O DESIGN NO DIA A DIA (DONALD NORMAN)

1. Explique, com base no texto, o que uma affordance e liste todas as

affordances dos objetos encontrados no posto de trabalho escolhido pelo
grupo.
2. Qual a diferena entre o modelo mental, o modelo do designer e a
imagem de sistema? Descreva a imagem de sistema e o modelo mental
para cada um dos objetos listados na questo 1.
3. Explique o que so mapeamentos e liste aqueles utilizados no posto de
trabalho escolhido.
4. Explique o que feedback e liste os feedbacks dos objetos para as aes
realizadas no posto de trabalho escolhido.
RESPOSTAS
1. Donald Norman referencia o termo s propriedades percebidas e reais de um
objeto, e como estas determinam a maneira que o objeto pode ser usado.
Desta forma, as affordances fornecem fortes indicaes para a operao (ou
manuseio) de objetos. No posto de trabalho (cozinha preparao dos
lanches), existem affordances nos seguintes casos:
Pedido impresso;
Sequncia dos objetos ao preparar os lanches (vasilha no comeo,
guardanapo, depois o po, depois as salsichas, terminando com os
molhos);
A lista dos tipos de lanche colada na parede, com letras grandes.
O elevador possui manuseio fcil e o molho adicional j fica disposto em
cima da caixa do elevador, que entregue junto com o lanche.
2. Modelos mentais so modelos que as pessoas (usurios) formam atravs de
experincia, treinamento ou instruo. O modelo do designer o modelo
conceitual, ou seja, o que o designer projetou. J a imagem de sistema a
estrutura fsica construda, contando com documentao e instrues, ou seja
a parte visvel do dispositivo ou aparelho.
Imagem de sistema Modelo mental
Pedido impresso: Os pedidos so impressos
conforme so includos no
sistema, atravs do
garom, ou seja, a ordem
do pedido pode ser
diferente do real, caso o
garom cometa alguma
falha.
A ordem dos pedidos
impressos a mesma que
deve ser entregue. Ao
surgir um papel impresso,
automaticamente existe um
lanche a ser preparado.
Sequncia dos
objetos ao preparar
os lanches (vasilha
no comeo,
guardanapo, depois o
po, depois as
salsichas,
terminando com os
molhos);
Os itens so distribudos
sobre o balco segundo
uma ordem lgica de
preparao. Os molhos so
dispostos seguindo a
mesma ordem, embora no
momento do preparo, o
lanche possa exigir outro
tipo de ordem.
A primeira ordem sempre
a mesma (vasilha,
guardanapo, saquinho,
po) e no muda. Depois
disso, o usurio precisa
decorar (ou ver na lista
colada na parede) os
molhos de cada lanche e
colocar seguindo uma
ordem.
A lista dos tipos de
lanche colada na
parede, com letras
grandes.
Segue a ideia do manual,
indicando os molhos que
devem ser colocados
dependendo do tipo de
lanche
Caso o usurio tenha
alguma dvida no momento
de montar o lanche, ou se
o usurio novo no posto
de trabalho, pode recorrer
aos papis colados na
parede para ter certeza de
que molhos cada lanche
leva.
O elevador possui
manuseio fcil e o
molho adicional j
fica disposto em
cima da caixa do
elevador, que
entregue junto com o
lanche.
O elevador possui poucas
funes, e os molhos que
so entregues junto com o
lanche j ficam na parte
superior do elevador. Este
possui dois
compartimentos.
O usurio no precisa
colocar um molho adicional
para cada lanche, j que
estes ficam dispostos na
parte superior do elevador
(o usurio deve coloca-los
no incio do expediente). O
elevador possui dois
compartimentos, caso o
usurio precise colocar
vrios lanches de uma vez.

3. Mapeamento a relao entre um objeto e seu resultado e como ocorre essa
relao. No posto de trabalho, vemos esta relao durante o pedido que chega
cozinha. O resultado do pedido depende do que enviado pelo garom.
4. Feedback o retorno das informaes sobre uma ou vrias aes do usurio.
No posto de trabalho, o feedback dado pelo responsvel por receber o
pedido no balco, aps descer pelo elevador. No balco, o pedido conferido,
e caso tenha sido feito errado, o lanche volta e a cozinheira avisada sobre o
erro (o garom vai at a cozinha para solicitar o pedido pessoalmente).