Thyago Andrade Calazans

1
UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJA

THYAGO ANDRADE CALAZANS

PLANO DE NEGCIO PARA IMPLANTAO DA PAPELARIA EXCLUSIVE NA
GRANDE FLORIANPOLIS

Biguau
2007
2

PLANO DE NEGCIO PARA IMPLANTAO DA PAPELARIA EXCLUSIVE NA
GRANDE FLORIANPOLIS

Trabalho de Concluso de Estgio apresentado ao
Curso de Administrao do Centro de Educao da
UNIVALI Biguau, como requisito para obteno do
Ttulo de Bacharel em Administrao.

Professora orientadora: Claudia Catarina Pereira

Biguau
2007
3

PLANO DE NEGCIO PARA IMPLANTAO DA PAPELARIA
EXCLUSIVE NA GRANDE FLORIANPOLIS

Este Trabalho de Concluso de Estgio foi considerado adequado para a obteno do ttulo de
Bacharel em Administrao e aprovado pelo Curso de Administrao, da Universidade do Vale
do Itaja, Centro de Educao de Biguau.

rea de Concentrao:

Biguau, 29 de novembro de 2007.

Prof. Claudia Catarina Pereira
UNIVALI - CE de Biguau
Orientador

Prof. Crisanto Soares Robeiro

Prof. Ademir Tenfen
4

Dedico este trabalho aos meus pais, Mercedes e Wanderley e familiares, que
sempre me proporcionaram momentos felizes e condies excelentes de
aprendizagem e educao. Amo vocs mais que tudo nesta vida.

5
AGRADECIMENTOS

Agradeo a Universidade do Vale Do Itaja.

A orientadora e Prof. Claudia, pelo acompanhamento, neste trabalho.

A minha namorada Janana, por me apoiar nos momentos de dificuldade.

Aos meus amigos Renan Napoleo, Renan Zeferino, Renan vila, Robson
Silveira, Marcelo Rodrigues, Bruno, Fabrcio Kaufman, Cristiano, Paulo Jorge, Vilmar, e
aos demais amigos e coletas de turma, que participaram desta etapa em minha vida.

A meu amigo Fabrcio Venncio, que esta morando em Rio Grande Do Norte,
amigo para todas as horas.

E a todos os professores, que me ajudaram a concluir este curso.

6

Pode-se viver no mundo uma vida magnfica. Quando
sabemos trabalhar e amar. Trabalhar pelo que se ama e
amar aquilo que se trabalha.

Tolstoi

7
RESUMO

CALAZANS, Thyago A. Plano de Negcios para a implantao da Papelaria
Exclusive na Grande Florianpolis. 2007. Trabalho de Concluso de Curso
(Graduao em Administrao) Universidade do Vale do Itaja, Biguau, 2007.

O presente projeto tem como principal objetivo propor um Plano de Negcios para a
implantao da Papelaria Exclusive, na Grande Florianpolis. Para atingir este
propsito foram utilizados primeiramente os principais conceitos que compem a
estrutura de um plano de negcio, segundo a viso de vrios estudiosos. O
procedimento metodolgico desenvolveu-se por meio de entrevista, na qual foi possvel
identificar o perfil dos clientes, bem como os aspectos relacionados aos mesmos. Neste
contexto, avalio-se tambm os concorrentes da Papelaria Exclusive, verificando o que
poder ser desenvolvido, para possuir um diferencial competitivo. Na anlise financeira
da empresa foram realizados pesquisas quanto ao volume de recursos necessrios
para iniciar o empreendimento. Para chegar a concluso da viabilidade foram
calculados os seguintes indicadores financeiros: margem de contribuio, ponto de
equilbrio, taxa interna de retorno e perodo de Payback, todos esses clculos foram
feitos com ajuda do software Makemoney. Aps o calculo dos indicadores financeiros,
conclui-se a viabilidade economica, nos cenarios realista, pessimista e otimista.

Palavras-chave: Plano de negcios; Empreendedorismo.

8
ABSTRACT

CALAZANS, Thyago A. Plano de Negcios para a implantao da Papelaria
Exclusive na Grande Florianpolis. 2007. Trabalho de Concluso de Curso
(Graduao em Administrao) Universidade do Vale do Itaja, Biguau, 2007

This project's main goal propose a plan for the deployment of Business Stationery
Exclusive, in the Grand Florianpolis. To achieve this purpose were used primarily the
main concepts that make up the structure of a business plan, in the view of many
scholars. The methodological procedure is developed through interviews, in which it was
possible to identify the profile of customers, as well as aspects related to them. In this
context, it is also judge's competitors Stationery Exclusive, checking what can be
developed, to have a competitive differential. In financial analysis of the company were
conducted research on the amount of resources needed to start the venture. In reaching
the conclusion of feasibility were calculated the following financial indicators: margin of
contribution, point of balance, internal rate of return and Payback period, all of these
calculations were made with help of software Makemoney.

Work-key: Business Plan; Enterprise;

9
LISTA DE TABELAS

Tabela 1 Investimentos iniciais.....................................................................................64
Tabela 2 - Capital de giro................................................................................................66
Tabela 3 - Despesas.......................................................................................................66
Tabela 4 - Salrios..........................................................................................................75
Tabela 5 - Encargos sociais mensais..............................................................................68
Tabela 6 - Depreciao...................................................................................................69
Tabela 7 - Alquota do Simples Nacional........................................................................70
Tabela 8 - Demonstrativo dos impostos e taxas.............................................................70
Tabela 9 - Compras e Insumos.......................................................................................71
Tabela 10 - Receitas.......................................................................................................71
Tabela 11 - Fluxo de caixa..............................................................................................72
Tabela 12 - Ponto de equilbrio.......................................................................................73
Tabela 13 - Projeo de resultados.................................................................................74
Tabela 14 - Fontes e Usos..............................................................................................75
Tabela 15 - Anlise de investimento...............................................................................76
Tabela 16 - Projeo de balano.....................................................................................76
Tabela 17 - Anlise pessimista........................................................................................77
Tabela 18 - Anlise otimista............................................................................................78

10
LISTA DE FIGURAS

Figura 1 - Nmero de funcionrios..................................................................................49
Figura 2 - Freqncia de compras dos produtos.............................................................50
Figura 3 - Gastos a cada compra de produtos................................................................50
Figura 4 - Tipo de empresa que costuma comprar.........................................................51
Figura 5 - Formas de pagamento....................................................................................51
Figura 6 - Classificao dos preos praticados...............................................................52
Figura 7 - Nvel de servios prestados pelos fornecedores............................................53
Figura 8 - Principais motivos de mudana de fornecedor...............................................53
Figura 9 - Preferncia na hora da compra.......................................................................54
Figura 10 - Fatores de insatisfao nos servios prestados...........................................54
Figura 11 - Tempo de atuao no mercado....................................................................55
Figura 12 - Nmero de funcionrios................................................................................56
Figura 13 - Gastos com folha de pagamento..................................................................56
Figura 14 - Prazo de entrega...........................................................................................57
Figura 15 - Forma de pagamentos..................................................................................57
Figura 16 - Tipos de clientes...........................................................................................58
Figura 17 - Mix de produtos.............................................................................................59
Figura 18 - Meios de divulgao.....................................................................................59
Figura 19 - Formas de venda..........................................................................................60

11
LISTA DE ILUSTRAES

Quadro 1 - Valor presente lquido...................................................................................34
Quadro 2 - Taxa interna de retorno.................................................................................35
Quadro 3 Ponto de equilbrio em quantidade ..............................................................36
Quadro 4 Relao da participao do mix de produtos e o faturamento.....................40
Quadro 5 Fluxograma de vendas (Telefone)................................................................46
Quadro 6 Fluxograma de vendas (Via internet)...........................................................47
Quadro 7 Fornecedores...............................................................................................61

12
SUMRIO

RESUMO...........................................................................................................................7
ABSTRACT.......................................................................................................................8
LISTA DE TABELAS........................................................................................................9
LISTA DE FIGURAS.......................................................................................................10
LISTA DE ILUSTRAES.............................................................................................11

1 INTRODUO.............................................................................................................15
1.1 OBJETIVOS..............................................................................................................16
1.1.1 Objetivo Geral.......................................................................................................16
1.1.2 Objetivos especficos...........................................................................................16
1.2 JUSTIFICATIVA........................................................................................................16

2 FUNDAMENTAO TERICA...................................................................................18
2.1 EMPREENDEDORISMO...........................................................................................18
2.2 PLANO DE NEGCIO..............................................................................................19
2.2.1 Estrutura do plano de negcio............................................................................19
2.3 PLANEJAMENTO ESTRATGICO...........................................................................21
2.3.1 Mercado.................................................................................................................21
2.3.2 Cliente....................................................................................................................22
2.3.3 Concorrentes........................................................................................................23
2.3.4 Fornecedores........................................................................................................24
2.3.5 Pontos fortes e fracos..........................................................................................25
2.4 PLANO DE MARKETING..........................................................................................25
2.4.1 Produto..................................................................................................................26
2.4.2 Preo......................................................................................................................27
2.4.3 Praa......................................................................................................................27
2.4.4 Promoo..............................................................................................................28
2.5 PLANO OPERACIONAL...........................................................................................28
2.5.1 Estrutura fsica.....................................................................................................29
2.5.2 Estrutura organizacional.....................................................................................29
2.6 PLANO FINANCEIRO...............................................................................................29
2.6.1 Investimento inicial..............................................................................................30
2.6.2 Custos (fixos e variveis)....................................................................................30
2.6.3 Receitas.................................................................................................................31
2.6.4 Projeo da receita...............................................................................................31
2.6.5 Ferramentas de controle financeiro...................................................................32
2.6.5.1 Fluxo de caixa....................................................................................................32
2.6.5.2 Balano patrimonial..........................................................................................32
2.6.5.3 Demonstrao de resultados...........................................................................33
2.6.6 Ferramentas de anlise de viabilidade...............................................................36
2.6.6.1 Valor presente lquido.......................................................................................33
2.6.6.2 Taxa interna de retorno.....................................................................................34
2.6.6.3 Payback..............................................................................................................35
2.6.6.4 Ponto de equilbrio............................................................................................36

3 PROCEDIMENTO METODOLGICO.........................................................................37

13
4 PLANO DE NEGCIOS...............................................................................................39
4.1 RESUMO EXECUTIVO.............................................................................................39
4.2 CARACTERIZAO DO SETOR..............................................................................39
4.2.1 Enunciado do projeto...........................................................................................40
4.2.2 Empreendedores..................................................................................................41
4.2.3 Os produtos, servios e a tecnologia.................................................................41
4.2.4 O mercado potencial............................................................................................41
4.2.5 Elementos de diferenciao................................................................................42
4.2.6 Projeo de vendas..............................................................................................42
4.2.7 Necessidades de financiamento.........................................................................43
4.3 A EMPRESA..............................................................................................................43
4.3.1 Histrico................................................................................................................43
4.3.2 Planejamento estratgico....................................................................................43
4.3.3 Misso...................................................................................................................43
4.3.4 Foco.......................................................................................................................43
4.3.5 Objetivos...............................................................................................................44
4.3.6 Desafios.................................................................................................................44
4.3.7 Estratgias futuras...............................................................................................44
4.3.8 Descrio legal.....................................................................................................44
4.3.9 Estrutura organizacional.....................................................................................45
4.3.10 Plano de operaes............................................................................................45
4.3.11 Administrao e gesto empresarial................................................................46
4.3.12 Comercial............................................................................................................46
4.3.13 Controle de qualidade........................................................................................47
4.3.14 Responsabilidade social e meio ambiente......................................................47
4.4 PLANO DE MARKETING..........................................................................................47
4.4.1 Anlise de mercado..............................................................................................47
4.4.2 Pontos fortes e fracos (ambiente interno).........................................................48
4.4.3 Ameaas e oportunidades ( Ambiente externo)................................................48
4.4.4 Resultado da pesquisa com os clientes............................................................49
4.4.5 Resultado da pesquisa com concorrentes........................................................55
4.4.6 Fornecedores........................................................................................................60
4.4.7 Estratgias de marketing.....................................................................................61
4.4.8 Produtos e servios.............................................................................................61
4.4.9 Tecnologia e o ciclo de vida................................................................................62
4.4.10 Preo....................................................................................................................62
4.4.11 Distribuio.........................................................................................................62
4.4.12 Promoo e publicidade....................................................................................62
4.4.13 Servios ao cliente (venda e ps-venda).........................................................62
4.4.14 Relacionamento com os clientes......................................................................63
4.5 O PROJETO..............................................................................................................63
4.6 PLANO DE IMPLEMENTAO................................................................................63
4.7 PLANO FINANCEIRO...............................................................................................64
4.7.1 Investimentos iniciais..........................................................................................64
4.7.2 Despesas...............................................................................................................66
4.7.3 Mo de Obra..........................................................................................................67
4.7.4 Depreciao..........................................................................................................68
4.7.5 Impostos e Taxas.................................................................................................69
4.7.6 Compras e insumos.............................................................................................70
4.7.7 Receitas.................................................................................................................71
4.7.8 Projeo do fluxo de caixa..................................................................................72
4.7.9 Ponto de equilbrio...............................................................................................73
14
4.7.10 Projeo dos resultados....................................................................................73
4.7.11 Fontes e usos.....................................................................................................74
4.7.12 Anlise de investimento....................................................................................75
4.7.13 Projeo de balano...........................................................................................76
4.7.14 Anlise pessimista.............................................................................................77
4.7.15 Anlise otimista..................................................................................................78

5 CONSIDERAES FINAIS.........................................................................................79

REFERNCIAS...............................................................................................................81

APNDICES....................................................................................................................84

15
1 INTRODUO

Artigos de papelaria, material de escritrio e suprimentos de informtica, podem
proporcionar ao ambiente de trabalho um diferencial, tornando-o mais agradvel e
eficaz. Corporaes procuram produtos com qualidade e que reduzam os custos da
empresa, alm de diminuir o tempo e gastos com oramentos. Os mesmos podem ser
terceirizados, facilitando e otimizando as atividades, conforme 4 Guia Brasileiro Da
Papelaria (2006 2007, p.15).
O nmero de papelarias tem apresentado crescimento consecutivo. Em 2003,
registrou 1,85% de crescimento em relao a 2004 e em 2005, apresentou um
acrscimo de 2,83%, comparado a 2004. A regio sudeste concentra o maior nmero
de lojas 54,78%, das 27452 lojas, de acordo com o 4 Guia Brasileiro Da Papelaria
(2006 2007, p.32 34).
Este projeto tem a finalidade de apresentar um plano de negcio referente
abertura de uma empresa. A empresa ir comercializar artigos de papelaria, material de
escritrio e suprimentos de informtica. No inicio de sua comercializao a organizao
estar focada em atender pessoas jurdicas publicas e privadas.
O presente estudo ajudar a estruturar as principais concepes e alternativas
para uma anlise correta de viabilidade do negcio, proporcionando uma avaliao
economico-financeira antes de colocar em prtica a nova idia, reduzindo assim, as
possibilidades de se desperdiarem recursos e esforos em um negcio invivel.
Portanto, faz-se necessrio saber quais so as oportunidades que podem ser
percebidas neste novo empreendimento; as principais ameaas ao negcio em
questo; escolha de local e espao fsico; analisar o mercado em potencial; identificar
os concorrentes, verificar seus pontos fortes e fracos e canais de distribuio, custos e
preos de venda praticados, polticas de crdito e formas de divulgao; dimensionar a
equipe de trabalho; relacionar produtos/servios que sero oferecidos, preos e como
sero obtidos para a comercializao; definir uma estratgia competitiva, divulgao,
entre outros.
A partir das questes anteriores, pode-se perceber a relevncia da confeco de
um plano de negcios para implantao de uma nova organizao. Dessa forma, o
presente trabalho procura responder a seguinte questo problema:
Existe viabilidade para abertura de uma papelaria na grande Florianpolis.
Desse modo, a fim de melhor direcionar os estudos e atividades, referente ao
presente estudo, definiu-se os objetivos, que sero apresentados na seqncia.
16
1.1 OBJETIVOS

1.1.1 Objetivo Geral

Elaborar um plano de negcio para abertura de uma papelaria na Grande
Florianpolis, no perodo de 2006 a outubro de 2007.

1.1.2 Objetivos especficos

- Definir o planejamento estratgico;
- Analisar os possveis clientes, concorrentes e fornecedores;
- Elaborar um plano de marketing;
- Elaborar um plano operacional;
- Estabelecer o investimento inicial;
- Estimar receitas;
- Definir os custos fixos e variveis;
- Elaborar as projees de resultados;
- Conferir a viabilidade econmica e financeira do novo empreendimento.

1.2 JUSTIFICATIVA

Um novo empreendimento passa, pelo planejamento de sua implantao. Antes
de abrir uma empresa, importante identificar as oportunidades de investimento que se
apresentam e os riscos a serem assumidos. Os riscos fazem parte de qualquer
empreendimento e necessrio do empreendedor coragem para enfrent-los. Pode-se
diminuir consideravelmente os riscos inerentes a uma nova idia, dando mais
segurana ao negcio, atravs um planejamento e anlise da viabilidade.
Constitui-se como uma marca importante do empresrio perceber as
oportunidades oferecidas pelo mercado, reunindo condies propicias para a realizao
de um negcio. Por meio de um plano de negcio, ser possvel identificar as melhores
condies para implementar um bom negcio.
As micros e as pequenas empresas respondem pela maioria das unidades
produtivas criadas anualmente. A criao de estabelecimentos , em geral, uma
dinmica desejvel, na medida em que permite a gerao de novos empregos e de
17
oportunidades para a sociedade, alm de contribuir para o aumento da competitividade
e a eficincia econmica.
H uma variedade de questes que devem ser apuradas, para se investir em um
plano de negcios, para que este se torne uma ferramenta importante, que permita
avaliar os riscos e vantagens, quando da deciso de se investir em uma determinada
atividade. J a coleta e o processamento das informaes, quando processadas de
forma correta, criam elementos para uma deciso de investimento ou no.
Diante da obrigao de realizar um trabalho de concluso de curso e da
pretenso do acadmico de abrir sua empresa, o momento oportuno para a
realizao desse estudo, pois possibilitar analisar o mercado que pretende atuar.
O que necessitar de um maior tempo para realizao do projeto, a obteno
de informaes sobre o setor que ser estudado, principalmente na regio da grande
Florianpolis. O projeto vivel em termos de conhecimentos que foram adquiridos no
curso de administrao, entretanto os custos incorridos so pequenos. E o tempo
disponibilizado de um ano o suficiente para a concluso do projeto.

18
2 FUNDAMENTAO TERICA

2.1 EMPREENDEDORISMO

O empreendedorismo atualmente vem se destacando, pois cada vez mais
pessoas buscam a independncia atravs da criao de suas prprias empresas,
auxiliando, assim, o desenvolvimento da regio e do Pas.
Degen (1989, p.9) destaca que a riqueza de uma nao medida por sua
capacidade de produzir, em quantidade suficiente, os bens e servios necessrios ao
bem-estar de populao. Por esse motivo, acredita-se que o melhor recurso de que se
dispe para solucionar os graves problemas scio-econmicos pelos quais o Brasil
passa a criatividade dos empreendedores, atravs da livre iniciativa, para produzir
esses bens e servios.
De Mori (1998, p. 39) ressalta que empreendedores so pessoas que perseguem
o benefcio, trabalham individual e coletivamente. Podem ser definidos como indivduos
que inovam, identificam e criam oportunidades de negcios, montam e coordenam
novas combinaes de recursos, para extrair os melhores benefcios de suas inovaes
num meio incerto.
Longeneker et al. (1997, p. 3) observam que os empreendedores fornecem
empregos, introduzem inovaes e estimulam o crescimento econmico. J no os v
como provedores de mercadorias e servios nada interessantes. Em vez disso, eles so
vistos como energizadores que assumem riscos necessrios em uma economia em
crescimento, produtiva.
A questo da independncia, onde a capacidade de trabalhar livremente outra
compensao de um empreendimento prprio. O ser humano que busca como
alternativa profissional uma atividade empreendedora, tem como principal caracterstica
o desejo da independncia, buscando uma libertao da rotina, monotonia e de
empregos no-desefiadores (LONGENEKER et al. 1997, p. 7).
Degen (1989, p. 5) destaca que todo o negcio iniciado explorando-se uma
nova oportunidade identificada pelo empreendedor no mercado. A habilidade em evitar
o rpido esgotamento da oportunidade, promovendo sua ampliao at se obter um
negcio estabilizado representa o sucesso neste estgio. A maioria dos negcios
comea explorando um nicho de mercado, porm, para crescer, devem vencer as
barreiras do esgotamento do nicho, isto , expandir-se para alm dos limites dessas
barreiras.
19
Conforme aponta Degen (1989, p. 6) o empreendedor deve diversificar,
buscando sempre novas alternativas e diferenciais onde possa se destacar e assim ter
um bom diferencial competitivo.
Uma alternativa aconselhvel para quem est iniciando um novo
empreendimento a realizao de um plano de negcios, no qual so analisadas
questes relativas ao novo negcio, que vo desde a sua descrio at a pesquisa de
mercado (DORNELAS 2001, p. 91).

2.2 PLANO DE NEGCIO

Cunha e Ferla (1997, p. 73), neste sentido, afirmam que plano de negcios nada
mais que a formalizao de todo um conjunto de dados e informaes sobre o
empreendimento futuro, definindo suas principais condies e caractersticas, o que
possibilita uma analise de viabilidade, bem como de seus riscos, facilitando assim sua
implantao.
Para Holanda (1975, p. 97), o processo de elaborao de projetos tem grande
importncia como instrumento tcnico administrativo e de avaliao econmica, tanto
do ponto de vista privado como do ponto de vista social. Sob a tica do empresrio
privado, o projeto representa, de um lado, o procedimento lgico e racional que substitui
o comportamento intuitivo e emprico geralmente utilizado para as suas decises de
investimento e, de outro, o mecanismo de avaliao econmico dos efeitos diretos
dessas decises, em termos de rentabilidade ou eficincia da aplicao de recursos
financeiros.
Segundo Degen (1989, p. 17 18), o sucesso na elaborao de um negocio
prprio depende do desenvolvimento de trs etapas: a primeira consiste em identificar a
oportunidade de negocio e coletar informaes sobre ele. Uma segunda etapa consiste
em desenvolver o conceito de negocio, atravs da coleta de informaes, identificao
dos riscos, do levantamento de experincias similares e do potencial de lucro e
crescimento, atravs dos quais se definira a estratgia competitiva que ser adotada.
Por ultimo, a implementao do empreendimento, que se inicia pela elaborao do
negocio, pelo levantamento das necessidades de recursos, bem como por suas fontes,
at sua completa operacionalizao.

2.2.1 Estrutura do plano de negcio

20
O plano de negcio composto por vrias sees que se relacionam e permitem
um entendimento melhor do negcio. Segundo Dornelas (2001, p. 99), no existe uma
estrutura rgida e especfica para se escrever um plano de negcio, pois para o autor,
cada negcio tem sua particularidade e suas semelhanas, sendo impossvel definir um
modelo padro de plano de negcio.
Segundo Bangs Jr (2002, p. 20-21) a estrutura do plano de negcios deve ser
descrita da seguinte forma:

- Capa: nome do empreendedor, nomes dos dirigentes, endereo e telefone.
- Definio do propsito ou Sumrio executivo.
- ndice.
- Parte I O negcio
1. Descrio do negcio
2. Produto/Servio
3. Mercado
4. Localizao do negcio
5. Concorrncia
6. Gerenciamento
7. Pessoal
8. Aplicao e resultados esperados do emprstimo (Se necessrio)
9. Sntese
- Parte II Dados financeiros
1. Fontes e aplicaes de capital
2. Lista dos bens de capital
3. Balano
4. Analise do ponto de equilbrio
5. Projeo de receitas
6. Projeo de fluxo de caixa
7. Analise dos desvios
8. Relatrios financeiros histricos para negcios em funcionamento
Parte III Documentao de apoio
Currculos pessoais, balanos pessoais, oramentos de custo de vida,
relatrios de crdito, cartas de referncias, descries de cargo, cartas de
inteno, cpias dos arrendamentos, contratos, documentao legal e
demais documentos relevantes para o plano.
21
Biagio e Batocchio (2005, p. 10) exaltam que um plano de negcios completo,
deve seguir a seguinte estrutura bsica:

- Capa
- ndice
- Sumrio executivo
- Descrio da empresa
- Planejamento estratgico
- Produtos e servios
- Analise de mercado
- Plano de marketing
- Plano operacional
- Plano financeiro
- Plano de investimentos
- Anexos

2.3 PLANEJAMENTO ESTRATGICO

Para Oliveira (1991, p. 62), planejamento estratgico um processo gerencial
que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, com
objetivo de obter um nvel de otimizao na relao da empresa com seu ambiente. O
planejamento pressupe a necessidade de um processo de deciso, que ocorrer
antes, durante e depois de sua elaborao e implementao pela empresa.
Barmey (1991, apud BRUSH, GREENE e HART, 2002) afirma que os recursos
da empresa so nicos, raros e valiosos, no podendo ser imitados. Entretanto,
constituem fonte de capacidades essenciais que podem levar vantagem competitiva.
Construir uma base de recursos iniciais em um novo empreendimento requer que
os recursos sejam identificados, reunidos e adquiridos para atender a oportunidade
percebida, antes que sejam alocados para se adequarem estratgia do produto e
mercado ( PENROSE, 1959 apud BRUSH, GREENE e HART, 2002, p. 21).

2.3.1 Mercado

22
Kotler (1991, p. 64) define pesquisa de mercado como o instrumento que liga o
consumidor, o cliente e o publico ao profissional de marketing atravs da informao
que utilizada para identificar e definir oportunidades e problemas de marketing.
Kotler (1991, p. 65) aponta quatro passos para um processo de pesquisa de
mercado:

* Definio do problema e dos objetivos da pesquisa;
* Desenvolvimento do plano de pesquisa para coleta de informaes;
* Implementao do plano de pesquisa coleta e analise de dados; e
* Interpretao do plano e apresentao dos resultados.
No estudo de mercado verifica-se as informaes necessrias para a definio
dos parmetros adequados para a realizao do empreendimento. Pois atravs deste
instrumento h possibilidade dos pesquisadores em identificar a existncia ou no de
sucesso do novo empreendimento, segundo Casarotto (2002, p. 89-91).
Kotler (1994, p. 238-239) expe que as empresas devem realizar levantamentos
para poder identificar as atitudes e o comportamento dos consumidores. E
posteriormente analisar com o intuito de remover as variveis altamente
correlacionadas, e o desenvolvimento do perfil das populaes estudadas para poder
descobrir os seus hbitos e atitudes.
Para enfatizar, Cobra (1992, p. 279) defende que se medir e identificar um
segmento para poder definir claramente o segmento no qual a empresa pretende atuar,
selecionando os potencias clientes.
Kotler (1994, p. 28) completando a afirmao acima, demonstrando que o
tamanho do mercado esta extremamente relacionado com o nmero de pessoas que
tem a mesma necessidade de produtos ou servios, e esto dispostos a pagar para
obt-los.
Cobra (1992, p. 277-278) e Casarotto Filho (2002, p. 91-92) demonstram que h
forte ligao do sucesso da empresa com o segmento de mercado onde ela atua ou
pretende atuar, sendo para que o sucesso ocorra fundamental que a empresa estude
os seus potenciais clientes e concorrentes.

2.3.2 Cliente

Na viso de Kotler (2000, p. 56) muitas empresas possuem como a primeira
tarefa conquistar os clientes, ou seja, o cliente a pessoa mais importante para uma
23
empresa. O autor afirma que a escolha do cliente vai de fronte a empresa que propicie
o maior valor, procurando maximizar o valor atravs dos limites impostos pelos custos
envolvidos pela procura, limitaes de conhecimento, mobilidade e receita. Gerando
assim, uma expectativa de valor e agindo com base nela.
Kotler (2000, p. 58) salienta que as empresas precisam estar atentas a
satisfao dos clientes, porque a satisfao dos clientes de modo geral depende da
performance em relao as expectativas geradas pelo produto ou servio oferecido.
Para concluir, Kotler (2000, p. 59) salienta que as empresas nas quais possuem
os clientes como seu centro, as satisfaes deles a sua principal meta e uma
ferramenta mercadolgica, no entanto aquelas empresas que conquistam altos ndices
de satisfao dos clientes demonstram ao seu mercado-alvo.
No que tange os clientes industriais, este um mercado segmentado, pois uma
organizao pode definir os segmentos h atuar pelo porte dos clientes que deseja
atender, ou desenvolver programas independentes de atuao no mercado, que visam
atender aos grandes e pequenos clientes, Kotler (1994, p. 246).

2.3.3 Concorrentes

Para Kotler (2000, p. 36) a concorrncia refere-se a todas as ofertas e substitutos
potenciais que pode considerar um comprador. A empresa deve descobrir o Maximo
possvel de informaes sobre os seus concorrentes, e comparando constantemente o
seu produto e as aes mercadolgicas dos seus concorrentes mais prximos, a fim de
descobrir as possveis vantagens e desvantagens competitivas de seus concorrentes.
Cabe ressaltar, que Cobra (1992, p. 127) menciona como sendo os
concorrentes, os maiores responsveis pela inovao e adaptao das empresas para
poderem se manter no mercado. Significando que as empresas tendem a avaliar os
seus pontos fracos para supera-los e haver o seu crescimento.
No entendimento de Kotler e Armstrong (2003, p. 486) a identificao dos
concorrentes parece ser uma tarefa fcil para uma empresa, pois elas definem como
sendo concorrentes as empresas que oferecem produtos ou servios semelhantes, e
praticamente com o mesmo preo para o mesmo pblico. Mas na realidade as
empresas possuem uma amplitude muito mais de concorrentes do que imagina.
Para uma empresa nova, ou j estabelecida no mercado de suma importncia
a anlise dos seus concorrentes. No entanto, Porter (1991, p. 61) expe que a
realizao de uma analise detalhada dos concorrentes possui como objetivo o
24
desenvolvimento do perfil da natureza e do sucesso das provveis mudanas
estratgicas que cada concorrente poder implementar.
No entanto Longenecker et al (1997, p. 205) expem que se deva estudar
minuciosamente as empresas concorrentes existentes, onde seu perfil deve ser
descrito, incluindo o nome dos gerentes chaves. Alm disso, deve-se fazer uma anlise
das foras e fraquezas dos concorrentes, para atravs dessas informaes geradas,
realizar um projeto adequado para entrar no mercado ou sobressair em relao aos
concorrentes.

2.3.4 Fornecedores

Na concepo de Kotler (1993, p. 171) trata-se das empresas que possuem a
finalidade de fornecer os suprimentos necessrios para a empresa e os seus
concorrentes. As empresas devem escolher os seus fornecedores baseados no seu
composto de qualidade, garantia de entrega, custo baixo entre outros, para no
prejudicar o seu produto final.
Kotler (1993, p. 171) ressalta que diversas empresas optam por mais de um
fornecedor, para descartar a hiptese de ficar dependente de apenas um, pois temem
que ele possa gradativamente elevar os preos ou passar a limitar a disponibilidade dos
suprimentos. Entretanto este um bom motivo para que as empresas possuam em
seus departamentos de compra pessoas com um bom poder de negociao, para que
nas pocas de escassez possam obter junto aos fornecedores favorecimento no
fornecimento dos suprimentos.
Cobra (1992, p. 126) alerta que as empresas devem monitorar constantemente
os seus fornecedores, pois havendo freqentes alteraes nos preos dos suprimentos
oferecidos, afetam o custo final do produto, dessa forma interferindo na rentabilidade da
empresa.
Mas, Longenecker et al (1997, p. 501) ressaltam que de valiosa importncia um
bom relacionamento com os fornecedores essenciais, principalmente para as empresas
de pequeno porte. Para a empresa compradora talvez o ponto vital para um bom
relacionamento entre ambos seja considerar o fornecedor to importante quanto o seu
prprio cliente. Pois para o fornecedor a empresa seja apenas uma entre dzias ou
centenas de empresas que compram de um mesmo fornecedor, considerando o volume
de compras da empresa e o tamanho dos pedidos, que a sua inexistncia no mercado
no causam grandes perdas para o fornecedor.
25
2.3.5 Pontos fortes e fracos

Segundo definio de Oliveira (1991, p. 64) ponto forte a diferenciao
conseguida pela empresa que lhe proporciona uma vantagem operacional no ambiente
empresarial. J no ponto fraco uma situao inadequada da empresa que lhe
proporciona uma desvantagem operacional no ambiente empresarial.
A matriz SWOT vem do ingls e representa as iniciais das palavras streghts,
Weaknesses, opportunities e threats ou seja, foras, fraquezas, oportunidades e
ameaas. Nesta consolidam-se todos os aspectos relevantes do negcio, tais como:
cliente, mercado, ambiente competitivo, risco no negcio, ambiente, legislao,
competncias internas e capacitao dos fornecedores (ROSSATO, 1996, p. 140).
Corroborando com Rossato (1996), Oliveira (1991, p. 67) afirma que o objetivo
da SWOT definir estratgias para manter pontos fortes, reduzir a intensidade de
pontos fracos, aproveitando oportunidades e protegendo-se das ameaas. Diante da
predominncia de pontos fortes ou fracos e de oportunidades e ameaas, pode-se
adotar estratgias que buscam a sobrevivncia, manuteno, crescimento ou
desenvolvimento da organizao.
Rossato (1996, p. 142) enfatiza os passos que devem ser seguidos para obter-se
a matriz SWOT:
- Dividir todos os pontos fortes que identificou em dois grupos, os que esto e os
que no esto associados a oportunidades potenciais e ameaas latentes em
seu setor.
- Dividir todos os pontos fracos da mesma forma, um grupo associado a
oportunidade, e o outro a ameaas.
- Construir a matriz SWOT.
Aps a montagem da matriz SWOT, possvel visualizar a atual situao da
empresa, pois a estratgia resume-se em eliminar os pontos fracos em reas onde
existem riscos e fortalecer os pontos fortes em reas onde se identificam oportunidades
(ROSSATO, 1996, p. 145).

2.4 PLANO DE MARKETING

O plano de marketing constitui uma importante tarefa da alocao de recursos e
de formulao de estratgias em funo dos objetivos empresariais e de marketing. O
plano uma organizao sistmica e aes programadas para atingir os objetivos da
26
empresa no tempo e no espao atravs do processo de anlise, avaliao e seleo
das melhores oportunidades de mercado. O plano no deve ser confundido com a
previso, embora a previso seja parte necessria e importante dos procedimentos a
serem desenvolvidos, uma vez que o planejamento tem a ver com o futuro (COBRA,
1993, p.148).
Ressalta-se que o plano de marketing executa uma funo informativa. Ele serve
de instrumento para coordenar os diversos departamentos da empresa, mantendo a
gerencia informada sobre as atividades do departamento e para manter um registro
histrico. Os gestores podero utilizar o plano de marketing como base para avaliao
de funcionrios, bem como para traar tendncias, verificar como as aes de
marketing afetam o comportamento do consumidor. Alm disso, o plano recorda a
equipe de marketing de suas estratgicas e objetivos anteriores, o que foi alcanado e
aponta as falhas, alm de tambm oferecer uma expectativa para orientar novos
gerentes e funcionrios (JONNES, 2002, p.478).
O plano de marketing uma importante ferramenta de vendas, ou seja,
responsvel pela venda de idias do departamento de marketing destinado a pessoas
com recursos que podem auxiliar a atingir os objetivos corporativos.

2.4.1 Produto

O planejamento de um produto que atenda exatamente o que a demanda esta
esperando fundamental. Assim, segundo Mccarthy e Perrault Jr (1997, p. 78), o
produto tudo o que ser ofertado pela empresa ao seu consumidor alvo, podendo
ser um bem fsico, um servio ou um composto de ambos. Para isso, o primeiro fator
que deve ser considerado o prprio produto, sua exigncia pelo mercado, sua
natureza, atributos, desenho e aparncia.
Portanto, posicionar o produto no mercado, segundo Dornelas (2001, p. 149),
direcionar o produto para atender s expectativas e necessidades do cliente alvo
escolhido, no segmento do mercado definido. Dessa forma, a empresa busca
estabelecer uma imagem do produto para os clientes, buscando torna-lo melhor e mais
bem aceitvel do que o da concorrncia.
Num plano de negcios, segundo Dornelas (2001, p.130), a descrio do produto
deve ser ressaltar suas caractersticas e benefcios. Ou seja, para o empreendedor,
deve ficar claro que caractersticas esto relacionadas a aspectos fsicos e
funcionalidade, e benefcios satisfao dos clientes e ao que o produto pode
27
proporcionar. interessante que se faa uma boa anlise da situao atual da carteira
de produtos da empresa, bem como de suas perspectivas no mercado em que se esta
inserida.
Dolabela (1999, p. 49) afirma que devero estar definidos, alm dos aspectos
funcionais, vrios atributos, como marca, nome do produto, logomarca, embalagem, ou
seja, o mix de produto.

2.4.2 Preo

Segundo Mori (1988, p. 131) o preo considerado hoje como uma das variveis
que compem o binmio do sucesso de qualquer empresa. Assim, preo baixo e alta
qualidade so passos para uma boa poltica de marketing.
Para Dolabela (1999, p. 55) na formao do preo, necessrio considerar o
preo que o cliente estaria disposto a pagar, bem como o preo da concorrncia para
os revendedores, como tambm os custos de produo.
Entretanto, segundo Kotler e Armstrong (1993, p. 352), existem ocasies na qual
o preo por si s o nico fator decisivo na compra. Geralmente, isso ocorre quando a
competio atinge nveis muito altos, onde o preo passa a ser o nico fator de
diferenciao.
O preo talvez seja a maneira mais tangvel de se agir no mercado, pois pela
poltica de preos a empresa pode criar demanda para o produto, segmentar o
mercado, definir a lucratividade da empresa, mudar a penetrao do produto no
mercado, sempre tendo como referencia o valor que o consumidor v no produto e no
o preo que a empresa acha que deva ter. (DORNELAS, 2001, p. 150).

2.4.3 Praa

So varias as maneiras que uma empresa pode desenvolver para o produto ser
levado ao cliente. Podendo ser utilizado os canais de venda direta ao cliente ou atravs
de distribuidores, dependendo do tipo de servio ou produto oferecido pela empresa.
Atravs de analises logsticas, a empresa poder estabelecer a forma de distribuio
que seja mais adequada para o seu tipo de produto ou servio oferecido. (DORNELAS,
2005, p. 152).
Longenecker et al (1997, p. 217) demonstram que num empreendimento
indispensvel uma boa localizao. No entanto, a empresa possuindo um
28
financiamento adequado e boas habilidades nos negcios, mas situada em uma
localizao inadequada pode por todo o empreendimento a perder. Portanto cabe ao
empreendedor realizar uma investigao minuciosa para averiguar os aspectos
favorveis e desfavorveis, do local onde pretende estabelecer o empreendimento.
Complementando o pargrafo acima, Kotler e Armstrong (2003, p. 346) salientam
que a localizao da empresa fundamental para a sua capacidade de atrair os
clientes. Entretanto, os autores mencionam que os custos de aluguel ou da construo
das instalaes geram um impacto importante nos lucros da empresa.

2.4.4 Promoo

Na viso de Boyd (1979 apud CASAROTTO, 2002, p. 97) promoo
responsvel por influenciar o cliente na sua deciso de compra, sendo de estrema
importncia para a sobrevivncia das empresas nos mercados de grande concorrncia,
sendo tambm responsvel em consolidar a empresa ou a marca no mercado.
Kotler e Armstrong (2003, p. 400) informam que a promoo tem por finalidade
estimular a venda de um produto ou servio. As promoes devem construir
relacionamentos com os clientes, no apenas efetuara venda momentnea, e sim
realizar um relacionamento duradouro com os clientes.
Os objetivos especficos da promoo dependem do mercado alvo que a
empresa atua ou pretende atuar. Entretanto, Kotler (2000, p. 619) sugere as seguintes
ferramentas de promoo: amostras, cupons, ofertas de reembolso ps-venda pacotes
promocionais, brindes, prmios, recompensas por comprar o produto, experimentao
gratuita, garantias do produto, promoes combinadas, promoes cruzadas e
demonstraes no ponto de venda. A empresa deve usar as ferramentas que mais se
apropriam ao seu perfil de produtos e clientes.

2.5 PLANO OPERACIONAL

Segundo Slack (1997, p. 700), todas as diversas partes de uma empresa tm
seus prprios papeis a desempenhar para atingir o sucesso. Assim, no nvel mais
bsico, o papel de cada funo esta relacionado a seu nome. Por exemplo, a funo
marketing posiciona os produtos da empresa no mercado. J a funo finanas
monitora e controla os recursos financeiros da empresa, e a funo produo produz os
bens demandados pelos consumidores.
29
O plano operacional, segundo Longenecker; Moore e Petty (1997, p. 870),
mostra como dever ser produzido o produto ou fornecido o servio. Descreve itens
como localizao e instalaes, fornecendo informaes, por exemplo, de quanto
espao ser necessrio ou que tipo de equipamento ser exigido. Sua importncia varia
de um negocio para outro, mesmo no caso de empresas de servio .

2.5.1 Estrutura fsica

De acordo com Longenecker et al (1997), um plano de negcios deve tratar do
espao em que a empresa ser instalada. Desta forma, ao planejar os requisitos iniciais
do imvel, o empreendedor deve evitar espaos que sejam muito grande e
desnecessrio. Deve, adequar as edificaes a cada tipo de operao de negcios
relacionado ao seu carter funcional. Os autores prossegue afirmando que um bom
layout envolve um arranjo de instalaes fsicas que contribui para a eficincia das
operaes de negcios, e conclui que o passo final na disposio das instalaes
fsicas envolve a compra de ferramentas e equipamentos, que dependem do tipo de
negcio.

2.5.2 Estrutura organizacional

A estrutura organizacional da empresa diz respeito alocao das pessoas nas
atividades da organizao, a responsabilidade do cargo de cada uma delas, o nvel de
autoridade de cada cargo e a definio das relaes hierrquicas da empresa (BIAGIO
E BATOCCHIO, 2005, p. 168).
Uma das formas mais usuais de demonstrar a cadeia de comando da
organizao o organograma. Porem, somente o organograma no suficiente para
mostrar a correlao coordenao segundo Biagio e Batocchio (2005, p. 168).
Para Biagio e Batocchio (2005, p. 168), o organograma deve indicar a estrutura
funcional, a diretoria, gerencia. A responsabilidade, a autoridade e a inter-relao das
pessoas que gerenciam, produzem e verificam os produtos ou servios.

2.6 PLANO FINANCEIRO

Gitman (1997, p.37) observa que todo tipo de empreendimento envolve um
volume de capital necessrio ao seu desenvolvimento. Tal volume depende da
30
necessidade do negcio a da capacidade de investimento do empreendedor. Sendo
assim, o planejamento financeiro uma ferramenta fundamental a qualquer
empreendimento, assim, o mesmo pode ser comparado a um mapa, pois fornece
direo, controle e coordenao s empresas, para que estas alcancem seus objetivos.
Conforme Gitman (1997, p. 50) o resultado final da anlise financeira uma
planilha onde so demonstrados os dados relacionados ao planejamento financeiro.
Dentre estes dados esto receita bruta e lquida de vendas, custos dos produtos
vendidos, sejam estes de produo, vendas, administrao ou qualquer outro, margem
de contribuio, despesas e resultado operacional, resultado financeiro, e qualquer
outro item que se faa necessrio para obteno de lucro lquido. Baseando-se nessas
projees, possvel analisar os ndices resultantes, considerando o seu desempenho.

2.6.1 Investimento inicial

Para Longenecker et al (1997, p.240 244) a consolidao de uma empresa
necessrio um investimento inicial, portanto extremamente importante uma anlise
dos requisitos de capital para poder dimensionar a quantidade necessria inicial para
ser investido. A quantidade de capital inicial varia consideravelmente dependendo do
ramo em que a empresa pretende atuar. Podemos considerar como exemplo empresas
de alta tecnologia, que por vez necessitam de alta quantia capital em investimento
inicial, e em contrapartida empresas de servios requer pequenas quantias de capital
investido.
Em uma forma mais sucinta Gitman (1997, p. 294) conceitua investimento inicial
sendo a sada de caixa relevante no instante zero para o projeto proposto.

2.6.2 Custos (fixos e variveis)

Para Leone (2000, p. 47) os custos referem-se a um conjunto de procedimentos
utilizados para determinar o custo do produto ou servio e das atividades envolvidas na
fabricao e venda do produto. A determinao ou a averiguao do custo de um
produto, auxilia o administrador no planejamento e na mensurao do desenvolvimento
da empresa.
Holanda (1975, p. 225) afirma que, do ponto de vista econmico, pode-se
considerar como custo todo e qualquer sacrifcio feito para produzir um determinado
bem, desde que seja possvel atribuir um valor monetrio a esse sacrifcio. Os custos
31
podem ser classificados das mais diferentes maneiras, levando-se em considerao os
objetivos analticos que se tem em vista.
Lima (2000, p. 46) descreve que custos fixos, so os que no guardam
dependncia com os volumes de produo ou de venda. Na viso de Leone (2000, p.
73) refere-se como uma constante no total, na faixa de volume de produo, seja ela
alta ou baixa.
Leone (2000, p. 73) afirma que os custos variveis, so os custos que aparecem
na realizao da produo ou servio, ou seja, ele proporcional ao nvel de atividade
que a empresa esta realizando. Lima (2000, p. 46) ressalta que so os custos que
esto relacionados com os volumes de produo ou de vendas, sendo diretamente
proporcional a suas variaes.

2.6.3 Receitas

Dolabela (1999) afirma que o primeiro passo para se projetar a receita atribuir o
preo de venda do produto, cujo clculo deve considerar no s o preo praticado pelos
concorrentes, mas tambm os preos sugeridos pelos revendedores varejistas, bem
como a percepo do valor que o consumidor tem do produto.
Longenecker et al (1997, p. 561) salientam que as receitas so registradas no
momento em que a venda efetuada, porem no afetam o caixa naquele momento, a
menos que a venda seja feita vista.
Segundo Dolabela (1999, p. 227) os custos de produo influenciam o preo d
produto, mas indicam principalmente o grau de viabilidade financeira da empresa, ou
seja, se com os seus custos ela capaz de gerar receitas liquidas atraentes e ser
competitiva.

2.6.4 Projeo da receita

De acordo com Brito (2003, p. 24), a projeo de receitas que ser gerada pelo
empreendedor num determinado perodo, depende diretamente da demanda do produto
e/ou servio oferecido pela empresa. Depende da empresa realizar pesquisas para
verificar a elasticidade do preo, a demanda, o crescimento previsto para o produto
e/ou servio, hbitos e os gostos da populao. Dessa forma as receitas projetadas
estaro o mais prximo da realidade.
32
Ainda segundo Brito (2003, p. 25) existem pelo menos trs maneiras polticas
administrativas que o autor sugere para realizar as receitas projetadas. So elas:
conservadora; moderada; otimista.
As receitas projetadas provm regularmente da produo programada
multiplicando pelo preo de mercado do produto oferecido. A analise dos preos deve
ser flexvel para aceitar as diversas hipteses de preo. Para a definio do preo o
empreendedor deve realizar estudos de cenrios, na qual ser a base da definio das
estimativas de vendas e preos a serem praticados (CASAROTTO, 2002, p. 162).

2.6.5 Ferramentas de controle financeiro

As ferramentas de controle financeiro possuem a finalidade de informar como
esta a gesto financeira da empresa. O empreendedor baseado em um controle
financeiro slido pode identificar novas oportunidades de investimento de acordo com
Hoji (2000, p. 355 357).

2.6.5.1 Fluxo de caixa

Zdanowicz (2004, p. 33 35) descreve o fluxo de caixa como sendo uma
ferramenta insubstituvel no gerenciamento financeiro da empresa, pois atravs dele
demonstrado todas as operaes realizadas pela empresa, facilitando as decises e
anlises financeiras. Com o emprego do fluxo de caixa a empresa tem como controlar e
planejar todas as atividades operacionais e no-operacionais futuras, podendo traar
metas e objetivos definidos pela empresa.
Na viso de Zdanowicz (2004, p. 50) a projeo do fluxo de caixa depende de
vrios fatores como o tipo de atividade econmica, o porte da empresa, o processo de
produo, e comercializao, se continuo ou no, etc.
Na percepo de Gitman (1997, p. 88) o fluxo caixa uma ferramenta que
permite o gerente financeiro analisar os fluxos de caixa passados e possivelmente os
futuros. Porm o gerente financeiro deve estar atento s principais categorias do fluxo
de caixa, principalmente nos itens individuais, tais como: entradas e sadas. Isso quer
dizer que se pode verificar se h alguma ineficincia na gesto financeira da empresa.

2.6.5.2 Balano patrimonial

33
Conforme Dornelas (2001, p. 163), o balano patrimonial reflete a posio
financeira em um determinado momento. O balano constitudo por duas colunas a do
ativo e a do passivo juntamente com o patrimnio lquido o ativo corresponde a todos
os bens e direitos de uma empresa. O passivo uma obrigao e o patrimnio lquido
corresponde aos recursos dos proprietrios aplicados na empresa.
O balano patrimonial, conforme Gitman (1997, p. 72), representa a
demonstrao resumida da posio financeira da empresa em determinada data. Essa
demonstrao confronta os ativos da empresa com suas fontes de financiamento, que
podem ser dividas ou patrimnio.
Um dos aspectos importantes do balano conforme Dornelas (2001, p. 165),
que ele revela, pelo passivo, a estrutura de capital de um negcio. A estrutura
composta por capital de terceiros e por capital prprio. Quanto maior for o capital de
terceiros, maior ser o endividamento.

2.6.5.3 Demonstrao de resultados

Na viso de Gitman (1997, p. 71) o demonstrativo de resultados tem como
objetivo o fornecimento dos resultados das operaes da empresa durante um perodo
especfico. Geralmente de um perodo de doze meses, sendo finalizado no ltimo dia
do ano. O autor revela que h empresas que preparam o demonstrativo trimestralmente
para uso da agncia financeira.
Hoji (2000, p. 259) afirma que o demonstrativo de resultado do exerccio possui
por finalidade a demonstrao contbil. Apresenta o fluxo de receitas e despesas da
empresa, indicando se houve aumento ou reduo do patrimnio liquido da empresa
entre as duas datas analisadas.
Braga (1989, p.52), atravs da anlise do demonstrativo de resultado pode-se
confirmar se houve o lucro ou o prejuzo no exerccio analisado.

2.6.6 Ferramentas de anlise de viabilidade

A seguir sero apresentadas as ferramentas utilizadas para a anlise de
viabilidade, que iro auxiliar o empreendedor na sua tomada de deciso.

2.6.6.1 Valor presente lquido

34
Gitman (1997, p. 329) considera o valor presente lquido uma sofisticada tcnica
para a anlise de oramento de capital, no entanto esse mtodo desconta os fluxos de
caixa da empresa a uma taxa especificada. Freqentemente essa taxa chamada de
taxa de desconto ou custo de oportunidade, referindo-se ao retorno mnimo que o
empreendedor deseja obter do seu empreendimento.
Para se obter o VPL aplica-se a formula apresentada no quadro 1:

Quadro1 Valor presente lquido
Fonte: Gitman (1997, p. 329)

Para Buarque (1984, p. 148) e Kassai (2000, p. 65) o valor presente lquido,
uma das ferramentas para avaliar o investimento desejado. Mas importante expor que
de maneira geral o valor presente lquido no utilizado como critrio bsico para a
tomada de deciso sobre o investimento.
No que tange o valor presente lquido Braga (1989, p. 286) tem as seguintes
concluses:
Quando o VPL for maior ou igual a zero, o investimento ser vivel pois ir gerar
um retorno maior ou igual a taxa de desconto utilizada. Mas para um VPL menor ou
igual a zero, torna-se economicamente invivel o investimento, pis o retorno gerado
inferior ao custo do capital ou a rentabilidade mnima exigida.

2.6.6.2 Taxa interna de retorno

De acordo com Dolabela (1999, p. 242), a taxa interna de retorno a tcnica
mais utilizada para avaliar as alternativas de investimento. definida como a taxa que
iguala o valor presente lquido ao investimento inicial referente a um projeto. Ou seja,
a taxa de retorno que, se utiliza para o calculo do VPL (Valor presente lquido),
VPL = FCt II
(1 + K)

Onde;
VPL Valor presente lquido
FC Valor presente das entradas de
caixa
K Valor presente da empresa
proposta
t Tempo
II Investimento inicial

35
proporcionar a este um valor exatamente igual ao valor do investimento inicial feito
pelo empresrio.
Longenecker et al (1997, p. 585) descrevem que, para calcular a taxa interma de
retorno, tem-se que descobrir a taxa de desconto que fornecer um valor presente igual
a zero. Nessa taxa, o valor presente dos futuros fluxos de caixa exatamente igual ao
desembolso do investimento.
Por fim, Gitman (2002, p. 330) afirma que o critrio de deciso, quando da
utilizao da TIR, o seguinte: se a TIR for maior que o custo de capital, aceita-se o
projeto; se for menos, rejeita-se o projeto. Esse critrio permite que a empresa
obtenha, com seu investimento, pelo menos, sua taxa requerida de retorno, propiciando
um aumento da riqueza de seus proprietrios, atravs do aumento do valor de mercado
da empresa. Matematicamente, a TIR obtida resolvendo-se a equao para o valor de
K que torne o VPL igual a zero.

Quadro2 Taxa interna de retorno
Fonte: Gitman (2002).

Para o clculo da TIR, Gitman (2002) esclarece que o calculo mo no um
trabalho fcil, por isso sugere que se recorra a uma calculadora financeira sofisticada
ou a um computador.

2.6.6.3 Payback

Longenecker et al (1997, p. 561) descrevem o payback como uma ferramenta
muito utilizada pelos administradores e proprietrios de empresas com a finalidade de
analisar as decises sobre os investimentos desejados. Payback refere-se ao tempo em
que o investidor ir levar para recuperar o capital inicial investido, e a sua anlise
realizada a partir dos fluxos de caixa lquidos gerados pelo investimento.
O perodo de tempo exato necessrio para a empresa recuperar seu
investimento inicial em um projeto, a partir das entradas de caixa considerar-se
n
$0 = FCt - Investimento
t=1 (1 + TIR)
Onde:
FCt Valor presente das entradas de caixa
36
payback. Entretanto, quanto maior este perodo de retorno, maior ser o risco do
investimento ressalta Gitman (1997, p. 327)
Devido criticas ao mtodo original de payback, de no considerar o valor do
dinheiro no tempo, recomendvel que seja determinado por meio de um fluxo de
caixa descontado. Para isso, basta descontar os valores pela taxa mnima de
atratividade (TMA) e verificar o prazo de recuperao do capital. A anlise semelhante
ao do payback original, s que baseada em valores descontados, ou seja, os valores
foram trazidos em moeda do perodo zero pela taxa mnima de atratividade segundo
Kassai et al. (2000, p. 86).

2.6.6.4 Ponto de equilbrio

Gitman (1997, p. 420) afirma que o ponto de equilbrio refere-se ao ponto onde
os custos operacionais totais, ou a soma dos custos operacionais fixos ou variveis se
igualam as receitas das vendas.
Buarque (1984, p. 180) ressalta que o ponto de equilbrio uma ferramenta que
permite estimar qual o nvel de capacidade utilizada a empresa poder ter xito. Este
tipo de analise de extrema importncia quanto maior for a insegurana do mercado.
O ponto de equilbrio, segundo Perez Junior, Pestana e Franco (1995, p. 134)
pode ser determinado atravs da expresso matemtica exposta abaixo.

Quadro3 Ponto de equilbrio em quantidade
Fonte: Perez Junior, Pestana e Franco (1995, p. 135).

Brito (2003, p. 48) descreve que o ponto de equilbrio no deve fragilizar a
empresa. O autor sugere que o ponto de equilbrio seja no Maximo 50% das receitas
totais.

Q = GFT
(p g)

Onde:
Q Volume de produo e venda (unidades)
GFT - Gasto fixo total (custo e despesa fixo
p Preo de venda
g Gasto varivel unitrio (custo e despesa
varivel)
37
3 PROCEDIMENTO METODOLGICO

Este captulo visa apresentar os procedimentos que conduziro ao alcance dos
objetivos e solues da problemtica colocada.
Esses procedimentos aconteceram em duas etapas:
A primeira etapa a reviso da literatura ou pesquisa bibliogrfica, pois, para a
fundamentao terica do trabalho foram utilizados livros, artigos e redes eletrnicas.
Foram utilizados neste trabalho dados primrios e dados secundrios. O autor
Mattar (1994, p.62) define fontes primarias como os dados que nunca foram coletados,
tabulados e analisados. Fontes secundarias aqueles dados que j foram coletados,
tabulados e analisados e que esto a disposio para consulta.
A segunda etapa constitui a prpria elaborao do plano de negcios.
Os dados primrios do presente trabalho foram resultados da pesquisa de
mercado para conhecer o pblico alvo dos produtos que se pretende oferecer. Esta
etapa requer a utilizao de um instrumento de coleta de dados. Como se trata de uma
pesquisa de mercado utilizou-se um questionrio com perguntas fechadas e abertas
como instrumento de coleta.
O universo da pesquisa foi constitudo por pessoas jurdicas que localizam-se na
grande Florianpolis , no perodo de 15 de julho de 2007 a 15 de setembro de 2007. O
empreendimento ser situado em So Jos.
A pesquisa foi aplicada a 30 pessoas jurdicas. O nmero de pessoas jurdicas
entrevistadas foi mensurado pelo orientador e o orientando. O processamento, anlise
e interpretao dos dados coletados nesta pesquisa receberam uma decodificao
simples e manual. Segundo Mattar (1994, p.187), a tabulao pode ser simples, quando
envolve a simples contagem do nmero de casos que ocorreram em cada uma das
variveis do estudo. A tabulao pode ser inteiramente manual.
A anlise dos concorrentes foi realizada por meio de questionrio, com perguntas
abertas de fechadas. Aplicada com 3 concorrentes, que mais se destacaram na
durante a pesquisa realizada com os potenciais clientes.
Com esta pesquisa procurou-se verificar qual o nvel de aceitao e interesse
das populaes pesquisadas, em ter uma papelaria na grande Florianpolis.
A anlise econmica e financeira do empreendimento foi realizada atravz do
software Makemoney. O software foi desenvolvido pela empresa Doctor Sys Ltda, e
projetado por Fernando Dolabela. Clculos como: investimento inicial, custo (variveis e
38
fixos), receitas, anlise de viabilidade, Taxa interna de Retorno (TIR), Payback e Valor
Presente Lquido (VPL), foram todos realizados neste software.

39
4 PLANO DE NEGCIOS

4.1 SUMRIO EXECUTIVO

A Papelaria Exclusive se especializar na venda de artigos de papelaria, material
de escritrio e suprimentos de informtica e ser localizada em So Jos, local
estratgico para distribuio.
As informaes contidas neste plano, como a anlise estrgica, mercadolgica,
operacional, e a viabilidade econmica financeira foram fundamentais para se conhecer
o mercado de papelarias. Com isso, foram adotadas estratgias capazes de diferenciar
o negcio diante do mercado e, aproveitando as informaes colhidas, de situar a futura
empresa de forma slida.
A futura empresa estabeleceu como seu principal nicho de mercado os clientes
coorporativos da Grande Florianpolis. Para isso, projees para os prximos anos
foram efetuadas, apoiadas nos questionrios e revistas especializadas, onde perguntas
foram selecionadas para esclarecer os objetivos deste plano de negcios, comprovando
a possibilidade de comercializao. As projees de fluxo de caixa do apoio a certeza
de que a futura empresa ter fundos suficientes para arcar com o compromissos
assumidos.

4.2 CARACTERIZAO DO SETOR

Em 2005, o setor de papelaria chegou ao expressivo nmero de 27.452 lojas no
Brasil, o que representa um crescimento de 2,83% em relao a 2004. Quando
comparamos esse crescimento com o comportamento do PIB - Produto Interno Bruto
brasileiro 2,3% de crescimento em 2005, podemos notar que os indicadores se
comportam de forma muito semelhante, segundo 4 Guia Brasileiro da Papelaria (2006
2007, p.32).
De acordo com o 4 Guia Brasileiro da Papelaria (2006 2007, p34), em 2005, o
consumo das famlias apresentou um crescimento de 3,1%, favorecido pela elevao
de 5,3% da massa salarial dos trabalhadores. O ano de 2005 caracterizou-se pela
estabilidade econmica e no pelo crescimento.
O 4 Guia Brasileiro da Papelaria (2006 2007, p.33), descreve que o setor de
papelaria cresceu acima do PIB, talvez se recuperando do crescimento inferior ao PIB
no ano de 2004, 1,85% comparado com 4,9%.
40
O 4 Guia Brasileiro da Papelaria (2006 2007, p.34), afirma que a regio
Sudeste concentra o maior nmero de lojas 54,78%. As grandes so responsveis por
50% do faturamento total do setor, embora representem apenas 14% dele.
O cenrio de Papelarias de Santa Catarina caracteriza-se da seguinte forma
segundo o 4 Guia Brasileiro da Papelaria (2006 2007, p.33 38) 55,5% so
papelarias de pequeno porte, 11,6% de grande porte, 30,6% correspondem a
armarinhos pequenos e 2,3% a armarinhos grandes. As papelarias grandes de Santa
Catarina so responsveis por 50% do faturamento total do universo pesquisado,
embora representem apenas 11,6% dele.
O 4 Guia Brasileiro da Papelaria (2006 2007, p.38) enfatiza, embora o material
escolar seja o carro chefe das vendas, os segmentos de informtica e material de
escritrio so os que apresentam maior potencial para faturamento.
No quadro 01 lista-se a participao no mix de produtos das papelarias
pesquisadas:
Atividade Participao no
mix de venda
Faturamento sobre
produto
Escolar 45% 42%
Bazar / Presente 31% 15%
Escritrio 11% 24%
Livros 4% 7%
Informtica 2% 5%
Outros Produtos 7% 7%
Quadro 01 Relao da participao do mix de
produtos e o faturamento
Fonte: 4 Guia Brasileiro Da Papelaria (2006 2007, p.38)

Observem no quadro 01, que os segmentos de informtica e de material de
escritrio so os que apresentam maior potencial para faturamento.

4.2.1 Enunciado do projeto

Este Plano de Negcio tem a finalidade de apresentar um estudo referente
abertura de uma empresa. A empresa ir comercializar artigos de papelaria, material de
escritrio e suprimentos de informtica.
Como ser uma empresa, constituida na forma de microempresa, todas as
atividades, sero alocadas para trs pessoas (os dois scios e um funcionrio).
O pblico alvo da Papelaria Exclusive, sero as empresas da grande
41
Florianpolis, podendo assim concentrarmos todos os nossos esforos para melhor
atender essa demanda de mercado.

4.2.2 Empreendedores

A Papelaria Exclusive contar com a administrao e dois scios, sendo que um
deles possui experincia neste mercado.
Thyago Andrade Calazans:
Cursando administrao geral pela UNIVALI. Trabalhando no Banco do Brasil,
como estagirio, no setor de compensao, h dois anos.
Fabrcio Kaufman:
Cursando administrao geral pela UNIVALI. Trabalhando no setor de compras
da GuindaSul em Biguau, trabalhou em uma distribuidora de informtica como
vendedor durante 9 meses e atuou em uma empresa de mveis em Serraria chamada
Feind, onde atuou no controle de produo.

4.2.3 Os produtos, servios e a tecnologia

Os produtos que sero oferecidos pela Papelaria Exclusive so dos mais
diversos, com um mix de produtos que abranger artigos de papelaria, material de
escritrio e suprimentos de informtica.
Alm dos materiais de escritrio e informtica que trabalharemos, a empresa
contara com servio de entregas, gil, por meio de motocicletas, para regio da grande
Florianpolis, para as demais regies, utilizaremos os servios do Correio.
Disponibilizares um portal eletrnico, com informaes da empresa e com todo
nosso mix de produtos. Atravz desta ferramenta nossos produtos tambm sero
vendidos, dando mais uma opo ao cliente, na hora da compra.

4.2.4 O mercado potencial

A Lei Geral das Micro e Pequenas Empresas estabelece a prioridade em
licitaes, para empresas de pequeno porte, nas compras at R$ 80.000,00.
O nicho de mercado no qual a Papelaria pretende atingir compostos por
empresas pblicas e privadas. Este mercado exigente, pois os clientes buscam de
seus fornecedores qualidade nos produtos, preos baixo, descontos, variedade de
42
produtos, prazo de entrega.
De acordo com a pesquisa mercadolgica realizada com os clientes vale
ressaltar alguns pontos. Os produtos de papelaria tem boa procura por parte dos
clientes, segundo o resultado da pesquisa, 65% dos clientes compram pelo menos uma
vez ao ms, e 19% uma vez a semana.. A cada compra efetuada pelos clientes 64%
gastam entre R$ 100,00 a R$ 400,00, e 18% acima de R$ 1.200,00.

4.2.5 Elementos de diferenciao

De acordo com o resultado da pesquisa os principais motivos que os levariam a
mudar de fornecedor so: Preo dos produtos, servios de entrega, prazo de emprega
e atendimento.
E os fatores decisivos na hora da compra para os clientes, destacam-se os
seguintes: Preo, qualidade dos produtos, descontos e ofertas, comodidade na hora da
compra, qualidade dos servios prestados, garantia dos produtos e prazo de entrega.
De acordo com essas informaes trabalharemos com preo dos produtos
competitivo, disponibilizaremos um web site com fotos, caractersticas, e preos dos
produtos onde o cliente ter maior comodidade na hora da compra. Ofertas e
promoes mensais e/ou semanas atraindo os clientes para nossa empresa. Servio de
entrega rpido e gil.

4.2.6 Projeo de vendas

De acordo com o 4 Guia Brasileiro da Papelaria 2006-2007, Santa Catarina
possui 795 papelarias de pequeno porte e 166 de grande porte. E a mdia de
faturamento mensal (dos anos de 2004 a 2006) das papelarias de grande e pequeno
porte de Santa Catarina de R$ 9.000,00.
A pesquisa com potenciais clientes evidenciam que a freqncia das compras
dos produtos de papelaria a seguinte: 65% compram mensalmente; 19%
semanalmente; 8% diariamente e os 8% restantes a cada duas semanas.
Os gastos a cada compra so caracterizados a seguinte maneira: 64% gastam
entre R$ 100,00 a R$ 400,00, 18% consomem acima de R$1.200,00 e 14% entre
R$800,00 a R$ 1.200,00.
A composio das vendas de 67% vista, 22% com prazo de 30 dias e 11% a
43
prazo, segundo pesquisa realizada com clientes.

4.2.7 Necessidades de financiamento

O capital necessrio para abertura da Papelaria Exclusive, vir dos scios, onde
cada um investir 50% do capital necessrio, num total de R$ 26.484,71. No ser
necessrio abrir qualquer emprstimo de terceiros.

4.3 A EMPRESA

A seguir falaremos, sobre a Papelaria Exclusive, seus servios e produtos, para
melhor entendimento deste plano.

4.3.1 Histrico

O Plano de negcio para abertura da Papelaria surgiu na conversa entre dois
amigos de turma da UNIVALI, estudantes de administrao. Ambos tinham interesse
em ter seu prprio negcio.
Thyago, a princpio no estava certo em qual ramo abriria sua empresa e estava
em busca de um scio. Fabrcio tambm tinha interesse em abrir sua empresa, e
sugeriu a Thyago uma sociedade. No momento o plano de negcios esta em faze de
elaborao.

4.3.2 Planejamento estratgico

A seguir conhea os objetivos, metas e estratgias que a Papelaria pretende
alcanar.

4.3.3 Misso

Fornecer suprimentos de escritrio e informtica para auxiliar as tarefas dirias
das empresas.

4.3.4 Foco
44
Fornecer a empresas pblicas e privadas da Grande Florianpolis suprimentos
de escritrio e informtica.

4.3.5 Objetivos

O principal objetivo a curto prazo conquistar 15% do mercado da Grande
Florianpolis. Para que se alcance este resultado entraremos no mercado com preos
competitivos, baixando nossa margem de lucro.
Em mdio prazo, pretende-se consolidar-se no mercado, atuando com referencia
em vendas de suprimentos de escritrio e informtica para empresas, na Grande
Florianpolis.
Em longo prazo expandir o negcio, atendendo o mximo de regies do estado
de Santa Catarina.

4.3.6 Desafios

Os principais desafios para a Papelaria Exclusive so:

- Conquistar e fidelizar clientes;
- Manter-se competitivo no mercado;
- Ter uma sede prpria;
- Conquistar novos mercados

4.3.7 Estratgias Futuras

medida que a Papelaria Exclusive for ganhando espao no mercado e se
desenvolvendo, sero contratados novos funcionrios para rea de vendas e logstica.
Ser destinada uma porcentagem das receitas para investimentos em marketing
e propaganda. Tambm ser investido na capacitao dos scios e funcionrios, com
treinamentos.

4.3.8 Descrio legal

A papelaria Exclusive, ser instituda no regime de microempresa, disponde de
45
um tratamento jurdico diferenciado e simplificado. O tratamento jurdico simplificado e
favorecido, estabelecido na Lei Geral da Micro e Pequena Empresa, visa facilitar a
constituio e o funcionamento da microempresa e da empresa de pequeno porte, de
modo a assegurar o fortalecimento de sua participao no processo de
desenvolvimento econmico e social.
Segundo o Ministrio da Fazenda, microempresa a pessoa jurdica e a firma
mercantil individual que tiver receita bruta anual igual ou inferior a R$ 244.000,00
(duzentos e quarenta e quatro mil reais).
Conforme ser apresentado na Tabela 15 de projeo de resultados, a Papelaria
Exclusive em seu primeiro ano de exerccio acumular uma receita bruta de R$
171.618,60, fazendo com que se enquadre como microempresa.

4.3.9 Estrutura organizacional

A Papelaria Exclusive ter uma estrutura enxuta, pois se trata de uma
microempresa em fase de aplicao. No incio do exerccio, os scios proprietrios,
sero responsveis pela administrao da empresa, tendo a ajuda de um motorista
para as entregas.

Descrio do espao fsico da Papelaria:

- A empresa a principio no ter sede prpria, ser uma sala comercial alugada,
com espao fsico de 30 metros quadrados.
-Localizada em Barreiros, na rua Moura 103, loja 03, entre as ruas Leoberto Leal
e Nossa Senhora Aparecida. Local de fcil acesso, em um ponto onde podemos melhor
atender a Grande Florianpolis.
-A loja possui, bom espao interno, com trs espaos separados, duas salas e
uma rea de servios com banheiro e pia. Numa das salas armazenar o estoque, na
segunda sala ficar os scios. O estabelecimento possui estacionamento, para o
veculo de entregas (moto).

4.3.10 Plano de operaes

A seguir o plano operacional da papelaria Exclusive, plano este elaborado de
forma sucinta.
46
4.3.11 Administrao e Gesto Empresarial
A empresa ter uma organizao hierrquica composta por um gerente
operacional, gerente administrativo. A princpio os gerentes ficaro com todas as
tarefas, menos entrega que ser feita por um funcionrio.
Para reduo de custos com contrao de funcionrios as funes no incio do
exerccio sero centralizadas na gerncia.
Sendo uma microempresa a Papelaria Exclusive contar com uma estrutural
organizacional simples, mas com sistema de gesto de estoque, compras (inclusive via
internet), gesto financeira, emisso de notas, integrado e gerido por um software.

4.3.12 Comercial

Para melhor atender os clientes a papelaria contar com sistema de vendas via
telefone e internet, onde os clientes podero cadastrar-se, melhorando o atendimento.
Como exemplo, a seguir no Quadro 5 o fluxograma de vendas via telefone
simplificada.

Quadro 5 Fluxograma de vendas (Telefone)
Fonte: Dados Primrios (2007)

Ser demonstrado o fluxograma simplificado de vendas pela internet, a seguir no
quadro 6.

47

Quadro 6 Fluxograma de vendas (Via internet)

4.3.13 Controle de Qualidade

A empresa buscar sempre o custo-benefcio mais apropriado, para que os
clientes associem a Papelaria, como referencia na compras de suprimentos de
escritrio e informtica.
Sero oferecidos produtos, com nveis regulares de qualidade, sempre
priorizando o melhor custo-benefcio para os clientes.

4.3.14 Responsabilidade Social e Meio Ambiente

A Papelaria Exclusive, ser ativa com as questes scio-ambientais, que hoje
esto em evidncia. Com uma linha de produtos reciclveis, pois os fornecedores,
sejam eles indstrias e distribuidores, tambm preocupam-se com esta questo.
4.4 PLANO DE MARKETING

4.4.1 Anlise de mercado

48
A seguir ser apresentado a pesquisa de mercado feita com clientes e
concorrentes potenciais.

4.4.2 Pontos Fortes e Fracos (Ambiente interno)

Os pontos fortes da papelaria Exclusive so:

- Vendas via internet e telefone;
- Entregas para Grande Florianpolis sem custo adicional;
- Ampla variedade de produtos (escritrio e informtica);
- Localizao estratgica.

Pontos fracos identificados:

- Empresa nova no mercado;
- Estrutura hierrquica centralizada;
- Pouco poder de barganha com fornecedores.

4.4.3 Ameaas e oportunidades (Ambiente externo)

A correta identificao das ameaas e oportunidades, em relao ao seu
ambiente externo, fundamental para que a empresa possa concentrar esforos
estratgicos mercadolgicos, no intuito de neutralizar as ameaas e maximizar a
realizao das oportunidades. Isso ajudar a empresa a identificar e monitoraras
tendncias que afetaro o seu negcio e as oportunidades.
As ameaas identificadas foram:
- Taxa de juros elevada;
- Tributao;
- Queda do dlar incentivando a importao.

As oportunidades identificadas foram:

- Estabilidade econmica;
- Apoios governamentais;
- Incentivos a novas empresas;
49
- Centralizao comercial nas cidades.

4.4.4 Resultado da pesquisa com os clientes

A pesquisa foi realizada com 30 entrevistados nos meses de julho a setembro de
2007.

Nmero de funcionrios que trabalham diretamente na empresa

Nesta pergunta buscou-se saber quantos funcionrios trabalham diretamente nas
empresas entrevistadas. Notem que foram entrevistadas empresas de diferentes portes
e estrutura fsicas diferentes. A seguir na Figura 1.

Figura 1 - Nmero de funcionrios
Fonte: Dados primrios (2007)

Na Figura 1 possvel verificar que o nmero de funcionrios dos potenciais
clientes entrevistados, esta distribudo da seguinte forma: empresas com at 10
funcionrios representam 34,6% dos entrevistados, empresas com 11 a 30 funcionrios
e acima de 100 funcionrios aparecem com 23% cada, empresas com 31 a 60
funcionrios aparecem com 15,4% e empresas com 61 a 100 funcionrios com apenas
4% .

Freqncia de compras dos produtos (papelaria, material de escritrio e
suprimentos de informtica).

50
A segunda questo teve o objetivo em apurar qual a periodicidade de compra
dos produtos de papelaria material de escritrio e suprimentos de informtica das
empresas entrevistadas. Pode-se visualizar na Figura 2.

Figura 2 - Freqncia de compras dos produtos

De acordo com a resultado da Figura 2,65% das empresas compram
mensalmente, 19% das empresas preferem comprar semanalmente e as empresas
compram diariamente quinzenalmente representam 8% cada uma.

Quanto gasto a cada compra com os produtos de papelaria, material de
escritrio e suprimentos de informtica

Com esta pergunta pode-se mensurar quanto gasto pelas empresas que
utilizam esses produtos. Pode-se visualizar na Figura 3.

Figura 3 - Gastos a cada compra de produtos
Fonte: Dados primrios

Nota-se que 64% das empresas gastam entre R$101,00 a R$400,00, 18%
gastam acima R$1.201,00, 14% das empresas entrevistadas gastam de R$801,00 a
51
R$1.200,00 e os 4% finais das empresas gastam at R$100,00. O fator R$401,00 a
R$800,00 no foi mencionado.

Onde costuma comprar

Este questionamento teve o objetivo em apurar, o tipo de loja que as empresas
consumidoras de artigos de papelaria, material de escritrio e suprimento de informtica
compram. Na Figura 4 podemos identifica-los.

Figura 4 - Tipo de empresa que costuma comprar
Fonte: Dados Primrios

Na pesquisa constatou-se que 54% das empresas compram de distribuidores,
34% compram de lojas varejistas, 9% costumam comprar pela internet e 3% adquirem
os produtos por catlogos. O fator Outros no foi mencionado nesta questo.

Como costuma pagar

Neste item pretende-se verificar como a empresa costuma pagar pelos produtos
de papelaria, material de escritrio e suprimentos de informtica. Demonstrada na
Figura 5.

Figura 5 - Formas de pagamento

52
Na Figura 5, possvel verificar que, 75% dos pagamento so feitos vista e
25% so praticados por Fatura em 30 dias. O fator Prestaes no foi mencionado por
nenhuma das empresas entrevistadas.

Que forma a sua empresa define os preos praticados

Nesta pergunta buscou-se classificar os preos praticados pelos fornecedores
de artigos de papelaria, material de escritrio e suprimento de informtica. Tal citao
evidenciada na Figura 6.

Figura 6 - Classificao dos preos praticados

Na Figura 6, observa-se que 61% das empresas entrevistadas classificam os
preos praticados pelos fornecedores com Bom, 35% responderam Muito bom, e 4%
afirmaram serem Excelentes. Os fatores Ruim e Pssimo no foram respondidos por
nenhuma das empresas.

Nvel dos servios que a atual (is) empresa (s) prestam

Neste item procurou-se identificar, o nvel dos servios prestados pelos
fornecedores as empresas. demonstrado na Figura 7.

53

Figura 7 - Nvel de servios prestados
pelos fornecedores

A Figura 7 demonstra que, 53% das empresas entrevistadas consideram Bom os
servios prestados, 39% afirmaram serem Muito bom e 8% das empresas descrevem
como Excelente. As opes Ruim e Pssimo no foram utilizadas.

Principais motivos que levariam a empresa a mudar de fornecedor

Esta pergunta procurou identificar os principais motivos que levariam as
empresas a mudarem de fornecedores de artigos de papelaria, material de escritrio e
suprimentos de informtica. Os motivos so demonstrados na Figura 8.

Figura 8 - Principais motivos de mudana de fornecedor

Na Figura 8 observa-se que, 41% das empresas identificam o Preo como o
principal fator de mudana de fornecedor, seguido por Prazo de entrega com 18%, 17%
consideram o Atendimento, 13% Servios de entrega, 5% responderam Localizao do
fornecedor, 4% Formas de compra (Internet, telefone) e 2% responderam ter Outros
motivos.
54
Na hora de comprar, qual a preferncia

Nesta pergunta buscou-se identificar, a preferncia das empresas ou dos
responsveis por compras, na hora de adquirir os produtos. A Figura 9 mostra a
preferncia.

Figura 9 - Preferncia na hora da compra

Observa-se na Figura 9 que, 58% dos entrevistados preferem Comprar via
telefone, 19% deles optam por Deslocar-se at a loja, 16% afirmam comprar via internet
e 7% por visita dos fornecedores.

Principal fator que causa insatisfao nos servios prestados pela atual (is)
empresa

Nesta questo pretende-se saber quais as causas principais de insatisfao dos
servios prestados pelas atuais empresas fornecedoras de artigos de papelaria,
material de escritrio e suprimentos de informtica. Ilustrada na Figura 10.

Figura 10 - Fatores de insatisfao nos servios prestados

A Figura 10 demonstra que, 56% das empresas entrevistadas consideram o No
55
cumprimento do prazo de entrega como fator principal, 19% responderam Variedade de
produtos, 11% falta de profissionalismo e empatadas dos 7% cada Atendimento e
condies de pagamento. Outros fatores no foram colocados pelos entrevistados.

4.4.5 Resultado da pesquisa com concorrentes

A pesquisa foi realizada com as 3 papelarias que mais se destacaram durante a
realizao das entrevistas com os potenciais clientes.

Tempo de atuao no mercado

Neste item, buscou-se saber o tempo que os concorrentes esto em atividade no
mercado de papelarias, matrias de escritrio e suprimentos de informtica. Conforme
apresentado na Figura 11.

16
15
5
Empresa A
Empresa B
Empresa C

Figura 11 - Tempo de atuao no mercado

A Figura 11 demonstra que a empresa A esta atuando h 16 anos no mercado, a
empresa B h 16 anos e a empresa C est h 5 anos. Isso demonstra que as empresas
esto estabelecidas no mercado.

Nmero de empregados das empresas concorrentes

Quanto ao nmero de funcionrios, esta descrito a quantidade de empregados
trabalhando diretamente para os concorrentes. Tal situao demonstrada na Figura
12.
56

16 8
4
Empresa A
Empresa B
Empresa C

Figura 12 - Nmero de funcionrios

Verifica-se que das 3 empresas pesquisadas, a empresa A possui 16
funcionrios, a empresa B 8 funcionrios e a empresa C est atualmente com 4
funcionrios. O fato da empresa A destacar-se nesta questo deve-se ao motivo de
lidar tanto com pessoas fsicas quanto jurdicas e ser uma das filiais distribuidoras, o
que requer um nmero maior de funcionrios para lidar com essas tarefas.

Gasto aproximados com folha de pagamento

Neste item buscou-se informaes quanto ao gastos de salrios e encargos os
funcionrios. Esta identificao demonstrada na Figura 13.

R$ 10.000,00
R$ 4.000,00
R$ 10.000,00
Empresa A
Empresa B
Empresa C

Figura 13 Gastos com folha de pagamento

Na Figura 13 pode-se identificar que, tanto a empresa A e B possuem gastos
com folha de pagamento de funcionrios acima de R$10.000,00 e a empresa C
R$4.000,00. As empresas A e B, no passaram o valor aproximado com gastos da
57
folha de pagamento, apenas assinalaram o item Acima de R$1.0000,00. A empresa C
em entrevista afirmou ter gastos aproximados de R$4.000,00.

Prazo mdio de entrega dos produtos

Neste item procurou-se identificar, o prazo mdio de entrega dos produtos,
praticados pelos concorrentes. Tal resultado demonstrado na Figura 14.

Figura 14 - Prazo de entrega

Observa-se que entre as 3 empresas pesquisas, todas possuem o mesmo prazo
de entrega. A empresa C informou em entrevista que, caso no possua um
determinado produto em estoque que o cliente tenha encomendado, o prazo mdio de
entrega deste item de 6 a 10 dias.

Formas de pagamento utilizadas pelos concorrentes

Neste item buscou-se saber as formas de pagamentos disponibilizadas pelos
concorrentes, para atender seus clientes. Tal resultado representado na Figura 15.

Figura 15 - Forma de pagamentos
58

A Figura 15 demonstra de a modalidade de pagamentos A vista utilizada pelas
empresas A, B e C, Fatura em 28 dias esta em atividade mas empresas A e B, e
pagamento A prazo apenas o empresa A disponibiliza. Por ser uma empresa de grande
porte e atender pessoas fsicas e jurdicas, a empresa A mais flexvel em suas formas
de pagamentos. A empresa C utiliza apenas a modalidade de pagamentos A vista, por
se tratar de uma empresa de pequeno porte, afirmado em entrevista.

Identificao dos clientes dos concorrentes

Neste item procurou-se identificar, quais tipos de clientes potenciais dos
concorrentes atendem. Tal resultado demonstrado na Figura 16.

Figura 16 - Tipos de clientes

Na Figura 16 observa-se que as empresas A, b e C trabalham com pessoas
jurdicas e as empresas A e C tambm atendem pessoas fsicas. Observa-se que a
empresa B totalmente focada em atender pessoas jurdicas, refinando seu pblico
alvo.

Principais produtos oferecidos pela concorrncia

Neste item pretende-se saber dos concorrentes, o mix de produtos oferecido,
conforme apresentado na Figura 17.

59

Figura 17 - Mix de produtos

A Figura 17 demonstra que a empresa A ser de grande porte e atender pessoas
fsicas e jurdicas disponibiliza um mix de produtos completo, a empresa B por somente
atender pessoas jurdicas no disponibiliza os artigos (Livros e Material escolar) e a
empresa C por ser de pequeno porte, no trabalha com Livros e Suprimentos de
informtica.

Meios de comunicao utilizados pelos concorrentes da divulgao

Nesta questo buscou-se identificar os deferentes tipos de divulgao utilizados
pelas empresas concorrentes. Conforme Figura 18.

Figura 18 - Meios de divulgao

Conforme a Figura 18 nos mostra a empresa A anuncia em 4 canais diferentes
so eles: Pginas amarelas, Rdio, Internet, Anncios de TV. A empresa B trabalha
com apenas dois canais de divulgao Pginas amarelas e Internet e a empresa C
afirmou que utiliza as Pginas amarelas e o Boca-boca.
60

Formas de venda dos concorrentes

Neste item pretende-se verificar as formas de venda utilizadas pelos
concorrentes. Demonstrada na Figura 19.

Figura 19 - Formas de venda

Verifica-se na Figura 19 que a Empresa A e B possuem um portal na internet
onde possvel efetuar compras, Visita a loja praticado pelas empresas A e C pois
atendem pessoas fsicas e jurdicas, Vendedores externos nenhuma das empresas
possuem e vendas via Telefone utilizado pelas empresas A, B e C, sendo este meios
o mais utilizado, se tratando de clientes coorporativos.

4.4.6 Fornecedores

Nesta etapa por meio da pesquisa de mercado com os concorrentes, foi
realizado o levantamento dos principais fornecedores. O objetivo desta pesquisa foi
facilitar e agilizar os futuros procedimentos de compra. Na Tabela 1 pode-se verificar os
principais fornecedores de artigos de papelaria, material de escritrio e suprimentos de
informtica.

61
Fornecedores Linha de produtos oferecidos
Internacional
Paper
Papel sulfite
Datapel Bobinas de mquinas de calcular, fax, terminal pdv, formulrio
continuo, papel almao, papel sulfite
Intermix Artigos de papelaria no geral
Koraicho Suprimentos de escritrio e informtica
Lexmark Cartuchos para impressora a jato de tinta, cartuchos de toner
Quadro 7 - Fornecedores

4.4.7 Estratgias de marketing

As estratgias que sero adotadas pela Papelaria Exclusive, foram elaboradas
com base nas informaes obtidas em pesquisa com os clientes.

4.4.8 Produtos e servios

Os produtos que sero comercializados pela Papelaria Exclusive so:

- Artigos de papelarias e escritrio ( acessrios para mesa, agenda/calendrio,
arquivo morto, blocos de notas, bobinas p/maq.registradoras, bobinas para
calculadoras, bobinas para fax, canetas esferogrficas, carimbos, clipes galvanizados ,
envelopes plsticos, fitas adesivas, grampos, lapiseiras, papis, pastas, rguas de
acrlico, tesouras,...)
- Suprimentos de informtica (arquivo para cd, arquivo para cd/dvd, caixas para
cds/dvds, carto de memria, cds gravveis, cds reagravveis, disquetes, dvds
gravveis, dvds reagravveis, fichrios p/disquetes 3 1/2, fitas p/ maquinas de cheque,
fitas p/ impressoras, formulrio continuo-impressos, mouse pad, mouses, organizador
para cd/dvd, papeis esp. a-4 para impresso, pen drive usb, toner p/impressora laser,
transparncias p/xerox...)
Os servios que sero disponibilizados pela Papelaria Exclusive so:
- Compras via internet;
62
- Servio de entregas para regio da grande Florianpolis.
4.4.9 Tecnologia e o ciclo de vida

A Papelaria Exclusive, se utilizar de um software, que possibilitar aos
responsvel gerir de forma integrada, estoque, fluxo de caixa, compras via internet,
balanos financeiros e emisso de notas.

4.4.10 Preo

Para a formao dos preos dos produtos para venda foram utilizados os
seguintes parmetros:

- Preos praticados pelos concorrentes;
- Porcentagem de lucro bruto sobre os produtos;
- Custos dos fornecedores.

4.4.11 Distribuio

Segundo pesquisa com clientes, definiram-se, quais os meios mais adequados
para venda dos produtos, que seriam via telefone e internet.
Segundo estudo, com concorrentes e pesquisas realizadas, a localizao mais
adequada para a distribuio dos produtos, seria em So Jos, nas margens da Br-101,
onde fica o melhor posicionamento para atender a Grande Florianpolis.

4.4.12 Promoo e Publicidade

Em pesquisa realizada com concorrentes, os meios mais comuns utilizados por
eles seriam, pginas amarelas, internet.
As promoes sero feitas mensalmente, endereos eletrnicos disponibilizados
pelos clientes, aps cadastramento no site da empresa.

4.4.13 Servios ao Cliente (venda e ps-venda)

Os servios de ps-vendas sero a entrega dos produtos, na regio da grande
63
Florianpolis sem custos adicionais.
O atendimento ser diferenciado para clientes fixos, dando prioridades na
entrega e oramentos. Para que a papelaria adquira clientes fixos e fiis, sempre
buscar manter contato com os mesmos, atravs de mensagens eletrnicas e
catlogos disponibilizados.

4.4.14 Relacionamento com os Clientes

Uma das aes de fidelizao de clientes ser o portal na internet, onde ser
mantido um canal sempre aberto para sugestes e comentrios, buscando sempre
retorno dos clientes, sobre os produtos e servios oferecidos.

4.5 O PROJETO

Primeiramente deve-se consultar a prefeitura de seu municpio sobre a
viabilidade do negcio, ou seja, se permitido desenvolver tal atividade no endereo
escolhido.
Se a resposta da prefeitura for positiva, o prximo passo ser elaborar o contrato
social e registr-lo na Junta Comercial. Ao mesmo tempo poder ser dada entrada no
CNPJ atravs do DBE (programa disponvel no site da Receita Federal).
Se a empresa for comrcio ou indstria, o prximo passo ser providenciar a
inscrio estadual na Secretaria da Fazenda Estadual-SEF , mas para isso, ser
necessrio contactar um contador cadastrado na SEF, a fim do preenchimento da FAC.
Assim que a empresa possuir a inscrio estadual ela poder escolher uma grfica de
sua confiana para confeccionar os blocos de notas fiscais.

4.6 PLANO DE IMPLEMENTAO

Aps os processos legais, ser feito o contrato de aluguel da sala comercial. Em
seguida as instalaes de internet e telefone, imveis e paralelamente estar sendo
desenvolvido o portal na internet e os programas de informatizao da Papelaria.
Oramentos e compras de estoque vem em seguida, buscando o melhor custo-
benefcio.
Aps testes do sistema de informao, entrevistas e a contratao de um
64
motorista para a entrega dos produtos.

4.7 PLANO FINANCEIRO

4.7.1 Investimentos iniciais

Os investimentos iniciais mostram toda a parte de produtos e equipamentos que
sero usados na abertura da empresa e o capital de giro.
Os dados obtidos para os investimentos iniciais foram orados atravs de
pesquisas com vrios fornecedores. Na Tabela 1 visualiza-se os investimentos iniciais.

Tabela 1 Investimentos iniciais
Obras Civis
Data Descrio Quantidade Valor Unitrio Total
1 1/1/2008 Servios gerais 00 $ 400,00 $ -
TOTAL $ -
Instalaes
1 1/1/2008 Pia de alumnio, 1,20m x 0,55m 01 $ 150,00 $ 150,00
2 1/1/2008 Torneira para pia, reta 22cm 01 $ 34,00 $ 34,00
3 1/1/2008 Internet Banda Larga 250K 01 $ 130,00 $ 130,00
4 1/1/2008 Web site 01 $ 1.500,00 $ 1.500,00
TOTAL $ 1.814,00
Equipamentos
1 1/1/2008 Impressora multifuncional 01 $ 230,00 $ 230,00
2 1/1/2008 Aparelho de fax 01 $ 220,00 $ 220,00
3 1/1/2008 Aparelho telefnico 02 $ 55,00 $ 110,00
TOTAL $ 560,00
Mveis e Utenslios
1 1/1/2008 Estante em ao 6 prateleiras 03 $ 66,50 $ 199,50
2 1/1/2008 Estante em ao 4 prateleiras 03 $ 145,00 $ 435,00
3 1/1/2008 Gaveteiro 01 $ 190,00 $ 190,00
4 1/1/2008 Cadeira giratria 02 $ 125,00 $ 250,00
5 1/1/2008 Cadeira fixa 02 $ 60,00 $ 120,00
TOTAL $ 1.194,50
Despesas Pr-Operacionais
1 1/1/2008 Consulta viabilidade - Prefeitura 00 $ 25,00 $ -
2 1/1/2008 Junta comercial 00 $ 50,00 $ -
3 1/1/2008 Receita Federal 00 $ 20,00 $ -
4 1/1/2008 Secretaria da Fazenda Estadual 00 $ 30,00 $ -
5 1/1/2008 Alvar de funcionamento - Prefeitura 00 $ 350,00 $ -
6 1/1/2008 Contador 00 $ 200,00 $ -
7 1/1/2008 Cartrio 00 $ 20,00 $ -
TOTAL $ -
65
Compras (Estoque Inicial)
Data Descrio Quantidade Valor Unitrio Sub Total
1 1/1/2008 Cd Gravavel 650 $ 1,50 $ 975,00
2 1/1/2008 DVD Gravavel 370 $ 2,65 $ 980,50
3 1/1/2008 Carimbo 125 $ 7,60 $ 950,00
4 1/1/2008 Papel A4 165 $ 5,95 $ 981,75
5 1/1/2008 Cartucho impressora HP 09 $ 94,00 $ 846,00
6 1/1/2008 Calculadora de Bolso 140 $ 6,90 $ 966,00
7 1/1/2008 Caneta Bic 2800 $ 0,35 $ 980,00
8 1/1/2008 Pen Drive 1G 15 $ 60,00 $ 900,00
9 1/1/2008 Bobina 425 $ 2,30 $ 977,50
10 1/1/2008 Cartucho impr/ epson 170 $ 5,70 $ 969,00
TOTAL $ 9.525,75
Softwares
1 1/1/2008 Partner sistema 01 $850,00 $ 850,00
TOTAL $ 850,00

Projeo da Necessidade de Capital de Giro $ 12.540,46

TOTAL DOS INVESTIMENTOS $26.484,71

Os investimentos iniciais para o inicio das atividades da Papelaria, totaliza-se o
valor de R$ 26.484,71 (Vinte e seis mil, quatrocentos e oitenta e quatro reais e setenta
e um centavos). Neste valor esto inclusos instalaes, equipamentos, mveis,
utenslios e sotfware, custo com a abertura da empresa e a projeo inicial de capital de
giro para a empresa.
O estoque inicial, foi baseado no valor mdio de faturamento das papelarias do
estado de Santa Catarina, que de R$9.000,00, segundo 4 Guia Brasileiro de
Papelaria.
O valor do capital de giro como todo estudo financeiro foi obtido com o auxilio do
software Makemoney. Em seqncia apresentada a Tabela 2 de calculo de capital de
giro inicial.

66
Tabela 2 - Capital de giro

DISCRIMINAO
BASE DE
CLCULO
VALOR

A - NECESSIDADES 14.167,96
Caixa mnimo 5 dias 568,19
Matrias primas 30 dias 9,525,53
Financiamento das vendas 30 dias 4.074,25

B - FONTES 1.627,51
Crdito de fornecedores 0 dias -
Desconto de duplicatas 30 dias -
Percentual de duplicatas descontadas 0,00%
Taxa de desconto 0,00%
Contas a pagar 15 dias 1.211,79
Folha de pagamento 15 dias 1.025,00
Comisses
Encargos Sociais
15 dias
15 dias 186,79
Impostos e Contribuies 15 dias 415,72
Recursos Prprios -
Necessidade de capital de giro (A-B) 12.540,46

Vale salientar que a empresa para iniciar as suas atividades utilizar apenas de
capital prprio no valor de R$ 26.484,71.

4.7.2 Despesas

Refere-se a uma das partes mais importantes da gesto financeira de uma
empresa, onde o gestor da empresa deve acompanha-la periodicamente. A Tabela 3
apresenta as despesas da Papelaria.

Tabela 3 - Despesas
Descrio TOTAL ANO I TOTAL ANO II TOAL ANO III TOTAL ANO IV TOAL ANO V TOTAL
Despesas de Produo $ 124.741,19 $ 130.692,33 $ 136.934,57 $ 143.482,32 $ 150.350,69 $ 686.201,10

Pessoal da Produo c/ Encargos $ 10.434,84 $ 10.670,67 $ 10.911,82 $ 11.158,43 $ 11.410,61 $ 54.586,38
Insumos $ 114.306,35 $ 120.021,66 $ 126.022,75 $ 132.323,88 $ 138.940,08 $ 631.614,72

Despesas Administrativas $ 31.099,83 $ 32.431,12 $ 33.887,54 $ 35.489,39 $ 37.048,38 $ 169.956,26

gua, Luz e Telefone $ 2.400,00 $ 2.880,00 $ 3.456,00 $ 4.147,20 $ 4.976,64 $ 17.859,84
Aluguis, Condomnios e IPTU $ 4.827,72 $ 5.047,86 $ 5.278,05 $ 5.518,73 $ 5.770,38 $ 26.442,74
Marketing & Publicidade $ 1.200,00 $ 1.254,72 $ 1.311,94 $ 1.371,76 $ 1.434,31 $ 6.572,73
Internet $ 718,80 $ 751,58 $ 785,85 $ 821,68 $ 859,15 $ 3.937,06
Material de Escritrio $ 480,00 $ 501,89 $ 524,77 $ 548,70 $ 573,72 $ 2.629,09
Depreciao $ 625,35 $ 625,35 $ 625,35 $ 625,35 $ 412,85 $ 2.914,25
Pessoal da Administrao & Terceirizao c/ Encargos $ 18.648,00 $ 19.069,44 $ 19.500,41 $ 19.941,12 $ 20.391,79 $ 97.550,78
Combustvel $ 1.800,00 $ 1.882,08 $ 1.967,90 $ 2.057,64 $ 2.151,47 $ 9.859,09
67
Suporte e manuteno site $ 399,96 $ 418,20 $ 437,27 $ 457,21 $ 478,06 $ 2.190,69
DESPESAS TOTAIS $ 155.841,02 $ 163.123,45 $ 170.822,11 $ 178.971,71 $ 187.399,07 $ 856.157,36

A Papelaria possui inicialmente as despesas relacionadas com o funcionrio de
entrega com valor de R$ 10.434,84 por ano, sendo que este valor j incide os encargos
sociais. Enquanto aos gastos relacionados a gua, luz e telefone somam o valor de R$
2.400,00 no primeiro ano com uma taxa de crescimento de 20% ao ano segundo
Fundao Instituto de Pesquisas Econmicas (2007). No entanto as despesas
relacionadas ao aluguel e o IPTU essas totalizam o montante de R$ 4.827,72 no ano.
Todas as demais despesas foram calculadas pelo ndice de inflao de 4,56% ao ano.

4.7.3 Mo de obra

Inicialmente a Papelaria ter no seu quadro de funcionrios apenas uma pessoa,
responsvel penas entregas dos produtos. O motorista ser contratado no regime da
CLT consolidao das Leis Trabalhistas. Na Tabela 4 visualiza-se o salrio com os
devidos encargos sociais.
A terceirizao do motorista, no foi escolhida, devido o valor mensal com gatos
com o mesmo serem superiores a opo de um contratado. Segundo pesquisas
realizadas no mercado local.

Tabela 4 - Salrios
Descrio TOTAL ANO I TOTAL ANO II TOTAL ANO III TOTAL ANO IV TOTAL ANO V TOTAL
TOTAL PESSOAL DA PRODUO $ 10.434,84 $ 10.670,67 $ 10.911,82 $ 11.158,43 $ 11.410,61 $ 54.586,38

DESCRIO PESSOAL DA PRODUO $ 7.800,00 $ 7.976,28 $ 8.156,54 $ 8.340,88 $ 8.529,39 $ 40.803,09
motorista $ 7.800,00 $ 7.976,28 $ 8.156,54 $ 8.340,88 $ 8.529,39 $ 40.803,09
Encargos Sociais - Pessoal da Produo 33,78% $ 2.634,84 $ 2.694,39 $ 2.755,28 $ 2.817,55 $ 2.881,23 $ 13.783,28

TOTAL PESSOAL DA ADMINISTRAO $ 18.648,00 $ 19.069,44 $ 19.500,41 $ 19.941,12 $ 20.391,79 $ 97.550,78

DESCRIO PESSOAL DA ADMINISTRAO $ 16.800,00 $ 17.179,68 $ 17.567,94 $ 17.964,98 $ 18.370,98 $ 87.883,58
% Cargos sobre Total dePessoal da Administrao 11,00% 90,09% 90,09% 90,09% 90,09% 90,09% 90,09%
Gerente Administrativo $ 8.400,00 $ 8.589,84 $ 8.783,97 $ 8.982,49 $ 9.185,49 $ 43.941,79
Gerente Operacional $ 8.400,00 $ 8.589,84 $ 8.783,97 $ 8.982,49 $ 9.185,49 $ 43.941,79

Encargos Sociais - Pessoal da Administrao $ 1.848,00 $ 1.889,76 $ 1.932,47 $ 1.976,15 $ 2.020,81 $ 9.667,19
MO DE OBRA TOTAL $ 29.082,84 $ 29.740,11 $ 30.412,24 $ 31.099,56 $ 31.802,41 $ 152.137,15

68
O salrio de motorista foi baseado no valor que o mercado est pagando
atualmente, segundo pesquisas em classificados, motorista que atuam no ramo, na
regio da Grande Florianpolis. No que tangue os proprietrios, estes sero
remunerados pelo valor de R$700,00 mensais, valor estipulado em reunies dos scios,
sobre o ndice de 11% os encargos sociais. A Tabela 5 demonstra a composio dos
encargos sociais mensais do funcionrio de uma empresa optante pelo Simples
(Comrcio/Indstria).

Tabela 5 - Encargos sociais mensais
13salrio 8,33%
Frias 11,11%
INSS 0,00%
SAT 0,00%
Sal.Educao 0,00%
INCRA/SEST/SEBRAE/SENAT 0,00%
FGTS 8,00%
FGTS/Proviso de Multa Resciso 4,00%
Total Previdencirio 12,00%
Previdencirio s/13 e Frias 2,33%
SOMA BSICO 33,78%
Fonte: Guia Trabalhista (2007)

O pagamento do FGTS trata-se de pagamentos mensais de 8,00% que a
empresa efetua no nome dos seus empregados em uma conta da Caixa Econmica
Federal. Atualmente a Lei que dispe sobre o FGTS a de n8.036, de 11/05/90.
O 13salrio corresponde a um ms de trabalho do empregado, no entanto o
seu pagamento dever ser efetuado entre os meses fevereiro e novembro, e a outra
metade at 20 de dezembro do mesmo ano.
As frias segundo DJI ndice Fundamental do Direito, art. 129
todo empregado ter direito anualmente h um perodo de frias, sem
prejuzo da remunerao. art. 130.

4.7.4 Depreciao

69
Os valores a serem depreciados nos primeiros anos de funcionamento da
Papelaria totalizam o valor de R$16.858,50. Tais valores so descriminados na
Tabela 6 com suas respectivas taxas de depreciao.

Tabela 6 - Depreciao
Investimentos At dez/2007 $ - $ - $ - $ - $ - $ 13.944,25
Instalaes $ 1.814,00 $ - $ - $ - $ - $ - $ 1.814,00
Equipamentos $ 560,00 $ - $ - $ - $ - $ - $ 560,00
Mquinas $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ -
Mveis e Utenslios $ 1.194,50 $ - $ - $ - $ - $ - $ 1.194,50
Compras (Estoque Mnimo) $ 9.525,75 $ - $ - $ - $ - $ - $ 9.525,75
Software $ 850,00 $ - $ - $ - $ - $ - $ 850,00

Depreciao Taxa Anual $ 625,35 $ 625,35 $ 625,35 $ 625,35 $ 412,85 $ 2.914,25
Obras Civis 4,00% $ - $ - $ - $ - $ - $ -
Instalaes 10,00% $ 181,40 $ 181,40 $ 181,40 $ 181,40 $ 181,40 $ 907,00
Equipamentos 20,00% $ 112,00 $ 112,00 $ 112,00 $ 112,00 $ 112,00 $ 560,00
Mquinas 10,00% $ - $ - $ - $ - $ - $ -
Mveis e Utenslios 10,00% $ 119,45 $ 119,45 $ 119,45 $ 119,45 $ 119,45 $ 597,25
Veculos 20,00% $ - $ - $ - $ - $ - $ -
Software 25,00% $ 212,50 $ 212,50 $ 212,50 $ 212,50 $ - $ 850,00

TOTAL $ 625,35 $ 625,35 $ 625,35 $ 625,35 $ 412,85 $ 16.858,50

4.7.5 Impostos e Taxas

So os valores que so recolhidos ao governo, que abrange a
participao de todos os entes federados (Unio, Estados, Distrito Federal e
Municpios) conhecido como Simples Nacional, que unifica os seguintes tributos:
IRPJ, CSLL, PIS/Pasep, Cofins, IPI, ICMS, ISS e a Contribuio para a
Seguridade Social destinada Previdncia Social a cargo da pessoa jurdica.
Este regime tributrio ir diminuir a burocracia e, em muitos casos,
reduzir os impostos, empresas de comrcio e indstria sero as mais
beneficiadas. Uma das vantagens a unificao de vrios impostos sob uma
nica alquota, que incide sobre a receita bruta mensal da empresa e varia de
acordo com o nvel de faturamento. A Tabela 7 demonstra as alquotas do
Simples Nacional.

70
Tabela 7 - Alquota do Simples Nacional
Receita Bruta em 12 meses (em R$) ALQUOTA IRPJ CSLL COFINS PIS/PASEP INSS ICMS
At 120.000,00 4,00% 0,00% 0,21% 0,74% 0,00% 1,80% 1,25%
De 120.000,01 a 240.000,00 5,47% 0,00% 0,36% 1,08% 0,00% 2,17% 1,86%
De 240.000,01 a 360.000,00 6,84% 0,31% 0,31% 0,95% 0,23% 2,71% 2,33%
De 360.000,01 a 480.000,00 7,54% 0,35% 0,35% 1,04% 0,25% 2,99% 2,56%
De 480.000,01 a 600.000,00 7,60% 0,35% 0,35% 1,05% 0,25% 3,02% 2,58%
De 600.000,01 a 720.000,00 8,28% 0,38% 0,38% 1,15% 0,27% 3,28% 2,82%
De 720.000,01 a 840.000,00 8,36% 0,39% 0,39% 1,16% 0,28% 3,30% 2,84%
De 840.000,01 a 960.000,00 8,45% 0,39% 0,39% 1,17% 0,28% 3,35% 2,87%
De 960.000,01 a 1.080.000,00 9,03% 0,42% 0,42% 1,25% 0,30% 3,57% 3,07%
Fonte: Receita Federal do Brasil (2007)

Observando as alquotas do Simples Nacional e comparando com os
resultados provindos da projeo de receitas, a empresa ter que executar uma
porcentagem de 5,47% sobre as vendas anuais efetuadas. Todos os dados
obtidos podero ser analisados na Tabela 8.

Tabela 8 - Demonstrativo dos impostos e taxas
IMPOSTOS A RECOLHER $ 9.387,54 $ 9.856,91 $ 10.349,76 $ 10.867,25 $ 11.410,61 $ 51.872,07
Impostos Federais $ 9.387,54 $ 9.856,91 $ 10.349,76 $ 10.867,25 $ 11.410,61 $ 51.872,07
Impostos Estaduais $ - $ - $ - $ - $ - $ -
Impostos Municipais $ - $ - $ - $ - $ - $ -

Crditos Tributrios $ - $ - $ - $ - $ - $ -
Impostos sobre Compras / Insumos $ - $ (0,00) $ (0,00) $ (0,00) $ (0,00) $ -
Impostos sobre Investimentos $ - $ (0,00) $ (0,00) $ (0,00) $ (0,00) $ -
Impostos sobre Despesas $ - $ (0,00) $ (0,00) $ (0,00) $ (0,00) $ -

Imposto sobre Movimentao Financeira $ 589,82 $ 617,49 $ 646,75 $ 677,72 $ 710,55 $ 3.242,32
Crdito tributrio de perodos anteriores $ - $ - $ - $ -
TOTAL IMPOSTOS A PAGAR $ 9.977,36 $ 10.474,41 $ 10.996,51 $ 11.544,96 $ 12.121,16 $ 55.114,39

4.7.6 Compras e insumos

Verificou-se que necessria uma quantia anual de R$ 114.306,35 (Cento
e quatorze mil, trezentos e seis reais e trinta e cinco centavos) na parte que
envolve as compras e insumos. Pois importante ter os produtos disponveis em
estoque, como: dvd-r, papel sulfite, calculadoras, cartuchos de impressoras,
formulrios contnuos, No ser necessrio mensurar valores para embalagens e
71
fretes dos produtos, pois os mesmo j esto embutidos nos preos. Todos os
dados obtidos podero ser observados na Tabela 9.

Tabela 9 - Compras e Insumos
Compras/Insumos $ 114.306,35 $ 120.021,66 $ 126.022,75 $ 132.323,88 $ 138.940,08 $ 631.614,72
Cd Gravvel $ 11.700,00 $ 12.285,00 $ 12.899,25 $ 13.544,21 $ 14.221,42 $ 64.649,89
DVD Gravvel $ 11.763,35 $ 12.351,51 $ 12.969,09 $ 13.617,54 $ 14.298,42 $ 64.999,92
Carimbo $ 11.400,00 $ 11.970,00 $ 12.568,50 $ 13.196,93 $ 13.856,77 $ 62.992,20
Papel A4 $ 11.781,00 $ 12.370,05 $ 12.988,55 $ 13.637,98 $ 14.319,88 $ 65.097,46
Cartucho impressora HP $ 10.152,00 $ 10.659,60 $ 11.192,58 $ 11.752,21 $ 12.339,82 $ 56.096,21
Calculadora de Bolso $ 11.592,00 $ 12.171,60 $ 12.780,18 $ 13.419,19 $ 14.090,15 $ 64.053,12
Caneta Bic $ 11.760,00 $ 12.348,00 $ 12.965,40 $ 13.613,67 $ 14.294,35 $ 64.981,42
Pen Drive 1G $ 10.800,00 $ 11.340,00 $ 11.907,00 $ 12.502,35 $ 13.127,47 $ 59.676,82
Bobina $ 11.730,00 $ 12.316,50 $ 12.932,33 $ 13.578,94 $ 14.257,89 $ 64.815,65
Cartucho impr/ epson $ 11.628,00 $ 12.209,40 $ 12.819,87 $ 13.460,86 $ 14.133,91 $ 64.252,04
TOTAL $ 114.306,35 $ 120.021,66 $ 126.022,75 $ 132.323,88 $ 138.940,08 $ 631.614,72

4.7.7 Receitas

As conseqncias das vendas realizadas so as receitas, sendo assim
tendo como base as informaes de mercado do 4Gui a Brasileiro da Papelaria
2006-2007 em conjunto com a ACNielsen (Empresa de pesquisa de mercado
que estende-se em mais de 100 pases), a receita mdia mensal das papelarias
(Grande, mdio e pequeno porte) de Santa Catarina de R$9.000,00, a uma
taxa de crescimento de 5% ao ano (Mdia dos ltimos trs anos), foram
estipulados os valores das receitas, demonstrados na tabela 10.

Tabela 10 - Receitas
VENDAS (faturamento) $ 171.618,60 $ 180.199,53 $ 189.209,51 $ 198.669,98 $ 208.603,48 $ 948.301,10

Produtos e Servios
Cd Gravvel $ 17.550,00 $ 18.427,50 $ 19.348,88 $ 20.316,32 $ 21.332,13 $ 96.974,83
DVD Gravvel $ 17.715,60 $ 18.601,38 $ 19.531,45 $ 20.508,02 $ 21.533,42 $ 97.889,87
Carimbo $ 14.820,00 $ 15.561,00 $ 16.339,05 $ 17.156,00 $ 18.013,80 $ 81.889,86
Papel A4 $ 23.562,00 $ 24.740,10 $ 25.977,11 $ 27.275,96 $ 28.639,76 $ 130.194,92
Cartucho impressora
HP $ 15.228,00 $ 15.989,40 $ 16.788,87 $ 17.628,31 $ 18.509,73 $ 84.144,31
Calculadora de Bolso $ 17.388,00 $ 18.257,40 $ 19.170,27 $ 20.128,78 $ 21.135,22 $ 96.079,68
Caneta Bic $ 16.464,00 $ 17.287,20 $ 18.151,56 $ 19.059,14 $ 20.012,09 $ 90.973,99
Pen Drive 1G $ 16.200,00 $ 17.010,00 $ 17.860,50 $ 18.753,53 $ 19.691,20 $ 89.515,23
Bobina $ 15.249,00 $ 16.011,45 $ 16.812,02 $ 17.652,62 $ 18.535,25 $ 84.260,35
Cartucho impr/ epson $ 17.442,00 $ 18.314,10 $ 19.229,81 $ 20.191,30 $ 21.200,86 $ 96.378,06
RECEBIMENTOS
Vendas
$ 167.544,35 $ 184.273,78 $ 189.209,51 $ 198.669,98 $ 208.603,48 $ 948.301,10
72
a a prazo
Produtos e Servios vista 30 dias 60 dias 90 dias
Cd gravvel 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% $ 17.550,00 $ 18.427,50 $ 19.348,88 $ 20.316,32 $ 21.332,13 $ 96.974,83
DVD Gravvel 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% $ 17.715,60 $ 18.601,38 $ 19.531,45 $ 20.508,02 $ 21.533,42 $ 97.889,87
Carimbo 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% $ 14.820,00 $ 15.561,00 $ 16.339,05 $ 17.156,00 $ 18.013,80 $ 81.889,86
Papel A4 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% $ 23.562,00 $ 24.740,10 $ 25.977,11 $ 27.275,96 $ 28.639,76 $ 130.194,92
Cartucho impressora
HP 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% $ 15.228,00 $ 15.989,40 $ 16.788,87 $ 17.628,31 $ 18.509,73 $ 84.144,31
Calculadora de Bolso 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% $ 17.388,00 $ 18.257,40 $ 19.170,27 $ 20.128,78 $ 21.135,22 $ 96.079,68
Caneta Bic 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% $ 16.464,00 $ 17.287,20 $ 18.151,56 $ 19.059,14 $ 20.012,09 $ 90.973,99
Pen Drive 1G 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% $ 14.850,00 $ 18.360,00 $ 17.860,50 $ 18.753,53 $ 19.691,20 $ 89.515,23
Bobina 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% $ 13.978,25 $ 17.282,20 $ 16.812,02 $ 17.652,62 $ 18.535,25 $ 84.260,35
Cartucho impr/ epson 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% $ 15.988,50 $ 19.767,60 $ 19.229,81 $ 20.191,30 $ 21.200,86 $ 96.378,06
Receitas
Financeiras $ 786,00 $ 1.607,66 $ 2.442,41 $ 3.315,85 $ 4.319,90 $ 12.471,81

4.7.8 Projeo do fluxo de caixa

Com a utilizao desta ferramenta o empreendedor possui todos as
informaes sobre a movimentao financeira do empreendimento, preciso ter
um conhecimento geral por parte no responsvel do fluxo de caixa, e funes
relacionadas como: compras de matrias primas, salrios e outros.
Observando a projeo do fluxo de caixa, podemos perceber que no
primeiro ano o saldo acumulado fecho em R$15.677,78, e no quinto ano acumula
um saldo de R$64.955,87, na tabela 11 podemos visualizar a projeo do fluxo
de caixa no decorrer do primeiro ao quinto ano.

Tabela 11 - Fluxo de caixa
Descrio TOTAL ANO I TOTAL ANO II
TOTAL ANO
III TOTAL ANO IV TOTAL ANO V TOTAL %

TOTAL ENTRADAS $ 168.330,35 $ 185.881,44 $ 191.651,92 $ 201.985,83 $ 212.923,38 $ 987.257,62 100,0%
Receita de Vendas / Servios $ 167.544,35 $ 184.273,78 $ 189.209,51 $ 198.669,98 $ 208.603,48 $ 948.301,10 96,1%
Receitas Financeiras $ 786,00 $ 1.607,66 $ 2.442,41 $ 3.315,85 $ 4.319,90 $ 12.471,81 1,3%
Emprstimos $ - $ - $ - $ - $ - $ - 0,0%
Outras Receitas $ - $ - $ - $ - $ - $ - 0,0%
Capital Prprio Investido na Empresa $ 26.484,71 2,8%
TOTAL SADAS $ (165.193,02) $ (172.972,51) $ (181.193,27) $ (189.891,32) $ (199.107,37) $ (922.301,75) 100,0%
DESPESAS com PRODUO $ (114.306,35) $ (120.021,66) $ (126.022,75) $ (132.323,88) $ (138.940,08) $ (631.614,72) 68,5%
Compras/Insumos $ (114.306,35) $ (120.021,66) $ (126.022,75) $ (132.323,88) $ (138.940,08) $ (631.614,72) 68,5%
DESPESAS com PESSOAL $ (29.082,84) $ (29.740,11) $ (30.412,24) $ (31.099,56) $ (31.802,41) $ (152.137,15) 16,5%
Pessoal Produo $ (7.800,00) $ (7.976,28) $ (8.156,54) $ (8.340,88) $ (8.529,39) $ (40.803,09) 4,4%
Pessoal Administrativo e de Apoio $ (16.800,00) $ (17.179,68) $ (17.567,94) $ (17.964,98) $ (18.370,98) $ (87.883,58) 9,5%
Encargos Sociais $ (4.482,84) $ (4.584,15) $ (4.687,75) $ (4.793,70) $ (4.902,03) $ (23.450,48) 2,5%
DESPESAS ADMINISTRATIVAS $ (11.826,48) $ (12.736,33) $ (13.761,78) $ (14.922,92) $ (16.243,73) $ (69.491,24) 7,5%
Aluguis, Condomnios e IPTU $ (4.827,72) $ (5.047,86) $ (5.278,05) $ (5.518,73) $ (5.770,38) $ (26.442,74) 2,9%
Marketing e Publicidade $ (1.200,00) $ (1.254,72) $ (1.311,94) $ (1.371,76) $ (1.434,31) $ (6.572,73) 0,7%
gua, Luz e Telefone $ (2.400,00) $ (2.880,00) $ (3.456,00) $ (4.147,20) $ (4.976,64) $ (17.859,84) 1,9%
73
Outras Despesas $ (3.398,76) $ (3.553,74) $ (3.715,79) $ (3.885,23) $ (4.062,40) $ (18.615,93) 2,0%
INVESTIMENTOS $ - $ - $ - $ - $ - $ (13.944,25) 1,5%
Instalaes $ - $ - $ - $ - $ - $ (1.814,00) 0,2%
Equipamentos $ - $ - $ - $ - $ - $ (560,00) 0,1%
Mveis e Utenslios $ - $ - $ - $ - $ - $ (1.194,50) 0,1%
Compras Insumos $ - $ - $ - $ - $ - $ (9.525,75) 1,0%
Softwares $ - $ - $ - $ - $ - $ (850,00) 0,1%
Despesas Pr-Operacionais $ - $ - $ - $ - $ - $ - 0,0%
DESPESAS TRIBUTRIAS $ (9.977,36) $ (10.474,41) $ (10.996,51) $ (11.544,96) $ (12.121,16) $ (55.114,39) 6,0%
Impostos a Pagar $ (9.977,36) $ (10.474,41) $ (10.996,51) $ (11.544,96) $ (12.121,16) $ (55.114,39) 6,0%
Proviso para Imposto de Renda $ - $ - $ - $ - $ - $ - 0,0%
DESPESAS FINANCEIRAS $ - $ - $ - $ - $ - $ - 0,0%
DIVIDENDOS $ - $ - $ - $ - $ - $ - 0,0%

FLUXO DO PERODO $ 3.137,32 $ 12.908,92 $ 10.458,65 $ 12.094,51 $ 13.816,01 $ 64.955,87 6,6%
SALDO ACUMULADO DE CAIXA $ 15.677,78 $ 28.586,71 $ 39.045,36 $ 51.139,86 $ 64.955,87 $ 64.955,87 6,6%

4.7.9 Ponto de equilbrio

O ponto de equilbrio refere-se igualdade entre a receita obtida pela
empresa e os sustos gerados na prestao do servio ou fabricao do produto.
Neste projeto o ponto de equilbrio no sofrer nenhum incremento significativo,
pois no foi preciso nenhum financiamento de terceiros.
Na Tabela 12 apresentado os dados obtidos pelo ponto de equilbrio na
empresa, que no primeiro ano o valor de R$144.642,31, a margem de
contribuio global de 21,50%, ou seja, o lucro de R$5799.90. No quinto ano
a margem de contribuio chegar a 22,11%.

Tabela 12 - Ponto de equilbrio
Descrio ANO I ANO II ANO III ANO IV ANO V
Receita Bruta Total $ 171.618,60 $ 180.199,53 $ 189.209,51 $ 198.669,98 $ 208.603,48
Despesas de Produo $ (124.741,19) $ (130.692,33) $ (136.934,57) $ (143.482,32) $ (150.350,69)
Comisso sobre Vendas $ (0,00) $ - $ - $ - $ -
Impostos sobre Vendas $ (9.977,36) $ (10.474,41) $ (10.996,51) $ (11.544,96) $ (12.121,16)
Margem de Contribuio Global 21,50% 21,66% 21,82% 21,97% 22,11%
Despesas Administrativas $ 31.099,83 $ 32.431,12 $ 33.887,54 $ 35.489,39 $ 37.048,38
PONTO DE EQUILBRIO $ 144.642,31 $ 149.722,14 $ 155.331,62 $ 161.554,55 $ 167.529,73

4.7.10 Projeo dos resultados

74
A projeo de resultados tem por finalidade o planejamento e o
acompanhamento dos resultados da empresa. Valores importantes so
apresentados na projeo de resultados, como por exemplo: receita lquida e
bruta das vendas, despesas operacionais, lucro lquido, entre outros.
Na Tabela 14 demonstrado que no primeiro ano as receitas brutas
somam um valor de R$171.618,60, subtraindo os impostos este valor passar
para R$161.641,24. O valor de contribuio no primeiro ano ser de
R$36.900,06, subtraindo as despesas operacionais o resultado de R$5.800,23,
que na soma com as receitas financeiras dar a empresa um lucro lquido de
R$6.586,22.
Com crescimento esperado de 5,0% ao ano, o lucro lquido acumulado
nos cinco anos de R$49.501,16.

Tabela 13 - Projeo de resultados
RECEITA BRUTA DE VENDAS $ 171.618,60 $ 180.199,53 $ 189.209,51 $ 198.669,98 $ 208.603,48 $ 948.301,10
(-) Dedues Impostos $ (9.977,36) $ (10.474,41) $ (10.996,51) $ (11.544,96) $ (12.121,16) $ (55.114,39)
(-) Dedues Comisses $ - $ - $ - $ - $ - $ -
RECEITA LQUIDA DE VENDAS $ 161.641,24 $ 169.725,12 $ 178.213,00 $ 187.125,02 $ 196.482,32 $ 893.186,71
(-) Custo de Produo $ (124.741,19) $ (130.692,33) $ (136.934,57) $ (143.482,32) $ (150.350,69) $ (686.201,10)
Pessoal da Produo $ (10.434,84) $ (10.670,67) $ (10.911,82) $ (11.158,43) $ (11.410,61) $ (54.586,38)
Compras/Insumos $ (114.306,35) $ (120.021,66) $ (126.022,75) $ (132.323,88) $ (138.940,08) $ (631.614,72)
Fretes & Embalagens $ - $ (0,00) $ (0,00) $ (0,00) $ (0,00) $ -
MARGEM DE CONTRIBUIO $ 36.900,06 $ 39.032,79 $ 41.278,43 $ 43.642,70 $ 46.131,63 $ 206.985,61
(-) DESPESAS OPERACIONAIS $ (31.099,83) $ (32.431,12) $ (33.887,54) $ (35.489,39) $ (37.048,38) $ (169.956,26)
Despesas Administrativas $ (23.475,72) $ (24.117,31) $ (24.778,46) $ (25.459,85) $ (26.162,17) $ (123.993,51)
Pessoal da Administrao & Terceirizao $ (18.648,00) $ (19.069,44) $ (19.500,41) $ (19.941,12) $ (20.391,79) $ (97.550,78)
Aluguis, Condomnios e IPTU $ (4.827,72) $ (5.047,86) $ (5.278,05) $ (5.518,73) $ (5.770,38) $ (26.442,74)
Despesas de Vendas e Marketing $ (1.200,00) $ (1.254,72) $ (1.311,94) $ (1.371,76) $ (1.434,31) $ (6.572,73)
Despesas Gerais $ (5.798,76) $ (6.433,74) $ (7.171,79) $ (8.032,43) $ (9.039,04) $ (36.475,77)
Depreciao Acumulada $ (625,35) $ (625,35) $ (625,35) $ (625,35) $ (412,85) $ (2.914,25)
RESULTADO OPERACIONAL $ 5.800,23 $ 6.601,67 $ 7.390,89 $ 8.153,31 $ 9.083,26 $ 37.029,35
Receitas Financeiras $ 786,00 $ 1.607,66 $ 2.442,41 $ 3.315,85 $ 4.319,90 $ 12.471,81
Taxas/Juros de Financiamentos $ - $ - $ - $ - $ - $ -
RESULTADO TRIBUTVEL $ 6.586,22 $ 8.209,32 $ 9.833,30 $ 11.469,16 $ 13.403,16 $ 49.501,16
(-) Imposto sobre Lucro $ - $ - $ - $ - $ - $ -
LUCRO LQUIDO $ 6.586,22 $ 8.209,32 $ 9.833,30 $ 11.469,16 $ 13.403,16 $ 49.501,16

4.7.11 Fontes e usos

Na Tabela 15, podemos visualizar quais so as origens dos investimentos
para a abertura da Papelaria e quais so os destinos dos investimentos.
75

Tabela 14 - Fontes e Usos
FONTES E USOS (INVESTIMENTO)
FONTES Realizado A Realizar Total
A.1 Recursos Prprios 26.484,71 - 26.484,71
A.1.1 Investido pelos Scios 26.484,71 - 26.484,71
A.1.2 Patrimnio Lquido - - -
A.2 Emprstimos - - -
A.3 Outros - - -
TOTAL FONTES 26.484,71 - 26.484,71

FONTES E USOS (INVESTIMENTO)
USOS Realizado A Realizar Total
B.1 Investimento Fixo 13.944,25 - 13.944,25
B.1.1 Obras Civis - - -
B.1.2 Instalaes 1.814,00 - 1.814,00
B.1.3 Software 850,00 - 850,00
B.1.4 Equipamentos 560,00 - 560,00
B.1.5 Mquinas - - -
B.1.6 Mveis e Utenslios 1.194,50 - 1.194,50
B.1.7 Veculos - - -
B.1.8 Compras (estoque inicial) 9.525,75 - 9.525,75
B.1.9 Outros - - -
B.1.10 Despesas Pr Operacionais - - -
B.2 Taxa de Aval - - -
B.3 Capital de Giro 12.540,46 - 12.540,46
TOTAL USOS 26.484,71 - 26.484,71

Conforme demonstrado na Tabela 14, os recursos prprios para a
abertura do empreendimento so de R$26.484,71. Capital de terceiros no sero
necessrios para a abertura.
No campo USOS, pode-se visualizar a locao de cada investimento fixo
j realizado. Cabe ressaltar que nos valores de equipamentos no foram inclusos
os computadores, pois os scios j os possuem, e assim, no faz-se necessrio
a compra dos mesmos. O portal na internet que disponibilizaremos, para
compras e informaes, esta alocado em instalaes, no valor de R$1500,00.

4.7.12 Anlise de investimento

O objetivo da analise de investimento averiguar a existncia da
viabilidade do projeto, visto que o montante inicial para o investimento no valor
76
de R$26.484,71. Para este estudo foram utilizados os seguintes indicadores de anlise
de investimento VPL e TIR para projeo de curto e longo prazo e payback para verificar
o tempo necessrio para o retorno do investimento, que so visveis na Tabela 16.

Tabela 15 - Anlise de investimento
Anlise Financeira do Investimento (5 primeiros
anos)
Pay Back - Tempo de Retorno do Investimento 4 anos
Atratividade (Valor
Presente)

Taxa mnima requerida de retorno (taxa de
atratividade): 11,25% a.a.
Investimento Inicial: $ (26.484,71)
Projeo Atual do Fluxo de Caixa (Valor Presente): $ 36.849,10
VALOR PRESENTE LQUIDO = $ 10.364,39
TIR - Taxa Interna de
Retorno 23,62% ao ano
Projees de Longo Prazo* 5 anos 10 anos 15 anos 20 anos

VPL (Valor
Presente Lquido) = $ 10.364,39 $ 40.141,07 $ 57.614,42 $ 67.868,02

TIR (Taxa Interna
de Retorno) = 23,62% 35,92% 37,53% 37,82%
Pay back - Tempo de Retorno do Investimento = 4 anos
* Para fazer uma anlise usando os anos 6 ao 20, foram usados os mesmos dados informados para o ano 5

Ao analisar os ndices da Tabela 15, constata-se h viabilidade do
empreendimento. Com a TIR (23,62%) sendo superior a TMA que de 11,25%,
o que reserva ao payback o perodo de 4 anos para recuperao do
investimento.

4.7.13 Projeo de balano

Na Tabela 16 representada a projeo do balano patrimonial da
Papelaria no exerccio dos cinco primeiros anos de atividade.

Tabela 16 - Projeo de balano
Exerccio Findo em: dez-2008 dez-2009 dez-2010 dez-2011 dez-2012
ATIVO
Ativo Circulante
Caixa e Bancos $ 15.677,78 $ 28.586,71 $ 39.045,36 $ 51.139,86 $ 64.955,87
Duplicatas a Receber $ 4.074,25 $ - $ - $ - $ -
Estoques $ 9.525,75 $ 9.525,75 $ 9.525,75 $ 9.525,75 $ 9.525,75
Impostos a Recuperar $ (831,45) $ - $ - $ - $ -
Total Ativo Circulante $ 28.446,34 $ 38.112,46 $ 48.571,11 $ 60.665,61 $ 74.481,62
Ativo Realizvel a Longo Prazo $ - $ - $ - $ - $ -
Duplicatas a Receber $ - $ - $ - $ - $ -
Outros $ - $ - $ - $ - $ -

77
Ativo Permanente
Investimentos $ - $ - $ - $ - $ -
Imobilizado $ 4.418,50 $ 4.418,50 $ 4.418,50 $ 4.418,50 $ 4.418,50
(-) Depreciao Acumulada $ (625,35) $ (1.250,70) $ (1.876,05) $ (2.501,40) $ (2.914,25)
Diferido $ - $ - $ - $ - $ -
Total Ativo Permanente $ 3.793,15 $ 3.167,80 $ 2.542,45 $ 1.917,10 $ 1.504,25

ATIVO TOTAL $ 32.239,49 $ 41.280,26 $ 51.113,56 $ 62.582,71 $ 75.985,87
PASSIVO
Passivo Circulante
Salrios e Encargos a Pagar $ 2.423,57 $ 2.478,34 $ 2.534,35 $ 2.591,63 $ 2.650,20
Impostos & Taxas $ - $ - $ - $ - $ -
Fornecedores $ - $ 10.001,81 $ 10.501,90 $ 11.026,99 $ 11.578,34
Contas a Pagar $ 602,31 $ 660,66 $ 727,84 $ 805,49 $ 895,58
Emprstimos e Financiamentos $ - $ - $ - $ - $ -
Outros $ 383,23 $ 400,71 $ 418,98 $ 438,08 $ 458,06
Total Passivo Circulante $ 3.409,11 $ 13.541,51 $ 14.183,06 $ 14.862,20 $ 15.582,18

Passivo Exigvel a Longo Prazo $ (831,45) $ - $ - $ - $ -
Emprstimos e Financiamentos $ - $ - $ - $ - $ -
Outros $ (831,45) $ - $ - $ - $ -

Patrimnio Lquido
Capital Social $ 26.484,71 $ 26.484,71 $ 26.484,71 $ 26.484,71 $ 26.484,71
Reservas de Capital $ - $ - $ - $ - $ -
Lucros/Prejuzos Acumulados $ 3.177,11 $ 1.254,04 $ 10.445,78 $ 21.235,80 $ 33.918,97
Total Patrimnio Lquido $ 29.661,82 $ 27.738,75 $ 36.930,49 $ 47.720,51 $ 60.403,68

PASSIVO TOTAL $ 32.239,49 $ 41.280,26 $ 51.113,56 $ 62.582,71 $ 75.985,87

A anlise do balano patrimonial o resumo das atividades da empresa,
de um determinado perodo, nos aspectos patrimoniais e financeiros, anualmente
levantado. No primeiro ano o valor de retorno de R$3.177,11, chegando no
quinto ano de exerccio com um valor de R$33.918,97.

4.7.14 Anlise pessimista

Tabela 17 - Anlise pessimista
Anlise Financeira do Investimento (5 primeiros anos)
Atratividade (Valor Presente)
Taxa mnima requerida de retorno (taxa de atratividade): 11,25% a.a.
Investimento Inicial: $ (26.484,71)
Projeo Atual do Fluxo de Caixa (Valor Presente): $ 27.514,37
VALOR PRESENTE LQUIDO = $ 1.029,66
TIR - Taxa Interna de Retorno 12,70% ao ano
VPL (Valor Presente Lquido) = $ 1.029,66 $17.532,60 $ 27.216,73 $32.899,51
78
TIR (Taxa Interna de Retorno) = 12,70% 24,94% 27,16% 27,70%

Para a projeo da anlise pessimista foi utilizada uma taxa de
crescimento de 2,5% ao ano, baseada na analisa realista que de 5% ao ano,
onde a empresa cresceria apenas a metade do valor realista.
Podemos observar na Tabela 17 que o estudo vivel, onde o tempo de
retorno do investimento de 5 anos.

4.7.15 Anlise otimista

Para a anlise otimista foi criado um cenrio onde a empresa cresceria a
uma taxa de 10% ao ano, a Tabela 18 demonstra os resultados.

Tabela 18 - Anlise otimista
Anlise Financeira do Investimento (5 primeiros anos)
Atratividade (Valor Presente)
Taxa mnima requerida de retorno (taxa de atratividade): 11,25% a.a.
Investimento Inicial: $(26.484,03)
Projeo Atual do Fluxo de Caixa (Valor Presente): $56.810,40
VALOR PRESENTE LQUIDO = $30.325,69
TIR - Taxa Interna de Retorno 40,08% ao ano
VPL (Valor Presente Lquido) = $ 30.325,69 $89.461,03 $124.162,43 $144.525,67
TIR (Taxa Interna de Retorno) = 40,08% 51,77% 52,75% 52,87%

Conclui-se que o projeto na anlise otimista, realista e pessimista vivel,
pois alm de pagar os valores investidos, diminui o tempo de retorno do
investimento que na anlise realista de 4 anos, no otimista este perodo diminui
em 1 ano, ou seja, 3 anos. O valor da TIR de 40,08% ao ano, maior que a TMA
que de 11,25% ao ano.

79
5 CONSIDERAES FINAIS

Analisando os resultados obtidos no 3 cenrios (pessimista, realista e otimista)
poderamos concluir de maneira prematura que a Papelaria Exclusive um
empreendimento vivel.
Mas simplesmente montar um negcio no garante a concretizao do
empreendimento. A taxa de mortalidade das micro e pequenas empresas brasileiras
atualmente muito elevada, segundo Sebrae. Um plano de negcio a formalizao,
de todo o conjunto de dados e informaes sobre o futuro empreendimento, definindo
suas caractersticas e condies, possibilitando a anlise de sua viabilidade e os seus
riscos, bem como facilitando a sua implantao.
O sucesso de qualquer negcio depende de vrias decises que o
empreendedor deve tomar antes de iniciar seu empreendimento. Pois, as micro e
pequenas empresas respondem pela grande maioria das unidades fechadas a cada
ano. Concluindo que h um conjunto expressivo de unidades de micro e pequeno porte
ingressando no mercado e um nmero tambm significativo fechando.
O projeto de viabilidade econmica e financeira de negcio necessrio para
saber a partir de que volume de atividade econmica a empresa se torna vivel e
lucrativa. O plano de negcios se destina a organizar as idias e a analisar o potencial
e a viabilidade do novo empreendimento.
Para atingir o objetivo geral de propor um plano de negcios para a implantao
da Papelaria Exclusive, em So Jos, na Grande Florianpolis, julho de 2006 a outubro
de 2007, proposto neste trabalho, a primeira etapa realizada foi a reviso da literatura
ou pesquisa bibliogrfica.
Os aspectos mercadolgicos foram delineados primeiramente atravs da
pesquisa com clientes, concorrentes e do mercado, que possibilitou traar o perfil dos
mesmos. As pesquisas realizadas possibilitaram verificar que os clientes coorporativos
buscam produtos com o melhor conjunto de preo, qualidade.
Na anlise financeira da Papelaria Exclusive foram realizadas pesquisas em um
guia especializado, de onde foram retiradas todas as bases, recursos e informaes
financeiras para iniciar o empreendimento.
Para chegar a concluso da viabilidade do negcio, foram calculados os
seguintes indicadores financeiros, atravs do software Makemoney: ponto de equilbrio,
capital de giro, receitas, despesas, projees, taxa de retorno, taxa de rentabilidade,
valor presente lquido.
80
O estudo e a anlise dos aspectos relacionados ao projeto de investimento da
papelaria Exclusive demonstra ser vivel econmica e financeiramente a implantao
do projeto.

81
REFERNCIAS

BANGS JR, David H. Guia Prtico: planejamento de negcios. So Paulo: Studio
Nobel, 2002.

BIAGIO, Luiz Arnaldo; BARTOCCHIO, Antonio. Plano de negcios: estratgia para
micro e pequenas. Barueri: Manole, 2005.

BRAGA, Jos. Fundamentos e tcnicas da administrao financeira. So Paulo:
Atlas, 1989.

BRITO, Paulo. Economia Brasileira. So Paulo: Atlas, 2003.

BRUSH, C. G.; GREENE, P. G.; HART, M. M.; Empreendedorismo e construo da
base de recursos. Revista de Administrao de Empresas, So Paulo, v.42, n.1, p.
20-35,,, Jan./Mar. 2002.

BUARQUE, Cristovam. Avaliao econmica de projetos: uma apresentao
didtica. Rio de Janeiro: Campus, 1984.

CASAROTTO FILHO, Nelson. Projeto de negcio: estratgias e estudo de viabilidade.
So Paulo: Atlas, 2002.

CHIAVENATO, Idalberto. Recursos humanos. Ed. Compacta, 2 ed. So Paulo: Atlas,
1993.

COBRA, Marcos. Administrao de marketing. 2 ed. So Paulo: Atlas, 1992.

________. Marketing competitivo. So Paulo: Atlas, 1993.

CUNHA, C. J. C. A.; FERLA, L.A . Iniciando seu prprio negcio. Florianpolis: IEA,
1997.

DEGEN, Ronald Jean. O empreendedor: fundamentos da iniciativa empresarial. So
Paulo: McGraw-Hill, 1989.

DE MORI, Flvio. Empreender: identificando, avaliado e planejando um novo
negcio. Florianpolis: Escola de Novos Empreendedores, 1998.

DORNELAS, Jos Calos Assis. Empreendedorismo: transformando idias em
negcios. Rio de Janeiro: Campus, 2001.

________. Empreendedorismo: transformando idias em negcios. 2. ed. Rio de
Janeiro: Campus, 2005.

________. O segredo de Luza. So Paulo: Cultura Editores associados, 1999.

DRUCKER, Peter. O melhor de Peter Drucker. So Paulo: Nobel, 2001.
GITMAN, Lawrence J..Princpios de Administrao Financeira. So Paulo: Harbra,
1997.
82
________. Princpios de Administrao Financeira. 2. ed. So Paulo: Harbra, 2001.
________. Princpios de Administrao Financeira. 7. ed. So Paulo: Harbra, 2002.
GRONROOS, Christian. Marketing: gerenciamento e servios. Rio de Janeiro:
Campos 1995.
GROPELLI, A. A.; NIKBAKHT, E. Administrao financeira. So Paulo: Saraiva, 2001.
HOJI, Masakazu. Administrao financeira: uma abordagem prtica. 2. ed. So
Paulo: Atlas, 2000.
HOLANDA, Nilson. Planejamento e projetos. 2. ed. Rio de Janeiro: Apec, 1975.
JONNES, V. Plano de marketing. In DIAS, Sergio (coord.) Gesto de marketing. So
Paulo: Saraiva, 2002.
KASSAI, Jos Roberto; et.al. Retorno de investimento: abordagem matemtica e
contbil do lucro empresarial. 2. ed. So Paulo: Atlas, 2000.
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gray. Princpios de Marketing. Rio de Janeiro:
Prentice-Hall do Brasil, 1991.
________. Princpios de marketing. Rio de Janeiro: Prentice-Hall do Brasil, 1999.
________. Princpios de marketing. Rio de Janeiro: Prentice-Hall do Brasil, 2003.
KOTLER, Philip. Administrao de marketing: anlise, planejamento, implementao
e controle. 3. ed. So Paulo: Atlas, 1993.
________. Administrao de marketing: anlise, planejamento, implementao e
controle. 4. ed. So Paulo: Atlas, 1994.
________. Administrao de marketing: a edio do novo milnio. 10.ed. So Paulo:
Prentice Hall, 2000.
LEONE, George S. G. Custos: planejamento, implantao e controle. 3. ed. So Paulo:
Atlas, 2000.
LIMA, Raimundo Gomes. Informaes de cursos para decises. In: SILVA JUNIOR,
Jos Barbosa (org). Custo: ferramenta de gesto. So Paulo: Atlas, 2000.
LONGENECKER, Justin G.; MOORE, Carlos W.; PETTY, J. William. Administrao de
pequenas empresas: nfase na gerencia empresarial. So Paulo: Makron Books,
1997.

MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de Marketing. 4. ed. So Paulo: Atlas, 1994.

MCCARTHY, E. Jerome; PERREALT JR, William D. Marketing essencial: uma
abordagem gerencial e global. So Paulo: Atlas, 1997.

83
MCKENNA, Regis. Marketing de relacionamento: estratgias bem sucedidas para a
era do cliente. Rio de Janeiro: Campus, 1993.

MORI, Flavio; et al. Empreender. Identificando, avaliando e planejanto um novo
negcio. Florianpolis: UFSC, 1988.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas de. Planejamento estratgico: conceitos,
metodologia, prticas. 5. ed So Paulo: Atlas, 1991.

PAVANI, C; DEUTSCHER, J. ; LPES, S. M. Plano de negcio: Planejando o sucesso
de seu empreendimento. Rio de Janeiro: Lixikon, 1997.

PORTER, Michael E. Estratgia competitiva: Tcnicas para anlise de indstrias e da
concorrncia. 7. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1991.

ROSSATO, Ivete de Ftima. Uma metodologia para anlise e soluo de problema.
1996. Dissertao (Mestrado em Administrao). Universidade Federal de Santa
Catarina, Florianpolis, 1996.

SALIM, Csar; NASAJON, Cludio; SALIM, Helena; MARIANO, Sandra.
Administrao empreendedora: teoria e pratica usando estudos de casos. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2004.

SERVIO BRASILEIRO DE APOIO S MICRO E PEQUENAS EMPRESAS.
Caractersticas do empreendedor. Sebrae. Disponvel em:
http://www.sebrae.com.br/br/parasuaempresa/soumesmoempreendedor. Acesso em:
12/10/2006.
SLACK, Nigel. Administrao da Produo. So Paulo: Atlas, 1997.
TRENTIN, Cludia L. Com vocs, o mercado de papelaria. 4Guia Brasileiro da
Papelaria, Rio de Janeiro: Hana, p.28-41, 2006-2007.
Universidade Federal Fluminense. UFF. Disponvel em:
http://www.universia.com.br/html/noticia/noticia_dentrodocampus_cgeed.html. Acesso
em : 29/11/2006.
ZDANOWICZ, Jos Eduardo. Fluxo de caixa: uma deciso de planejamento e controle
financeiro. 10. ed. Porto Alegre: Sagra Luzzatto, 2004.

84

APNDICES

85
APNDICE A - Formulrio de entrevista para potenciais clientes

Prezado (a) senhor (a),

Solicito sua participao no preenchimento deste formulrio, que faz parte do
trabalho de concluso de estgio (TCE), tendo como objetivo analisar a demanda para
os produtos e servios de papelaria, material de escritrio e suprimentos de informtica,
na Grande Florianpolis.

Agradeo sua colaborao.

Thyago Andrade Calazans
Acadmico do curso de Administrao Geral UNIVALI

1. Dados informativos (Empresa):

Razo social:___________________________________________________________
Rua:_______________________________N:_________________________________
Bairro:________________CEP:_____________Cidade:_______________UF:_______
Data de Fundao:_______________________________________________________
Ramo de atividade:______________________________________________________
Principais servios e/ou produtos:___________________________________________

2. N de funcionrios:

( ) At 10
( ) De 11 a 30
( ) De 31 a 60
( ) De 61

a 100
( ) Acima de 100

3. Qual a freqncia de compras dos produtos (papelaria, material de escritrio e
suprimentos de informtica)?

( ) Diria
( ) Semanal
( ) Mensal
( ) Outros____________________________________________________________
4. Quanto gasto a cada compra com os produtos de papelaria, material de escritrio e
suprimentos de informtica?

( ) At R$100,00
( ) De R$101,00 a R$400,00
( ) De R$401,00 a R$800,00
( ) De R$801,00 a R$1200,00
( ) Acima de R$1201,00
Valor aproximado__________________.

86
5. Fatores decisivos para a compra:

Alto Mdio Baixo Nulo
Preo
Qualidade dos produtos
Vendedor
Ofertas/ descontos especiais
Publicidade
Comodidade na hora da compra
Qualidade do servio
Crdito
Atendimento
Variedade de produtos
Prazo de entrega
Garantia

6. Onde compra?

( ) Internet
( ) Catlogos
( ) Lojas varejistas
( ) Distribuidoras
( ) Outros___________________________________________________________

7. Como costuma Comprar?

( ) Vista
( ) Prestaes
( ) Outros____________________________________________________________
8. De que forma a sua empresa define os preos praticados?

( ) Excelentes
( ) Muito bom
( ) Bom
( ) Ruim
( ) Pssimo

9. Qual o nvel dos servios que a atual (is) empresa (s) prestam?

( ) Excelentes
( ) Muito bom
( ) Bom
( ) Ruim
( ) Pssimo

87
10. Qual (is) os principais motivos que levariam a empresa a mudar de fornecedor
(Artigos de papelaria, material de escritrio e suprimentos de informtica)?

( ) Preo
( ) Localizao
( ) Servio de entrega
( ) Prazo de entrega
( ) Atendimento
( ) Formas de compra (Internet, telefone)
( ) Outros____________________________________________________________

11. Na hora de comprar, qual a preferncia?

( ) Deslocar-se at a loja
( ) Comprar via telefone
( ) Comprar via internet
( ) Outros____________________________________________________________
12. Quais foram os principais motivos para escolher a atual (is) empresa como
fornecedor de artigos de papelaria, material de escritrio e suprimentos de informtica?

( ) Indicao
( ) Publicidade
( ) Preo
( ) Atendimento
( ) Prazo de entrega
( ) Localizao
( ) Outros____________________________________________________________
13. Qual o principal fator que causa insatisfao nos servios prestados pela atual (is)
empresa?

( ) No cumprimento do prazo de entrega
( ) Falta de profissionalismo
( ) Atendimento
( ) Condies de pagamento
( ) Variedade de produtos
( ) Outros____________________________________________________________
14. Quais so os seus principais fornecedores de artigos de papelaria, material de
escritrio e suprimentos de informtica?

1.___________________________________

2.___________________________________

3.___________________________________

88
APNDICE B - Formulrio de entrevista para potenciais concorrentes

Prezado (a) senhor (a),

Solicito sua participao no preenchimento deste formulrio, que faz parte do
trabalho de concluso de estgio (TCE), tendo como objetivo analisar a demanda para
os produtos e servios uma de papelaria, material de escritrio e suprimentos de
informtica, na Grande Florianpolis.

Agradeo sua colaborao.

Thyago Andrade Calazans
Acadmico do curso de Administrao Geral UNIVALI

1. Dados informativos (Empresa):

Razo social:_______________________________________________________
Rua:_______________________________N:____________________________
Bairro:________________CEP:_____________Cidade:_______________UF:___
Data de Fundao:__________________________________________________
Ramo de atividade:__________________________________________________
Principais servios e/ou produtos:_______________________________________

2. Qual o tempo de atuao no mercado (anos)?

( ) 1 a 3
( ) 4 a 6
( ) 7

a 9
( ) 10 a 12
( ) 13 a 15
( ) mais de 15

3. Quantos funcionrios a empresa possui diretamente?

( ) 1 a 5
( ) 6 a 10
( ) 11 a 15
( ) 16 a 20
( ) mais de 20

4. Qual o gasto aproximado com a folha de pagamento?

( ) At R$ 2.000,00
( ) R$ 2.001,00 a R$ 4.000,00
( ) R$ 4.001,00 a R$ 6.000,00
( ) R$ 6.001,00 a R$ 8.000,00
( ) R$ 8,001,00 a R$ 10.000,00
( ) Mais de R$ 10.001,00

89
5. Qual o prazo mdio de entrega dos produtos?

( ) At 2 dias teis
( ) 3 a 5 dias teis
( ) 6 a 10 dias teis
( ) 11 a 20 dias teis
( ) Outros:_________________________________________________________

6. Qual a forma de pagamento utilizada pela empresa?

( ) A vista
( ) A prazo, Quantas vezes? ( ) 1 , ( ) 2 , ( ) 3.
( ) Outros:_________________________________________________________

7. Quais so seus potenciais clientes?

R:____________________________________________________________________
______________________________________________________________________
__________________________________________________________

8. Quais os principais produtos e servios oferecidos pela empresa?

R:____________________________________________________________________
______________________________________________________________________
__________________________________________________________

9. Quais so os seus principais concorrentes?

R:____________________________________________________________________
______________________________________________________________________
__________________________________________________________

10. Qual o diferencial da sua empresa em relao aos concorrentes?

R:____________________________________________________________________
______________________________________________________________________
__________________________________________________________

11. Que meios utiliza para fidelizar os clientes?

R:____________________________________________________________________
______________________________________________________________________
__________________________________________________________

12. Quais as dificuldades para a conquista de novos clientes?

90
R:____________________________________________________________________
______________________________________________________________________
__________________________________________________________

11. Que meios de comunicao a empresa utiliza para sua divulgao?

R:____________________________________________________________________
______________________________________________________________________
__________________________________________________________

Thyago Andrade Calazans

Enviado por

Dados do documento

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Thyago Andrade Calazans

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

1

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJA

Você também pode gostar