Sumrio

Introduo..........................................................................................................................3
A Empresa.........................................................................................................................4
Relacionamentos................................................................................................................5
Modelo Organizacional.....................................................................................................7
Concluso..........................................................................................................................8
Referncias Bibliogrficas.................................................................................................9

Introduo
Ser apresentado neste trabalho o caso da empresa NESTL, seu perfil,
misso, viso, analise de sua estrutura organizacional, e relacionamento com
seus clientes e colaboradores.

A Empresa
A Nestl uma empresa produtora de alimentos de origem suia. Seu
smbolo mostra uma famlia de pssaros que vem do nome em alemo subio
da empresa, que significa "ninhozinho". Sua histria inicia-se na Sua em
1866, quando Henri Nestl lanou a farinha lctea, um alimento especial para
crianas, base de cereais e leite. A partir dessa iniciativa, a Nestl se tornou
uma empresa mundial de alimentos e nutrio. Atua em diversos segmentos de
mercado, entre eles: leites, cafs, culinrios, achocolatados, cereais, biscoitos,
nutrio, chocolates, refrigerados, sorvetes, food services, pet care e etc.
Em 1905, uniu-se Anglo-Swiss Condensed Milk Co., que desde 1866
era um importante fabricante de leite condensado. O leite condensado mais
popular no mundo, comeou a ser produzido no Brasil ao lado da farinha
lctea. Resolveu diversificar suas atividades a partir da dcada de 1970,
passando tambm a atuar nos segmentos farmacutico (Alcon), cosmtico (a
exemplo da L'Oral) e de alimentos para animais de estimao (Friskies Alpo e
Ralston Purina).
Em 1921, a empresa iniciou sua produo no Brasil, em Araras, SP. O
leite condensado Moa foi o primeiro produto da empresa a ser fabricado no
Brasil. Com o seu sucesso, vrios outros produtos foram lanados e,
atualmente, so comercializados no territrio brasileiro mais de 1000 itens
desta marca. O Leite Moa ainda o que detm maior volume de vendas.

Relacionamentos

Cliente
A Nestl lida com seus clientes com transparncia e prima por um bom

relacionamento em seus negcios. por meio dos clientes que os produtos

Nestl chegam ao consumidor final. Por isso, atingir a mxima qualidade no
atendimento aos clientes significa tambm oferecer o melhor ao consumidor, j
que garante a este o acesso aos produtos dentro da melhor relao custo
benefcio possvel.
A empresa busca estabelecer um dilogo constante com seus clientes
por meio de um processo que envolve diretamente as reas de Vendas,
Customer Service e Trade Marketing.
O sistema Customer Service tem a misso estratgica de gerenciar o
relacionamento da Nestl com seus principais clientes. Os clientes podem fazer
suas compras pela internet, obter informaes sobre todas as linhas de
produtos e saber tudo sobre gerenciamento de categorias, at mesmo com a
possibilidade de realizar projetos online sob a superviso de especialistas da
prpria Nestl. Alm disso, eles tm a oportunidade de se inteirar sobre os
lanamentos e ainda acompanhar a situao do seu pedido (checando dados
da nota fiscal, atualizando o cadastro).

Consumidor
O consumidor est no foco das aes da Nestl. O desenvolvimento de

produtos, alm de todos os controles de qualidade inerentes s indstrias de

alimentao de padro mundial, inclui a avaliao por parte de consumidores e
nutricionistas para chegar frmula ideal.
Por atribuir grande importncia opinio de seus consumidores, a
Nestl oferece diversos canais para estar sempre em contato: como o Servio
Nestl ao Consumidor (SNC), que atende s solicitaes por telefone, internet,
cartas ou pessoalmente.

Fornecedores e parceiros
O relacionamento da Nestl com seus fornecedores se baseia nas

orientaes dos Princpios de Compra Nestl. Este documento estabelece os

padres de qualidade necessrios s matrias-primas, alm das condutas
ticas esperadas dos fornecedores em relao a temas como meio ambiente e
discriminao, entre outros.
A empresa orienta sua relao com os parceiros comerciais em
concordncia com as regras estabelecidas pela Cmara Internacional de
Comrcio.
A Nestl tambm exige de seus fornecedores o cumprimento das
diretrizes internacionais que tratam do assunto. Na condio de fornecedora, a
empresa cumpre fielmente esses conceitos e prticas.
Por meio da DPA (Dairy Partners Amricas Parceiros em Laticnios
nas Amricas), procura contribuir para o desenvolvimento das propriedades
rurais e cooperativas parceiras. O Servio ao Produtor de Leite DPA (SPL) visa
proporcionar melhorias em qualidade, rentabilidade e sustentabilidade das
fazendas, por meio de vrias iniciativas.

Modelo Organizacional
A Nestl adota um modelo organizacional por produtos ou servios,
tambm conhecido como especializao horizontal, essa modelagem uma
forma muito utilizada para se obter a homogeneidade e o equilbrio entre as
tarefas de cada rgo da empresa. A fim de aumentar a eficincia e gerar uma
maior qualidade no trabalho executado.
Este modelo diz respeito forma como a organizao ir se organizar de
acordo com o produto ou servio realizado. Nele, todas as tarefas ligadas
produo de um determinado produto ou servio devem estar agrupadas em
um mesmo departamento

Concluso
O trabalho colaborou para o conhecimento da empresa Nestl. A pesquisa
explorou a denominao, forma organizacional, atuao no comrcio nacional
e internacional, buscando levantar fatores relevantes afim de comparar com o
que foi estudado na disciplina.

Referncias Bibliogrficas
Internet:
NESTLE, A Nestle. Disponvel em: http://www.nestle.com.br/site/anestle.aspx.
Acessado em: 24 de Agosto de 2013.
NESTLE, Gesto Empresarial. Disponvel em:
http://corporativo.nestle.com.br/aboutus/gestaoempresarial. Acessado em: 28
de novembro de 2014.
NESTLE, Aes relacionamento Cliente. Disponvel em:
http://www.nestle.com.br/site/anestle/acoes_relacionamento/clientes.aspx.
Acessado em: 28 de novembro de 2014.
NESTLE, Aes relacionamento Consumidores. Disponvel em:
http://www.nestle.com.br/site/anestle/acoes_relacionamento/consumidores.asp
x. Acessado em: 28 de novembro de 2014.
NESTLE, Aes relacionamento Fornecedores e Parceiros. Disponvel em:
http://www.nestle.com.br/site/anestle/acoes_relacionamento/fornecedores_parc
eiros.aspx. Acessado em: 28 de novembro de 2014.