica que a imaginao e a paixo so fundamentais para os negcios num mundo altamente competitivo.
Figura: Tom Peters

Fonte:http://www.washingtonspeakers.com
e-Tec Brasil
82
Com base no que vimos at agora, vale lembrar Matias-Pereira (2010, p. 37) quando indica que o conceito de cliente pode ser ampliado quando se fala em administrao pblica considerando o cidado como um cliente que recebe servios ao mesmo tempo em que se concebe a organizao como um sistema integrado de provedores internos e externos. Observe como temos aqui armaes que se complementam: o cidado pode ser visto como um consumidor na medida em que interage com a gesto pblica como provedor externo de informaes, recolhimento de tributos, conservao de patrimnio pblico, etc. Vale aqui ressaltar que na iniciativa privada, as organizaes cada vez mais tm envolvido os consumidores no desenvolvimento e aperfeioamento de seus produtos e servios.
Vamos reetir sobre as duas matrias que voc acessou h pouco: 1. A primeira situao nos leva a reetir sobre ofertas de produtos e servios que so feitos na internet para um pblico alvo especco que por acreditar naquilo que prometido, acaba adquirindo o servio e pagando por sua administrao. Pense a respeito, discuta com seus amigos.
2. Aps a leitura da segunda matria indicada, responda a seguinte pergunta: em que medida as campanhas de comunicao deste servio esto sendo ticas face situao que se verica junto aos aposentados?
Aula 16 O servidor pblico e a prestao de servios ao cidado
83
e-Tec Brasil
Aula 17 S ituaes na prestao de servios que podem gerar a conduta antitica prossional
A essncia da atuao do servidor pblico a prestao de servios ao cidado. Vamos estudar nesta aula quais as oportunidades que existem na prestao de servios para a conduta antitica do prossional. Conheceremos os autores que tratam esta matria e poderemos reetir sobre a atuao no setor pblico.
17.1 F ontes que podem gerar a conduta antitica

As caractersticas de servios criam situaes para a conduta antitica das pessoas que trabalham neste setor. Hoffman e Bateson (2003, pg. 122) indicam algumas fontes que podem gerar esta conduta antitica: reduzido nmero de atributos para que o consumidor analise; especializao dos servios; tempo decorrido entre o servio prestado e a avaliao do consumidor; falta de garantia; prestao do servio fora do ambiente fsico com o qual prossionais mantm vnculo; falta de padronizao no desempenho na prestao de servios; recompensas oferecidas aos funcionrios com base no resultado e no na qualidade; necessidade da participao do consumidor no servio prestado. A seguir, vamos discutir cada uma destas situaes que criam possibilidades para a conduta antitica, na prestao de servios.
85
e-Tec Brasil
Reduzido nmero de atributos para que o consumidor analise: Num primeiro momento, os consumidores tomam a deciso de compra com base nas opinies de pessoas de sua conana ou nas informaes do vendedor. Quando tratamos da tica na venda pessoal, abordamos exatamente este tema, j que o vendedor a pessoa em quem o consumidor deseja conar para decidir pela compra. Especializao dos servios: J falamos neste livro sobre a tica nas prosses liberais, lembra-se? Quando voc procura um advogado, mdico, dentista ou outros prestadores de servios liberais, voc acredita naquilo que eles prossionais dizem. Assim, antes de fazer a escolha por este ou aquele prossional, buscamos informaes com pessoas de nossa conana para nos certicarmos de sua idoneidade e credibilidade alm de sua competncia prossional. Tempo decorrido entre o servio prestado e a avaliao do consumidor: Imagine a seguinte situao: voc vai at sua agncia bancria e pede para seu gerente uma orientao sobre um investimento mensal que complemente sua aposentadoria. Voc s vai saber se o conselho do seu gerente foi bom quando utilizar o rendimento do investimento e no antes disso. Imagine quanta conana voc precisa ter nesta pessoa para seguir seu conselho! Falta de padronizao no desempenho da prestao de servios: Imagine esta situao: uma mulher vai ao salo de beleza e a pessoa com quem habitualmente corta seu cabelo no trabalha mais l. Contudo, um outro prossional muito bem recomendado e ela decide arriscar....o resultado do corte de cabelo desastroso!!!! O que ela faz: corta mais ainda o cabelo? Usa um chapu? Veja que um prossional oferece o mesmo servio de maneira diferente de outro. A falta de padro implica um risco, portanto, a busca de informaes imprescindvel antes escolha do prossional. Prestao do servio fora do ambiente fsico com o qual prossionais mantm vnculo: Voc j levou seu computador para consertar em uma organizao especializada? Imagine que o tcnico que fez o oramento do seu equipamento se
e-Tec Brasil
86
oferece para fazer o servio aps o expediente, em sua residncia, cobrando menos do que se zesse pela organizao? Inicialmente, voc acredita que se beneciar, pois pagar menos. Mas veja s a surpresa quando o tcnico chega sua casa: ele encontra outros probleminhas no seu computador, sugere troca de novas peas e novas conguraes. Em pouco tempo, voc precisa cham-lo novamente. Em geral, as organizaes prestadoras de servio tm um acordo tico com seus funcionrios para que isto no ocorra, mas como j vimos, as oportunidades so tantas e as pessoas so to diferentes, no mesmo? Variabilidade do desempenho: A participao das pessoas que prestam servios bem como do prprio consumidor, fazem com que seja difcil sua a padronizao e o controle de qualidade. Em uma mesma ocina mecnica voc encontra prossionais com a mesma formao, experincia e treinamento, mas que executam o mesmo servio de diferentes maneiras e com disposio diferente. Recompensas oferecidas aos funcionrios com base no resultado e no na qualidade: Uma organizao de TV a cabo oferece bnus aos funcionrios que atenderem maior nmero de chamados corre o risco de perder a qualidade do servio prestado, pois os prossionais vo preferir atender rapidamente um consumidor para ter tempo de visitar outra residncia. O nvel de qualidade cai e, consequentemente a satisfao do cliente tambm. Necessidade da participao do consumidor no servio prestado: Imagine que voc est indo comprar um computador. Para escolher o melhor equipamento, voc depende das orientaes do vendedor. Alm disso, preciso que ele o ensine a utilizar os benefcios que este equipamento oferece. Voc vai para casa, mas tem dvidas e telefona. De maneira nenhuma o vendedor pode acreditar que uma vez entregue o computador, a venda est concluda, pois ele depende das boas referncias do cliente atendido para que efetue outras vendas. Por outro lado, como o vendedor pode controlar a habilidade do consumidor em lidar com um computador? Algumas pessoas tm mais facilidade, aprendem mais rpido. Outras pessoas precisam de mais dedicao e, neste caso, h mais probabilidades de haver descontentamento se o vendedor no for muito paciente.
Sobre a conduta antitica em servios e considerando tambm o tema da gesto tica dos preos, convido voc a ouvir a entrevista feita na CBN intitulada Servios duvidosos ganham dinheiro com taxa sobre patrimnio do cliente disponvel em http://cbn.globoradio. globo.com/comentaristas/ mara-luquet/2010/07/14/ SERVICOS-DUVIDOSOSGANHAM-DINHEIRO-COMTAXA-SOBRE-PATRIMONIODO-CLIENTE.htm realizada em 14/07/2010 e acessado em 10/10/2010. Trata-se de um servio prestado via internet em que o cliente deposita um valor no Banco da Reencarnao e recebe este dinheiro quando reencarnar. Saiba mais sobre este assunto na matria: Banco da Reencarnao desafia autoridades ao tentar receber depsitos publicada em julho/2010 pela Folha. com e disponvel no link http:// www1.folha.uol.com.br/ mercado/773268-bancoda-reencarnacao-desaaautoridades-ao-tentar-receberdepositos.shtml Convido voc a refletir sobre a matria intitulada Aposentados trocam carto de crdito por emprstimo pessoal publicada em maio/2010 no Bem Paran e disponvel no link http://www. bemparana.com.br/index. hp?n=143977&t=aposentadostrocam-cartao-de-creditopor-emprestimo-pessoal e consultado em 10/10/2010. Observe que esta matria reflete um problema social causado pela facilidade apresentada para a obteno de um servio que, teoricamente, deveria beneficiar o consumidor.
Aula 17 Situaes na prestao de servios que podem gerar a conduta antitica prossional
87
e-Tec Brasil
Resumo
Nesta aula vimos que as caractersticas dos servios: intangibilidade, heterogeneidade e inseparabilidade propiciam a ocorrncia da conduta tica ou antitica dos prossionais. Vimos tambm que h um conjunto de situaes que propiciam a ocorrncia de condutas antiticas, dentre elas esto: reduzido nmero de atributos para que o consumidor analise; especializao dos servios; tempo decorrido entre o servio prestado e a avaliao do consumidor; falta de garantia; prestao do servio fora do ambiente fsico com o qual prossionais mantm vnculo; falta de padronizao no desempenho na prestao de servios; recompensas oferecidas aos funcionrios com base no resultado e no na qualidade; necessidade da participao do consumidor no servio prestado.
Vamos reetir sobre as duas matrias que voc acessou h pouco: 1. A primeira situao nos leva a reetir sobre ofertas de produtos e servios que so feitos na internet para um pblico alvo especco que por acreditar naquilo que prometido, acaba adquirindo o servio e pagando por sua administrao. Pense a respeito, discuta com seus amigos.
2. Aps a leitura da segunda matria indicada, responda a seguinte pergunta: em que medida as campanhas de comunicao deste servio esto sendo ticas face situao que se verica junto aos aposentados?
e-Tec Brasil
88
Aula 18 Q ualidade na prestao de servios e seu impacto sobre a imagem do setor pblico
Nesta aula vamos conhecer a evoluo histrica da qualidade e sua relao com os nveis estratgico, ttico e operacional. Veremos como se aplica a qualidade no atendimento aos cidados, no setor pblico e conheceremos os pers dos consumidores de servios.
18.1 Evoluo do movimento da qualidade

Vimos em nossas aulas os nveis de uma organizao: estratgico, ttico e operacional. importante compreender que a atuao dos prossionais em cada um destes nveis est diretamente relacionada evoluo da percepo sobre a gesto da qualidade nas organizaes sejam elas pblicas ou privadas, de bens ou servios para a conquista da excelncia nos processos.
18.2 Os pers de consumidores de servios

Conforme discutimos, a prestao de servios uma experincia compartilhada entre o fornecedor (o servidor pblico) e o consumidor (o cidado). Quanto mais o consumidor participa ativamente, mais alta a qualidade do servio prestado, melhores sero os resultados, mais alto ser o nvel de satisfao. Em geral, os consumidores de servios tm todo interesse em colaborar com o fornecedor, ocorre contudo que h momentos em que o prestador de servios se depara com um perl de consumidor menos tranquilo. Evoluo da Qualidade
1a fase - caracterizada pela inspeo, na qual se separava os produtos bons dos ruins pelo mtodo deduti vo, ou seja, sem especi caes manuais. 2a fase - caracterizada pelo controle, estabelecido na dcada de 30, haja vista a uti lizao de tcnicas estat sti cas. Sendo seu principal representante Shewhart.
89
e-Tec Brasil
3a fase - caracterizada na dcada de 50, pelo senti do mais amplo de adequao ao uso, obti do pelo envolvimento de todos os membros da organizao. Segundo seus principais representantes: Deming e Juran. 4 fase - caracterizada pelo envolvimento da alta administraocom a elaborao de programas para controle e melhoria da qualidade relacionada ao planejamento estratgico da operao. Seus principais representantes foram Feigenbaum, Crosby, Ishikawa, Garvin, Akao, Parasuraman e Falconi, este no Brasil.
Fonte: DUARTE, Priscila da Silva; FRANZOLIN, Janana Seguin. Marketing Pblico. Curitiba: IFPR, 2011, p. 279.
Veja na Tabela 18.1 um resumo que Hoffman e Bateson (2003, p. 311 a 315) apresentam dos pers de consumidores de servios com os quais o fornecedor tem mais diculdade em lidar. Observe tambm como lidar com este consumidor.
1.Um retrospecto da comunicao governamental feito por Heloiza Matos, professora da Universidade de So Paulo USP, disponvel no link http://www.portal-rp. com.br/bibliotecavirtual/ projetosdepesquisa01/0078. htm, acessado em 11/10/2010. Desta maneira, voc poder comparar diferentes canais utilizados pelos governos passados. 2.Convido voc a reetir sobre a matria intitulada Aposentados trocam carto de crdito por emprstimo pessoal publicada em maio/2010 no Bem Paran e disponvel no link http://www. bemparana.com.br/index. hp?n=143977&t=aposentadostrocam-cartao-de-creditopor-emprestimo-pessoal e consultado em 10/10/2010. Observe que esta matria reete um problema social causado pela facilidade apresentada para a obteno de um servio que, teoricamente, deveria beneciar o consumidor. A questo que se coloca : em que medida as campanhas de comunicao deste servio esto sendo ticas face a esta situao que se verica junto aos aposentados?
Perl Caractersticas Acredita que no deve car na la por nenhum motivo Ele passa por cima dos funcionrios da linha de frente Menospreza a gerncia Fala tudo que pensa, com suas prprias palavras.... ruidoso e insensvel Maltrata funcionrios e outros clientes Como lidar com ele N o deixe que o ego dele destrua o seu Apele para o ego dele Nunca fale com ele sobre normas I ncite seu ego: Para voc, eu posso fazer o seguinte.... Leve-o para fora do palco Ignore sua linguagem Mantenha o foco no problema dele Mostre que est atento e disposto a resolver, mas no com sua linguagem abusiva. Leve-o para os bastidores Deixe-o desabafar N o culpe os colegas de trabalho, nem desautorize a empresa S e ele tiver razo, d razo a ele e resolva o problema No deixe que ele se imponha Mantenha sua estratgia de prestao de servios Diga a ele objetivamente o que pode fazer por ele e como o far Lembre-se que ele no espera que voc o atenda! M uitas vezes, voc ter que dar o que ele quer S ugerir aes legais pode convenc-lo a se acalmar R econhea que este cliente uma exceo e no uma regra
O Egocntrico
O Abusivo
O Histrico
Quando no consegue o que deseja, ca corado, levanta a voz, sua sionomia se altera
O Ditador
Gosta de dizer a todos como devem fazer seu trabalho Oferece inclusive cpias escritas das instrues dele para voc desempenhar suas atividades! Far voc assinar a cpia que recebeu!
O Parasita
Ele quer tudo de graa Quanto mais voc der, mais ele quer No aceita ser questionado
Fonte: HOFFMAN, K.D.; BATESON, J.E.G. Princpios de marketing de servios: conceitos, estratgias e casos. 2 Ed. So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003, pg. 311 a 315
e-Tec Brasil
90
Resumo
Nesta aula, vimos que a evoluo da qualidade est relacionada atuao dos prossionais nos 3 nveis da organizao. Vimos tambm que qualidade uma estratgia que conduz excelncia nos processos de qualquer organizao. Conhecemos tambm os diferentes pers de pessoas que so atendidas na prestao de servios e discutimos como trat-los na busca pela ecincia.
Em artigo disponibilizado no link http://www.agr.feis.unesp.br/fsp170201. htm e acessado em 11/10/2010, Lus Nassif aborda o desao que representa a comunicao de governo para os cidados. Nassif ensina que as mudanas no governo devem ser comunicadas aos cidados seguindo trs passos: o primeiro diz respeito a tornar pblica a lgica do tema o que, segundo o autor, no marketing, mas matria jornalstica; o segundo passo trata da criao de indicadores que permitam aos leitores mensurar os resultados das prticas do governo e, por m, o terceiro passo oferecer ao povo respostas adequadas s suas dvidas. Discuta com seus colegas o contedo deste artigo e analise as diferentes opinies.
Anotaes
18 Qualidade na prestao de servios e seu impacto sobre a imagem do setor pblico
91
e-Tec Brasil
Aula 19 A tica e a gesto da reputao no setor pblico

Falamos sobre a tica na prosso e abordamos a importncia de o indivduo considerar o impacto que suas atitudes causam sobre sua categoria prossional. Vimos o cdigo de tica da prosso e tratamos da punio aplicada pelos rgos de classe para aqueles que desobedecem as normas estabelecidas neste documento. Nesta aula vamos falar sobre o impacto que as atitudes de um indivduo tm sobre sua prpria imagem como pessoa e como prossional. Alm disso, vamos abordar o impacto das decises dos prossionais sobre a reputao da organizao onde trabalham.
19.1 Reputao: ativo intangvel

A reputao depende do julgamento que feito por algum sobre uma pessoa, sua atuao prossional ou sobre uma empresa. Observe duas caractersticas da reputao: depende da percepo do outro e subjetiva. Neste caso, ento, como possvel contribuir para que este julgamento seja feito com base numa percepo positiva, resultando em adio de valor? Tudo que vimos neste livro diz respeito conduta tica das pessoas em uma sociedade e em uma organizao seja ela privada ou pblica. Pergunto a voc: em que medida a atitude tica ou antitica de um prossional causa impacto sobre a imagem da organizao em que ele trabalha? s vezes, podemos pensar que nossa atuao prossional se limita s horas que passamos dentro do ambiente de trabalho. Contudo, observe quantas matrias jornalsticas voc j viu associando a conduta antitica de uma pessoa marca da organizao em que ela trabalha. Veja que a reputao do servidor pblico sobre impactos negativos devido ao comportamento antitico de alguns de seus colegas. Observe quantas vezes voc j pensou em deixar de consumir um determinado produto ou servio devido conduta antitica de seu fabricante ou fornecedor. Reputao est relacionada credibilidade, respeitabilidade, considerao que a sociedade confere a uma pessoa, a um prossional ou a uma organizao e sua marca. O reconhecimento pblico obtido medida que conquistam legitimidade junto sociedade, garantindo sua perenidade. Conforme vimos, a sustentabilidade de um negcio alcanada no somen-
93
e-Tec Brasil
te quando a organizao atinge o nvel desejado de lucro, mas quando isto obtido com respeito s pessoas e ao meio ambiente. Buscando dar tangibilidade reputao, algumas instituies de credibilidade conferem certicados a pessoas ou organizaes por terem atingido ou superado as expectativas pelos resultados de suas aes. o caso dos diplomas que outorgam o direito ao exerccio da prosso e so mais ou menos valorizados no mercado de trabalho na medida da reputao e do reconhecimento conquistado pela instituio de ensino. Outro caso a certicao ISO, sigla em ingls para a Organizao Internacional de Normalizao com sede em Genebra, Sua que reconhece organizaes em todos os pases que tenham atendido ao conjunto de normas e especicaes para produtos e servios em diversos segmentos de atuao. No Brasil, o INMETRO Instituto de Metrologia, Qualidade e Tecnologia tem como misso: fortalecer as empresas nacionais, aumentando a sua produtividade por meio da adoo de mecanismos destinados melhoria da qualidade de produtos e servios conforme o link http://www. inmetro.gov.br/inmetro/historico.asp, acessado em 08 set. 2011. Como vimos, a subjetividade faz parte da avaliao da reputao e, para se aproxima da objetividade e da tangibilidade, busca-se a cericao que se baseia na conana depositada pela sociedade.
Credenciamento Certicao Credibilidade Conabilidade Credulidade
Figura 19.1: Estatutos da conana
Fonte: SROUR, Robert Henry. tica empresarial: a gesto da reputao. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
Ttulo fornecido por entidade institucionalmente competente Certicado conferido por entidade credenciada que atesta autenticidade Crdito concedido por entidade reputada ou experincias prvias Conana atribuda por petio de princpio ou ato de boa f Conana outorgada apesar das suspeitas que pairam
Observe atentamente os estatutos da conana apresentado por Srour (2003, p. 347) desde a credulidade at o credenciamento e reita sobre os exemplos que voc conhece e se encaixam em cada uma das descries.
e-Tec Brasil
94
19.2 O impacto da conduta tica na reputao e na imagem da marca

Em aulas anteriores, estudamos a responsabilidade social, seu conceito e sua abrangncia. Sabiamente, as organizaes investem em sua imagem por meio da implementao de aes socialmente responsveis, sejam elas voltadas para projetos sociais, ambientais ou ambos. Observe como na Administrao Pblica esta tem sido tambm uma estratgia para contribuir na construo de uma imagem positiva junto ao cidado. A Petrobrs, por exemplo tem intensicado seus investimentos em projetos culturais, ambientais e sociais.
Figura 19.2: Programa Petrobras Esporte e Cidadania

Fonte: http://anacadengue.com.br
Evidentemente, h um movimento interno nas organizaes no sentido de dar visibilidade interna e externa para este investimento socialmente responsvel. H um conito neste tema: muitos acreditam que se as organizaes de fato acreditam nos seus projetos sociais ou ambientais, ento no deveriam uslos para reforar sua imagem positiva. Por outro lado, h os que acreditam que a publicidade e propaganda utilizando estas aes, alm de contribuir para a imagem da marca, servem como exemplo para outras organizaes. Qual sua opinio a respeito? difcil comprovar a autenticidade das intenes organizacionais ao investir em responsabilidade social, mas possvel estabelecer o sucesso deste investimento ao se vericar os resultados alcanados. Uma coisa uma empresa investir em um programa social ao longo de dcadas, outra coisa, doar cestas bsicas esporadicamente ou mobilizar seus funcionrios para a doao de roupas e alimentos que so entregues em nome da organizao. De toda maneira, bom lembrar que a mdia est sempre muito atenta a estes movimentos ditos socialmente responsveis e, de tempos em tempos, apresenta matrias que nos ajudar a compreender a veracidade destas aes.
95
e-Tec Brasil
Vale ressaltar que h tambm aes internas nas organizaes que valorizam a imagem da marca tanto dentro quanto fora da empresa, na medida em que se baseiam na tica da conduo dos negcios, como: respeito, tica e transparncia nas negociaes com fornecedores; atendimento durante e aps as vendas; capacitao dos funcionrios ainda que eles possam ser disputados pela concorrncia; atendimento legislao na concesso de benefcios como berrio e contratao de pessoas com decincia. O fato que muitas organizaes se utilizam do investimento em responsabilidade social na busca como diferencial competitivo em relao concorrncia.
Veja as aes desenvolvidas pela Petrobrs especialmente voltadas para o investimento em projetos culturais. Disponvel no link http://produtorindependente. blogspot.com/2011/07/ patrocinio-como-petrobrasinveste-em.html consultado em 01/03/2012.
Reputao on line: como cuidar de sua imagem na internet

Ateno, voc est sendo googlado. Qualquer pessoa com conexo internet pode ter acesso a informaes bsicas sobre outra em uma simples busca no Google. Inclusive o atual chefe e um futuro empregador. Monitorar a imagem e ter certos cuidados antes de se expr nas redes sociais e sites no uma tarefa impossvel. Ningum enviaria um currculo impresso com uma foto de biquni anexada para tentar uma nova oportunidade de emprego. A necessidade de etiqueta pessoal e prossional ocorre em qualquer contexto e apenas mais evidente na internet. 1. Pesquise o seu nome no Google Observe o que as outras pessoas podem descobrir sobre voc e veja se h textos e fotos comprometedores ou indesejveis a seu respeito. Muita gente com blog pessoal e sites de fotos como Flickr ou Fotolog pode se esquecer de postagens antigas e at com opinies que j no perduram, mas que podem comprometer na busca por um emprego. Caso o seu nome seja comum ou no aparea nos primeiros resultados, o escreva entre aspas e veja o que listado com o nome completo e as variaes possveis dele. O uso de palavras-chave, como o atual empregador ou cidade, acompanhadas do nome tambm ajudam a potencializar a pesquisa. Altere as conguraes de privacidade das redes sociais que aparecem nos resultados ou delete o contedo indesejado. Se o resultado no puder ser removido, pode ser necessrio buscar ajuda especializada.
e-Tec Brasil
96
2. No adianta se esconder Quem prefere no ter conta em redes sociais ou se esconder atrs de apelidos corre um outro risco: perder oportunidades. A escolha de no se expor deixa o prossional sem visibilidade diante da busca de um recrutador. No estar na rede hoje pode ser grave e signicar desatualizao, principalmente para algumas carreiras. Redes sociais como LinkedIn e o Facebook, se usadas corretamente, podem turbinar a carreira e ser vitrine do seu trabalho. Us-las a seu favor conta pontos e pode ser determinante na busca por um emprego ou no crescimento prossional. 3. O que um recrutador pode procurar? Em um processo de seleo, por que o recrutador busca os prossionais na internet antes de decidir se a entrevista de emprego ser oferecida? Usar o Google ou procurar informaes nas redes sociais do, de antemo, dados sobre o perl da pessoa, que poder ser o desejado pela empresa ou no. Opinies polmicas, fotos comprometedoras ou falta de credibilidade podem afetar o julgamento do prossional, mas um recrutador espera sempre encontrar pontos favorveis sobre o candidato. O selecionador quer ter acesso a informaes pessoais do candidato, mas deve entender que um prossional pode se expor na rede diferentemente da forma como conduz a vida prossional. 4. Qual imagem virtual agrada empregadores? Informaes sobre envolvimento em atividades e pessoas relacionadas funo exercida pelo prossional contam a favor. importante que o prossional seja verdadeiro e ativo nas redes sociais, mostrando uma imagem que condiz com o histrico prossional. 5. Como melhorar a reputao online? Publique boas informaes a seu respeito na internet. Quem possui contas de blogs, Twitter, Facebook e LinkedIn, entre os principais, pode usar a
97
e-Tec Brasil
atividade online a seu favor. Poste opinies e textos que condizem com a sua prosso e use uma linguagem adequada. D uma checada s vezes nas buscas a seu respeito, inclusive nos fruns de discusso da web, para no escorregar diante da liberdade de expresso.
No link: http://www.ufrgs. br/bioetica/eticprof.htm, acessado em 24 abril 2011, voc encontra reexes sobre a tica prossional e suas relaes sociais, propostas por Rosana Soibelmann Glock e Jos Roberto Goldim. Neste texto, so discutidos temas como a tica da ao voluntria com uma perspectiva que vai fazer voc pensar....
Fique atento ainda s conguraes de privacidade das suas redes sociais. Se preciso, crie um perl prossional no Facebook, por exemplo, e mantenha o seu pessoal com congurao para no aparecer em buscas. O cuidado sempre tem que existir porque o que voc publica pode estar acessvel, mas uma exposio condizente com o seu objetivo pode dar bons resultados.
Fonte: <www.digitalmarkketing.com/2011/04/18/reputacao-online-como-cuidar-da-sua-imagem-na-internet>. Acesso em 24 abril 2011
Resumo
Nesta aula, vimos que a reputao um ativo intangvel que depende do julgamento das pessoas face s aes pessoais, prossionais ou de uma organizao. Para tornar tangvel o resultado deste julgamento, so concedidas certicaes e credenciamentos em funo do nvel de conana estabelecido no relacionamento da organizao com a sociedade. Alm disso, a valorizao da imagem da marca de uma organizao tanto interna como externamente se d na medida em que seu investimento em responsabilidade social for mais ou menos legtimo.
A matria intitulada Reputao online: como cuidar da sua imagem na internet aborda um tema muito atual voltado para o acesso ilimitado que todos tm sobre todas as pessoas, apenas digitando seus nomes num site de pesquisa, na internet. Este texto est disponvel em. Voc j teve sua privacidade invadida pela internet? Em que medida considera benca a participao em redes sociais como Orkut, Facebook e outros e de que maneira esta exposio pode prejudicar um prossional? Que atitudes voc adota para se prevenir de situaes indesejveis que possam afetar sua imagem como prossional?
e-Tec Brasil
98
Aula 20 N ossa contribuio para chegar l!

Em nossas aulas anteriores, abordamos diferentes aspectos da conduta tica do indivduo e seu impacto sobre sua imagem como prossional, bem como sobre a imagem da organizao onde trabalha. Falamos sobre a conduta das organizaes cuja preocupao, conforme vimos, deve se voltar para as pessoas e para o meio ambiente alm da busca pelo lucro para garantir a perenidade do negcio. Nesta nossa ltima aula, vamos falar sobre as aes que cada um de ns pode realizar no sentido de promover as transformaes sociais necessrias na busca pelo comportamento tico individual ou organizacional.
20.1 Contribuies individuais, prossionais e das organizaes privadas e pblicas

No foi toa que a disciplina de tica foi inserida no seu Curso Tcnico em Administrao! Como disse no incio deste livro, o objetivo deste livro oferecer a voc, nosso aluno, subsdios para que reita a respeito do comportamento tico do indivduo nas diversas reas em uma organizao, seja ela privada ou pblica. Com certeza, do comportamento tico de cada indivduo que se constri a imagem positiva organizacional. Castro (in Marras 2010, p. 285) refora o reconhecimento pela boa execuo do trabalho dos prossionais por meio da reciprocidade na capacidade criativa das organizaes (...). Dessa forma, a capacidade em ao de fazer o bem se transforma no fazer o bem, instaurando no ethos o bem comum como princpio ordenador do cuidado do mundo. Na evoluo do pensamento administrativo, passamos de um modelo fordista da produo em massa para um atendimento customizado, de acordo com os desejos e expectativas do consumidor, por meio de um processo de gesto das relaes da organizao com o mercado. Esta mudana da impessoalidade para o atendimento pessoal pressupe um relacionamento humanitrio entre organizao e seus funcionrios, oferecendo um tratamento digno com salrios justos e remunerao adequada.
99
e-Tec Brasil
A satisfao no trabalho tambm objetivo do prossional que prefere atuar em organizaes cuja imagem no mercado seja positiva e adicione valor ao seu currculo. Alm disso, o prossional busca o reconhecimento, a valorizao, a qualidade de vida, entre outras coisas, alm da remunerao. A gesto de pessoas mudou seu foco para a busca pelo equilbrio entre estas necessidades dos prossionais e a viso da organizao. Por um lado, espera-se que as organizaes mantenham seu compromisso tico nas relaes de trabalho com seus funcionrios e demais stakeholders. Por outro lado, cabe aos prossionais a manuteno da tica em sua atuao cotidiana em relao aos seus colegas e organizao onde atua, considerando os pblicos com os quais se relaciona. Ao analisarmos a relao entre a gesto do que pblico e o cidado, veremos que a sociedade espera que a Administrao Pblica tenha como foco o interesse pblico, com base nos princpios constitucionais que fundamentam suas aes: legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e ecincia. O cidado tambm tem suas obrigaes denidas em relao ao que pblico por meio do recolhimento dos impostos e da conservao do patrimnio pblico como escolas, postos de sade, transportes etc. Cada um de ns, cidados e prossionais atuantes em organizaes pblicas ou privadas tem o dever de tomar decises ticas se deseja viver em uma sociedade justa e harmnica. Depois de tudo que vimos e discutimos neste livro, acredito que voc tenha subsdios sucientes para observar a maneira como a postura tica se insere no cotidiano de cada uma das reas de uma organizao. Como eu disse no incio deste livro, muito longe de propor uma discusso losca, meu objetivo de proporcionar a voc uma ampliao de sua viso tambm em termos de direitos e deveres de cada um de ns, no contexto organizacional, seja ele privado ou pblico.
Nesta aula, falamos sobre os princpios da Administrao Pblica: legalidade, impessoalidade, moralidade e publicidade e ecincia. Conhea os conceitos destes princpios, suas aplicaes e legislaes no link: http:// www.webjur.com.br/doutrina/ Direito_Administrativo/Princ_ pios_da_Administra__o_P_ blica.htm, acessado em 08 set. 2011.
Resumo
Nesta aula, vimos que a evoluo do pensamento administrativo props uma mudana na percepo das pessoas no contexto organizacional. Da impessoalidade da produo em massa para o atendimento individualizado face s necessidades e expectativas do consumidor, a Administrao oferece novos caminhos para a gesto de pessoas, numa organizao valorizando suas competncias e recompensando os resultados alcanados. Conclumos nosso livro com a reexo sobre a importncia da contribuio tica de cada indivduo seja no mbito de seus relacionamentos pessoais ou no contexto prossional.
e-Tec Brasil
100
Ao nalizar este livro, quais aes voc percebe que podem ser implementadas em termos pessoais e prossionais para contribuir como indivduo, prossional e cidado para uma gesto tica pblica e privada? Justique sua resposta.
Aula 20 Nossa contribuio para chegar l!
101
e-Tec Brasil
Referncias
ALENCASTRO, Mario Sergio Cunha. tica empresarial na prtica: liderana, gesto e responsabilidade corporativa. Curitiba: Ibpex, 2010. ALLEN, Johnny Allen (et al). Organizao e gesto de eventos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. ARANTES, Elaine Cristina. Empreendedorismo e responsabilidade social. Elaine Cristina Arantes, Zelia Halicki; Adriano Stadler (Org). Curitiba: Ibpex, 2011 (Coleo Gesto Empresarial; v. 4) ARANTES, Elaine Cristina. Marketing de Servios. Curitiba: Ibpex, 2011 BERNARDINHO. Transformando suor em ouro. Rio de janeiro: Sextante, 2006. CARNEGIE, Dale. Como fazer amigos e inuenciar pessoas. 51 Ed. So Paulo: Companhia Editora Nacional, 2003. CHIAVENATO, Idalberto. Administrao de recursos humanos: fundamentos bsicos. 5 e. So Paulo: Atlas, 2003. _____. Introduo Teoria Geral da Administrao: uma viso abrangente da moderna administrao das organizaes. 7 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. CHURCHIL, Gilbert A. Marketing: Criando valor para os clientes. So Paulo: Saraiva, 2005. COSTA, Henrique Srgio Gutierrez da. Negociando para o sucesso. Curitiba: Ibpex, 2008. DANTAS, Edmundo Brando. Marketing poltico: tcnicas e gesto no contexto brasileiro. So Paulo: Atlas, 2010 DONNELLON, Anne. Liderana de equipes: escolha sua equipe, comunique as metas, dena as funes, crie um clima de conana, solues prticas para os desaos do trabalho. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. DRUCKER, Peter Ferdinand. O melhor de Peter Drucker: obra completa. So Paulo, 2002.
103
e-Tec Brasil
DUARTE, Priscila da Silva; FRANZOLIN, Janana Seguin. Marketing Pblico. Curitiba: IFPR, 2011. TICA E CIDADANIA: construindo valores na escola e na sociedade/coordenadora-geral: Lucia Helena Lodi. Braslia: Secretaria Especial dos Direitos Humanos: Ministrio da Educao, SEIF, SEMTEC, SEED, 2003.6 v.: il. FORUM DNA BRASIL. Somos ou estamos corruptos? Encontro anual de especialistas enfrenta a corrupo e aprofunda temas estratgicos para o Brasil. So Paulo: Instituto DNA Brasil, 2006. GESTO DE MARKETING. Coordenao Sergio Roberto Dias. So Paulo: Saraiva, 2006. HOFFMAN, K. Douglas; BATESON, John E.G. Princpios de marketing de servios: conceitos, estratgias e casos. So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003. HOYLE Jr. Leonard H. Marketing de eventos: como promover com sucesso eventos, festivais, convenes e exposies. So Paulo: Atlas, 2003. KATZ, Robert L. Skills of an effective administrator, Harvard Business Review, jan.fev. 1955, p. 33-42. KROTH, Vanessa Wendt; MARCHIORI NETO, Daniel Lena. Polticas de cotas para afrodescendentes no Brasil: consideraes sobre a constitucionalidade e a nalidade de sua adoo. Revista eletrnica dos ps-graduandos em Sociologia Poltica da UFSC. Volume 3 n. 1 (1), agosto-dezembro/2006, p. 18-43. ISSN 1806-5023. Disponvel em : <http://www.emtese.ufsc.br/vol3_art2.pdf>. Acesso em 03 maio 2011. LOVELOCK, C.; WRIGHT, L. Servios: marketing e gesto. So Paulo: Saraiva, 2006. LUZIO, Fernando Franco. Fazendo a estratgia acontecer: como criar e implementar as iniciativas da organizao. So Paulo: Cengage Learning, 2010. MACEDO, Ivanildo Izaias de. Aspectos comportamentais da gesto de pessoas. 9 ed. Rio de Janeiros: Editora FGV, 2007 MIDDLETON, Victor T.C. Marketing de Turismo: teoria e prtica. Rio de janeiro: Elsevier, 2002. MOSCOVICI, Fela. Desenvolvimento interpessoal: treinamento em grupo. 17. Ed. Rio de Janeiro: Jos Olympio, 2008. Objetivos de Desenvolvimento do Milnio Relatrio Nacional de Acompanhamento. BRASLIA: Ipea, 2010. Disponvel em <http://www.mds.gov.br>. Acesso em 03 maio 2011.
e-Tec Brasil
104
PAIVA, Hlio Afonso Braga de. Planejamento estratgico de eventos: como organizar um plano estratgico para eventos tursticos e empresas de eventos. So Paulo: Atlas, 2008. PASSOS, Elizete. tica nas organizaes. So Paulo: Atlas, 2004. PIOVAN, Ricardo. Resilincia: como superar presses e adversidades no trabalho. So Paulo: Reino editorial, 2010. PNUD. Relatrio de Desenvolvimento Humano 2010. Disponvel em: <http://hdr. undp.org/en/reports/global/hdr2010/chapters/pt/>. Acesso em 03 maio 2011. RIBEIRO, Marcelo Afonso. Psicologia e gesto de pessos: reexes crticas e temas ans (tica, competncia e carreira). So Paulo: Vetor, 2009. RIOS, Terezinha Azerdo. tica e competncia. 20 Ed. So Paulo: Cortez, 2011. S, Antonio Lopes de. tica prossional. 8.Ed. So Paulo: Atlas, 2009. SROUR, Robert Henry. tica empresarial: a gesto da reputao. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. TERRA NOTCIAS. Desigualdade racial persiste, apesar de melhorias na educao. Disponvel em: <http://noticias.terra.com.br/educacao/noticias/0,,OI4376799-EI8266,00Desigualdade+racial+persiste+apesar+de+melhorias+na+educacao.html>. Acesso em 03 maio 2011.
Referncias das guras

Figura 1.1: Esquims Fonte: http://osemprexe.blogspot.com/2011/06/os-esquimos.html Figura 1.2: Situaes morais, imorais e amorais Fonte: SROUR, Robert Henry. tica empresarial, pg. a gesto da reputao. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003, pg. 30. Figura 2.1: Povo egpcio reunido na praa Tahir gritando: Salvem a Revoluo. Fonte: http://veja.abril.com.br/noticia/internacional/nenhuma-revolucao-aconteceu-no-egito-%E2%80%93-ou-pelo-menos-nao-ainda Figura 2.2: Galileu diante do Santo Ofcio Pintura de Joseph-Nicolas Robert-Fleury feita no Sculo XIX Fonte: http://eziowk-arte.blogspot.com/2011/03/galileo-diante-do-santo-ocio.html acessado em 08/09/2011 Figura 4.1: Ocupao do Complexo do Alemo em Nov/2010 Fonte: http://odia.terra.com.br/galerias/Uploads/imagens/destaque_20101128194136E804903F08495B8.JPG acessado em 27/08/2011 Figura 4.2: O dilema proposto pelo Rei Salomo Fonte: http://momentoscler.blogspot.com/2010/10/amor-real-de-uma-mae-pelo-seu-lho.html
Referncias
105
e-Tec Brasil
Figura 6.1: Multiculturalidade Fonte: http://culturahomosapiens.blogspot.com/2010/09/o-multiculturalismo-pode-ser-denido.html Figura 6.2: Interior do Museu Afrobrasil Fonte: http://www.museuafrobrasil.org.br/ acessado em 08/09/2011 Figura 7.1: Prosso Fonte: http://discursoanonimo.blogspot.com/2011/04/prossao-policial-militar.html, acesso 17/09/2011 Figura 7.2: As habilidades de um administrador Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Introduo Teoria Geral da Administrao: uma viso abrangente da moderna administrao das organizaes. 7 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. Figura 9.1: Liderana Fonte: http://sucesso.powerminas.com/o-mau-o-bom-e-o-otimo-lider/ Figura 10.1: Presso no trabalho Fonte: http://vendocriacao.com/blog/experiencias/pequenas-pressoes-grandes-resultados/ Figura 10.2: No salto com vara, ela se deforma, depois volta ao normal http://www.pantanalnews.com.br/contents.php?CID=1832 acesso em 08/09/2011 Figura 11.1 Alguns pblicos com os quais uma organizao se relaciona Fonte: Elaborado pela autora Figura 14.1: Divulgao Fonte: http://cabradm.blogspot.com/2010/06/marketing-boca-boca.html, acesso em 17/09/2011. Figura 16.1: Henry Mintzberg Fonte: http://3.bp.blogspot.com/-LxqsQK7FFOI/TYtamghHg_I/AAAAAAAAApQ/rQwdRxn5SKU/s320/henry_mintzberg.jpg Figura 16.2: Tom Peters Fonte: http://www.washingtonspeakers.com/images/photos/sp1/474.jpg Figura 19.1: Estatutos da conana Fonte: SROUR, Robert Henry. tica empresarial: a gesto da reputao. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. Figura 19.2: Programa Petrobras Esporte e Cidadania Fonte: http://anacadengue.com.br/wp-content/uploads/2012/02/petrobras-esporte.jpg
e-Tec Brasil
106
Atividades autoinstrutivas
1. A discusso da tica se faz necessria face s diferentes situaes com as quais nos defrontamos em nosso cotidiano e que ferem nossos princpios morais. Sobre este tema, CORRETO armar: a) No h questes cientcas envolvidas na questo da tica. b) A tica a mesma em todas as culturas, assim, as regras so idnticas de um pas para outro. c) Cidadania e tica no so expresses e prticas que se relacionam. d) A evoluo cientca nos leva a reetir sobre dilemas ticos envolvidos. e) O cidado tem mais direitos a serem respeitados pela gesto pblica do que deveres. 2. Sobre a tica, pode-se armar a) Trata-se de uma disciplina da Filosoa que apenas pode ser discutido na teoria, nunca na prtica. b) Confrontos ticos esto presentes em questes que envolvem pesquisas no campo da biotica. c) A felicidade individual a nica razo pela qual se estuda a tica. d) A busca pelo equilbrio na sociedade de responsabilidade apenas do Poder Pblico. e) um tema recente, inovador que surgiu com escndalos nanceiros em todo mundo. 3. Sobre a moral, assinale V para as proposies verdadeiras, F para as falsas. Depois escolha a alternativa que corresponde anlise que voc fez. (( ) A moral o conjunto de regras que uma sociedade estabelece para regular as relaes entre as pessoas na busca pelo bem comum, pela felicidade, com base na justia.
107
e-Tec Brasil
(( ) no espao da moral que aprovamos ou reprovamos comportamentos e dizemos que esto corretos ou incorretos. (( ) tica, moral e poltica no se relacionam na medida em que no h imposio de vontade de uma pessoa sobre outra quando um homem eleito pelo povo. a) V, V, F. b) F, F, V. c) V, V, V. d) F, V, F. e) V, F, V. 4. Quando abordamos o exerccio da cidadania, estamos nos referindo: a) Exclusivamente aos direitos de cada pessoa de receber benefcios pblicos, gratuitos e de qualidade. b) Ao dever de recolher corretamente os impostos para contribuir com a gesto pblica, gratuita e de qualidade. c) Aos direitos e deveres de cada cidado contribuindo para que a gesto pblica se aprimore cada vez mais. d) Unicamente ao direito de greve para reivindicao dos direitos de cada cidado. e) Especialmente da preservao do patrimnio pblico e do recolhimento de impostos. 5. Sobre as relaes entre tica, moral, poltica e dilemas sociais, escolha a alternativa que apresenta conceitos CORRETOS. a) A imposio da vontade de uma pessoa sobre a outra que se estabelece em uma cidade no pode ser regulada pelos princpios sobre os quais a tica e a moral se fundamentam. b) Com base na justia, a tica norteia o comportamento das pessoas. Assim, comportamentos antiticos so punidos pela lei. c) A harmonia que existe entre a busca de respostas para dilemas e a tica mdica instituda refora as descobertas feitas pelas cincias biolgicas.
e-Tec Brasil
108
d) Ao observar a diversidade das pessoas que nos cercam vemos que no h necessidade de discutir a tica. e) A promoo da felicidade individual bem como da felicidade coletiva no est entre os objetivos do estudo e da compreenso da tica. 6. Os valores dos indivduos representam a base de sua conduta, pois estabelecem como vo se comportar e como sero sua relao com aqueles que o rodeiam. Escolha a frase que se refere CORRETAMENTE aos valores, conforme estudado em nossas aulas. a) Os valores de uma organizao reetem os princpios dos quais ela no abre mo na gesto do negcio, seja ele privado ou pblico. b) Os valores esto relacionados ao composto de marketing denido por uma organizao, especialmente no preo do produto ou servio. c) Independente da poca em que vivemos, os costumes so imutveis dentro de uma sociedade, portanto, os valores tambm so. d) A cultura organizacional e os valores denidos pela alta direo no esto relacionados de nenhuma maneira. e) Valores organizacionais no se relacionam com os costumes difundidos ao longo do tempo. 7. Complete as lacunas da frase a seguir utilizando as palavras apresentadas nas alternativas abaixo. Escolha a alternativa que traz as palavras CORRETAS. Em sua obra, S (2010, p.99) faz uma relao entre eo do das normas estabelecidas pela indivduo, dizendo que aquela pessoa que tem vocao para o e educada para o bem conduzida naturalmente . ao cumprimento do
a) O foco-lei-salrio-bem-estatuto b) A ausncia-sociedade-objetivo-mal-dever tico c) A diversidade-fora-carter-bem- regulamento interno d) O cumprimento-sociedade-carter-bem-dever tico e) A espcie-lei-passado-mal-regulamento interno
109
e-Tec Brasil
8. Relacione os itens I, II, III e IV com as descries, depois escolha a alternativa que apresenta a anlise que voc fez. I tica II Moral III Cidadania IV Dilemas (( ) s e expressa por meio das relaes entre os indivduos e a cidade em que exercem seus direitos e deveres. (( ) E studa os discursos normativos que identicam, em cada coletividade, o que certo ou errado fazer. Apresenta uma reexo crtica sobre a dimenso moral do comportamento do homem. (( ) O corre quando quaisquer das alternativas no trazem os benefcios desejados, so difceis de serem analisadas para se escolher apenas uma ou ento todas apresentam prejuzos. (( ) c onjunto de regras que uma sociedade estabelece para regular as relaes entre as pessoas na busca pelo bem comum, pela felicidade, com base na justia. a) I, II, III, IV b) IV, I, II, III c) II, III, I, IV d) III, I, IV, II e) II, I, IV, III 9. Sobre a conscincia e a conduta tica, CORRETO armar que a) Nem todas as pessoas tm tica. b) Todas as pessoas tm a tica do grupo ao qual pertencem. c) tica, moral e conduta tica so sinnimos. d) A conscincia tica no est relacionada conduta tica e) O sentimento social no tem qualquer inuncia sobre a tica.
e-Tec Brasil
110
10. Ao abordar o tema da conscincia tica, dizemos que a) Nada tem a ver com tica da sociedade a interveno em grupos cuja conscincia tica difere da maioria da populao b) Sentimentos morais, religiosos, partidrios e econmicos no tm qualquer inuncia sobre a conscincia tica das pessoas. c) A manuteno da tica em locais como o Morro do Alemo e a Rocinha expressa a conscincia tica da sociedade brasileira d) A conduta de um determinado grupo no inuencia a interveno do poder pblico para garantir o bem estar da sociedade e) A lei age quando prevalece o bem pblico independente da conscincia tica de um determinado grupo. 11. Dilemas nos acompanham no dia-a-dia, neste sentido, CORRETO armar. a) Dilemas ticos no so frequentes no mbito prossional b) Somente no campo prossional enfrentamos dilemas c) tica e moral no esto presentes na avaliao de dilemas d) Dilemas ocorrem quando as alternativas para um problema no so satisfatrias. e) Na soluo de dilemas prossionais os interesses do indivduo devem prevalecer. 12. Sobre o comportamento cidado de um indivduo ou de uma organizao, podemos AFIRMAR que: a) Aquele que vive em uma cidade deve ser solidrio com a gesto apenas do municpio em que reside. Assim deve ser com os outros municpios. b) Prticas socialmente responsveis, fornecendo por exemplo condies favorveis de trabalho e preservao do meio ambiente no esto relacionadas cidadania. c) O prossional que exerce seu trabalho em uma organizao no desempenha seu papel como cidado, pois isso nada tem a ver com o recolhimento de impostos na cidade onde vive.
111
e-Tec Brasil
d) Observamos que as decises tomadas pelos cidados busquem especialmente a harmonia e a felicidade em sua vida pessoal e prossional. e) As organizaos esto sendo cobradas pela sociedade para se comprometerem na promoo da cidadania organizacional. 13. Em nossas aulas, estudamos o impacto causado sobre as organizaes face ao contexto cultural em que se inserem. Sobre este tema, CORRETO armar: a) O comportamento das pessoas que moram em uma determinada localidade se molda pela cultura organizacional e no o inverso. b) O desao da gesto organizacional est em combinar as caractersticas individuais, o contexto cultural em que a organizao se insere e a cultura organizacional. c) O comportamento tico, presente no trabalho de desenvolvimento interpessoal, sempre mais importante do que os aspectos tcnicos em uma organizao. d) Os princpios orientam eticamente um indivduo quando servem como base para o planejamento de sua carreira prossional. e) Nenhuma das alternativas est correta. 14. As atitudes e valores, crenas e ideologias no esto relacionadas interpretao que as pessoas fazem das situaes; nem busca de linhas de ao e solues. A moral brasileira diferente da japonesa que por sua vez difere da chinesa, da americana, e assim por diante. Escolha a alternativa que apresenta a postura mais adequada de uma organizao que tem liais em outras regies ou outros pases, com diferentes culturas. a) As organizaes devem manter um planejamento esttico de suas aes, de maneira a no ser inuenciadas pelas diferentes culturas. b) No h qualquer inuncia das culturas locais sobre o desenvolvimento do planejamento organizacional, portanto, a gesto no deve se preocupar com este aspecto. c) Para evitar situaes difceis, a organizao deve levar sempre os funcionrios que compartilhem da mesma cultura da regio onde se situa sua matriz.
e-Tec Brasil
112
d) Os prossionais locais devem ser questionados, antes de sua contratao sobre sua disposio em abandonar suas culturas locais. e) Esta situao exige adaptaes constantes dos planos de ao das organizaes assim como da formao dos prossionais que nela trabalham. 15. Complete as lacunas da frase abaixo e escolha a alternativa que apresenta as palavras que julga serem as CORRETAS. muito forte nas orgaH alguns anos, observa-se e fazer respeitar as nizaes no sentido de saber entre as pessoas, como contraponto padronizao. A legislao brasileira, inclusive para que as organizaes contratem pessoas com decincia e as instituies de ensino ofeream cotas para diferentes etnias.
a) Uma padronizao-conviver-igualdades-estabelece-cotas. b) Um movimento-conviver-diferenas-estabelece-cotas. c) Uma situao-evitar-semelhanas-aboliu-cotas. d) Um dilema-uniformizar-diferenas-aboliu-cotas. e) Uma diculdade-padronizar-semelhanas-estabelece-cotas. 16. Sobre a prosso, seu conceito e exerccio pode-se AFIRMAR que: a) por meio da prosso que uma pessoa serve outra, serve sua comunidade qual pertence. b) A prosso tem uma razo unicamente econmica de existir. c) Deve estar vinculada aos costumes da sociedade onde o prossional se graduou. d) Deve respeitar os valores da cultura qual o prossional pertence e no quela de onde atua. e) Um prossional est habilitado a desrespeitar a tica da sociedade em que atua.
113
e-Tec Brasil
17. O prossional de uma organizao requisitado a ocupar um dos seus 3 nveis. Sobre estes nveis e suas habilidades, escolha a alternativa CORRETA: a) O nvel estratgico, composto pela gerncia responsvel pela viso geral do negcio. b) Habilidades conceituais so necessrias aos prossionais do nvel operacional. c) O nvel intermedirio deve dominar as competncias tcnicas necessrias ao negcio. d) Compete ao nvel institucional ou estratgico o domnio de habilidades conceituais. e) Competncias voltadas para a viso do negcio so necessrias ao nvel operacional. 18. Relacione a conduta tica do prossional s habilidades necessrias para um administrador e escolha a alternativa CORRETA. a) A conduta tica desejada especialmente no nvel estratgico em que as habilidades humanas so mais requisitadas. b) A conscincia e a conduta tica devem estar presentes em todos os nveis da organizao independente das habilidades e competncias desejadas. c) Os prossionais que compem o nvel intermedirio devem ter mais alto nvel de retido de carter e conduta tica por se situarem entre os demais nveis. d) Os prossionais liberais devem ter mais habilidades humanas, portanto deles mais exigida a conduta tica do que dos outros prossionais. e) As habilidades desejadas no nvel operacional so tcnicas, portanto no envolvem a conduta tica. 19. Em nosso livro e em nossas aulas, tratamos as virtudes necessrias para que o exerccio prossional seja feito com bases morais slidas, dentro dos padres ticos estabelecidos pela sociedade. Sobre as virtudes necessrias a um prossional, podemos AFIRMAR que a) Virtudes esto relacionadas diretamente s habilidades e competncias do prossional, aprendidas durante seu processo de formao educacional. b) A no observncia das virtudes desejadas na atividade prossional no implica qualquer sano prevista pela lei.
e-Tec Brasil
114
c) Virtudes bsicas e complementares so necessrias para que o prossional desempenhe sua atividade dignamente, conquistando respeito de sua classe e da sociedade. d) O nvel de habilidades necessrias a um administrador est relacionado ao nvel de virtude que se espera no exerccio de sua prosso, alguns mais outros menos virtuosos. e) Os prossionais liberais devem ter um nvel de virtudes mais alto que os demais. 20. S (2010, p. 197) ensina que virtudes bsicas prossionais so aquelas indispensveis, sem as quais no se consegue a realizao de um exerccio tico competente, seja qual for a natureza do servio prestado. Sobre as virtudes bsicas, podemos AFIRMAR que: a) De todas as virtudes bsicas vistas, somente o zelo realmente essencial para a atividade prossional tica. b) A el guarda, a constncia e a sinceridade no podem ser consideradas como virtudes prossionais. c) O sigilo somente deve ser mantido se for formalmente solicitado. Caso contrrio, o prossional pode revelar fatos de seu trabalho. d) A competncia uma virtude bsica do prossional considerando-se que o indivduo somente deve aceitar uma tarefa se de fato estiver preparado para tal. e) O fato de conviver num ambiente de corrupo justica a conduta antitica prossional devido inuncia do meio sobre o indivduo. 21. Sobre as virtudes complementares, marque V para as proposies verdadeiras e F para as falsas. Depois disso, escolha a alternativa que corresponde anlise que voc fez: (( ) V irtudes so necessrias no exerccio de uma prosso para consolidar o relacionamento com clientes, colegas de trabalho, organizaes de classe e a remunerao a que se tem direito. (( ) S er negligente uma atitude aceitvel se o prossional no possuir habilidades, atitudes e conhecimentos para executar uma tarefa para a qual foi voluntrio. (( ) N o antitica a atitude de um prossional que cobra preos mais baixos que seus colegas de classe. O seu respectivo rgo de classe no tem o direito de aplicar qualquer sano.
115
e-Tec Brasil
a) V, F, F. b) F, F, F. c) V, V, F. d) F, F, V. e) V, F, V.
22. A liderana tica inspiradora para as equipes de trabalho. Sobre este tema, pode-se AFIRMAR que: a) Um lder conduz seus subordinados, acima de tudo, rumo aos objetivos da organizao b) O alcance ou a superao dos resultados em uma organizao determina o valor de um verdadeiro lder. c) Um lder verdadeiro respeitado e seguido por suas caractersticas pessoais e prossionais reconhecidas por todos que o cercam. d) Todos os gestores so lderes e no necessitam de capacitaes, bastando apenas que se concentrem em suas atividades dirias. e) O poder faz o grande lder. Quanto mais a organizao delegar poder, mais o gestor se sentir preparado para exercer a liderana. 23. A liderana relaciona-se muito mais capacidade que um gestor genuinamente possui para trazer a equipe consigo, conquistando seu comprometimento na busca pelos objetivos que a organizao deseja. Sobre o comportamento tico da liderana e seus impactos sobre as equipes de trabalho, pode-se AFIRMAR: a) Em qualquer situao, espera-se uma postura mais tcnica do que tica de um lder porque os resultados da organizao so sempre mais importantes em qualquer Teoria da Administrao. b) Os desaos da liderana esto voltados para diferentes temas, entre eles est a entrega de tarefas para equipes ou individualmente, para prossionais. c) Liderana est relacionada muito mais capacidade que uma pessoa tem de superar os resultados esperados por qualquer organizao.
e-Tec Brasil
116
d) Para alcanar os resultados previstos, o lder deve recorrer a diferentes estilos de gesto incluindo delegar poder para qualquer um dos integrantes de sua equipe de trabalho. e) A sociedade espera que os lderes levem suas organizaes a atingirem suas metas ainda que a preservao do meio ambiente e o respeito s pessoas seja comprometido. 24. As lideranas so especialmente cobradas pelo alcance e superao das metas a) A gesto da carreira de um lder passa pelo conhecimento, controle e superao do estresse do dia-a-dia. b) A sociedade espera que a atribuio de um lder esteja voltada para a cobrana do alcance de resultados ainda que a presso prejudique a equipe. c) A presso que as lideranas exercem sobre suas equipes no um campo em que a lei possa interferir. d) aceitvel que pessoas com poder de deciso extrapolem limites impostos pela tica desde que as metas sejam atingidas. e) Agresso moral no existe no ambiente de trabalho e no h motivos para as lideranas se preocuparem com isso. 25. Em 1807, Thomas Young, um cientista ingls estudava a elasticidade dos materiais e criou o termo resiliente. Sobre a resilincia no ambiente de trabalho, correto AFIRMAR: a) No se trata de uma caracterstica desejada para os prossionais pelas organizaes. b) O meio prossional no oferece presses, portanto o termo resilincia no se aplica. c) Agresso moral, liderana e resilincia so termos no relacionados entre si. d) Espera-se que o prossional enfrente as presses do trabalho sem afetar sua produtividade. e) No cabe liderana lidar com o nvel de resilincia dos prossionais de sua equipe.
117
e-Tec Brasil
26. O termo resilincia foi incorporado ao vocabulrio organizacional para designar a capacidade que uma pessoa tem de resistir s presses do meio sem que isso afete seu desempenho. Assinale a alternativa CORRETA sobre este tema: a) Cada vez mais as organizaes esto investindo no aumento do nvel de resilincia de seus funcionrios. b) O papel da liderana est desvinculado das situaes de presso no ambiente de trabalho. c) Questes difceis relativas presso no ambiente de trabalho no esto relacionadas com tica prossional. d) A lei no interfere em situaes voltadas para as excessivas presses exercidas pela liderana porque no sua atribuio. e) Garantir a integridade moral dos integrantes de uma equipe no atribuio da liderana. 27. Preencha as lacunas com as palavras corretas para abordar o tema da tica e responsabilidade social. Depois disso, escolha a alternativa que apresenta as palavras que voc escolheu. Responsabilidade social vista como uma forma de da empresa e sua relao com seus transparente e ou pblicos com os quais ela se relaciona e que, de alguma maneira, so afetados por suas operaes sejam elas na fabricao de produtos ou na prestao de servios.
a) Lucrar diferenciada fornecedores . b) Relao moral clientes. c) Participao padronizada acionistas. d) Movimento localizada funcionrios. e) gesto tica stakeholders. 28. Dentre os stakeholders de uma empresa, esto: a) Somente seus funcionrios. b) As pessoas que moram nas proximidades da organizao.
e-Tec Brasil
118
c) Os consumidores com mais alto nvel de consumo. d) Somente as Organizaes No Governamentais (ONG) e) Todos os pblicos com exceo do meio ambiente. 29. A respeito dos stakeholders de uma organizao pode-se AFIRMAR a) Os ativistas como o Greenpeace no fazem parte deste grupo. b) A mdia no representa qualquer ameaa para o negcio de uma organizao. c) Os sindicatos tambm so grupos com os quais uma organizao se relaciona d) A concorrncia no um pblico de interesse, portanto no stakeholder. e) Somente os funcionrios so um stakeholder importante. 30. Assinale V para as alternativas verdadeiras e F para as alternativas falsas e escolha a alternativa que apresenta as respostas que voc marcou: (( ) V alores compartilhados comportam tudo aquilo que os funcionrios podem considerar como mitos, histrias, cerimnias, entre outros e que compem a cultura da organizao. (( ) A gesto da cultura organizacional fundamental para a adequao a novos padres de mercado, mas no a novos procedimentos e necessidades apresentados pelo mercado. (( ) O mais oculto de todos os elementos que compem a cultura organizacional conhecido como o conjunto de valores compartilhados, ou seja, as percepes dos fundadores da organizao que formam tambm os valores. (( ) O s artefatos so parte dos elementos que fazem parte da cultura de uma organizao. Trata-se dos smbolos, histrias, heris, ritos etc a) F, V, F, V. b) F, F, V, V. c) V, V, V, V. d) V, F, V, V. e) V, F, F, V.
119
e-Tec Brasil
31. Sobre a cultura organizacional, pode-se AFIRMAR: a) A cultura de uma organizao nunca pode sofrer mudanas. b) No tico promover mudanas na cultura de uma organizao. c) A cultura organizacional fruto das metas nanceiras, por isso, mutvel. d) Mudanas culturais em uma organizao acontecem tambm devido ao ambiente externo. e) A alta direo no envolvida em processos de mudana de cultura organizacional. 32. Sobre o impacto dos stakeholders sobre o processo de mudana de cultura organizacional, CORRETO armar: a) No h impacto algum. b) Leis foram promulgadas devido ao movimento dos stakeholders. c) Somente os funcionrios podem provocar mudana organizacional. d) O meio ambiente no afetado pelas operaes organizacionais. e) A criao do Procon nada tem a ver com mudana organizacional. 33. Assinale a alternativa que aborda corretamente a inuncia da tica na tomada de deciso com base na cultura organizacional. a) A cultura da organizao no inuencia a tomada de deciso de seus funcionrios. b) Valores compartilhados nada tm a ver com a tica na tomada de deciso. c) As pessoas agem e tomam decises baseadas na tica porque isso faz parte do cotidiano da organizao. d) Seja pela convico ou pela responsabilidade, a deciso tica somente cabe ao presidente. e) A transparncia e a tica na tomada de deciso no se relacionam com a cultura organizacional. 34. A tica tem sido cada vez mais discutida no mbito organizaorial, inclusive com legislao (a exemplo do que ocorre nos Esta-
e-Tec Brasil
120
dos Unidos) que dene os parmetros de atuao da iniciativa privada em relao aos preceitos da sociedade. Sobre este tema, CORRETO armar: a) As organizaes tm sido cobradas pela sociedade para adotarem uma postura tica e transparente na relao com seus stakeholders. b) O cdigo de tica das organizaes orienta seu comportamento desejado somente em relao aos concorrentes. c) A organizao deve eleger os pblicos com os quais vai priorizar o relacionamento tico e transparente. d) Sindicatos no fazem parte dos stakeholders por tratarem de questes de interesse exclusivo dos funcionrios. e) O comportamento tico em relao ao meio ambiente desejvel somente em empresas cujo negcio se desenvolve nesta rea. 35. Cdigo de tica organizacional pode ser denido como a) Um documento cujo objetivo denir o valor dos presentes a serem oferecidos aos clientes e recebido dos fornecedores. b) Documento que estabelece os direitos e deveres de todos aqueles que trabalham em uma organizao ou pertencem mesma classe prossional. c) Um estatuto rmado entre o sindicato da categoria e a alta direo da organizao para normatizar eticamente o plano de carreira dos funcionrios. d) Um acordo que a empresa estabelece com os fornecedores para ser publicado na internet e impresso. e) Denir as normativas de comisses de vendas da rea comercial da organizao. 36. Com relao ao cdigo de tica, assinale V para as frases verdadeiras, F para as falsas e escolha a alternativa que corresponde anlise que voc fez. (( ) O cdigo de tica orienta de maneira geral as tomadas de decises dos prossionais de uma organizao conforme seus valores na direo de um comportamento tico.
121
e-Tec Brasil
(( ) s e um cdigo de tica probe funcionrios de aceitar presentes de fornecedores, ento a empresa em questo poder questionar o comportamento desta pessoa e at mesmo deslig-la. (( ) C om base no cdigo de tica, a empresa torna legtimas suas cobranas sobre a postura daqueles que a representam. a) V, V, F. b) F, F, V. c) V, F, V. d) V, V, V. e) F, V, F. 37. Um cdigo de tica baseado na gesto participativa, legitimado pelos stakeholders, deve a) Ser feito por uma empresa de consultoria contratada para este m. b) Ser imposto pelo presidente ao corpo diretivo da organizao. c) Apresentado para os funcionrios e discutido com eles. d) Ser imposto pela matriz para as liais. e) Desconsiderar a possibilidade de denncias. 38. Em uma organizao, seja ela pblica ou privada, um comit de tica existe principalmente para a) Avaliar as denncias feitas e os abusos cometidos na organizao, encaminhar para soluo, punir se for o caso e dar um retorno ao denunciante se ele tiver se identicado. b) exclusivamente revisar anualmente o cdigo de tica, adaptando seu texto ao resultado da anlise ambiental feito pela organizao. c) atender as demandas da alta direo na elaborao de um cdigo de tica que possibilite melhores negociaes internas e externas. d) que os funcionrios no duvidem da seriedade do cdigo de tica da organizao, dando credibilidade para este documento, no mercado. e) evitar que a empresa tome conhecimento das transgresses cometidas por funcionrios ao que foi estabelecido no cdigo de tica.
e-Tec Brasil
122
39. Sobre o tema da afro-descendncia em nosso pas, assinale as alternativas verdadeiras com V e as falsas com F ( ) As relaes entre o Brasil e a frica se aprofundam cada vez mais desde que nosso pas foi descoberto. ( ) As lutas africanas pela independncia poltica, pelo desenvolvimento e pela manuteno de sua cultura so objeto de estudo e reexo ( ) As inuncias africanas so percebidas nas diferentes expresses culturais brasileiras: msica, pintura, culinria, religio, entre outros.
a) V, V, V b) F, F, V c) V, F, V d) F, V, F e) F, F, F 40. Ao apresentar a denio de prosso, S (2009:151) ensina que se trata do exerccio habitual de uma tarefa, a servio de outras pessoas. Sobre o exerccio tico da prosso, CORRETO armar: a) A execuo tcnica perfeita da prosso garante, por si s uma reputao positiva para o indivduo. b) A tica pode ser vista no mbito prossional como a capacidade de realizar tarefas cotidianas seguindo rgidos padres de qualidade. c) A qualidade no desempenho prossional est relacionada sua execuo porque sempre foi assim, este o padro tico da sociedade conrmado pelo cdigo de tica. d) No necessariamente precisamos compreender as razes pelas quais determinadas tarefas precisam ser realizadas, basta realiz-las para sermos prossionais ticos. e) Se executamos a tarefa como uma obrigao imposta, acabamos tomando decises no por responsabilidade, mas por convico. A responsabilidade pelo ato faz com que sejamos percebidos como prossionais ticos.
123
e-Tec Brasil
41. As caractersticas dos servios tm inuncia sobre a conduta dos prossionais desta rea. Sobre este tema, pode-se AFIRMAR: a) No h preocupao das organizaes de servios com tica, pois suas caractersticas impedem condutas antiticas. b) A padronizao do servio possvel pelo treinamento impedindo condutas antiticas em seu oferecimento que nunca antitico. c) No ver ou tocar o servio abre espao para condutas antiticas como a venda uma coisa e a entrega de outra. d) O consumidor no assiste fabricao do servio que consome o que garante condutas ticas dos prossionais. e) Servios tm caractersticas que garante a conduta tica de quem o fornece, ao contrrio dos produtos. 42. Assinale a situao que propicia a conduta antitica do prestador de servios: a) Alto nmero de atributos para anlise do consumidor. b) Padronizao no desempenho do servio. c) Ausncia de participao do consumidor na produo do servio. d) Recompensas aos prossionais baseadas na qualidade e no na quantidade. e) Prestao do servio fora do ambiente fsico com o qual prossionais mantm vnculo. 43. A rea pblica, assim como a privada tambm tem obrigatoriedade no cumprimento tico de seus deveres por meio da gesto pblica e da atuao dos servidores pblicos. Escolha a alternativa que corresponde corretamente anlise deste tema: a) Cabe ao servidor dedicar-se com zelo e moralidade na busca pelo bem comum. b) O princpio bsico da atuao do servidor pblico buscar o aumento dos impostos. c) No h necessidade de um cdigo de tica para o servidor pblico. d) No esto denidos os princpios que regem a conduta do servidor pblico. e) Cabe a cada servidor a deciso sobre ter ou no uma conduta tica no servio pblico.
e-Tec Brasil
124
44. O cdigo de tica do Servidor Pblico Civil do Poder Executivo Federal orienta no sentido de: a) Utilizar o bem pblico para ns privados. b) Zelar pelo bem pblico, sigilo e disciplina. c) Aumentar a remunerao do servidor com o aumento dos impostos. d) Separar vida privada do servidor de sua conduta no servio pblico e) Atrasar a prestao do servio para o bem da comunidade. 45. Sobre a inuncia da conduta tica na reputao do prossional, pode-se AFIRMAR: a) O impacto se limita ao prossional e no se estende sua classe nem organizao onde trabalha. b) O prossional no precisa se preocupar com sua conduta tica desde que haja um cdigo de tica da categoria. c) O cdigo de tica da classe prossional garante que todos os prossionais liberais sero sempre ticos. d) A conduta do indivduo tem impacto sobre sua reputao pessoal, prossional e sobre a imagem da organizao onde atua. e) Reputao de uma organizao depende do resultado de uma pesquisa de mercado e no do julgamento do mercado. 46. Sobre a qualidade, CORRETO armar: a) Somente pode ser praticada pelo nvel estratgico b) Pode ser elaborada e praticada somente pelo nvel ttico c) Pode ser praticada e elaborada tanto por servidores de nvel de tarefa mais simples at a mais complexa. d) Somente pode ser elaborada e praticada pelo diretor e supervisores e) Somente pode ser elaborada e praticada pela rea operacional
125
e-Tec Brasil
47. Consiste na sequncia mais completa sobre a evoluo do conceito de qualidade: a) Inspeo manual; controle estatstico; adequao ao uso com o envolvimento de todos os membros da organizao; elaborao de programas para controle e melhoria da qualidade de acordo com o planejamento estratgico. b) Controle estatstico; adequao ao uso com o envolvimento de todos os membros da organizao; elaborao de programas para controle e melhoria da qualidade de acordo com o planejamento estratgico. c) Adequao ao uso com o envolvimento de todos os membros da organizao; elaborao de programas para controle e melhoria da qualidade de acordo com o planejamento estratgico. d) Elaborao de programas para controle e melhoria da qualidade de acordo com o planejamento estratgico. e) Inspeo manual; controle estatstico; adequao ao uso com o envolvimento de todos os membros da organizao; envolvimento da alta administrao 48. Assinale V para as frases verdadeiras, F para as falsas e escola a alternativa que corresponde anlise que voc fez. (( ) A reputao depende do julgamento que feito por algum sobre uma pessoa, sua atuao prossional ou sobre uma empresa. (( ) D uas caractersticas da reputao: depende da percepo do outro e subjetiva. (( ) A imagem de nossa atuao prossional se limita s horas que passamos dentro do ambiente de trabalho. (( ) A atuao antitica de um servidor pblico no tem impactos negativos sobre a Administrao Pblica, isentando-o do zelo, sigilo e disciplina em seu trabalho.
e-Tec Brasil
126
a) F, F, V, V. b) V, V, F, F. c) V, F, V, F. d) F, V, F, V. e) V, V, V, V. 49. Sobre a gesto da reputao, preencha as lacunas e escolha a alternativa que apresenta as palavras que voc utilizou:: Reputao est relacionada credibilidade, respeitabilidade, confere a uma pessoa, a um considerao que a prossional ou a uma organizao e sua marca. Buscando dar reputao, algumas instituies de conferem certicados a pessoas ou organizaes por terem atingido ou superado as expectativas pelos resultados de suas aes.
a) Empresa, gesto, alto nvel. b) Marca, exemplo, carter. c) Sociedade, tangibilidade, credibilidade. d) tica, ausncia, marca. e) Sociedade, intangibilidade, credibilidade.
127
e-Tec Brasil
50. Sobre a relao que existe entre conduta, reputao e marca, escolha a alternativa CORRETA a) No h relao alguma, pois cada pessoa, prossional e organizao tem sua forma de agir. b) O investimento em responsabilidade social um movimento das organizaes para uma conduta tica, imagem e reputao positivas da marca. c) O investimento em propaganda suciente para garantir a imagem e reputao positivas das organizaes, independente de sua conduta. d) A mdia no se interessa pela reputao das organizaes, portanto, um stakeholder que no precisa de grande ateno. e) Somente aes voltadas para a comunidade garantem a imagem positiva das organizaes, construindo uma reputao que garanta aumento de vendas.
e-Tec Brasil
128
Currculo do professor-autor
Prof. Elaine Cristina Arantes mestre em Administrao (2006) pela Pontifcia Universidade Catlica do Paran (PUC/PR) onde desenvolveu pesquisa que relaciona o investimento em responsabilidade social e o retorno para as organizaos. especialista em Planejamento e Gesto de Negcios (2004) e graduada em Administrao (2002) pela FAE Business School (Faculdade de Administrao e Economia). Tcnica em Secretariado, formada pela Escola Tcnica Walter Belian (1983). Foi nalista do Prmio Ethos Valor de Responsabilidade Social (2002) ao relacionar a deciso de compra do consumidor e o investimento em responsabilidade social feito pelas organizaos. Com 26 anos de experincia na iniciativa privada, no setor pblico e em educao, trabalhou em organizaes como: Whirlpool/Embraco; ISAE/FGV; O Boticrio; Herbarium Laboratrio Fitoterpico; e Serrana S/A de Minerao. Coordenou a implantao estratgica do processo de responsabilidade social em unidades industriais no Brasil, China, Eslovquia, Itlia e Estados Unidos, alm de participar do processo de elaborao e disseminao do Cdigo de tica, nestes pases. Trabalhou na rea de marketing do Grupo Boticrio, onde foi responsvel por eventos institucionais e de lanamento de produtos no Brasil e no exterior, bem como por apoios e patrocnios a projetos culturais, esportivos e sociais e por materiais de comunicao como o livro A Essncia dos Sonhos. Lecionou em cursos de graduao e ps-graduao, nas modalidades presencial e a distncia em instituies como: ISAE/FGV; Grupo Uninter e Eadon em parceria com o Instituto Chiavenato. autora de livros didticos e parecerista de obras na rea de Administrao. Atualmente integra o corpo docente do IFPR - Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia do Paran - Educao a Distncia onde leciona disciplinas relacionadas sua formao e experincia prossional alm de ser membro do Comit de tica desta instituio de ensino.
129
e-Tec Brasil
Anotaes
e-Tec Brasil
130
Anotaes
131
e-Tec Brasil

Ética No Setor Público

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Ética No Setor Público

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

tica no Setor Pblico

Elaine Cristina Arantes

Presidncia da Repblica Federativa do Brasil Ministrio da Educao Secretaria de Educao a Distncia

Catalogao na fonte pela Biblioteca do Instituto Federal do Paran

Apresentao e-Tec Brasil

13.2  Como se elabora um cdigo de tica para uma organizao 68

Aula 1 tica e moral

Figura 1.1: Esquims

tica no Setor Pblico

Figura 1.2: Situaes morais, imorais e amorais

Aula 1 tica e moral

tica no Setor Pblico

Aula 2 O  que nos leva a discutir a tica

2.1  Cidadania: direito de todos independente de sua cultura

2.2  A evoluo cientca e os dilemas ticos sociais

tica no Setor Pblico

2.3 Empenhar-se pela vida um dever tico

Aula 2 O que nos leva a discutir a tica

Para voc reetir

tica no Setor Pblico

Aula 3 Os valores, a tica e a lei

Misso, princpios e valores da Universidade Federal do Paran

3.2 A tica e a lei

tica no Setor Pblico

Aula 3 Os valores, a tica e a lei

tica no Setor Pblico

Aula 4 Conduta tica

4.1 Conscincia tica

Figura 4.1: Ocupao do Complexo do Alemo em Nov/2010

tica no Setor Pblico

Aula 4 Conduta tica

Salomo julga sabiamente

Figura 4.3: O dilema proposto pelo Rei Salomo

tica no Setor Pblico

Aula 4 Conduta tica

tica no Setor Pblico

5.1 Contexto cultural

5.2 A moral brasileira

tica no Setor Pblico

Para voc reetir

Aula 6 Valorizao da diversidade

6.1 Promovendo e valorizando a diversidade

Figura 6.1: Multiculturalidade

6.2 Afro-descendentes no Brasil

tica no Setor Pblico

Percentual de pessoas entre 7 e 14 anos

Percentual de pessoas entre 15 e 17 anos

Aula 6 Valorizao da diversidade

6.3 A poltica de cotas no Brasil

Figura 6.2: Interior do Museu Afrobrasil

tica no Setor Pblico

Aula 6 Valorizao da diversidade

Aula 7 tica prossional

7.1 O que prosso?

Engenheiro Figura 7.1: Prosso

tica no Setor Pblico

7.2 Valor social da prosso

7.3 As habilidades de um administrador

Aula 7 tica prossional

Operacional Demais cargos

Figura 7.2: As habilidades de um administrador

Para voc reetir

tica no Setor Pblico

13.2 Como se elabora um cdigo de tica para uma organizao 68

Aula 2 O que nos leva a discutir a tica

2.1 Cidadania: direito de todos independente de sua cultura

2.2 A evoluo cientca e os dilemas ticos sociais

8.1 V irtudes prossionais bsicas e complementares

Aula 10 A dversidades no ambiente de trabalho e o papel da liderana

10.1 A linha que separa a rmeza na cobrana e a agresso moral

10.2 R esilincia: suportando presses num ambiente de adversidades

11.2 O que so e quais so os stakeholders de uma organizao?

Aula 12 tica presente na cultura organizacional

12.2 A es que inuenciaram na mudana da cultura organizacional

12.3 tica na tomada de deciso com base na cultura organizacional

13.2 C omo se elabora um cdigo de tica para uma organizao

Aula 14 O cdigo de tica do servio pblico

Aula 15 tica no Marketing

15.1 G esto tica do composto de marketing (4Ps)

Aula 16 O servidor pblico e a prestao de servios ao cidado

17.1 F ontes que podem gerar a conduta antitica