10 Anos

Programa Cliente Mais

O Programa

2001

2002

2004

2007

2008

2010

2011

Inovar no atendimento ao Cliente

2012

Dia do Cliente
Cultura interna que valoriza o Cliente

NEO
Inovao e Excelncia no Atendimento
Nova Excelncia Operacional

Desde 2008, temos o Centro de Monitoramento NEO para monitorar em tempo real o
nvel de satisfao dos nossos Clientes em cada interao

A cada insatisfao identificada gerado um Plano de Ao

Garantia da soluo dos seus problemas com o acompanhamento dos nossos analistas

Prmio ABT 2010 - Associao Brasileira de Telesservios pelo case: Inovao na

garantia de excelncia no Atendimento ao Cliente

Prmio ABT 2010

ndice Nacional de Satisfao

A Satisfao dos Clientes Mais da White Martins atinge um percentual de 92,2%,

enquanto no mercado em geral 56,9% dos consumidores so satisfeitos com os
servios prestados.

Cliente Mais

92,2%

Fonte: http://v1.site.insc.h.rappbrasil.net.br/resultados/

Reconhecimento
Mercado

Desde 2004 o modelo de Relacionamento com Cliente recebeu 10 prmios

240 Green Belts e 11 Eventos Kaizen em clientes

Certificado pela ISO 9001:2008

Praxair

Modelo Mundial - Benchmarking da companhia

Globalizao da marca:

Certificao ISO 9001:2008

O Programa Cliente Mais e a Central de

Relacionamento da White Martins
conquistaram a certificao ISO 9001 2000 no
Relacionamento com Clientes em Fevereiro
de 2007.

A recertificao ISO 9001 2008 aconteceu em

Janeiro de 2010 e credencia a White Martins
at Fevereiro de 2013.

nica empresa de Gases Certificada

Clientes Mais Satisfeitos!

Buscamos Excelncia no Atendimento e Confiabilidade. Sua avaliao
fundamental para o sucesso do Programa!

Agradeo e acredito que a nossa parceria se eternizar Antoni, Gerente de

Compras da Coca-Cola

O servio muito bom e ns temos um excelente relacionamento com todos da

WM. Quando tenho um problema, eles resolvem prontamente Marcos,
Controller de Materiais Especiais da FIAT

O time que nos atende est de parabns! Todos so muito atenciosos e sempre
nos do sugestes de melhorias Elton, do laboratrio da Braskem

Nosso relacionamento com a WM se aprimorou e ns tivemos a oportunidade de

conquistar benefcios como o treinamento em Six Sigma, que nos de grande
serventia" Dr. Ary Ribeiro, Diretor Tcnico de Mercado do Hospital Pr-Cardaco

Envie-nos seu depoimento!

Queremos saber sua opinio sobre o Cliente Mais,

envie sua sugesto para o e-mail:

crm_white_martins@praxair.com

OBRIGADO!

Agradecimento
A White Martins sente-se orgulhosa de celebrar ao seu
lado os 10 anos do Programa Cliente Mais, marcados por
comprometimento, inovao e qualidade.

Agradecemos a sua participao e

envolvimento!