Comrcio

Eletrnico
Hoje
Comrcio Eletrnico
Gerando a Diferena

A capacidade de utilizao do Comrcio Eletrnico para se
transformar e garantir a sua competitividade distingue as grandes
corporaes.

Elas fazem bem trs coisas:

1. Redefinem valor para os clientes;
2. Criam projetos poderosos de Comrcio Eletrnico que superam as
concorrentes;
3. Entendem as prioridades do cliente e elevam consistentemente as
expectativas deste para patamares mais altos.
Kalakota, Ravi, Robinson, Marcia. e-business
estratgias para alcanar o sucesso no mundo
digital. 2 ed.Porto Alegre: Bookman, 2002.)
Passos para Criar o
Comrcio Eletrnico

Passo 1: Autodiagnstico.
Antes de embarcar na sua viagem para criar um projeto de Comrcio
Eletrnico, necessrio avaliar o impacto de tendncias tecnolgicas, de
cliente e de negcios da empresa, elaborando as seguintes perguntas:
1. A recente onde de inovao tecnolgica criou novos modos de
negociar e de reorganizar prioridades dentro de sua empresa?
2. Sua empresa est respondendo s mudanas das expectativas do
cliente? Ela est atenta s dimenses de valor com que seus clientes
se preocupam?
3. Sua empresa est disposta a questionar e mudar as incontveis
posies do seu setor para tirar proveito de novas oportunidades
enquanto preserva os investimentos existentes em pessoal, aplicaes
e dados?
4. Sua empresa vem obtendo sucesso em baixar os custos operacionais,
enquanto faz complexas aplicaes de negcio adaptveis e flexveis
para mudar sob a presso inexorvel do tempo no mercado?
Kalakota, Ravi, Robinson, Marcia. e-business
estratgias para alcanar o sucesso no mundo
digital. 2 ed.Porto Alegre: Bookman, 2002.)
Passos para Criar o
Comrcio Eletrnico

Passo 2: Inverte a Cadeia de Valor.
O maior desafio est em unir tecnologia emergente ao novo projeto de negcio da empresa.
Se isso fosse apenas uma questo de unir tecnologias emergentes a mercados existentes
ou vice-versa, o desafio da administrao seria relativamente fcil. Mas quando a tecnologia
e os mercados atuais esto mudando to dinamicamente, essa ligao se torna um processo
realmente delicado. Conforme emergem as tecnologias novas, elas afetam as necessidades
do cliente, elevando as expectativas do que possvel, e essas mudanas das necessidades
do cliente influenciam um modelo de negcio da companhia.
Competncias
essenciais
internas
Infra-estrutura
Processos
Rgidos
Produtos

Servios

Canais

Clientes
Necessidades
dos
Clientes
Canais

Integrados
Produtos

Servios
Infra-estrutura
Processos
Flexveis
Competncias
Essenciais
Internas
Terceirizadas
Projeto de negcio Tradicional
Projeto de Comrcio Eletrnico
Passos para Criar o
Comrcio Eletrnico

Passo 3: Escolher um Foco.
Ainda que a adoo de nova tecnologia possa permitir s empresas se
superarem, ela tambm pode incapacitar as empresa eu no se concentrarem
no melhor uso dessa tecnologia. Os lderes de mercado usam trs tipos de
projetos de negcios para acertar o foco e manter a liderana, sabendo que
poucas organizaes podem fazer bem muitas coisas. Nenhuma companhia
visionria brilha em todas as dimenses de custo, qualidade, preo,
convenincia e facilidade de uso no negcio. Para estreitar o crculo de
competncia, a empresa bem-sucedida escolhe focar em um dos trs tipos de
excelncia:

1. Excelncia de Servio: Entregar o que o clientes querem com servio
descomplicado e de valor superior;
2. Excelncia Operacional: Entregar produtos de alta qualidade
rapidamente, sem erro e por um preo razovel;
3. Excelncia de inovao contnua: Entregar produtos e servios que
ampliam o limites de desempenho e satisfazem os clientes.
Passos para Criar o
Comrcio Eletrnico

Passo 3: Escolher um Foco.

1. Excelncia de Servio: Entregar o que o clientes querem com servio
descomplicado e de valor superior;
Facilidade de Uso
Confiabilidade
Funcionalidade Bsica
Suporte de excelncia
Produtos de qualidade
Orientao de Servio
Self-service
Marketing personalizado
Valor
Passado
Presente
Futuro
Passos para Criar o
Comrcio Eletrnico

Passo 3: Escolher um Foco.

2. Excelncia Operacional: Entregar produtos de alta qualidade
rapidamente, sem erro e por um preo razovel;
Baixo Custo
Eficincia funcional
Princpio qualidade mnima
Entrega
Alta Qualidade
Preo
Solues Personalizadas
Terceirizao
Eficincia do processo
de ponta a ponta
Passado
Presente
Futuro
Passos para Criar o
Comrcio Eletrnico

Passo 3: Escolher um Foco.

3. Excelncia de inovao contnua: Entregar produtos e servios que
ampliam o limites de desempenho e satisfazem os clientes.
Pesquisa Interna
Melhoria Estvel
Averso a Risco
Aquisio de Nova Idias
Mudanas na Regras do Jogo
Assumir o Risco
Cultura da Inovao
Educao do Mercado
Encantamento Constante
do Cliente
Passado
Presente
Futuro
Evoluo do Mercado
de Comrcio Eletrnico
Integrao de Sistemas
(automao)
Integrao de Negcio
(reengenharia)
Comrcio pela Web
Transformao do
Negcio pela Web
Transformao por Mltiplos
Aparelhos e Mltiplas Redes
Tempo e Escopo
V
a
l
o
r

Kalakota, Ravi, Robinson, Marcia. m-business
Tecnologia mvel e estratgia de negcios. 1
ed.Porto Alegre: Bookman, 2002.)
Competitividade no
Ambiente Digital
Mudanas Rpidas
Em 1970 a revista Fortune fez uma pesquisa
entre as 500 maiores corporaes americanas:
Seus empregados tinham total confiana
em suas empresas.
13 anos depois, 1/3 destas companhias no
existem mais.

A taxa de morte das corporaes vem
aumentando desde ento.
Metade das empresas grandes morrem a
cada 10 anos.

Dentro de uma dcada, perto da metade das
grandes corporaes de hoje deixaro de
existir. James Martin (The great transition, 1995).

As corporaes que sobrevivero so
aquelas que esto continuamente
aprendendo.
Mudanas Rpidas
Competitividade no Tempo
Dcadas de 60/70 Custos
Dcadas de 70/80 Qualidade
Dcada de 90 Tempo de
Resposta

Necessria viso sistmica integrada e elevado
grau de automatismo em processos.
Causa do sucesso dos ERPs - integrao.
At a dcada de 80 as melhorias eram
suficientes.
Nas dcadas de 80/90 re-concepo
drstica de processos - reengenharia.
Daqui para frente, necessidade de
reconstruo baseada em novos
princpios.
A TI hoje um dos fortes agentes de
diferenciao e competitividade das
empresas.
O sucesso empresarial depende da
capacidade de aproveitar as oportunidades
que as novas tecnologias oferecem.
Competitividade no Tempo
Principais Desafios
Viso global
Competitividade global
Recursos globais
Virtualidade
Necessidade de transformaes
radicais de alto impacto

Estratgia x Tecnologia
Estratgia Tecnologia
Mo Dupla

Estratgia exige tecnologia

Tecnologia pode
definir estratgia
Novo Ambiente Empresarial
Evoluo para Integrao:
Computao Pessoal para computao em grupo
Sistemas isolados para sistemas integrados
Computao Interna para computao inter-
empresarial
Principais Mudanas:
Computao em Rede
Sistemas abertos - tira a limitao entre hardware e
software para as mquinas poderem conversar
A revoluo industrial em Software
Comrcio Eletrnico
O que Comrcio Eletrnico?
fazer negcios eletronicamente
usar tecnologias de informao e
comunicaes para conduzir atividades
de negcio com consumidores, com
outras empresas, e internamente na
organizao.
(R. Kalakota, 1997)
Tecnologias de
Comrcio Eletrnico
Electronic Data Interchange (EDI)
Transferncia Eletrnica de Fundos
Compras remotas pela Internet
Compensao interbancria
Caixas eletrnicos
Por que a Internet um ponto de
inflexo para o Comrcio Eletrnico?
Laudon, Kenneth, C. & Laudon, Jane P. Sistemas
de informacoes gerenciais. 7 ed.So Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2007.)
Conectividade: conecta todo mundo;
Interoperabilidade: conecta redes diferentes;
Resposta rpida: uma mudana feita no
servidor notada imediatamente na rede
inteira;
Multimedia: usa comunicao em formas
diferentes;
Fcil de usar: interface grfica
Interactividade: o usurio est no comando
Por que a Internet um ponto de
inflexo para o Comrcio Eletrnico?
Tipos de
Comrcio Eletrnico
So definidas conforme os participantes
envolvidos:
B2C-Business to Consumer
Venda de produtos e servios de uma empresa para
consumidores finais.
B2B-Business to Business
Venda de produtos e servios entre empresas.
C2C-Consumer to Consumer
Venda de produtos e servios entre consumidores.
Comrcio Empresa - Consumidor
(B2C)
Venda de Produtos e Servios de uma empresa para
consumidores finais.
Nesta forma de Comercio Eletrnico, as empresas precisam
desenvolver praas de mercado eletrnico atraentes para
seduzir e vender produtos e servios aos consumidores.
As empresas podem oferecer, por exemplo, site em multimdia
que apresentam fachadas de lojas virtuais e centros
comerciais virtuais, processamento interativo de pedidos e
sistemas seguros de pagamento eletrnico.
Fatores de Sucesso no B2C
Desempenho em servios
As pessoas no desejam ser mantidas na espera ao consultarem,
escolherem ou pagarem por produtos em uma loja eletrnica.
Personalizao
Personalizar a experincia de compra encoraja o comprador a fazer
novas visitas.
Socializao
Dar a clientes on-line com interesses semelhantes, a sensao de
pertencerem a um grupo nico de indivduos de mentalidade
parecida, ajuda a aumentar o valor para o cliente e sua lealdade.
Aparncia e Impresso
Os sites podem oferecer a voc uma fachada de loja virtual atraente.
Isso pode variar desde o fornecimento de uma experincia de
compra emocionante, com som, movimento e grficos
impressionantes, at uma aparncia e impresso mais
convencionais, incluindo um shopping center virtual.
Incentivos
O sites da rede precisam oferecer aos compradores incentivos a
compra e ao retorno. Normalmente, isto feito por cupons,
descontos, ofertas especiais e vales para outros servios.
Segurana e Confiabilidade
Como cliente de uma loja da Internet, voc precisa sentir confiana
de que seu carto de credito e informaes pessoais estejam
protegidos.
Fatores de Sucesso no B2C
Comrcio Empresa - Empresa
(B2B)
Venda de Produtos e Servios entre empresas.
O comercio eletrnico empresa-a-empresa o lado atacadista
do processo comercial.
Supondo que uma empresa deseja montar e vender um
produto para outras empresas, ela precisa ento comprar
matria-prima e uma srie de servios contratados de outras
empresas.
As inter relaes com outras empresas, necessrias para
montar e vender um produto, constituem uma rede de relaes
comerciais que chamada de B2B-Business to Business

FORNECEDORES
BANCO DO COMPRADOR BANCO DO FORNECEDOR
SOLICITAO DE COTAO

Pedido de compra, Mudana de pedido de
compra, Recomendao de notificao e
Recomendao de pagamento
Resposta a solicitao de cotao
Confirmao da ordem de compra,
Resposta de situao, Notificao de
remessa e Fatura
Notificao de
envio de
pagamento
Autorizao de
pagamento
Notificao
de depsito
Notificao de
envio de
pagamento
Notificao de envio de pagamento
Transferncia eletrnica de fundos
COMPRADOR
Comrcio Empresa - Empresa
(B2B)
Fatores de Sucesso no B2B
Administrao de fornecedores
Reduzir o nmero de fornecedores e transform-los em parceiros.

Administrao de estoques
Reduz o ciclo pedido remessa-fatura, mantendo ao mnimo os nveis
de estoque.

Administrao de Distribuio
Workflow de documentos (fatura, fretes, ordem de compra, remessa,
etc).


Fatores de Sucesso no B2B
Administrao de canal
Disseminar rapidamente informaes sobre mudanas das
condies operacionais para parceiros comerciais.

Administrao de pagamento
Utiliza transferncia eletrnica de fundos para conectar a empresa e
os sistemas dos fornecedores e distribuidores para que os
pagamentos possam ser efetivados eletronicamente.
Fatores de Sucesso no B2B
Administrao financeira
Possibilitar que as empresas globalizadas movimentem seu dinheiro
em varias contas em moedas estrangeiras.

Administrao da fora de vendas
Facilitar a comunicao e o fluxo de informaes entre as funes
de vendas, atendimento ao cliente e produo.


Comrcio Consumidor - Consumidor
(C2C)
Venda de Produtos e Servios entre consumidores
a modalidade de venda de produtos ou servios que se d
diretamente entre os consumidores, viabilizando
eletronicamente o conceito de classificados ou de quadro de
avisos.
Nele um consumidor pode se relacionar diretamente com o
ofertante, para uma compra, troca ou negociao.
CLIENTES
PARCEIROS COMERCIAIS
INTERNET / EDI
INTERNET
FATURAMENTO
PAGAMENTOS
SEGUROS
Impulso de informao
Navegao / Pesquisa
Perfis /
Uso e anlise da rede
Propaganda
Servidor do Comerciante
Catlogo, informaes,
Comunidade, on-line, publicao
FUNCIONRIOS REMOTOS
FUNCIONRIOS
INTERNOS
Cadeia de suprimentos
e Sistemas financeiros
Banco de dados de
contas de clientes
Data Warehouse
Sistema Apoio Deciso
Adm. de site
Adm. de contedo
Herana /
Middle de rede
A
U
T
E
N
T
I
C
A

O

M
E
N
S
A
G
E
N
S

S
E
G
U
R
A
S

Ferramenta de criao /
desenvolvimento de
aplicaes
Produtividade na Rede e
no Escritrio
Administrao de
documentos
Groupware / Mensagens
Servidor de
Comunicaes
Bancos de dados em
multimdia
E
X
T
R
A
N
E
T

INTERNET
Dispositivos

de Segurana
(FIREWALL)
(B2C) (B2B)
O Comrcio Eletrnico
no Brasil
Como as principais organizaes usurias da
Internet esto extraindo valor de suas aplicaes da
Internet.
35%
32%
18%
13%
2%
Economias de
Custo
Atendimento ao
Cliente
Gerao de
Receita
Marketing
Outros
Existe ainda um alto grau de
descontentamento do consumidor:
Do total de usurios:
15% j adquiriram produtos pela rede;
22,6% sentiram-se indiferentes ao servio;
22,5% tem motivo para reclamar.

O Comrcio Eletrnico
no Brasil
10%
14%
18%
6%
10%
42%
Lentidao na
navegacao
Preco altos
Frete caro
Nao Cumprir prazo
Descricao do
produto
Outros
Motivos de Insatisfao
O Comrcio Eletrnico
no Brasil
Dez formas de adicionar valor
atravs do Comrcio Eletrnico
1.Promoo de produtos
2.Novo canal vendas
3.Economias diretas
4.Tempo para chegar ao mercado
5.Atendimento ao cliente
6.Imagem da empresa ( ou do produto)
7.Aprendizado tecnolgico e organizacional
8.Relacionamento com os clientes
9.Novos atributos do produto
10.Novos modelos de negcio
Melhorando-o
Transformando-o
Redefinindo-o
FORMAS DE ADICIONAR VALOR A UM NEGCIO
1. Promoo de produtos
Atravs de um contato com clientes de forma direta, interativa e
rica em informaes, o comrcio eletrnico pode incrementar a
promoo de produtos



http://www.fiat.com.br
http://www.assolan.com.br
2. Canal de vendas
Graas natureza bi-direcional na comunicao de
informaes, sistemas de comrcio eletrnico
representam um novo canal de vendas
diferena do canal para produtos informacionais e
fsicos
integrao com os servios de entrega

http://www.paodeacucar.com.br
http://www.americanas.com.br
3. Economia nas transaes
Com o uso de uma infraestrutura pblica compartilhada,
como a Internet, as transaes digitais e reutilizao de
informaes, os sistemas de e-commerce podem
diminuir os custos de informaes de entrega para os
consumidores.
http://www.bobs.com.br
4. Chegando mais rpido
ao mercado
Devido a sua natureza instantnea, os
sistemas de comrcio eletrnico permitem a
reduo do tempo entre o desenvolvimento,
produo e distribuio de informaes e
servios

http://www.gm.com.br
5. Atendimento ao cliente
Atravs de inteligncia embutida nos sistemas,
comrcio eletrnico pode melhorar o atendimento
a clientes no ps-venda

http://www.brastemp.com.br
http://www.lge.com.br
6. Imagem da empresa
Sistemas de comrcio eletrnico se tornaro um dos
componentes de uma marca ou da imagem de uma
organizao, especialmente se ela quer se dirigir ao
segmento de clientes mais afeito ao uso de tecnologia
http://www.magazineluiza.com.br
http://www.embratel.com.br
7. Aprendizado tecnolgico e
organizacional
Sistemas de comrcio eletrnico foraro as
empresas a se adaptar rapidamente e
oferecero a elas a oportunidade de
experimentar novos produtos, servios e
processos
inovao de produtos e processos

http://www.paodeacucar.com.br
http://www.voegol.com.br
8. Relacionamento com clientes
Sistemas de comrcio eletrnico permitem
relacionamento personalizado entre
fornecedores e seus clientes, devido
facilidade de coletar informao sobre as
necessidades dos clientes e padres de
comportamento.
http://www.tam.com.br
http://www.unibanco.com.br
9. Novas capacidades aos produtos
Os processos baseados em informao do
comrcio eletrnico permitem que novos
produtos sejam criados ou que produtos
existentes sejam customizados de forma
inovadora
customizao de produtos



http://www.globo.com.br
10. Novos modelos de negcio
Sistemas de comrcio eletrnico permitem a
criao de novos modelos de negcio,
baseados na ampla disponibilidade de
informao e a sua distribuio direta aos
consumidores


Fundado em 1952 no Rio de Janeiro, o Bob's reconhecido hoje como uma empresa que vende produtos de qualidade e com o sabor que o
brasileiro gosta. A partir de 2002 a maior rede de fast food do Brasil, pretende estar presente em todo territrio nacional, ampliando para
cerca de 300 o nmero de pontos de venda no pas.
Desafios
A curto-prazo, aumentar a eficincia operacional atravs da reduo dos custos dos itens de consumo das lojas, gerando maior lucratividade
e competitividade para o Bob's e seus franqueados
A mdio e longo prazo, otimizar os processos envolvidos na operao do negcio em toda a cadeia de distribuio, partindo dos
fornecedores at os PDVs das lojas.
Solues
Introduo de plataforma de comrcio eletrnico em 3 fases de implantao:
1 fase: uso das ferramentas Webb de negociao eletrnica para realizao das compras e renovao dos contratos de
suprimentos com os fornecedores que se utilizam do operador logstico.

2a fase: implantao do Portal privado de compras do Bob's, integrando o operador logstico e os fornecedores que fazem
entrega direta nas lojas (Coca Cola, Sadia, Pes, Mate Leo, etc).

3a fase: integrao das lojas com o Portal Bob's viabilizando a colocao eletrnica dos pedidos de reposio de todos os
itens de consumo do dia a dia das lojas, e, conseqentemente, encaminhamento eletrnico dos pedidos aos fornecedores
diretos e operador logstico.

Resultados

O segundo evento de compras do Bob's, para compra da embalagem da promoo Trikids, gerou uma economia
expressiva de 25% no valor da compra.
No total de todos os eventos realizados para o Bob's, a economia no valor das compras da empresa foi de 21%.

O contedo deste Caso de Sucesso foi retirado de www.webb.com.br
Recursos
do
Comrcio Eletrnico
Portal
um espao virtual abrangente que a empresa detentora
pode utilizar para diferentes fins: marketing, contato com
funcionrios e colaboradores, atendimento a clientes, fruns de
discusso e diversas outras oportunidades, como, por
exemplo, as solues de comrcio eletrnico.
uma alternativa de ambiente para publicao e
disponibilizao das diversas modalidades das solues e-
commerce, no sendo fundamental nem requerido para a
implementao das mesmas.

Loja Virtual ou Web Site
Venda de produtos e servios on-line, substituindo ou
complementando vendas que ocorrem nas tradicionais lojas e
pontos-de-vendas.

Esta foi a primeira forma estruturada de comercializao pela
Internet; os problemas de insegurana nas transaes financeiras
de pagamento limitaram os primeiros anos de comercializao
das lojas virtuais a produtos de valores reduzidos, como livros e
CDs.
Marketplace ou Shopping Virtual
Concentra informaes de produto e servios de mltiplos
fornecedores em um ponto central.
Faz o papel de paginas amarelas efetuando links para lojas
virtuais.
Compradores podem pesquisar, fazer comparaes e realizar
compras.
Usualmente, utilizado para o relacionamento comercial de
diversas pequenas e medias empresas, compradoras e
fornecedoras.

MARKETPLACE VERTICAL ou SHOPPING ESPECIALIZADO
Voltado para um mercado especifico. Neste ambiente, alem da
comercializao de produtos e servios especficos do setor, espaos
especializados para a oferta e a contratao de profissionais
especializados no setor, treinamentos tcnicos, fruns de discusso
tcnica, noticias e outros assuntos de interesse para entidades
relacionadas ao setor.

Tipos de Marketplace
MARKETPLACE HORIZONTAL
Vende uma variedade de produtos e servios de diferentes reas ou
negcios, caracteriza-se como um shopping generalista.

Leilo on-line
Ambiente de venda no qual o vendedor descreve
caractersticas do produto ofertado e do processo de leilo
(prazo de encerramento, valor mnimo, valor incremental
mnimo para cada lance, etc.)
A proposta de valor mais alto apresentada at o horrio de
encerramento estipulado a vencedora do leilo.

um dos tipos de comrcio eletrnico que viabiliza a
comercializao entre pessoas fsicas (C2C)
Leilo Reverso
A oferta feita pelo comprador.
Ele informa o produto que deseja comprar, o valor mximo que
deseja pagar e outros atributos importantes para sua tomada
de deciso.

O comprador recebe lances eletrnicos
decrescentes de diversos fornecedores.
Vence o processo de compra o proponente
que apresentar o menor preo e/ou
melhores condies comerciais.
Apropriado para a compra de commodities
em grande quantidade.
Modalidades de Leilo Reverso
Leilo Reverso Aberto
A necessidade de compra comunicada a todos os
fornecedores potenciais do produto.
Leilo Reverso Fechado
O comprador divulga a necessidade de compra apenas para
uma lista de fornecedores pr-selecionados.
Principais Benefcios:
Reduo de preo, que varia de 5 a 25%;
Reduo do tempo da transao de aquisio de 50 a
70%;
Facilidades para encontrar novos fornecedores
e-Procurement
uma soluo de compras centralizadas em que as diversas
reas da empresa apontam suas necessidades de
reabastecimento a partir de um catlogo digital de produtos e
servios. Esse catalogo disponibilizado atravs da Internet;
as diversas solicitaes inseridas por meio desse ambiente so
consolidadas e dinamicamente encaminhadas ao fornecedores
na forma de pedido.

e-Sourcing
Um processo de compras de materiais ou servios de carter
estratgico para a empresa, onde esta previamente escolhe
seus fornecedores de forma planejada e calculada, utilizando
algortmos para anlise de impacto na estratgia e na cadeia
de fornecedores da empresa.

e-Learning
Soluo para treinamento via Internet, para
promover comunicao e interao entre
instrutor e treinando, onde a utilizao da
tecnologia voltada para projetar, entregar,
selecionar, administrar e estender facilidades
de treinamento.
Ferramentas para o
Comrcio Eletrnico
Internet
(Intercontinental Network)
Internet
uma rede composta por uma srie de redes
do tipo local, regional, nacional e
internacional conectadas, utilizando um
protocolo do tipo TCP/IP, que permite a
interoperabilidade de ambientes com
equipamento multiplataformas e multi-
fornecedores.
Internet a rede mundial pblica
de computadores interligados,
por meio da qual se transmitem
informaes e dados entre os
usurios a ela conectados.
Uma rede consiste em dois ou mais computadores conectados. Dentro
de uma rede, um computador servidor um computador que realiza
importantes funes de rede para computadores clientes, tais como
mostrar pginas Web, armazenar dados e armazenar o sistema
operacional de rede (e, assim controlar a rede). Softwares de servidor,
como o Microsoft Windows Server 2003, junto com as verses servidor
de Windows 2000, do Linux e do Novell NetWare, so os sistemas
operacionais de redes mais amplamente utilizados.
Para entender a Internet
Para entender a Internet
REDES CLIENTE/SERVIDOR
um sistema de unidades de processamento
independentes compartilhando recursos de
software, hardware e dados para uma
comunidade de usurios.
Trata-se de um conjunto de computadores
fisicamente ligados entre si, atravs de uma
placa de rede, cabos e hubs (repetidores).
Componentes de uma Rede de
Computadores Simples
Laudon, Kenneth, C. & Laudon, Jane P. Sistemas
de informaes gerenciais. 7 ed.So Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2007.)
REDE LOCAL ou LAN-Local Area Network
a rede formada por consumidores
localizados no mesmo espao fsico, limitado
a distncias de at 10 km.
As Redes Locais (LAN) conectam computadores e outros
dispositivos de processamento de informaes dentro de uma rea
fsica limitada.
Utilizam vrios meios de comunicao, tais como cabeamento
telefnico comum, cabo coaxial ou at sistemas de rdio sem fio,
para interconectarem estaes de trabalho de microcomputadores
e perifricos de computador.

Para entender a Internet
REDE REMOTAS ou
WAN-Wide Area Network
a rede que interliga computadores distribudos
em reas geogrficas separadas.
Toda rede que interliga computadores distribudos em reas
geograficamente separadas, ou seja, um conjunto de redes
locais interligadas por meios de comunicao remota, com
modems, linhas dedicadas e rdio, tambm chamada de rede
de longa distncia.
Para entender a Internet
O funcionamento da Internet baseado em computadores ligados em outro
computadores mais potentes, chamado de servidor , que tem a funo de
conectar os computadores isolados, formando uma rede, o computador que
acessar a Internet chamado de cliente.
Assim, quando voc se conecta a um Web site ou a um banco de dados em
outro computador, seu sistema o cliente e o sistema que fornece a
informao ou dados o servidor, tambm chamado de hospedeiro ou
host.
As vrias redes de computadores so conectadas entre si por outros
servidores, ampliando, ento, a comunicao entre computadores de
diferentes redes. A Internet a rede composta por todos esses servidores, na
qual a comunicao realizada por meio de linha telefnica, cabos de
televiso, linhas de fibra tica, sinais de microondas ou de satlite.

Como funciona a Internet
Voc j viu!
Comutao de pacotes

um mtodo que consiste em fragmentar mensagens digitais em
pequenos pacotes, enviar esses pacotes por vias de comunicao
diferentes medida que eles so disponibilizados e, depois, remont-los
quando tiverem chegado ao seu destino.
Em redes comutadas por pacote, as mensagens so fragmentadas em
pequenos feixes de dados de tamanho fixo chamados de pacotes.
Cada pacote trafega independente pela rede que podem ser roteados
(direcionados) por trajetos diferentes e depois serem remontados como a
mensagem original ao chegarem ao seu destino.
Comunicao na Internet
TCP/IP o protocolo que fragmenta mensagens digitais
em pacotes, direciona esses pacotes at os endereos
apropriados e depois os remonta em mensagens coerentes,
como eram originalmente.
TCP Transmission Control Protocol particiona e remonta
os pacotes.
IP Internet Protocol garante que os pacotes sejam
enviados ao destino certo.
As redes digitais contemporneas e a Internet se baseiam em trs
principais tecnologias: Computao cliente/servidor; uso de comutao
de pacotes e desenvolvimento de padres de comunicao
amplamente usados (o mais importante deles o Transmission Control
Protocol/Internet Protocol (TCP/IP) para conectar redes e
computadores diferentes.
Browser Software Navegador
Um software de fcil utilizao, para apresentar
pginas Web e acessar a Web e outros recursos de
Internet, possibilitando a procura de informaes
disponveis, atravs de uma interface grfica,
verstil e multiplataforma.
MS Internet Explorer 85,50%
Mozilla Firefox 9,57%
Safari 3,07%
Netscape 1,24%
Opera 0,55%
Outros 0,03%
A Web permite distribuir documentos, organizados em pginas espalhadas em
servidores pelo mundo. Estas pginas so chamadas de Web site, que um
endereo de apresentao (homepage) que permite acesso a um conjunto de
pginas Web complementares, que so documentos em formato html com
textos, fotos, figuras e outros recursos.
A localizao dos recursos na Internet se d atravs de um endereo, nmero
IP (Nmero de Protocolo Internet Internet Protocol Number), por exemplo o
endereo 151.43.217.00. Para facilitar esta localizao a Internet disponibiliza
um recurso que permite associar nomes a estes endereos, chamado de
domnio (DNS Domain Name System). Ex.: IBM no Brasil ibm.com.br.
No caso de correio eletrnico o formato : jpenha@bn.com.br.
Um conjunto de caracteres usado tambm para identificar cada nome de
domnio, URL (Uniform Resource Locator), ele contm informaes sobre o
mtodo de acesso, o servidor que deve ser acessado e o caminho de diretrios
ou arquivos que devem ser acessados no servidor. O formato
protocolo://www.domnio. Ex.: http://www.uol.com.br
A localizao na Internet
A localizao na Internet
Composio do Domnio

ibm.com.br

Nome Tipo de Organizao Pas
A localizao na Internet
Pais
Sufixo
Identificador
Pais
Sufixo
Identificador
Estados Unidos no utiliza Noruega .no
Japo .jp ustria .at
Canad .ca Sua .ch
Reino Unido .uk Dinamarca .dk
Alemanha .de Belgica .be
Itlia .it Coria .kr
Austrlia .au Polnia .pl
Holanda .nl Nova Zelndia .nz
Frana .fr Russia .ru
Taiwan .tw Argentina .ar
Brasil .br Hong Kong .hk
Finlndia .fi frica do Sul .za
Sucia .se Israel .il
Espanha .es Portugal .pt
Mxico .mx Singapura .sg
A localizao na Internet
Sufixo
Identificador
Tipo de Organizao
.com Comercial
.edu Educacional
.gov Governamental
.mil Militar
.net Fornecedores de acesso rede
.org Sem fim lucrativos
.aero Empresas areas
.biz Negcios
.coop Cooperativas
.info Informaes gerais
.museum Museus
.name Sites pessoais
.pro Profissionais liberais
Internacionais
Alternativas de
Conexo na Internet
Meios de transmisso fsica: quando a transmisso de dados na rede
depende recursos fsicos, tais como fios de cobre, co-axial entre outros.

Par tranado: o meio de transmisso mais antigo que consiste em fios de
cobre tranados aos pares. So instados para processar comunicao
analgica, mas eles tambm podem ser usados para comunicaes digitais.

Cabo co-axial: Consiste em um fio de cobre isolado e de grande espessura,
que pode transmitir um volume de dados maior do que o par tranado.
normalmente usado para redes locais, alcanado velocidades de at 200
megabits por segundo.

Fibras e redes ticas: um filamento de fibra tica transparente, cada um
com a espessura de um fio de cabelo, reunidos em cabos. Os dados so
transformados em pulsos de luz a laser a uma taxa que varia de 500 quilobits a
vrios trilhes de bits por segundo em ambientes experimentais.



Backbone Alm dos computadores, servidores e linhas de comunicao e
transmisso, a Internet se utiliza de uma infra-estrutura chamada backbone,
ou espinha dorsal, que uma estrutura de hardware e software de nvel mais
alto em uma rede composta por vrias sub-redes. Ele composto por linhas
de alta velocidade, que se interligam a linhas de menos velocidade, realizando
a conexo direta com a Internet e disponibilizando o servio para os
provedores de acesso rede mundial de computadores, que por sua vez, o
disponibilizam para os servidores das diversas sub-redes.
Alternativas de
Conexo na Internet
Rede Nacional de Pesquisa (RNP)

Meios de transmisso sem fio: Baseia-se em sinais de rdio de freqncia
variada.

Microondas: Sistemas de transmisso, tanto terrestres quanto espaciais,
transmitem sinais de rdio de alta freqncia pela atmosfera e so amplamente
utilizados para comunicao ponto a ponto de alto volume e longa distncia.

Satlite: Equipados para servir estaes de retransmisso de sinais de
microondas transmitidos por estaes terrestres. So normalmente utilizados
para comunicao entre grandes distancias geogrfica, as quais seriam muito
difceis de serem interligadas por meio de cabeamento fsico ou por microonda
terrestre.

Alternativas de
Conexo na Internet


Telefones Celulares: Funcionam utilizando ondas de rdio para se comunicar
com antenas (torres) localizadas em reas prximas, denominadas clulas.
Uma mensagem telefnica transmitida clula local pelo celular e em
seguida passada de uma antena a outra de uma clula a outra at chegar
clula de destino, de onde transmitida ao telefone receptor.

Alternativas de
Conexo na Internet
Tipos de Rede
Velocidade de transmisso: A faixa de freqncia que pode ser
acondicionada em determinado canal de comunicao chama-se largura
de banda.

Existem muitos tipos de rede e muitas maneiras de classific-las, mas as
mais adotadas so das que classificam por velocidade e por distncia.
Velocidades Tpicas
Velocidade
at
Par tranado (no blindado) 100 Mbps
Microondas 600 Mbps
Satlite 600 Mbps
Cabo Co-axial 1 Gbps
Cabo de fibra tica 6 Tbps
Mbps = megabits por segundo
Gbps = gigabits por segundo
Tbps = terabits por segundo
Meio
Servios de Rede e
Tecnologias de Banda Larga
Frame relay: um servio de rede compartilhado mais velos e mais barato
do que a comutao de pacotes. Pode trabalhar com a velocidade de
transmisso de 56 quilobits por segundo (Kbps) at mais de 40 Megabits por
segundo. O frame relay empacota dados em quadros semelhantes a
pacotes, mas tira vantagem de circuitos digitais mais velozes e confiveis,
que exigem menos verificao e erros do que a comutao de pacotes.

Modo de transmisso assncrona (ATM): Pode administrar muitos tipos de
trfego de rede e proporcionar velocidades de transmisso que variam de
1,5 Megabits por segundo a mais de 9 Gibabits por segundo.
Servios de Rede e
Tecnologias de Banda Larga
Rede Digital de Servio Integrado (ISDN):
um padro internacional de acesso discado rede que integra servios de
voz, dados, imagem e vdeo. Funciona em linhas telefnicas locais
agregadas, pelo qual os assinantes pagam uma taxa mensal.

ISDN Basic Rate (taxa bsica): que transmite a 128 Kbps
ISDN Primary Rate (Taxa Principal): que pode chegar a 1,5 Megabit por
segundo.

Servios de Rede e
Tecnologias de Banda Larga
Linha Digital de assinante (DSL): Operam por linhas telefnicas preexistentes,
transportando voz, dados e vdeo, mas com capacidade de transmisso maior que a
ISDN.
ADSL Linha Digital Assimtrica de Assinante: que transmite de 1,5 a 9 Megabits
por segundo para recepo de dados, e de at 700 quilobits por segundo para envia
de dados.
SDSL Linha Digital Simtrica de Assinante: que atinge a taxa de transmisso,
tanto para envio como para recepo, de at 3 Megabits por segundo.
Conexes de Internet a Cabo: Usam linhas co-axiais a cabo digitais para prover
acesso de alta velocidade Internet. Podem proporcionar acesso Internet a mais de
10 Megabits por segundo.
Linha T: As linhas T1 oferecem mais de 24 canais de 64 quilobits por segundo, os
quais suportam uma taxa de transmisso de dados total de 1,544 megabits por
segundo. Uma linha T3 uma conexo de altssima velocidade, capaz de transmitir
dados inacreditvel taxa de 45 megabits por segundo.

Servios de Rede e
Tecnologias de Banda Larga
Frame relay
Empacota dados em quadros para
transmisso em alta velocidade por linhas
confiveis, que exigem menos verificao de
erros que a comutao de pacotes.
De 56 Kpbs a 40 Mbps
ATM (modo de transmisso assncrona)
Parcela dados em clulas uniformes de 53
bytes cada, permitindo transmisso de alta
velocidade; pode transmitir dados, videos e
udio pela mesma rede
De 1,56 Mpbs a 9 Gbps
ISDN
Padro de acesso discado rede que pode
integrar servios de voz, dados e vdeo.
De 128 Kpbs (taxa bsica) a
1,5 Mbps (taxa principal)
DSL (linha digital de assinante)
Acesso de banda larga Internet por rede
telefnica dedicada.
ADSL - At 9 Mbps para
recepo e mais de 700
Kbps para envio de dados
SDSL - At 3 Mbps tanto
para envio quanto para
recepo
Conexo de Internet a cabo
Acesso de banda larga por rede a cabo
dedicada.
At 10 Mbps
Largura de Banda Servio Descrio
A Internet do Futuro

IPv6 e Internet2:

Esta em desenvolvimento uma nova verso do esquema de endereamento
IP chamada Internet Protocol verso 6 (IPv6), que contm endereos de
128 bits (possibilita mais de 1 quatrilho de endereos exclusivos). No
substituir a Internet pblica, mas representa a oportunidade de testar
tecnologia de ponta que mais tarde pode migrar para a Internet pblica.
Buscadores
A Mquina de Busca: Softwares desenvolvidos para facilitar a busca de
informaes indexadas na Internet, visando resolver o problema de achar
informaes teis na WEB de maneira instantnea entre oito bilhes de
paginas existentes.

Telefonia na Internet

Permite que as empresas utilizem a tecnologia da Internet para transmisso
de voz por telefone, por meio da Internet ou de redes privadas. A tecnologia
de voz sobre IP (abreviadamente VoIP) utiliza o protocolo de Internet para
transmitir informaes de voz sob formato digital, por meio da comutao
de pacotes, evitando assim a tarifa cobrada pelas redes de telefonia locais
ou de longa distncia.
Telefonia na Internet

Permite que as empresas utilizem a tecnologia da Internet para transmisso
de voz por telefone, por meio da Internet ou de redes privadas. A tecnologia
de voz sobre IP (abreviadamente VoIP) utiliza o protocolo de Internet para
transmitir informaes de voz sob formato digital, por meio da comutao
de pacotes, evitando assim a tarifa cobrada pelas redes de telefonia locais
ou de longa distncia.

Dispositivos sem fio
Se voc precisa de capacidade de computao e comunicao mvel, ou
acesso remoto a sistemas corporativos, pode trabalhar com um a srie de
dispositivos sem fio: celulares, assistentes digitais pessoais (PDAs),
mquinas de e-mail e telefones inteligentes (smart phones BlackBerry)
Sistemas Celulares
Os telefones celulares de hoje so servem apenas para comunicao de voz,
eles se tornaram plataformas para a transmisso digital de dados.

Gerao e padres de rede celular
Na Europa e em grande parte do mundo, exceto nos EUA, o padro o
Global System for Mbile Communication (GSM). Que tem como diferencial a
grande capacidade de roaming internacional (170 pases).
Nos EUA apesar de existir o GSM, o modelo predominante o CDMA Code
Division Multiple Access. Ele transmite em vrias freqncias, ocupa o
espectro inteiro e distribui os usurios aleatoriamente por uma srie de
freqncias ao longo do tempo. mais barato de implantar, mais eficaz no
uso do espectro e oferece uma transmisso de voz e dados de quantidade
superior do GSM.
Recursos de Comunicao
dos Celulares
Servio de Mensagem Curta (SMS Short Message Service): um
servio de mensagem de texto utilizado para enviar e receber mensagens
alfanumricas com menos de 160 caracteres de comprimento.
Redes de Terceira Gerao (3G): Tm velocidade de transmisso de 144
quilobits por segundo para usurios mveis (ex.: dentro de um carro) e de
at mais de 2 megabits por segundo para usurios estacionrios.
suficiente para operar com vdeos, recursos grficos e outras mdias
sofisticadas, alm da voz.
J se encontra em operao a Rede 2.5G, que usa upgrade de infra-
estrutura celular existente e oferece taxa de transmisso de dados que vo
de 50 a 144 quilobits por segundo.
Padres Mveis Sem Fio
para Acesso Web
Protocolo de Aplicao sem fio (Wireless Application Protocol WAP):
um sistema de protocolos e tecnologias que permite que telefones celulares e
outros dispositivos sem fio com visores minsculos, conexes de baixa
largura de banda e capacidade mnima de memria acesso informaes e
servios baseados na Web.
Micronavegador (Microbrowser): um navegador de Internet com um
arquivo de pequeno tamanho, que pode trabalhar com as limitaes de baixa
capacidade de memria dos dispositivos sem fio e com as baixas larguras de
banda das redes sem fio.
I-mode: um servio sem fio que em vez de WAP, usa HTML para exibir o
contedo. O I-mode usa comutao de pacotes, o que permite que os
usurios permaneam constantemente conectados rede e que os
provedores de contedo lhes transmitam informaes relevantes.

Acesso Internet e
Redes de computao sem fio
Bluetooth: o nome popular do padro de rede sem fio 802.15, utilizado
para criar pequenas redes pessoais (PAN-Personal-area network). Ele
conecta at oito dispositivos em um raio de 10 metros usando comunicao
baseada em rdio de baixa potncia, e pode transmitir at 722 quilobits por
segundo na faixa de 2,4 GHz.

Acesso Internet e
Redes de computao sem fio
Wi-fi: O conjunto de padres IEEE para LANs sem fio a famlia 802.11,
tambm conhecida como Wi-Fi (abreviatura de Wireless Fidelity, ou
Fidelidade sem Fio).

O sistema Wi-Fi pode operar de dois modos diferentes:
No modo infra-estrutura - os dispositivos sem fio se comunicam
com uma LAN cabeada por meio de pontos de acesso.
Ponto de Acesso: uma caixa composta por um
transmissor/receptor de rdio e por antenas conectadas a
uma rede cabeada, um roteador ou hub. Cada ponto de
acesso e seus dispositivos sem fio so conhecidos como
conjunto de servios bsico (BSS).
No modo ad hoc (peer-to-peer) - os dispositivos sem fio se
comunicam entre si diretamente e no usam pontos de acesso.
Acesso Internet e
Redes de Computao sem fio
Hotspot: Consiste em um ou mais pontos de acesso posicionados no teto,
ou em outro ponto estratgico de um lugar pblico para proporcionar a
mxima cobertura sem fio em uma rea especfica.
Hotspots de Wi-Fi se disseminam em hotis, salas de espera de aeroportos,
bibliotecas e campi universitrios, proporcionando acesso mvel Internet.

Uma relevante desvantagem do Wi-Fi so seus atributos de segurana
precrios, que tornam essas redes sem fio vulnerveis invases. Outro
ponto de desvantagem a suscetibilidade s interferncias de sistemas
prximos que operam no mesmo espectro, como telefones sem fio, fornos
de microondas e outras LANs sem fio.
Acesso Internet e
Redes de Computao sem fio
WiMax: Abreviatura de Wordwide Interoperability for Microwave Acess, ou
Interoperabilidade Mundial para Acesso por Microondas. Conhecido como a
Interface Area para Sistemas Fixos de Acesso sem Fio de Banda Larga,
o WinMax tem uma cobertura de acesso sem fio que chega a quase 50
quilmetros (Bluetooth = 9 metros), operando a uma taxa de transmisso de
at 75 megabits por segundo.

Rede de sensores sem fio e RFID
RFID: Radio Frequency Identification - Identificao por Radiofreqncia :
Usam minsculas etiquetas com microchips embutidos que contm dados
sobre um item e sua localizao; por meio destas etiquetas transmitem
sinais de rdio a curta distncia para leitores RFID que repassam os dados
por rede a um computador que vai process-los.

Rede de sensores sem fio e RFID
Rede de sensores sem fio WSN Wireless Sensor Networks: uma
rede de dispositivos (sem fio) interconectados e introduzidos no ambiente
fsico para fornecer medies de vrios pontos em grandes espaos. Elas
se baseiam em dispositivos com sensores e antenas de radiofreqncia,
armazenamento e processamento embutidos. Esses dispositivos se unem
por uma rede interconectada; a rede direciona os dados capturados por
eles para um computador que far a anlise.

Intranet
Definio de Intranet
Uma intranet uma rede corporativa que utiliza o
protocolo aberto TCP/IP, disponibilizando aplicaes
do tipo Internet nas LANs e WANs de uma
organizao protegida por firewalls.
Browser
rede
Cliente Web
Servidor Web
Exemplos de Aplicaes
Publicao de documentos corporativos
Home pages departamentais
Aplicaes de groupware e correio eletrnico
Distribuio de software
Interface e ferramentas de usurios
Acesso e busca a bancos de dados