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O QUE PODE MUDAR
NA ISO 9001: 2015?
por Igor Furniel
A norma ISO 9001, a principal referncia internacional
em Qualidade, est passando por uma reviso completa.
A nova verso, que deve estar disponvel em 2015, trar
mudanas profundas, com consequncias para
os Sistemas de Gesto da Qualidade existentes. As
organizaes que j possuem ou que desejam conquistar o
certifcado ISO 9001 tero de se adaptar nova norma. Veja
a seguir o que est sendo discutido na reviso e como a
nova verso da norma ISO 9001 afetar o seu negcio.
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PRA QU
MUDAR?
Se a ISO 9001 um grande sucesso e
sinnimo de credibilidade difundido
no mundo todo, qual o motivo para
essa mudana?
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simples. A ISO 9001 ser atualizada
para refetir as prticas empresariais
modernas e as mudanas do ambiente de
negcios. Alm de melhorar ( e muito! )
a compatibilidade com outras normas de
sistemas de gesto.
Na prtica, o objetivo da ISO padronizar as suas prprias normas
de Sistemas de Gesto, incluindo estrutura, defnies e linguagem.
Isto facilitar a interpretao e a integrao das normas, otimizando a
implementao. A padronizao facilitar a integrao de diferentes
Sistemas de Gesto, como, por exemplo, ISO 9001 + ISO 14001.
imposvel progredir sem
mudana e aqueles que no
mudam suas mentes no
podem mudar nada.
George Bernard Shaw
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Modernizar a norma ISO 9001, mantendo o seu reconhecimento e o seu
prestgio internacional;
Estabelecer a estrutura bsica de requisitos de Sistemas de Gesto da
Qualidade pelos prximos 10 anos ou mais;
Simplifcar a linguagem para evitar dvidas e garantir a compreenso e a
interpretao consistente dos requisitos;
Ser sufcientemente genrica e ao mesmo tempo relevante para
organizaes de todos os tipos e tamanhos, de todos os setores;
Manter o tradicional foco na gesto efciente de processos como meio para
obter os resultados desejados;
Considerar as mudanas nas prticas e na tecnologia de Gesto da
Qualidade desde a ltima grande reviso da norma, que ocorreu no ano
2000;
Incluir prticas de Gerenciamento de Riscos e Oportunidades;
Refetir o aumento na complexidade e na dinmica do ambiente onde as
organizaes operam;
Aplicar estrutura uniforme para garantir a compatibilidade com outros
sistemas de gesto ISO.
Simplifcar a implementao e a conformidade das organizaes.
Outros objetivos da nova
reviso devero ser:
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ISTO J
ACONTECEU
ANTES!
Desde sua criao, a norma j passou
por vrias mudanas. Confra a seguir
o histrico de mudanas da ISO 9001
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HISTRICO DE
MUDANAS DA ISO 9001
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O QUE
PODE
MUDAR?
A nova verso estar
disponvel no fnal de 2015.
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Ainda no sabemos exatamente o que mudar com a ISO
9001:2015, pois a verso fnal no est pronta. Entretanto, as
verses preliminares da norma, que esto sendo revisadas
pelos pases membros da ISO, esto disponveis. importante
lembrar que as verses preliminares so rascunhos e, com
certeza, sofrero algumas alteraes at a verso fnal
aprovada pelo Comit.
Quando os especialistas dos pases participantes chegarem
a um consenso, a ISO publicar uma verso preliminar
internacional ofcial, o que deve ocorrer na primeira metade de
2014. Nesse momento, qualquer pessoa interessada poder
opinar sobre a reviso da norma e os comentrios recebidos
sero considerados na elaborao da verso fnal. Assim,
o contedo da norma ainda pode mudar, mas j possvel
ter uma boa idia de quais sero as principais diferenas em
relao norma ISO 9001:2008.
As oportunidades para
melhorias eistem em
grande quantidade, mas
no mandam aviso.
Joseph Moses Duran
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O objetivo da ISO padronizar as suas prprias normas de Sistemas de Gesto,
incluindo a estrutura, as defnies e a linguagem. Isto facilitar a
interpretao e a integrao das normas, otimizando a implementao. A
padronizao das normas facilitar a integrao de diferentes Sistemas de
Gesto, como, por exemplo, ISO 9001 + ISO 14001.
A reviso da linguagem usada importante para evitar dvidas clssicas. Por
exemplo, a ISO 9001:2008 utiliza o termo produto para se referir a um servio
ou produto. Muitos empresrios que trabalham com prestao de servios fcam
em dvida se a ISO 9001 aplicvel a suas empresas, pois a norma no menciona
servios, somente produtos. A resposta sim, pois produto quer dizer servio
ou produto e a ISO 9001:2008 aplicvel a qualquer organizao! Com a reviso
dos termos utilizados na ISO 9001:2015, a interpretao da norma ser mais fcil
e essas dvidas devero desaparecer.
TPICOS DE ALTO NVEL
O ANEXO SL
FACILITAR A IMPLEMENTAO DE SISTEMAS
DE GESTO INTEGRADOS E SIMPLIFICAR A
DOCUMENTAO NECESSRIA
O Anexo SL uma tima notcia para qualquer pessoa
envolvida com normas de gesto ISO. A partir de seu uso
cerca de 30% dos textos das normas passa a ser idntico.
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Apesar das normas ISO serem muito parecidas em termos estruturais, elas
no so exatamente padronizadas, o que difculta um pouco a vida das
empresas que desejam implementar sistemas de gesto integrados como
a ISO 9001 e ISO 14001, por exemplo.
Apesar das evolues que as normas vm sofrendo nas ltimas dcadas,
a leitura das mesmas atraente para um pequeno grupo de tcnicos
apaixonados, que j se habituaram ao tecniqus. Diante deste fato, a ISO
decidiu adotar um padro para criao e reviso dos sistemas de gesto,
o super discutido Anexo SL. Documento que harmoniza a estrutura, texto,
termos e defnies.
O ANEXO SL UMA RECEITA
PARA SE FAZER UMA NORMA
A utiliao da mesma estrutura, bem
como o termo e denies comumente
utiliado, tornar muito mais fcil e
meno demorado e, consequentemente,
mais barato de implementar, integrar e
manter o sistemas de gesto.
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Clusula 1 - Escopo
Clusula 2 - Referncias normativas
Clusula 3 - Termos e defnies
Clusula 4 - Contexto da organizao
Clusula 5 - Liderana
Clusula 6 - Planejamento
Clusula 7 - Suporte
Clusula 8 - Operao
Clusula 9 - Avaliao de desempenho
Clusula 10 - Melhoria
CONHEA A ESTRUTURA PROPOSTA
PELO ANEXO SL E ENTENDA COMO
FICAR A ISO 9001:2015:
Algumas defnies passam a ser idnticas nas diferentes normas:
organizao, parte interessada, poltica, objetivos, competncia,
conformidade.
O mesmo acontece com alguns textos: a alta direo deve assegurar
que as responsabilidades e autoridades para funes relevantes so
atribudas e comunicadas dentro da organizao.
Quanto mais fcil, melhor. Com isso mais empresas entendero e
utilizaro as normas ISO. Apesar do nmero parecer grande, os mais
de 1 milho de certifcados ISO 9001 emitidos so quase se nada
comparados quantidade de empresas que existem no mundo. Se
todos estes certifcados estivessem no Brasil, ainda assim seriam
mais de 7 milhes de empresas sem certifcao!
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OS 8 PRINCPIOS DA
QUALIDADE AGORA SO
7
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UMA GRANDE INOVAO NA VERSO
2015 DA NORMA ISO 9001 SER
EXPLICITAR UM PENSAMENTO E UMA
PRTICA AT ENTO IMPLCITA:
A GESTO
BASEADA NO RISCO
O pensamento com base no risco.
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O pensamento com base no risco.
Este risco era um assunto muito discutido entre os auditores que
so treinados para identifcar as possveis causas de falhas. Ou
seja, situaes que colocam a qualidade em risco. Agora este
pensamento deve ser uma constante da empresa. A orientao
que este pensamento oriente tudo. Ser que tal deciso trar
prejuzos fnanceiros? Como nossos clientes podem reagir a esta
mudana? E assim por diante. Diferente do que muitos pensam,
o objetivo da ISO fazer com que as empresas pensem nas
oportunidades e no s em riscos. Esta deve ser a maior ferramenta
para pensar e agir preventivamente, uma vez que o termoao
preventiva ser abolido, isso mesmo, abolido. Assim o sistema
passa a se apoiar mais em comportamento humano do que apenas
em um conjunto de procedimentos e registros.
O grande desafo neste caso ser com os auditores que
at hoje so treinados para verifcarem registros, questes
objetivas e tangveis. Agora eles devero discutir pensamentos,
questes muitas vezes intangveis.
O simples fato de uma atividade eistir
abre a posibilidade da ocorrncia de
evento ou combinao deles, cujas
conseqncias constituem oportunidades
para obter vantagens ou ento ameaas
ao sucesso ou objetivo.
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Reformatao completa para alinhar com o Anexo SL
Bens e servios em vez de produto
Maior enfoque em riscos e oportunidades
Eliminao do termo ao preventiva - o conceito agora
est embutido na norma inteira (risco)
Aquisio de bens e servios em vez de compras - inclui
processos terceirizados
Eliminao de requisitos especfcos para Manual da
Qualidade e Representante da Direo
Requisitos mais genricos para Projeto e Desenvolvimento
e Calibrao
OUTRAS NOVIDADES
DA ISO 9001: 2015
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E AGORA,
O QU FAZER?
Veja como proceder a partir
de agora para acompanhar as
mudanas.
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NOV 2013 - MAR 2014
Trabalho eletrnico do WG 24 para desenvolver o Rascunho da DIS
Reunio presencial de WG24 para consensar o texto da DIS (Fev 2014)

ABR 2014
Previso da publicao da DIS para Voto e Comentrio
NOV 2014
Reunio presencial de WG24 para analisar os resultados e comentrios
ABR 2015
Publicao da FDIS
SET 2015
Publicao da ISO 9001:2015
TRANSIO DA
ISO 9001:2015
AGENDA DA MUDANA
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A partir da data de publicao da ISO 9001:2015, ser
estabelecido um prazo de transio de trs anos para qu as
organizaes se adaptem nova norma. Quando esse prazo
terminar, a ISO 9001:2008 ser considerada obsoleta, ou
seja, j no ser vlida. Esta informao muito importante,
pois ao contrrio do que aconteceu com a ISO 9001:2008,
as mudanas da ISO 9001:2015 sero grandes e exigiro
um esforo considervel de adaptao. Para conquistar
ou manter a certifcao, as organizaes interessadas
precisaro realizar uma reviso completa dos seus processos
e da sua documentao, de acordo com os novos requisitos
e a nova estrutura da norma.
O QU SUA EMPRESA
DEVE FAZER AGORA?
POR ENQUANTO, NENHUMA
AO NECESSRIA, POIS NO
SABEMOS COM CERTEZA COMO
SER A VERSO FINAL DA NORMA,
QUE DEVER ESTAR DISPONVEL
SOMENTE NO FINAL DE 2015.
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