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Z
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/ 2
0
0
9
27
AN AN AN AN ANALIST ALIST ALIST ALIST ALISTA DE NVEL SUPERIOR A DE NVEL SUPERIOR A DE NVEL SUPERIOR A DE NVEL SUPERIOR A DE NVEL SUPERIOR / // //
GESTO GESTO GESTO GESTO GESTO
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUES ABAIXO.
01 - Voc recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este caderno, com o enunciado das 30 questes objetivas, sem repetio ou falha, com a seguinte distribuio:
b) 1 CARTO-RESPOSTA destinado s respostas s questes objetivas formuladas nas provas.
02 - Verifique se este material est em ordem e se o seu nome e nmero de inscrio conferem com os que aparecem no CARTO-
RESPOSTA. Caso contrrio, notifique IMEDIATAMENTE o fiscal.
03 - Aps a conferncia, o candidato dever assinar no espao prprio do CARTO-RESPOSTA, preferivelmente a caneta
esferogrfica transparente de tinta na cor preta.
04 - No CARTO-RESPOSTA, a marcao das letras correspondentes s respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e
preenchendo todo o espao compreendido pelos crculos, a caneta esferogrfica transparente de preferncia de tinta
na cor preta, de forma contnua e densa. A LEITORA TICA sensvel a marcas escuras; portanto, preencha os
campos de marcao completamente, sem deixar claros.
Exemplo:
A C D E
05 - Tenha muito cuidado com o CARTO-RESPOSTA, para no o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR.
O CARTO-RESPOSTA SOMENTE poder ser substitudo caso esteja danificado em suas margens superior ou inferior -
BARRA DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA TICA.
06 - Para cada uma das questes objetivas, so apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E);
s uma responde adequadamente ao quesito proposto. Voc s deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcao em
mais de uma alternativa anula a questo, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
07 - As questes objetivas so identificadas pelo nmero que se situa acima de seu enunciado.
08 - SER ELIMINADO do Processo Seletivo Pblico o candidato que:
a) se utilizar, durante a realizao das provas, de mquinas e/ou relgios de calcular, bem como de rdios gravadores,
headphones, telefones celulares ou fontes de consulta de qualquer espcie;
b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o Caderno de Questes e/ou o CARTO-RESPOSTA;
c) se recusar a entregar o Caderno de Questes e/ou o CARTO-RESPOSTA quando terminar o tempo estabelecido.
09 - Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcaes assinaladas no
Caderno de Questes NO SERO LEVADOS EM CONTA.
10 - Quando terminar, entregue ao fiscal O CADERNO DE QUESTES E O CARTO-RESPOSTA e ASSINE A LISTA DE
PRESENA.
Obs. O candidato s poder retirar-se da sala das provas aps 1 (uma) hora contada a partir do efetivo incio das mesmas.
Por motivo de segurana, o candidato no poder levar o Caderno de Questes, a qualquer momento.
11 - O TEMPO DI SPON VEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTES OBJETI VAS DE 2 (DUAS) HORAS
E 30 (TRINTA) MINUTOS, findo o qual o candidato dever, obrigatoriamente, entregar o Caderno de Questes
e o CARTO-RESPOSTA.
12 - As questes e os gabaritos das Provas Objetivas sero divulgados no primeiro dia til aps a realizao das
mesmas, no endereo eletrnico da FUNDAO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
PORTUGUS II
Questes
1 a 5
Pontos
2,0
Questes
6 a 10
Pontos
4,0
Questes
11 a 15
Pontos
2,0
Questes
16 a 20
Pontos
3,0
Questes
21 a 25
Pontos
4,0
Questes
26 a 30
Pontos
5,0
CONHECIMENTOS ESPECFICOS
ANALISTA DE NVEL SUPERIOR / GESTO
2
J declararam o fim da memria, da escrita, da
pintura, da fotografia, do teatro, do rdio, das ferrovias,
da Histria e j anunciaram at que o mundo ia se
acabar. Todos os que previram esses desfechos
chegaram ao fim antes. Agora, a moda decretar que
o jornalismo est terminando (e o livro tambm). Citam
importantes jornais do mundo como alguns dos vecu-
los com srias dificuldades financeiras. Reconheo que
h argumentos respeitveis e indcios preocupantes.
Mas vamos relativizar o pnico. No Brasil, por
exemplo, nos dois ltimos anos, a circulao dos
dirios cresceu. Em 2007, enquanto a expanso
mundial no passou de 2,5%, aqui foi de 11,8%.
Desconfio muito das antecipaes feitas por
um mundo que no conseguiu prever nem a crise
econmica atual. Alm do mais, nunca uma nova
tecnologia de comunicao eliminou a anterior. Com
o advento da escrita para citar a primeira dessas
transformaes acreditava-se que, por desuso, a
memria iria desaparecer. Dispondo de um suporte
mecnico para registrar suas experincias, o homem
no usaria mais a cabea. Para que decorar, se era
possvel guardar tudo em forma de letrinhas? (a ltima
especulao no gnero a de que o Google vai tornar
inteis arquivos e bibliotecas).
Antes se dizia que a civilizao visual (a TV)
iria abolir a civilizao verbal. Uma imagem vale mais
que mil palavras, repetia-se, esquecendo-se de que s
se diz isso com palavras. Agora se afirma, veja a ironia,
que a Internet veio salvar a escrita que a TV estava
matando. De fato, nunca se escreveu tanto quanto hoje,
pelo menos em e-mails. A onipresena desse universo
on-line passou ento a funcionar como uma espcie de
p de cal sobre o jornal. S que a Internet ainda precisa
da confirmao e do endosso do impresso, de seu
prestgio e credibilidade. Os blogueiros srios que me
perdoem, mas a rede no confivel (ainda bem, para
Verssimo e Jabor, pelo que costumam atribuir a eles
ali). Uma vez, um site noticiou que eu tinha morrido.
Houve controvrsia, mas eu s no morri mesmo
porque a notcia no saiu nos jornais.
Por tudo isso, provvel que, em vez de
extermnio, haja convergncia e convivncia de mdias,
como j est ocorrendo. Muitos dos blogs e sites mais
influentes esto hospedados em jornais e revistas.
VENTURA, Zuenir. O Globo 14 fev. 2009. (com adaptaes)
PORTUGUS II
A moda terminal
1
O incio do 1
o
pargrafo (l. 1 a 4) deixa claro que a moda
de que fala o cronista um tema
(A) indito. (B) inusitado.
(C) recorrente. (D) contraditrio.
(E) irreverente.
2
Pelas previses citadas no 2
o
pargrafo do texto, estaria
reservado memria, aos arquivos e s bibliotecas um
destino comum: tornarem-se
(A) relevantes. (B) obsoletos.
(C) inatingveis. (D) vulnerveis.
(E) apcrifos.
3
"Uma vez, um site noticiou que eu tinha morrido. Houve
controvrsia, mas eu s no morri mesmo porque a notcia
no saiu nos jornais. (l. 39-41)
Da passagem acima, depreende-se que
(A) so verdadeiras apenas as notcias publicadas nos
jornais.
(B) jornais e Internet competem entre si pelo furo
jornalstico.
(C) no foi questionada a veracidade da notcia divulgada
no site.
(D) os jornais srios teriam confirmado a notcia antes de
public-la.
(E) boatos sobre pessoas famosas s encontram guarida
na Internet.
4
Considere as afirmaes.
I Para o cronista impossvel a coexistncia de duas
tecnologias da comunicao.
II Dificuldades financeiras e onipresena do universo
on-line constituem ameaas vida dos jornais.
III Falta Internet a credibilidade e a confiabilidade do
jornal impresso.
(So) verdadeira(s) APENAS a(s) afirmao(es)
(A) I. (B) II.
(C) III. (D) I e II.
(E) II e III.
5
De acordo com o texto, a Internet seria duplamente
responsvel:
(A) pelo renascimento da civilizao visual e pelo desa-
parecimento da memria.
(B) pelo desaparecimento da memria e pelo resgate da
civilizao verbal.
(C) pelo resgate da memria e pela morte da civilizao
visual.
(D) pelo resgate da civilizao visual e pela salvao do
jornal.
(E) pelo resgate da civilizao verbal e pela extino do
jornal.
10
5
15
20
25
30
35
40
45
ANALISTA DE NVEL SUPERIOR / GESTO
3
6
Muitas vezes ____________ experincias inovadoras.
Dificuldades jamais ____________ o avano tecnolgico.
Preenchem corretamente as lacunas as formas verbais
(A) bloqueiam-se e detiveram.
(B) bloqueia-se e detiveram.
(C) bloquea-se e detero.
(D) bloqueam-se e detm.
(E) bloqueam-se e deteve.
7
Foram inmeros os problemas ________ nos defrontamos
e inmeras as experincias ________ passamos.
De acordo com a norma culta da lngua, completam a
frase, respectivamente,
(A) que e em que. (B) que e de que.
(C) de que e por que. (D) com que e por que.
(E) com que e em que.
8
Coloque C ou I nos parnteses, conforme esteja correta
ou incorreta a concordncia nominal.
( ) necessrio a devida cautela com certas previses.
( ) As informaes vm acompanhadas do endosso e
confirmao exigidos.
( ) Conseguimos na internet bastante dados sobre o autor.
Assinale a sequncia correta.
(A) I C C (B) I C I
(C) I I C (D) C I I
(E) C C I
9
H trs substantivos em
(A) ... com srias dificuldades financeiras. (l. 8)
(B) ... no conseguiu prever nem a crise econmica
atual. (l. 15-16)
(C) ... vai tornar inteis arquivos e bibliotecas). (l. 24-25)
(D) ... precisa da confirmao e do endosso do impresso,
(l. 34-35)
(E) Muitos dos blogs e sites mais influentes... (l. 44-45)
10
S NO deve receber acento grave o a(s) da opo
(A) Devido as notcias de que o jornalismo estaria termi-
nando, houve preocupao.
(B) A medida que o tempo passa, vemos que muitas previ-
ses estavam erradas.
(C) Refere-se a informaes retiradas da Internet.
(D) O mundo fica sempre a espera de novas tecnologias.
(E) As vezes, h previses meramente especulativas.
CONHECIMENTOS ESPECFICOS
11
Os princpios do Just In Time (JIT) produziram mudanas
radicais em relao prtica tradicional da gesto da
produo utilizada at as dcadas de 60/70 do sculo XX.
Dentre as caractersticas e fatores adotados no JIT, po-
dem-se citar:
I - produo antecipada, considerada como desperd-
cio;
II - melhor eficincia da mo de obra dedicando um
trabalhador por mquina;
III - sistema empurrado de controle da produo;
IV - utilizao de lotes de produo reduzidos.
Esto corretos os itens
(A) I e II, apenas.
(B) I e IV, apenas.
(C) II e III, apenas.
(D) I, III e IV, apenas.
(E) I, II, III e IV.
12
A figura acima apresenta o posicionamento de quatro
processos produtivos em relao ao grau de personalizao
e do volume das unidades produzidas. Analisando-a, con-
clui-se que
(A) A e B utilizam processos por projeto ou por jobbing.
(B) A e B utilizam processos com operaes padronizadas
e repetitivas.
(C) B e C utilizam processos de produo contnua.
(D) C e D utilizam processos com operaes customizadas.
(E) C e D utilizam processos por tarefa ou por jobbing.
VOLUME DE PRODUO
A
B
C
D
G
R
A
U
D
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P
E
R
S
O
N
A
L
I
Z
A

O
ANALISTA DE NVEL SUPERIOR / GESTO
4
13
Com relao aos conceitos de mix de marketing, associe
os 4Ps da coluna da esquerda, com seus aspectos na
coluna da direita.
Esto corretas as associaes
(A) I - P, III - R, IV- T.
(B) I - Q, II - P, III - R.
(C) I - S, II - Q, IV- R.
(D) II - Q, III - P, IV- S.
(E) II - R, III - P, IV- Q.
14
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Principios de Marketing. 12
a
ed. So
Paulo: Person Prentice-Hall, 2007. p.244. (Adaptado)
A figura acima ilustra as fases do ciclo de vida de um
produto. De acordo com Kotler, qual estratgia mais ade-
quada para a fase 1?
(A) Ampliar atendimento e garantias.
(B) Diversificar marcas e modelos.
(C) Descontinuar oferta do produto.
(D) Oferecer ampliaes do produto.
(E) Oferecer produto bsico.
15
Uma das avaliaes de desempenho muito usada atualmen-
te nas empresas a avaliao 360 graus. Neste tipo de
avaliao, feita uma combinao de feedbacks de vrios
atores da empresa, entre os quais NO se incluem os
(A) subordinados.
(B) gerentes e supervisores imediatos.
(C) colegas da equipe.
(D) empregados de outros departamentos.
(E) representantes do sindicato.
Mix de Marketing
I - produto
II - promoo
III - preo
IV - praa
Elemento ou caractersticas
P - descontos
Q - propaganda
R - canais de vendas
S - embalagem
T - estoques
Tempo
1 2 3 4
V
o
l
u
m
e
d
e
v
e
n
d
a
s
16
A estrutura organizacional de uma empresa determina as
responsabilidades e atividades que sero distribudas
pelos membros da organizao. Existem inmeras formas
de agrupamento e coordenao, dentre elas, a estrutura
matricial, que adequada para empresas
(A) de pequeno porte e com processos de trabalhos
simples.
(B) nas quais a formalizao e a rotina tm longo ciclo de
vida.
(C) que necessitam de centralizao de decises e de
vrios nveis hierrquicos
(D) que desenvolvem projetos com uma variedade de co-
nhecimentos muito ampla.
(E) onde so necessrios poucos especialistas para a
orientao de tarefas padronizadas.
17
O planejamento e o controle de capacidade tm como
objetivo a curto prazo definir a estratgia que ir ajustar a
capacidade da operao produtiva demanda requerida.
Dentre as estratgias bsicas de planejamento, a poltica
de capacidade constante
(A) utiliza a prtica de alterar os preos para reduzir a
demanda nos momentos de pico.
(B) mantm o ritmo de produo constante, estocando
unidades que no so consumidas para serem usadas
nos momentos de maior demanda.
(C) implanta constantemente novos meios de produo e,
com isso, atende s flutuaes de demanda.
(D) cria mecanismos para influenciar a demanda e, com
isso, adapt-la capacidade produtiva existente.
(E) procura reduzir os estoques a um nvel mnimo seguindo
os princpios da produo enxuta.
18
Um gerente fez um levantamento da distribuio das
atividades realizadas por um trabalhador por meio do
mtodo da amostragem do trabalho. Considerando que
o turno de 8 horas e que a amostra da tabela acima tem
validade estatstica, quantos minutos este trabalhador
gasta, por dia, realizando a atividade 3?
(A) 30
(B) 54
(C) 96
(D) 126
(E) 150
Atividade observada
Atividade 1
Atividade 2
Atividade 3
Atividade 4
Amostragem por dia
Dia 1 Dia 2 Dia 3
4 6 5
14 15 13
5 3 6
3 3 3
ANALISTA DE NVEL SUPERIOR / GESTO
5
19
GONALVES, P. S. Administrao de Materiais.
2
a
ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007. p. 212. (Adaptado)
A figura acima apresenta duas opes estratgicas para
programao das tarefas X e Y. A opo 2 denominada
programao para
(A) frente e tem como vantagem proporcionar um menor
risco no caso de mudana das demandas.
(B) frente e tem como vantagem criar folgas nos sistemas
de produo.
(C) trs e tem como vantagem alta taxa de utilizao da
mo de obra.
(D) trs e tem como vantagem obter custos mais baixos
com materiais.
(E) trs e tem como vantagem criar folgas nos sistemas de
produo.
20
Os gerentes e supervisores devem ter conhecimentos
bsicos sobre Consolidao das Leis do Trabalho,
Decreto-Lei n
o
5.452, de 1
o
de maio de 1943. Com base
na CLT, Ttulo II, Captulo II, no que se refere a contratos
de trabalho com jornadas diurnas de 8 horas dirias,
de segunda a sexta-feira, analise as afirmativas a se-
guir, no considerando condies especiais de categorias
especficas ou de acordos coletivos.
I - A remunerao da hora extra que excede a jornada
diria de 8 horas tem um acrscimo de 50% em re-
lao ao valor da hora normal de trabalho.
II - O intervalo entre duas jornadas de trabalho conse-
cutivas deve ser de, no mnimo, 11 horas.
III - considerado trabalho noturno aquele que reali-
zado entre 22h de um dia e 5h do dia seguinte.
IV - O empregador tem o direito de converter 1/3 do pe-
rodo de frias do empregado em abono pecunirio.
Esto corretas as afirmaes
(A) I e II, apenas. (B) I e III, apenas.
(C) II e III, apenas. (D) I, II e III, apenas.
(E) I, II, III e IV.
Data
Recebimento
Pedido
Data
Recebimento
Pedido
Data
Prometida
Data
Prometida
=
t1 t1 t2
X X Y Y
t2
OPO 1 OPO 2
21
Um equipamento trabalha 8 horas por dia durante 25 dias
do ms e fica parado para manuteno preventiva durante
5 dias. Em geral, este equipamento tem 4 falhas por ms
no perodo operacional. A Taxa de Falha (FR) e o Tempo
Mdio entre Falhas (TMEF) do equipamento, respectiva-
mente, so
Formulrio:
FR = (nmero de falhas no perodo)/[(tempo disponvel para operao)-
(tempo no operacional)]
TMEF= 1/ FR
(A) 0,02 falhas por hora e 50 horas.
(B) 0,025 falhas por hora e 40 horas.
(C) 0,1 falhas por hora e 10 horas.
(D) 0,2 % e 5 horas.
(E) 0,22 % e 4,5 horas.
22
A figura acima representa o comportamento de consumo
de um item do estoque de uma empresa que utiliza o sistema
de ponto de pedido (ou sistema de reposio contnua).
De acordo com as informaes da figura e considerando
que no existem atrasos no suprimento de materiais,
conclui-se que o
(A) ponto de encomenda do lote de reposio zero.
(B) ponto de encomenda do lote de reposio 20.
(C) lote de reposio do estoque 160.
(D) lote de reposio do estoque 180.
(E) lote de reposio do estoque 200.
LT
t1 t2
Legenda:
Q - Quantidade
t - Tempo
LT -
item
Lead time
Consumo do item
em estoque
200
40
20
t3 t4 t
Q
i
t
e
m
ANALISTA DE NVEL SUPERIOR / GESTO
6
23
HEIZER, J.; RENDER, B. Administrao de Operaes: Bens e
Servios. 5
a
ed. Rio de Janeiro: LTC, 2001.p. 322. (Adaptado)
O principal objetivo da anlise ABC na gesto de estoques
viabilizar um controle mais refinado sobre os itens mais
crticos. O grfico acima indica que os itens representados
por
(A) X seriam classificados como A, pois representam
maior demanda financeira.
(B) X seriam classificados como C, pois tm baixo volume
de consumo anual.
(C) Y seriam classificados como A, pois compem maior
valor ponderado por item consumido.
(D) Z seriam classificados como B, pois apresentam um
baixo valor de demanda financeira anual.
(E) Z seriam classificados como A, pois tm alto volume
de consumo anual.
24
Na avaliao e seleo de fornecedores para uma empre-
sa, importante verificar
I - a condio de fornecer o material na quantidade
desejada;
II - se o gerenciamento da qualidade capaz de aten-
der os limites estabelecidos pelas normas;
III - a capacidade de fornecer os materiais de forma
rotineira;
IV - a viabilidade de ter preos mais baixos que os dos
demais concorrentes.
Esto corretos os itens
(A) I e II, apenas.
(B) I e III, apenas.
(C) II e III, apenas.
(D) I, II e III, apenas.
(E) I, II, III e IV.
V
a
l
o
r
d
a
d
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a
n
d
a
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o
i
t
e
m
(
a
n
u
a
l
)
Itens em estoque
X
Y
Z
25
O ciclo da figura acima conhecido como ciclo PDCA, de
Deming ou de Shewhart, no qual, na fase
(A) A, executam-se atividades para formular um plano de
ao para melhorar o desempenho.
(B) A, implementa-se o plano de ao formulado.
(C) P, avaliam-se os resultados da ao da implementao.
(D) D, executam-se as atividades planejadas na fase
anterior.
(E) C, concebem-se os planos para atingir metas futuras
do processo.
26
A figura acima apresenta uma tcnica comumente utiliza-
da para analisar problemas em sistemas da qualidade. Com
relao a esta tcnica, pode-se afirmar que a(s) letra(s)
(A) K indica a consequncia ou o problema.
(B) W indica a causa fundamental do problema.
(C) Z indica uma causa relacionada aos procedimentos
usados no processo.
(D) X e Y indicam causas secundrias.
(E) X, Y, Z e W indicam as consequncias mais rele-
vantes do problema.
27
So exemplos de planos de remunerao variveis utiliza-
dos pelas empresas:
I - por unidades produzidas;
II - participao no lucro da empresa;
III - horas extras e banco de horas;
IV - participao nos resultados de produtividade.
Esto corretos os planos
(A) I e II, apenas. (B) II e III, apenas.
(C) I, II e III, apenas. (D) I, II e IV, apenas.
(E) I, II, III e IV.
K
W
Z
X
Y
A P
C D
ANALISTA DE NVEL SUPERIOR / GESTO
7
imprimir em
outra grfica
imprimir na
empresa
Quantidade
x 1000
50 40 30 20 10 0
$1.000,00
$11.000,00
$10.000,00
$9.000,00
$8.000,00
$7.000,00
$6.000,00
$5.000,00
$4.000,00
$3.000,00
$2.000,00
$
Projeto
Investimento
Inicial
Fluxo de caixa
Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5
X 10.000 -1.000 2.000 2.000 3.000 3.000
Y 12.000 -2.000 3.600 3.600 3.600 3.600
Z 15.000 -5.000 4.800 4.800 4.800 4.800
28
A figura acima representa os custos totais para imprimir
um nmero de livros (em mil unidades) em uma grfica
externa ou na prpria empresa. O custo fixo, em reais,
para imprimir 40 mil livros na prpria empresa
(A) 13.000,00.
(B) 11.000,00.
(C) 10.000,00.
(D) 5.000,00.
(E) 3.000,00.
29
Analise os seguintes projetos:
Com base no mtodo do Prazo de Recuperao do Investi-
mento (Payback simples), qual(is) do(s) projeto(s) acima
(so) vivel(is)?
(A) X
(B) Y
(C) Z
(D) X e Y
(E) Y e Z
30
O groupware, tambm conhecido por trabalho assistido por
computador (CSCW), e os sistemas de suporte a grupos
(GSS) so softwares para melhorar a comunicao entre
as pessoas. A esse respeito, associe a coluna da esquer-
da com o tipo de sistema na coluna da direita.
So corretas as associaes
(A) I - P , II - R , III - S.
(B) I - R , III - P , IV - Q.
(C) I - U , II - Q , IV- T.
(D) II - P , III - Q , IV - U.
(E) II - S , III - S , IV - R.
P - e-mail
Q - Instant Messanging (IM)
R - chat
S - teleconferncia
T - workflow
U - GDSS (Group Decision
Support Systems)
I - sncrono e no
mesmo local
II - sncrono e em lo-
cais diferentes
III - assncrono e no
mesmo local
IV - assncrono e em
locais diferentes