10 DICAS PARA FAZER VALER OS SEUS DIREITOS AO ABASTECER

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COMBUSTVEIS TM PREOS LIVRES DESDE 2002. A Lei do Petrleo no prev qualquer tipo
de tabelamento, valores mximos ou mnimos, nem autorizao prvia da ANP para reajustes.
Pesquise antes de entrar no posto para abastecer. Conhea e utilize a pesquisa semanal de preos
da ANP na internet (www.anp.gov.br/precos) e at pelo celular (www.anp.gov.br/mpreco).
PREOS DEVEM SER IGUAIS NO PAINEL E NA BOMBA. Preste ateno se o posto exibe os preos
dos combustveis bem visveis num painel logo na entrada, durante o dia e noite. O preo de um
combustvel no painel deve ser igual ao cobrado na bomba.
CONFIRA A ORIGEM DO COMBUSTVEL. O posto deve informar claramente de onde vm seus
produtos. Os postos sem distribuidora exclusiva (bandeira branca) tm que informar, em cada
bomba abastecedora, qual foi a distribuidora que forneceu o combustvel.
VEJA SE COMUM OU ADITIVADO. Toda bomba abastecedora tem que deixar claro, bem
destacado, se o combustvel fornecido ali comum ou aditivado.
O POSTO NO PODE:
Vender combustvel com a condio
de que o cliente compre outro
combustvel, outro produto ou
servio. Isso venda casada,
proibida por lei.

Limitar a quantidade de combustvel
que vai vender a cada cliente.
Reter estoque de combustveis,
no atendendo aos pedidos dos
consumidores.
BOMBA TEM QUE TER SELO DO INMETRO.
Se voc desconf iar de diferena entre a quan-
tidade de combustvel que voc pagou e a que
realmente foi posta no seu tanque, pea ao posto
para testar a bomba na sua frente. o chamado
teste de vazo, que o posto no pode se negar
a fazer. No teste, o representante do posto deve
utilizar medida-padro de 20 litros certif icada
pelo Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia,
Normalizao e Qualidade Industrial). A diferena
mxima permitida de 100 ml para mais ou para
menos. Se for maior, entre em contato com a ANP.
EXIJA SEMPRE A NOTA FISCAL. E no deixe de guard-la! Ela a prova de que voc comprou naquele
posto e s ela identifca o que voc comprou.
PEA O TESTE DA PROVETA. Se o consumidor suspeitar da qualidade de uma gasolina, pode e
deve pedir no posto que realizem na hora o teste da proveta, que mede a porcentagem de etanol
misturado gasolina. Conhea o teste em www.anp.gov.br/duvidasfrequentes, no link Qualidade dos
Combustveis.
DE OLHO NO ETANOL HIDRATADO. Verifque se o etanol hidratado est lmpido, isento de impurezas
e sem colorao alaranjada. A cor alaranjada pode ser sinal de irregularidade. Confra tambm se o
etanol adequado para motores: seu teor alcolico deve estar entre 95,1% e 96,6% em volume (92,5 %
e 93,8 % em massa). Ou entre 97,1 % e 98,6 % em volume (95,5 % e 97,7 % em massa), no caso do
produto "premium". Se duvidar, solicite o teste de verifcao do teor alcolico.
SUSPEITANDO DE IRREGULARIDADE... Informe o ocorrido ANP, pela internet (www.anp.gov.
br/faleconosco) ou pelo telefone 0800 970 0267 (ligao gratuita). Para registrar sua queixa, a ANP
precisa do maior nmero de informaes possvel sobre o posto como CNPJ, razo social, endereo
e distribuidora. Para isso, importante ter a nota fscal.
COMBUSTVEIS:
QUANDO VOC TAMBM FISCALIZA,
O BRASIL ANDA MELHOR.
Com o trabalho de monitoramento e fiscalizao da ANP, os ndices
de irregularidade na gasolina, no etanol e no diesel, que em 2000
tiveram mdia nacional de 10,7%, chegaram a 2,2% agora em
2011. Um nvel de qualidade internacional. Uma conquista de todos
que voc pode ajudar a manter.
ANP 0800 970 0267 | www.anp.gov.br/faleconosco
SAIBA MAIS SOBRE IRREGULARIDADES
A ANP determina por resolues como devem ser os combustveis comercializados no Brasil. a chamada
especifcao. Um produto fora da especifcao no sempre um produto adulterado. A adulterao
a ao de fraudadores visando lucros maiores, normalmente realizada pela adio ilegal de qualquer
substncia ao produto. As principais consequncias do uso de combustvel adulterado so: resduos em
bicos injetores e vlvulas, nas velas de ignio e na cmara de combusto; perda de potncia; aumento de
consumo; batida de pinos.
Etanol hidratado
Uma adulterao muito comum vender, no lugar do etanol hidratado (aquele que combustvel), uma
mistura de etanol anidro (aquele que misturado gasolina, que tem cor laranja) com gua. o chamado
lcool molhado.
Gasolina comum e aditivada
O excesso de etanol anidro (acima da porcentagem determinada por lei, entre 18% e 25%) e a adio de
solventes so as principais irregularidades encontradas na gasolina.
leo diesel
O leo diesel no Brasil misturado a 5% de biodiesel, o que no muda o aspecto do combustvel
nem interfere em nada no funcionamento do motor. Alm disso, o produto pode ser de trs tipos,
conforme a quantidade de enxofre que contm: S50, S500 e S1800. Todos tm que ser lmpidos
e sem impurezas. Atualmente, o S50, menos poluente, obrigatrio em algumas cidades do
Par, Cear e Pernambuco, alm de nibus de Curitiba, Belo Horizonte, Salvador, Porto Alegre e
cidades dos estados de So Paulo e Rio de Janeiro (em janeiro de 2012 teremos dois tipos de diesel
coexistindo em uma mesma regio, algumas com S1800 e S50, enquanto outras com S500 e S50).
A irregularidade mais frequente a venda do diesel S1800, por ser mais barato, em lugares no autorizados.
Verifque a relao dos municpios e seu respectivo tipo de diesel na Resoluo ANP n 42/2009,
disponvel em www.anp.gov.br/legislacao.