Rua Antnio Vieira de Castro, n631

4480-480, Tougues, Vila do Conde

Regulamento Interno
Capitulo I
Disposies Gerais
Artigo 1
mbito e Denominao
1 Entende se por Estrutura Residencial para Pessoas de Idade (lar de idosos), um
estabelecimento em que sejam desenvolvidas atividades de apoio social a pessoas idosas
atravs do alojamento coletivo de utilia!"o tempor#ria ou permanente, $ornecimento de
alimenta!"o, cuidados de sa%de, &igiene, con$orto, $omentando o conv'vio e
proporcionando a anima!"o social e a ocupa!"o dos tempos livres dos clientes ((espac&o
)ormativo n 1* + ,- de *. de /evereiro )ormas Reguladoras dos 0ares ) 1 2ui"o 3cnico
n 4 de (eembro de 1,,5 e (ecreto 0ei n 1.5 + *66. de 1. de 7etembro, republicado em
ane8o ao (ecreto 0ei n 491+*669 de 65 de )ovembro:
* ; <ida <:=: , >nipessoal, 0da:, que utilia o nome de P?>7;(; (? @EA /;BER, tCm
sede na rua ;ntDnio <ieira de =astro n 541, EE-6 E-6 3ougues <ila do =onde, com o
n%mero de identiFca!"o Fscal .16 .E9 *E, :
Capitulo II
Objetivos Gerais
Artigo 2
Objetivos do egulamento
Ponto n 1
O presente regulamento interno visa:
a) Promover o respeito pelos direitos / deveres dos utentes, nomeadamente
da sua dignidade e intimidade da vida privada.
b) Assegurar a divulgao e o cumprimento das regras de funcionamento da
POUSAA O !"# $A%"&.
Ponto n *
e acordo com o espac'o (ormativo n) *+/,- de +. de $evereiro a POUSAA O !"#
$A%"& t/m como ob0etivos gerais:
a) Proporcionar servios permanentes e ade1uados 2 problem3tica
biopsicossocial das pessoas idosas.
b) 4ontribuir para a estabili5ao ou retardamento do processo de
envel'ecimento6
c) 4riar condi7es 1ue permitam preservar e incentivar a relao
intrafamiliar6
d) Proporcionar um ambiente calmo, confort3vel e 'umani5ado6
e) $ornecer os servios dom8sticos necess3rios ao bem9estar do idoso e
destinados, nomeadamente, 2 'igiene do ambiente, ao servio de
refei7es e ao tratamento de roupas.
f) Promove a conviv/ncia social, atrav8s do relacionamento entre idosos e
destes com as fam:lias e amigos, com o pessoal da "strutura &esidencial e
com a pr;pria comunidade, de acordo com os seus interesses6
g) Promove ainda a participao dos familiares, ou pessoa respons3vel pelo
internamento, no apoio ao idoso sempre 1ue poss:vel e desde 1ue este
apoio contribua para um maior bem9 estar e e1uil:brio psicoafectivo do
residente.
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Artigo !
"ervios #restados e Atividades Desenvolvidas
1: ; Estrutura Residencial para Pessoas de Idade
denominada P?>7;(; (? @EA /;BER,
assegura a presta!"o dos seguintes cuidadosG
a) Estadia1
b) ;limenta!"oG pequeno Halmo!o, almo!o, lanc&e, jantar, ceia1
c) =uidados de &igiene pessoal1
d) 3ratamento de roupas pessoal e das camas1
e) 0impea e desin$e!"o de todos os compartimentos da P?>7;(; (?
@EA /;BER, das #reas interiores e e8teriores1
$) <igilIncia vinte e quatro (*E) &oras por dia, durante a permanCncia na
Pousada1
g) ;compan&amento mdico, por =linico 2eral:
&) ;compan&amento de En$ermagem por En$ermeiro:
i) =uidados $armacCuticos e de gest"o terapCutica:
j) /isioterapia, gin#stica sCnior e acompan&amento a consultas e
e8ames complementares de diagnDstico:
J) ;compan&amento psicossocial, por equipa tcnica multidisciplinar:
l) ;ssistCncia religiosa:
m) ;tividades de anima!"o sociocultural, l%dicas, recreativas
ocupacionais:
n) ; P?>7;(; (? @EA /;BER por si, ou em coopera!"o com quaisquer
institui!Kes p%blicas, sociais ou privadas (parcerias), procurar#
proporcionar a satis$a!"o das necessidades de laer e de quebra de
rotinas essenciais ao equil'brio e bemHestar $'sico, psicolDgico e social
dos seus clientes, desenvolvendo iniciativas proporcionadoras do
conv'vio e atividades de anima!"o e de ocupa!"o dos tempos livres:
Capitulo IV
Artigo 4
Capacidade
1 ; Pousada do @em /aer tem capacidade para deasseis (15) clientes na
Estrutura Residencial:
Artigo !
Condi"#es de Ad$iss%o
*< Para admisso dos clientes na POUSAA O !"# $A%"&, ser3 tido em conta o estado
biopsicossocial do cliente, nomeadamente:
a) (o sofrer de doena infectocontagiosa.
b) (o sofrer de perturbao mental grave, 1ue pon'a em risco a
integridade f:sica dos clientes.
c) (o sofrer de outras patologias 1ue possam perturbar o normal
funcionamento da Pousada.
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d) #ostrar interesse e=presso na sua pr89admisso.
e) &esponder por si ou por leg:timo representante em entrevista feita pelos
Servios Administrativos.
Artigo $
Convo%ao e evogao do Despa%&o
*) A pr89admisso do cliente ser3 feita, pela ireo >8cnica e devidamente acompan'ada
pelo preenc'imento de uma $ic'a de Pr89?nscrio, na sede da POUSAA O !"# $A%"&.
+) Se o despac'o for diferido, convocar9se93 o futuro cliente atrav8s de contato
telef;nico, pessoalmente ou por escrito.
@) Se o futuro cliente se recusar a comparecer para o internamento no pra5o m3=imo de
1uin5e dias, sem 0ustiAcao, o processo ser3 ar1uivado.
B) O futuro cliente, deve visitar a POUSAA O !"# $A%"& antes da admisso deAnitiva,
para 1ue a sua integrao se0a facilitada.
.) A admisso deAnitiva do cliente, ser3 ultimada pela iretora >8cnica, atrav8s da
assinatura do 4ontrato de Prestao de Servios e Alo0amento escrito entre a POUSAA
O !"# $A%"&, o cliente residente e o respons3vel familiar C1ue pode ser ou no ser
familiar do cliente), assim como o presente &egulamento ?nterno.
a) O 4ontrato de Prestao de Servios de Alo0amento cont8m: os servios
prestados e atividades desenvolvidas, os servios adicionais e as
responsabilidades e pagamentos:
b) Sempre 1ue o cliente no possa assinar o contrato e o presente
regulamento, por 1uais1uer ra57es ou motivos f:sicos e / ou ps:1uicos, a
assinatura desses documento, dever3 ser efetuada pelo respons3vel do
cliente.
Artigo '
Do%umentos (e%ess)rios para Admisso
* ) 4arto de 4idado C44) ou !il'ete de ?dentidade C!?), 4arto de ?dentiAcao $iscal
C(?$), 4arto do Servio (acional de SaDde CS(S e ou subsistemas de saDde a 1ue o
cliente pertena), 4arto de !eneAci3rio da Segurana Social C(?SS).
+) !oletim de Eacinas e relat;rio m8dico, com o 'ist;rico clinico do cliente e referindo 1ue
no 8 portador de doena infetocontagiosa Cincluindo a tabela terap/utica, dietas
alimentares e outros cuidados espec:Acos de saDde).
Artigo *
#ro%esso Individual do Cliente
*) A POUSAA O !"# $A%"& organi5a Processos ?ndividuais dos clientes, cu0os dados
so conAdenciais e de acesso restrito, nos 1uais consta a identiAcao pessoal,
necessidades espec:Acas, bem como outros elementos 1ue a "1uipa >8cnica considere
relevantes 1uer ao n:vel social e familiar, como de saDde.
Artigo +
Admisso ,rgente
"m caso de admisso urgente Cimediata), pode ser dispensada a apresentao dos
documentos referidos no artigo F) do presente regulamento antes da admisso efetiva do
cliente, podendo assim, estes documentos, vir a ser entregues durante, os primeiros
trinta dias da sua estadia.
Artigo 1-
.ista de /spera
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4aso no se0a poss:vel a admisso de um cliente por ine=ist/ncia de vagas, a ireo
>8cnica da POUSAA O !"# $A%"&, comunica ao cliente a e=ist/ncia de Gista de "spera,
procede 2 inscrio e informa 1ual a posio 1ue o cliente ocupa.
Artigo 11
Interrupo da #restao de Cuidados por Ini%iativa do Cliente
(o caso de o cliente 1uerer sair da POUSAA O !"# $A%"&, ter3 sempre 1ue o
denunciar atrav8s de carta de resciso de contrato, com anteced/ncia de pelo menos
trinta dias sob forma de carta registada com aviso de receo.
a) A falta de cumprimento do pra5o acima mencionado, acarreta o
pagamento do montante correspondente ao pr8 H aviso de falta.
Artigo 12
0un%ionamento /spe%i1%o
1 )"o ser# con$erido nem recon&ecido, nomeadamente em casos de internamento
&ospitalar, $rias ou ausCncia tempor#ria dos clientes, a n"o utilia!"o de quaisquer
servi!os postos L disposi!"o do cliente de quaisquer importIncias j# pagas ao
estabelecimento:
* ; viola!"o culposa, por parte dos clientes, de determina!Kes que conste do
regulamento interno, assim como qualquer ato ou atitude que ultrapasse as normas de
respeito pela pessoa, sua dignidade enquanto pessoa &umana, sua integridade $'sica e
bens, ser"o punidos, tendo em conta a gravidade dos $actos, grau de delito, acumula!"o
de in$ra!Kes ou reincidCncias, com repreens"o que poder# levar L cessa!"o do contrato
por justa causa e consecutiva e8puls"o do cliente:
Artigo13
&or'rio de (unciona$ento
*9 ? &or#rio de $uncionamento da P?>7;(; (? @EA /;BER de vinte e
quatro (*E) &oras por dia, incluindo $eriados e Fns de semana, durante
todo o ano:
+9 3odos os clientes, respons#veis, $amiliares e visitantes da P?>7;(; (?
@EA /;BER tCm que obrigatoriamente cumprir os &or#rios, salvo em
situa!Kes especiais atend'veis pela (ire!"o 3cnica da Pousada @em:
Artigo 14
Ali$enta"%o e Re)ei"#es
*. ? &or#rio de re$ei!Kes o seguinteG
a) PequenoHalmo!oG das 6,G66& at Ls ,&46m:
b) ;lmo!oG das 1*G66& at Ls 14G66&
c) 0anc&eG das 15G66 at Ls 15&46m
d) MantarG 1,G66& at Ls *6G66&
e) =eiaG **G66& at Ls **&46m
*. ; alimenta!"o igual para todos, mas o cliente sempre tratado
con$orme o seu estado de sa%de e de acordo com as dietas prescritas pelo
mdico:
+. ? cliente pode requerer a aquisi!"o no e8terior de outros, bens
alimentares a seu gosto e Fcar# sempre respons#vel por esses alimentos:
@. ? almo!o e o jantar s"o constitu'dos porG sopa N prato N bebida N
sobremesa (um copo de vin&o, para clientes que o solicitem e n"o ten&am
indica!"o mdica que o pro'ba):
B. O e8pressamente proibido aos clientes, respons#veis $amiliares e
visitantes traer para a P?>7;(; (? @EA /;BER bebidas ;lcoDlicas para
seu uso ou uso de terceiros:
.. ; P?>7;(; (? @EA /;BER providCncia uma alimenta!"o equilibrada e
saud#vel aos seus clientes:
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I. ; ementa semanal aF8ada para que os clientes ten&am con&ecimento
da mesma:
F. ;s re$ei!Kes s"o servidas no re$eitDrio: Em caso de incapacidade ou
anormal incomodidade as re$ei!Kes poder"o ser servidas no leito ou em
qualquer outro lugar que a P?>7;(; (? @EA /;BER julgue conveniente e
adequada:

Artigo 1!
Al*orada e +il,ncio
*) A abertura das portas da POUSAA O !"# $A%"& ocorre 2s J-:JJ'.
+) O recol'imento de todos os clientes tal como o cessar o funcionamento de todas as
atividades e mecanismos de som e radiao eletromagn8tica 1ue possam originar ruido
ou pre0udicar o sossego da POUSAA O !"# $A%"& tero de consumar H se at8 2s +@'.
@) "ste recol'imento de todos os clientes, tal como o cessar do funcionamento de todas
as atividades e mecanismos de som e radiao eletromagn8tica 1ue possam originar
ru:dos ou pre0udicar o sossego da POUSAA O !"# $A%"& t/m de ser mantido at8 2s
F:JJ' C'ora em 1ue se iniciam as 'igienes).
Artigo1$
2isitas e ela%ionamentos "o%iais
1: As visitas podem ser reali5adas todos os dias, incluindo feriados e Ans de
semana, nos seguintes per:odos:
Per:odo da man' : *J:JJ' H **'@Jm6
Per:odo da tarde : *B:JJ' H *-'
4ontudo se por algum motivo algu8m no tiver possibilidade de o fa5er nestes
per:odos ter3 1ue solicitar a autori5ao da ireo >8cnica, para a visita noutros
'or3rios.
*: O respons3vel familiar, no ato da assinatura do contrato, ir3 preenc'er uma
declarao 1ue autori5e ou pro:ba o cliente residente de sair autonomamente
da POUSAA O !"# $A%"&.
+.*. A 1ual1uer momento, o respons3vel familiar poder3 alterar a declarao,
autori5ando ou proibindo o cliente residente de sair da POUSAA O !"#
$A%"&.
+.*.*.A e1uipa t8cnica multidisciplinar e a e1uipa de saDde da POUSAA
O !"# $A%"& poder3 em 1ual1uer momento aconsel'ar o
representante familiar acerca da proibio ou autori5ao de sa:da
aut;noma da POUSAA O !"# $A%"&.
+.+. As sa:das ao e=terior devidamente autori5adas devero acatar o seguinte
:
+.+.*.Os clientes invisuais, mentalmente mais debilitados ou a1ueles cu0a
sa:da por 1ual1uer limitao f:sica, ac'a1ues da idade, possa
representar risco ou perigo para a sua segurana, s; tero
permisso 1uando acompan'ados por uma pessoa de fam:lia ou
amigo 1ue assuma a responsabilidade do seu regresso 2 POUSAA
O !"# $A%"& e do seu amparo f:sico e mental.
+.+.+.Os restantes clientes da POUSAA O !"# $A%"&, t/m o direito de
se ausentar por per:odos vari3veis, desde 1ue comuni1uem por
escrito ou verbalmente 2 ireo >8cnica com pelo menos um dia de
anteced/ncia.
+.+.@.(o caso de cliente 1ue dese0e sair de modo volunt3rio e deAnitivo da
POUSAA O !"# $A%"&, ter3 de declarar por si ou por
representante legal e atrav8s de forma escrita, o motivo do
procedimento.
+.+.B.S; em casos e=cecionais devidamente, 0ustiAcados, mediante
autori5ao da ireo >8cnica poder3 o regresso a POUSAA O
!"# $A%"& ir3 al8m de 'ora do sil/ncio.
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4: As fam:lias dos clientes devem proceder ao seu acompan'amento, 1uer
atrav8s de visitas regulares e de contatos peri;dicos com os representantes
da POUSAA O !"# $A%"& 1uer com o respetivo acol'imento nas suas
residenciais designadamente aos Ans de semana e /ou 1uando dese0arem.
Artigo 1'
"e%ret)ria e Contabilidade
*. A POUSAA O !"# $A%"& disponibili5a servios de secret3ria, administrao e
contabilidade de segunda a se=ta 9feira das ,' @Jm at8 *F '.
Capitulo IV
Artigo 18
-aga$entos
*. A mensalidade da POUSAA O !"# $A%"& como aluguer, t/m o valor m:nimo de mil e
du5entos C*+JJ) euros, e valor m3=imo de dois mil e setecentos C+FJJ) euros.
*.*. A mensalidade pode variar de acordo com o alo0amento pretendido ou se0a,
1uarto individual, 1uarto de casal, 1uarto duplo ou 1uarto triplo, e tamb8m de
acordo com o grau de depend/ncia do cliente.
+. (o ato da admisso o cliente paga duas mensalidades Cuma correspondente ao m/s de
em vigor e outra correspondente a uma cauo 1ue poder3 ser levantada no t8rmino do
contrato caso todas as mensalidades precedentes este0am em cumprimento)
+.*. (o caso do in:cio da fre1u/ncia na segunda 1uin5ena do m/s em vigor, o
cliente 8 apenas respons3vel pelo pagamento de IJK da prestao mensal.
@. A mensalidade dever3 ser paga impreterivelmente, at8 ao dia J. de cada m/s a 1ue se
refere.
@.*. Se o pra5o de pagamento da mensalidade estabelecida e=pirar, sem 1ue os
respons3veis do cliente ten'am promovido a deslocao do mesmo, a POUSAA
O !"# $A%"& tomar3 todas as provid/ncias legais, ao seu alcance, com vista
encamin'ar o cliente para a resid/ncia do respons3vel familiar 1ue assinou o
contrato e o presente regulamento interno, acarretando9os de todos os custos 1ue
advierem desse processo.
@.+. 4aso se0a efetuado o pagamento da mensalidade dentro dos oito C-) dias
seguintes ao pra5o e=pirado implicar3, apenas, o acr8scimo 2 mensalidade de
0uros de mora no valor de setenta e cinco CF.) euros.
B. A mensalidade ser3 revista anualmente de acordo com a inLao e com o grau de
depend/ncia do cliente, analisado pela e1uipa multidisciplinar e e1uipa de saDde da
POUSAA O !"# $A%"&.
Artigo 1+
"ervios Adi%ionais
*. "ntendem H se por servios adicionais:
a) espesas de cuidado de saDde, nomeadamente, alg3lias,
medicamentos, sacos de urina ou colostomia, fraldas, interven7es
cirDrgicas e / ou internamento em clinicas privadas, 'ospitali5ao,
Asioterapia 1ue necessite de e1uipamentos espec:Acos no
constantes na POUSAA O !"# $A%"&, sondas nasog3stricas,
consultas particulares e / ou de especialidade, transporte em
ambulMncias ou em carros de servio da POUSAA O !"# $A%"&,
outros produtos espec:Acos para a reali5ao de pensos a feridas e
/ou Dlceras de decDbito, entre outras.
b) espesas de vestu3rio e de limpe5a a seco e tratamentos espec:Acos
de roupas.
*. Os servios adicionais, correspondente ao m/s em vigor, devero ser
pagos impreterivelmente, at8 ao dia J. do m/s seguinte.
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Capitulo 2
Ingresso
Artigo 2- 3
e%eo
A receo do cliente 8 feita pela ireo >8cnica da POUSAA O !"# $A%"&, 1ue
apresenta, os restantes clientes da POUSAA O !"# $A%"&, os colaboradores e fa5 o
acompan'amento na visita 2s instala7es, indicando o respetivo 1uarto e esclarecendo
1ual1uer dDvida 1ue o cliente possa ter.
Artigo 213
Ambientao
*. A admisso ser3 sempre condicionada ao per:odo e=perimental de trinta C@J) dias, 1uer
para adaptao do cliente 2 POUSAA O !"# $A%"&, 1uer da POUSAA O !"# $A%"&
para com o cliente. " para observao e evoluo de doenas mentais, infecto9
contagiosas e da situao f:sica 1ue por ventura passassem despercebidas no momento
do e=ame cl:nico.
+. "m caso de ser apurada falsidade, nas declara7es do cliente e / ou respons3vel
familiar, ou na documentao entregue para a formao do processo, considera H se 0usta
causa para a denuncia do contrato por parte da POUSAA O !"# $A%"& no tendo o
cliente direito a 1ual1uer reembolso.
Capitulo 2I
e%ursos 4umanos e Instalaes
Artigo 22
De1nio de 0unes
*. A POUSAA O !"# $A%"& tem um 1uadro de pessoal, 1ue se encontra aA=ado em
local bem vis:vel, contendo a indicao do nDmero de recursos 'umanos.
+. A POUSAA O !"# $A%"& 8 gerida por um gerente particular.
@.O gerente da POUSAA O !"# $A%"&, delega fun7es t8cnicas nos iretores >8cnicos ,
cu0o nome, formao e conteDdo funcional encontra9se aA=ado em lugar vis:vel.
B. >odos os colaboradores possuem formao proAssional ade1uada.
.. "sto ao servio da POUSAA O !"# $A%"&6
A ireo >8cnica constitu:da por Assistente Social, "ducadora Social e Psic;logo, cu0as
principais fun7es e tarefas so:
a) irigir a POUSAA O !"# $A%"&, assumindo a responsabilidade pelas programa7es
de atividades, pela coordenao e superviso de todo o pessoal6
b) Promove reuni7es t8cnicas com os colaboradores6
c) Promove reuni7es com os clientes, nomeadamente para a preparao das atividades a
desenvolver6
d) Sensibili5ar a pessoa face 2 problem3tica da pessoa idosa6
e) PlaniAca e coordena as atividades sociais, culturais, recreativas e ocupacionais dos
idosos6
f)"studa e deAne normas gerais, es1uemas e regras de atuao do servio social da
instituio6
g) esenvolver e orientar os processos individuais dos utentes6
')Procede 2 an3lise dos problemas sociais diretamente, relacionados com os servios da
instituio6
i)esenvolve e orienta a Nesto de Oualidade da POUSAA O !"# $A%"&.
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0) Assegura e promove a colaborao e parcerias com os servios sociais de outras
institui7es ou entidades6
l) Apoiar os clientes a resolver ade1uadamente os seus problemas de adaptao e
readaptao social, fomentando uma deciso favor3vel6
m) Promove condi7es de autonomia e bem esta, assim como privilegia a incluso e
insero da pessoa idosa na comunidade.
n) 4ontribui para a elaborao da ementa, com a participao de outros t8cnicos e dos
pr;prios clientes.

4o5in'eiras, cu0as principais fun7es so:
a)Preparar, temperar e confecionar os alimentos destinados 2s refei7es.
b) &eceber os v:veres e outros produtos necess3rios 2 sua confeo, sendo respons3vel
pela sua conservao6
c) Aman'ar o pei=e, preparar os legumes e a carne e procede 2 e=ecuo das opera7es
culin3rias6
d) "mpatar, guarnecer e confecionar as sobremesas destinadas 2s refei7es6
e)%elar pela limpe5a dos utens:lios de co5in'a e ane=os.

A0udantes de Ao ireta, cu0as principais fun7es e tarefas, so:
a) >rabal'ar diretamente com os idosos tendo em vista o seu bem9estar6
b) Proceder ao acompan'amento diurno e ou noturno dos clientes6
c) 4olaborar nas tarefas da alimentao, recol'endo e cuidando dos
utens:lios e e1uipamentos utili5ados nas refei7es6
d) Participar na ocupao dos tempos livres6
e) Prestar cuidados de 'igiene e conforto e colaborar na prestao de
cuidados de saDde, 1ue no re1ueiram con'ecimentos espec:Acos,
nomeadamente, aplicando cremes medicinais, e=ecutando pe1uenos
pensos e administrando medicamentos, nas 'oras prescritas, segundo as
instru7es recebidas6
f) Substituir as roupas das camas e de casa de ban'o, bem como o vestu3rio
dos clientes, procede ao acondicionamento, arrumao, distribuio,
transporte e controle de roupas lavadas e 2 recol'a de roupas su0as e 2
sua entrega na lavandaria6
g) &e1uisitar, receber internamente, controlar e distribuir os artigos de
'igiene e conforto:
') &eportar 2 POUSAA O !"# $A%"& ocorr/ncias relevantes no Mmbito das
fun7es e=ercidas6
i) esempen'ar outras tarefas atribu:das pelos &espons3veis da POUSAA
O !"# $A%"&6

"nfermeira Ctempo parcial), cu0as principais fun7es so:
a)Prestar cuidados de enfermagem aos doentes6
b)Administrar os medicamentos e tratamentos prescritos pelo m8dico6
c) 4olaborar com o m8dico e outros t8cnicos no e=erc:cio da sua proAsso6
d) Orientar as A0udantes de Ao ireta no 1ue concerne aos procedimentos de
atuao com os clientes, dependentes, nomeadamente, no 1ue respeita ao seu
posicionamento, mobili5ao e preveno de Dlceras de presso.
#8dico 4l:nico Neral Ctempo parcial), cu0as principais fun7es so:
a) 4onsultar os clientes com regularidade6
b) Prescrever medicao e tratamentos6
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c) "ncamin'ar os clientes para outras unidades de saDde, 1uando
necess3rio.
4abeleireira Ctempo parcial), cu0as principais fun7es so :
a) $a5er a manuteno dos cabelos dos clientes nomeadamente, lavar,
cortar, secar, pintar, fa5er permanentes, etc.
Artigo 2!
e%ursos 5ateriais
*. A POUSAA O !"# $A%"& possui as seguintes instala7es:
a) + 1uartos triplos, @ 1uartos duplos6 * suite de casal6 + 1uartos
individuais6.
b) 4asas de ban'o em todos os 1uartos6
c) &efeit;rio6
d) Sala de estar
e) Sala de atividades6
f) 4o5in'a6
g) &eceo6
') Sala de ireo6
i) Sala de pessoal6
0) 4abeleireiro6
P) Nabinete de saDde Cm8dico e enfermagem, farm3cia)6
l) !ar6
m) Arma58ns6
n) 4asa das m31uinas6
o) Gavandaria e rouparia6
p) 4apela6
1) "spaos de conv:vio interior6
r) "spaos de conv:vio e=terior
s) Qardins.
Capitulo 2II
Direitos6 Deveres e Obrigaes
Artigo 27
Clientes
*. O utente ap;s ser admitido, tem direito a:
a) ?ngressar na POUSAA O !"# $A%"& por vontade pr;pria6
b) Usufruir de todos os servios prestados e atividades desenvolvidas, 1ue
garantam o seu bem9estar biopsicossocial e 1ualidade de vida6
c) Ser informado das normas e regulamentos vigentes6
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d) Ser respeitado na sua individualidade e privacidade6
e) Ser recon'ecida a sua dignidade e respeito pelas suas convic7es sociais,
politicas e religiosas6
f) >er assegurada a conAdencialidade dos servios prestados, sendo a sua
vida privada respeitada e preservada6
g) &eceber visitas de familiares e amigos6
') Os utentes t/m direito e devem e=igir um tratamento respeitoso, correto
e atencioso, devido 2 sua idade e as suas depend/ncias6
i) >/m direito a ser respeitado pelas suas incapacidades e limita7es por
parte do pessoal e de todos os 1ue com eles lidam6
0) Podem ausentar9se ou no comparecer 2s refei7es, 1uando
acompan'ados e/ou autori5ados pelos seus familiares, mas devem
comunica H lo com anteced/ncia6
P) Obter apoio na gesto do seu pecDlio e, outros rendimentos, se
necess3rio6
l) >er con'ecimento da ementa semanal, previamente estabelecida, aA=ada
em local pr;prio e com boa visibilidade6
m) Apresentar reclama7es sobre os servios, verbalmente ou por escrito 2
ireo >8cnica.
*. >odo o utente admitido tem o dever de:
a) >ratar com respeito e dignidade os compan'eiros, funcion3rios e dirigentes da
POUSAA O !"# $A%"&, respeitando e a0udando os outros.
b) (o criar conLitos, nem mal9estar de modo a no pre0udicar a 'armonia da
POUSAA O !"# $A%"& e o relacionamento entre utentes6
c) (en'um utente tem o direito de repreender ou ter comportamento incorreto para
com o pessoal da POUSAA O !"# $A%"&, sob prete=to de deAciente servio por
este prestado. "ssa deAci/ncia, se e=istir deve ser comunicada 2 ireo >8cnica.
d) Observar o cumprimento das normas e=pressas neste regulamento interno, bem
como de outras decis7es relativas ao seu funcionamento6
e) %elar pelo asseio e conservao da POUSAA O !"# $A%"& e material e=istente6
f) Apresentar9se devidamente limpo e arran0ado6
g) &espeitar o 'or3rio das refei7es de modo a no pre0udicar o funcionamento da
POUSAA O !"# $A%"&6
') Participar, na medida dos seus interesses e possibilidades, na vida di3ria da
POUSAA O !"# $A%"&, numa lin'a de solidariedade e de manuteno de uma vida
ativa6
i) 4uidar da sua saDde e comunicar a prescrio de 1ual1uer medicamento 1ue l'e
se0a feita fora POUSAA O !"# $A%"&6
0) R permitido ao utente sair das instala7es da POUSAA O !"# $A%"& por si s; ou
acompan'ado por familiares ou amigos, devendo, para o efeito comunicar
previamente, 2 ireo >8cnica, de forma a serem tomadas as dilig/ncias necess3rias
0unto dos v3rios servios da POUSAA O !"# $A%"&
P) Proceder, atempadamente, ao pagamento da mensalidade, de acordo com o
estabelecido6
+. So regras de conviv/ncia e segurana
a) A proibio do uso de aparel'os de r3dio, televiso ou 1ual1uer outros de forma a
incomodar terceiros, muito especialmente durante o per:odo de descanso noturno.
b) Proibio de fumar dentro das instala7es da POUSAA O !"# $A%"&6
c) A proibio de colocar nas paredes das diversas depend/ncias 1uais1uer pregos,
cai=il'os, estampas e outros ob0etos semel'antes6
d) Proibio de uso de boti0as e cobertores el8tricos, a1uecedores e outros aparel'os
1ue possam fa5er perigar a segurana das pessoas e instala7es6
Rua Antnio Vieira de Castro, n631
4480-480, Tougues, Vila do Conde
e) A obrigatoriedade 1ue todos os clientes desenvolvam bons '3bitos de 'igiene,
obedecendo 2 escala estabelecida, para interesse da sua saDde e observando o mais
rigoroso asseio individual.
Artigo 283
#O,"ADA DO 9/5 0A:/
*. So obriga7es da POUSAA O !"# $A%"&, em relao aos clientes6
a) Narantir o bom e seguro funcionamento da resposta social, assegurar o bem9estar
e 1ualidade de vida dos seus clientes e o respeito da individualidade e dignidade
'umana, promovendo a sua participao na vida da POUSAA O !"# $A%"&6
b) Prestar ao cliente os servios e atividades a 1ue se comprometeu6
c) Potenciar a participao do cliente na resoluo dos pr;prios problemas e na vida
social e cultural da comunidade6
d )4umprir o &egulamento ?nterno e assegurar o normal funcionamento da POUSAA
O !"# $A%"&6
e )"ntregar uma c;pia do regulamento interno6
f) Assinar um contrato de prestao de servios e alo0amento com cada cliente6
g) Assegurar uma estrutura de recursos 'umanos 1ualitativa e 1uantitativamente,
ade1uada ao desenvolvimento das atividades da Pousada6
') Organi5ar um processo individual por cliente.
+. So obriga7es da Pousada do !em $a5er em relao aos colaboradores6
a)&espeitar com 'umanidade a integridade os colaboradores6
b)Pagar a retribuio, legal de acordo com as fun7es destacadas6
c)4ontribuir para a elevao do n:vel de produtividade, nomeadamente,
proporcionando formao proAssional6
d) Proteger a segurana e saDde do colaborador.
Artigo 2$
Colaboradores
*. So direitos dos colaboradores da POUSAA O !"# $A%"&
a) &eserva 2 intimidade da vida privada.
b) Giberdade de e=presso e de opinio.
c) Prestao de trabal'o em condi7es de segurana e 'igiene e saDde assegurada
pela POUSAA O !"# $A%"&.
d) &etribuio mensal de acordo com a legislao em vigor.
e) Per:odo de f8rias retribu:das em cada ano civil.
f) Gicena de maternidade e paternidade de acordo com a legislao em vigor.
g) Ao descanso semanal6
') $altar ao servio de acordo com a legislao em vigor6
i ) "levar o n:vel de produtividade, nomeadamente, ter acesso a forma7es
ade1uadas.
+. So deveres dos colaboradores da POUSAA O !"# $A%"&
a) 4omparecer ao servio com pontualidade, assiduidade e reali5ar o
trabal'o com 5elo e dilig/ncia6
b) Utili5ar cuidadosamente e 5elar pela conservao e boa utili5ao dos
bens relacionados com o seu trabal'o6
Rua Antnio Vieira de Castro, n631
4480-480, Tougues, Vila do Conde
c) (o divulgar informa7es 1ue pon'am em causa a privacidade do cliente
e da POUSAA O !"# $A%"& ou afetam os interesses dos mesmos6
d) Prestar os cuidados de 'igiene e conforto ade1uados 2 satisfao das
necessidades do cliente, estando atento e vigiando os clientes doentes,
informando sempre a "1uipa t8cnica da Pousada6
e) &espeitar e tratar com 'umanidade e lealdade os superiores 'ier3r1uicos,
colegas de trabal'o, clientes e seus familiares6
f) Avaliar o trabal'o, dando sugest7es de novas adapta7es, transmitindo
sempre 2 "1uipa t8cnica as 1uei=as, reclama7es, observa7es e
preocupa7es 1ue o cliente possa manifestar6
g) Participar em todas as reuni7es e atividades organi5adas, sempre 1ue
se0a solicitado.
') QustiAcar as faltas, invocando os motivos 1ue l'es deram origem6
i) 4ontribuir para a preservao do bom nome da POUSAA O !"# $A%"&,
1uer dentro, 1uer fora das suas instala7es.
Artigo 2' 3
0amiliares e ou espons)veis
*. So direitos dos familiares e ou respons3veis:
a) Apresentar sugest7es e reclama7es verbalmente ou por escrito sobre
o atendimento e servios prestados ao cliente, 5elando pelo bem9estar
do mesmo.
b) Participar em todas as reuni7es e atividades organi5adas sempre 1ue
se0a solicitado e na medida das suas possibilidades e interesses.
c) &eceber informa7es peri;dicas acerca da situao do cliente.
d) Eisitar o cliente sempre 1ue 1ueira dentro do 'or3rio de visitas.
e) Ausentar9se da POUSAA O !"# $A%"& com o cliente mas sempre
com o con'ecimento e autori5ao da direo t8cnica.
*. So everes dos $amiliares e ou respons3veis:
a) Acompan'ar o cliente 2s consultas, e=ames e 'ospital, 1uando for solicitado.
b) &esponsabili5ar9se e proceder ao pagamento da mensalidade e outras despesas
dentro dos pra5os estipulados.
c) >ratar com respeito e dignidade os clientes e os demais colaboradores.
d) 4umprir e fa5er cumprir o regulamento interno.
Artigo 2*
.ivro de e%lamaes
(os termos da legislao em vigor, a POUSAA O !"# $A%"& possui livro de
reclama7es, 1ue poder3 ser solicitado na receo, sempre 1ue dese0ado.
Capitulo 2III
Cuidados de "a;de
Artigo 2+
Corpo <=%ni%o de Cuidados de "a;de
*. A POUSAA O !"# $A%"& 8 dotada de um corpo t8cnico de cuidado de saDde
ao cliente, composto por #8dico 4l:nico Neral, "nfermeira e Psic;logo.
+. "ste corpo t8cnico tem por Analidade, assegurar a prestao de cuidados de
saDde b3sicos, 1uer de vigilMncia 1uer de acompan'amento dos 1uadros
cl:nicos do cliente, provendo todas as necessidades para o seu bem9estar.
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4480-480, Tougues, Vila do Conde
Artigo !-
5edi%amentos
*. O respons3vel familiar, no ato da assinatura do contrato, ir3 preenc'er uma
declarao 1ue autori5e ou pro:be a cliente residente a administrar
autonomamente a sua medicao e a ter acesso, no tendo a POUSAA O
!"# $A%"& 1ual1uer responsabilidade desse ato.
*.* A 1ual1uer momento, o respons3vel familiar poder3 alterar a
declarao.
*.+. A e1uipa de saDde da POUSAA O !"# $A%"& poder, a 1ual1uer momento,
aconsel'ar o representante familiar acerca da proibio ou autori5ao da
administrao da medicao.
+. R proibido o consumo de medicamentos sem receita m8dica.
Capitulo I >
oupas6 valores e /spolio
Artigo !1
oupas e 4averes #essoais
*. O cliente far9se93 acompan'ar de roupa considerada indispens3vel ao seu
uso pessoal, bem como poder3 ainda transportar consigo os 'averes
estritamente pessoais.
+. Os clientes podem tra5er pertences pessoais para o 1uarto ap;s parecer
da ireo t8cnica.
@. (o 1ue concerne 2s roupas pessoais, os clientes so aconsel'ados a
seguir as seguintes instru7es:
a) A roupa deve conter uma marca individuali5ada 1ue permita a
respetiva identiAcao6
b) Ser3 preenc'ida, pela direo t8cnica, uma lista com os pertences
pessoais na altura da admisso, a mesma ser3 assinada pelo familiar
respons3vel e pela direo t8cnica, acrescentando uma c;pia ao
processo6
c) Sempre 1ue 'ouver alguma alterao 2 relao acima descrita, o
cliente obriga9se a transmiti9la 2 direo t8cnica, identiAcando tal
valor ou ob0eto, para efeito de abate ou acr8scimo na relao
inicialmente elaborada, segundo o processamento previsto no nDmero
anterior.
d) A POUSAA O !"# $A%"& no se responsabili5a pelo eventual
e=travio de 1ual1uer artigo 1ue no este0a devidamente marcado ou
1ue no ten'a sido arrolado.
Artigo !1
Dep?sito e Guarda de 9ens dos Clientes
A POUSAA O !"# $A%"& somente se responsabili5a pelos valores em din'eiro, 0oias ou
outros 'averes pessoais, 1ue conste de uma relao discriminada e entregue 2 sua
guarda.
Artigo !2
/ntrega e estituio
*. (o caso de sa:da volunt3ria ou perda de estatuto de cliente residente, sero
restitu:dos ao cliente, mediante termo de entrega, todos os bens m;veis e
ob0etos 1ue se0am sua pertena.
+. "m caso de falecimento, a ireo >8cnica proceder3 ao arrolamento do
esp;lio, atrav8s de auto, at8 ao Anal do primeiro dia Dtil, ap;s o decesso, com
vista 2 posterior entrega aos 'erdeiros leg:timos, ou representante legal.
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4480-480, Tougues, Vila do Conde
Capitulo >
Artigo !!
Gesto de 5aus <ratos e (eglig@n%ia
*. (o so permitidos maus9tratos Cverbais ou f:sicos) por parte dos utentes da
Pousada ou seus familiares a outros utentes, funcion3rios ou colaboradores
da resid/ncia.
a) A1uando da sua ocorr/ncia o caso ser3 avaliado pela ireo >8cnica e
mediante o seu parecer poder3 cessar o contrato de prestao de servios,
determinando a imediata e=cluso do cliente ou efetuando um pr89aviso de J- a
*. dias conforme a gravidade da ocorr/ncia.
b) O disposto no nDmero anterior comtempla ainda situa7es em 1ue o bom9nome
da Pousada dos servios 1ue presta ou dos seus colaboradores se0a posto em
causa de forma pDblica, sem 1ue se comprovem os factos.
c) >odo e 1ual1uer proAssional ou cliente da Pousada 1ue detete uma situao de
neglig/ncia, abuso ou maus tratos a idoso 1ue ocorra dentro da Pousada ou fora
dela, deve de imediato avisar a ireo >8cnica, 1ue efetua o registo e informar3
os restantes membros da e1uipa t8cnica.
d) A ireo >8cnica, avalia a situao e decide a atitude a tomar: 1uando se
tratar de proAssional a cometer a infrao, a punio poder3 ir desde a
advert/ncia verbal, processo disciplinar e demisso6 1uando se tratar de idoso
1ue cometa a infrao, o idoso poder3 ser alvo de processo disciplinar e ser
e=pulso da Pousada.
e) Ouando a situao de abuso, neglig/ncia ou mau trato implicar crime pDblico
C"=: abuso se=ual) a situao deve ser encamin'ada para as autoridades civis ou
minist8rio pDblico.
+. A gesto de maus tratos/neglig/ncia 8 feita atrav8s do controlo das causas e
dos fatores de risco, nomeadamente6
a) #el'orar a informao sobre os maus tratos a idosos aos pr;prios
familiares e aos proAssionais 1ue com eles lidam no dia9a9dia6
b) Assegurar aos cuidadores proAssionais a possibilidade de comunicarem
incidentes de maus tratos e disponibili5ar aconsel'amento t8cnico e
apoio suAcientes6
c) Narantir a7es de formao ade1uadas sobre a identiAcao de maus
tratos e mecanismos para detet39los6
d) Assegurar aos cuidadores o acesso a per:odos de descanso6
e) #anter uma postura vigilante no dia9a9dia para 1ue no se veriA1uem
eventuais situa7es de maus tratos.
Capitulo >I
Disposies 0inais
Artigo !7 3
Disposies %omplementares
*. A principal legislao pela 1ual se rege a POUSAA O !"# $A%"& 8 o
espac'o (ormativo n) *+ / ,- de +. de $evereiro 9 normas
reguladoras dos lares.
+. A POUSAA O !"# $A%"&, privilegiar3 formas de conviv/ncia e
cooperao com a comunidade envolvente, designadamente, com as
fam:lias dos clientes, com outras institui7es, associa7es culturais,
recreativas, econ;micas, empresas e escolas, assim como, servios da
segurana social e de saDde, autar1uias locais, entre outras
@. O presente regulamento entra em vigor na data da sua aprovao e sua
aA=ao nas instala7es da POUSAA O !"# $A%"&, 8 aplicado a
todos os clientes.
B. O presente regulamento ser3 ob0eto de alterao ou revogao sempre
1ue normas superiores o e=i0am ou interesses internos da POUSAA O
!"# $A%"& o 0ustiA1uem.
Artigo 3!
Rua Antnio Vieira de Castro, n631
4480-480, Tougues, Vila do Conde
Integra"%o de lacunas
As lacunas e dDvidas de interpretao do presente regulamento internos sero
supridas pela ireo Administrativa de acordo com as normas legais aplic3veis.
Artigo !$
/ntrada em 2igor
O presente regulamento entra em vigor em J+ de e5embro de +J*@
O 4liente e o &espons3vel $amiliar declaram con'ecer perfeitamente o &egulamento
?nterno e sem 1ual1uer reserva declaram aceitar.
>ougues, J* de (ovembro +J*@.
O 4liente &esidente,
O &espons3vel $amiliar,
A ireo,