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Organização do Trabalho: Conceito de Serviço Pós-Venda Importância do Serviço Pós-Venda Desafios Gestão de
Organização do Trabalho:
Conceito de Serviço Pós-Venda
Importância do Serviço Pós-Venda
Desafios
Gestão de stocks
do Serviço Pós-Venda Desafios Gestão de stocks Ordens de Serviço Breve descrição das sessões relativas
do Serviço Pós-Venda Desafios Gestão de stocks Ordens de Serviço Breve descrição das sessões relativas

Ordens de Serviço

Pós-Venda Desafios Gestão de stocks Ordens de Serviço Breve descrição das sessões relativas ao módulo Guia
Pós-Venda Desafios Gestão de stocks Ordens de Serviço Breve descrição das sessões relativas ao módulo Guia
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Pós-Venda Desafios Gestão de stocks Ordens de Serviço Breve descrição das sessões relativas ao módulo Guia

Breve descrição das sessões relativas ao módulo Guia auxiliar para as ordens de serviço

descrição das sessões relativas ao módulo Guia auxiliar para as ordens de serviço Sessões analisadas Conclusão
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Sessões analisadasde Serviço Breve descrição das sessões relativas ao módulo Guia auxiliar para as ordens de serviço

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ConclusãoServiço Breve descrição das sessões relativas ao módulo Guia auxiliar para as ordens de serviço Sessões

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Conceito do Serviço Pós-venda
Conceito do Serviço Pós-venda
p ó ó s s - - venda venda Conceito do Serviço Pós-venda Actividade dirigida ao

Actividade dirigida ao serviço cliente, redobrando a atenção no relacionamento entre fabricantes e distribuidores, enfatizando atributos como redução e cumprimento de prazos de entrega, disponibilidade de produto, apoio na entrega física, informação sobre o status do pedido e outras necessidades, aspectos relacionados com a manutenção e conservação de produtos anteriormente vendidos.

e outras necessidades, aspectos relacionados com a manutenção e conservação de produtos anteriormente vendidos.
e outras necessidades, aspectos relacionados com a manutenção e conservação de produtos anteriormente vendidos.
e outras necessidades, aspectos relacionados com a manutenção e conservação de produtos anteriormente vendidos.
e outras necessidades, aspectos relacionados com a manutenção e conservação de produtos anteriormente vendidos.
e outras necessidades, aspectos relacionados com a manutenção e conservação de produtos anteriormente vendidos.
e outras necessidades, aspectos relacionados com a manutenção e conservação de produtos anteriormente vendidos.
e outras necessidades, aspectos relacionados com a manutenção e conservação de produtos anteriormente vendidos.
e outras necessidades, aspectos relacionados com a manutenção e conservação de produtos anteriormente vendidos.
e outras necessidades, aspectos relacionados com a manutenção e conservação de produtos anteriormente vendidos.
e outras necessidades, aspectos relacionados com a manutenção e conservação de produtos anteriormente vendidos.
e outras necessidades, aspectos relacionados com a manutenção e conservação de produtos anteriormente vendidos.
e outras necessidades, aspectos relacionados com a manutenção e conservação de produtos anteriormente vendidos.
e outras necessidades, aspectos relacionados com a manutenção e conservação de produtos anteriormente vendidos.

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A importância do Serviço Pós-Venda
A importância do Serviço Pós-Venda

Manter um bom relacionamento com os clientes é, hoje em dia, um fundamento básico no mundo empresarial. É através da manutenção de uma carteira de clientes fiéis e inteiramente satisfeitos, que uma empresa pode minimizar a dependência de estar continuamente conquistando novos clientes, numa luta constante com um número cada vez maior de concorrentes.

numa luta constante com um número cada vez maior de concorrentes. "As pessoas compram expectativas, não
numa luta constante com um número cada vez maior de concorrentes. "As pessoas compram expectativas, não
numa luta constante com um número cada vez maior de concorrentes. "As pessoas compram expectativas, não
numa luta constante com um número cada vez maior de concorrentes. "As pessoas compram expectativas, não
numa luta constante com um número cada vez maior de concorrentes. "As pessoas compram expectativas, não
numa luta constante com um número cada vez maior de concorrentes. "As pessoas compram expectativas, não
numa luta constante com um número cada vez maior de concorrentes. "As pessoas compram expectativas, não
numa luta constante com um número cada vez maior de concorrentes. "As pessoas compram expectativas, não
numa luta constante com um número cada vez maior de concorrentes. "As pessoas compram expectativas, não
numa luta constante com um número cada vez maior de concorrentes. "As pessoas compram expectativas, não
numa luta constante com um número cada vez maior de concorrentes. "As pessoas compram expectativas, não
numa luta constante com um número cada vez maior de concorrentes. "As pessoas compram expectativas, não
numa luta constante com um número cada vez maior de concorrentes. "As pessoas compram expectativas, não
numa luta constante com um número cada vez maior de concorrentes. "As pessoas compram expectativas, não
numa luta constante com um número cada vez maior de concorrentes. "As pessoas compram expectativas, não
numa luta constante com um número cada vez maior de concorrentes. "As pessoas compram expectativas, não
numa luta constante com um número cada vez maior de concorrentes. "As pessoas compram expectativas, não
numa luta constante com um número cada vez maior de concorrentes. "As pessoas compram expectativas, não
numa luta constante com um número cada vez maior de concorrentes. "As pessoas compram expectativas, não
numa luta constante com um número cada vez maior de concorrentes. "As pessoas compram expectativas, não
numa luta constante com um número cada vez maior de concorrentes. "As pessoas compram expectativas, não

"As pessoas compram expectativas, não coisas“

numa luta constante com um número cada vez maior de concorrentes. "As pessoas compram expectativas, não
numa luta constante com um número cada vez maior de concorrentes. "As pessoas compram expectativas, não

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Desafios do Serviço Pós-Venda
Desafios do Serviço Pós-Venda

Um elemento básico para o planeamento é a estimativa do custo de peças e serviços. Se já é complexa a tarefa de prever o custo dos produtos a serem fabricados, torna-se ainda maior quando é preciso prever a imensa quantidade de peças que pode constituir um produto final e que serão necessárias para as actividades de manutenção e eventuais substituições por defeito, assim como se pode colocar as seguintes questões, que se encontram directamente relacionadas com uma boa gestão e desempenho.

directamente relacionadas com uma boa gestão e desempenho. Quais as peças que precisarão ser repostas? Em
directamente relacionadas com uma boa gestão e desempenho. Quais as peças que precisarão ser repostas? Em
directamente relacionadas com uma boa gestão e desempenho. Quais as peças que precisarão ser repostas? Em
directamente relacionadas com uma boa gestão e desempenho. Quais as peças que precisarão ser repostas? Em
directamente relacionadas com uma boa gestão e desempenho. Quais as peças que precisarão ser repostas? Em
directamente relacionadas com uma boa gestão e desempenho. Quais as peças que precisarão ser repostas? Em
directamente relacionadas com uma boa gestão e desempenho. Quais as peças que precisarão ser repostas? Em
directamente relacionadas com uma boa gestão e desempenho. Quais as peças que precisarão ser repostas? Em
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directamente relacionadas com uma boa gestão e desempenho. Quais as peças que precisarão ser repostas? Em
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directamente relacionadas com uma boa gestão e desempenho. Quais as peças que precisarão ser repostas? Em
directamente relacionadas com uma boa gestão e desempenho. Quais as peças que precisarão ser repostas? Em
directamente relacionadas com uma boa gestão e desempenho. Quais as peças que precisarão ser repostas? Em
directamente relacionadas com uma boa gestão e desempenho. Quais as peças que precisarão ser repostas? Em
directamente relacionadas com uma boa gestão e desempenho. Quais as peças que precisarão ser repostas? Em
directamente relacionadas com uma boa gestão e desempenho. Quais as peças que precisarão ser repostas? Em
directamente relacionadas com uma boa gestão e desempenho. Quais as peças que precisarão ser repostas? Em
directamente relacionadas com uma boa gestão e desempenho. Quais as peças que precisarão ser repostas? Em
directamente relacionadas com uma boa gestão e desempenho. Quais as peças que precisarão ser repostas? Em
directamente relacionadas com uma boa gestão e desempenho. Quais as peças que precisarão ser repostas? Em
directamente relacionadas com uma boa gestão e desempenho. Quais as peças que precisarão ser repostas? Em
directamente relacionadas com uma boa gestão e desempenho. Quais as peças que precisarão ser repostas? Em
directamente relacionadas com uma boa gestão e desempenho. Quais as peças que precisarão ser repostas? Em
directamente relacionadas com uma boa gestão e desempenho. Quais as peças que precisarão ser repostas? Em
directamente relacionadas com uma boa gestão e desempenho. Quais as peças que precisarão ser repostas? Em
directamente relacionadas com uma boa gestão e desempenho. Quais as peças que precisarão ser repostas? Em
directamente relacionadas com uma boa gestão e desempenho. Quais as peças que precisarão ser repostas? Em

Quais as peças que precisarão ser repostas? Em que quantidade? Quando ocorrerá a falha?

uma boa gestão e desempenho. Quais as peças que precisarão ser repostas? Em que quantidade? Quando
uma boa gestão e desempenho. Quais as peças que precisarão ser repostas? Em que quantidade? Quando
uma boa gestão e desempenho. Quais as peças que precisarão ser repostas? Em que quantidade? Quando
uma boa gestão e desempenho. Quais as peças que precisarão ser repostas? Em que quantidade? Quando
uma boa gestão e desempenho. Quais as peças que precisarão ser repostas? Em que quantidade? Quando
uma boa gestão e desempenho. Quais as peças que precisarão ser repostas? Em que quantidade? Quando

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Gestão de Stocks
Gestão de Stocks

A função de stock numa empresa é normalmente ambígua. Numa empresa, a gestão de stocks tem um papel bastante importante na regulação do processo de produção, permitindo dessincronizar a procura de um produto na sua produção. No entanto, essa gestão poderá trazer alguns inconvenientes, entre os quais:

Aumento da rigidez da produção; Escoamento de stocks; Imobilização dos meios financeiros; Ocupação de espaço,
Aumento da rigidez da produção;
Escoamento de stocks;
Imobilização dos meios financeiros;
Ocupação de espaço, etc.;

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Gestão de Stocks A gestão de stock tem por objectivo manter, num patamar aceitável, o
Gestão de Stocks
A gestão de stock tem por objectivo manter, num patamar aceitável, o nível
de serviço do cliente. Um dos objectivos da gestão de stocks é precisamente
avançar melhorando o desempenho para um melhor controlo dos stocks.
Esta gestão implica diferentes tipos de operações, entre as quais:

Armazenagem com as respectivas entradas, armazenamento e saída de artigos; Existência de um ficheiro de stocks; Imputação contabilística das entradas e saídas de artigos; Classificação dos stocks em categorias;

de artigos; Classificação dos stocks em categorias; Deverá ser sempre assegurado a existência de peças de
de artigos; Classificação dos stocks em categorias; Deverá ser sempre assegurado a existência de peças de
de artigos; Classificação dos stocks em categorias; Deverá ser sempre assegurado a existência de peças de
de artigos; Classificação dos stocks em categorias; Deverá ser sempre assegurado a existência de peças de
de artigos; Classificação dos stocks em categorias; Deverá ser sempre assegurado a existência de peças de
de artigos; Classificação dos stocks em categorias; Deverá ser sempre assegurado a existência de peças de
de artigos; Classificação dos stocks em categorias; Deverá ser sempre assegurado a existência de peças de
de artigos; Classificação dos stocks em categorias; Deverá ser sempre assegurado a existência de peças de
de artigos; Classificação dos stocks em categorias; Deverá ser sempre assegurado a existência de peças de
de artigos; Classificação dos stocks em categorias; Deverá ser sempre assegurado a existência de peças de
de artigos; Classificação dos stocks em categorias; Deverá ser sempre assegurado a existência de peças de
de artigos; Classificação dos stocks em categorias; Deverá ser sempre assegurado a existência de peças de
de artigos; Classificação dos stocks em categorias; Deverá ser sempre assegurado a existência de peças de
de artigos; Classificação dos stocks em categorias; Deverá ser sempre assegurado a existência de peças de
de artigos; Classificação dos stocks em categorias; Deverá ser sempre assegurado a existência de peças de
de artigos; Classificação dos stocks em categorias; Deverá ser sempre assegurado a existência de peças de
de artigos; Classificação dos stocks em categorias; Deverá ser sempre assegurado a existência de peças de
de artigos; Classificação dos stocks em categorias; Deverá ser sempre assegurado a existência de peças de
de artigos; Classificação dos stocks em categorias; Deverá ser sempre assegurado a existência de peças de
de artigos; Classificação dos stocks em categorias; Deverá ser sempre assegurado a existência de peças de
de artigos; Classificação dos stocks em categorias; Deverá ser sempre assegurado a existência de peças de
de artigos; Classificação dos stocks em categorias; Deverá ser sempre assegurado a existência de peças de

Deverá ser sempre assegurado a existência de peças de reposição de acordo com as intervenções planeadas, sendo fundamental uma boa política de gestão de stock, para a cobertura desse serviço.

as intervenções planeadas , sendo fundamental uma boa política de gestão de stock, para a cobertura
as intervenções planeadas , sendo fundamental uma boa política de gestão de stock, para a cobertura
as intervenções planeadas , sendo fundamental uma boa política de gestão de stock, para a cobertura
as intervenções planeadas , sendo fundamental uma boa política de gestão de stock, para a cobertura
as intervenções planeadas , sendo fundamental uma boa política de gestão de stock, para a cobertura
as intervenções planeadas , sendo fundamental uma boa política de gestão de stock, para a cobertura
Manual Manual do do M M ó ó dulo dulo Servi Servi ç ç o

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Breve descrição das sessões BaaN

do do M M ó ó dulo dulo Servi Servi ç ç o o p p

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Guião complementar BaaN O documento proposto pode ser diferenciado em duas etapas distintas, as quais
Guião complementar BaaN
O documento proposto pode ser diferenciado em duas etapas distintas,
as quais passamos a identificar:

Planeamento das Ordens de Serviço abertura das ordens de serviço, seu planeamento (normalmente para um prazo de 3 ou 4 dias), e listagens associadas

para um prazo de 3 ou 4 dias), e listagens associadas Registo e Cálculos realizada após
para um prazo de 3 ou 4 dias), e listagens associadas Registo e Cálculos realizada após
para um prazo de 3 ou 4 dias), e listagens associadas Registo e Cálculos realizada após
para um prazo de 3 ou 4 dias), e listagens associadas Registo e Cálculos realizada após
para um prazo de 3 ou 4 dias), e listagens associadas Registo e Cálculos realizada após
para um prazo de 3 ou 4 dias), e listagens associadas Registo e Cálculos realizada após
para um prazo de 3 ou 4 dias), e listagens associadas Registo e Cálculos realizada após
para um prazo de 3 ou 4 dias), e listagens associadas Registo e Cálculos realizada após
para um prazo de 3 ou 4 dias), e listagens associadas Registo e Cálculos realizada após
para um prazo de 3 ou 4 dias), e listagens associadas Registo e Cálculos realizada após
para um prazo de 3 ou 4 dias), e listagens associadas Registo e Cálculos realizada após

Registo e Cálculos realizada após a execução da intervenção. São registados no Baan os textos de reparação, imputados os custos associados e facturação

da inte rvenção. São registados no Baan os textos de reparação, imputados os custos associados e
da inte rvenção. São registados no Baan os textos de reparação, imputados os custos associados e
da inte rvenção. São registados no Baan os textos de reparação, imputados os custos associados e
da inte rvenção. São registados no Baan os textos de reparação, imputados os custos associados e
da inte rvenção. São registados no Baan os textos de reparação, imputados os custos associados e
da inte rvenção. São registados no Baan os textos de reparação, imputados os custos associados e
da inte rvenção. São registados no Baan os textos de reparação, imputados os custos associados e
da inte rvenção. São registados no Baan os textos de reparação, imputados os custos associados e
da inte rvenção. São registados no Baan os textos de reparação, imputados os custos associados e
da inte rvenção. São registados no Baan os textos de reparação, imputados os custos associados e
da inte rvenção. São registados no Baan os textos de reparação, imputados os custos associados e
da inte rvenção. São registados no Baan os textos de reparação, imputados os custos associados e
da inte rvenção. São registados no Baan os textos de reparação, imputados os custos associados e
da inte rvenção. São registados no Baan os textos de reparação, imputados os custos associados e
da inte rvenção. São registados no Baan os textos de reparação, imputados os custos associados e
da inte rvenção. São registados no Baan os textos de reparação, imputados os custos associados e

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Guião complementar BaaN – 1ª etapa Abertura da intervenção requerida
Guião complementar BaaN – 1ª etapa
Abertura da intervenção requerida

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Guião complementar BaaN – 1ª etapa Planeamento das intervenções, conhecendo a disponibilidade ou não de
Guião complementar BaaN – 1ª etapa
Planeamento das intervenções, conhecendo a disponibilidade ou não de
determinado técnico para a intervenção a ser efectuada

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Guião complementar BaaN – 1ª etapa Assim que a ordem de serviço é planeada, procede-se
Guião complementar BaaN – 1ª etapa
Assim que a ordem de serviço é planeada, procede-se às listagens.
Nesta sessão o utilizador poderá igualmente listar as guias de transporte,
necessárias para o transporte de materiais no veículo dos técnicos.

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Guião complementar BaaN – 2ª etapa O primeiro passo passa pela confirmação dos textos de
Guião complementar BaaN – 2ª etapa
O primeiro passo passa pela confirmação dos textos de reparação no Baan,
seguindo-se a actualização do estado da ordem.

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Guião complementar BaaN – 2ª etapa Configurar os dados relacionados com os custos a cobrar.
Guião complementar BaaN – 2ª etapa
Configurar os dados relacionados com os custos a cobrar.

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Guião complementar BaaN – 2ª etapa Actualizar as peças (devoluções/saídas) do armazém, para que os
Guião complementar BaaN – 2ª etapa
Actualizar as peças (devoluções/saídas) do armazém, para que os stock
estejam conformes.

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Guião complementar BaaN – 2ª etapa
Guião complementar BaaN – 2ª etapa

Informar o armazém da entrada ou saída das peças.

p p ó ó s s - - venda venda Guião complementar BaaN – 2ª etapa
p p ó ó s s - - venda venda Guião complementar BaaN – 2ª etapa

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dulo Servi Servi ç ç o o p p ó ó s s - - venda
dulo Servi Servi ç ç o o p p ó ó s s - - venda

Guião complementar BaaN – 2ª etapa

Depois de actualizados todos os dados, pode-se fechar a ordem de

2ª etapa Depois de actualizados todos os dados, pode-se fechar a ordem de serviço, passando o

serviço, passando o seu estado para Fechada

serviço, passando o seu estado para Fechada
serviço, passando o seu estado para Fechada
serviço, passando o seu estado para Fechada
serviço, passando o seu estado para Fechada
serviço, passando o seu estado para Fechada
2ª etapa Depois de actualizados todos os dados, pode-se fechar a ordem de serviço, passando o

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Guião complementar BaaN – 2ª etapa Listagem das facturas definitivas.
Guião complementar BaaN – 2ª etapa
Listagem das facturas definitivas.

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Sessões analisadas
Sessões analisadas
ç ç o o p p ó ó s s - - venda venda Sessões analisadas

Lista de Ordens de Serviço Manter Ordens de Serviço Manter Clientes Gerar Instalações Manter Instalações Manter Localizações Consultar stock por artigo e armazém Listar stock armazéns (Assis. Técnica) Manter Guias de Transporte Manter custos previstos de ordens serviço Reportar ordens de serviço terminadas Manter custos actuais e receitas de ordem de serviço Entrega de stock a ordens de serviço Fechar Ordens de Serviço

Manter custos actuais e receitas de ordem de serviço Entrega de stock a ordens de serviço
Manter custos actuais e receitas de ordem de serviço Entrega de stock a ordens de serviço
Manter custos actuais e receitas de ordem de serviço Entrega de stock a ordens de serviço
Manter custos actuais e receitas de ordem de serviço Entrega de stock a ordens de serviço
Manter custos actuais e receitas de ordem de serviço Entrega de stock a ordens de serviço
Manter custos actuais e receitas de ordem de serviço Entrega de stock a ordens de serviço
Manter custos actuais e receitas de ordem de serviço Entrega de stock a ordens de serviço
Manter custos actuais e receitas de ordem de serviço Entrega de stock a ordens de serviço
Manter custos actuais e receitas de ordem de serviço Entrega de stock a ordens de serviço
Manter custos actuais e receitas de ordem de serviço Entrega de stock a ordens de serviço
Manter custos actuais e receitas de ordem de serviço Entrega de stock a ordens de serviço
Manter custos actuais e receitas de ordem de serviço Entrega de stock a ordens de serviço
Manter custos actuais e receitas de ordem de serviço Entrega de stock a ordens de serviço
Manter custos actuais e receitas de ordem de serviço Entrega de stock a ordens de serviço
Manter custos actuais e receitas de ordem de serviço Entrega de stock a ordens de serviço
Manter custos actuais e receitas de ordem de serviço Entrega de stock a ordens de serviço
Manter custos actuais e receitas de ordem de serviço Entrega de stock a ordens de serviço
Manter custos actuais e receitas de ordem de serviço Entrega de stock a ordens de serviço
Manter custos actuais e receitas de ordem de serviço Entrega de stock a ordens de serviço
Manter custos actuais e receitas de ordem de serviço Entrega de stock a ordens de serviço
Manter custos actuais e receitas de ordem de serviço Entrega de stock a ordens de serviço
Manter custos actuais e receitas de ordem de serviço Entrega de stock a ordens de serviço
Manter custos actuais e receitas de ordem de serviço Entrega de stock a ordens de serviço

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Sessões analisadas
Sessões analisadas
ç ç o o p p ó ó s s - - venda venda Sessões analisadas

Eliminar Ordens de Serviço Reportar ordens de serviço terminadas Manter custos actuais e receitas de ordem de serviço Entrega de stock a ordens de serviço Fechar Ordens de Serviço Eliminar Ordens de Serviço Visita como manutenção periódica Planear Ordens de Serviço Manter planeamento diário de técnicos Lista facturas de ordem de serviço Manter veículos Listar folhas de serviço Manter análise de custo Manter artigos

Lista facturas de ordem de serviço Manter veículos Listar folhas de serviço Manter análise de custo
Lista facturas de ordem de serviço Manter veículos Listar folhas de serviço Manter análise de custo
Lista facturas de ordem de serviço Manter veículos Listar folhas de serviço Manter análise de custo
Lista facturas de ordem de serviço Manter veículos Listar folhas de serviço Manter análise de custo
Lista facturas de ordem de serviço Manter veículos Listar folhas de serviço Manter análise de custo
Lista facturas de ordem de serviço Manter veículos Listar folhas de serviço Manter análise de custo
Lista facturas de ordem de serviço Manter veículos Listar folhas de serviço Manter análise de custo
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Lista facturas de ordem de serviço Manter veículos Listar folhas de serviço Manter análise de custo
Lista facturas de ordem de serviço Manter veículos Listar folhas de serviço Manter análise de custo
Lista facturas de ordem de serviço Manter veículos Listar folhas de serviço Manter análise de custo
Lista facturas de ordem de serviço Manter veículos Listar folhas de serviço Manter análise de custo
Lista facturas de ordem de serviço Manter veículos Listar folhas de serviço Manter análise de custo
Lista facturas de ordem de serviço Manter veículos Listar folhas de serviço Manter análise de custo
Lista facturas de ordem de serviço Manter veículos Listar folhas de serviço Manter análise de custo
Lista facturas de ordem de serviço Manter veículos Listar folhas de serviço Manter análise de custo
Lista facturas de ordem de serviço Manter veículos Listar folhas de serviço Manter análise de custo
Lista facturas de ordem de serviço Manter veículos Listar folhas de serviço Manter análise de custo

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Conclusão Software da BaaN para planeamento Contractos Facilidade
Conclusão
Software da BaaN para planeamento
Contractos
Facilidade
ç o o p p ó ó s s - - venda venda Conclusão Software da

Eficiência

ç o o p p ó ó s s - - venda venda Conclusão Software da
ç o o p p ó ó s s - - venda venda Conclusão Software da
ç o o p p ó ó s s - - venda venda Conclusão Software da

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dulo Servi Servi ç ç o o p p ó ó s s - - venda
dulo Servi Servi ç ç o o p p ó ó s s - - venda
dulo Servi Servi ç ç o o p p ó ó s s - - venda
dulo Servi Servi ç ç o o p p ó ó s s - - venda
dulo Servi Servi ç ç o o p p ó ó s s - - venda
OrientadorOrientador dada FEUP:FEUP: ProfessorProfessor AntAntóónionio RochaRocha QuintQuint
OrientadorOrientador dada FEUP:FEUP: ProfessorProfessor AntAntóónionio RochaRocha QuintQuint

OrientadorOrientador dada ADIRA:ADIRA: EngenheiroEngenheiro MiguelMiguel GuimarãGuimarã

EngenheiroEngenheiro MiguelMiguel GuimarãGuimarã TrabalhoTrabalho RealizadoRealizado por:por: MariaMaria
EngenheiroEngenheiro MiguelMiguel GuimarãGuimarã TrabalhoTrabalho RealizadoRealizado por:por: MariaMaria

TrabalhoTrabalho RealizadoRealizado por:por: MariaMaria JoãoJoão SantosSantos

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