15-11-2009

ESTOU FARTO DE
CARREGAR AQUI E NÃO
APARECE A LETRA “B”
DILBERT,
CHEGUE
AQUI

1
 15-11-2009

SE ESTÁ A USAR A TECLA

“A”, COMO PODE ESPERAR
QUE APAREÇA O “B”!?

2
 15-11-2009

Muita gente acredita que os eventos, que o

desempenho de uma organização, ocorre por
acidente, como um meteoro caído dos céus

Outros acreditam que o

lado negativo do
desempenho acontece
porque existem
culpados, terroristas que
fazem mal de propósito

3
 15-11-2009

Outros ainda, acreditam que é tudo uma

questão de sorte…

4
 15-11-2009

Quando nos concentramos nos resultados, nos

eventos… concentramo-nos no que já
aconteceu!!!

5
 15-11-2009

Na nossa cultura mediterrânica logo

aparecem as carpideiras profissionais...

6
 15-11-2009

... e os "progroms" organizados para

encontrar os culpados do costume...

... e a crucificação dos culpados do

costume...

7
 15-11-2009

Em 2001 tivemos
7% da facturação
devolvida por
atraso na
entrega!!!

Não há acasos!
% da facturação devolvida por atraso na entrega

7 --

%
6 --

5 --
1998 1999 2000 2001
ano

8
 15-11-2009

Os resultados de um sistema são o produto

natural do funcionamento desse sistema

% da facturação devolvida por atraso na entrega

7 --

%
6 --

5 --
1998 1999 2000 2001
ano

Hoje, olhamos para a

realidade e vemos…

9
 15-11-2009

Porque os vemos como

acontecimentos
isolados, atacamos os
sintomas

Algum tempo depois…

10
 15-11-2009

Só que o desempenho não é um

acontecimento excepcional, é o fruto de um
hábito

Os resultados que obtemos são um produto

legítimo do sistema existente

11
 15-11-2009

Assim, olhamos para a realidade e

temos…

17% do tempo gasto

em paragens por
avaria!!!

12
 15-11-2009

17,3% do tempo de produção

Padrão desperdiçado em
de Avarias
paragens por avaria
Evolução mensal do tempo de paragem

18
17
16
15
%

14
13
12
11
10
ri l

to
o

ro
o
ai

lh
nh

br
Ab

os

ub
Ju
M

m
Ju

Ag

ut
te

O
Se

Meses

13
 15-11-2009

Focamo-nos nos eventos isolados

Esquecemos o
“filme” que
nos passa à
frente

14
15-11-2009

15
 15-11-2009

Os colaboradores
não conhecem os
riscos

Não fazemos a
manutenção
preventiva por Não fazemos a
Não damos formação manutenção
aos colaboradores pessoal competente
preventiva adequada

Não fazemos a
Temos acidentes manutenção
de segurança Desviamos pessoal preventiva

Estruturas
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Não temos pessoal
Temos falta de livre para reparar
recursos as avarias
humanos Não atingimos os
Não temos as peças
de reserva que objectivos de

Sistémicas
Perdemos produção
interessam capacidade de
O quadro de pessoal
é muito restrito produção

Temos rotura de
Há uma pressão stock
Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo Temos de alterar a
Não atingimos produção prevista
os objectivos de para suprir falhas
vendas Clientes
Vendas anulam
baixam encomendas

16
 15-11-2009

Os modelos mentais normalmente são tácitos,

existem abaixo do nível de alerta, muitas
vezes não são sujeitos a teste ou exame – até…
que os analisemos e ponhamos
em causa.

17
 15-11-2009

Não há magia!!!
magia!!!

18
 15-11-2009

Em vez de esperar pelo

futuro, a melhor forma de
o prever é:

Construí-lo, criá-lo, desenhá-lo

19
 15-11-2009

A metodologia que
vamos seguir pode
ser sistematizada
assim:

20
 15-11-2009

Alinhamento Alinhamento Operações Informação

Alinhamento

Pessoas Recursos

21