O que ISO?

ONG The International Organization for

Standardization
Baseda na Sua
Federao das entidades nacionais de
padronizao (e.g. BSI, ANSI, ABNT, etc.)
O principal objetivo facilitar o comrcio
Escreve padres para tudo, exceto as
reas eletro-eletrnica e
telecomunicaes

ISO opera atravs

Conselho da ISO ISO Council
Comsso tcnica-gerencial
Comits tcnicos, sub comits e grupos
de trabalho
CASCO
COPOLCO
Outros grupos consultivos

O que a ISO produz?

Padres (Standards (inclusive

requisitos)
Guia padro (orientaes)
Especificaes tcnicas
Outros produtos/informao

Comits tcnicos da ISO

Trata da elaborao de padres especficos
Organiza internamente o regulamento da ISO
Controla os voluntrios que esto participando
(P) ou observando (O) como membros de
algum Comit Tcnico TCs

ISO/ TC 207
Responsvel pelas atividades da ISO
sobre Ferramentas e Sistemas de
Gesto Ambiental e Gesto de
organizaes
o maior comit tcnico na ISO!
Opera atravs de sub comits, Grupos de
trabalho e uma terminologia de
coordenaa de grupo

ISO/ TC 207

Sub Committee 1 EMS

Sub Committee 2 Environmental Auditing
Sub Committee 3 Environmental Labelling
Sub Committee 4 Life cycle Assessment
Sub Committee 5 Environmental Performance
Evaluation
Terminology Co-ordination Group Terms and
Definitions

BENEFCIOS DA CERTIFICAO
GRANDE PODER DE MOBILIZAO E MOTIVAO;
REFORO PADRONIZAO DE PROCESSOS;
DISSSEMINAO DA LINGUAGEM COMUM QUANTO
GARANTIA DA QUALIDADE, MEIO-AMBIENTE,
SEGURANA E SADE OCUPACIONAL: registros, noconformidades, controle de documentos, aspectosimpactos, calibrao, legislao ambiental, filtro de
significncia, etc..
ALINHAMENTO DA COMPANHIA S DEMANDAS DO
MERCADO/CLIENTES;
REDUO DE CUSTOS OPERACIONAIS;
MELHORIA DA IMAGEM DA ORGANIZAO;
ELEMENTO DE INDUO EXCELNCIA EMPRESARIAL;

Normas da famlia
ISO 9000:2000

ISO 9000 - Fundamentos e vocabulrio

ISO 9001 - Sistema de Gerenciamento da
Qualidade - Requisitos
ISO 9004 - SGQ - Guia para a melhoria da
performance
ISO 19011 - Auditorias da Qualidade e
Ambiental

ISO 9001
Reviso 0 : 1987
Reviso 1 : 1994
Reviso 2: 2000

Alguns outros padres

de sistema de gesto
ISO 9000, 9001 & 9004: 2000
Sade ocupacional e segurana
Outos sistemas (e.g. Risco,
Segurana alimentar)
Integrao/ Alinhamento/ Separao
de produtos products?

NORMA ISO 9000: MTODO PDCA

Ciclo PDCA

A
Problemas ?
Agir /MUDAR

Verificar o
que foi feito

Planos
O qu e
como fazer

Meios
Educar
e
Treinar

Fazer
Medindo

GESTO DOS PROCESSOS

ABORDAGEM PROCESSUAL

NORMA ISO 9000: MODELO DE PROCESSOS PARA SGQ

P

RESPONSABILIDADE DA DIREO

5.1 Comprometimento
da direo

E
N
T
E

Requisitos

5.6 Anlise
crtica pela
direo

GESTO DE RECURSOS
6.2 Recursos
Humanos

6.1 Proviso
de Recursos

6.3 Infra-Estrutura

6.4 Ambiente de
trabalho

ENTRADA

5.5 Responsabilidade
autoridade e
comunicao

5.4 Planejamento

Satisfao

5.3
Poltica da
Qualidade

5.2 Foco
no
Cliente

REALIZAO DOS PRODUTOS

7.1
7.2
Planejamento Processos
da realizao relacionados
do produto
a clientes

CeA

7.3
Projeto e
desenvolvimento

7.4
7.5
Aquisio Produo e
fornecimento
de servio

7.6
Controle de
dispositivos
de medio e
monitoramento

MEDIO, ANLISE

8.1
Generalidades

8.2
Medio e
monitoramento

8..3
Controle de
produto no
conforme

MELHORIA
8.4
Anlise de
dados

C
8.5
Melhorias

SADA

P
D

T
E