CONTEDO PROGRAMTICO BANCO DO BRASIL (EDITAL 2013)

ESCRITURRIO


CONHECIMENTOS BSICOS

ITEM
CONTROLE
LNGUA PORTUGUESA:
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01 1. Ortografia oficial.
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02 2. Pontuao.
03 3. Emprego das classes de palavras.
04 4. Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocao.
05 5. Concordncia nominal e verbal.
06 6. Regncia nominal e verbal.
07 7. Crase.
08 8. Construo frasal.
09 9. Emprego de conectores.
10 10. Compreenso de textos.


ITEM
CONTROLE
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO:
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PESO
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11 1. Sistema financeiro nacional.
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12 2. Dinmica do mercado.
13 3. Mercado bancrio.



ITEM
CONTROLE
RACIOCNIO LGICO - MATEMTICO:
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1. Nmeros inteiros e racionais: operaes (adio, subtrao, multiplicao, diviso,
potenciao).

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15 2. Expresses numricas; mltiplos e divisores de nmeros naturais; problemas.
16 3. Fraes e operaes com fraes.
17
4. Nmeros e grandezas proporcionais:
Razes e propores;

18 Diviso em partes proporcionais.
19 5. Regra de trs; porcentagem e problemas.
20 6. Estatstica descritiva; distribuio de probabilidade discreta.
21 7. Juros simples e compostos: capitalizao e descontos.
22
8. Taxas de juros:
Nominal

23 Efetiva
24 Equivalentes
25 Proporcionais
26 Real
27 Aparente.
28 9. Planos ou Sistemas de Amortizao de Emprstimos e Financiamentos.
29
10. Clculo financeiro: custo real efetivo de operaes de financiamento, emprstimo e
investimento.

30 11. Taxas de Retorno.

CONHECIMENTOS ESPECFICOS

ITEM
CONTROLE
CULTURA ORGANIZACIONAL:
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31 1. Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos da Cultura Organizacional.
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32 2. Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional.
33 3. Caractersticas da Cultura Organizacional.
34 4. Cultura Empresarial.
35 5. tica aplicada: tica, moral, valores e virtudes;
36 6. Noes de tica empresarial e profissional.
37 7. A gesto da tica nas empresas pblicas e privadas.
38 8. Cdigo de tica do Banco do Brasil.
39 9. Cdigo de conduta da alta administrao pblica.
40 10. Gesto da Sustentabilidade.



ITEM
CONTROLE
TCNICAS DE VENDAS:
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1. Noes de administrao de vendas:
Planejamento, estratgias, objetivos;

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42 Anlise do mercado, metas.
43
2. Tcnicas de Vendas de Produtos e Servios financeiros no setor bancrio:
Planejamento, tcnicas;

44 Motivao para vendas.
45 3. Produto, Preo, Praa; Promoo.
46 4. Vantagem competitiva.
47
5. Noes de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos
produtos bancrios.

48 6. Manejo de Carteira de Pessoa Fsica e de Pessoa Jurdica.
49 7. Noes de Marketing de Relacionamento.
50 8. Interao entre vendedor e cliente.
51 9. Qualidade no atendimento a clientes.
52 10. Satisfao e reteno de clientes.
53 11. Valor percebido pelo cliente.
54 12. Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor: Lei n 8.078/1990 (verso atualizada).



ITEM
CONTROLE
ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS):
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55 1. Marketing em empresas de servios.
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56 2. Satisfao, valor e reteno de clientes.
57 3. Como lidar com a concorrncia.
58 4. Propaganda e promoo.
59 5. Venda.
60 6. Telemarketing.
61
7. Etiqueta empresarial: comportamento, aparncia, cuidados no atendimento
pessoal e telefnico.

62
8. Resoluo CMN n 3.849, de 25/03/10 - Dispe sobre a instituio de componente
organizacional de ouvidoria pelas instituies financeiras e demais instituies
autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.







ITEM
CONTROLE
INFORMTICA:
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63 1. Editor de Texto: edio e formatao de textos (operaes do menu:
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Formatar, Inserir tabelas,

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Exibir -cabealho e rodap,

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Arquivo - configurar pgina e impresso,

67
Ferramentas - ortografia e gramtica).

68
2. Microsoft Windows 7 em portugus: Conhecimentos bsicos.
Criao de pastas (diretrios)

69
Arquivos e atalhos

70
rea de trabalho

71
rea de transferncia

72
Manipulao de arquivos e pastas.

73 3. Conceitos de informtica, hardware e software.
74 4. Sistemas operacionais Windows e Linux.
75 5. Processador de texto (Word e BrOffice.orgWriter).
76 6. Planilhas eletrnicas (Excel e BrOffice.org Calc).
77 7. Editor de Apresentaes (PowerPoint e BrOffice.org Impress).
78 8. Conceitos de tecnologias relacionadas Internet e Intranet:
79
Protocolos Web,

80
World Wide Web,

81
Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox),

82
Busca e pesquisa na Web.

83 9. Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaborao:
84
Correio eletrnico

85
Grupos de discusso

86
Fruns e wikis.

87 10. Conceitos de proteo e segurana
88 11. Realizao de cpias de segurana (backup)
89 12. Vrus e ataques a computadores.
90
13. Conceitos de organizao e de gerenciamento de informaes, arquivos, pastas e
programas.

91 14. Conceitos de educao a distncia.
92 15. Conceitos de acesso a distncia a computadores.
93
16. Conceitos de tecnologias e ferramentas multimdia, de reproduo de udio e
vdeo.

94 17. Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter, facebook, linkedin).



ITEM
CONTROLE
CONHECIMENTOS BANCRIOS:
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95 1. Estrutura do Sistema Financeiro Nacional:
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Conselho Monetrio Nacional;

97
COPOM Comit de Poltica Monetria.

98
Banco Central do Brasil;

99
Comisso de Valores Mobilirios; (Noes gerais).

100 2. Produtos Bancrios:
101
Noes de cartes de crdito e dbito

102
Crdito direto ao consumidor

103
Crdito rural

104
Caderneta de poupana

105
Capitalizao

106
Previdncia

107
Investimentos e seguros.

108 3. Noes do Mercado de capitais e de Cmbio.
109 4. Garantias do Sistema Financeiro Nacional:
110
Aval;

111
Fiana;

112
Penhor mercantil;

113
Alienao fiduciria;

114
Hipoteca;

115
Fianas bancrias;

116
Fundo Garantidor de Crdito (FGC).

117 5. Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas.
118
6. Preveno e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei n 9.613/98 e suas
alteraes

119 7. Circular Bacen 3.461/2009 e suas alteraes.
120 8. Carta-Circular Bacen 3.542/12.
121 9. Autorregulao Bancria.


Bons estudos!


Fldson Lima
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