O Lado Humano da Qualidade ( Claus Moller) Aula 02 Pag01/02

Princpios
Colocar as pessoas em primeiro lugar
Melhorar as relaes humanas
Fortalecer a comunicao
Formar esprito de equipe
Manter padres ticos elevados
A qualidade pessoal a base de todos outros tipos de qualidade
Qualidade Tcnica !atis"a#er e$ig%ncias e e$pectativas concretas
Qualidade &umana !atis"a#er e$pectativas e dese'os emocionais
(a seq)%ncia Qualidade humana*departamental*de produtos*de servios*da +mpresa
A qualidade pessoal inicia uma reao em cadeia de melhorias na qualidade,
-eve.se esperar uma revoluo de qualidade na industria de servios
A tare"a mais importante da ger%ncia motivar pessoas
a!ores "ue #a$em seu n%el AP (Ac!ual Per#ormance) &u'ir
/econhecimento*!ucesso*Meta +stabelecida*Ambiente "sico*Ambiente 0sicol1gico* +$peri%ncia e habilidade*
Trabalho desa"iante,
a!ores "ue #a$em seu n%el AP cair
Falta de reconhecimento*trabalho rotineiro*"alta de metas*"alta de habilidade e e$peri%ncia,
(oc) !em "ualidade pessoal "uando
As outras pessoas con"iam em voc% e o respeitam
!uas chances de ser nomeado p2"unes desa"iantes aumentam
3oc% comete menos enganos e no tem que "a#er as coisas de novo
As outras pessoas no precisam veri"icar seu trabalho
3oc% produ# mais
As pessoas no o criticam
3oc% se torna mais apto a educar seus "ilhos
3oc% um e$emplo melhor para os 'ovens
3oc% "ortalece sua auto.estima
!ua vida tem um signi"icado e prop1sito
A qualidade da sua vida melhora
*egras de ouro
Fi$e metas de qualidade pessoal
+stabelea sua pr1pria contagem de qualidade pessoal
3eri"ique o quanto os outros esto satis"eitos com seus es"oros
+ncare sua ligao seguinte como um cliente valioso
+vite erros
+$cute tare"as de "orma mais e"ica#
4tili#e bem os recursos
!e'a comprometido
Aprenda a terminar aquilo que comea 5 "ortalea sua auto disciplina
Controle seu estresse
!e'a tico 5 mantenha sua integridade
+$i'a Qualidade
Meu desempenho esta bom 6 7 8/uim 9:*;*<*=*> 8mdio9?*@*A*B*:7 81timo9 0ag.7;27;
:.9Minha habilidade para evitar erros
;.9Meu comprometimento
<.9Minha lealdade
=.9Minha capacidade para cumprir acordos
>.9Minha assist%ncia e capacidade de cooperao
?.9Minha integridade
@.9Minha produtividade
A.9Minha pontualidade
B.9Minha "le$ibilidade
:7.9Meu senso de ordem
::.9Minha ateno aos custos
:;.9Minha compet%ncia 0ro"issional
:<.9Minha capacidade de comunicao
:=.9Minha capacidade de acompanhamentos
:>.9Minha tolerCncia
:?.9Meu interesse e respeito pelos outros
:@.9Minha higiene pessoal
:A.9Minha autodisciplina e perseverana
:B.9A "ora de minhas convices
Dnstrues
Faa sua auto.avaliao E atribua uma nota de 7 a :7 e E ap1s isto descreva 8no mia que = linhas cada item9
porque voc% no tirou :7 neste item
+ste o trabalho 7: do bimestre entregar no dia da prova
Todos os trabalhos deste bimestre E entregar com apenas uma capa
F Gado &umano da Qualidade