PROCESSOS DE COMPRA,

SATISFAO DO CLIENTE E
COMPROMISSO DO CONSUMIDOR



Trajano Felipe Barrabas Xavier da Silva

PROGRAMAS DE RELACIONAMENTO
COM CLIENTES

OBJETIVOS:

Aumentar a satisfao
Demonstrar o compromisso
Reter o cliente

Dentre os processos, h o processo ps compra


Algumas compras so seguidas de um
sentimento de dvida por parte do cliente

Deveria ter comprado?

Poderia ter esperado um pouco mais?


Porque comprei se j tenho um que resolve meu problema?
DISSONNCIA PS COMPRA


Fenmeno de dvida ou ansiedade comum aos
consumidores depois de tomar uma deciso
difcil e relativamente permanente.


Figura 15.1