Projeto de Viabilidade Economica Lava Car

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UNIVERSIDADE TUIUTI DO PARANA
PROJETO LAVA CAR H,O
CURITIBA
2004
ANDREY CARDOSO
CARINA JORDAO
HERISSON SOUSA
MOISES FERENS
WELINGTON PARIZE
PROJETO LAVA CAR
Projeto apresentado ao curso de

Administra9~0 com ~nfase em Gest~o de
Neg6cios, 4° C notumo, etapa invemo.
Universidade Tuiuti do Parana.
Orientador: Professor Ricardo Otto Reber.
CURITIBA
2004
TERMO DE A v ALlA<;:Ao
ANDREY CARDOSO DO AMARAL
CARINA APARECIDA JORDAO
HERISSON DE SOUSA
MOISES FERENS
WELLINGTON CASSIUS PARIZE
LAVACAR H20 MANIA LTDA
o Ilresente proje!o encontra-se aprovndo, apto para a pnrticipa~iio
da B'lIIca Exnmioadora, .tribuido not •................ ,( ),
oa disciplina de Administra~iio e Avalia~iio de Projetos, como
requisi!o parcial para a conelusHo do Curso de Administra~iio em
Gestao de Negocios, Turma C, Turno Notnrno, da Universidade
Tuiuti do Parann.
Banca examinadora:
Professor Herbert - Informatica
Professora Elisabeth - Desenvolvimento Organizacional
Orientador:
Professor Ricardo Otto Reber
Orientador da Disciplina de Administrac;:ao de Projetos
Universidade Tuiuti do Parana
Curitiba. 06 de julho de 2004.

AGRADECIMENTOS
Agrade~o:
A minha familia pelo amor, carinho e dedica,l\o recebida durante esta fase
acad~mica.
Aos colegas e amigos que de alguma forma contribuiram para realizayao desta.
Aos professores e mestres desta Institui~ao, ao consultor Prof. Joao Antonio
Lavrador, pela orientac;aoe contribuiyllo na elaborayllo deste trabalho.

Aos professores da banca examinadora que avaliaram 0 projeto.
Pensamento
" Quando tiver algum obstaculo a sua frente, nunca 0 desvie, enfrente-o, se perceber
que nao est;; conseguindo, persista, e ap6s ultrapassil-io vera 0 quanto aprendeu·
( Autor Desconhecido)
III
SUMARIO
LlSTA DE GRAFICOS 08
LISTA DE QUADROS.. . 09
LlSTA DE TABELAS 10
LlSTA DE FIGURAS .. . ....•............................... 11
RESUMO.. . 12
1.INTRODUC;;AO.. . 13
2. FUNDAMENTAC;;Ao TEQRICA 14
3. METODOLOGIA .. . 18
3.1 DELINEAMENTO DA PESQUISA .. . 18
3.2 PLANO DE COLETA DE DADOS ... . 18
3.3 ESPECIFICAc;:AO DO PROBLEMA 18
3.4 PLANO DE TRATAMENTO DOS DADOS.. •..•.................................. 19
3.5 LlMITAC;:OES DO PROJETO 19
4. ANALISE E LEVANTAMENTOS DOS DADOS 19
4.1 ESTUDO DO SERVIC;:O 19
4.1.1 Historico do servico no projeto 19
4.1.2 Descricao do servico no projeto.. .......................................................• 20
4.1.3 Servicos adicionais.. . 20
4.1.4 Conclusao sabre 0 servit;:o.. . 20

4.2 ESTUDO DO MERCADO 20
4.2.1 Dados do marcado .. . 21
4.2.1.1 Plano de aclio para a coleta da dados ....................................•................ 21
4.2.1.2 Fundamentayao bibliografica quanto a pesquisa . ..21
4.2.1.3 Tabulaclio e analise da pesquisa.. . 21
4.2.1.3.1 Conclusao da pesquisa .. . 27
4.2.1.4 Potencial de demanda . .............................................. 28
4.2.1.5 Conclusao sabre a demanda .. . 29
4.2.2 Oferta do produto .. . 29
4.2.2.1 Plano de aclio para a coleta de dad as 29
4.2.2.2 Fundamentayao bibliagr<3fica quanta a pesquisa 29
4.2.2.3 Tabulaclio e analise da pesquisa.. . 30

4.2.2.4 Concluseo sobre a concorr{mcia 31
4.3 TAMANHO, LOCALlZA9AO E INSTALA9AO 32
4.3.1 Tamanho Otimo 32
4.3.2 Localizayao Ideal do Projeto .. .. 32
4.3.3 Definiyao das Instala90es 35
4.3.4 Custo com localizayao e Instalayoes 37
4.3.5 Depreciayao com Localiza9ao e InstalayOes .... . 37
4.3.6 Conclusao sobre a localizayao e InstalayOes 37
4.4 ENGEN HARIA DO PROJETO 38
4.4.1 Descriyao do Processo Produtivo 38
4.4.1.1 Contrale da qualidade no processo .45
4.4.1.2 Conclusao Sobre 0 Processo de Praduy80 .45
4.4.2 Necessidade da mao de obra 46
4.4.2.1 Disponibilidade de mao-de-obra no local 63
4.4.2.2 Custo da mao de obra . . 63
4.4.2.3 Conclusao sobre a necessidade da mao de obra 65
4.4.3 Maquinas, Veiculos e Equipamentos 68
4.4.3.1 Definiyeo das Maquinas, Veiculos e Equipamentos 69
4.4.3.2 Descriyao de Fornecedores .. ...69
4.4.3.3 Treinamentos e EspecializayOes 69
4.4.3.4 Custos das Maquinas, Veiculos e Equipamentos .. ...70
4.4.3.5 Depreciayao das Maquinas, Veiculos Equipamentos 71
4.4.3.6 Conclusao sobre Maquinas, Veiculos e Equipamentos 71
4.4.4 Planejamento Estrategico 71
4.4.4.1 Diagn6stico Estrategico . 71
4.4.4.2 Direyao Estrategica do Neg6cio 72
4.4.4.3 DefiniyOes Taticas.. .. 74
4.4.4.4 Estrutura da Empresa 75
4.4.4.5 Estrategia Competitiva Generica 76
4.4.4.6 Conclusao Sobre Planejamento Estrategico 78
4.4.5 Marketing 78
4.4.5.1 Definiyao dos Pianos de Marketing 78
4.4.5.1.1 Metas de Neg6cio 78
4.4.5.1.2 Estrategias 78
4.4.5.1.3 Logomarca .. . 79
4.4.5.1.4 Logotipo 81
4.4.5.1.5 Objetivos Mercadol6gicos 81
4.4.5.1.6 Publicidade e Propaganda 82
4.4.5.1.7 Participayao no mercado.. . 85
4.4.5.2 Sistema de Distribuiyao Fisica . . 85
4.4.5.3 Custos para 0 Sistema de Marketing 86
4.4.5.4 Conclusao sobre Marketing e Logistica de Distribuiyao 87
4.4.6 Programa de Produyilo 87
4.4.6.1 Demonstrayao da Programayao e Controle da Produyao 87
4.4.6.2 Demonstrativo do Planejamento e Contrale da Capacidade 88
4.4.6.3 Descriyao dos Insumos 89
4.4.6.4 Custos dos Insumos . .. 91
4.4.6.5 Estoque Mlnimo.. . 93
4.4.6.6 Sistema de Armazenamento e Estocagem 93
4.4.6.7 Custos do Sistema de Armazenamento e Estocagem 93
4.4.6.8 Conclusao sobre 0 Programa de Produyao 94
4.4.6.8.9 Relayao custo beneficio para reciclagem de agua 94
4.5 ASPECTOS ECONOMICOS E FINANCEIROS 95
4.5.1 Investimentos Iniciais 95
4.5.1.1 Despesas Pre-operacionais .. .. 95
4.5.1.2 Descriyao dos Investimentos Fixos 95
4.5.1.3 Depreciayao Acumulada.. .. 97
4.5.1.4 Inversoos do Projeto 97
4.5.2 Financiamento do Projeto 98
4.5.2.1 Recursos Proprios . . 98
4.5.2.2 Recursos de Terceiros .. . 98
4.5.2.3 Usos e Fontes 98
4.5.3 Estimativas de Faturamento 99
4.5.3.1 Estrutura de Custos .. .. 99
4.5.3.2 Preyc de Venda. . 101
4.5.3.3 Margem de Contribuiyao .. .. 103
4.5.3.4 Estimativa de Receitas para 0 Projeto. .. 103
4.5.3.5 Despesas Financeiras. ................... 106

4.5.3.6 Estrutura de resultados 106
4.5.3.7 Ponto de Equillbrio Operacional 107
4.5.3.8 Demonstrativo do Balan90 Anual do Projeto.. .. 108
4.5.3.9 Capital de Giro 109
4.5.3.10 Demonstrativo do fiuxo de caixa .. .. 109
4.6 ANALISE ECONOMICA FINANCEIRA .. .. 111
4.6.1 Merito do Projeto 111
4.6.1.1 Payback .. .. 111
4.6.1.2 Valor Presente Uquido ... .. 111
4.6.1.3 Taxa interna de retorno - TIR 112
4.6.1.4 Rentabilidade do Projeto.. . 112
4.6.1.5 Efeitos econOmioos-sociais do projeto 113
4.7 ASPECTOS JURIDICOS, LEGAlS E ADMINISTRATIVOS.. .. 113
4.7.1 Elementos Juridicos 113
4.7.1.1Identificayaodo Projeto.. . 113
4.7.1.2 Localizayao do Projeto 113
4.7.1.3 Programa de incentivos ou isen90es . .. 113
4.7.1.4 Instrumentos de Constitui9aO da Empresa .. .. 114
4.7.1.5 Obriga90es que gravam 0 Patrimonio 116
4.7.1.6 Vincula96es e Contratos.. .. 116
4.7.2 Elementos Administrativos e Organizacionais 116
4.7.2.1 Organograma administrativo.. .. 116
4.7.2.2 Elei9ao, durayao do mandato da diretoria, capacidade de deliberayao 116
4.7.2.3 Composi9ao da Diretoria .. .. 116
4.7.2.4 Composi9ao do conselho consultivo e fiscal.. . 117
4.7.2.5 Representante Legal.. .. 117
CONCLUSAO 117
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 119
APENDICE. . 120
LlSTA DE GRAFICOS
GRAFICO 1-FREQU~NCIA EM QUE 0 CARRO E LAVA DO ................ 21
GRAFICO 2-LOCAL ONDE 0 CARRO E LlMPO .. .. 22
GRAFICO 3-0 QUE AVALIA EM UM LAVA CAR 22
GRAFICO 4-PREFERENCIA EM LAVA CAR QUE SE PREOCUPA COM 0
MEIO AMBIENTE 23
GRAFICO 5-TEMPO DE ESPERA PARA LAVAGEM COMPLETA SEM
POLIMENTO E ESTOFAMENTO .. .................... 23
GRAFICO 6- SERVIC;:OS ADICIONAIS QUE UTILIZARIA.. .. 24
GRAFICO 7- VALOR DISPOSTO A PAGAR POR UMA LlMPEZA DE
APARENCIA . .. 24
GRAFICO 8-UTILIDADE DE TROCA DE 6LEO E FIL TROS NUM LAVA
CAR ..
GRAFICO 9-DIA PREFERIDO PARA LAVAR 0 CARRO .. . 25
GRAFICO 10- TROCA SEGUNDA , SEXTA OU SABADO POR TERC;:A
AQUINTA, DESDE QUE TENHA UM MOTIVO VANTAJOSO .. .. 26
GRAFICO 11- GRAU DE SATISFAc;:AO COM LAVA CAR 26
GRAFICO 12-NivEL DE INOVAc;:Ao EM LAVA CAR... .. 27
GRAFICO 13- POTENCIAL DE ATENDIMENTO.. . 28
GRAFICO 14- VEICULOS LAVADOS AO M~S PELA CONCORR~NCIA 30
GRAFICO 15- PERCENTUAL DE CAPACIDADE PRODUTIVA NA
CONCORR~NCIA 31
LlSTA DE QUADRO
QUADRO 1- FLUXOGRAMA .. . .43
QUA ORO 2- OCUPANTES POR CARGO .. . .46
QUADRO 3- CARGOS E TAREFAS - GERENTE .. . .48
QUADRO 4- CARGOS E TAREFAS - ENCARREGADO DE LAVAGEM .49
QUADRO 5- CARGOS E TAREFAS - AUXILIAR ADMINISTRATIVO 50
QUADRO 6- CARGOS E TAREFAS - AUXILIAR DE SERVI<;:OS GERAIS 51
QUADRO 7- CARGOS E TAREFAS - LAVADOR DE VEICULOS.. . 52
QUADRO 8- CURSOS OFERECIDOS - AREA PRODUTIVA.. . 62
QUADRO 9- CURSOS OFERECIDOS - AREA ADMINISTRATIVA.. . 62
QUADRO 10- REMUNERA<;:Ao BAslCA 63
QUADRO 11- ENCARGOS SOCIAlS 64
QUADRO 12 - FOLHA DE PAGAMENTO E SUAS OBRIGA<;:OES 67
QUADRO 13- CUSTOS FIXOS 99
QUADRO 14- CUSTOS FIXOS PARA OS 5 ANOS 100
QUADRO 15- CUSTOS VARIAvEIS 100
QUADRO 16- CUSTOS VARIAvEIS PARA OS 5 ANOS.. . 101
QUADRO 17- VARIA<;:OES DE PRE<;:OS PARA OS 5 ANOS 102
QUADRO 18- RECEITA MENSAL PARA 2005 ... . 103
QUADRO 19- RECEITA MENSAL PARA 2006 104
QUADRO 22- RECEITA MENSAL PARA 2009 ... . 105
QUADRO 23- RECEITA ANUAL PARA OS 5 ANOS 106
QUADRO 24- DEMONSTRA<;:Ao DOS RESULTADOS - ORE .. . 107
QUADRO 25- BALAN<;:O ANUAL DO PROJETO .. . 108
QUADRO 26- FLUXO DE CAIXA .. . 109

LlSTA DE TABELAS
TABELA 1- EVOLUt;AO DA FROTA 28
TABELA 2-CUSTOS FIXOS MENSAIS COM INSTALACOES 37

TABELA 3- DEPRECIA<;:AO COM LOCALlZA<;:AO E INSTALA<;:AO 37
TABELA 4-TEMPOS E MOVIMENTOS .. . A8
TABELA 5- AGRUPAMENTO DAS ATIVIDADES A9
TABELA 6- CUSTOS DAS MAQUINAS E EQUIPAMENTOS 71
TABELA 7-DEPRECIAt;AO DAS MAQUINAS E EQUIPAMENTOS 76
TABELA 8-SERVIt;OS E PREt;OS 84
TABELA 9- CUSTOS DE MARKETING... . 86
TABELA 10-ESTIMATIVAS DE SERVIt;OS ..... . 88
TABELA 11- ESTIMATIVA DE RECEITA.. . 88
TABELA 12-INSUMOS E CUSTOS LAVAGEM COMPLETA 91
TABELA 13-INSUMOS E CUSTOS LAVAGEM DE APARENCIA 91
TABELA 14-INSUMOS E CUSTOS ADICIONAIS MOTOR 92
TABELA 15-INSUMOS E CUSTOS ADICIONAIS CHASSI 92
TABELA 16- INSUMOS E CUSTOS ADICIONAL CERA L1QUIDA 92
TABELA 17- INSUMOS E CUSTOS ADICIONAL POLl MENTO 93
TABELA 18-INSUMOS E CUSTOS ADICIONAL ESTOFAMENTO 93
TABELA 19- ESTIMATIVA DE RECICLAGEM DE AGUA 94
TABELA 20- DESPESAS PRE-OPERACIONAIS 95
TABELA 21- DESCRIt;AO DOS INVESTIMENTOS FIXOS 95
TABELA 22- DEPRECIAt;AO ACUMULADA 97
TABELA 23- INVERSOES DO PROJETO .. . 97
TABELA 24- DESCRIt;AO DOS RECURSOS PR6PRIOS 98
TABELA 25- USOS E FONTES - DOAR ... . 98

LlSTA DE FIGURAS
FIGURA 1-MAPA MACROLOCALlZA<;:,iiO .. . 34
FIGURA 2- MAPA MICROLOCALlZA<;:,iiO 34
FIGURA 3-LAYOUT FISICO .. . 36
FIGURA 4-SISTEMA DE CAPTA<;:,iiO DE AGUA .. . 39

FIGURA 5- SISTEMA DE RECICLAGEM DE AGUA .. . ..41
FIGURA 6- ARMAZENAGEM E UTILlZA<;:,iiO DA AGUA ..42
FIGURA 7- DIAGRAMA DE PRODU<;:,iiO ... . ..44
FIGURA 9- VANTAGEM ESTRATEGICA. .. . .77
FIGURA 10- LOGOMARCA DA EMPRESA BO
FIGURA 11-LOGOTIPO DO SERVI<;:O. . B1

FIGURA 12-0RGANOGRAMA ORGANIZACIONAL .. . 116
RESUMO
o objetivo deste projeto e da verifica9l1o da viabilidade economica para uma

empresa Lava Car que participara do ramo de limpeza de veiculos automotores.
Atraves de pesquisas de mercado obtera dados que serao transform ados em
informa96es importantes para que as decisOes tomadas sejam as melhores em
atender a expectative dos clientes. Temas como linha de lavagem, processo de
captayao e reciclagem de agua, loja de conveniimcia e sala de internet, foram
desenvolvidos para que na somat6ria se transformasse em urn 56 resultado,
satisfac;ao do cliente e da empresa ern ser aceita pelo mercado.
1. INTRODU9Ao
o atual cenario competitiv~ nos diverses setores da economia

fazendo com que as empresas necessitem de diferenciais, novas tecnicas e
procedimentos seguros para maximizar lucros e minimizar custos.
Ha atualmente licenciado em Curitiba-PR, aproximadamente 700 mil
automoveis trafegando peras ruas. Trata-se de urn dado estatfstico atual, onde sera
pesquisado qual 0 percentual que utiliza selViyos de Lava Car, qual a limpeza mais
usada, entre Qutros dados.
Os veiculos em nos sa pais, como em Qutros, fazem parte de urn segmento
que sempre atraiu a atenyao das pessoas, principal mente daquelas que passam a
ter cantata mais direto com veiculos automotores, a partir da primeira aquisiyao,
seja novo au e usados.
Nesta visao sera analisada a viabilidade de instalay~ode um Lava Car na
cidade de Curitiba, cidade esta que cresceu devido ao aumento na produc;:aoe
consumo de autom6veis. As empresas que atuam no ramo automobilfstico v~em
buscando um atendimento cada vez melhor e precurando satisfazer as
necessidades de seus clientes diretos e indiretos.
Neste projeto ser~o explanados assuntos referentes a implantayao de uma
empresa de lava gem de vefculos automotivos onde 0 foea principal sera
concentrado nas oportunidades, amea9as, pontos fortes e pontos fracos, alem de
outros fatores, tais como: regiao de maior potencial para presta9ao desses servi90s,
publico alvo e quais os tipos de veiculos que procuram esses servic;:osde lavagens
automotivas.
o objetivo principal do projeto esta na analise de viabilidade econ6mica
financeira, na atuac;:ao do ramo de lavagem intema e externa de vefculos

automotores, polimento, espelhamento, troca de 61eo e filtres de ar.
Assim 0 desafio dos administradores e agir de forma eficiente e eficaz para co
um cenario de competitividade global e de mudan9as continuas. Desta forma,
diagnosticar ° mercado, trayar estrategias, implementa-Ias e exercer um controle

efetivo para que os objetivos sejam alcan9ados.
14
2. FUNDAMENTAyAo TEORICA
Lavagem interna e externa
Os produtos de limpeza serao de natureza nacional e importada, 0 veiculo
nunca pede ser lavado sob 0 sol, com lataria quente, naD se deve utilizar saban em
p6, vassoura, nao usar lava-automatico do tipo escovao de plastico, isto com certeza
danificara a pintura.
Este processo necessitara de shampoo pr6prio para lataria, e quando
enxaguar, sera removido 0 excesso de agua da lata ria com flanela que nao solie
penugem, os para-brisas do lado de dentro quando incardido, ser~o enxugados com
jornal velho.
Fonte: www.stp.com.br
Polimento
o polimento e necessaria e traz ao carro urn novo brilho, porem esse
processo 56 deve ser feite no maximo duas vezes par ano, pais a polidor arranca a
pelicula protetora da lataria do carro. Os carras polidos deverno ser acondicionados
na sam bra, atentar e evitar que a cera seque per completo.
A aplicayao da massa de polir sera usada em autom6veis que a pintura
apresenta-se danificada, riscada e que perderam aparentemente 0 brilho. Isto ocorre
em carras que fiearn muito tempo expostos ao sol au quando lavados com saba~ em
p6 abaixo de muito sol, apresentando uma pintura com aparencia fosca. Este
desgaste apresenta-se porque 0 verniz, cam ada protetora da pintura, acaba se
danificando.
Para dar ao carro novamente a impress~o de nova pintura, deve-se aplicar
"massa para polir" com uma estopa, na maioria dos casas com massa n.o 2, sendo a
n.o 1 somente utilizada em caso de repintura da lataria do carro, nao recomendado
para usuarios rotineiros. Isto deve ser feito com 0 carro a sam bra, isento de poeira
ou sujeira aparente, isenta de agua (bem seco), e com a lataria a frio. Apes cerca de
4 minutos, deve-se remover 0 excesso de massa para polimento, de preferencia
usando-se uma "politriz", para que se atinja a objetivo esperado. Caso se fa9a um
polimento errado no carro, pode-se manchar a lata ria, ou ate mesma desgastar
demasiadamente 0 verniz pratetor do carro. E valida lembrar que este procedimento
e valida somente para casas especiais, onde a cera n~a apresenta 0 resultada
15
esperado, pais 0 polimento desgasta 0 verniz do carro e com 0 usc consecutivQ
deste metoda, a pintura do autom6vel certamente sofrera danos, as quais somente

serno reconstituidos com nova pintura.
Logo ap6s polir 0 carro, encere-o. E como passar palha de a90 no chao para
tirar 0 grosso, e depois encera-Io para proteger. De nada adiantara polir a carro, se
nao se aplicar uma cera para proteg'Ho e dar aquele toque-especial.
Enceramento
A aplica9aO da cera exige paciencia e precauyao para nao atingir pe9as de

plasticos, seu objetivo e proteger a pintura original. Uma pintura permanentemente
protegida com cera, dificilmente exigira pOlimento. Caso 0 carro ja tenha perdido 0
brilho, deve se providenciar um polimento com 0 abrasivo (massa de polir) mais fina
passivel, providenciando um born enceramento ap6s 0 polimento. E sempre born
ficar repondo esta camada de cera, ja nesta hip6tese e muito usada a cera liquida e
56 sera necessario encerar novamente quando 0 carro tiver que ser polido.
Cristaliza930
A cristaliza9ao ressalta 0 brilho do carro. A diferen9a e que ap6s a
cristalizac;ao 0 u5ua.rio tern de tamar cuidados extras como usar apenas xampu
neutro na hora de lavar, naD utilizar querosene, nAo ir a lava-rapido de rolo, nem
encerar ou polir. Como a empresa nao fara servi90 de cristaliza9Ao, neste caso
quando um cliente vier ao lava car, uma das perguntas que sera feita a ele e: Seu
carro foi cristalizado sr.? Se sim, a clareza e a indica~o da empresa sera dada ao
cliente, para que ele fique ciente da preocupa9ao que 0 lava car tem com 0 seu
veiculo, 0 foco nAo e se aproveitar de clientes e sim trabalhar com total lisura e
responsabilidade.
Espelhamento
A tecnica do espelhamento e muito recente e poucas pessoas usam em
motivos de pre90. Essa tecnica exige que 0 veiculo esteja completamente limpo e
seco para a aplica9ao de produtos liquidos ou em gel. Qualquer tipo de veiculo

16
automatar pade utilizar, basta estar limpo e ser urn pouco compreensivQ com 0
profissional pais a tecnica exige tempo. Geralmente e usado ap6s 0 encerramento,
este servi90 estara no projeto estrategico da empresa, uma vez que nao
disponibilizara aos clientes em seu primeiro ana de funcionamento.
Trocas de 61eo e filtros
o 61eo e as filtros s:lo extrema mente importante para funcionamento do
veiculo, pois 0 alec lubrifica todas as partes em movimento do veiculo evitando

desgaste das pe9as. Os filtros impedem que os residuos entre em contato com
partes fundamentais do motor evitando obstru<;~o de mangueiras e canais que
irrigam 0 motor. Ele serve para evitar que partfculas estranhas entrem nos cilindros
junto com 0 ar. Em geral, os filtros sao de papel tratado quimicamente. Eo como se
eles fassem os responsaveis pela "respirac;ao" do motor, por isso e necessario troca-
los a cada 10.000 km.
I
Linha de lavagem
Henry Ford desenvolveu a linha de montagem em suas industrias para
melhorar e aumentar a agilidade e rapidez na produ9i!o, desta forma 0 Lava Car

resolveu adotar a mesma visl'io de Ford, criando uma linha de lavagem, portanto
proporcionara esse servi9Cde forma rapida e agil com efici~ncia e qualidade.
17
Responsabilidade Ambiental
o Lavacar atuara com urn sistema de capta9ao e reciclagem de agua para
minimizar as custos, maximizando lueros, e principalmente se enquadrando nas
normas da ISO 14000.
Comodidades
o Lava Car estara oferecendo aos clientes, uma estrutura com conforta, tanto
quanta na sala de espera que tera urn computador para usa pessoal (e-mail,
internet, pagamentos via on-line, etc.), quanta na loja de conveniencia que tera uma
TV 29' e urn OVO para clipes e filmes que na maioria das vezes tematicos. Temas
como: corridas de carro, moto, caminhao, esportes e aventuras em geral, serao as
titulos mais utilizados.
18
3. METODOLOGIA
A metodologia utilizada no desenvolvimento deste projeto e a pesquisa em

referendal te6rico encontrado em Ilvres e revistas, assim como questionario
direcionado aos possiveis clientes, ende se verificara 0 nivel de interesse pelos
servi90s oferecidos pelo lava car.
A pesquisa constitui-se na leitura de diversas fontes bibliograficas, discussao

entre membros da equipe com a finalidade de detectar pontcs fortes, pontcs fraces,
amea9as e oportunidades do neg6cio proposto pelo projeto em questao.
3.1 DELINEAMENTO DA PESQUISA
A amostra utilizada para pesquisa deste projeto Ii do tipo aleatorio

probabilistica por meio de urn questionfuio direcionado aos potenciais consumidores.
A extra930 destes dados serao de grande interesse, uma vez que serao descobertos
os indices deste mercado e a possibilidade de ser aceito nele. Foram entrevistados
cern pessoas atraves de uma pesquisas de campo com a finalidade de adquirir
respostas para saber qual a probabilidade dos servi90s oferecidos serem aceitos
com mais sucesso. Esta coleta de dados toi extraida no bairro Barreirinha entre
outubro e novembro de 2003.
3.2 PLANO DE COLETA DE DADOS
o planejamento para coleta de dados seguiu-se com a elabora9~0 de um

question;lrio com perguntas fechadas sobre dados gerais, com a finalidade de obter
resultados quantitativos, como per exemplo (freqO~nciaem que utiliza lava car,
quanto estaria disposto a pagar por servi90s diferenciados, etc.), e principalmente
temas especificos relacionados com 0 tema em questao.
A elaborayao deste questionario deu-se a partir dos objetivos vinculados ao
projeto, sendo direcionado a uma amostra de cem colaboradores que possuam carro
proprio e que utilizam servi90s de lava car. Desta forma se obt~m melhores analises
das preferencias de cada usuario pesquisado, bem como dados estatisticos

importantes.
3.3 ESPECIFICA<;Ao DO PROBLEMA
A maioria dos Lava Car apresentam apar~ncia precaria, demora no
atendimento, serviyos mal prestados, inefici~nciana produyao e muita informaJidade.

19
o objetivo deste projeto surgiu com a analise no segmento, desta forma 0
projeto busca oferecer soluc;6esna demora do atendimento, qualidade nos servic;os

prestados, comodidade durante a espera, apar~ncia fisica que transmita seguranc;a
onde as demais nao oferecem, al6m da rapidez nos serviyos. 0 problema mais
grave e remodelar este segmento, da informalidade para a formalidade.

A cultura segmentar em Curitiba esta acomodada e 0 lava car H'O mania
pretende dar urn novo ~mimoao ramo, fazendo com que a empresa se diferencie
entre as demais.
3.4 PLANO DE TRATAMENTO DE DADOS

As res pastas do questionario aplicado aos colaboradores serao agrupadas
em tabelas e graficos para uma melhor compreensao dos dados extraidos. Sera
utilizado ferramentas como Microsoft Word, Excel e Power Point.
3.5 LlMITA9CES DO PROJETO

Verificado que a maioria dos vefculos sao lavados em residencia, e que
condominos estao na justi9a para ganhar liberaryao para lavarem seus carras no
ambiente em que res idem, 0 lava car fica urn pouco limitado quanta a estes
consumidores.
4 ANALISE E LEVANTAMENTO DOS DADOS
4.1 ESTUDO DO SERVI90
4.1,1 Hist6rico do servic;o no projeto

Em 1908 foi criado 0 Autom6vel Clube de Sao Paulo, para estimular 0
automobilismo na cidade, na mesma epoca no Rio de Janeiro e criado a Autom6vel
Clube do Brasil. Comeyava uma historia de paixao do pavo brasileiro pelos
autom6veis, uma paixao que se iguala ao "time do corayao", a "religiao", ao "amor".
Entre 1908 e 1930, surgiu novos servic;os para area automobilistica como:
postos de gasolina, lojas de acessorios, latoeiros, lava car, entre outros.
20
4.1.2 Descriyao do serviyo no projeto

o serviyo principal do lava car ea limpeza completa, ende comeya com a
aparencia externa do veiculo, que se utiliza agua, shampoo na lataria e intercap para
rodas. Continuando com secagem, limpeza interna de vidros, painel, aspiraC;8o e
finalizando com acabamento de pneu pretinho e silicone no interior.
4.1.3 Servi~os adicionais
Os servic;os adicionais sao:

Adicional cera Hquida;
Limpeza de motor;
Limpeza de chassi;
Adicional polimento;
Limpeza de estofado;
Limpeza de aparencia.
4.1.4 Conclusao sobre 0 serviyo

o serviyo limpeza completa citado no item 4.1.2 e 0 mais procurado dentro da
demanda, portanto 0 lava car vai produzir com diferenciac;ao, utilizando uma linha de
lavagem adequada, este processo produtivo junto a infra-estrutura atraira um publico
especial e futuramente a empresa investira em pesquisas para novas formulas de
shampoo, cera, entre Qutros.
4.2 ESTUDO DO MERCADO

o mercado e estudado com a finalidade da empresa sempre estar atualizada
com as exig~ncias do mercado, e atraves da analise dos concorrentes que a
organizayao vai em busca de novas tecnologias e tendemcias, caso contrario a
empresa sempre sera a mesma e nunca se modernizara.
A empresa deve fazer um diagn6stico de maneira que confronte seus pontos
fortes, pontos fraces, oportunidades e ameayas. Apos 0 diagnostico so resta a
empresa foear urn carninho e que estrategias utilizar.
21
4.2.1 Dados do mercado

Com base nos dados obtidos pelo DETRAN-PR - Coordenadoria de Veiculos,
verificou-se que ha em 2004 aproximadamente 700.000 veiculos na cidade de
Curitiba e que estao classificados em aulomoveis, camioneta e caminhoneta, estes
tres tipes de vefculos se enquadram como consumidores prov8veis do lava car.
Consta-se que 27% da demanda utiliza 0 serviyo de lava car, 0 que represenla
189.000 veiculos como demanda total de Curitiba.
4.2.1.1 Plano de ayao para a coleta dos dados

Para efeito do presente estudo de campo foram pesquisados cern
colaboradores no bairro Barreirinha, 0 instrumento utilizado foi urn questionario no
qual irae contribuir com dados que permitem ser avaliados e que as informa90es
sejam utilizadas de alguma forma.
4.2.1.2 Fundamentayao bibliografica quanto a pesquisa

Foi utilizado questionario no bairro Barreirinha para se verificar na popularyao
regional 0 grau de aceitayao em urn serviyo diferenciado, portanto nao foi necessario
buscar dados estatisticos da receita federal.
4.2.1.3 TABULAC;;i\OE ANALISE DA PESQUISA
GRAFICO 1 - FreqOenciaem que 0 carro e lavado no meso
[Y
01
112
03
55% ~
% 040u mais
gOA;
Fonte: Desenvolvido pelos autores.

22
GRAFICO 2 - Local onde 0 carro e limpo.
GRAFICO 3 - 0 que avalia quando deixa 0 carro em um lava car.
'10
Daparencia
IIpre~o
o atendimento
o localiza~ao

23
GRAFICO 4 - Prefen;ncia em lava car que se preocupa com 0 meio ambiente.
45%
~
~
GRAFICO 5 - Tempo de espera quando lavagem completa, sem polimento e

estofamento.
5%
44%

24
GRAFICO 6 - Servi90s adicionais que utilizaria.
o lanchonete
• internet
15% Dlojade
acess6rios
Dlojade
conveniAncias
30%
GRAFICO 7 - Valor disposto a pagar por limpeza de aparencia (ducha).
8%
o R$ 5,00
IIIR$ 6,00
DR$ 7,00
% DR$ 8,00

25
GRAFICO B - Utilidade de troca de 61eo e filtros num lava car.
[Ds;;;;-j
~
GRAFICO 9 - Oia preferido para lavar a carro.
30%

26
GRAFICO 10 - Trocar segunda, sexla ou sabado por terya a quinta, desde que urn
motivQ vantajosa.
27%
GRAFICO 11 - Grau de satisfa,ao com lava car.
o nao satisfeito
fI pouco satisfeiro
Dsalisfeito
o muito satisfeito

27
GRAFICO 12 - Nivel de inova~ao em lava car.
Qja cresceu 0 que

deveria
• crescimento
Daceiti1vel
Olalla crescer
4.2.1.3.1 Conclusao sobre a pesquisa

Levando em considera~o as respostas obtidas atraves de um question;jrio,
estes dados interpretados de maneira oportuna geram informayaes e estatisticas
precisas que auxiliam na tomada de decisao. Foi constatado que este mercado tem
urn potencial enorme de crescimento, desde que urn lava car ofereya diferenciac;ao.
Os atuais frequentadores de lava car estao acomodados com seus
fornecedores e nao estao exigindo muito, grande motlvD para que as atuais lava car
nao se interessem em inovar e diferenciar suas empresas.
Urn lava car bern estruturado, inovador, organizado e formalizado dentro
deste mercado, tera grande chance de se tomar uma empresa de grande porte, uma
vez com nome feito e servi90s 100% confiaveis, farae que novos entrantes pens em
muito bern antes de ingressar neste novo mercado. As decis6es tomadas referente
aD assunto pesquisado ficarao claras dentro do planejamento estrategico e no
marketing, onde e necessario estrategias e recursos para conquistar e
principal mente manter clientes.

28
4.2.1.4 Potencial de demanda
TABELA 01 - Evoluyao da Frota em Curitiba.

Tipo 1999 2000 2001 2002 2003
Autom6vel 512.035 508.995 545.184 573.084 592.271
Caminhonete 174 2.909 8.015 14.429 18.833
Camioneta 62052 63.413 63.247 59.172 56.258
Total 574.261 575.317 616.446 646.685 667.362
Fonte. DETRAN-PR Coordenadona de Velculos
Considerando que 0 lava car sera instal ado no bairro Barreirinha e que
atendera possiveis clientes que est~o situados em bairros vizinhos, como: Sa:o
Louren90, Boa Vista e Pilarzinho, os quatros bairros totalizam 30.835 carros, e 27%
deles lavam seu carro em lava car, ccnforme ccmprovado na pesquisa da pagina 22,
grafico 2. Portanto 0 total de consumidores dentro dos quatros bairros chega a 8.325
veiculos, sen do 1503 consumidores diretos do Barreirinha e 6.822 consumidores
indiretos que se dividem entre as tffis bairros.
Destes consumidores 0 lava car tera a capacidade de atender 681 ao m~s, 0
que representa 8,18% da demand a entre as quatros bairros, entretanto a empresa
direcionara suas ac;:oes com maior atenc;:ao nos consumidores diretos que estao no
bairro Barreirinha.
GRAFICO 13 - Potencial de Atendimento
o Demanda Total
G
Regional
681
8.325
• Potencial de
Atendimento

29
4.2.1.5 Conclusao sobre a demanda

Conclui-se que do ana de 1999 ao ana de 2003 houve urn aumento da
demanda a partir de 2001, do ana 2000 para 2001 urn acrescimo de 7,149%, para 0
ana 2002 este percentual ficou em 4,905% e para 2003 a demanda cresceu 3,197%
comparado a 2002. Portanto 0 lava car tera a possibilidade de projetar para os anos
seguintes, urn acrescimo de 5,08% extraido da media de 2001, 2002 e 2003.
A vantagem de ter uma demanda crescente e que novos clientes surgirao e a
empresa que nao tiver pre parada para crescer junto a este mercado ficara para tras.
No contrctlrio das empresas nac absorverem este aumento, surgira novos entrantes
para atender esta fatia nao atendida.
4.2.2 Oferta do servi~o

Dentro do segmento lava car existe urn universo de concorrentes que
atendem uma parcela da demanda, tada empresa deve conhecer seus concorrentes
e saber quais sao as ameac;as que ela oferece perante a sua empresa. Dados da
pesquisa serao extraidos para avaliar se este servic;oesta em falta ou procura dentro
da regiao onde 0 lava car S8 instalara.
4.2.2.1 Plano de ayao para coleta de dados

Para efeito do presente estudo de campo foram pesquisados quatro
concorrentes, no qual contribuem com dad os que permitem ser avaliados e que
trazem informayOesnecessarias para futuras tomadas de decisOes.
As perguntas fcram direcionadas as empresas relacionadas a seguir:
A) Poslo Quer~ncia - Av. Anita Garibaldi N" 5164.

B) Auto Posto Mocelin - Av. Anita Garibaldi N° 3633.
C) Polaco Lava Car - Av. Anita Garibaldi N° 3110.
D) Lava Car do Pedro - Rua Professor Guilherme Bother N° 94.
4.2.2.2 Fundamentayao bibliografica quanto a pesquisa

Foi utilizado questionario no bairro Barreirinha para se verificar na
concorrencia 0 grau de satisfac;ao proposto pela concorr6ncia, portanto noao foi
necessario buscar dados estatisticos da receita federal.

30
4.2.2.3 Tabulac;ao e analise da pesquisa
Para efeito da pesquisa, urn questionario com perguntas terao 0 objetivo de
verificar a comparac;ao entre produto ofertado e demanda.
Estas respostas fcram tabuladas de maneira que ficasse claro 0 entendimento
e a visualiza9aO das diferen9as encontradas.
01 - Pretende mexer na estrutura, au criar novos servic;os para atrair novos clientes?
Respostas. Todos nao apresentam interesse em ampliar seus neg6cios.
02- Lavagem principal e pre90 praticado.
Posto Quer~ncia - Ducha a R$ 5,00
Posto Mocelin - Ducha a R$ 5,00
Polaco Lava Car - Completa convencional a R$ 12,00

Lava Car do Pedro - Completa convencional a R$ 10,00
GRAFICO 14 - Veiculos lavados ao mes.
OPosto
Querencia
II Posto Mocelin
o Polaco Lava
Car
o Lava Cardo
Pedro
Fonte: Pesquisa
31
GRAFICO 15 - Funcionamento com qual percentual de capacidade.
ssm DPosto
Querencia
III Posto Mocelin
o Polaco
Car
Lava
~% o Lava Cardo
Pedro
60%
Fonte: Pesquisa
4.2.2.5 Conclusao sobre a concorr~ncia

Concorr~ncia e aquela a qual a empresa deve estar sempre atenta dentro do
cenario competitivD, teda empresa deve analisar as seguintes aspectos:
• Quantos e quais sao.
• Tecnologia que cada concorrente utiliza.
• Qual a participay;3ode cada concorrente no mercado.

• Qual seu faturamento, volume de servi90, luero e suas tend~ncias.
• Quais sao suas estrategias para conquistar mercado.
• Quais sao as produtos que oferecem em seu portfolio.
A equipe do projeto constatou que nesta regiao existem 4 concorrentes

atuando na area, mas decidiu-se par unanimidade que sao concorrentes indiretos,
uma vez que 0 H20 Mania Lava Car tera diferencia9ao na linha produtiva e infra-
estrutura. Tambem fica claro 0 foco dos concorrentes, as postas se preocupam mais
em abastecer e vender seus produtos da conveniencia, per este motivD que 0
atendimento para ducha e mais demorado. Os dois lava car tem a mesma visao, sao
pequenos e funcionam somente para gerar salarios para a sobrevivencia, ou seja,

apresentam pouca ambiyao.
32
4.3 TAMANHO, LOCALIZACAO E INSTALACOES
4.3.1 Tamanho Olimo do Projelo

Para realizar tal projeto sera necessario um espal'o lisico de 1200 m'. 0 que
representa urn terreno de 30 x 40 metros, onde sera passivel acomodar as carras
que estariio na espera, carros que ja acabados e possiveis clientes que tiverem
utilizando 0 serviyo. 0 tamanho 6timo surgiu da necessidade em atender 27 carros
ao dia e no periodo de segunda a sexta-feira, mas foi levado em consideral'ao 0 dia

de sabado, onde e atendido ate 35 carros. Estes valores foram calculados em
funl'ao de 14 minutos por carro, conforme descrito na pagina 32, diagrama da
produyiio, outro aspecto analisado foi a jornada de trabalho, onde de segunda a
sexta-feira temo. 7 horas de trabalho e sabado finalizando com 9 horas de trabalho,
a ultimo aspecto analisado foi a ociosidade de 9,68%, onde a lava car projeta seus
serviyos considerando este dado e conforme detalhado na pagina 88, item 4.4.6.2
Este espayo sera utilizado para instalal'ao da linha de lavagem, loja de
conveni€mcia, banheiros, estacionamento, area de circula9~o,depOsito e escrit6rio
onde sera feita toda a parte administrativa.
4.3.2 Localizayiio ideal do projelo

A localizal'ao ideal do projeto esta na Avenida Anita Garibaldi N° 4000, bairro
Barreirinha on de se encontram 1503 vefculos como clientes potenciais, esta avenida
possui urn fluxo de veiculos elevado, alem de uma infra-estrutura como: energia
eletrica, agua, telefones, bancos, comercio, residencias, condominias, alem de
rapido acesso ao Centro de Curitiba.
A definil'iio da localizayiio foi estudada passo a passo e varias situal'0es
fcram apresentadas para ereilo de tom ada de declsao:
Custo do terreno;
Tamanho do terreno;
Demanda;
Concorrencia;
Preferencia de se instalar em uma avenida por motivo de fluxo;
Comercio ao redor visando parcerias;
Publico Alva;
33
o bairro Batel, Agua Verde, Centro e Bigorrilho, Icram descartados pelo

mesmo motiv~, 0 pre90 do terreno, sem lalar na pouca olerta de terreno a venda.
Normalmente se ve grandes empre-sas ou grandes grifes instaladas nestas avenidas,
os pre90s sao muito cara comparado com os R$ 50.000,00 que Lava Car gastara no
Bairro Barreirinha.
Bairros como Campo de Santana, Caximba, Ganchinho, Sitio Cercado,

Umbara, Prado Velho, Rivera, Taboilo, Alto Boqueirao, Cajuru, Cidade Industrial,
Pinheirinho, Tatuquara, Fazendinha, Lind6ia, Sao Miguel, Augusta, Lamenha
Pequena, foram eliminados quanto ao quesito renda media, todos inferiores a 6,5
salario minimo.
Varios bairros possuiam requisitos para que se iniciasse a instala<;ao, mas s6
o numero de veiculos e a renda media do bairro nao bastava para 0 Lava Car,
portanto surgiu a necessidade de se verificar nos bairros, quantas empresas deste
ramo de limpeza de veiculos havia.

Portanto 0 bairra Barreirinha, Pilarzinho, Sao Lourenvo e Boa Vista, eram
boas oP90es de instala9iio, desde que a necessidade do numero de concorrentes
fosse sanado.
Entretanto, 0 bairro que apresentava um menor numero de concorrentes era 0
Barreirinha, mas s6 0 local ainda nao bastava, entao loi aplicada uma pesquisa aos
concorrentes, para saber se ha possibilidade de entrar neste bairro sem muita
ameaya. 0 projeto entao deu 0 parecer favoravel ao local Barreirinha e para melhor
entendimento, basta verificar a conclusao feita sobre os concorrentes no item 4.2.5,
pagina 31.
34
FIGURA 1 - Macrolocalizayao
Fonte: WNW.curitiba-parana.com/mapas-curitiba-parana.htm
FIGURA 2 - Microlocalizayao
Fonte: www.guiamais.com.br/streetguide-compass
35
4.3.3 Defini930 das Instala90es

As necessidades de instala,Oes estao baseadas conforme a distribuiyao fisica
do empreendimento que esta disposto a atender a demanda e abrigar de maneira
confortavel os clientes. Estas instala,Oes est~o divididas em:
Linha de lavagem: processo elaborado para produzir com eficiencia e rapidez,

local reservado para rampa, acabamento e poIimento.
Estacionamentos: 6 vagas para recep,ao de clientes e 8 vagas para acomodar

as vefculos ja terminados.
Quiosque: area reservada a clientes que preferem esperar pelo serviyo ao ar
livre.
Loja de conveniencia: ambiente para atender ao publico e que sera

administrado por terceiros, onde 0 lava car recebera R$ 300,00 por mes referente
ao aluguel.
Banheiros: dais banheiros reservados a clientes, urn feminine e urn masculino.
Recep~ao:area para recepcionar e acomodar a cliente.

Sala de Internet: ambiente para que 0 c1iente desfrute do computador,
verificayao de e-mail, acesso a intemet, pagamentos on-line, etc.
Escri16rio: sal a do auxiliar administrativo.

Gerencia: ambiente para acomodar a gerencia.
Deposito: local apropriada para armazenamento dos insumos.
Vesliario e we: local reservado para os funcionarios.
Estas instala,Oes estao detalhadas na planta baixa a seguir.

36
FIGURA 3 - LAYOUT FisICO
37
4.3.4 Custos com Localizac;ao e Instalac;6es
• Terreno: R$ 50.000,00
• Construs:aodo Im6vel: R$ 30.000,00
• Sistema de captas:aoe reciclagem de agua: R$ 15.000,00
TABELA 2 - Custos fixos mensais com instalayao do projeto

Instalagao Custo (R$)
IPTU 28.00 - parcelado
Despesas (aguaiesgoto. luz, telefone) 500.00
Total 528,00
Fonte: Desenvolvldo pelos autores.
4.3.5 Depreciagao com Localizagao e Instalag6es

A depreciayao corresponde it uma reduyao parcelada do valor ali
classificaveis, resultante do desgaste pelo uso. ayao da natureza ou de
obsolesc~ncia normal. As causas que podem provocar depreciayao podem ser:
desgaste pelo uso ocasionando perda da capacidade da produyao, ayao do tempo
sofrendo ay80 do sol, chuva, ventos, e Qutros elementos climaticos, obsolescencia
provocada pela evoluyao tecnologica.
TABELA 3 - Depreciayao cem localizayao e instalayao do projeto

Itens Tempo Taxa anual Investimento Porana Par mas
Imovel 20 anos 5% 30.000,00 1.500,00 125,00

Sist. de agua 20 anos 5% 15.000,00 750,00 62,50
Total 2.250,00 187,50
Fonte. Desenvolvldo pelos autores.
4.3.6 Conclusao sobre Localizagao e Instalag6es

o Projeto concluiu que tanto as instalayoes quanto a localizayao sao
censideradas ideais para a realizayao do projeto, viabilizando 0 funcionamento da
empresa nos proximos anos. Decisoes favoraveis que permite a localizayao e a
instalayao ser uma das estrategias para se chegar ao cliente.
38
4.4 ENGENHARIA DO PROJETO

4.4.1 Descri~ao do Processo Produtivo
o processo produtivo do lava car esta envolvido na captayiio e reciclagem da
agua, tanto estes dois processos quanto 0 pracesso da linha de lavagem ficarao
bem esclarecidos.
Capta~ao de agua
As cisternas sao benfeitorias utilizadas nas regioes secas e servem para
captar e armazenar as aguas das chuvas que escorrem de telhados. As cisternas

s~o farmadas par sistemas de captayao, urn reservat6rio de armazenamento e urn
sistema de filtragem
Existem basicamente dois tipos de cisternas:
Para captaylio de agua de telhados;
Para captay~o de agua de areas pavirnentadas.
No caso do lava car, a captayao sera atraves do telhado, 0 recolhimento e de

pequenas quantidades de agua. A captayao e feita por um conjunto de calhas e
tubos (PVC com 10 em de diametro), que conduzem a agua da chuva para um
reservatorio que bombeie agua ate a caixa nO 2, par coincidencia 0 reservatorio e
utilizado tambem no processo de reciclagem. 0 tamanho do reservatorio depende do
consumo, da area do telhado, e da quantidade de chuva que cai na regilio. Um
profissional especializado pode ajudar a definir 0 tamanho ideal. 0 certo e executar
esse reservatorio total au parcialmente enterrado, isso reduz 0 custo da construyao.
o reservatorio pode ser construido com concreto armada ou ferro cimento,
mas precisa ser bem feito para evitar vazamentos. Os reservat6rios devem ser
cobertos com laje, um telhado ou uma tampa, dependendo do seu tamanho, para
evitar acidentes e a entrada de luz e sujeira. 0 importante e que essa cobertura
tenha um suspiro (arejado), abertura para a passagem da tubulayao e uma pequena

tampa removivel para limpeza e conserva~o da mesma.
o reservat6rio pode ter tambem um ladrllo (ou sangradouro), que consiste em um

tubo de Scm de diametro, colocado no tope da parede do reservatorio, para escoar 0
excesso da agua.
A agua armazenada nessas cisterna. deve ser filtrada na saida. Para iSso, e
preciso instalar um filtro dentro do reservatorio, compesto de camadas de pedra,
carvao vegetal, areia grossa e areia fina, superpestas nessa ordem, de baixo para
39
cima. A boca do tuba de saida do reservatorio deve ficar enterrada na camada
inferior desse filtro.
Eo sempre preferivel retirar a agua cam uma bomba. Eo recamendavel naa

deixar a agua do inicio da chuva entrar no reservat6rio, pais ela contem muita
sujeira. Para issa, a tubo de PVC que sai da calha deve ser mantida fara da entrada
da reservatoria, ate a agua ficar limpa. S6 entaa ele e calacada dentro da cisterna.
FIGURA 4 -Sistema de capta9aa de agua
TELHADO
Reciclagem da agua
As aguas farnecidas aas pastas de gasalina servem para lavagem de

carro e a mesma a,gua que se utiliza para consume residencial, esta agua e
tratada pelas campanhias de abastecimenta urbana de farma que seja propria
para 0 consume humano. Utilizar este tipo de agua para lavagem de carros e
desperdi93r 0 tratamento que deixa a agua potavel. 0 problema e ainda mais
grave quando a agua e uttlizada apenas uma (mica vez.
40
A agua normal mente utilizada para lavar carras naD e recuperada, sendo
despejada no sistema de coleta de esgoto. Este procedimento alem de
desperdic;ar agua tratada, lan9a nos corpos d'agua detritos poluentes como
sabao e oleo. 0 Sistema de reciclagem de agua consiste em um conjunto de
tanques que separa os detritos. Na primeira etapa utiliza-se do processo de
decanta9ao para realizar a separa9aO dos detritos pesados. Na segunda etapa
adiciona-se cal a agua com objetivo de flocolizar 0 sabao, facilitando-se assim a
Separa9aO. Na terceira etapa 0 tanque recebe substancias qui micas como cloreto
de ferro e sulfato de aluminio que vao flocolizar 0 restante das impurezas. Na
quarta e ultima etapa a agua passa por um filtro mecanico onde sao tiradas as
ultimas impurezas. Ensaios preliminares indica ram urn aproveitamento de ate
70% da agua utilizada para lavar carros.
De acordo com as calculos de consumo de agua estimados para 0 ana
2009, a media de consumo anual sera de 392.256 litros, conforme descrito na
pagina 94, tabela 19, portanto a media consumo/dia sera de 1.485,82 litros
Uma esta9ao com capacidade de tratar aproximadamente 2000 litros de
agua por dia (prevenindo possiveis gastos acima da media) custa entre R$ 10 e
R$ 15 mil. E segundo pesquisas da FATEC-SP (faculdade de tecnologia de Sao
Paulo), em um ana de funcionamento 0 investimento e pago apenas com a
economia na conta de agua e esgoto.

41
o objetivo deste sistema e recuperar a agua utilizada na lavagem de

carros por interrnedio de urn tratamento simples e de baixo custo, possibilitando a
reutiliza9ao da agua.
FIGURA 5 - Sistema de Reciclagem de Agua

42
Apes a capta\'iio e reciciagem, a agua precisa ir ate uma caixa de

armazenagem, esta etapa se realiza atraves de uma bomba submersa na
cisterna. A caixa de armazenagem fica suspensa par pilares e enta.o a agua
desce pcr meio de gravidade atraves de uma tubulayao ate a lavadora de alta
pressao.
FIGURA 6 - Armazenagem e utiliza9ao da agua
Caixa de ;:mnazcn:tgem
Cisterna 1 j Lavadora
i
~ t Bomba
43
QUADRO 1 - FLUXOGRAMA
Ordem Simbolos Cargo Fun~ao

0
01
~ 0 Lavador 1 Colocar vefcufa na rampe
02 0 I>
• Molhar 0 velculo
03
04
0 I>
~ "f> 0
• Lavador 2
Lavar 0 velculo
Tern limpeza
extemamente
de motor e chassi?
05 0 I>~ Adlcionar intercap no motor e chassi
06 0 I>
• Lavar as tapetes e enxaguar
07
08
0 I>
oy
•
0 Retira velculo da rampa
Enxaguar 0 vefculo
e deixa-o no setor de acabamento
09 e:: I> 0 Lavador 3 Tern limpeza de motor?
10 0 I>
• Passa 6leo diesel no motor
11 0 I>
• Passa aspirador de p6 no interior do verculo
12 0 I>
• Limpa 0 velcure intemamente
13 o~ • Passa silicone no interior do velculo
14 ••~ 0 Lavador 4 Tern limpeza de chassi?
15 o~ • Passa Oleo diesel no chassi
16 •• I> 0 Tern adiaonal cera liquids?
17 0 I> h. Passa cera Ifquida ns lalaria
18 0 I> II. Secar 0 velculo externamente
19 0 I> U. Passar pretinho nos pneus
20
~ I> 0 Tern adicional polimento?
21 o I~ 0 Calecar 0 velculo no setor polimento
22
23
0
01·
I>
•
0 Colocar
PoUr 0 verculo
a vercula no estacionamenlo
Legenda
• analiseau verifica~o
~ transporte
• fun<;ao
44
FIGURA 7 - DIAGRAMA DE PRODUC;AO
Limpeza completa (sem adicionais).
',:IV. f'~tprnn = 14 min

lavador 1
Colour n. rampa - l'
Molhar- 3'
Lavar-6'
Lavador 2
U:lv~r lapetes 4'
Enxaguar Clrro 3'
Tirar da rampa l'
'.:lV. int('rn:1 = 1.1 Tllin

Vv!dor 3
Lavaoem inlema - 2'
Asplrar·5:
Silicone· 2'
Lavador 4
Secar 5'
Pretinho 2'
Guard.r no elUicionam. 2'
rnminhn crftico
Felga de 6' Folga de S' o vefculo percorrera 28

Responsavel em passer Respon!avel em passar minutos para fiear pronto,
intercap no molor e 61eo diesel no chassi e ou seja, a cada 14 minutos
chassi quando 0 cliente cera Ifquida na lata sairtl urn carro pronto,
solicilar este adicional quando 0 dien!e solicitllr portanto 0 tempo de cicio
este adicional serA 14 minutos.
Foiga de 3' (44 hrs lemanais

Re.ponsavel em passar ·60 minutos •4 semanas
Oleo diesel no motor = 10.560 minutos)
quando 0 c1iente so!icit~r 114 minutos =
esle adfcional . . 754 carros mas
45
4.4.1.1 Controle da Qualidade no Processo

Para assegurar maior conlian,a na qualidade dos servi,os prestados pelo
lava car, serao selecionados cuidadosamente a equipe de funcionarios que serno
preparados de lorma a proporcionar melhor seguran9B e bem estar aos clientes.
Estas estrategicas devem-se ao lato que 0 lava car preocupa-se de lorma
especial em atingir as expectativas de seus consumidores, criando uma visao de
qualidade no servi,o.
Alem disso, a empresa utiliza alguns indicadores de qualidade, como por
exemplo:
• Monitorar 0 numero de reclama,6es dos clientes quanto ao atendimento dos
funcionarios.
• Monitorar 0 desempenho dos funcionarios com rela980 a utilizayao dos recursos.

• Cada funcionario ira avaliar a atividade que antecede a sua atividade, par
exemplo: ao enxaguar 0 veiculo, 0 funcionario ira avaliar se 0 carro foi bern
lavado pelo outro funcionario. 0 lavador 4 podera avaliar 0 trabalho do lavador 3,

utilizando a sua lolga de 5 minutos quando n~o houver servi9Cadicional.
4.4.1.2 Conclusao Sobre 0 Processo de Produ~ao

o pracesso de produ~o adotado na linha de lavagem e totalmente
diferenciado da concorrencia, au seja, permite lavar com mais eficiencia e fica muito
claro para que 0 responsavel pelo processo produtivo tome decisoes a respeito de
tempos e movimentos conlorme diagrama de produ,8o da pagina 44.
46
4.4.2 Necessidade de Mao-de-obra
o Lava Car tern a pretensao em lavar 681 vefculos por m~s e foi constatado
no diagrama produtivo que sera necessario quatra funcionarios para area pradutiva,
conforme pagina 44, alem de outros cargos que estao distribuidos de tal forma:
o numera de cargos soma urn total de sete, estando estes distribuidos entre
Administra~ao geral e Produ~ao.
QUADRO 02 - OCUPANTES POR CARGO

Nome do Cargo Area Numeros de Ocupantes
Gerente Geral Administra~o Geral 1

Auxiliar Administrativo Administra~o Geral 1
Encarregado de lavagem Produ~ao 1
Auxiliar de Serviryos Gerais Produ~ao 1
Lavadores de Veiculos Produ~ao 3
TOTAL 7
Fonte. Desenvolvldo pelos autores
Elementos Organizacionais (RH)
Os Recursos Humanos e uma area vital numa organiza~o. Sao as pessoas

que fazem as organizar;oes, e sem urn funcionamento correto de todo 0 sistema a
sua sobrevivencia esta comprometida. Para que 0 sistema realmente funcione e haja
uma sintonia perfeita entre as pessoas e a organiza9ao e necessaria uma gestao

cuidadosa e eficiente e por essa gestao tern de passar obrigatoriamente a gestao
dcs recursos humanos.
"Planejamento de Recursos Humanos e 0 processo de decisao a respeito
dos recursos necessarios para atingir as objetivos organizacionais dentro de

determinados periodos de tempo' .(CHIAVENATTO, 1999, p. 27).
47
Cargos do Lavacar H20 MANIA Ltda.
o desenho do cargo e a especifica,ao do conteudo, dos metodos de trabalho

e das rela¢es com as demais cargos, no sentido de satisfazer as requisitos
tecnol6gicos, organizacionais e socia is, bern como as requisitos pessoais de seu

ocupante. 0 desenho dos cargos representa 0 modo pelo qual os administradores
projetam as cargos individuals e as combinam em unidades, departamentos e
organizayoes.
"Cargo e um conjunto de funyoes (conjunto de tarefas ou de atribuiyoes) com

uma posiyao definida na estrutura organizacional, iste e, no organograma. A posi9ao
define as relayOes entre 0 cargo e os demais outros cargos da organizayao. No

fundo, sao relayCiesentre duas ou mais pessoas". (CHIAVENATO), 1997 p. (280).
o Lavacar H20 MANIA Ltda., com a finalidade de obter excelencia na
produtividade e funcionamento de toda a estrutura organizacional pretende cnar
as seguintes cargos:
Gerente Geral
Encarregado de Lavagem de Veiculos
Auxiliar Administrativo
Auxiliar de Serviyos Gerais
Lavador de Vefculos
48
Nos quadros a seguir detalhamento dos cargos e funy6es da empresa.

QUADRD 03 - DESCRIC;;Ao DE CARGOS E FUNC;;OES
1. IDENTIFICACAO
Titulo do Cargo: GERENTE GERAL
AREA: Gerencia
2. OBJETIVO DO CARGO
Planejar estrategias e metas da empresa, controlar as atividades comerciais, acompanhar
as serviyos terceirizados de recursos humanos, coordenar as atividades financeiras da
empresa, supervisionar 0 trabalho fiscal e contabil
3. DESCRICAO DO CARGO
Buscar novos clientes e fomecedores;
Emissao pedidos e relat6rios de controle das rotinas de venda;
Realizar as compras dos materia is necessarias para a execuc;ao das tarefas;
Realizar a entrevista admissional dos candidatos selecionados pela Terceirizada para
as cargo de Auxiliar Administrativo e Auxiliar de Serviyos Gerais;
Levantar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
Analisar as fechamentos contabeis feitos pela terceirizada RG Contabilidade;
Negociar com os bancos de capital de giro quando necessario;
Responsavel pela aplicayao do treinamento de integra<;:ao;
Efetuar contatos bancarios, clientes, fornecedores, visando melhor relacionamento
comercial para favorecer futuras negociay6es.
Realizar 0 controle das finanyas atrav~s da execuyAo de relat6rios.
Realizar 0 agendamento de pagamento de contas, via Internet evitando a aus~ncia da
empresa.
Manter a situayi:!io legal da empresa atualizada.
4. EXIGENCIAS DO CARGO
Instru~ao essencial: de graduayao em Administra<;£io
Experiencia anterior: dais anos
AptidOes acess6rias: Alta capacidade de ooncentrayao mental, lideranya, raciocinio
matematico aguc;:ada, organizac;:ao, responsabilidade, flexibilidade no relacionamento com
pessoas, iniciativa, flu~ncia oral, personalidade cort~s, agente motivador e equilibrio
emocional.
5. RESPONSABILIDADES
Contatos: exige discriC;:i:!ioacentuada em assuntos confidenciai! e tate para abter
cooperayao; trabalho onde a freqU~ncia exigida de contatos e muito acentuada.
Dinheiro: oontrole total dos pagamentos e eventual manuseio de numerarios da empresa
Supervisao de Pessoal: responsavel pela gestao de pessoas da empresa, incluindo clima
e envolvem todos os colaboradores da empresa.
6. CONDICOES DE TRABALHO
Ambiente de trabalho: Normal de escrit6rio, trabalho em sala coletiva
Equipamento de Prote~io: Nao se aplica
Riscos Quanto a seguran~a Pessoal
Riscos: Baixo
Exemplos: Riscos ergonOmicos durante execuyao de tarefas administrativa! quanto ao
manuseio do computador.

49
QUADRO 04 - DESCRI~AO DE CARGOS E FUN~OES
1. IDENTIFICA~AO
Titulo do Cargo: EN CARR EGA DO DE LAVAGEM
Subordinado a: Geren!e Geral
AREA: Departamento de Produc:.o
Executar atividades de suporte geral a IOOa$ as areas, inspecionar, controlar processo produtivo,
nrvel de estoques, gerir dado, coletados d. produc;:lo, entrevistilr novos funcionarios da area
produtiva.
3. DESCRI<;:AO DO CARGO
Supervisions 0 processo de producao, verificendo as fathas, acompanhando a inspeyao da
qualidade junto de todes as processes;
Realiza esludes para garantir urna distribuic;:ao eficiente;
Executar atividades de suporte geral quanta a lavagem de ve[culos e abastecimento de estoque
a tadas as areas, sempre que a demanda exigir
Acompanha a procedimento da area produtiva e eprova as trabalhos executados;
Compila as dados anotados pelos colaborados da prodU(;ao;
Utilizar os equipamentos de Pfoteylo individual;
Repassa as necessidades de reabastecimente dos insumos ao Gerente;
Realizar a entrevista admissional dos candidates telecionados para Lavadores de Veiculos;
Instrur;lo essencial: Ensino Medio Completo e CNH
Idade minima. mixima: 25 a 35 anos
Experi6ncia anterior: Sem experi~ncia
AptidOes acess6rias: Alta capacidade de concentrac;:!o visual e percep!yao para detectar fathas,
f1u~ncia oral, voz ativ8, personalidade cort~s, agente motlvador, alta iniciativa, f1exibitidade no
relacionamento interpessoill.
Material: responsavel por todo 0 abastecimento de insumos da area produtiva e insp~ao visual nos
equipamentos em geral para evitar paradas;
Inform.r;On e Documento.: responsavel pela compila~o dos dados oriundos das inspeyoes de
qual ida de, bem como propondo solw;:.oes;
Supervislo de Possoal: agente de integrat;ao entre os colaboradores da area produtiva, que
obtenha conhecimento da equipe de trabalho, que possibiilte medir a rela~o de produlivldade com a
morai dos colaboradores. Estimular a cooperacao para desenvolver uma eQuipe multifuncional;
6. CONDI~OES DE TRABALHO
Ambiente de Trabalho
Exposl 10 Intenaldado FroQu6ncia

PO Alto Continua
Poeira Baixo Continua
Umidade Aita Contfnua
Odores Baixo Ocasionai
Barulho Alto Continua
Equip.mento de Protecio: Botas, luvas e uniforme tipo jaleco impermeaveL
Riscos Quanto it seguranc. Possoal
Riscos: Medio
Exomplos: Riscos de acidenle com qualquer maquinMo utilizado durante 0 processo de prod~o,
escorregar em pisos molhados.

50
QUADRO 05 - DESCRI<;AO DE CARGOS E FUN<;OES

1. IDENTIFICACAO
Titulo do Cargo: AUXILIAR ADMINISTRATIVO

Subordinado a: Gerente Geral
Area: Departamento Administrativo
Controlar as transayOes econOmicas da empresa, cobranC;:B,recepcionar e prestar servic;:os
de apoio a clientes, averiguar suas necessidades, dirigir ao lugar au a pessoa procurados,
preslar atendimento telefOnico, agendar servi~s, organizar informac;lles e planejar 0
trabalho do cotidiano, oerir tarefas do Auxiliar de Services Gerais.
Atendimento ao cliente:
Atendimento telefOnico:
Agendamento de servic;:os;
Fechamento de contas;
Monitorar as atividades do Auxiliar de serviyos Gerais, verificando a qualidade nos
servigos executados;
Instruc;:ao essencial: Ensino Medic completa, CNH, curso de Excel, Access e Internet
Experi~ncia anterior: do is anos
Aptidoes acess6rias: Alta capacidade de concentrac;ao mental, do, voz ativa, organiza~ao,
responsabilidade, flexibilidade no relacionamento com pessoas, iniciativa, personalidade
cortl!s, carc~ter discreto e responsavel.
Cantatas: exige discri9a.o acentuada em assuntos confldenciais e tato para obter
cooperagao; trabalho onde a freq(j~ncia exigida de cantatas e
muito acentuada.
Dinheiro: controle total do. pagamentos efetuados pelos clientes; contrale eventual
manuseio de numerarios da empresa
Supervisilla de Pessoal: responsavel direto das tarefas executadas pelos Servic;os Gerais
da empre.a.
Ambiente de trabalho: Rece~c1o
Equipamento de Prote~ao: Nao se aplica
Riscos: Baixo
Exemplos: riscos ergonOmicos durante execuc;ao de tarefas administrativas quanta ao
manuseio do computador.

51
QUADRO 06 - DESCRIVAo DE CARGOS E FUNVOES
1. IDENTIFICACAO
Titulo do Cargo: AUXILIAR DE SERVICOS GERAIS
Subordinado a: Auxiliar Administrativo
AREA: Setor AdministrativQ
Limpar e conservar as areas gerais da empresa e fazer cafe.
Efetuar limpeza dos banheiros diariamente;
Separar 0 material de limpeza;
Retirar as lixos;
Efetuar a limpeza dos pisos;
Preparar cafe para as funcionarios
Manter higiene e limpeza no setor produtivQ
Arrumar as mercadorias dentro do almoxarife de forma segura, a tim de (aeilitar a sua
identificayao e manuseio.
Solicitar a reposica.o de mercadorias, conforme necessaria.
Manter 0 abastecimento do sistema produtivo, conforme solicitado .
Operar de forma adequada as equipamentos;
Zelar pela limpeza e higiene das maquinas;
Abastecer e conservar as bebedouros de agua mineral existente na recepyao.
Observar se a opera9c1o de limpeza das caixas de decanta9ao foi bem sucedida pela
terceirizada
Instruc~o essencial: Ensino Fundamental Completo
Idade minima ou maxima: 22 anos a 32 anos
Aptidoes acessorias: Flexibilidade no relacionamento com pessoas, iniciativa,
oersonalidade cort~s, carnter discreto e responsBvel.
Material: responsc'lvel pelo controle dos materiais utilizados e informar 0 Gerente Geral para
o reabastecimento.
Exposi~ao Intensidade FreaOencia

P6 Media Continua
Poeka Baixo Continua
Umidade Alta Continua
Odores Alta Continua
Barulho Media Continua
Equipamento de Protec~o: Botas, luvas e unifonne tipo jaleco impermec'lvel.
Riscos Quanto a seguranc;a Pessoal
Riscos: Medio
Exemplos: riscos durante 0 manuseio de escadas, escorregar em pisos molhados, no
manuseio do fegao, riscos de contaminac;Ao com agentes biol6gicos.

52
QUADRO 07 - DESCRIC;:AO DE CARGOS E FUNc;:OES
1. IDENTIFICACAO
Titulo do Cargo: LAVADOR DE VElcULOS
Subordinado a: Encarregado de Lavagem
AREA: Departamento de Producao
Executar atividades de suDOrte Qeral a todas as areas, inspecionar
Executar atividades de suporte geral quanta a lavagem de veiculos e abastecimento de
estoque a todas as areas, sempre que a demanda exigir.
Inspecionar visualmente 0 veiculo acabado a tim de verificar a qualidade da lavagem.
Utilizar as equipamentos de prote~o individual;
Instruc;ao essenclal: Ensino Fundamental completo e CNH
Idade minima e maxima: 22 anos a 32 anos
Experiencia anterior: Sem experiencia
Aptidoes acess6rias: Alta capacidade de concentra~ao visual e mensa I, percepyao para
detectar falhas, auto grau de perfeccionismo. flexibilidade no relacionamento com pessoar,
iniciativa.
Material: responsavel pelo abasteeimento das ftreas de produ~o, sempre que necessario
ou solieitado peros envolvidos;
Produto aeabado: verifiC8{:ao visual no quesito qualidade, atuando de forma pr6-ativa,
comunicando 0 Encarregado de Lavagem quando apresentar problemas.
Exposielio Intensidade Freqiiencia

P6 Alto Continua
Poeira Baixo Continua
Umidade Alta Continua
Odores Baixo Oeasional
Barulho Alto Contfnua
Equipamente de Prote~io: Botas, luvas e uniforme tipo jaleco impermeavel.
Riscos: Medias
Exemples: risco de acidente com qualquer maquinario utilizado durante 0 processo de
produC;ao, escorregar em pisos molhados.

53
• Tecnicas de Recrutamento
Uma organiza9f1o necessita constantemente recrutar pessoas. Para isso tern
de encontrar profissionais adequados, a que obriga a uma busca no mercado de
trabalho. Desta forma 0 mercado rege-se pela lei da oferta e da procura, 0 que leva
as empresas a competir pelos melhores profissionais. Este fato tern efeitos sobre a
forma como se taz 0 recrutamento, pais este tern de estar de acordo com a oferta do
momento.
RECRUTAMENTO e 0 pracesso de gerar urn conjunto de candidatos para urn

cargo especffico. Ele deve anunciar a disponibilidade do cargo no mercado e atrair
candidatos qualificados para disputa-Io. 0 mercado no qual a organiza,ao tentar

buscar os candidatos pode ser interno, externo au uma combina9~o de ambos. Em
outras palavras, a organiza,ao deve buscar candidatos dentro da organiza~o, fora
da organiza~o ou em ambos. (CHIAVENATO, 1999, p.92).
o recrutamento consiste num conjunto de tecnicas e metodos para atrair
candidatos. Uma organizac;ao recorre ao recrutamento sempre que se verifique urn
deficit de pessoal para desempenhar determinadas tarefas. 0 recrutamento podera
fazer-se no interior da organiza~o, ou exterior. Em alguns casos podera recorrer-se
a outras tecnicas para fazer face ao deficit de pessoal, procedendo a uma
reorganiza~o de determinadas areas da empresa onde se podera reduzir 0 pessoal
e transferi-Io para os locais deficitarios.
Per outro lado 0 recrutamento externa permite importar novas conhecimentos
e experiencias para a empresa. A forma9~a n~o e necessaria na maiaria dos casas,
pois escolhem-se candidatos que ja possuam a forma,ao adequada. E mais facil

incutir nos noyes funciom3rios 0 que se espera deles, ja que na.o possuem certos
habitos existentes na organizac;ao. Mas a processo de recrutamento e mais
demarado e mais caro do que 0 recrutamento intemo. 0 risco de escolher uma
pessoa inadequada e maior da que no recrutamento interno. A incorporayao de
elementos estranhos (e normalmente, mais novos e mais bern formados) gera

desmotiva9aa na empresa. ~ inevitavel a existencia de um periodo de adapta9ao e
orienta,ao, atrasando a obten~o dos resultados esperados.

Para 0 recrutamento externo pode-se recorrer a anuncios em jornais au
revistas, a agencias de emprego, ou a Universidade, Institutos e Escolas de

Formayao Profissional. Existe, porem, uma forma, de recrutamento mais direta, mas
menos utilizada devido a certos conceitos eticos. Trata~se do recrutamento per
recomenda,ao. Atraves deste e possivel recrutar pessoal de confian,a, uma vez que
sao conhecidos au familiares de funciomlrios.
Ha ainda a possibilidade da empresa disponibilizar as vagas atraves de
Recrutamento Interno ao mesmo tempo em que ao Recrutamento Externo, a essa
tecnicas e cham ada de Recrutamento Misto, desta forma procura abordar as Fontes
internas e externas de recursos humanos.
o recrutamento no Lavacar H20 MANIA Ltda. sera do tipo externo e

terceirizado pela empresa Sine, onde custo de Recrutamento e Sele<;ao e sem
custo.
• Tecnicas de Sel~o
·SELE9AO - e 0 processo pelo qual uma organiza,ao escolhe, de uma lista

de candidatos, a pessoa que melhor alcan,a os criterios de seleyao para a posiyao
disponivel, considerando as atuais condiyOes de mercado". (CHIAVENATO, 1999,
p.107).
A fase de sele<;ao esta diretamente relacionada com a recrutamento. Consiste
na comparayao do perfil dos candidatos com as exig~ncias da fun,ao ou cargo. 0

perfil dos candidatos e determinado atraves de um conjunto de tecnicas e passa por
varias fases. 0 processo de sele,ao tanto pode ser efetuado pela pr6pria empresa,
como se pede recorrer a entidades independentes e imparciais.
o processo e, normalmente, composto por uma pre-seleyao e posteriormente

por uma sele,ao mais rigorosa e completa. A pre-seleyao consiste numa entrevista
inicial au no preenchimento de um curricula, em alguns casos em ambos. Nesta fase
eliminam-se imediatamente as candidatos sem qualifica9ao para 0 desempenho da
funyao. A entrevista e mais eficaz do que 0 currlculo, porque normal mente os

candidatos subestimam as suas capacidades ao preenche-Io.
Na fase posterior costumam utilizar-se algumas tecnicas tais como: controle
de referencias, testes psicotecnicos, entrevistas e exames fisicos. 0 contrale de

referencias consiste na apresentayao de certificados que comprovem as habilita90es
dos candidatos. Tambem se podem obter outros dados atraves do contato com as
entidades referenciadas pelo candidato. Os testes psicotecnicos permitem definir 0
55
perfil, aptidao e personalidade do candidato. Apesar da sua importancia, nao

garantem um resultado seguro, uma vez que um candidato que ja tenha efetuado
este genero de testes facilmente os pode viciar. A entrevista e de fato a parte mais
importante deste processo. t' atraves desta que se faz a verdadeira sele<;:aode
candidatos. A entrevista pode tem um carater agressivo, que vise colocar 0
candidato em situa,ao de stress ao verificar a sua capacidade de resposta. Um

carater passiv~, deixando 0 candidato exprimir-se livremente e orientar 0 rumo da
conversa. Ou um carater estruturado, estando toda a entrevista ja definida

previamente. Esta ultima permite uma melhor comparayao entre candidatos, mas
nao explora a capacidade de resposta da primeira, nem a capacidade de criatividade

da segunda.
Uma forma de explorar todos os fatores e efetuar uma serie de varias
entrevistas, ou ter varios entrevistadores. Nas entrevistas nao se analisa apenas a
resposta as questOes, mas todo 0 comportamento verbal e gestual do candidato do

inicio ate 0 fim. Os exames fisicos n~o sao muito freqOentes. Apenas sao utilizados
em determinadas organizagoes ou quando a natureza da fungao assim os obriga.
o concluir da seleyao da-se pela escolha do candidato mais adequado ao

lugar, e e comum ser uma decis~o dos quadros superiores. Apes a escolha do
candidato e efetuado todo 0 pracesso de acolhimento e orienta,ao que levara 0
novo profissional a conhecer a organizagao e adapta-se as novas func;Oes.
o Lavacar H20 MANIA Ltda. exigira da empresa tenceirizada responsavel

pelo recrutamento as seguintes tecnicas de selegao:
Para os cargos da area de Produ,1io:

• Triagem de currfculos
Entrevista de sele,ao observando Oescriyao e Especificayao de Cargo

fornecido pelo Lavacar.
Para os cargos da area Administrativa:
Atestado de antecedentes para os cargos da area de Administrayao
Geral:
Triagem de curriculos
56
Entrevista de Sele9ao obselVando Descri9ao e Especifica,ao de Cargo
fornecido pelo Lavacar.
Sera de responsabilidade do Lavacar fazer a entrevista final entre os
selecionados pela terceirizada.
• Operacionaliza91io do Processo de Sele91io
A responsabilidade dos cargos da area de Produ,ao sera do Encarregado de
Lavagem, inclusive a entrevista final.
Ja para os cargos da area da Administra91io Geral sera de Responsabilidade
do Gerente Geral, inclusive do Cargo de Encarregado de Lavagem.
• Subsistema de Desenvolvimento
Entre as varios recursos organizacionais, as pessoas S8 destacam par ser 0 unico

recurso vivo e inteligente, par seu carater eminentemente, dini!tmico e par seu
incrivel potencial de desenvolvimento. As pessoas tern enorme capacidade para
aprender novas habilidades, captar informa,Oes, adquirir novos conhecimentos,
modificar atitudes e comportamentos, bern como desenvolver conceitos e
abstra,oes. As organiza<;6es lan,am mao de uma ampla variedade de meios para
desenvolver as pessoas, agregar-Ihes valor e torn a-las cad a vez mais capacidades e
habilitadas para 0 trabalho. (CHIAVENATO, 1997, p. 501)
A aprendizagem pode tomar duas formas: treino e forma,ao. ° treino selVe
para preparar 0 trabalhador a executar as suas tarefas. Trata-se de uma forma de
forma<;a,omuito especffica e determinada, que normal mente e efetuada nas proprias

organiz890es. Enquanto que a formayao, ou formay8o profissional visa aumentar as
capacidades profissionais das pessoas preparando-se para a sua carreira. A
forma,ao profissional pode e deve ser fomentada pela pr6pria organiza91io, ou pode
ser adquirida pelo pr6prio trabalhador no seu interesse. A forma\'iio profissional
difere do treino pelo seu conteudo mais geral e de acordo com os objetivos da
organiza9ao. Para 0 treino e a forma,1Io as organiza<;6es podem optar par
formadores internos ou externos. Os formadores internos podem ser mais adequado

ao treino propriamente dito, ou a a90es de forma9~o profissional que visem 0
57
desempenho dos trabalhadores. Para a90es de forma9ao decorrentes de mudan9as

na organiza,.ao, e que visem a altera9ao de mensalidades ou de comportamento,
deve-se recorrer a formadores externos a empresa.
Jornada de Trabalho
Jornada de trabalho e 0 numero de heras dituias, semanais au mensal que 0
funcionario deve cumprir para atender ao seu contato individual de trabalho e

satisfazer a conven9ao coletiva de trabalho. Portanto um determinado horario de
entrada e de saida nos dias uteis com uma certa tolen3ncia de atrasos au de
antecipa90es. (CHIAVENATO, 1999, p. 548)
A jornada de trabalho do Lavacar H20 MANIA Ltda. sera de 44 horas

semanais, inclusive aDs sabados conforme a convenyao coletiva de trabalho. Estas
horas estaffio distribuidas da seguinte forma.
• Segunda a Sexta-Feira: 09 hrs as 17 hrs;

• Sabado: 08 hrs as 18 hrs;
• Horario de alm090: 12 hrs as 13 hrs
Esta jornada de trabalho pode ser alterada conforme a necessidade da

empresa e futuros acordos da conven9ao coletiva de trabalho respeitando sempre,
a lei de descanso do colaborador descrita na Consolidayao das leis Trabalhistas.
• Plano de Beneficios
Os Beneficios sao formas de retribuiyao naD remuneradas e, contrariamente
aos incentiv~s, nao depende do desempenho ou merito dos trabalhadores.

Normalmente as beneficios sao atribuidos a lodos as funcionarios da
orgoniza9ao, excetuando-se alguns beneficios atribuldos apenas a determinadas

fun90es ou grupos de trabalho. Os beneficios podem ser de carater social ou outro
tipo de regalias. Entre os primeiros pode-se citar: seguros de vida, pianos
complementares de pensOes, assist~nciamedica complementar, subsfdio diversos,
58
etc. As outras regalias podem ser: utilizay20 de autom6vel da empresa, viagens,
plano de ferias, utiliz8c;ao de recursos da empresa, descontos, etc.
Estes beneficios sao uma boa forma de motiva9ao, ja que bons salarios nao
sao suficientes para a motiva,ao individual.
A melhor forma de motivac;ao e a existencia de urn clima organizacional que
responda as necessidades basicas dos indivfduos.

o Lavacar H20 MANIA Ltda. Estara disponibilizando os seguintes beneficios
• Vale Transporte - A empresa pagan" 0 valor por mes de R$ 81,60 para

cada funcionario.
• Vale Alimenta,ao - A empresa pagan" 0 valor por mes de R$ 120,00 para

cada funcionario.
• Seguro de Vida - A empresa pagara 0 valor por mes de R$ 16,46 para

cada funcionario. A empresa Sudamerica Seguros recebera urn montante
de R$ 115,22 pelos seus servi90s prestados ao Lavacar.
• Uniformes - A empresa fomecera uniformes e equipamentos de proteyao

individual para cada funciom,rio da produ,ao (Encarregado de lavagem,
Auxiliar de Servic;os Gerais e Lavadores de Vefculos) 0 custo por semestre
sera de R$ 40,00.
• Insalubridade; Segundo Oliveira (1996, p.23) "seffio consideradas

atividades as operac;Oes insalubres aquelas que ,por sua natureza.
condi90es ou metodos de trabalho, exponham os empregados a agentes

nocivos a saude, acima dos limites de tolerancia fixados em razao da
natureza e da intensidade do agente e do tempo de exposi9aO a seus

efeitos"
o Lavacar H20 MANIA Ltda. se enquadra neste quesito haja visto que as
atividades produtivas estao compostas produtos ou agentes insalubres, como:
combustiveis, infiamaveis, explosives, radia9aO, etc. A empresa pagara R$ 48,00
59
para os colaboradores da produyao (Encarregado de Lavagem, Auxiliar de Serviyos

Gerais e Lavadores de Veiculos), 0 valor ja encontra-se incluso no salario.
Medicina do trabalho - 0 Lavacar pagara para a empresa Protege Eng.
De Seguranya e Medicina do Trabalho R$ 80,00 por mes e R$ 11,00 por
consulla a cada colaborador. Ap6s a assinatura do contrato a empresa e
visitada pela equipe de Engenharia de Seguranya, que realizara uma
detalhada inspey~o em todos os postos de trabalho. Em seguida, elabora-
se 0 Programa de Preven~o de Riscos Ambientais - PPRA, onde sera
encaminhado ao Medico do Trabalho - coordenador, para elaborayao do
PCMSO - Programa de Controle Medico de Saude Ocupacional, de
acordo com 0 que prescreve a Lei n.o6.514, de 22 de dezembro de 1977-
Normas Regulamentadoras (NR) aprovadas pela Portaria nO 3.214, de 08
de junho de 1978 e Portaria n.o24 de 2911211994. Estes relatorios alem de
apresentar os dados levanlados, conterao toda a metodologia que devera
ser seguida pera empresa para atender a referente Portaria.
• Adicionais Noturnos e Periculosidade

A empresa nao assumira nenhum encargo nesta area.
Adicionais Noturno; 0 Lavacar H20 MANIA Ltda. nao atuara com este tipo de
remunera9ao haja vista que nao tera atividades produtivas no periodo noturno.
Periculosidade: 0 quesito Periculosidade, nao se aplica no Lavacar, segundo

a definiyao dada pela NR 16 (Norma Regulativa de Riscos ErgonOmicos), pOis nao
atua no manuseio de explosivos ou outros produtos que comprometam a integridade
fisica dos colaboradores.
• ConvenyOes Coletivas 20031 2004
"Convenyao coletiva do trabalho e 0 acordo de carater normativo, pelo qual

dois au mais sindicatos representativDs de categorias economicas e profissionais
estipulam condiyoos de trabalho aplicaveis, no ambito das respectivas as rela90es
individuais do trabalho". (Art. 611 - CLT 1999).
60
A presente Conven9~o Coletiva de Trabalho aplica-se aos trabalhadores

motoristas, manobristas e lavadores de veiculos em estacionamentos, vigias, caixas,
recepcionistas, encarregados de limpeza e escrit6rio em servi90s gerais em
empresas em empresas de garagens, estacionamentos e !impeza e conserva<;aode

veiculos, representadas pelo Sindicato das empresas de garagens,
Estacionamentos e de !impeza e conserva~o de veiculos do Estado do Parana -
SINDEPARK e vinculadas ao Sindicato dos Motoristas, Manobristas e Lavadores em
Estacionamentos do estado do Parana - SINTRAMOC, representadas na base
territorial que segue: Curitiba (sede), Agudos do Sui, AntOnio Olimpo, Adrian6polis,
Almirante Tamandare, Araucaria, Balsa Nova, Bocaiuva do Sui, Campina Grande do
Sui, Campo Largo, Campo do Tenente, Campo Magro, Cerro Azul, Colombo,
Contenda, Curiuva, Fazenda Rio Grande, ltaperu9u, Lapa, Mandirituba, Piraquara,
Pien, Pinhais, Quatro Barras, Quitandinha, Rio Branco do Sui, Rio Negro, Sao Jose
dos Pinhais, Sao Mateus do Sui e Tijucas do SuI.
o Lavacar H20 MANIA Ltda. sendo uma empresa do ramo de lavagem de
veiculos enquadra-se no Sindicato das Empresas de Garagens, Estacionamentos e
de Limpeza e Conserva9ao de Veiculos dos Estados do Parana - SINDEPARK.
A vigencia desta conven9ao de Trabalho e de 1° de junho de 2003 a 31 de
maio de 2004 para as clausulas financeiras e fixando-se a data base em 1° de julho.
• Treinamento de Integra920
A integra9~0 pressupOe um periodo de adapta<;ao e de aprendizagem. A

adaptac;ao deve ser proporcionada par uma ac;:~o de acolhimento que consiste na
apresenta<;aoda estrutura da organiza,20, das condi90es basicas de trabalho, dos
regulamentos e acordos em vigor, e das pessoas com que se vai trabalhar,
superiores, colegas e equipes de trabalho.

Conforme Conven~o Coletiva de trabalho, no primeiro dia de trabalho do
empregado serao dedicadas tantas horas quanto necessarias, para demonstra,20 e
instru9ao dos equipamentos de prote<;ao individual, dos riscos da atividade a ser
exercida, do local de trabalho, como tambem, 0 Programa de Preven9ao de
Acidentes de trabalho desenvolvidos na empresa.
o treinamento de integra9ao visa adaptar e familiarizar 0 novo colaborador
com 0 ambiente social e Fisico onde ira trabalhar, atraves de informac;:Oes da
61
empresa, a que ela fabrica, as direitos e deveres de todos, especialmente no quesito
de limpeza e organiza9ao da sua area de trabalho, as normas e regulamentos

internos, assim como toda informagao referente a seu trabalho.
Os novos colaboradores contratados pelo Lavacar H20 MANIA Ltda"

principalmente terao uma apresenta990 expositiva realizada pelo Gerente Geral
sabre diversos assuntos relacionados com a empresa e tambem com 0 trabalho que
ele desenvolvera dentro da empresa.

Os assuntos abordados serao:
• A empresa - hist6ria. desenvolvimento e organiza9~o.

• 0 mercado de atua,ao
• Principais concorrentes
• Os direitos e deveres do colaborador

• As norm as e regulamentos internos
• 0 cargo a ocupar - natureza do trabalho, horarios, salarios. oportunidades
de prom09iio.
• Programas de treinamento
Os programas de treinamento devem atender ao aprimoramento bknico do
colaborador no processo de execuvao do trabalho e ao aprimoramento individual
dos empregados em assuntos relatives aes interesses da empresa.

62
QUADRO 8 - N." DE PROGRAMAS PARA CURSOS OFERECIDOS PELA

EMPRESA
CURSOS CARGA DATA HORARIOI CONTEUDO
HORARIA INiclOE LOCAL PROGRAMATICO
CUSTOS FIM
Capacitayao 20 h/R$ 200,00 1°sem. 19:00 as 21:00hs Manuseio de
para Lavagem 2005 Lavacar H2O waps, aspiradores
de Veiculos MANIA Uda. e linha de

lavagem.
SUB TOTAL R$ 200,00

AREA
PRODUTIVA
Fonte: Desenvolvlda pelos autores
QUADRO 9 - N." DE PROGRAMAS PARA CURSOS OFERECIDOS PELA

EMPRESA
Custos e 20 h I R$ 1°sem. 19:00 as 21:00h Organizay~o,
forma~aode 200,00 2005 Lavacar H2O almoxarife,
pre90 na MANIA Uda. controle de

Lavagem de comandos.
Veiculos
SUB TOTAL R$ 200,00

AREA ADM.
CUSTO TOTAL R$ 400,00
Fonte. Desenvolvlda pelos autores
Os colaboradores terao acesso a treinamentos gratuitos, a empresa tera urn
custo de R$ 400,00 reais por ano. Esses cursos serao oferecidos ap6s a jornada de
trabalho e todos funcionarios participarao, au seja, curso te6rico para area produtiva
e administrativa.
63
4.4.2.1 Disponibilidade de mao-de-obra no local

o lava car nao tera dificuldades em mao-de-obra no local, para area produtiva
utilizara funcionarios da regiao, os candidatos devem ter as requisites minimos, uma
vez que as tareFasnao apresentam grau de dificuldade. As entidades do bairro nao

serao utilizadas, uma vez que 0 processo de recrutamento sera Feito atraves do
SINE e sem custo.
4.4.2.2 Custo da mao-de-obra
• Remunera9~o Basica
'Salarios - e uma contraprestayao pelo trabalho de uma pessoa na

organiza98.o. Em troca do dinheiro, a pessoa empenha parte de si mesma, de seu
esforyo e de sua vida, comprometendo-se a uma atividade cotidiana e a padrao de
desempenho na organizayao". (CHIAVENATO, 1999, p.224).

A remunera,ao e 0 salario contratualmente acordado entre 0 trabalhador e a
organizayao, podendo ser fixe ou variavel. 0 salario variavel pode depender do
desempenho individual, ou do desempenho de um grupo de trabalho.
o empresa optou par manter uma politica salanal de acordo com 0 mercado,
em func;:ao de oferecer outros beneffcios extra folha.
Os salanos praticados pelo lavacar H20 MANIA Ltda., sem a insalubridade.

Estao demonstrados na tabela abaixo, assim como, a compara9ao com 05
praticados pelo mercado:
QUADRO 10 - REMUNERA9AO BAslCA

Cargo Lavacar H20 MANIA Ltda. Sindicato BNE
Gerente Geral R$ 1.000,00 -
Auxiliar AdministrativD R$ 430,00 - R$ 348.00
Auxiliar de Servi90s Gerais R$ 300,00 R$ 281,99 R$ 300,00
Encarregado de Lavagem R$ 382,00 -
Lavador de Veiculos R$ 282,00 R$ 281,99 R$ 300,00
Fonte: Desenvolvldo pelos autores
64
QUADRO 11 - QUADRO DE ENCARGOS SOCIAlS

FGTS 8%
FERlAS E 1/3 11.33%
13° 8.2%
TOTAL 27.53%
Fonte. DesenvolVlda pelos autores
• Serviyos terceirizados
A terceiriza9ao dos serviyos de Contabilidade, Recursos Humanos, Limpeza
das Caixas de Decanta9ao e Limpeza de Estofados, e foram uma alternativa para

tornar 0 Lavacar H20 MANIA L\da. enxuta e competitiva, pois desse modo a
empresa fica voltada exclusivamente para a limpeza de autom6veis que e 0 seu foco
do neg6cio.
• Conlabilidade
Como a empresa tem sua estrutura pequena e esta focada nas atividades das
suas areas essenciais, optou-se pela terceiriza9ao da contabilidade, tendo como
supervisao direta da empresa 0 Gerente Geral.

Outro fator determinante para esta decisao e que a manuten9ao de um profissional
na area contabil geraria um custo aproximado entre R$ 1.500,00 a R$ 2.000,00
(Banco Nacional de Emprego, 2004) sendo ista apenas de salario sem incluir as
encargos, e a contrala,ao de uma empresa especializada em presta,ao de servi90s
contabeis incluindo a gera,ao da folha de pagamento, segundo pesquisa feita com a
empresa RG Contabilidade, resultaria em um custo de R$ 600,00 para abertura da
empresa e R$ 240,00 mensal.
• Recursos Humanos
Em fun,ao da estrutura pequena de funcionarios que 0 Lavacar H20 MANIA

Uda. possui, viu-se a necessidade de terceirizar todos os servi,as relacionados a
65
Recrutamento e Sele~o, a custos mais acessfveis do que se manter uma estrutura

interna para execu9ao de tais atividades.
• Previsao das despesas com Recrutamento e Seleyao
No case do Lavacar H20 MANIA Ltda. ap6s a analise de custos, optou-se
pelo recrutamento externo feita per empresa terceirizada Sine, ja que para manter
uma estrutura apropriada para a recrutamento, seria necessaria manter no quadro
luncional uma Psic610ga, 0 que geraria um custo de apnoximadamente R$ 1.500,00
de salario (Banco Nacional de Emprego, 2004), sem contar encargos ou outros
beneficios.
• Limpeza das Caixas de Decanta9ao
Ap6s pesquisas leitas constatou-se que nao e permitido jogar os residuos na
terra ou em ralos e bueinos. No caso do Lavacar, opto-se pela terceiriza9ao da mao
de obra da limpeza das caixas de decantayao. A empresa pagara R$ 80,00 para a
empresa Limpa Fossa Rapida executar a limpeza das caixas de decanta9ao e levar
as residues para urn lugar apropriado.
• Limpeza de Estofados
Em lunyao da estrutura pequena de luncionarios que 0 Lavacar H20 MANIA
Ltda. possui, viu-se a necessidade de terceirizar todos as serviyos relacionados a
Limpeza de Estofados, a custos mais acessiveis do que se manter uma estrutura

interna para exeClJ9aO de tais atividades. A empresa pagara R$ 50,00 para a
empresa Lavanderia V~neto executar a limpeza dos estolados dos veiculos.
4.4.2.3 Conclusao sobre a necessidade da mao de obra
o Lavacar H20 MANIA Uda. se preocupa com 0 bem estar de seus
colaboradores, mantendo um tratamento aberto as melhorias e sugestOes. A

66
empresa tem preocupa90es com 0 meio ambiente, tomando cuidados com a
destina9iio de residuos.
Quanta ao aspecto social, a preocupa9~o da empresa e optar par
profissionais da regiiio em que esta inserida.
Numa organiza9iio existem varias formas de gestiio: a gestiio de produ9ao, a
gestao de projetos, a gestao financeira, a gestao comercial e a gestiio de recursos
humanos entre Dutras. Para cada forma de gestao existem varias tecnicas, metodcs
e indicadores, a exce9~o da gestao de recursos human os.
De fato, pela natureza humana, torna-se dificil identificar metodcs que
permitam uma gestiio de pessoas com sucesso. 0 que funcionou hoje pode nao
funcionar amanha, 0 que funcionou numa organizayao nao funciona certamente em

Dutra, 0 que funciona nurn ambiente nao funciona em Dutro. Existem diversos
fatores, de ordem social, cultura, financeira, emocional, etc., que dificultam a criac;ao
de tecnicas precisas na gestiio das pessoas.
Esta gestao tern de passar, portanto, pel a aquisic;ao de conhecimento5 e
experiencias no ambito de cada organiza9iio, e na procura gradual da sintonia entre
as pessoas e a organizayao. E como a organizayao nao funciona sem pessoas, a
gestao de recursos humanos deve ser uma area forte na empresa e devem ser
canalizados todos os recursos necessarios para 0 sucesso desta.

QUADRO 12 - FOLHA DE PAGAMENTO COM SUAS OBRIGAi;OES
IO<DO(DiDO~N
m.., .•.•.
<DIiO.,..,COCO<ON
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68
4.4.3 Maquinas, Veiculos e Equipamentos
1 - Setor Produtivo
02 Wap"s ( lavadora de alta pressao)
modela industrial, robusta, trifasica, 8 litros par minuto, compartimento para shampoo
02 Aspiradores ( aspirador de p6 e liquido )

modelo industrial, robusto, trilasico, reservat6rio de 38 litros, compartimento para
shampoo, suc9~0 de 3000 litros por minuto
01 Politriz ( utilizada para polir )
Modelo industrial, monofasico, OP90es de cerdas, tacil manuseio
01 Bomba d"agua (utilizada para puxar agua do reservat6rio ate a caixa d"agua n'
2 - sistema de capta9ao de reciclagem da agua )
2 - Escrit6rio I Gerencia
02 Computadores
Modelo Sansung, 20GB, 500 Mhz, 68 MB de mem6ria, CD ROM, teclado, mouse,
monitor 14", windows, olicee,etc.
01 Impressora HP 930C
Impressora jato de tinta com boa resolu~o, imprime ate 10 c6pias p&b por minuto
ou 4 c6pias coloridas.
01 Impressora Fiscal
01 Telefone e 01 Fax
06 Cadeiras Estofadas
01 Armario Pequeno
02 Mesas
02 Estantes
3 - Sala de Internet
01 Computador
Modelo Sansung, 20GB, 500 Mhz, 68 MB de mem6ria, CD ROM, teclado, mouse,
monitor 14', windows, oficce,etc.
01 Cadeira Estofada
01 Mesa
01 Estante
69
4- Recep9ao
01 Sofa
01 Bebedouro Eh;trico de Agua
5 - Loja de conveniencia
05 Cadeiras de Balcao
04 Mesas Fixas
16 Cadeiras Fixas
01 TV 29"
01DVD
6 - Estoque
04 Prateleiras para armazenamento de insumos
7 - Vestiario
01 Armario
4.4.3.1 Defini~o das Maquinas, Veiculos e Equipamentos

A definil'ao das maquinas e equipamentos utilizados pelo lava car, surgiu
atraves da necessidade de atender a capacidade produtiva. Em relal'ao ao ntlmero
de veiculos que passara todo mes, foi constatado 0 melhor equipamento para cada
etapa do processo produtivo.
4.4.3.2 Descri~o de Fornecedores

Quante a compra das maquinas e equipamentos, existe fornecedores
especificos que atendem este segmento. Com varias op<;oes de compra, a lava car
decidira optar por um fornecedor que oferel'a mais vantagens durante a negocial'ao,
e quando este fornecedor naD atender em algum item de compra ou reposic;ao, sera
de extrema facilidade a procura dos mesmos.
4.4.3.3 Treinamentos e Especializa~o

Nao ha necessidade de treinamento, as equipamentos que os funcionarios
iraQ manusear foram fabricados com as normas da INMETRO, e necessario nOI'Oes
basicas de liga e desliga por exemplo.
70
4.4.3.4 Custo das Maquinas, Veiculos e Equipamentos
TABELA 06 - Custo das Maquinas e Equipamentos
Item MAQUINAS Qtde. R$ Unit. R$ Total
01 Wap 2 1.750.00 3.500.00
02 Aspirador 2 320,00 640,00
03 Politriz 1 120,00 120,00
04 Bomba d'agua 1 80,00 80,00
TOTAL 4.340.00
Item MOVEIS E UTENSILIOS Qtde. R$ Unit. R$ Total
01 Microcomputador 3 1.220,00 3.660,00
02 Impressora HP 93OC 1 350,00 350,00
03 Impressora Fiscal 1 850,00 850,00
04 Telefone 1 50,00 50,00
05 Conjunto 4 mesas e 16 cadeiras fixas 1 300,00 300,00
06 Bebedouro de agua 1 720,00 720,00
07 Cadeiras estofadas 7 80,00 560,00
08 Cadeiras de balcao 5 30,00 150,00
09 Armario 1 700,00 700,00
10 Armario pequeno 1 80,00 80,00
11 Aparelho de fax 1 290,00 290,00
12 Tv 29' 1 1.000,00 1.000,00
13 DVD 1 300,00 300,00
14 Software 3.440,00
15 Prateleiras 4 240,00 240,00
16 Sofa 1 399,00 399,00
17 Estante 3 250,00 750,00
18 Mesa 3 100,00 300,00
TOTAL 14.139,00

71
4.4.3.5 Oeprecia9aOdas Maquinas, Veiculos e Equipamentos
TABELA 07 - Oepreciac;aodas Maquinas e Equipamentos

Item Taxa Anual Valor Total Oep. Anual
Maquinas 10% 4.340.00 434,00
Moveis e utensilios 10% 14.139,00 1.413,90
TOTALANUAL 1.847,90
Fonte. Oesenvolvldo pelos autores.
4.4.3.6 Conclusao sobre Maquinas, Veiculos e Equipamentos

Em se tratando de maquinario e equipamento, 0 lava car tera todo aparato
necessaria para prestar urn born servic;o. Os equipamentos e maquinas foram
escolhidos com muita cautela e a administra9ao nao tera preocupa9ao a nao ser
quante a manutenC;Oes. Quanta ao numero de maquinas e equipamentos, roi
determinado 0 numero suficiente para atender a capacidade produtiva, e al1~mdisso

toi considerada uma maquina de estoque para substituir a que estara em
manuten9aO.
4.4.4 Planejamento estrate·gico
Qualquer estrategia de servi90 ou oferta de produtos deve ter como meta a

elabora9ao de uma diferen93 percebida ou comentada por um cliente .
E importante reconhecer que as estrategias sao a base dos pianos comerciais , que
procuram responder as necessidades do cliente e que devem ser bern entendidas
pelos integrantes da empresa
4.4.4.1 Diagnostico estrategico
Para formula~o de estrategias devem -se considerar a empresas com seus
pontcs fortes , fracas e neutros com base nos objetivos e desafio, respeitando a
missao e os prop6sitos da empresa, 0 ambiente que esta em constante mudan93

com suas oportunidades e ameayas e tambem a inte9ray~O entre empresa e seu
ambiente.
Oesta forma analisando 0 mercado e definindo nossos pontos fortes ,
oportunidades e amea9as (PFOA), as estrategias nao devem ser determinadas
72
aleatoriamente , e slm considerando a empresa como urn sistema que possui

varios fatores que se alteram e se modificam intensamente conforme citado a baixo.
Pontos fortes
1. Atendimento diferenciado
2. Pre90s competitivos
3. Boa localiza9~0
4. Acesso rapido ao centro de Curitiba
5. Estrutura diferenciada com loja de conveniencia, sala de internet, recep9~0 e
linha de lavagem.
6. Agilidade na prestac;aodos servi90s
Pontos fracas
1. Muita concorn3ncia
2. Empresa desconhecida
Oportunidades
1. Grande numero de veiculos
2. Crial):aode parcerias com estabelecimento ao redores
3. Pessoas mais preocupadas com a apar~nciados carras
4. Demanda crescente
Amea9as
1. Instabilidade econ6mica
2. Clima
4.4.4.2 Dire9ao estrategica do neg6cio

A dire9ao estrategica e conceituada como a supervisao dos recursos
alocados, com otimiza9~odo processo decis6rio de forma interativa com as fatores
ambientais e com otimizac;:~o das relayaes interpessoais.
A direc;aoestrategica corresponde a unica parte da administra9ao estrategica
que nao tem uma metodologia ou estrutura metodol6gica de desenvolvimento e
implementac;:ao, isto se deve muito ao fato de apresentarem elevadas inf1uencias dos
aspectos comportamentais dos executivos envolvidos.

73
A formulayao da estrategia empresarial consiste em lidar com a concorrencia.

A estrategia competitiva e 0 conjunto de a96es que uma organiza,ao empreende
com a finalidade de melhorar 0 seu desempenho presente e futuro, ou seja, sao

a¢es executadas para melhorar sua posi~o diante de concorrentes reais ou
potenciais, outro fator importante e sempre direcionar a estrategia com a finalidade
de ter algo vantajoso a oferecer ou beneficiar seu cliente.
Os principais componentes da di~o estrategica sao: supervisao, lideranc;a,

motivac;ao, treinamento, comunicac;ao, participac;ao e comprometimento .
Missao empresarial
Buscar pelo pronto atendimento aDs clientes , bern como a qualidade dos
serviyos prestados a satisfa,ao dos clientes, conquistando desta forma sua
fidelidade e assegurando a rentabilidade do neg6cio
Vi sao empresarial
Desenvolver 0 Mbito na qualidade de presta,ao de serviyo atraves do
atendimento diferenciado e inovador sendo desta forma reconhecido pelos clientes
Valores
A empresa busca executar sua missao a partir dos seguintes valores :

• Trabalho em equipe
• Rapido atendimento
• Qualidade nos serviyos

• Satisfa,ao do cliente
• Valorizayao das pessoas
Objetivos metas e estrategias
Aqui se determina para onde a empresa deve dirigir seus esforyos. A meta se
refere ao passo, ou etapa qualificada, e que tra,a urn rumo para alcan,ar os
desafios e objetivos da empresa. As bases de muitas empresas foram obtidas de

experiencias tentativas, erros, oportunismo e acidentes. 0 que hoje parece ser uma
ideia brilhante , muitas vezes foi conseqOencia de experi~ncias oportunistas .
74
o lava car H20 e uma empresa que atua na area de prestayao de serviyos (Iimpeza
de autom6veis), tendo por objetivo promover com eficiencia, eficacia e
profissionalismo urn sistema de lavagem inovador. Agiu no seguimento de lavagem
de carro buscando assim atender as necessidades do mercado cooperando desta
forma com 0 desenvolvimento deste segmenta, a empresa tern como metas criar
meies e recursos atraves dos quais as clientes possam ter acesso aos serviyos
promovidos e difundidos pela organizayao, levando em considera~o suas
necessidades.
o controle e avaliayao procuram medir e avaliar tanto 0 desempenho quanto
o resultado das aryoospara corrigir falhas e erras que se transformam em des vias
do planejamento. Atraves do controle e avaliayao pode-se inforrnar se os recursos
estao sendo utilizados da melhor maneira, se a necessidade de alterayao no
planejamento, pode-se corrigir ou reforryar resultados, garantir a manutenyao ou

aumentar a eficiencia dos objetivos da empresa, alem de informar se os projetos e
pianos de ayao estao apresentando os resultados previstos.
o produto final do processo de controle e avaliayao e a informayao, pcr tanto
e importante estabelecer um sistema de informa9ao que permita constantes
avalia90es dos objetivos e das estrategias da empresa. As vantagens obtidas com
o estabelecimento das estrategias sao:
• Preparar a empresa para mudanc;as

• Vol tar recursos para areas de maior resultado
• Flexibilidade das decis6es
• Utilizayao adequada de recursos
4.4.4.3 Definiyoes taticas

Dependendo da escolha, cada concepyao de neg6cio sera drasticamente
diferente, cita-se como exemplificado, apenas a abordagem do comandante , onde °
administrador pode desenvolver estrategias individuais ou supervisionar uma equipe
encarregada de determinar 0 curso de ayao para a organiza~o.
75
Diretrizes
• lelar pela higiene e limpeza em todo 0 processo produtivo;

• Avaliar e considerar sempre as opinioes de clientes ;
• Buscar a maxima rentabilidade ,
• Parcerias com comercios ao redor ;

• Responsabilidade social.
Taticas
o H20 lava car buscara manter uma diferencia,ao em rela,ao aos

concorrentes buscando parcerias com 0 comercio da regiao tais como:
• Academia;
• Salao de beleza;
• Supermercado;
• Consult6rio odontol6gico;
• Mec~nica, entre outros.
Alem destes pontos tera que considerar que a regiao possui um condominia
Anita Garibalde I, com aproximadamente 90 veiculos, e segundo regras
estabelecidas pelos condominios nao e permitida a lavagem de veiculos . Neste

caso sera implantado um cartao fidelidade , no qual 0 cliente que possuir tera direito
a um pacote mensal e a descontos que serao estabelecidos posteriomnente .
A maioria das pessoas se preocupa com 0 meio em que vive , tendo em vista
este fator 0 H20 tera um sistema de reciclagem e coleta de agua no qual

proporcionara economia e aumento de rentabilidade, alem de um enomne diferencial
em relayao a concorrencia uma vez que a maioria joga a agua suja na rede de
esgoto.
Disponibiliza tambem de uma sala de espera equipada com televisor,

computador para navega,ao na Internet alem de servi9Qsterceirizados oomo loja de
conveniencia.
4.4.4.4 Estrutura da Empresa

Existe cinoo for,as basicas segundo PORTER (1997)
• ameaya de noves participantes na empresa
76
• poder de barganha com fornecedores
• poder de barganha com clientes

• ameaya de produtos substitutos
• manobras para conseguir uma posic;ao entre as atuais concorrentes
• Ameac;a de novos participantes - 0 cemino dos concorrentes que atendem

ao mercado onde sera implementado 0 projeto contempla atualmente 4
concorrentes que possui uma boa porcentagem do mercado . Desta forma a
partir do instante que 0 mercado perceba a qualidade e os diferenciais do
servic;o ,a tendencia e que aja uma decad~nciana concorrencia.
• Poder de barganha com fornecedores - quase todos os produtos utilizados
pelo H20 tem dois ou mais fornecedores 0 que Ihes tira 0 peder de barganha
• Peder de barganha com 0 cliente - A regi~o escolhida para a implanta9ao do
projeto apresenta clientes de porte medio 0 que permite um auto-poder de
negocia9ao. 0 que facilita estabelecer parcerias estrategicas com clientes.
• Ameac;as de servic;os substitutos - lodas as opor1unidades que possufmos
atualmente, pode se tornar uma ameac;a no futuro, como per exemplo 0
condominia que possa vir a liberar a lavagem des veiculos .

• Manobras para conseguir uma posic;ao entre as atuais concorrentes - Do
ponto de vista legal, n~o ha impedimento para a entrada de novos

concorrentes, a empresa passara a contar com 4 concorrentes e que 0
diferencial do lava car H20 na linha produtiva e na infra-estrutura limita 0
aparecimento de navos concorrentes.
4.4.4.5 Estrategia competitiva generica

A formula9aO de uma estrategia e tao dificil quanto sua implementa,ao. Os
assuntos criticos sao a ponte que liga 0 perfil atual com 0 perfil estrategico de uma
organizac;:'o que a gerencia decidiu perseguir. Administrar continuamente este rumo
au dire9~o significa administrar as assuntos crfticos que derivam de quatro areas
principais:
• Estrutura - a estrutura da organiza9aO deve apoiar a dire,80 da empresa cada

fon;a propulsora exige uma estrutura organizacional diferente
77
• Processos e sistemas - todos as sistemas devem estar alinhados com 0 rumo da
organizayao nesta area geralmente surgem assuntos criticos.
• Habilidadesl competencias - quando uma organizar.;:ao mada seu rumo
normal mente existe urn novo conjunto de habilidades e estas precisam ser
adquiridas dando lugar a Qutro conjunto de assuntos crfticos .
• RemuneraC;80- Dutra area de discus sao que leva assuntos criticos e a de
remuneray2lo, para definir qual mudanc;as devem ser feitas para assegurar que a
remuneray2lo de indivfduos -chave as leve a apoiar a estrategia e 0 rumo dos
neg6cios.
Em torna destas quatro areas identificarn-se diverses assuntos criticos e
pessoas especiais sao designadas para soluciona-Ios. Estes assuntos criticos
tarnam-5e 0 plano da organizar;:ao e e0 gerenciamento continuo destes assuntos
que transformam a visao do gerente em realidade. Esta e a maneira como a

estrategia e desenvolvida com sucesso.
o projeto se enquadra na estrategia citada por Michel E. Porter na Teoria das

Estrategias Competitivas Genericas, ou seja a enfoque na diferenciayao. 0 H20 visa
atender os clientes com diferenciayao que seja rapidamente percebida por eles.
Esta estrategia est;' enfocando a qualidade e agilidade no atendimento do cliente em
relar;:~o aos nossos servir;:os.
Os principais diferenciais da H20 Lava Car sera.o uma linha de lavagem com
equipamentos modern os, sala com internet proporcionando aos clientes consultar a
seus e-mails, pagamento de contas e ainda poder contar com a lanchonete. A
empresa esta intimamente comprometida com 0 bom usc dos recursos naturais, no
caso a agua, tera urn sistema de captar;:ao e reciclagem, que permite nao agredir 0
meio-ambiente.
FIGURA 9 - VANTAGEM ESTRATEGICA

Mercado mais a) Lidernn~n nos custos b) Difcrencial'~o
amplo
C)ENFOQUE NAS
c) Enfoque nos custos
Mercado mais DIFERENCIAGOES
restrito
Matriz de Porter
78
4.4.4.6 Conclusao sobre Planejamento Estrategico

o projeto tern como principal estrategia 0 enfoque, atender com qualidade os
consumidores do bairro Barreirinha e proximidades., fomecendo servi~s onde 0
cliente tern a op,ao de escolha diferenciada dos mesmos, bern como locais
apropriados para descanso ou trabalho. Tendo a certeza de estar adquirindo urn
servi,o com qualidade, excelente atendimento e ambiente agradavel. Alem dos
funcionfuios com treinamentos especializados dando a certeza e confiabilidade que
as clientes procuram.
o importante papel da administra9ilo estrategica e redefinir os objetivos , as
estrategias e as proprias politicas da empresa A habilidade do executivo esta
junta mente em colocar em questlio a viabilidade das decisOes tomadas . Para isso
se torna necessaria urn sistema de medida e analise de desempenho, esse sistema
de avaliac;ao deve ser urn processo permanente , e chama-s8 contrale estrategico.
o planejamento empresarial deve ter como finalidade facilitar e criar
condiyOes de reJacionamento entre as componentes das estruturas organizacionais,
de tal modo que contribua positivamente para 0 estabelecimento e a implementa,ao
dos mecanismos de perpetua,ao da organiza,ao e de seus membros.
4.4.5 Marketing
4.4.5.1 Defini9ilo dos Pianos de Marketing
4.4.5.1.1 Metas de Negocio

a) Aumentar 0 lucre, com enfoque na diferenciay2lo;
b) Aumentar 0 faturamento atraves do aumento da participa,ao da demanda;
c) Crescimento de baixo risco visando lucre sem altos investimentos.
4.4.5.1.2 Estrategias
As metas indicam 0 que uma unidade de neg6cios deseja atingir: a estrategia
e um plano de como chegar IiI. Cada neg6cio deve tentar estabelecer suas proprias
estrategias para buscar suas metas. Embora muitos tipos de estrategias estejam
disponiveis, a empresa trabalhara, como ponto de partida para 0 pensamento
estrategico com lideran,a total no foco.
79
A empresa abordara urn segmento de mercado ja previa mente estabelecido,

ou seja, os postos de gasolina, estacionamentos, supermercados, etc., onde torna-
se viavel a implantaya.o em parceria de Lava Car. Com i5S0, e necessaria conhecer
as necessidades desse segmento e obter lideranya em diferenciayao.
Um exemplo disso poderia ser uma parceria com 0 posto, onde 0 cliente
reabastece-se um determinado n"mero de litros, recebendo em troca uma ducha
gratuita.
Alem de postos de gasolina, focar estacionamentos, onde veiculos
permanecem no minima uma hora. Poderiamos seguir, 0 mesmo exemplo dos
postas, cnde com urn certo horario, 0 estacionamento forneceria uma ducha.
4.4.5.1.3 Logomarca
Marcas s~o importantes fatores de diferenciayao. Os consumidores, ao
buscarem serviyos de qualidade, associam a marca uma serie de atributos, com
bases em informa¢es au experi€mcias anteriores adquiridas.
Alem desse objetivo de identifica,ao, as marcas servem de prote,ao dos fabricantes
ou dos distribuidores. Com elas e possivel criar lealdade se a qualidade associada a
marca, for aceitavel. Determinayao da marca e a pratica de identificar um serviyo ou
uma linha de serviyo per urn nome especifico.
Tamanda-se conhecida e associada a bons serviyos, a marca constituf-se em
grande patrim6nio. 0 objetivo de muitas empresas e alcan,ar essa posiyao
plivilegiada.
Os novos entrantes devem ter muito cuidado na escolha de suas marcas.
Uma profunda investigayao antecipada a esta decisao deve ser realizada para evitar
problemas como este mencionado, que s~o apenas uma faceta do problema.
Diariamente, encontram-se na justic;aproblemas semelhantes e esse mencionado.
Atraves disso, foi criada a marca da empresa, baseada no conceito do neg6cio. Mas
como buscar a logomarca? 0 servi,o sera voltado a lavagem de veiculos junto ao
conforte da estrutura oferecida, atraves de clientes que se sintam atraidos pelo
servic;ooferecido.
Oessa maneira, a logomarca H20 Mania Lava Car, entrara no mercado
sentindo boa aceitac;a.odo publico alvo.
Pessoas prestes a abrir empresas, precisam seguir algumas regras basicas,
descritas logo abaixo:
80
1. Evitar names comp1icados e compridos, com pronuncia au gratia dificil. Quanta
mais facilmente ele puder ser memorizado, melhor (H20 e extremamente facil de
memorizar);
2. Tenha sempre em mente: 0 nome de uma empresa afeta tada a sua opera,ao de
Marketing. Ele tern de ser adequado a todos as tipos de midia. Sua sonoridade e
tao importante quanto 0 seu aspecto visual, permitindo a criayao de uma
identidade que possa ser reconhecida rapidamente pelo consumidor. H20 Mania
Lava Car, seria uma identidade de facil assimila,ao e reconhecimento pelos
clientes;
3. Names auto-explicativos, que reflitam 0 que a empresa faz, levam vantagem
sabre names que nada significam. Mais uma justificativa na busca da marca.
Analisando 0 Lava-Car, seria necessaria algo intimamente ligado a empresa, ou

seja, agua, mas era necessaria urn pouco mais e este pouco mais, nada mais era
que 0 Marketing. Utilizando do Marketing, chegou-se ao nome H20;

4. Fugir de nomes de carater restritivo, que dificultem 0 processo de crescimento ou
diversifica9ao de sua empresa;
5. Com a globalizat;:ao da economia, pensar nurn nome que possa ser mantido em
qualquer pais.
Urn born nome pode representar urn empurrao, mas sua forc;a dependera, e
muito, dos significados que forem sendo agregados a ele ao longo do tempo.
FIGURA 10 - Logomarca da empresa
'(1
H20 #(1(11
Lava-Car
Os brwsill1i,."s S6_ I.uc.s "..,. ~,
{U u,.,..s.
N.s, ptlf'tIltI~lIf911J"S
Fonte: Desenvolvido pel os autores.

81
4.4.5.1.4 Logotipo
FIGURA 11 - Logotipo do servi~o
4.4.5.1.5 Objetivos mercadol6gicos

Ap6s defini~ao da missao, e imprescindivel a fixa~ao de objetivos e metas, 0
objetivo e algo que se quer alcan~ar e a meta e a quantifica~ao desse alvo, assim,
se 0 objetivo e melhorar a lucratividade, a meta e a fixa~o do valor que se pretende
alcan~ar.
Hi! diversos tipos de objetivos a serem perseguidos, a curto, medio e longo
prazo: Lucratividade, produtividade, excelencia, participa~o de mercado,
penetra~ao de mercado, volume de vendas.
Para tornar 0 negocio viavel e importante compatibilizar os objetivos
colocando~os em bases exeqOiveis, pais objetivos inatingiveis podem comprometer
o planejamento de urn anD.
Atraves disso, os objetivos da H20 Mania Lava-Car sao:
a) Aumentar a rentabilidade (Iucro sobre 0 patrimOnio liquido) e melhorar a

lucratividade;
b) Desenvolver e manter uma carteira fixa de clientes (pessoas fisicas elou
juridicas);
c) Atender prontamente a demanda do mercado regional.
d) Parcerias.
82
o lava car nao fica presQ em parceria entre empresas, mas podera envolver
outras instituiy6es (taxistas) e 0 pr6prio governa, as razoes s~o muitas, todas
basicamente derivadas da globalizay:io.
Alem de usualmente representar uma complementay80 de foryas, capital e
mercado entre as empresas associadas, a associay~o usualmente conduz a uma
administrac;ao mais eficaz.
4.4.5.1.6 Publicidade de Propaganda

A propaganda e uma das maiores ferramentas que uma organizac;ao pede
utilizar para, atraves de uma comunicac;ao persuasiva, levar as pessoas a
comprarem urn servic;o,urn prod uta ou uma ideia.
A propaganda e uma comunicay:io impessoal em que a venda face a face e
exclulda. Urn anuncio pade ser realizado tambem para empresas que nao visam
lueras, buscando difundir ideias, como exemplo, lembramos as organizac;Oes naa
governamentais (ONG's).
A propaganda e um fator dominante de diferenciayao de produtos e marcas,
atuando como proxy, ou seja, atuando por procurayao na diferenciay:io das
caracterfsticas dos produtos.
A propaganda desempenha, alem do papel persuasivo, tarefas de marketing
de natureza informativa, como trazer 0 consumidor ao servi90, criar um conceito,
informar, fornecer preferencias, orientar e memorizar.
Dessa maneira, para desenvolver um programa de propaganda, a empresa
precisa comeyar por identificar os mercados-alvo e os motivos da utilizayao de seus
clientes. Para isso, e preciso tomar cinco decisces:
a) quais sao os objetivos da propaganda;
b) quanto se pede investir;
c) que mensagem deveria ser enviada;
d) que midia deve ser usada;
e) qual deve ser 0 resultado esperado.
A propaganda sera trabalhada com 0 objetivo de lembrar ao cliente que os
servi90s da H20 Mania Lava Car sao bem prestados e onde ele pede encontrar.
Em funy:io dos objetivos de propaganda e visando atingir a mente do
consumidor, a estrategia principal para se chegar ao objetivo da empresa sera a
identificayao da marca e sua imagem perante os clientes.
83
De forma progressiva, deve-se estimular 0 consumidor em relac;aoa marca e

o quanto ela pace representar: honestidade, confianya, competencia, amizade, etc.
o papel da propaganda e estimular a demanda dos servi""s, e 0 que a empresa
pretende gastar com propaganda depende de seus objetivos de venda e de suas
disponibilidades.
A H20 Mania Lava Car, trabalhara com metacos tradicionais, onde 0
estabelecimento do orgamento publicitario e relativamente simples. Inicialmente
baseia-se nos aspectos econOmicos atraves da maximiza9a.o dos Jucros e da
minimiz89ao dos custos com propaganda, pais al6m de S8 considerar urn valor
despendido, e sempre considerado um gasto.
E bom lembrar que propaganda precisa ser repetida continuamente para
gerar resultados favoraveis. Quanto aplicavel, a repeti9ao de anuncios aumenta a
resposta de vendas a uma propaganda.
Em geral, a fragilidade da imagem institucional de uma empresa e
direlamente proporcional a forI'" da imagem pessoal dos donos.
Para tanto, foi identificado que para atrair 0 cliente, nao somenle a fim de
abastecer ou estacionar, principalmente nesta fase de implanta9ao da empresa no
mercado, serao necessarias algumas publicidades complementares, as quais
seguem abaixo:
1. Distribui9aO de folders na entrada e salda dos postos de gasolina,

estacionamentos enos semaforos da localidade;
2. Futuramente, devera ser estudado 0 anuncio em listas telefOnicas e Outdoors,
pr6xirnos da localidade ande esta situado 0 Lava Car;
3. Promoyaes e convemios com os pastas e estacionamentos. Como exemplo

ressaltamos: "Em pastas de Bandeira X, ao abastecer tantos litros,
ganhe uma
ducha gratuita".
Ou ainda: "Ao estacionarseu carro durante X horas, uma ducha
gratis";"Taxistas!antes de c%car agua no radiador,passe no H20 Mania
LavaCar".
4. ConvAnios com empresas de transportes, revendas de carro, taxistas e
institui90es governamentais para polimento e lavagem dos carras e utilitarios
usados;
5. Funcionarios uniformizados que transmitem honestidade e confian9a, sendo a
imagem da empresa e com a utiliza9~o dos melhares pradutos do mercado.
84
6. Tabelas de prel'os, expostas em folders, mostrando honestidade e lisura na

relayao com 0 cliente, conforme segue modele abaixo:
TABELA 08 - Tabela de Servi9Qse Pre90s 2005 2006 2007 2008 2009

Servico R$ R$ R$ R$ R$
limpeza completa ( 51 motor. chassi e cera) 15,00 16,05 17,17 18,38 19,66
Umpeza de ipilr~ncia ( ducha ) 7,00 7,49 8,00 8,58 9,18
Acrescimo para limpeza de molor 10,00 10,70 11,45 12,25 13,11
Acre-scimo para limpeza de chass! 10,00 10,70 11,45 12,25 13,11
Acrescimo para inc1uircera IIquida 5,00 5,35 5,72 6,13 6,55
Acrescimo para polimenlo 30,00 32,10 34,35 36,75 39,32
Acrescimo para (impeza de estofamento 80,00 85,60 91,59 98,00 104,86
Fonte: Projeto EqUipe 2004,
7, Papel descritivo dos servi\,os de forma detalhada, conforme exemplo:

Limpeza Completa: Lavagem externa com shampoo, cera liquida, e interna com
aspira\,ao, limpeza de vidros, pretinho nos pneus, aplica,ao de silicone nos paineis e
portas.
Limpeza de Chassi: Com aplica,ao de intercap.
Limpeza de Motor: Com intercap e querosene,
8, Cartao fidelidade
Estima-se que de 20% a 30% das empresas, em todo 0 mundo, jil
desenvolvem programas de fidelizayao do consumidor. e a perspectiva e que este
percentual atinja os 50% no prazo de dais au tres anos.
Destaca-se que 0 incremento de vend as obtido com as programas de
fideliza\,ao situa-se, em media, entre 10% a 25%, quando bem implementados,

No momento em que os servi90s estao muito perto de serem iguais, 0
marketing de relacionamento e uma estrategia eficaz para cativar 0 consumidor,
alem do impacto direto sobre as vendas, os programas de fideliza\,ao tambem

permitem uma reduyao nos custos de marketing. Mas, para garantir urn born
resultado, os programas de fideliza\,ao devem contar com tiltica e estrategia

integradas, Entre os pontos que devem ser observados, 0 programa de fideliza,ao
deve ser um processo continuo; a empresa deve estar dis posta a criar "entusiasmo"
e uma historia de sucesso; deve fazer pesquisas junto aos clientes para ajudar no
85
desenvolvimento de conceitos; identificar as ineficiencias e obstaculos em potencial

e reunir informayoes que vao ajudar a criar ideias originais.
Ainda dentro da publicidade e propaganda, um ponto chave e0 slogan. Ele
pode ser expresso em poucas palavras, mas deve ajudar a memorizar os beneficios
de urn produta ou servi90 ou a fixar a marca de um produto au empresa.
Trazendo estas observa96es para H20 Mania Lavar Car, 0 loco maior deve
ser na fixay8.0 da marca no mercada e neo a fixaya.odos serviyos.

A empresa prestara servi90s com uma identidade propria, com isso um slogan
ja esta presente no proprio logotipo da empresa, ou seja:
"0 Brasifeiroe fOllcopor carras! N6s somas faucas par favar a seu carro."
4.4.5.1.7 Parlicipa9ao de mercado
o objetivo da H20 Mania Lava Car e vender 0 maximo de serviyos possiveis
que a cliente possa absorver. Lembramos que satisfazer as necessidades dos

clientes e cansumidores e, em primeira instancia, a raz~ode ser de uma empresa,
sua misseo basica e condi90es de sabrevivencia.
As empresas bern sucedidas a longo prazo sao justamente aquelas voltadas
para 0 mercado - para satisfazer as necessidades do cliente, oferecendo um bam
serviyo, a preyo justo e de boa qualidade.
Para sobreviver a Ion go prazo a empresa inovadara precisara identificar quais

necessidades dos clientes nao estao bem atendidas, quais serno sua.snecessidades
futuras em func;ao das mudanyas economicas e sociais em evoluy80, quais sao ou
ser~oos seus anseios au desejos.
E observando as aitera90es econ6micas e socia is, as mudan9as de habitos e
a comportamento dos individuos, que se pode identificar oportunidades para novos
serviyos. Para observar estas mudanyas e absolutamente necessaria estar perto dos
consumidores e dos clientes, com mente atenta e aberta, fazendo con stante mente
as perguntas certas.
4.4.5.2 Sistema de Distribuiyao
o lava car nao apresenta sistema de distribuiyao em lunyao da prestayao de
serviyo.
86
4.4.5.3 Custas para a Sistema de Marketing

Em paralela aa plana de a9aa e necessaria que a empresa canstitua um
ar9amenta de apaia, au seja, uma praje~a da neceita. da custa tatal e lucro
resultante, que consiste em urn ccnfronto entre receila, com vendas e servi90s, e
despesas, com custa de produ~o. distribui9aO e marketing, cam a finalidade de urn
previo conhecimento da resultado final, que em outras palavras, e a lucro esperada
em harmonia com a satisfayao do consumidor final. Uma vez 0 confronto analisado,
a empresa fara as ajustes necessarios, de modo que a projeto seja 0 rnais lucrativo
possfvel sem alterar a qualidade inicialmente discriminada.
Ap6s a aprova~a da administra9aa, a or~menta sera a base para

desenvolver pianos e programa90es para compra de materiais, produ~o,
recrutamento de funcionarios e operay6es de marketing.
E de suma importtmcia que as dados usados na projeyao sejam em fiel valor
de mercado, de modo que 0 or9amenta projetado esteja compativel com a realidade

e dessa forma abtenha-se 0 resultado final satisfat6ria e anteriormente definido.
TABELA 09 - Custos de Marketing - Valores em Reais

Me. 500 folder's 1.500 FI. Cal end. 10 Faixas Jamal Baina 100 Canetas Total
Jan 100 500 20 50 45 715
Fev 20 50 45 115
Mar 100 20 50 45 215
Abr 20 50 45 115
Mai 100 20 50 45 215
Jun 20 50 45 115
Jul 100 20 50 45 215
Ago 20 50 45 115
Set 100 20 50 45 215
Out 20 50 45 115
Nov 100 20 50 45 215
Dez 20 50 45 115
2005 600 500
I 240 600
-642
540 2480
2006 642 535 256 577 2652
2007 686 572 273 566 617 2834
2008 734 612 292 734 560 3032
2009 785 654 312 785 706 3242
I
87
4.4.5.4 Conclusao sobre 0 Marketing

Nas empresas de medio e grande porte criam-se departamentos de Marketing
para fazer com que as ofertas de produtos e serviyos correspondam as exig~ncias
do mercado. Estes departamentos come9am a desempenhar urn papel central tanto
em planejamento a curto como a longo prazo. Para 0 H20 ainda nao ha

necessidade, pois a empresa e de pequeno porte.
o Marketing implica uma atitude generalizada global da empresa. Neste
sentido pode falar-se dele como uma ideologia, como um valor cultural que envolve
toda a empresa. A area de Marketing e simplesmente 0 bra90 executor desta teoria.
Ha que criar uma convicyao geral, em cada um dos funcionarios, de que a que a
cliente compra nao sao somente as produtos ou serviyos que sa.o divulgados, mas
fundamentalmente compra a lealdade.
4.4.6 Programa de ProdU9aO

A empresa projeta alcanyar no primeiro ana de 2.005 70% do potencial de
atendimento, sendo que para 0 segundo ana estima-se buscar 80%. Ja para 2007
uma previsao de 90%, finalmente 2008 e 2009 a empresa prajeta chegar com seu
prop6sito de 100%. Leva-se em considera~o 9,68% de ociosidade para cada ana
estimado, ou seja, 0 lava car trabalhara com 90,32% de OCUpa9aO.
4.4.6.1 Demonstra~o da Pragrama9ao e Contrale da Produ9ao

Os servi90s estao definidos da seguinte forma:
a) 89.43% Lavagem completa sem adicionais;
Adicionais:
79.97% cera liquida
10.02% limpeza de chassi
10.02% limpeza de motor
10.02% limpeza de estofado
5.91% polimento
b) 10.57% Lavagem Apar~ncia (ducha);
88
4.4.6.2 Demonstrativo do Planejamento e Controle de Capacidade
TABELA 10 - Tabela para Estimativa de Servi""s Mensais para cada Ano
Ob.erva<;Oes Importantes
.., ..,
capacidade 9.68% ociolid. 2005 200e 2007 2008 2000
mtxirTll mb:.90.32"4 70% 100% 100%
754 477 """545 """(513 861
Estlmatlva de servlcos mensal. para cadlll ano
2005 200. 2007 2008 2000
Tlpo
maximo 70% 1/0% 100% 100%
com leta sl adicionais 89,43" 428 """'87 548 609
aparlmcia 10.5~ 50 58 05 """72 72
lotal 01 n· de carro 100.0cm 477 545 .,3 081 081
adlclonais
cera IIquida sabre 89.43%
motor IObre 80.43%
79.97%
10.02%
341
43
300
40
438
55 .,.,
487
.,.,
.87
••
.,
chani sabre 80.43"- 10.02%. 43 55
poIimento IObre eg.4~ 5.01'11. 25 2. 32 :l6 36
esloramento sobre 80,",3% 10.02'4 .3
•• 55 61
TABELA 11 - Estimativa de Receita por Servi90s
ESTIMATIVA DE RECEITA SOBRE OS SERVIGOS DE 2005 E 2008

>ce<; 2005 R$ rec;o 2005 R$
Tipo
unitario rre. me. unitario me, me,
completa sl adicionais 15.00 426 6390.00 16.05 487 7816.35
apar~ncia 7.00 50 350.00 7.49 57 426.93
cera IIquida 5.00 341 1705.00 5.35 390 2086.50
motor 10.00 43 430.00 10.70 49 524.30
chassi 10.00 43 430.00 10.70 49 524.30
polimenlo 30.00 25 750.00 32.10 29 930.90
eslofamento 80.00 43 3440.00 85.60 49 4194.40
TOTAL 13495.00 TOTAL 16503.68

89
ESTIMATIVA DE RECEITA SOBRE OS SERVIGOS DE 2007 E 2008

preco 2007 R$ preco 2008 R$
Tipo
unitMo me, me. unitMo me, me.
com leta sf adicionais 17.17 548 9409.16 18.37 609 11188.49
aparencia 8.00 64 512.00 8.56 72 616.32
cera liquids 5.72 438 2505.36 6.12 487 2960.63
motor 11.45 55 629.75 12.25 61 747.34
chassi 11.45 55 629.75 12.25 61 747.34
pO/imento 34.35 32 1099.20 38.75 38 1323.16
estofamento 91.59 55 5037.45 98.00 61 5978.08
TOTAL 19822.67 TOTAL 23581.37
Fonte: Desenvolvido pelo autores
ESTIMATIVA DE RECEITA ~OBRE as SERVICOS DE 2009
r"9 2009 R$
Tipo
unittlrio mI!. me.
com leta 51 adicionais 19.66 609 11972.94
:aparancia 9.18 72 660.96
cera Ilquida 6.55 487 3189.85
motor 13.11 61 799.71
cha~si 13.11 61 799.71
poHmento 39.32 38 1415.52
estofamento 104.86 61 6396.46
TOTAL 25235.15
Fonte: Oesenvolvido pelos autores.
4.4.6.3 Descri,8o dos insumos

Os insumos que 0 lava car utilizara, nao sera muito variado, a empresa
necessitara de materias-primas como: agua, shampoo, cera, intercap, 61eo diesel,

querosene,limpa vidros, Silicone, pretinho, massa de polir, entre outros. Alem da
materia-prima basica. precisara tambem de materiais auxiliares, tais como: pano,
escova, balde, etc.
90
a) Shampoo Automotivo Superconcentrado
• Nao e abrasiv~;
• Elimina a sujeira sem riscos na pintura;

• Preserva 0 brilho do ultimo polimento;
• Oeixa camada protetora de silicone, que da brilho, protege e repele a sujeira;
• Filcil dilui9ao e aplica9ao. Molhe a superficie a ser limpa, retirando a sujeira
mais grossa.
Oiluir a quantidade equivalente a tres tampas do produto em 5 litros de agua,
aplicar com uma esponja au pane macic, fazendo movimentos leves, enxaguar,
retirando 0 excesso, e seque com um pane macic.
b) Limpa Vidros com Agente Antiembal;ante

• Desengordura, deixando uma camada protetora;
• Aplica9ao rilpida e eficaz;
• Nao deixa marcas au manchas;
• Ideal para limpeza de vidros, espelhos, farois, balc1ies e acabamentos
vitrificados;
• Usc domestico au automotivo;
• Excelente a9ao antiemba9ante;
• Pode ser aplicado em Insulfilm.
Ajustar 0 regulador do spray, e pulverizar a superficie a ser tratada, esfregando com
urn pano limpo ate secar 0 produto.
91
4.4.6.4 Custos dos Insumos
TABELA 12 - Tabela de Insumos e Custos (limpeza completa sem adicionais)

Lavaaem comoleta sem adicionais - Ana 2005
426 arm!s consumo consumo custo custo
unid R$ unit. unitario total unit-ario total
aoua 6 I 0.01 46 20448 0.48 204.48
ener ia kw 0.4 0.625 256.25 0.25 100.5
sham I 5.5 0.1 42.6 0.65 276.9
limoa vidros I 3.2 0.1 42.6 0.32 136.32
silicone I 7.51 0.05 21.3 0.3755 159.963
Querosene I 2.2 0.00625 2.5625 0.01375 5.6575
intercao, rada I 3.5 0.1 42.6 0.35 149.1
retinho I 1.9 0.1 42.6 0.19 80.94
Dana PC 2 0.012 5.112 0.024 10.224
esoon'ao -nr.- 1.9 0.023 9.798 0.0437 18.6162
escova DC 2.8 0.005 2.13 0.014 5.964
unllano total
total 51 agua e luz 1.98095 843.8847
tot.al 2.71095 1154.665
2005 2006 2007 2008 2009

426 487 548 609 609
10126.62 12387.04 14914.3 17734.68 18976.11
a partir de 2008, as custos estao corrigidos em 7%
Fonte: Oesenvolvido pelos auto res
TABELA 13 - Tabela de Insumos e Custos (Iavagem de aparllncia)

Lava'oem de anar~ncia r ducha - Ana 2005
50 or~s consumo consumo cuslo custo
unid R$ unit. unitario total unitSrio total
&aua6 I 0.01 48 2400 0.48 24
enercia kw 0.4 0.625 31.25 0.25 12.5
shamo I 6.5 0.1 5 0.65 32.5
intercaD, roda I 3.5 0.1 5 0.35 17.5
esoon'ao DC 1.9 0.023 1.15 0.0437 2.185
escova DC 2.8 0.005 0.25 0.014 0.7
umlano lotal
total sl ilgua e luz 1.0577 52.885
tolal 1.7877 89.385
2005 2006 2007 2008 2009

50 57 64 72 72
634.62 774.11 930.02 1119.51 1197.67
apartir de 2006, as custos estao corrigidos em 7%
Fonte: Desenvolvido pelos auto res.

92
TABELA 14 - Tabela de Insumos e Custos (adicional motor)
ormes consumo consumo cusic custo

unid R$ unit. unit~rio total unitArlo total
interca I 3.5 0.2 8.6 0.7 30.1
1.3 0.5 21.5 0.65 27.95
total 1.35 58.05
Ano 2005 2006 2007 2006 2009

Prod ames 43 49 55 61 61
Consume Anual 6%.60 849.37 1020.11 1210.59 1295.33
a ~artir de 2006, as custos estao corriaidos em 7%
TABELA 15 - Tabela de Insumos e Custos (adicional chassi)
or rres consume consumo cusic custo

unid R$unit. unittuio total unilano total
I 3.5 0.2 8.6 0.7 30.1
1.3 0.5 21.5 0.65 27.95
total 1.35 58.05
Ano 2005 2006 2007 2006 2009

Prod o mtls 43 49 55 61 61
Consumo Anua1 696.60 649.37 1020.11 1210.59 1295.33
a ~artir de 2006. as custos est&o corrigldol em 7%
Fonte: Desenvolvido pel os auto res.
TABELA 16 - Tabela de Insumos e Custos (adicional cera liquida)
consume consumo cuslo custo

unid R$unit. unitlJrio total unllAno total
I 6.9 0.1 34.1 0.69 235.29
0.012 4.092 0.024 8.184
total 0.714 243.474
Ano 2005 2006 2007 2008 2009

Prod o mtls 341 390 438 487 487
Consumo Anual 2921.69 3575.43 4296.56 5111.63 5469.45
a ~artir de 2006, as custos estao corri,9idos em 7"
Fonte: Desenvolvido pelos auto res.

93
TABELA 17 - Tabela de Insumos e Custos (adicional polimento)
consum~ consumo cuslo cuslo

R$ unit. unitario total unilario total
43.9 0.15 3.75 6.585 164.625
0.012 0.3 0.024 0.6
total 6.609 165.225
Ano 2005 2006 2007 2008 2009

Prod. Ao mh
Consumo Anuar 1982.70 2460.93 2905.59 3497.61 3742.44
a partir de 2006. as custos est30 corrigidos em 7%
TABELA 18 - Tabela de Custo Terceiros (adicional estofamento)

Adidonal (estofamento
Ana 2005 2006 2007 2008 2009
Preco unitario 50.00 53.50 57.25 61.25 65.54
Produyao rres 43 49 55 61 61
Custo mensal 2150.00 262t .50 3148.48 3736.38 3997.93
Custo anual 25800.00 31458.00 37781.70 44836.57 47975.13
4.4.6.5 Estoque Minimo

o lava car tera urn estoque minima para cada produto utilizado. Para 0
primeiro ana fica visivel 0 consumo de cada item utilizado ao m~s conforme tabelas,
a empresa sempre trabalhara com urn estoque minima, uma vez que estoques
grandes custam cam e a empresa precisa administrar bem seus recursos.
4.6.6.6 Sistema de Armazenamento e Estocagem

o sistema de armazenamento e estocagem dos produtos utilizados no Lava
Car e muito Simples, exigindo apenas prateleiras e urn local apropriado, evitando
assim contata direto com 0 piso e conseqGentemente umidade.
4.4.6.7 Custos de Armazenamento e Estocagem

o local de armazenamento e estocagem esta contido dentro do proprio
estabelecimento, numa area separada, nao acarretando maiores custos com
armazenagem.
94
4.4.6.8 Conclusao sobre 0 Programa de Produyiio
A empresa visara 0 monitoramento do controle da produyao e dos estoques,
com objetivo de confrontar 0 planejado com 0 realizado. A produyiio e formada por

varios detalhes e nenhum deles deve ficar de fora, 0 processo produtivo e a base
que alimenta a empresa e portanto merece atenyao especial e rigorosa.
A respeito do pracesso de reciclagem de agua, fica de facil entendimento a retorno
do capital investido. Veja conforme a seguir:
4.4.6.8.9 Rela9iio custo beneficia para sistema de reciclagem de agua
TABELA 19 - Estimativa de Reciclagem de Agua
2006 2007 2006 2009

426 481 548 609 609
20448 23376 26304 29232 29232
50 57 64 72 72
2~ 2736 3072 3456 3456
22648 26112 29375 32688 32688

274176 313344 352512 392256 392256
~ R$ ~ 228.48 261.12 293.76 326.88 326.88

~ R$Ano 2741.76 3133.44 3525.12 3922.56 3922.56
Consume total - 2005 a 2009 1724544

Custo total- 2005 a 2009 17245.44 70% de redelageml 12071.81

95
4.5ASPECTOS ECONllMICOS E FINANCEIROS
4.5,1 Investimentos iniciais

Nesta etapa e descrito 0 quanta a empresa tera que investir para iniciar suas
opera90es produtivas descritas na engenharia do produto. Sera apresentado em
forma de tabelas as despesas pre-operacionais, os investimentos fixDs, a
depreciayao acumulada e a inversao do projeto.
Os investirnentos iniciais sao 9a5t05 com a aquisic;;ao e instalac;;ao de

maquinas e equipamentos, m6veis e utensilios, ou seja, 0 9a5to necessaria para
concretizar tode 0 inicio antes de come9ar a prestar 0 servi90.
4.5.1.1 Despesas Pn,-operacionais
TABELA 20 - Despesas Pre-operacionais

Item R$
Abertura legal da empresa 600,00
TOTAL 600,00
Fonte. Proleto EqUipe2004.
4.5.1.2 Descri,ao dos Investimentos Fixos
TABELA 21 - Descri,ao dos Investimentos Fixos

Maquinas e equipamentos Qtde R$ Unit. R$ Total
Wap 02 1.750,00 3.500,00
Aspirador 02 320,00 640,00
Politriz 01 120,00 120,00
Bomba d' agua 01 80,00 80,00
TOTAL 4.340,00
Fonte. DesenvolVldo pelos autores.
96
Computadores e perifericos Qtde. R$ Unit. R$ Total
Microcompulador 03 1.220.00 3.660,00
Impressora HP 93OC 01 350,00 350,00
Impressora Fiscal 01 850,00 850,00

Software 3.440,00
TOTAL 8.300,00
M6veis e Utensilios Qtde. R$ Unit. R$ Total
Telefones 01 50,00 50,00
Conjunto 4 mesas e 16 cadeiras fixas 01 300,00 300,00
8ebedouro de agua 01 720,00 720,00
Cadeira estofada 07 80,00 560,00
Cadeiras de balcao 05 30,00 150,00
Armario 01 700,00 700,00
Armaria pequeno 01 80,00 80,00
Aparelho de fax 01 290,00 290,00
TV 29' 01 1.000,00 1.000,00
DVD 01 300,00 300,00
Prateleiras 04 240,00 240,00
Sofa 01 399,00 399,00
Estante 03 250,00 750,00
Mesa 03 100,00 300,00
TOTAL 5.839,00

97
4.5.1.3 Depreciay~o Acumulada
TABELA 22 - Depreciayao Acumulada
Item Custo Vida litil Taxa anual Oep, Ano
Maquinas e equipamentos 4,340,00 10 an os 10% 434,00
Computadores e perifericos 8,300,00 10 anos 10% 830.00
M6veis e utensflios 5,839,00 10 anos 10% 583,90
Imovel 30,000,00 20 anos 5% 1.500,00
Sistema de agua 15.000,00 20 anos 5% 750,00
TOTAL 4.097,90
4.5.1.4 Inversoos do Projeto
TABELA 23 -Inversoes do Projeto
Capital Proprio R$ 118.000,00
Capital T erceiros R$ 00.000,00
Capital Total R$ 118.000,00
Terreno R$ 50.000,00
Construyiio do im6vel R$ 30.000,00
Sistema de captayao e reciclagem de agua R$ 15.000,00
Maquinas e equipamentos R$4.340,OO
M6veis e utensilios R$ 5.839,00
Computadores e periferlcos R$ 8.300,00
Gastos com abertura legal da empresa R$ 600,00
TOTAL R$ 114,079,00
Saldo inicial para fluxo de caixa - janeiro de 2005 R$ 3.921,00
Fonte: Desenvolvldo peJos autores.
o quadro de inversao apresenta 0 investimenlo total a ser realizado para
execuyao do projeto, demonstrando onde sera realizado 0 desembolso. Este projeto
utilizara recursos proprios, e seu investimento inicial sera de R$ 114.079,00.

98
4.5.2 Financiamento do Projeto
o projeto nao apresentara financiamento, utilizara de recursos pr6prios.
4.5.2.1 Recursos Proprios
o investimento proposto sera integralizado pelos s6cios, estimando-se urn

valor de R$ 118.000,00. Os recursos a serem utilizados pel os s6cios vern de contas
pessoais, ou seja, neste casa de conta poupanc;a.
TABELA 24 - Descri,ao dos Recursos Proprios
Socios Fonte Valor Investimento
Moises Ferens Conta Poupan,a R$ 59.000,00

Wellington Parize Conta Poupan,a R$ 59.000,00
TOTAL R$ 118.000,00
4.5.2.2 Recursos de Terceiros
A empresa nao utuizara recursos de terceiros, uma vez que seu capital
pr6prio supre as necessidades de implanta,80 da empresa.
4.5.2.3 Usos e Fontes

Apresenta-se nesta etapa a origem do recurso utilizado no projeto e seu
respectivQ destino conforme segue tabela a seguir.
TABELA 25 - Tabela de Usos e Fontes - DOAR

Capital Inicial R$ 118000,00
Gasto com abertura de empresa R$ 600,00
Gasto Total com Imobilizado R$ 114.079,00
Saldo para !luxo de caixa inicial janeiro de 2005 R$ 3.921,00
99
4.5.3 Estimativa de Faturamento
4.5.3.1 Estrutura de Custos
No projeto a estrutura de custos envolve dais tipos de custos: Custos Fixos e
Custos Variaveis. 0 custo fixe refere-se aos custos da empresa, nao existindo
correlayao direta com a produyao, ja os custos variilveis derivam diretamente com a
quantidade produzida.
QUADRO 13 - Custos Fixos do Projeto
10 semestre - 2005
Jan Fev Mar Abr Mai Jun

Salario/pr6-labore 5.275,42 5.275,42 5.275,42 5.275,42 5.275,42 5.275,42
Treinamento 400,00 a a a a a
Med. Trabal. 80,00 80,00 80,00 80,00 80,00 80,00
Limp. Caixas 80,00 80,00 80,00 80,00 80,00 80,00
Contabilidade 240,00 240,00 240,00 240,00 240,00 240,00
Segura 100,00 100,00 100,0 100,00 100,00 100,00
IPTU 28,00 28,00 28,00 28,00 28,00 28,00
Uniforme 200,00 a a a a a
Marketing 715,00 115,00 215,00 115,00 215,00 115,00
Fonte: DesenvolVldo pel as autores.
2' semestre - 2005
Jul Ago Set Out Nov Dez

Saltlrio/pro-labore 5.275,42 5.275,42 5.275,42 5.275,42 5.275,42 5.275,42
T reinamento a a a a a a
Med. Trabal. 80,00 80,00 80,00 80,00 80,00 80,00
Limp. Caixas 80,00 80,00 80,00 80,00 80,00 80,00
Contabilidade 240,00 240,00 240,00 240,00 240,00 240,00
Segura 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00
IPTU 28,00 28,00 28,00 28,00 28,00 28,00
Uniforme 200,00 a a a a a
Marketing 215,00 115,00 215,00 115,00 215,00 115,00
Total Ana 72.921,08
Fonte. Desenvolvldo pel as autores.

100
QUADRO 14 - Proje~ao dos Custos Fixos para 5 Anos

2005 2006 2007 2008 2009
SalaM/pm-labor. 63.305,08 67.540,19 72.058,63 76.879,35 82.022,58
Treinamento 400,00 428,00 457,96 490,02 524,32
Med. Trabal. 960,00 1.027,20 1.099,10 1.176,04 1.258,36
Limp. Caixas 960,00 1.027,20 1.099,10 1.176,04 1.258,36
Contab. 2.880,00 3.081,60 3.297,31 3.528,12 3.775,09
Segura 1.200,00 1.284,00 1.373,88 1.470,05 1.572,96
IPTU 336,00 359,52 384,69 411,61 440,43
Uniforme 400,00 428,00 457,96 490,02 524,32
Marketing 2.480,00 2.652,00 2.834,00 3.032,00 3.242,00
Total 72.921,08 77.827,71 83.062,63 88.653,25 94.618,42
Fonte. Oesenvolvldo pelos autores.
Salario com eneargos e beneficios reajustados com projeyao de 6,69% ao

ana e para demais contas de custo 0 reajuste e de 7% ao ano.
QUADRO 15 - Custos Vanaveis do Projeto

Ana - 2005
Jan Fev Mar Abr Mai Jun
Insumas diretos 1.421,57 1.421,57 1.421,57 1.421,57 1.421,57 1.421,57

Ins. Limp. Caixas 49,90 52,40 49,00 53,00 53,50 49,80
Estof. Terceiros 2.150,00 2.150,00 2.150,00 2.150,00 2.150,00 2.150,00
T elefone/l nternet 110,00 90,00 120,00 80,00 95,00 112,00
Agua/Luz 500,00 500,00 500,00 500,00 500,00 500,00
Fonte. Desenvolvldo pel os autores.
Jul Ago Set Out Nov Dez
Insumas diretos 1.421,57 1.421,57 1.421,57 1.421,57 1.421,57 1.421,57

Ins. Limp. Caixas 58,00 55,20 56,41 51,99 54,10 55,90
Estof. Tereeiras 2.150,00 2.150,00 2.150,00 2.150,00 2.150,00 2.150,00
Telefone/lntemet 125,00 115,00 89,00 96,00 108,00 113,00
AguaiLuz 500,00 500,00 500,00 500,00 500,00 500,00
Fonte: Desenvolvldo pel os autores.
101
QUADRO 16 - Proje~ao dos Custos Variaveis para 5 ANOS

2005 2006 2007 2008 2009
Insumos diretos 17.058,84 20.122,14 25.086,69 29.884,61 31.976,53
Ins. Limp. Caixas 638,20 682,87 730,68 781,82 836,55
Estof. Terceiros 25.800,00 31.458,00 37.781,76 44.836,56 47.975,16
T elefone/l nternet 1.253,00 1.428,42 1.606,97 1.783,74 1.908,60
Agua/Luz 6.000,00 6.840,00 7.695,00 8.541,45 9.139,35
Total 50.749,53 60.531,43 72.901,10 85.828,18 91.836,21
Fonte: DesenvolVldo pelos autores.
Tabela reajustada com base no aumento dos serviyos conforme tabela 10,
pagina 88, estimativa de serviyos para cada ana de atividade. De 2005 para 2006 a
empresa estima aumentar seus serviyos em media 14%, para 2007 12,5%, para
2008 esta taxa chega em 11% e para finalizar, como em 2009 a nLimero de serviyos
estimados e a mesmo de 2008, reajustar somente 7% ao ana.
4.5.3.2 Pre90 de Venda

Para definiyao do preyo de venda e necessana as dad os do total dos custos
fixes, total dos custos variaveis e a quantidade a ser produzida no 10 ano. A partir
destes dados calcula-se as custos fixos e variaveis unitarios da seguinte forma:
Custo fixo total do 1° ana Custo fixo unitario
Quantidade a ser produzida no 10 ana
72.921,08 6,26 de custo fixo unitario

11.652 serviyos
Custo variavel total do 10 ana Custo varitwel unitario
Quantidade a ser produzida no 10 ana
50.749,53 4,36 de custo variavel unitano

11.652.ervi90S
102
o preya de venda e estipulada em valar maiar que a cancarrencia, mativa
este par oferecer urn servic;o diferenciado, portanto para descobrir a margem liquida
para cada serviyo prestado seria necessario calcular todes as custos fixos e custos
variaveis para cada servi90. Como a empresa nao sob revive com urn 56 servic;;o,
sera calculada a margem media:
Formula: custo fixo unitario + custo varic;wel unitario I preyo de venda media entre
servi,as = margem bnuta (deduz-se as impostas e se chega a margem liquida)
6,26 + 4,36 = 10,62 custa tatal unitaria = 0,7639 (representa 23,61%)
13,90 pre,a m. de venda
(23,61% de margem bruta -10,4% impastas = 13,21% margem liquida)
5e a empresa aptasse par pre,a em funyaa de absaryaa das custas a calcula seria a
seguinte:
custo fixe unitario + custo variavel unita.rio = custo total unitario
divisar mark up (margem de 15.60% + 10,4 de impostas = 26%)

divisar mark up 0,26 - 1 = 0,74
custa tatal unitiuia 1 mark up =
10,62/0,74 = 14,35
QUADRO 17 - Varia,aa nas Preyas nas Pr6ximas 5 Anas
Serviyo 2005 2006 2007 2008 2009

Campleta 15,00 16,05 17,17 18,37 19,66
Aparemcia 7,00 7,49 8,00 8,56 9,18
Cera liquida 5,00 5,35 5,72 6,12 6,55
Matar 10,00 10,70 11,45 12,25 13,11
Chassi 10,00 10,70 11,45 12,25 13,11
Palimenta 30,00 32,10 34,35 36,75 39,32
Estafamenta 80,00 85,60 91,59 98,00 104,86
Fante: Desenvalvlda pelas autares.

103
4.5.3.3 Margem de ContribuiCao
Serao representados 0 valor restante a empresa, ap6s deduzidos da receita
as custos variaveis dos serviyos prestados e as impastos gerados pela receita.
MC total = Receita total - impcstos - custo total variavel

MC total = 161.940,00 -16.841,76 - 50.749,53
MC total = 94.348,81
4.5.3.4 Estimativa de Receita
QUADRO 18 - Receita Mensal Ano 2005
ServiCo Preco unitario N° de servic;os R$ Total
Completa 15,00 426 6.390,00
Apan§ncia 7,00 50 350,00
Cera liquida 5,00 341 1.705,00
Motor 10,00 43 430.00
Chassi 10,00 43 430,00
Polimento 30,00 25 750.00
Estofamento 80,00 43 3.440,00
R$ TOTAL M 5 - raceita operacional 13.495,00

R$ TOTAL MES - nio operacional- aluguelloja de conveniAncia 300,00
Fonte: DesenvolVido pelos autores.
104
QUADRO 19- Receita Mensal Ano 2006

Servi"o Pre90 unitario N° de servir;os R$ Total
Completa 16,05 487 7.816,35

Aparencia 7,49 57 426,93
Cera liquida 5,35 390 2.086,50
Motor 10,70 49 524,30
Chassi 10,70 49 524,30
Polimento 32,10 29 930,90
Estofamento 85,60 49 4.194,40
R$ TOTAL MES - recelt. operaclonal 16.503,68
R$ TOTAL MES - nao operacional- aluguelloja de convoni6ncla 321,00

Servir;o Pret;o unitario N° de serviCos R$ Total
Com piela 17,17 548 9.409,16

Aparencia 8,00 64 512,00
Cera liquida 5,72 438 2.505,36
Motor 11,45 55 629,75
Chassi 11,45 55 629,75
Polimento 34,35 32 1.099,20
Estofamento 91,59 55 5.037,45
R$ TOTAL MES - recoita operaclonal 19.822,67
R$ TOTAL MES - nao operacional- aluguelloja de convenlincla 343,47
105
Servio;;o Preo;;o unitario N° de servic;os R$ Total
Completa 18,37 609 11.188,49
Aparencia 8,56 72 616,32
Cera liquida 6,12 487 2.980,63
Motor 12,25 61 747,34
Chassi 12,25 61 747,34
Polimento 36,75 36 1.323,16
Estofamento 98,00 61 5.978,08
R$ TOTAL M S - recelta operaclonal 23.581,36

R$ TOTAL MES - na.o operacional- aluguol Jojade convQni6ncia 367,51
Fonte. DesenvolVido pel os autores.
Servio;;o Preo;;o unitario N° de servic;os R$ Total
Completa 19,66 609 11.972,94
Aparencia 9,18 72 660,96
Cera liquida 6,55 487 3189.85
Motor 13,11 61 799,71
Chassi 13.11 61 799,71
Polimento 39,32 36 1.415,52
Estofamento 104,86 61 6.396,46
R$ TOTAL MES - rocoita operacional 25.235,15
R$ TOTAL MES - nao operacional- aluguelloja de conveniAncia 393,24
Fonte. DesenvolVido pelos autores.

106
QUADRO 23 - Receila Anual para as 5 Anos

Servi~o 2005 2006 2007 2008 2009
Completa 76.680,00 93.796,20 112.909,92 134.261,88 143.675,28
Aparencia 4.200,00 5.123,16 6.144,00 7.395.84 7.931,52
Cera liquida 20.460,00 25.038,00 30.064,32 35.767,56 38.278.20
Motor 5.160,00 6.291,60 7.557,00 8.968,08 9.596.52
Chassi 5.160,00 6.291,60 7.557,00 8.968,08 9.596.52
Polimento 9.000,00 11.170,80 13.190.40 15.877,92 16986.24
Estofamento 41.280,00 50.332,80 60.449.40 71.736,96 76.757,52
Total
161.940,00 198.044,16 237.872,04 282.976,32 302.821,80
operacional
Total nao
3.600,00 3.852,00 4.121,64 4.410,12 4.718,88
operacional
Fonte: DesenvolVldo pelos autores.
4.5.3.5 Despesas Financeiras

o projeto nao apresentara despesas financeira, seu recurso proprio e
suficiente para construir sua estrutura e manter seu capital de giro.
4.5.3.6 Estrutura de Resultados

A estrutura de resultados que sera apresentada na tabela a seguir servira de
intermediaria na apura,ao do lucro ou prejuizo do exercicio. Tambem sera

apresentada a demonstrayclo do resultado do exercicio de forma detalhada dentro
dos criterios de classificayao, as contas de receitas, despesas eo lucre ou prejufzo
liquido.
107
QUAORO 24 - Oemonstrayiio dos Resultados Anuais - ORE

Contas 2005 2006 2007 2008 2009
Receita Ope rae. Bruta 15U~"O.OO llWB.044,16 237.8n,04 282.976,32 302.821,80
Simples 5,4% (8.744,76) (10.8Q4,38) (12,045,09) 0 0
Simples 5,8% 0 0 0 (16.412,63) (17,563,60)
ISS 5% (8.em,DO) (9.902,21) (11,803,60) (14,148,62) (15.141,og)
Reeeita Operae. Liquida 145.098,24 177.447,57 213.133,35 252.333,M 270.117,05
Reeeita Nao Operae, 3.eoo,OQ 3.852,00 4.121,64 4.410,12 4.718,88
Custo Fixo dos Serviyos (72.!iI21.06) (77.827,71) (83,062,63) (M.853,2S) (~.618,42)
Custo Variavel dos Serv, (50.749,53) (&1.531,43) (72.901,10) (55.828,18) (01.838,21)
Luera Bruto 25.027,63 42.11140,43 81.21i11,2e 82.343,56 88.381,30
Oepreeiayao (4.007,00) (4.007,90) (4.097,90) (4.097,90) (4,097,90)
Luera Liquido 20.029,73 38.842,53 57.193,Je 78.245,66 84.283,40
4,5,3,7 Ponto de Equilibria Operaeional

o ponto de equilibria e caleulado para que a empresa saiba quanta se deve
vender no mfnima, que a receita cubra as impastos, custos fixos e variaveis e nao
tenha nenhum prejuizo, au seja, seu ponto de equilibria serve para que a empresa
saiba qual a valor a ser faturado para que nao entre no vermelho, Este valor
funciona como urn semafaro de trtl.nsito, a cor amarela representa ateny80 e 0 ponto
de equilibrio, valor abaixo equivale ao sinal vermelho au prejufzo, valor acima ao
ponto de equilibrio representa sinal verde, continue avanc;ando e aumentara seu
luera,
Margem de eontribuic!\o total = taxa marginal 94.34881 = 0,5826

Receita total 161,940,00
Ponto de equilibria = Custos lixos totais 72.921 08 =

Taxa marginal 0,5826
Ponto de equilibria = R$ 127.965,45

108
4.5.3.8 Demonstrativo do Balan90 Anual do Projeto
QUADRO 25 - Demonstrativo do Balan90 Anual do Projeto

ATIVO PASSIVO
ATIVO CIRCULANTE 37.930,10 PASSIVO CIRCULANTE 8.981,47

DISPONIBILlDAOES 37.930,10 IMPOSTOS A RECOLHER 1.403,48
Calxa 37.930,10 Simples Federal 728,73
Simples Munid~I-ISS 674,75
SALARIO E HON, A PAGAR 5.515,42

ATIVO PERMANENTE 109,381,10 Salarios e eocargo$ 5.275,42
IMOBILIZADO 113.479,00 Honorarlo$ contabeis 240.00
Maquinas e equipamentos 4.340,00
M6veis e utensiJios 5.839,00 CONTAS A PAGAR 641,00
Computadores e perifericos 8.300,00 Agua/Energia 500,00
ImOvel 45.000,00 IPTU 28,00
Terreno SO.OOO,OO TelefoneJlnternet 113,00
FORNECEDORES 1.421,57
Insumos direto 1.421,57
(.) DEPRECIA<;:AO (4.097,90)
Maqulnas e equipamento5: (434,00)
MOveis e utensilios (583,90) PATRIM6NI0 LiQUIDO 118.000,00
Computadores e perif~ricos (830,00) CAPITAL SOCIAL 118.000,00
ImOvel (2.250,00) Wellington Parize 59.000,00
Moise, Ferens 59.000,00
LUCRO au PREJUIZQ 20.929,73

DIFERIDO 600,00 Luera 20.929,73
Gaslo pre-operacional 600,00
TOTAL DO ATIVO 147.911,20 TOTAL DO PASSIVO + PL 147.911,20

109
4.5.3.9 Capital de Giro

Capital de giro e 0 valor que a empresa ten~ para comprar materia-prima,
prestar servi90s, e fazer que 0 dinheiro retorne para 0 caixa acrescidos de lucre.
Capital de Giro = Ativo Circulante - Passivo Circulante

Capital de Giro = 37.930,00 - 8.891,47
Capital de Giro = 29.039,00
4.5.3.10 Demonstrativo do Fluxo de Caixa

o objetivo desta demonstrayao e de justificar as origens e as aplica,oes
mensais das disponibilidades da empresa durante 0 l' ano.
QUADRO 26 - Fluxo de Caixa

10 Semestre - 2005
Mes Jan Fev Mar Abr Mai Jun
Caixa inicial 3.921,00 4.962,63 7.221,76 9.354,29 11.622,82 13.775,85
Receita Ii operac. 300,00 300.00 300.00 300.00 300,00 300.00
Receita operac. 13.495,00 13.495.00 13.495,00 13.495,00 13.495,00 13.495.00
Simples Federal (726,73) (728,73) (728.73) (728,73) (728,73) (726.73)
Simples Municipal (674,75) (674.75) (674,75) (674,75) (674.75) (674.75)
Salarias e ene. (5.275,42) (5.275,42) (5.275,42) (5.275,42) (5.275.42) (5.275.42)
Uniforme (200,00) 0 0 0 0 0
Treinamento (400,00) 0 0 0 0 0
AguaiEnergia (500,00) (500.00) (500,00) (500,00) (500,00) (500,00)
IPTU (28,00) (26,00) (28,00) (28.00) (28,00) (28,00)
Mari(eting (715,00) (115,00) (215,00) (115,00) (215,00) (115,00)
Honorar. Contabil (240,00) (240.00) (240,00) (240,00) (240,00) (240,00)
Telefone/lnternet (110,00) (90,00) (120,00) (80,00) (95,00) (112,00)
Insumos diretos (1.421,57) (1.421,57) (1.421,57) (1.421.57) (1.421.57) (1.421,57)
Ins. Limp. caixtas (49,90) (52.40) (49,00) (53,00) (53,50) (49,80)
Estof. Terceiro$ (2.150,00) (2.150.00) (2.150.00) (2.150.00) (2.150,00) (2.150,00)
Limp. caixa dec. (BO.OO) (80.00) (80.00) (80,00) (80,00) (80.00)
Seguro (100,00) (100.00) (100,00) (100.00) (100,00) (100,00)
Medic. Trabalho (80,00) (80,00) (80,00) (80.00) (80.00) (80,00)
Gaixafinal 4.962,63 7.221,76 9.354,29 11.622,82 13.775,85 16.015,58

110
2° Semestre - 2005
Mes Jul Ago Set Out Nov Dez
Caixa inicial 16.015,58 17.934,11 20.165,44 22.321,56 24.575,10 26.714,53
Receita ~ operac. 300.00 300.00 300.00 300.00 300.00 300.00
Receita operac. 13.495,00 13.495,00 13.495,00 13.495.00 13.495,00 13.495.00
Imposto Federal (728,73) (728,73) (728,73) (728,73) (728,73) 0
Simples Municipal (674,75) (674,75) (674,75) (674,75) (674.75) 0
SalMas e enc. (5.275,42) (5.275,42) (5.275.42) (5.275,42) (5.275.42) 0
Uniforme (200.00) 0 0 0 0 0
Treinamento 0 0 0 0 0 0
I AguaiEnergia (500,00) (500,00) (500,00) (500.00) (500,00) 0
IPTU (28,00) (28,00) (28,00) (28,00) (28,00) 0
Marketing (215,00) (115,00) (215.00) (115,00) (215.00) (115,00)
Contabilidade (240,00) (240,00) (240,00) (240,00) (240,00) 0
Telefone/lntemet (125,00) (115.00) (89.00) (96,00) (108,00) 0
Insumos diretos (1.421,57) (1.421,57) (1.421,57) (1.421,57) (1.421,57) 0
Ins. Limp. Caixas (58,00) (55.20) (56,41) (51,99) (54,10) (54.90)
Estof. Terceiros (2.150,00) (2.150.00) (2.150,00) (2.150.00) (2.150,00) (2.150,00)
Limp. caixa dec. (80,00) (80,00) (80,00) (80,00) (80,00) (80,00)
Segura (100,00) (100,00) (100,00) (100,00) (100,00) (100,00)
M~d.do trabalho (80,00) (80,00) (80,00) (80,00) (80,00) (80,00)
Caixa final 17.934,11 20.165,44 22.321,56 24.575,10 26.714,53 37.930,10
Fonte. Desenvolvldo pel os autores.
OBSERVAC;Ao: Para efeito de balanyo patrimonial, as contas do ml!s de dezembro
que estao zeradas e com preenchimento, 56 serao quitadas em janeiro de 2.006,
portanto aparecem no passivo circulante, mas para efeito de resultado, as valores
das contas ja estao lanyadas na DRE de 2.005.

III
4.6 ANALISE ECONClMICA FINANCEIRA
4.6.1 Merito do Projeto
4.6.1.1 Payback
Este item demonstra 0 periodo necessaria para a retorno do investimento. 0

payback e utilizado como criteria de avalia9ao da viabilidade do investimento
proposto e mostra 0 prazo exato em que 0 investimento se paga.
Fluxo de caixa Capital investido (114.079.00)
2005 37.930,10 (76.148,90)
2006 42.940,43 (33.208,47)
2007 61.290,26 28.081,79
2008 82.343,56 110.425,35
2009 88.381,30 198.806,65
-33.208,47/61.290,26 x 12 = 6,50
6,50 = 6 meses
0,50 x 30 = 15 dias
Portanto Payback do projeto sera 2 anos, 6 meses e 15 dias.
4.6.1.2 Valor Presente Liquido
Metodo utilizado com calculadora HP12C conforme a seguir:
114.079,00 CHS 9 Cfo
fluxo de caixa 2005 37.930,10 CHS 9 Cfj
2006 42.940,43 CHS 9 Cfj
2007 61.290,26 CHS 9 Cfj
2008 82.343,56 CHS 9 Cfj
2009 88.381,30 CHS 9 Cfj
taxa comparativa 15
f NPV = 82,693,49
112
4.6.1.3 Taxa Interna de Retorno - TIR
Metodo utilizado em ealeuladora HP12C cenforme a seguir:
114.079,00 CHS g Cfo
f1uxo de eaixa 2005 37.930,10 CHS g Cfj
2006 42.940,43 CHS g Cfj
2007 61.290,26 CHS g Cfj
2008 82.343,56 CHS g Cfj
2009 88.381,30 CHS g Cfj
taxa comparativa 15
f IRR = 37,85%
Se a taxa interna de retorno for menor au igual a taxa comparativa, nao

compensa investir R$ 114.079,00 em maquinas, equipamentos, estrutura em geral, e
administrar uma empresa para que renda mesma coisa que a taxa comparativa, que
e uma taxa segura e que nao precisa administrar;:ao.
4.6.1.4 Rentabilidade do Projeto
Luera Iiquido 1 Receita Operaeional = Liquida Margem Iiquida
Margem Iiquida 2005 = 20.929,731145.098,24 = 14,42%
Margem Iiquida 2006 = 38.842,531177.447,57 = 21,89%
Margem Iiquida 2007 = 57.193,36 1213.133,35 = 26,83%
Margem Iiquida 2008 = 78.245,661252.333,69 = 31,01 %
Margem Iiquida 2009 = 84.283,401270.117,05 = 31,20%

113
4.6.1.5 Efeitos eoonamices,sociais do projeto

A empresa sem mesmo come9ar suas atividades ja pode demonstrar seus
efeitos sociais-econcmicos conforme segue:
Gera,ao de 7 empregos;
Produ,ao com capta,ao e reciclagem de agua e ajuda 0 pais quanto ao
programa sustentavel, principal mente 0 meio ambiente que nao sera
degradado;
Ajuda diretamente 0 pais com arrecada,ao do imposto federal e tambem
contribui com 0 municipio, pagando 0 ISS.
4.7 ASPECTOS JURIDICOS, LEGAlS E ADMINISTRATIVOS.
4.7.1 Elementos Juridicos
4.7.1.1 Identifica,ao do Projeto
• Razao Social - H. M. W. C. A. Lava car Ltda.

• Nome Fantasia - Lava car H20 Mania Ltda.
. 4.7.1.2 Localizayao do projeto
• Endereyo - Avenida Anita Garibaldi, 4000 Bairro - Barreirinha

Curitiba/Parana
• Sede e Foro Juridico - Fica eleita a Comarca de Curitiba como sede e foro
juridico competente para dirimir conflitos oriundos desta sociedade
limitada.
4.7.1.3 Programa de incentivos ou isen90es
A empresa apresentada neste projeto. possui contrato social de constituiyao

de sociedade p~r cotas limitadas, conforme 0 modelo do centrato social apresentado
no aplmdice, portanto justifica-se a inexistencia de uma programayao relacionada a
incentivos e isenyoes de impastos, por exemplo, estabelecida pelo governo.

114
4.7.1.4 Instrumentos de Constituiyiio da Empresa
• Ramo - Lava Car.
• Inscric;Oes Fiscais:
Abertura da Empresa Uda.
E necessaria para a abertura da empresa a preenchimento e
encaminhamento de alguns documentos a Junta Comercial com 0 intuito de
concretizar a abertura da firma, conforme segue:
• Contrato Social;
• Preenchimento da FCN modelo 1;
• Preenchimento da FCN modelo 2;
• Recolhimento da taxa da GRP;
• Recolhimento da taxa do DARF;
• Preenchimento da Capa de Requerimento;
• Comprovante residencial dos s6cios;

• C6pia autenticada de CPF e RG dos s6cios;
• Inscri9ao Federal
Para se abter as inscri90es Federais no Brasil, sao necessarias:
• Vigil~ncia Sanitaria
• Requerer CNPJ, atraves do preenchimento de disquete oferecido pela
Receita Federal, contendo DBE (Documento Basico de Entrada, Espelho
do documento e quadro de Socios e Administradores).
• C6pia do Contrato Social.
• Inscri9ao Municipal
Para se obter a inscriyiio Municipal de Curitiba/Parana, e necessario:
Alvar;;;
Recolhimento da Guia Azul;
C6pia de Contrato Social;
Inscri,ao Estadual;
115
Para se obter a inscricrao estadual no Estado do Parana, e necessaria;

DUC em 3 vias:
C6pia do Contrato Social;
C6pia do Alvara:
C6pia do CNPJ:
C6pia do RG e CPF;
C6pia do comprovante de Residencia dos Socias;
C6pia do Comprovante de Endereyo da Empresa:
Contrato de Contabilidade
Certificado de regularidade do contador responsave\.
• Forma Juridica e data de constitui9ao
A sociedade comercial por quotas de responsabilidade limitada, constituida
em 01 de janeiro de 2005 e que sera regida pelas leis e demais disposi9aO legais
aplicaveis a especie e pelas clausulas e condi<;5es do contrate social.
• Prazo e dura9ao da sociedade

o prazo de dura,ao da sociedade e por tempo indeterminado, tendo 0 seu
inicio na data de sua Constitui,ao.
• Objetivos sociais
A sociedade tem como objetivo explorar 0 ramo de lava car e gerar beneffcios
socia is como empregos, arrecadar impastos, etc.
• Atas ConstitutivQs
A empresa sera constituida conforme 0 Contrato Social, registrada na Junta
Comercial do Parana.
• Estrutura do capital social
o capital inicial sera de R$ 118.000,00 a ser integralizado total mente no ato
da efetiva9~o da sociedade.
116
4.7.1.5 Obriga,oes que gravam 0 Patrimonio

Neste projeto nao ha a presenya de dividas dos socios que impe,am a
comprova,ao da capacidade de integraliza,ao do capital social. Os extratos
bancarios das contas poupan,a dos sOcioscompravarao total capacidade.
4.7.1.6 Vinculayiies e Contratos

o projeto nao tem vinculos com outras Empresas ou Institui90es publicas.
4.7.2 Elementos Administrativos e Organizacionais
4.7.2.1 Organograma Administrativo
Figura 12 - ORGANOGRAMA DA EMPRESA
GERENCIA
I I
RECEPCAO .I
~
I I
DEPTO. DEPTO.
SERVtCOS PRODUcAo
4.7.2.2 Elei,ao, dura,ao do mandato da diretoria. capacidade de delibera,ao.

Neste prajeto nao havera a necessidade de elei,Oes.
4.7.2.3 Composi,ao da Diretoria

A diretoria sera composta por um gerente geral que desempenhara fun,oes
gerenciais relativas ao planejamento, a organizayao, dir~ao e contrale dos
processes da empresa.
117
4.7.2.4 Composilt:io do conselho consultive e fiscal
o conselho fica composto pelos dois sodas, pais suas determina<;Oes dirao
respeito as decisOes sabre novos investimentos, procedimentos administrativos
globais e nao operacionais.
4.7.2.5 Representantes Legais

As decisoes relativas as operay6es financeiras fiearn sob a responsabilidade
do Gerente Geral da empresa.
5. CONCLUSAO
Um bom potencial de desenvolvimento e demonstrado pela presente

empresa, 0 objetivo do projeto foi de avaliar a viabilidade econ6mica da entrada de
um servi90 diferenciado no mercado de lavagem de veiculos na cidade de Curitiba,
onde tal servi9Q apresenta as caracteristicas competitivas necessarias e seu
posicionamento se dara atraves da exclusiva forma de lavagem e comodidade.
o mercado estudado e composto per ampla concorr~ncia situada na mesma
localiza9aO do Lava Car H20 Mania Ltda., conforme mostra as pesquisas,
necessitando entao da defini9i:lo adequada das vantagens competitivas que levam
as consumidores a adquirirem 0 servi90.
A lavagem de veiculos e urn serviyo de grande aceitayao no mercado,
portanto a unii:lo da lavagem de veiculos em Iinha, fortalecem 0 objetivo desse

projeto.
A localiza.ao do Lava Car que se adequou as exig~ncias e necessidades da
empresa, encontra-se no Bairro Barreirinha na cidade de Curitiba - Pro
A prodU9aOdo Lava Car obedece a uma sequencia de processos permitindo
um fluxo simples e organizado. 0 seu controle de qualidade e elaborado e
acompanhado por meio de tabelas com a finalidade de racionalizar a utiliza9ilo dos
recursos humanos e materiais proporcionando ao produto final um alto grau de
satisfa9ilo do mercado e futuros desperdicios.

A mao-de-obra do ramo de lavagem de veiculo de Curitiba mostra-se
qualificada e especializada para atender as necessidades do neg6cio dispensando a
intermediayao de outras empresas para a sua contratayao ou especializa9ao.
Os fornecedores de maquinas e equipamentos, assim como os insumos e
materiais sao apresentados a pesquisa em grande quantidade e tempo de atua9ilo

118
no mercado gerando beneficios as empresas, como por exemplo, a disputa por

preyos mais baixos e a isen9ao de taxas de entrega.
Segundo analise das cinco fO'9a de Porter (1986), a empresa e considerada
como sendo urn neg6cio born, em termos de born ou mau neg6cio.
A estrategia generica da empresa concentra-se em enfoque na diferencia~o,
que se caracteriza per atuar em urn segmento restrito de mercado. Com i550 definiu-
se entao a misseo, visao e as diretrizes basicas da empresa.
A utiliza9ao do programa de Marketing definido no projeto proporciona a
introdu9ao e a divulga~o necessarias para a empresa que se direciona a todo 0
publico de uma classe social definida como A ou Beque tenha velculo.

o pre<;D apresenta-se competitiv~ sendo relativamente dentro da media do
mercado.
Estima-se a produ9ao mensaI inicial para 2005 de 476 carros, 0 segundo ana
ja sao 544 carros, em 2007 este Indice vai para 612 ao mes e finalizando 2008 e
2009 com 681 velculos.
o investimento de R$ 114.079,00 se paga em 2 anos, 6 meses e 15 dlas, 0
chamado Payback.
A empresa gerara inicialmente sete empregos diretos e sob a otica fiscal urn
incremento de arrecada9aO de impostos a nlvel estadual e federal sob os lucros
obtidos.
o mercado de Lava Car de Curitiba tera uma diferente oP9ao em lavagens de
velculos a um custo relativamente igual a media do mercado.
Entre todo 0 exposto deste trabalho, a implanta9ao do Lava Car H20 Mania
Ltda. e totalmente recomendavel.
119
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
CHIAVENATO, Idalberto. Gestao de Pessoas. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
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WNW.quatrorodas.abril.com.br
www.senac.com.br
WNW.senaLcom.br
WNW.stp.com.br
120
APENDICE
CONTRATO DE SOCIEDADE EM COMANDITA SIMPLES
Moises Ferens - brasileiro, salteiro, comerciante, residente na cidade de Curitiba PR

, a Rua Esper Jorge Chueri 341, portador da carteira de idenlidade n· 6.749.891 7
expedida pela SSPPR e CPF n· 026.381.819-18 e Wellington Cassius Parize -
brasileiro, salteire, comerciante, residente na cidade de Curitiba - PR, a Rua Nicolau
Jose Gravina 45, portador da carteira de identidade n· 7.772.651 9 expedida pela
SSPPR e CPF n· 008.338.179-14 resolvem de comum acordo e na melhor forma de
direitos constituirem uma sociedade em comandita simples, que vai girar sob as
seguintes clausulas e condic;iies seguintes:
Clausula primeira - A sociedade girara sob a razao social de H.M.W.C.A. Lava Car
Ltda., e tera sede na cidade de Curitiba - PR, a Rua Anita Garibaldi, 4000.
Clausula segunda - 0 capital social sera de 118.000,00 (cento e dezoito mil reais),
integralizado neste ato, em meeda corrente nacional, subscrevendo 0 s6cio Moises
Ferens R$ 59.000,00 (cinquenta e nove mil reais) e 0 socia Wellington Cassius
Panze ( cinquenta e nove mil reais).
Clausula terceira - 0 objetivo da sociedade sera a presta9ao de servi90s de
lavagens de veiculos.
Clausula quarta - 0 socia Moises Ferens e solidario e 0 s6cio Wellington Cassius
Parize e comanditario.
Clausula quinta - 0 s6cio comanditario se obriga pela importlincia da comandita.
Clausula sexta - 0 prazo de dura9ao sera de 3 (tres) anos a contar da presente data.
Clausula setima - 0 usc da razao social sera reservado apenas ao socia solidario, 0
qual somente podera usa-Io em neg6cios de interesse da sociedade, sendo-Ihe

vedado usar em neg6cios alheios tais como: avais, endossos, abonos, etc.
Clausula oitava - 0 socia solidario tera direito a uma retirada a titulo de pro-labore,
que sera fixada anualmente, e dentro dos limites do Imposto de Renda.
Clausula nona - Os lucros e prejuizos apurados no balan90 anual, serao distribuidos
ou atribuidos na propon;:aoa cota de capital de cada s6cio.
CIa.U5ula decima - Ocorrendo falecimento de urn dos s6cias antes de terminar 0
prazo de dura98o, 0 herdeiro assume como novo s6cio.
III
Clausula decima-primeira - As divergencias ocorridas entre os s6cios, serao
resolvidas par dais arbitros, sendo a sua decis~o acatada par estes.
Clausula decima-segunda - 0 presente documento foi elaborado conlorme a vigente
Lei n' 8.934 de 18/11/94, com exig~ncias e procedimentos introduzidos pelo Decreta
n' 1.800 de 30101/96, que regulamentou a mencionada Lei, nao estando as socios
inclusos em nenhum de seus impedimentos.
Clausula decima-terceira - 0 terminG do exercfcio social se darn sempre em 31 de
dezembro de cada ano.
E assim por estarem justos e contratados, assinam 0 presente instrumento em tres
vias de igual forma e teor, na presenc;a de duas testemunhas, tambem abaixo
assinadas.
Socio, _
Moises Ferens
Socio _
Wellington Cassius Parize
Testemunhas com n.' de identidade, 6rgao emissor e data de emiss~o.

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1'/("1 )i'

UNIVERSIDADE TUIUTI DO PARANA

PROJETO LAVA CAR H,O

PROJETO LAVA CAR

Projeto apresentado ao curso de

Orientador: Professor Ricardo Otto Reber.

ANDREY CARDOSO DO AMARAL

CARINA APARECIDA JORDAO

WELLINGTON CASSIUS PARIZE

LAVACAR H20 MANIA LTDA

o Ilresente proje!o encontra-se aprovndo, apto para a pnrticipa~iio

da B'lIIca Exnmioadora, .tribuido not •................ ,( ),

oa disciplina de Administra~iio e Avalia~iio de Projetos, como

requisi!o parcial para a conelusHo do Curso de Administra~iio em

Gestao de Negocios, Turma C, Turno Notnrno, da Universidade

Professora Elisabeth - Desenvolvimento Organizacional

Professor Ricardo Otto Reber

Orientador da Disciplina de Administrac;:ao de Projetos

Universidade Tuiuti do Parana

Curitiba. 06 de julho de 2004.

Lavrador, pela orientac;aoe contribuiyllo na elaborayllo deste trabalho.

LlSTA DE FIGURAS .. . ....•............................... 11

3.1 DELINEAMENTO DA PESQUISA .. . 18

3.2 PLANO DE COLETA DE DADOS ... . 18

3.3 ESPECIFICAc;:AO DO PROBLEMA 18

3.4 PLANO DE TRATAMENTO DOS DADOS.. •..•.................................. 19

3.5 LlMITAC;:OES DO PROJETO 19

4. ANALISE E LEVANTAMENTOS DOS DADOS 19

4.1 ESTUDO DO SERVIC;:O 19

4.1.1 Historico do servico no projeto 19

4.1.2 Descricao do servico no projeto.. .......................................................• 20

4.1.3 Servicos adicionais.. . 20

4.1.4 Conclusao sabre 0 servit;:o.. . 20

4.2.1 Dados do marcado .. . 21

4.2.1.1 Plano de aclio para a coleta da dados ....................................•................ 21

4.2.1.2 Fundamentayao bibliografica quanto a pesquisa . ..21

4.2.1.3 Tabulaclio e analise da pesquisa.. . 21

4.2.1.3.1 Conclusao da pesquisa .. . 27

4.2.1.4 Potencial de demanda . .............................................. 28

4.2.1.5 Conclusao sabre a demanda .. . 29

4.2.2 Oferta do produto .. . 29

4.2.2.1 Plano de aclio para a coleta de dad as 29

4.2.2.2 Fundamentayao bibliagr<3fica quanta a pesquisa 29

4.2.2.3 Tabulaclio e analise da pesquisa.. . 30

4.3 TAMANHO, LOCALlZA9AO E INSTALA9AO 32

4.3.1 Tamanho Otimo 32

4.3.2 Localizayao Ideal do Projeto .. .. 32

4.3.3 Definiyao das Instala90es 35

4.3.4 Custo com localizayao e Instalayoes 37

4.3.5 Depreciayao com Localiza9ao e InstalayOes .... . 37

4.3.6 Conclusao sobre a localizayao e InstalayOes 37

4.4 ENGEN HARIA DO PROJETO 38

4.4.1 Descriyao do Processo Produtivo 38

4.4.1.1 Contrale da qualidade no processo .45

4.4.1.2 Conclusao Sobre 0 Processo de Praduy80 .45

4.4.2 Necessidade da mao de obra 46

4.4.2.1 Disponibilidade de mao-de-obra no local 63

4.4.2.2 Custo da mao de obra . . 63

4.4.2.3 Conclusao sobre a necessidade da mao de obra 65

4.4.3 Maquinas, Veiculos e Equipamentos 68

4.4.3.1 Definiyeo das Maquinas, Veiculos e Equipamentos 69

4.4.3.2 Descriyao de Fornecedores .. ...69