UNIVERSIDADE CATÓLICA DE GOIÁS DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO COORDENAÇÃO DE ESTÁGIO ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURSO: ADMINISTRAÇÃO

GESTÃO DE PEQUENAS ORGANIZAÇÕES: PONTO LUCRO – INTERNET E NEGÓCIOS

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

RONALDO GUEDES JUNIOR

GOIÂNIA, GO 2006

UNIVERSIDADE CATÓLICA DE GOIÁS DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO COORDENAÇÃO DE ESTÁGIO ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURSO: ADMINISTRAÇÃO

RONALDO GUEDES JUNIOR

GESTÃO DE PEQUENAS ORGANIZAÇÕES: PONTO LUCRO – INTERNET E NEGÓCIOS

Relatório Final de Estágio do Curso Administração da Universidade Católica Goiás.

de de

GOIÂNIA, GO 2006

AUTORIZAÇÃO

Autorizo o aluno: Ronaldo Guedes Júnior, matricula: 2002.1.23.088-1, a realizar o depósito do Relatório final de estágio na Coordenação de Estágio.

Prof. Dr.: Ricardo Luiz Machado

Goiânia, 28 de junho de 2006.

M. do Departamento de Administração da Universidade Católica de Goiás. ______________________________ Prof. Os registros de avaliação foram feitos na ficha de acompanhamento do aluno. Goiânia. Eugênio de Britto Jardim . Sc.: Ricardo Luiz Machado Membros da banca: Prof.RONALDO GUEDES JUNIOR GESTÃO DE PEQUENAS ORGANIZAÇÕES: PONTO LUCRO – INTERNET E NEGÓCIOS Este Relatório foi julgado adequado para obtenção da aprovação na disciplina Estágio Supervisionado II do Curso de Administração. Dr. Sc. Edson Marín Prof. M. 28 de junho de 2006.

.DEDICATÓRIA À vida por não desistir de um sujeito chato.

Ao caro orientador Ricardo Machado por me ajudar e me encorajar nos últimos momentos de minha monografia. Como não poderia deixar de ser. próximos ou distantes. em especial ao pessoal do Canal Agentes Autorizados e à minha eterna coordenadora Daniela Alves Abalém que me ensinou a andar pelos caminhos corporativos.AGRADECIMENTOS Aos amigos da imensa Família D2. presentes ou ausentes. À toda equipe da Brasil Telecom GSM. À minha grande família composta por pessoas de caráter e batalhadoras que me servem de exemplo todos os dias. agradeço imensamente à vida. e à Deus por me permitir viver à minha maneira. . À minhas caríssimas orientadoras Tequinha e Marúcia que me levaram até as portas da ciência no ambiente acadêmico.

Não te esperarei na pura espera porque o meu tempo de espera é um tempo de que fazer. meus ouvidos ouvirão mais. enquanto esperarei por ti. Paulo Freire Genève. enquanto esperarei por ti. Por isto. ao anunciar-te ingenuamente. Março 1971 . porque esses. meus pés aprenderão o mistério dos caminhos. Quem espera na pura espera vive um tempo de espera vã. meus olhos verão o que antes não viam.CANÇÃO ÓBVIA Escolhi a sombra desta árvore para repousar do muito que farei. Estarei preparando a tua chegada como o jardineiro prepara o jardim para a rosa que se abrirá na primavera. enquanto te espero trabalharei os campos e conversarei com os homens Suarei meu corpo. Desconfiarei também daqueles que virão dizer-me. porquê esses recusam a alegria de tua chegada. Desconfiarei daqueles que virão dizer-me. que o sol queimará. antes te denunciam. com palavras fáceis. minhas mãos ficarão calejadas. que já chegaste. esperar. em voz baixa e precavidos: É perigoso agir É perigoso falar É perigoso andar É perigoso. na forma em que esperas.

.........................2......... 22 2............................2.......2..... ORGANIZAR................ 24 2.......... 20 2.......... 37 2.............................. ADMINISTRAÇÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO............................ 11 LISTA DE QUADROS.......................................... 31 2............... 17 2.. 17 2..........................3...3........................................................................ INTRODUÇÃO... CARACTERÍSTICAS.......................................................... HABILIDADES.1..........1.......................................................................... OBJETIVOS ESPECÍFICOS.............. 40 .........................1....1......................................2.................................. ORGANIZAÇÕES....................................6...........2.................................................2.......... CONTROLAR....... 12 LISTA DE TABELAS.... 28 2.....................4..........2............................ 32 2....15 1.....................2...........................4........................................3............2.......1........ OBJETIVOS..2........................4.......1......2........ ORGANIZAÇÕES DE TI NA ERA DA INTERNET.4....................................1.................. 16 1...................3......1.............. 24 2.............. TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO – TI ..................................................................................................................1.... 38 SISTEMA DE INFORMAÇÃO BASEADO EM COMPUTADOR – SIBC............ 15 1................................. ADMINISTRADOR............ CONCEITOS DE ORGANIZAÇÃO..1..........................................................................4.............1...................1................ EFICIÊNCIA.......................4...... 16 2...........................................4.......... ORIGEM E FINALIDADE DAS ORGANIZAÇÕES..........4........ ADMINISTRAÇÃO....................................................... PLANEJAR............. 19 2......................... 37 SISTEMA DE INFORMAÇÃO – SI.1...... JUSTIFICATIVA....................2......................1............................2..........................................................1................................................. 13 1.............................................................. 19 2. OBJETIVO GERAL...................... 21 2..........5...1......................3................. 31 2.... 16 1.............................................. 25 2......3................. EFICÁCIA..................... 39 2.... CLASSIFICAÇÃO DE ADMINISTRADORES.............................................3............................... 2............... 2... FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.... CLASSIFICAÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES................... 36 2...... A ERA DA INTERNET..................................................................... 31 2..SUMÁRIO LISTA DE FIGURAS.......3..................................................................2............................ PAPÉIS DOS ADMINISTRADORES............ LIDERAR.................1....................................................... 21 2.................................. 30 2..............................

...............1................................ PRÓ-ATIVO OU CRIATIVO?.... ESTRUTURA FINANCEIRA....................................................7..................................5................................................................. 2. 2....... GESTÃO DA QUALIDADE..... 82 5...................................5................ IDENTIFICAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO.5....... 57 2...........2....... 81 5... COLETA DE DADOS.... SERVIÇO........ 77 4....... 64 2.......1.....8...........................5.................................................. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO.....................5............. 48 MARKETING REATIVO................2.........................................................5...1.........1.....................................1.... ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING....................3....1.. ÁREAS FUNCIONAIS........................................................ ESTRUTURA ORGANIZACIONAL...........1..................................................................................... 73 3.... ANÁLISE CRÍTICA......3........5.... PÚBLICO-ALVO......2. 2...... APLICAÇÃO PRÁTICA..........................................1................... 42 2....................................6..........2......9.... 74 4...................5... 44 PROFISSIONAL DE MARKETING..........5........... 73 3.................................................. CONCEITO............7..1.......... 80 5................4................................................3........................2.............5......................... AVALIAÇÃO DA COMPREENSÃO ESTRATÉGICA DA PONTO LUCRO.........5............... 45 ESCOPO DO MARKETING.........................3............................................ 73 4................4............................. 2..........4..... 75 4...... 72 3....................5.....5..............................1.............. ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO....... METODOLOGIA.................5....................... EQUIPE............................. 43 2.6............................ 67 2............1................................. 74 4. ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA........ 47 MIX DE MARKETING............................................... 49 2............................................................................................................. 56 2....................5....5.............................................1............ 59 2.5................................................................ 98 ........................................ 74 4.... 82 5.................... ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS....... GESTÃO EMPRESARIAL...................... 2............................................... HISTÓRICO...................................................... ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS.............. 62 2....... 55 2.........................5..7...5.... 43 ESTÁGIOS DO MARKETING...............................1.........6... ESTRUTURA…................. 77 4...... 2......... 46 ORIENTAÇÕES DA EMPRESA PARA O MERCADO............ 51 2..... SOLUÇÕES...1.............................1..... ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS................5........ TRATAMENTO DOS DADOS..... ADMINISTRADOR FINANCEIRO.................................................... 78 4.....................2..5...................................................................1.......................

......................... FINANÇAS............................................... 115 5............................................................................. 122 6.............................. 127 ............................................................................................. 112 5.......................................2....................... 122 6....................2....... 120 5.........1........ SISTEMAS E MÉTODOS.1... EVOLUÇÃO FINANCEIRA.............. SOLUÇÕES........ EVOLUÇÃO PATRIMONIAL....... SOLUÇÕES......... ANÁLISE CRÍTICA....................................................... MARKETING......... ANÁLISE CRÍTICA................... 117 5............................................................3..................6........ EQUIPE.........6.... 103 5...................................... ANÁLISE CRÍTICA....................... ANÁLISE CRÍTICA...........................................................2...........................................................3.................5.. ANÁLISE CRÍTICA.......1.............................................. 122 6.4... 125 6..............1............... CONSCIÊNCIA ESTRATÉGICA........... SOLUÇÕES..................... 108 5..... 126 REFERÊNCIAS.......................................2............................... 117 5............................ PRIMEIROS RESULTADOS..........................2...............................3.............................................. 110 5.........4..........................................4.....5.................... 108 5........ 112 5........................................................... 103 5.. ORGANIZAÇÃO........................................................... PRODUÇÃO....................6..... 121 6....2.............................4.............................. CONSIDERAÇÕES FINAIS......................................................................3................................................... SOLUÇÕES....... 120 5........................................................................................2............1........................... GESTÃO DE PESSOAS......................................................2............... 118 5.......................................2.....................5.....................5.............................. SOLUÇÕES............. 105 5........................................1.......... 125 7................................

........................................................br........ ....................103 FIGURA 21: Análise do Marketing 2...............105 FIGURA 22: Análise da Produção................. 26 FIGURA 3: Habilidades do Administrador...................................... Sistemas e Métodos........................................................................................ 51 FIGURA 7: Análise do Planejamento Estratégico........................... 88 FIGURA 11: Evolução do número de Domínios ................................. 97 FIGURA 20: Análise do Marketing 1................................................................... .................. 90 FIGURA 13: Acesso a Internet – Renda Familiar...............................117 FIGURA 25: Análise de Organização............................................................................................................................................................................................................ 89 FIGURA 12: Proporção de Domicílios que possuem Equipamentos TIC............................112 FIGURA 24: Análise da Gestão Financeira...... 28 FIGURA 4: Sistema de Informação....... 87 FIGURA 10: Evolução de Hosts do Brasil em relação ao mundo.................................................108 FIGURA 23: Análise da Gestão de Pessoas.......................................................................................................................LISTA DE FIGURAS FIGURA 1: Processo de Administrar................ 94 FIGURA 17: Uso de SI por Região.......................120 ......................................................... 86 FIGURA 9: Evolução de Hosts no Brasil.......................................................... 82 FIGURA 8: Porcentagem de Brasileiros no Orkut...... 97 FIGURA 19: Recursos oferecidos pelo Website da Empresa................................. 43 FIGURA 6: Modelo geral de administração da produção….................................................................. 18 FIGURA 2: Papéis do Administrador....... 92 FIGURA 14: Acesso a Internet – Classe Social................................................................. 95 FIGURA 18: Empresas que possuem Website por Região...................................................................................... 39 FIGURA 5: Sistema simples de marketing....................................... 92 FIGURA 15: Acesso a Internet – Grau de Instrução. 92 FIGURA 16: Uso de SI por Porte da Empresa....................

........122 ................................................................................................. 49 QUADRO 8: Tipologia de operações...................LISTA DE QUADROS QUADRO 1: As principais Teorias Administrativas e seus Enfoques............ 64 QUADRO 14: Tipos e níveis de planejamento nas empresas.......................................... 78 QUADRO 18: Novos membros da equipe Ponto Lucro..................... 47 QUADRO 6: Orientações da Empresa para o Mercado.......................... 60 QUADRO 12: Processos de Gestão de Pessoas............................. 68 QUADRO 16: Aspectos da Qualidade..................................................................................................................................................................................... 4Ps e 4Cs...... 33 QUADRO 3: Organizações segundo evolução histórica............................................ 70 QUADRO 17: Membros da equipe Ponto Lucro................................. 61 QUADRO 13: Eficiência e eficácia das empresas........................... 59 QUADRO 11: Pessoas como Recursos x Pessoas como Parceiros.................................................................................... 52 QUADRO 9: Bens puros x Serviços........... 65 QUADRO 15: As Quatro Principais Eras da Qualidade............... 34 QUADRO 4: Estados de demanda e tarefas de marketing................... 17 QUADRO 2: Burocracia x Adhocracia.................................................................. 54 QUADRO 10: Objetivos Organizacionais e Objetivos Pessoais.................................. 45 QUADRO 5: Escopo de marketing................................................ 48 QUADRO 7: O mix de marketing.........................

......109 TABELA 15: Análise da Gestão de Pessoas.............................. 96 TABELA 12: Análise do Marketing 1................................................................................................... 88 TABELA 6: Evolução do número de Domínios ...................................... 93 TABELA 9: Proporção de Empresas com Sistema de TI para Pedidos...........................................106 TABELA 14: Análise da Produção...... 95 TABELA 11: Proporção de Empresas com Website...................... 76 TABELA 2: Fluxo de Caixa 2005/2 Ponto Lucro.....................LISTA DE TABELAS TABELA 1: Tabela de serviços Ponto Lucro......... 89 TABELA 7: Proporção de indivíduos que acessaram a Internet de qualquer.....................................................103 TABELA 13: Análise do Marketing 2...............118 TABELA 17: Análise de Organização..............br.................... 87 TABELA 5: Ranking Mundial de Hosts.............80 TABELA 3: Análise do Planejamento Estratégico.. 94 TABELA 10: Proporção de Empresas que usam Internet................................................................................................................................................................ 83 TABELA 4: Evolução de Hosts no Brasil...........................................121 TABELA 18: Fluxo de Caixa 2006/1 Ponto Lucro....114 TABELA 16: Análise da Gestão Financeira............................................................... Sistemas e Métodos.....................................................................91 TABELA 8: Proporção de Empresas que Usam Computadores..................................................123 TABELA 18: Fluxo de Caixa 2006/2 Ponto Lucro..........................................................124 ...................................................................................

A segunda parte preocupa-se em criar uma ferramenta de diagnóstico voltada para as particularidades da empresa e aplicá-la sistemicamente. Internet. traz consigo uma revisão das várias teorias funcionais e estratégicas da Administração envolvidas no mercado de Tecnologia e Internet. essa é a idéia propulsora da empresa Ponto Lucro Tecnologia. tecnologia da informação. A primeira parte desse trabalho presta-se a conhecer a empresa e o mercado em que ela está inserida. Design e Tecnologia em um novo ambiente chamado Internet. A terceira parte apresenta soluções paliativas para as necessidades apontadas pelo diagnóstico e os primeiros resultados deste trabalho. Palavras-chave: administração.RESUMO Unir as teorias de Administração. .

Designer (Comunicação Visual) e Cientista da Computação (Tecnologia). a Ponto Lucro pretende ser referência na área de desenvolvimento de soluções WEB.lucro. O Lucro de uma empresa é considerado por muitos a representação única do sucesso ou fracasso empresarial. a Ponto Lucro pretende ser uma empresa diferenciada.15 1. a organização. 2001): Já é tempo de se deixar de mencionar a Internet como futuro das empresas e se começar a discutir como gerenciar essas empresas hoje. com a finalidade de oferecer serviços completos e integrados através de uma equipe multidisciplinar. A empresa Ponto Lucro possui três sócios que formam uma equipe multidisciplinar: Administrador (Gestão Estratégica). o planejamento e o controle dos objetivos . profissionalismo e resultados. É hora de se descobrir o caminho que leva ao valor delineado de . Com um portfólio de serviços voltados para o desenvolvimento de soluções em Tecnologia da Informação aplicadas para negócios utilizando sempre o ambiente virtual (Internet). Através da cultura de melhoria contínua. mas não o único.Introdução Este trabalho realiza um estudo sobre a empresa Ponto Lucro visando melhorar sua gestão através de diagnósticos nas áreas específicas da empresa e soluções paliativas para as necessidades identificadas no diagnóstico. Só assim elas estarão preparadas para a nova economia sem deixar de estar preparadas também para a economia convencional.com para . Dessa forma entende-se que as empresas hoje já devem possuir estratégias virtuais relacionadas à suas estratégias reais. para que elas sejam eficazes quando o futuro tornar-se o presente. Simplesmente ignorar a Internet não é opção.Justificativa Para Nick Earle e Peter Keen (p. Já é tempo de se tratar do assunto. 1. A empresa Ponto Lucro imagina-o como um índice do sucesso ou fracasso de uma organização. Entre outros está a qualidade. 12.1.

Objetivos Específicos • • • • Realizar Diagnóstico Funcional e Estratégico.16 da empresa. Para obter o lucro final é necessário passar por todos esses meios. Descrever os resultados imediatos das soluções paliativas. Cinco Objetivos de Desempenho devem ser controlados durante todo o processo de relacionamento Empresa-Cliente. Dessa forma esse trabalho apresenta soluções à empresa de forma que ela possa se organizar e controlar seus objetivos de maneira eficiente e eficaz.2.Objetivos 1. Para ter um sucesso completo é preciso estar atento a todos esses índices. Acompanhar a implantação das propostas de melhoria. e controlá-los para que estejam sempre melhorando. Planejamento. Definir propostas de melhorias.2. . 1.Objetivo Geral Organizar e melhorar a gestão da empresa Ponto Lucro analisando a organização com um todo e apresentando soluções para cada área específica da empresa.2.2. que garantem a contínua melhoria enquanto negócio: Qualidade. Confiabilidade e Lucro. e para desenvolver soluções adequadas ao negócio esses índices devem estar bem claros na visão dos integrantes da empresa. 1. A empresa Ponto Lucro acredita que só obterá seu resultado pretendido se seus clientes também obtiverem resultados reais. Para tanto cada serviço deve ser devidamente acompanhado em sinergia entre a equipe Ponto Lucro e o cliente. Organização.1.

7) Teorias Administrativas . é praticada o tempo todo no dia-a-dia.17 2. Análise intra-organizacional e Teoria Estruturalista análise ambiental. liderança. No Ambiente Abordagem de sistema aberto. Teoria das Relações Humana Motivação. Na Estrutura Organização formal burocrática Teoria da Burocracia Racionalidade organizacional Múltipla abordagem: Organização formal e informal Teoria Estruturalista Análise intra-organizacional e análise interorganizacional. Fundamentação Teórica 2. Administração “Administração é a arte de fazer coisas através de pessoas” Mary Parker Follet A Administração seja ela uma arte.1. Sabe-se que a Administração obteve diversos enfoques e visões diferentes através do tempo como demonstrado no quadro 1. Organização informal. Na Tecnologia Teoria da Contingência (imperativo tecnológico) Fonte: CHIAVENATO (2000. p. Quadro 1 As principais Teorias Administrativas e seus Enfoques Ênfase Principais Enfoques Racionalização do trabalho no Administração Científica Nas Tarefas nível operacional Organização formal. Organizacional Abordagem de sistema aberto. Mudança organizacional Teoria do Desenvolvimento planejada. comunicações e dinâmica de Estilos de administração. Nas Pessoas Teoria do Comportamento Teoria das decisões. ou ambas. Teoria Clássica Princípios gerais da Teoria Neoclássica Administração. Administração da tecnologia. Organizacional Integração dos objetivos organizacionais e individuais. Abordagem de sistema aberto. uma ciência. Análise ambiental (imperativo Teoria da Contingência ambiental).

da racionalização ou do uso de ambos.4): A Administração é o processo de planejar.18 Contudo. Chiavenato (2000. p.] a tarefa básica da Administração é a de fazer as coisas por meio de pessoas de maneira eficiente e eficaz”.. EFICIÊNCIA PLANEJAR ORGANIZAR CONTROLAR LIDERAR EFICÁCIA Figura 1 – Processo de Administrar . liderar e controlar os esforços realizados pelos membros da organização e o uso de todos os outros recursos organizacionais para alcançar os objetivos estabelecidos. organizar. dirigir e controlar o uso de recursos a fim de alcançar objetivos. a Administração propõe o desenvolvimento da melhor forma de agir para obter os resultados esperados. Segundo Stoner (1999. Chiavenato (2000) parece concordar com o conceito de Stoner quando diz que a Administração é o processo de planejar. 5) ainda complementa o conceito de Administração dizendo que “[.. p. apesar dos diferentes tratamentos da Administração pelo tempo. ela permanece como forma de aprimorar os meios para atingir os melhores fins. organizar. Seja através da arte.

Liderar e Controlar. 2.] é uma relação entre custos e benefícios. É importante manter-se sempre eficiente evitando re-trabalhos e desperdício diversos para a manutenção de um bom Processo Administrativo. É mais importante que a eficiência. Uma abordagem da eficiência como uma medida de desempenho é feita por Chiavenato (2000. Eficácia Eficácia se relaciona aos fins. pois sem o direcionamento correto a melhor execução só levará a resultados desnecessários.2. 1999..19 São idéias amplas que se complementam.] eficiência é uma relação técnica entre entradas e saídas. Eficiência Eficiência é relativa aos meios. como fazer as coisas da melhor maneira possível. .. evitando desperdícios e maximizando a produtividade. 2. Ser eficiente significa executar da melhor maneira possível.1. Planejar.. p. De fato um bom processo de administrar ocorre como demonstra a figura 1. mas para entendê-las é necessário compreender o significado dos conceitos usados em ambos: Eficiência. eficiência é “fazer as coisas certo”. entre o custo e o benefício resultante. A importância destes conceitos é tanta que os mesmos serão revisados e inseridos várias vezes durante este trabalho. para Drucker (apud STONER. Dessa forma pode-se medir o nível de eficiência da Administração avaliando a maneira como os processos estão sendo executados.1.. [. uma relação entre os recursos aplicados e o resultado final obtido: é a razão entre o esforço e o resultado. entre a despesa e a receita. 136). Eficácia. Segundo Stoner (1999) eficiência é a capacidade de minimizar o uso de recursos para alcançar os objetivos da organização. p. ou seja. qual o objetivo correto a se perseguir. Organizar.1. 177) quando diz que: [.

. São os plano que dão à organização seus objetivos e que definem o melhor procedimento para alcançá-los. O Planejamento é a .] a eficácia de uma empresa referese à sua capacidade de satisfazer necessidades da sociedade por meio do suprimento de seus produtos (bens ou serviços)”. Segundo Stoner (1999) eficácia é a capacidade de determinar objetivos apropriados.20 Em uma analogia simples. De forma semelhante. p.1. p.3. um processo muito eficiente e pouco eficaz seria como ter a uma indústria com a melhor produção de vodka em um local onde o consumo de bebidas alcoólicas é proibido. plano ou lógica. é pensar antes de agir ou preparar as maneiras mais adequadas para a ação.5) diz que: Planejar significa que os administradores pensam antecipadamente em seus objetivos e ações.195) diz que: O Planejamento figura como a primeira função administrativa. e não em palpites. Dessa forma objetiva-se o melhor caminho para se atingir os resultados esperados. É fundamental manter-se sempre eficaz. 2. para Drucker (apud STONER. pois de nada adianta ter a melhor organização e produção se os bens ou serviços produzidos não atendem às necessidades ou desejos da sociedade.. 1999. 177) quando diz que: “[. p. por ser aquela que serve de base para as demais funções. p. Planejar Planejar é o primeiro passo do Processo de Administrar. Chiavenato (2000. Dessa forma deve-se medir o nível de eficácia da Administração determinando os melhores objetivos a se perseguir. e que seus atos são baseados em algum método. Uma abordagem da eficácia como uma medida de desempenho é feita por Chiavenato (2000. Stoner (1999. 136) eficácia é “fazer as coisas certas”.

Para Stoner (1999) organizar é o processo de arrumar e alocar o trabalho. 202) organizar consiste em: 1. Designar as atividades às específicas posições e pessoas (cargos e tarefas). liderar é .1.21 função administrativa que determina antecipadamente os objetivos que devem ser atingidos e como se deve fazer para alcançá-los. p. Organizar significa buscar a melhor maneira para agir. devido sua complexidade e variedade de conceitos. Por isso. Organizar Organizar é o segundo passo do Processo de Administrar. 2. Determinar as atividades específicas necessárias ao alcance dos objetivos planejados (especialização). Em poucas palavras. O ato de planejar envolve sensibilidade ao mercado e à missão da organização além de vários métodos e técnicas que tornam o planejamento realmente eficaz. 2. 3. a autoridade e os recursos entre os membros de uma organização. consiste em procurar a melhor forma para executar o que foi planejado. de modo que eles possam alcançar eficientemente os objetivos da mesma. Liderar Liderar é a função mais difícil de se definir. Assim a organização deixa de agir unicamente de maneira intuitiva e passa a atuar de forma profissional e focada facilitando seu desenvolvimento e sustentabilidade.4. Nesse momento é importante a eficiência das operações. o processo de organizar exige racionalização do trabalho objetivando minimizar desperdícios e otimizar a produtividade para alcançar ótimos resultados.5. Esse trabalho não pretende fazer uma grande discussão sobre aos diferentes estilos de liderança e suas influências. Segundo Chiavenato (2000.1. 2. Agrupar as atividades em uma estrutura lógica (departamentalização).

com o colocar-se em marcha. 7) diz que: Definido o planejamento e estabelecida a organização.7) diz que: “Através da função de controlar. Saber se comunicar sem ruídos. Chiavenato (2000. influenciar e motivar os empregados a realizar tarefas essenciais. (3) comparar esse desempenho com os padrões estabelecidos. É fundamental o controle para garantir a eficiência e eficácia da Administração. Chiavenato (2000) fala que a finalidade do controle é . e tem muito a ver com as pessoas. a habilidade mais preponderante na liderança é a habilidade pessoal. p.6 Controlar Controlar é saber se o que foi planejado e organizado está dando os resultados esperados. Por sua relação direta e constante com as pessoas. (2) medir o desempenho atual. Sobre a finalidade do Controle. para se construir junto às pessoas o resultado esperado.22 usar das habilidades técnicas. 2. e (4) caso sejam detectados desvios. A direção (liderança) está relacionada com a ação. p. executar ações corretivas. Stoner (1999. é medir o sucesso ou insucesso de todo o processo administrativo. conceituais e principalmente humanas. o administrador mantém a organização no caminho escolhido”. Stoner (1999) divida a função de controle em 4 elementos: (1) estabelecer padrões de desempenho. De maneira semelhante.1. Este é o papel da direção (liderança): acionar e dinamizar a empresa. Para Stoner (1999) liderar significa dirigir. ter sensibilidade e facilidade em se relacionar bem com as pessoas é imprescindível para que se possa construir e fazê-las construir os melhores resultados. resta fazer as coisas andarem e acontecerem. Ela está relacionada diretamente com a atuação sobre os recursos humanos da empresa.

Portanto. . É o Controle que garante os bons resultados e a melhoria contínua do Processo de Administrar. através do Controle é possível identificar se o processo está se desenvolvendo bem e melhorá-lo se possível ou se o processo está se desenvolvendo de maneira insatisfatória e propor ações corretivas ou novos direcionamentos para a Administração. organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possível aos objetivos previamente estabelecidos.23 assegurar que os resultados do que foi planejado.

769. b) pesquisas. planejamento.br) . o Administrador deve desenvolver várias habilidades e algumas características são apontadas como fundamentais ao Perfil de um bom Administrador. intermediários e altos administradores) e pelo âmbito das atividades organizacionais pelas quais são responsáveis (os chamados administradores funcionais e gerais). relatórios. relações industriais. o desenvolvimento das Instituições e a grandeza do homem e da pátria". estudos. Juramento do Administrador. arbitragens. no seu Artigo 2º: A atividade profissional de Administrador será exercida. administração mercadológica. organização e métodos. de 9 de setembro de 1965.. administração financeira.1 O Administrador é a pessoa responsável por conduzir todo o Processo de Administrar. análise.2 Administrador "Prometo dignificar minha profissão [. implantação.24 2. laudos. Para exercer sua atividade profissional.2. como profissão liberal ou não.. como administração e seleção de pessoal. orçamentos.] objetivando o aperfeiçoamento da Ciência da Administração. interpretação. projetos. Classificação de Administradores Stoner (1999) classifica o Administrador pelo nível que ocupa na organização (de primeira linha. Segundo a Lei nº 4. administração de produção. direção superior. 1 Juramento retirado do site do Conselho Federal de Administração (www. o Administrador ocupa diversas posições estratégicas nas organizações e desenvolve papéis fundamentais para a sustentabilidade e crescimento dos negócios.1.org.cfa. planos. administração de material. chefia intermediária. mediante: a) pareceres. Para desempenhar suas funções e sustentar sua posição. bem como outros campos em que esses se desdobrem ou aos quais sejam conexos. 2. coordenação e controle dos trabalhos nos campos da Administração. assessoria em geral.

1999) fez um levantamento sobre os papéis dos Administradores dividindo-os em Papéis Interpessoais.2. não são responsáveis por outros supervisores e gerenciam apenas trabalhadores operacionais. costumam ser chamados de supervisores. Diretor de Produção. Administradores de Topo: São comumente chamados de CEO (Chief Executive Officer). são responsáveis por seu direcionamento e seus recursos. Ex. Vice-Presidente. Papéis Interpessoais . Gerentes Médios: Estão localizados no nível intermediário.: Diretor de Marketing.25 Pelo nível que ocupam na organização Gerentes de Primeira Linha: Estão localizados no nível mais baixo de gerência. ocupam o cargo máximo nas organizações. são responsáveis por Gerentes de Primeira Linha e podem também gerenciar trabalhadores operacionais.2. Papéis Informacionais e Papéis Decisórios conforme a Figura 2. e pela equipe que compõe essa área funcional. Pelo âmbito das atividades Administradores Funcionais: São os Administradores responsáveis por uma área funcional. Esses papéis são desenvolvidos constantemente no dia-a-dia dos Administradores. 2. Papéis dos Administradores Mintzberg (apud STONER. Presidente. Administradores Gerais: Comum em pequenas organizações. o Administrador Geral é responsável pelas diversas áreas funcionais da empresa e pelas pessoas envolvidas nas funções. Gerente Comercial.

Disseminador. pois ele é responsável por seus atos e de todos seus subordinados. e outros eventos. Elemento de Ligação é o papel que o Administrador representa ao possibilitar relacionamentos que auxiliam o desenvolvimento de sua empresa e de outros. e Porta-voz. 10). Símbolo representa a função de estar presente em locais e momentos importantes. portanto ele é um símbolo desta organização.26 São os papéis que os Administradores executam relativos ao relacionamento com as pessoas e construção conjunto dos resultados. São divididos em três papéis: Símbolo. Líder é o papel que o Administrador representa o tempo todo. para um bom desenvolvimento. as empresas e os Administradores precisam saber receber. . p. comparecer a casamentos. Papéis Informacionais As organizações. e ela será conceituada à partir do Administrador. Figura 2 – Papéis do Administrador Fonte: STONER (1999. basicamente tarefas cerimoniais. Líder e Ligação. Nesse cenário são destacados três papéis: Coletor. tratar e repassar essas informações. o mercado. Ele faz o intercâmbio entre pessoas que irão gerar novos negócios ou facilitar os negócios existentes. O Administrador representa a organização. as pessoas vivem em torno da um fluxo intenso e contínuo de informações.

O Administrador deve possuir a sensibilidade para discernir entre o que pode ou não ser comunicado as informações empresariais. pois se encontra em um ambiente instável e suscetível a um variado leque de problemas. portanto um Solucionador de Problemas. cabe aos Administradores estudarem-na e tomar decisões baseadas nelas. Alocador de Recursos e Negociador. Empreendedor. procura se informar o máximo possível nas mais variadas fontes de informação. O Administrador deve ser um Porta-voz quando se faz necessário comunicar informações para pessoas que se localizam fora da organização. O Administrador é um solucionador de problemas. Papéis Decisórios Com toda a informação disponível. por isso é necessário cautela e preparo para tomá-las. Empreendedor é o papel que o Administrador assume ao tentar melhorar seus negócios propondo maneiras inovadores ou novos projetos que alavanquem a organização. Quatro são os papéis decisórios. Alocador de recursos. . porque o dirigente está inserido em um cenário de necessidades ilimitadas para recursos limitados. Solucionador de Problemas. Disseminador é o papel que o Administrador representa ao comunicar as informações à equipe para mantê-la atualizada e em sintonia com a empresa. O papel do coletor é possuir o maior volume de informações relativas à organização. As decisões são de responsabilidade total dos Administradores. Ele deve atuar identificando esses problemas e apresentando soluções.27 O Coletor busca as informações dentro e fora das organizações. assim sendo ele deve encontrar o equilíbrio para alocar a quantidade correta de recursos e sua utilização.

executar seus papéis e buscar as melhores maneiras de Administrar. o Administrador precisar dominar as três habilidades e dosá-las conforme sua posição na organização como demonstrado na figura 3. Katz (apud STONER. Robert L.28 Todo Administrador deve ser um bom negociador.3. 2. . Figura 3 Habilidades do Administrador Fonte: STONER (1999. Humanas e Conceituais.2. Todo administrador precisa das três habilidades. e ao domínio do conhecimento específico para executar seu trabalho operacional. o Administrador deve desenvolver e fazer uso de várias habilidades. Habilidades Para ocupar posições nas empresas. Habilidades Técnicas são as habilidades ligadas à execução do trabalho. Ele deve negociar tanto com o ambiente interno como com o ambiente externo sempre objetivando os melhores resultados para sua empresa e para a sociedade. 1999) classificou-as em três grandes habilidades: Técnicas. 10) Percebe-se que para desenvolver bem seu trabalho. p. pois estará praticando esse papel constantemente em suas atividades.

]consiste em utilizar conhecimentos.]consiste na capacidade e facilidade para trabalhar com pessoas.. 3): Habilidade conceitual: Consiste na capacidade de compreender a complexidade da organização com um todo e o ajustamento do comportamento de suas partes. Habilidades humanas são imprescindíveis para o bom exercício da liderança organizacional Habilidades Conceituais são as habilidades necessárias ao proprietário. 3) habilidade técnica “[. Logo as habilidades técnicas são mais importantes para os gerentes de primeira linha e para os trabalhadores operacionais. métodos. presidente. As habilidades conceituais são imprescindíveis aos Administradores de Topo. técnicas e importante para o nível operacional”. comunicar. compreender suas atitudes e motivações e liderar grupos de pessoas”. por meio da experiência e educação. p. 3) habilidade humana “[. É muito relacionamento. Segundo Chiavenato (2000. Habilidades Humanas são as habilidades necessárias para um bom equipamentos necessários para o desempenho de tarefas específicas. p. influenciando diretamente no direcionamento e na Administração da empresa.29 Segundo Chiavenato (2000. Essa habilidade permite que a pessoa se comporte de acordo com os objetivos da organização total e não apenas de acordo com os objetivos e as necessidades de seu departamento ou grupo imediato. Administradores com boas habilidades humanas se desenvolvem bem em equipes e atuam de maneira eficiente e eficaz como líderes. CEO de uma empresa. São essas habilidades que mantêm a visão da organização como um todo. .. Segundo Chiavenato (2000.. p..

Capacidade de estabelecer e consolidar relações. Capacidade de operacionalizar idéias. Habilidade para identificar oportunidades. .4. Características Algumas características são consideradas fundamentais ao Perfil de um bom Administrador moderno. vencer todos seus desafios e mostrar sua capacidade de se manter e crescer nos mais diferentes cenários. não é fácil desenvolvê-las. sustentá-las é ainda mais complicado.30 2. Domínio de métodos e técnicas de trabalho. 34). Facilidade de relacionamento interpessoal. Segundo pesquisa realizada em empresas: [. Capacidade de liderança.. São características desafiadoras. Disposição para correr riscos e responsabilidade. p. Essa é exatamente a missão do Administrador. Capacidade de comunicação. Somente assim o Administrador será considerado capaz de Administrar.. redação e criatividade.2.] as organizações desejam profissionais de Administração com as seguintes características: Capacidade de identificar prioridades. Capacidade de adaptar-se a normas e procedimentos. Capacidade de delegar funções. Capacidade de trabalho em equipe. MEIRELES (2003. Capacidade de subordinar-se e obedecer à autoridade.

p. roupas e víveres eram produzidos na própria casa. Origem e Finalidade das Organizações Antes de conceituar as organizações. Sobre a origem das Organizações Coelho (2004.3.. Nem sempre houve a necessidade de ser juntar pessoas e recursos a fim de produzir bens ou serviços para atender a sociedade. para Coelho (2004) as organizações existem. Essas entidades são planejadas. A segunda trata da forma como essa organização será racionalizada. 2. Contudo.3.] Alguns povos da Antigüidade. com isto. dirigidas e controladas por Administradores.3. impulsionadas pela alta competitividade e exigência da sociedade. Portanto as organizações existem para atender às necessidades e desejos da sociedade e do mercado. ideologias. e recursos para atingir objetivos.1. pois todos precisamos de bens e serviços para viver e são as organizações as responsáveis por produzir esses bens e serviços. organizadas. estimularam a produção de bens destinados especificamente à venda. Organizações 2.2.31 2. As organizações estão expandindo e melhorando a cada dia. expandiu-se com extraordinário vigor. Conceitos de Organização É importante destacar a diferença entre Organização e Estrutura Organizacional. Esta atividade de fins econômicos. por meio da Administração e é na organização que o Administrador nasce e se desenvolve. . A primeira é a união de pessoas.. o comércio. As organizações existem para servir às necessidades e desejos das pessoas. destacaram-se intensificando as trocas e.[. seus métodos e estruturação para agir. é interessante entender porque elas existem. 5) diz que: Na Antigüidade. apenas os excedentes eventuais eram trocados entre vizinhos ou na praça. as organizações ganharam complexidade e volume. para os seus moradores. como os fenícios. idéias. nos tempos contemporâneos.

cultura. p.] a organização é um sistema planejado de esforço cooperativo no qual cada participante tem um papel definido a desempenhar e deveres e tarefas a executar”. Relacionando a idéia de estrutura complexa de Gareth Morgan. p. projetado para um dado fim e balizado por um conjunto de imperativos determinantes (crenças. valores escriturais. (MEIRELES. Classificação das Organizações Cury (2003) classifica as Organizações segundo três critérios: Flexibilidade. Complexidade e Evolução Histórica. O “por quê” são os imperativos determinantes – fonte da ação humana administrativa: apetites. hábitos. 2003. O segundo conceito vem de Meireles e Paixão (2003).(MEIRELES.. dois conceitos foram escolhidos para se destacarem neste trabalho. A Organização pode ser definida segundo sua capacidade de ser mais ou menos flexível. créditos e valores. à idéia de artefato de Herbert Simon. Meireles e Paixão chegaram ao seguinte conceito: [..). 116) a partir da união de conceitos de autores diversos: “[. 46). princípios. a maneira de fazer as coisas. 2003. O “com o quê” é o hardware – conjunto de recursos materiais (incluindo financeiros): equipamentos. Organizações menos flexíveis tendem ao estilo de organização burocrática Organizações mais flexíveis tendem ao estilo de organização .] a organização é um artefato que pode ser abordado como um conjunto articulado de pessoas. O “como” é o software – tecnologia procedimental. crenças.3. valores. 2. interesses. atitudes.3.32 Com tantos conceitos semelhantes de organização. O primeiro é o conceito desenvolvido por Cury (2000.. métodos e recursos materiais. valores. sentimentos.. Meireles (2003) divide este artefato complexo em cinco questões básicas: Quem? Como? Com quê? O quê? Por quê? O “quem” é o humanware – conjunto de pessoas requeridas pelo artefato. p. máquinas. O “o quê” é o foco – alvo de toda ação administrativa desenvolvida no interior do artefato. culturas etc. 46).

Pouca normatização. Maior confiança nas regras e procedimentos formais. Complexidade está ligada aos processos internos da organização. detalhistas. profundamente normatizadas pela cúpula. Complexidade não significa necessariamente tamanho. . 111). Confiança nas comunicações. Estruturas temporárias. p. Atividades rotineiras / estáveis. sua estrutura e à forma com que ela age. Predomínio da interação horizontal sobre a vertical. Estruturas burocráticas. Ênfase nos relacionamentos entre os indivíduos e dentro dos grupos. Amplo compartilhamento de responsabilidade e de controle.33 adhocrática Os conceitos de Burocracia e Adhocracia foram desenvolvidos respectivamente por Max Weber e Alvin Toffler. Relativo processo de descentralização da tomada de decisões. Ênfase exclusivamente individual. normas genéricas. Estruturas permanentes. à luz dos conhecimentos dos indivíduos sobre as tarefas da empresa como um todo. Atividades inovadoras. que nem sempre podem sofrer divisão de trabalho e fragmentação bem definidas. Participação e responsabilidade multigrupal. uma grande empresa pode ser menos complexa que uma pequena empresa. Cargos generalistas. Adhocracia Aberto. Amplitude de controle do supervisor é mais ampla. Predomínio da interação vertical entre superior / subordinado. Estruturas flexíveis. O quadro 2 apresenta de maneira resumida as características das Organizações burocráticas e adhocráticas. com atribuições perfeitamente bem definidas. Quadro 2 Burocracia x Adhocracia Burocracia Fechado. Grupos-tarefas. Amplitude de controle do supervisor é mais estreita. continuamente redefinidos por interação com outros indivíduos participantes da tarefa. Confiança e crença recíprocas. geralmente afetas aos níveis superiores. Pouca delegação. orgânico. Existência de delegação acentuada. Fatores higiênicos. Detalhes normatizados pelos próprios níveis operacionais. Ênfase na doutrina behaviorista e enfoque contingencial. Fatores motivadores e mobilizadores. Hierarquia rígida. com minuciosa divisão de trabalho. Relacionamento do tipo autoridade / obediência. Alta centralização do processo de tomada de decisões. com dispersão e integração. Ênfase na doutrina tradicional. Cargos ocupados por especialistas. mecânico. Fonte: CURY (2003.

Tomada de decisão .Linear .Gerência participativa . . às vezes nova. porém as empresas devem procurar a melhor maneira de se organizar e que lhe trará os melhores resultados. empresa de tecnologia de ponta. induzindo a uma abordagem adhocrática e contingencial. 157). buscando a mobilização da força de trabalho. portanto organiza.Clientes e nãoclientes .Colateral .Holística . tanto no que diz respeito à tecnologia utilizada quanto no que se refere ao cenário de produção. Enfoque básico 2. 131) divide as empresas em três tipos segundo sua complexidade: Empresa de 1º tipo.Equipes . Empresa do 2º tipo. Quadro 3 Organizações segundo evolução histórica Indicadores 1. Ambiência da empresa 3.Análise das atividades das empresas . com ênfase grupal. de ambiente de alta incerteza. de ambiente estável. p.Processo decisório Fonte: CURY (2003. isto é.Matricial .Autoritária . com estruturas predominantemente temporárias. mecanicista.Processo decisório com informação e negociação . Estrutura organizacional Tradicional .Sistema aberto . isto é. de ambiente de certa complexidade.Sistema fechado .Conceito da cultura .Participativa . procurando motivá-lo no trabalho. de produção rotineira. • • • O Mundo hoje requer organizações mais complexas. de alta interdependência entre suas diversificadas áreas. com ênfase no indivíduo. p.Princípios de administração . empresa tradicional.Consultiva Contemporânea . com ênfase em suas próprias atividades. isto é. seja ela do 1º.34 Cury (2003.Funcional .Projeto . não tão programável.Comportamento humano . turbulento. empresa um pouco mais complexa. de tecnologia simples.Processo. Através da linha do tempo as organizações se estruturaram de maneiras diferentes.Divisional 6. Empresa do 3º tipo.Função .Individual e centralizada Organizações Moderna . adequadas a cada momento histórico que vivenciaram. . pois elas devem acompanhar a sua alta complexidade e volatilidade.Colegiada .Empowerment .Staff-and-line . 2º ou 3º tipo. Essência da Administração 4. Visão do mundo 5.Processos .

é importante ressaltar que todos os momentos foram fundamentais para se entender e chegar ao estilo mais adequado de cada empresa dentro de suas limitações e objetivos. . Cada momento foi imprescindível para que se aprender com as falhas históricas e procurar os acertos.35 Cury (2003) destaca três modelagens das organizações em busca de efetividade: Tradicional. O Quadro 3 mostra as diferentes modelagens. Moderna e Contemporânea. aprimorando através do tempo e desenvolvendo diferentes formas de se realizar a arte e ciência de Administrar. O quadro 3 facilita o entendimento da linha evolutiva das organizações.

todos estão nela não é apenas uma revolução regional localizada. Essa (re)evolução não possui limites visíveis ou mensuráveis. a forma de agregar valor ou de penetrar em novos mercados. como a televisão e a imprensa. a sociedade se assusta com a velocidade das informações e dos avanços nas mais diferentes áreas. Essa liberdade ou falta de controle torna o novo cenário imprevisível. Para entender a tormenta é necessário entender do seu negócio e aliar a ele essas ferramentas fundamentais: Tecnologia da Informação e Internet. Não é mais questão de evitar a tormenta. a realidade agora é fazer parte da tormenta e entendê-la a ponto de crescer junto a ela. Ninguém a controla”. que são de uma só mão. como diz Tapscott (2001) a questão agora é outra. 11) diz que: “A pergunta crítica não é quanto ao . Usar a TI e a Internet não são apenas meios de controlar gastos.4. Afinal é nelas que está concentrada a tormenta. Confirmando a realidade dessas ferramentas. p. Organizações de TI na Era da Internet “Tudo flui e nada permanece” Heráclito de Éfeso A citação de Heráclito mostra-se adequada quando se fala em organizações que atuam com Tecnologia da Informação na era da Internet. é delas a origem do pulsar das mudanças. ou compartilhada. a tecnologia da informação deve contribuir para modificar a natureza das empresas. 21) fala de maneira interessante sobre a mais recente revolução: “Diferentemente de outros meios revolucionários do passado. A evolução se arrisca ao se tornar tão rápida. Tapscott (2001. Ela é impulsionada por toda e qualquer pessoa com acesso a um computador conectado à Internet.36 2. ela é generalizada e sua região é o globo. o mundo passa a vivenciar a revolução dos bits sobre os átomos. p. a tecnologia digital é um meio de duas mãos. Essa pode ser uma revolução considerada livre. Porter (2002. Em um cenário incerto é fundamental às organizações possuir flexibilidade suficiente para alterar suas rotas evitando desastres e avançando em meio à tormenta.

Assim como a Organização é um sistema que depende de recursos (financeiros. normalmente organizados em sistemas de informação baseados em computador”. É importante ressaltar a diferença entre Tecnologia da Informação – TI – e Sistema de Informação – SI. caso pretendam continuar competitivas”. Esses conceitos muitas vezes se confundem. Vencer o desafio é a função da empresa que pretende ser espetacular..1. Sistema de Informação (SI) e Sistema de Informação Baseado em Computador (SIBC). Administração de Tecnologia da Informação “A comporta de informações se abriu e diversos princípios e relações comerciais tradicionais ficaram para trás”.1. materiais. Para entender o cenário da TI é importante entender três conceitos fundamentais: Tecnologia da Informação (TI). .1.]é um conjunto dos componentes tecnológicos individuais. Efraim Turban Tecnologia da Informação é uma expressão muito usada atualmente.5) Tecnologia da Informação “[. 2. Aceitar o desafio da incerteza é hoje imprescindível para qualquer organização que pretende se sustentar no mercado. p. Por ser uma expressão cotidiana.. várias definições lhe são atribuídas em grande parte definições erradas.4.4. precipitadas ou confusas. Para Turban (2003. Tecnologia da Informação – TI Tecnologias da Informação são as diferentes tecnologias específicas que podem ser aplicadas no trabalho das informações. O SI propõe trabalhar a informação através do uso da TI mais adequada à sua finalidade. daí a importância de entendê-los em sua singularidade.37 emprego em si da tecnologia da Internet – as empresas não tem escolha. 2. os sistemas de informação dependem da tecnologia da informação para atingir seus objetivos. humanos) para atingir seus objetivos.

A organização de várias frases produz um texto.4.38 2. A Informação nasce através da organização objetiva dos dados. experiências. analisa e dissemina informações com um propósito específico”. c. atividades e transações que são capturados. . b. um artigo. armazena. p. aprendizagem acumulada ou habilidade. são os insumos que alimentam o sistema. exemplo: “Um sistema de informação aliado a uma boa política educacional é fundamental ao desenvolvimento das Instituições de Ensino”. armazenados e classificados.2. eventos.1. informação e conhecimento. um trabalho de conclusão de curso. Segundo Turban (2003. uma tese. Tratamento e Saída. e esses textos carregam o conhecimento. mas não organizados para transmitir qualquer significado. Sistema de Informação – SI Sistema de Informação como todo sistema possui Entrada. O Conhecimento é o conjunto de informações organizadas que transmitem discernimento. exemplo: “a. Os dados encontram-se na entrada do sistema de informação. A organização objetiva desses dados forma palavras que juntamente a outras palavras formam frases que carregam certo sentido. Um bom Sistema de Informação se desenvolve como mostrado na figura 4. d”. 17): “Um sistema de informação (SI) coleta. registrados. seu objetivo é tratar os dados para que eles se transformem em informações e conhecimento. Imagine o dado como sendo uma letra isolada. as frases seriam como informações. Para entender o mecanismo dos SIs é importante conhecer as definições de dados. 17): “Informação é um conjunto de fatos – dados – organizados modo a fazer sentido para o destinatário”. Para Turban (2003) Dados são fatos puros ou descrições básicas de coisas. para Turban (2003. p. processa.

Nos níveis organizacionais inferiores (operacional) estão localizados os Sistemas de Processamento de Transações – SPT que são responsáveis pelo registro e execução das transações simples das empresas. . Existem vários tipos de SIBCs.3. O grande volume de informações. Turbam (2003.]poucas tecnologias da informação são usadas isoladamente. Sistema de Informação Baseado em Computador – SIBC São os sistemas de informação que se usam os computadores e as tecnologias de telecomunicações como meio para atingir seus objetivos. Turbam (2003) classifica-os pelo nível organizacional em que são utilizados. da mesma forma é inviável usar os computadores sem os sistemas de informação adequados.39 Figura 4 Sistema de Informação 2. encontram-se em todas as áreas funcionais. a velocidade das mudanças e a complexidade das empresas tornam inviável qualquer tentativa de se projetar sistemas de informação sem o uso dos computadores e das telecomunicações. p... 17) ressalta que “[. pois obtêm sua eficiência máxima quando combinadas em sistemas de informação”.4.1.

A Era da Internet “A característica marcante da nova tecnologia é a possibilidade de ser espetacular”. ser indiferente ao poder da Internet é algo raro. porém. Para Siegel (2000. . p. topo – estão os SIBCs mais especializados como Sistemas de Suporte a Decisões – SAD e Sistemas de Informação para Executivos – SIE e são usados para auxiliar nas decisões estratégicas da empresa. Basta um pouco de imaginação e ação para mudar de maneira impactante os rumos de um mercado e uma sociedade.. A possibilidade de ser espetacular encanta e assusta pessoas do mundo todo. gerencial – estão os Sistemas de Informação Gerencial – SIG – e são usados pelos gerentes para analisar os dados dos SPTs gerando informações que podem auxiliar nas tomadas de decisão a nível gerencial.. Don Tapscott A Internet é a rede mundial de computadores.2. 2. Ela influi em todas as áreas de conhecimento. A Era da Internet impressiona por derrubar velhas barreiras. Como uma rede ela conecta diversos pessoas através de computadores pelo mundo. pessoas e idéias. 5) define a Internet como “[. independente da forma como as pessoas reagem perante a Internet. Nos níveis superiores da organização – estratégico. Sua possibilidade de eliminar a distância entre pessoas traz possibilidades infinitas. informação. Turbam (2003. introduzindo uma forma totalmente nova de agir e pensar.12): “A Internet almeja essa mudança no mundo dos negócios. basta que esses computadores estejam conectados a ela por um provedor de acesso. Ela pode ser seu pior pesadelo ou sua melhor oportunidade. que tentar ignorá-la e perder tudo o que ela pode oferecer. sendo assim é melhor tentar entendê-la e usar suas possibilidades para uma boa causa.40 No nível médio – tático.]a rede de telecomunicações eletrônicas que conecta computadores no mundo inteiro”. A questão é: como você irá reagir?”. ela é uma realidade. p. Se assustar ou se encantar com a Internet depende da forma como as pessoas a encaram.4.

. o alcance de qualquer negócio é o mundo. p. Tudo isso faz parte do novo contexto que se apresenta nesta era. Existem somente uma economia e um mercado”.41 A globalização da economia tem sua forma concreta na era da Internet. 92): “Na geografia mental do comércio eletrônico. as barreiras regionais inexistem para Drucker (2001. simplesmente eliminou-se a distância. O mercado passa a ser global. 12): “Ao longo dos próximos dez anos... a Internet provocará mudanças no comportamento do consumidor [.]. p. Com o advento da Internet passa a ser fundamental a capacidade de inovar e se reinventar para acompanhar as alterações no mercado. Essas capacidades serão fundamentais na criação de um ambiente de sustentação e crescimento das empresas na Era da Internet. a Internet veio para reinventar ou aprimorar antigas teorias e formas de negócios. Segundo Siegel (2000. No mundo da gestão. Essas mudanças serão tão profundas que as empresas terão que se realinhar com um foco no cliente ainda mais pronunciado do que o atual”.

Esse estudo pesquisou cada área funcional e apresenta uma visão estratégica de cada uma. Administração da Produção. Administração de Recursos Humanos. . Gestão da Qualidade.42 2. não entrando na operacionalização de cada área sabendo que esse seria um trabalho deveras extenso para ser desenvolvido em um semestre. Administração Financeira. Espera-se que a visão estratégica de cada área funcional desperte necessidades que serão identificadas no diagnóstico estratégico. e Gestão empresarial.5 Áreas Funcionais A organização foi estudada como um sistema composto de subsistemas baseados em funções e atividades. Administração de Serviços. Cada área funcional possui suas atividades específicas. Estrutura Organizacional. Administração de Materiais. Oliveira (1997b) divide a organização em áreas funcionais básicas necessárias ao funcionamento de uma empresa qualquer: • • • • • • • • • Administração de Marketing.

.1 Administração de Marketing “O objetivo do marketing é o tornar a venda supérflua” Peter Drucker O Marketing procura a lucratividade da empresa através da criação e entrega acertada de bens e serviços.]um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que .. p. 2000. A figura 5 mostra de maneira simples o sistema de marketing. 2.. 30) define o marketing como “[.1. 30) a meta do marketing é “[. p. Para Drucker (apud Kotler. 31) No âmbito social Kotler (2000. É interessante observar o marketing sobre essas diferentes visões..43 2.1 Conceito Kotler (2000) organiza o conceito de marketing segundo sua função social e gerencial. Figura 5 Sistema simples de marketing Fonte: KOTLER (2000.]conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou serviço se adapte a ele e se venda por si só”.5. Em outras palavras o marketing é o grupo de ferramentas que uma empresa utiliza para desenvolver a oferta de seus bens e serviços objetivando o retorno necessário para o crescimento sustentado da organização. p.5.

caracterizado por um alto investimento em pesquisas e ações de marketing. Nesses casos são fundamentais os usos de criatividade. mas apenas o investimento não garante o retorno esperado.]o processo de planejar e executar a concepção. Pequenas empresas não possuem recursos financeiros suficientes para investir pesado em marketing. Estágios do Marketing O Marketing se desenvolve dentro das empresas conforme seu porte financeiro e seu tamanho. Marketing empreendedor que é aplicado nas pequenas empresas e nas organizações que estão começando a desenvolver seus negócios. a individuais e organizacionais”. oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros”. é necessário associar um bom investimento com uma boa equipe de marketing e ferramentas mais eficazes.1. mas isso não significa que elas não usam as ferramentas do marketing. Marketing profissionalizado mais presente nas médias e grandes empresas. a determinação do preço – pricing –. bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas . No âmbito gerencial a American Marketing Association (apud KOTLER.. ao contrário. promoção e a distribuição de idéias. Grandes empresas podem ter uma grande verba reservada para o marketing. as pequenas empresas podem desenvolver meios menos onerosos que podem lhe trazer ótimos resultados. 2000.44 necessitam e o que desejam com a criação. 30) define a administração de marketing como “[. 2. Kotler (2000) divide em três estágios pelos quais a atividade de marketing pode passar.5.. inovação e foco para que não haja desperdícios. orçamentos extensos significam maior investimento em marketing. p.2.

promoções e outros incentivos. Reverter o declínio da demanda por meio do marketing criativo. Mensurar o tamanho do mercado potencial e desenvolver produtos que satisfaçam a demanda. Encontrar meios de reduzir a demanda temporária ou permanente (demarketing).]alguém que busca uma resposta – atenção. apesar das preferências mutáveis dos consumidores e da crescente concorrência. doação – de outra parte. p. Manter o nível de demanda. Demanda que apresenta variações sazonais. p. Para Kotler (2000. Profissional de Marketing Qualquer pessoa que decida se envolver na área de Marketing deve estar preparado para desenvolver sensibilidade aos mercados e setores identificando necessidades e desejos nos consumidores e sabendo envolver e relacionar seus produtos e serviços ao mercado. Consumidores compartilham uma forte necessidade que nenhum produto é capaz de satisfazer. voto.. Fazer com que pessoas que apreciam determinado produto deixem de consumilo por meio de ferramentas como preços elevados e disponibilidade reduzida.. compra. Pode ser desestimulado de maneira geral ou específica identificando os consumidores menos lucrativos.45 Marketing burocrático ocorre quando grandes empresas abusam do marketing profissionalizado gerando um nível de informações demasiado complexo e pesado.3. Declínio na demanda por um ou mais produtos. denominada cliente potencial – prospect ”. . Consumidores desconhecem o não se interessam no produto.5. o que causa problemas de ócio e sobrecarga. 2. 33) um profissional de marketing é “[. Esse fluxo de informações pode causar confusão e poucos resultados. Tarefa do marketing Analisar por que o mercado não gosta do produto e avaliar se esse quadro pode ser revertido. 2000. Encontrar meios de ligar os benefícios do produto aos interesses das pessoas. Em declínio Irregular Plena Excessiva Indesejada Produtos prejudiciais atrairão esforços organizados para desestimular seu consumo. Quadro 4 Estados de demanda e tarefas de marketing Demanda Negativa Inexistente Latente Conceito Quando uma parcela significativa do mercado rejeita o produto. 28). Adaptado de “Estados de demanda e tarefas de marketing” (KOTLER. diárias ou até mesmo horárias. Demanda que satisfaz o volume de negócios desejado pela empresa. Encontrar meios de mudar o padrão de demanda com a determinação de preços flexíveis. Demanda maior do que podem ou desejam suportar.1.

Demanda são os desejos que os clientes estão dispostos a pagar. O quadro 2. lugares. Para atender essas necessidades básicas. Usando do exemplo anterior. bebida. roupa. entretenimento.). 33) diz que: “O produto ou oferta alcançará êxito se proporcionar valor e satisfação ao comprador-alvo”. abrigo. etc. p.4 apresenta os diferentes tipos de demanda e as tarefas dos profissionais de marketing em cada uma. serviços. O Escopo do Marketing está representado no quadro 2. porém não são todos que terão dinheiro para comprá-la. Kotler (2000) cria a seguinte equação que define o valor: 2. Após identificar as necessidades. as pessoas escolhem produtos segundo seu desejo. desejos e demanda. pessoas. para isso ela deseja uma camisa de algodão de uma marca famosa satisfazendo sua vontade de conforto e status. Kotler (2000) cita dez categorias básicas de produtos que o profissional de marketing pode ofertar: Bens.4. organizações.5. educação. Necessidades são as exigências humanas básicas (comida.46 O profissional de marketing deve estar sempre atento a três conceitos fundamentais: Necessidade. Kotler (2000. todos podem ter o desejo de comprar a camisa de algodão de uma marca famosa. informações e idéias. eventos. .5. desejos e demanda de seu mercado consumidor. experiências. propriedades. A demanda é composta apenas por pessoas capazes de pagar por seus desejos. O valor é a razão entre o que o cliente recebe e o que ele dá.1. Escopo do Marketing Apesar de várias definições afirmarem que o profissional de marketing trabalha apenas com bens e serviços. o profissional de marketing deverá pensar no valor para entregar sua oferta e na satisfação para controlar o sucesso de suas ações. uma pessoa tem a necessidade de se vestir.

Lugares competem ativamente para atrair turistas e Lugares investimentos. a empresa deve decidir sobre sua orientação para o mercado. Ex. personalidades públicas. orientação de produto. Bens 2.5. Experiências É possível comercializar experiências usando a combinação de produtos e serviços. Ex. Livros. Ex. sapatos. Organizações As organizações fazem um grande esforço para vender seus conceitos e sua qualidade. marketing de celebridades. segundo suas filosofias e foco para desenvolvimento. turísticos. . Essas orientações são descritas no quadro 2. praticidade. Orientações da Empresa para o Mercado Definido o escopo de marketing. Todo produto ofertado traz uma idéia fim. o marketing de lugares cuida de ofertar esses lugares da melhor maneira. Ex. a imagem corporativa é um grande influenciador na decisão de compra dos consumidores. São maiores nas economias mais evoluídas. profissionais de marketing exploram diversos eventos. artigos. velocidade para se locomover. Ex. montanha russa. Informações podem ser desenvolvidas e vendidas como Informações produtos.1. Propriedades Direitos de propriedades são comprados e vendidos e isso leva a um esforço de marketing para obter os melhores resultados. Pensar nas pessoas como negócios que podem ser Pessoas potencializados. O comprador de Idéias um carro está comprando na verdade as idéias de mobilidade.6. atores. Um nome conhecido é também uma marca a se zelar. Promoção de eventos podendo ser eventos esportivos. orientação de vendas.5. Eventos corporativos. liberdade. caneta. orientação de marketing e orientação de marketing social. podem ser Serviços ofertados juntamente aos bens (aparelho celular com linha) ou de forma isolada (consultoria tributária).47 Quadro 5 Escopo do marketing São os bens tangíveis ou produtos e constitui a maior parte do esforço de marketing da maioria dos países. revistas. Kotler (2000) define cinco orientações concorrentes que marcam a maneira com que organizações conduzem suas atividades: Orientação de produção.

Atender às necessidades de maneira lucrativa. . . satisfação dos desejos dos consumidores e interesse público.Aumento das vendas. Os consumidores dão preferência a produtos que ofereçam qualidade e desempenho superiores ou que tenham características inovadoras.Alta eficiência de produção. são utilizadas várias ferramentas de marketing. 2. Mix de marketing Após os profissionais de marketing entenderem o escopo e definirem a orientação para o mercado. Para obter os resultados desejados.1. 37) classificou essas ferramentas em quatro grupos amplos. eles passam operacionalizar o marketing nas empresas. p. Marketing Marketing Social A chave para alcançar as metas organizacionais está no fato de a empresa ser mais efetiva que a concorrência na criação.Esforço agressivo de vendas e promoção. jazigos. enciclopédias. Foco . . A tarefa da organização é determinar as necessidades. Adaptado de “Orientações da empresa para o mercado” (KOTLER. não o produto. em vez de fabricar aquilo que o mercado quer.Estimulo na venda de produtos que os compradores geralmente não compram (seguros.Inclusão de considerações sociais e éticas nas práticas de marketing. 38). . Preço. p.Equilíbrio entre lucro da empresa.Planejamento de produtos com pouca ou nenhuma participação do cliente.Fabricação de produtos de qualidade. essas ferramentas constituem o mix de marketing. . etc.Identificar desejos e atendê-los.). da fidelização dos clientes e da reputação corporativa através da parceria com causas sociais.5. .48 Quadro 6 Orientações da Empresa para o Mercado Tipo Orientação Produção Produto de Filosofia Os consumidores dão preferência a produtos fáceis de encontrar e de baixo custo. . Vendas Os consumidores e as empresas.Vender aquilo que fabrica. mais conhecidos como 4Ps do marketing: Produto. normalmente não compram os produtos da organização em quantidade suficiente. .Lucrar por meio da satisfação do cliente. . 2000. 2000. McCarthy (apud KOTLER. . Praça e Promoção. de uma maneira que preserve ou melhore o bem-estar do consumidor e da sociedade. . entrega e comunicação de valor para o cliente de seus mercados-alvo. . . .Baixos custos.Distribuição em massa. .Aprimoramento dos produtos. por vontade própria.Amar o cliente. os desejos os interesses dos mercados-alvo e fornecer as satisfações desejadas mais eficaz e eficientemente do que a concorrência.6. .

7.Locais . Lauterborn (apud KOTLER.Garantias . Antes de discutir as abordagens.Publicidade .Nome da marca . p.Cobertura .Variedade de produtos .Serviços . Necessidades nãodeclaradas (o que o cliente espera por parte da empresa). é hora de entender as diferentes abordagens do marketing.Condições de financiamento Praça Conveniência . 37) 2. Necessidades reais (o que o cliente quer).Embalagem .Características . Marketing reativo. 2000. Kotler (2000) classifica as necessidades dos clientes em cinco tipos: Necessidades declaradas (o que o cliente pede).5.Prazo de pagamento . Necessidades secretas (as vontades subjetivas ou indiretas do cliente). . Necessidades de algo mais (o que o cliente gostaria que a empresa fizesse além do esperado).Transporte Promoção Comunicação . 38) a define como os 4Cs: Cliente – solução para o. p.Design . 4Ps e 4Cs. Quadro 7 O mix de marketing.Descontos . existe também a visão dos clientes do mix de marketing. pró-ativo ou criativo? Os profissionais de marketing podem ter abordagens distintas perante as necessidades dos clientes.Preço de lista . Custo – para o cliente.Relações públicas . Conveniência e Comunicação. Produto Cliente .Tamanhos .Promoção de vendas .Marketing direto Adaptado de KOTLER (2000.Variedades . Kotler (2000) define três tipos de abordagens distintas.Canais . o marketing reativo.Estoque . Entendidos os diferentes tipos de necessidades do cliente.1.49 Os 4Ps fazem parte da visão da empresas. deve-se entender os conceitos de necessidades dos clientes mais a fundo.Qualidade . o marketing pró-ativo e o marketing criativo.Força de vendas .Concessões .Devoluções Preço Custo .

por isso para possuir um negócio que pretende crescer. O marketing pró-ativo ocorre quando a empresa vê além da necessidade declarada e se propõe a pensar nas necessidades que o cliente pode ter no futuro. é imprescindível estar sempre atuando com o marketing criativo. O marketing criativo descobre e produz soluções que o cliente não pediu. mas às quais respondem com entusiasmo. são eles que sustentam a empresa enquanto negócio. . É importante estar sempre atento às necessidades e desejos dos clientes.50 O marketing reativo ocorre quando somente a necessidade declarada do cliente é respondida.

Slack (1999. 25) simplifica o conceito de administração da produção dizendo que se “[. Os recursos a serem . consumidores) através de um sistema lógico criado racionalmente para realizar essa transformação. 51) Um modelo de transformação é composto por input. nada se perde. A figura 6 apresenta um modelo de administração da produção. informações. p.51 2.. Figura 6 Modelo geral de administração da produção Fonte: SLACK (1999.2.. tudo se transforma”. processo de transformação e output. Os inputs são os recursos de entrada geralmente classificados recursos a serem transformados e recursos de transformação. Antoine Laurent Lavoisier Em uma empresa. a área de produção é responsável por desenvolver produtos ou serviços a partir de insumos (materiais. p.5. Administração da Produção “Nada se cria.]trata da maneira pela qual as organizações produzem bens e serviços”.

52 transformados são materiais. enquanto as microoperações se referem às produções menores que alimentam e sustentam a macrooperação. Por exemplo. Em uma organização o sistema de produções pode agir em macrooperações ou em microoperações. a produção da mídia escolhida para a campanha. o trabalho das imagens para veiculação da propaganda. . Quadro 8 Tipologia de operações Alto Alta repetibilidade Especialização Sistematização Capital Flexível Complexo Atende às necessidades dos consumidores Custo unitário alto Capacidade mutante Antecipação Flexibilidade Ajustado com a demanda Custo unitário alto Tolerância de espera limitada Satisfação definida pela percepção do consumidor Necessidade de habilidade de contato com o consumidor A variedade recebida é alta Custo unitário alto Baixo Baixa repetição Os funcionários participam mais do trabalho Menor sistematização Custo unitário alto Bem definida Rotinizada Padronizada Regular Baixo custo unitário Estável Rotineira Previsível Alta utilização Custo unitário baixo Tempo entre a produção e o consumo Padronizado Pouca habilidade de contato Alta utilização de funcionários Centralização Custo unitário baixo Volume Variedade Variação da demanda Contato com o consumidor Adaptado de SLACK (1999. equipamentos. uma empresa de propaganda tem sua macrooperação a campanha de divulgação de uma empresa específica que depende de microoperações como a criação do texto. informações e consumidores. p. Os recursos de transformação são compostos por instalações – prédios. Esses diferentes tipos de operação e suas implicações são demonstrados no quadro 8. A macrooperação se refere à produção principal de uma empresa. variação da demanda do output e grau de contato com o consumidor envolvido na produção do output. variedade de output. tecnologia – e funcionários – pessoas que operam as instalações. 48) Slack (1999) classifica as operações de produção segundo volume de output.

Encorajar outras funções a dar sugestões para que a função produção possa prestar melhores “serviços” aos demais departamentos da empresa. Segundo Slack (1999. Discutir com outras funções sobre como os planos de produção e os demais planos da empresa podem ser modificados para benefício mútuo. O gerente de produção pode assumir duas posições em uma empresa: linha de frente ou retaguarda. p. Os gerentes linha de frente possuem um contato maior com os consumidores por isso atuam no processamento do consumidor.53 Pode-se definir a produção em três termos: função produção. serviços e processos de produção. Os gerentes de produção se encarregam de controlar os recursos envolvidos pela função produção.49) as responsabilidades indiretas são: • • • Informar as outras funções sobre as oportunidades e as restrições fornecidas pela capacidade instalada de produção. . gerentes de produção e administração da produção. A função produção se encarrega de reunir os recursos para a produção de bens e serviços. Melhorar o desempenho da produção. Planejar e controlar a produção. A administração da produção é fundamental ao gerente de produção no desenvolvimento dos processos de transformação. Desenvolver uma estratégia de produção para a organização. p. 49-50) as responsabilidades diretas são: • • • • • Entender os objetivos estratégicos da produção. Os gerentes na retaguarda possuem um baixo contato com o consumidor por isso atuam no processamento de materiais e informações. Desenhar produtos. Slack (1999) divide-a em duas responsabilidades principais: responsabilidade indireta e responsabilidade direta. Para Slack (1999. Administração da produção é a ferramenta do gerente de produção para gerir a função produção de maneira eficiente.

O segundo toma parte na tradução desse papel em objetivos de desempenho para o sistema de produção. Serviços puros Intangível Não pode ser estocado A produção e o consumo são simultâneos Alto nível de contato com o consumidor Não pode ser transportado É difícil julgar a qualidade Tudo que foi discutido até o momento serve para tornar a produção altamente eficiente.54 Ao final do processo de transformação dos inputs são criados os bens ou serviços (output). a flexibilidade para mudar o que é produzido e o custo de produção”. p. a velocidade em que eles são entregues aos consumidores.. a confiabilidade das promessas de entrega. é necessário ressaltar a importância do controle e da constante melhoria dos processos produtivos.. A natureza dos outputs pode ser diferenciada como apresenta o quadro 9. 40). Fechando o ciclo de produção. Quadro 9 Bens puros x Serviços puros Bens Puros Tangível Pode ser estocado A produção precede o consumo Baixo nível de contato com o consumidor Pode ser transportado A qualidade é evidente Fonte: SLACK (1999. Slack (1999. Para fazer as coisas certas Slack (1999) destaca dois conjuntos de decisões fundamentais. assim como a constante revisão e melhoria das estratégias de produção. O primeiro envolve a definição precisa do papel da produção na empresa e sua função para atingir os objetivos organizacionais. Esses produtos serão comercializados pela empresa para garantir sua sustentabilidade e crescimento. A preocupação com a eficácia da produção fica a cargo da estratégia de produção.] a qualidade dos bens e serviços. p. . 50) considera cinco objetivos de desempenho a serem seguidos pelo sistema de produção: “[.

A empresa deve aumentar sua rentabilidade sem comprometer sua liquidez. Administração Financeira “Dinheiro não é tudo. pois desta forma estará sendo aumentada a riqueza de seus proprietários”. para que ele seja usado da melhor maneira. investimentos e financiamentos. uma boa gestão financeira pode estabilizar uma empresa e garantir sua permanência no mercado. Uma empresa precisa investir em recursos variados. A função financeira existe para controlar esses investimentos e garantir a liquidez e rentabilidade da empresa. As operações (ou atividades operacionais) são as atividades diretas da empresa. podem ser também aplicações financeiras de curto e longo prazo. compra de matéria-prima.55 2. o fazer da empresa. Os investimentos são relacionados à compra de equipamentos para as atividades operacionais e de suporte. Os financiamentos são . fornecedores entre outros. esse é o desafio do administrador financeiro. uma gestão financeira ruim pode levar uma empresa à falência. impostos. da mesma forma. Falcão A função financeira dentro de uma empresa cuida do correto planejamento do capital da empresa. mas é cem por cento”. É fundamental a qualquer empresa possuir uma política financeira estruturada e segura. controlando gastos e criando um ambiente de crescimento sustentável.3. sem exageros ou restrições em excesso. por cuidar do fluxo de caixa da empresa. crescer de forma sustentada.]o objetivo econômico das empresas é a maximização de seu valor de mercado.. sem a devida administração financeira. as empresas fecham suas portas mesmo possuindo ótimos produtos e um sistema de produção eficiente. pagar pessoal. a produções e entrega de produtos ou serviços. 21) ressalta que para a administração financeira. A maximização do valor de mercado passa por um conflito que Brito (2004) denomina como o conflito entre dois objetivos da administração financeira: Rentabilidade e liquidez.5. “[. p. Hoji (2004. Hoji (2004) classifica as atividades das empresas em operações..

etc. planejamento e controle financeiro. mas seu conhecimento na área financeira o habilita para auxiliar na melhor aplicação dos recursos da empresa. Geralmente localizado próximo ao nível mais alto da organização. deve escolher as melhores fontes para captação de recursos mantendo o equilíbrio entre financiamentos a curto e longo prazo.1. o administrador financeiro não é responsável pelas atividades operacionais. 2. O administrado financeiro deve analisar a estrutura da empresa para realizar um planejamento eficaz dos recursos e controlar a melhor maneira de utilizá-los por meio de relatórios financeiro. e tomadas de decisões de financiamentos”. podem ser empréstimos bancários. Hoji (2004. 25) destaca três funções básicas do administrador financeiro: “Análise.56 relacionados à captação de recursos para usar nas operações e investimentos. Deve decidir sobre o destino eficaz dos recursos financeiros avaliando o risco e o retorno destes investimentos. p. tomadas de decisões de investimentos. Administrador Financeiro A pessoa encarregada pela gestão financeira de uma empresa é o administrador financeiro.3. .5. emissão de debêntures. Por fim.

5. Além de planejar o melhor uso e aquisição de recursos. Buscando a melhor administração dos recursos materiais. logística integrada. lotes econômicos de compra e de fabricação. distribuição eficaz. Por recursos materiais pode-se entender matéria-prima. o administrador de materiais deverá controlar todos os processos buscando a correção e melhoria . Toda empresa necessita de recursos materiais para produzir seus produtos ou serviços. o gestor usará de ferramentas como gestão de compras. Martins (2003. evitando desperdícios e aumentando a eficiência operacional da empresa.57 2. em seu transporte durante o processo produtivo.. em sua armazenagem como produto acabado e. decidir sobre seu uso mais eficiente para uma produção mais eficaz e as melhores maneiras de transportar o produto final para o consumidor. transporte interno e acondicionamento. equipamentos. na compra do bem.5) diz que: [. em seu recebimento. gerenciamento da cadeia de suprimentos. bens de todas as formas.] a administração dos recursos materiais engloba a seqüência de operações que tem seu início na identificação do fornecedor. Da mesma forma uma empresa de serviços precisa de equipamentos para realizar seu processo de produção. análises de estoques. A administração de materiais procura a melhor maneira de utilizar esses materiais. p. pesquisa operacional. O administrador de recursos materiais deve planejar a melhor aquisição. em sua distribuição ao consumidor final. a melhor maneira de transportar esta aquisição. organiza e controla seus recursos materiais. entre outros. Administração de Materiais A administração de materiais trata da forma como a organização planeja. uma indústria necessita matéria-prima que tratada por diversos equipamentos gera o produto final a ser comercializado..4. finalmente.

A visão de planejamento. Martins (2003. . tanto na produção de bens tangíveis quanto na prestação de serviços. administradores e praticamente todas as pessoas direta ou indiretamente ligadas às atividades produtivas. 4) ressalta que: Administrar recursos escassos tem sido a preocupação dos gerentes. O desafio do administrador de materiais é minimizar os desperdícios de recursos na organização. engenheiros. controle e melhoria contínua da aquisição. organização. p.58 contínua de seu planejamento. uso e entrega de materiais é fundamental para uma boa gestão dos recursos materiais de uma empresa e sua eficiência operacional.

p. Administração de Recursos Humanos “No meio das nossas máquinas perdemos de vista o fato de que a realidade básica da vida não está na política. a administração de recursos humanos cuida de aliar os . é fundamental compreender essa idéia simples para entender a importância das pessoas na A administração de recursos humanos tem o olhar sobre essas pessoas e suas relações dentro das empresas.. recompensas e avaliação de desempenho”. 1999.5. empreendem negócios. Quadro 10. administram suas idéias e fazem o mundo se movimentar. mas nas relações humanas”..5. treinamento.]o conjunto de políticas e práticas necessárias para conduzir os aspectos da posição gerencial relacionados com as pessoas ou recursos humanos. incluindo recrutamento. as pessoas compram e vendem produtos girando o capital na economia. Administração. administração de recursos humanos é “[. 5) Objetivos Individuais Melhores salários Melhores benefícios Estabilidade no emprego Segurança no trabalho Qualidade de vida no trabalho Satisfação no trabalho Consideração e respeito Oportunidades de crescimento Liberdade para trabalhar Liderança liberal Orgulho da organização Não existem organizações sem pessoas.59 2. Para Dessler (apud CHIAVENATO. São as pessoas que pensam bens e serviços para depois produzi-los e comercializá-los. seleção. Sabendo que as pessoas são fundamentais à empresa. Will Durant As pessoas constituem a força responsável pelo desenvolvimento das organizações. as pessoas imaginam empresas. nem na indústria. Objetivos Organizacionais e Objetivos Pessoais Objetivos Organizacionais Sobrevivência Crescimento sustentado Lucratividade Produtividade Qualidade nos produtos / serviços Redução de custos Participação no mercado Novos mercados Novos clientes Competitividade Imagem no mercado Fonte: CHIAVENATO (1999. p. 8).

Chiavenato (1999) contextualiza a mudança de pessoas como recursos para pessoas como parceiros. e outras diferentes terminologias. Aumentar a auto-avaliação e a satisfação dos empregados no trabalho.60 objetivos organizacionais da empresa aos objetivos individuais das pessoas como demonstrado no quadro 10. a administração de recursos humanos tem que mudar sua visão sobre as pessoas dentro das empresas. Proporcionar à organização empregados bem treinados e bem motivados. mas de fato praticá-las buscando o verdadeiro tratamento das pessoas como parceiros na busca do resultado maior. as empresas devem não somente usá-las de maneira vazia. clientes internos. Desenvolver e manter qualidade de vida no trabalho. . 7) Pessoas como Parceiros Colaboradores agrupados em equipes Metas negociadas e compartilhadas Preocupação com resultados Atendimento e satisfação do cliente Vinculação à missão e à visão Interdependência entre colegas e equipes Participação e comprometimento Ênfase na ética e na responsabilidade Fornecedoras de atividade Ênfase no conhecimento Inteligência e talento Dentro das empresas podemos destacar vários objetivos da gestão de pessoas. parceiros. Chiavenato (1999) diz que a administração de recursos humanos deve contribuir para a eficácia organizacional através sete objetivos: • • • • • Ajudar a organização a alcançar seus objetivos. Para conciliar esses objetivos e conquistar os resultados necessários. Quadro 11 Pessoas como Recursos x Pessoas como Parceiros Pessoas como Recursos Empregados isolados nos cargos Horário rigidamente estabelecido Preocupação com normas e regras Subordinação ao chefe Fidelidade à organização Dependência da chefia Alienação em relação à organização Ênfase na especialização Executoras de tarefas Ênfase nas destrezas manuais Mão-de-obra Fonte: CHIAVENATO (1999. Proporcionar competitividade à organização. p. apesar de muito se falar sobre colaboradores.

são necessários diversos métodos e técnicas.12.Programas de Comunicações Mantendo Pessoas Como manter as pessoas no trabalho: . e Manter políticas éticas e comportamento socialmente responsável.Desenho de cargos .Banco de Dados Adaptado de CHIAVENATO (1999. p.Treinamento e Desenvolvimento . Quadro 12.Benefícios e Serviços Desenvolvendo Como desenvolver as pessoas: Pessoas . não só pelos Administradores responsáveis pela área de Recursos Humanos.Programas de Mudanças .Sistema de Informação Gerencial . vários processos da administração de recursos humanos devem ser desenvolvidos por todos os gerentes de uma organização. 15) Devido sua importância. Para atingir esses objetivos e conquistar um desenvolvimento sustentado das pessoas e da organização.Recrutamento de pessoal .Higiene e Segurança .Qualidade de vida no trabalho . Processos de Gestão de Pessoas Quem deve trabalhar na organização: . Chiavenato (1999) organiza esses vários métodos e seis processos básicos descritos no quadro 2.Disciplina . Agregando pessoas .Seleção de pessoal Aplicando Pessoas O que as pessoas deverão fazer: .Avaliação de desempenho Recompensando Como recompensar as pessoas: Pessoas .Relações com Sindicatos Monitorando Pessoas Como saber o que fazem e quem são: .Recompensas e Remuneração .61 • • Administrar a mudança.

3. levando a necessidades mais amplas de serviços. Gianesi (1994. 4. 6.5. mas lendário. os serviços hoje são considerados os maiores responsáveis pela conquista e fidelização dos clientes. p.Desejo de melhor qualidade de vida.a urbanização. se os produtos são tão semelhantes. O serviço agregado ao produto adiciona valor á oferta final. nota-se uma semelhança muito grande entre os produtos. As atividades de produção existem dentro de um sistema composto por subsistemas vários desses subsistemas são compostos por serviços que dão suporte à atividade de manufatura da empresa (administração financeira. Por sua proximidade com os clientes. suporte às atividades de manufatura. tornando necessários alguns serviços (como segurança.aumento da sofisticação dos consumidores. o que significa diferencial competitivo para as empresas e seus produtos. e geradores de lucro.62 2. ou ainda criado serviços completamente novos. 5mudanças socioeconômicas como o aumento da participação da mulher no trabalho remunerado e pressões sobre o tempo pessoal. Gianesi (1994) destaca três papéis dos serviços na indústria: Diferencial competitivo. Os serviços possuem uma interatividade maior com os clientes.” Sam Walton.mudanças demográficas que aumentam a quantidade de crianças e/ ou idosos. todos com certificado de qualidade padronizado. por exemplo).6. 17) destaca sete fatores que propiciam o aumento da demanda por serviços: 1.mais tempo de lazer. 7. enquanto os produtos localizam sua interatividade nas empresas. administração de recursos . os quais consomem maior variedade de serviços. 2. Administração de Serviços “O objetivo da Wal-Mart é ter um serviço ao cliente que não seja apenas o melhor.mudanças tecnológicas (como o avanço dos computadores e das telecomunicações) que têm aumentado a qualidade dos serviços. fundador da Wal-Mart Com a evolução da sociedade pós-industrial. onde estará a vantagem competitiva de uma empresa? A resposta para essa dúvida está na administração de serviços. a administração de serviços ganhou atenção das empresas por se apresentar como um grande diferencial competitivo. Em tempos de qualidade total e eficiência operacional.

objetivando a vantagem competitiva da empresa perante suas concorrentes. garantindo o crescimento sustentando através da comercialização constante dos serviços. etc. na produção e controle da qualidade. seu papel passa a tomar parte na estratégia da empresa. essas empresas usam de produtos para vender seus serviços que geram a maior rentabilidade. Em empresas de serviços.). grandes hipermercados. loja de serviços – restaurantes. .63 humanos. produção e consumo simultâneos – impossibilidade de estocar serviços – e intangibilidade. O papel da administração de serviços em uma empresa de manufatura é de planejar propostas de serviços de forma a agregar valor aos produtos comercializados. postos de gasolina – e serviços de massa – estádios de futebol.: Operadoras de telefonia móvel. satisfação e fidelização de seus serviços. Algumas empresas descobriram que seu verdadeiro foco está nos serviços. A gestão de serviços poder ser caracterizada pela presença e participação do cliente. agências de viagens. ex. Gianesi (1994) classifica os processos de serviço como serviços profissionais – consultorias especializadas. consultórios médicos. escritórios de advocacia.

p.5.Objetivos empresariais alcançados (mas não no nível I A ideal). . Por planejamento entende-se o pensar antes de agir.Utilização inadequada dos r a recursos disponíveis.Atenção aos problemas empresariais que interagem com o Externa Eficiência Alta . Todo ato planejar deve levar em consideração as seguintes perguntas: O que? Como? Quando? Quanto? Para quem? Por que? Por quem? Onde? Ao se falar em planejamento. é imaginar o negócio e se precaver raciocinando as melhores maneiras de desenvolvê-lo. Entendo os termos de eficiência e eficácia. faz-se necessário compreender a eficiência e eficácia nas empresas.Objetivos empresariais x c a normalmente não alcançados. Baixa . . 38) .Atenção aos problemas. principalmente operacionais. .Utilização inadequada dos e f a recursos disponíveis. Quadro 13 Eficiência e eficácia nas empresas . Gestão Empresarial Gestão empresarial compreende as atividades de planejamento e controle da empresa. Interna . r i c E á B .64 2. n l t E t . portanto a conseqüência deles será descrita no quadro 13.Atenção ao desempenh o da empresa no seu ambiente.Utilização adequada dos recursos disponíveis. torna-se mais fácil sua aplicação e controle nas atividades organizacionais. t i i e a x . n a Fonte: OLIVEIRA (1997a.Objetivos empresariais algumas vezes alcançados.7. O conceito de ambas já foi explicado.Objetivos empresariais alcançados. Controle são as ações que verificam a eficácia do planejamento.Utilização adequada dos recursos disponíveis.Atenção ao desempenh o da empresa como um todo. . .

2. estratégias. tático e operacional. Elementos do planejamento – Propósitos. 4. orçamentos. Quadro 14 Tipos e níveis de planejamento nas empresas Tipos Planejamento Estratégico Planejament Planejamen o to mercadológi financeiro co Planos de Plano de preços e despesas produtos Plano de Plano de promoção investiment o Plano de Plano de vendas compras Plano de distribuição Planejamen to de produção Plano de capacidade da Plano de controle de qualidade Plano de estoques Planejamen to de RH Planejament o organizacion al Plano de Plano diretor recrutament de sistemas o e seleção Plano de Plano de treinamento estrutura organizacion Plano de Plano de cargos e rotinas salários administrativ Plano de Plano de promoções informações gerenciais Plano de Plano de capacitação comunicaçõe interna s Nível Estratégico Tático Operaciona l Plano de Plano de fluxo de utilização caixa da mão de Plano de Plano Plano de pesquisa de orçamentári expedição mercado o de produtos Fonte: OLIVEIRA(1997a. O quadro 14 apresenta os três tipos de planejamento. 1997a) classifica o planejamento segundo cinco dimensões: 1. 44) . confidencial ou público. de departamentos. Assunto abordado – Produção. Oliveira (1997a) classifica o planejamento empresarial em três tipos segundo o nível hierárquico organizacional. novos produtos. 3. pesquisa. Características do planejamento – Complexidade ou simplicidade. Tempo – Longo. de grupos funcionais. qualidade ou quantidade. etc. políticas. 5. Unidades organizacionais – Planejamento corporativo de subsidiárias. etc. p. programas. etc. marketing. econômico ou caro.65 Steiner (apud Oliveira. médio ou curto prazo. de divisões. objetivos. planejamento estratégico. formal ou informal.

especialmente em uma época tão instável como a atual. . Todo esse processo deve ser controlado objetivando a melhoria contínua do planejamento.66 Um bom planejamento deve analisar o ambiente interno e externo do negócio para poder formular suas melhores estratégias.

67 2. e não a partir de uma área funcional da empresa. relacionando qualidade à lucratividade. Já a última etapa trata de utilizar a qualidade como um fator estratégico e competitivo. p. Conceituar a qualidade pode ser muito arriscado por se tratar de uma palavra tão comum e popular. . a nossa mais forte defesa contra a competição estrangeira e o único caminho para o crescimento e para os lucros. através da qualidade em todos os processos.8. Controle Estatístico da Qualidade. 45): “Em sua versão original. A terceira etapa traz uma inovação ao buscar a garantia da qualidade de uma forma total. Sobre a evolução histórica dos estudos da qualidade. e Gerenciamento Estratégico da Qualidade. o que gera uma diversidade grande de significados.” Jack Welch Por ser um assunto complexo e controverso. Geralmente se fala de qualidade dentro da área de produção como afirma Garvin (2002. Gestão da Qualidade “A qualidade é a nossa melhor garantia da fidelidade do cliente. Garantia da Qualidade. Garvin (2002) complementa dizendo que essa mudança foi fundamental para o entendimento da qualidade. além de fundamental para as organizações modernas. O quadro 15 mostra de forma rápida as principais características de cada etapa. a qualidade era responsabilidade do departamento de produção. Garvin (2002) destaca quatro etapas: Inspeção. a gestão da qualidade será tratada fora das áreas funcionais da empresa. As duas primeiras etapas tratam de métodos e ferramentas para certificar a qualidade do produto e da produção. por isso serão utilizadas duas classificações que interagem entre si.5. seja através de inspeção ou controle estatístico. hoje saiu da fábrica e entrou na sala de alta gerência.”. Por isso será realizado um estudo específico sobre a qualidade percebendo que esse é um tópico que deve ser compreendido a partir de uma visão sistêmica e total do negócio. desde a concepção e desenvolvimento até a entrega ao cliente através de bons serviços.

especialmente os projetistas. p. com a alta gerência exercendo forte liderança Papel dos profissionais da qualidade Inspeção. 44) . Ênfase Uniformidade do produto Uniformidade do produto Métodos Instrumento de medição Instrumentos e técnicas estatísticas Planejamento estratégico. estabelecimento de objetivos. mas de concorrência que seja enfrentado proativamente Toda a cadeia de produção. e a contribuição de todos os grupos funcionais. contagem e avaliação Solução de problemas e aplicação de métodos estatísticos Mensuração da qualidade. desde o projeto até o mercado. classificação. planejamento da qualidade e projeto de programas Quem é o O departamento responsável pela de inspeção qualidade Os departamentos Todos os de produção e departamentos engenharia embora a alta gerência só se envolva perifericamente e com o projeto. educação e treinamento. para impedir falhas de qualidade Programas e sistemas As necessidades de mercado e do consumidor. trabalho consultivo com outros departamentos e delineamento de programas Todos na empresa.68 Quadro 15 As Quatro Principais Eras da Qualidade Identificação da Característica Etapa do Movimento da Qualidade Inspeção Controle Estatístico da Quantidade Controle Um problema a ser resolvido Garantia da Qualidade Coordenação Gerenciamento Estratégico da Qualidade Impacto estratégico Preocupação básica Visão da qualidade Verificação Um problema a ser resolvido Um problema a Uma oportunidade ser resolvido. o planejamento e a execução das políticas de qualidade “controla” a qualidade “constrói” a qualidade Orientação e abordagem “inspeciona” a qualidade “gerencia” a qualidade Fonte: Garvin (2002. e a mobilização da organização Estabelecimento de objetivos.

Segundo Garvin (2002) dessas cinco abordagens pode-se identificar oito dimensões ou categorias da qualidade. mais qualificado será o produto.69 A primeira classificação é de Garvin (2002) que diz que a qualidade pode ser definida dentro de cinco abordagens principais. quanto maior o desempenho com o menor preço ou custo. Essa seria a componente “espacial” do conceito. e Temporal. 3. qualidade é uma percepção intuitiva. 4. uma multiplicidade de itens. ou seja.Baseada no produto: A qualidade é baseada em uma série de especificações mensuráveis que a garantem e certificam.Baseada no usuário: A qualidade parte da percepção do cliente.Baseada no valor: É a definição que passa pelo custo e preço. A segunda classificação é de Paladini (2000)que conceitua a qualidade baseado em dois elementos: Espacial. isto é. características e durabilidade. trata-se de um processo evolutivo. para se direcionar o processo da qualidade total posteriormente. Para Paladini (2000. não se sabe porque algo possui qualidade. estética e qualidade percebida. 5.Transcendente: Qualidade vai além das definições racionais e científicas. mas se sente e se sabe que esse algo é de qualidade. a qualidade sofre alterações conceituais ao longo do tempo. Na abordagem baseada na produção tem-se as dimensões de conformidade e confiabilidade. Na abordagem baseada no usuário pode ser identificadas as dimensões de atendimento. baseada em cinco abordagens e oito dimensões. de forma otimizada e sem perdas. Paladini (2000) diz que se deve acertar o conceito primeiro. Dentro da abordagem baseada no produto tem-se as dimensões de desempenho. 24): 1. 2. p. o que seria a parte espacial. Dessa forma é construído uma conceituação de qualidade ampla. a qualidade envolve muitos aspectos simultaneamente. são elas: 1.Baseada na produção: A qualidade é a eficiência em se produzir exatamente o que foi projetado. o que . o que ele acha bom o satisfaz é de qualidade. 2. Essa seria a componente “temporal” do conceito.

E rapidamente O subjetivo pode refletir posições práticas (um cliente gosta mais de uma cor de carro porque nela a sujeira aparece menos) Produtos bem-feitos nem sempre atendem as necessidades ou nem sempre são adequados ao uso esperado Se você faz o mínimo. Observando o quadro 16 pode-se ter uma noção da complexidade da idéia de qualidade. estão perdendo espaço para outras que investem e colhem o retorno. desde os pequenos detalhes aos maiores planejamentos estratégicos integrados. seja ele através da fidelidade do cliente e . 24) Empresas que não investem em qualidade. é fundamental buscá-la incessantemente como uma maneira de se obter vantagem competitiva e diferencial estratégico. Quadro 16 Aspectos da Qualidade É verdade que Nem sempre os clientes definem. o que gera considerável risco para a empresa É necessário que o cliente não sinta que a “qualidade” do produto reside no excesso de penduricalhos (de utilidade quase nula) Ninguém pode omitir-se no esforço de produzir qualidade A qualidade identifica-se com capacidade de fabricação A qualidade pode ser vista como um requisito mínimo de funcionamento A qualidade envolve a diversidade de opções que um produto ou um serviço pode oferecer a seus cliente Qualidade é uma área específica Fonte: Paladini (2000. Embora a qualidade seja difícil de se conceituar. qualquer pessoa pode fazer o que você faz. p. quais são suas preferências e necessidades A qualidade é considerada como falta de defeitos no produto ou no serviço prestado A qualidade nunca muda Qualidade é um aspecto subjetivo Mas também é verdade que Isso não quer dizer que ele não tenha preferências e necessidades (embora não expresse claramente) A falta de defeitos não significa possuir qualidade (o produto pode ter cores que um consumidor considera berrantes) O consumidor muda. concretamente.70 seria a parte temporal.

71 da alta rentabilidade deste cliente satisfeito. . ou evitando os desperdícios produtivos através de uma otimização das operações tornando-as mais eficientes. O investimento na qualidade é tão importante ou até mais que os investimentos nas áreas funcionais da empresa.

.. medidas de desempenho compatíveis com os objetivos. comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma empresa”. organização das funções e responsabilidades. Sobre as vantagens de se ter uma estrutura organizacional adequada. Oliveira (1997) diz que se podem destacar aspectos como: identificação das tarefas necessárias. Oiveira (1997. sem esse nível de organização a empresa pode perder espaço ao ter seu desempenho comprometido se tornando menos produtiva. formada pelas interações sociais dos membros. As organizações possuem dois tipos de estrutura. Oliveira (1997) fala ainda sobre a necessidade imperativa de se construir a estrutura organizacional de acordo com os objetivos e estratégias da empresa. 80) diz que “[. a formal que é planejada e desenvolvida em função dos objetivos da empresa. informações.72 2..5. A estrutura organizacional é a representação formal desta organização. p. Estrutura Organizacional “A simplicidade é o último degrau da sabedoria” Gibran Para atingir melhores resultados operacionais a empresa deve se organizar de forma a diminuir erros tornando-se mais eficiente e veloz. Um grande desafio é alinhar a estrutura formal à informal objetivando o resultado eficaz através da estrutura mais sinérgica e eficiente. Uma boa estrutura organizacional é fundamental para que as empresas se organizem e se desenvolvam de forma rápida e ordenada. e condições motivadoras.] estrutura organizacional é o conjunto ordenado de responsabilidades. e a informal que é a estrutura intuitiva da empresa. autoridades.9. sendo assim a estrutura organizacional se torna uma ferramenta básica para contribuir na busca dos resultados da empresa. recursos e feedback aos empregados.

De campo. 3. . com entrevistas e questionários com os proprietários. porque foi necessário o compromisso de não somente propor resoluções de problemas. produção.1 Coleta de Dados Os dados foram coletados por meio de: a) Pesquisa bibliográfica em livros. dicionários. Quanto aos fins a pesquisa foi intervencionista. interpretados na teoria e revisados na prática tendo em vista a formatação de um melhor modelo de gestão.2 Tratamento dos Dados Os dados foram tratados de forma qualitativa. jornais. Pesquisa-ação. 3. pois o trabalho realizou intervenção participativa na realidade organizacional. b) Pesquisa de campo. toma-se como base a taxionomia apresentada por Vergara (2004). Metodologia Para a classificação da pesquisa.73 3. a pesquisa foi bibliográfica. mas também resolvê-los de forma efetiva e participativa. de campo e pesquisa-ação. revistas especializadas. Quanto aos meios. pois foram necessárias visitas constantes à empresa com participação ativa dos proprietários. teses e dissertações com dados pertinentes ao assunto. que a qualifica em relação a dois aspectos: quanto aos fins e quanto as meios. apresentação e entrega dos serviços e da empresa. Bibliográfica porque foi necessária uma revisão criteriosa dos livros e teorias relacionados à gestão e aos serviços da empresa. internet.

Em agosto de 2005 a Ponto Lucro estruturou a oferta de um portfolio mais completo de serviços.br Website: http://www.pontolucro. Histórico A Ponto Lucro nasceu da vontade de empreender no mercado goiano de sistemas de informação.com. Sala 203 – Centro CEP 74023-020 Cidade: Goiânia Estado: Goiás Telefone: +55 62 32249564 E-mail: contato@pontolucro.2.813. . nº 68 Ed.com.74 4. Dessa forma passou a focar em soluções mais completas para negócios. O nome Ponto Lucro teve sua origem em um brainstorming para a escolha do nome da empresa. Esse nome é referência em um livro sobre a evolução dos negócios na Internet. Avaliação da compreensão estratégica da Ponto Lucro 4. a primeira idéia de criação do negócio surgiu em 2004. A idéia de considerar a tecnologia da Internet como um potencializador dos negócios e gerador de receita para as organizações é o foco principal da Ponto Lucro.br 4.174/0001-12 Endereço: Rua 2 esquina c/ Rua 7. Aliando o conhecimento em Design Gráfico ao conhecimento em Administração. Identificação da Organização Razão Social: Ponto Lucro Tecnologia da Informação LTDA CNPJ: 07. incluindo projetos de comunicação e identidade visual de uma empresa.1. Áurea. envolvendo montar uma empresa de soluções em design web para negócios.

a solução que a Ponto Lucro oferece é analisar esses sistemas. um Sistema de Informação Online é um investimento que irá gerar rentabilidade para o negócio de forma direta e/ou indireta.3. enquanto o site demora m média quarenta dias úteis para ser desenvolvido. Serviço A Ponto Lucro oferece soluções em Sistemas de Informação Online para negócios. O desenvolvimento de um site não deve ser encarado apenas como uma vitrine virtual do negócio. Site Institucional é um site focado no comunicação da empresa. O site deixa de ser um simples folder virtual e se torna um Sistema de Informações Online. Baseado em uma propaganda da marca e dos diferenciais da empresa. o splash é desenvolvido em cinco dias úteis. O splash serve também para manter o público-alvo próximo e informado enquanto o site está sendo desenvolvido. identificar necessidades em cada um deles e apresentar soluções que potencializem e melhorem o negócio de forma específica e geral. Um site é apenas uma despesa para o negócio. Splash é uma solução mais rápida que o próprio site. em que existe investimento visando o retorno e a viabilidade financeira. embora seja uma solução bem mais simples e visual. sua marca e serviços.75 4. Deve ser planejado como um negócio virtual de fato. . Toda empresa possui seus sistemas e subsistemas funcionais. o splash geralmente é oferecido como uma forma de se ter algo no internet enquanto o site está sendo desenvolvido. O serviços prestados pela Ponto Lucro estão no quadro 10.

00 R$ 500.00 R$ 1.00 R$ 2.00 Tela de Apresentação Conteúdo Estático Conteúdo Administrável R$ 500. .00 Preço (R$) O Site comercial explora os produtos e serviços da empresa.00 R$ 800.000.00 R$ 500.00 R$ 1. tornando possível a venda real dos mesmos no próprio site.00 R$ 4. Tabela 1: Tabela de serviços Ponto Lucro Serviços Sites sem Flash Splash Site Institucional Site Comercial Sites em Flash Site Institucional Conteúdo Estático Conteúdo Administrável Comunicação Visual Marca Cartão Papel Timbrado Sistema de Identidade Visual Marketing Online Newsletter Mala-direta Simples Completo Servidor Hospedagem Plano I Plano II Plano III R$ 10.00 R$ 250.000.00 R$ 35.00 R$ 250.00 R$ 23.76 o site institucional não interage com o cliente a ponto de efetuar vendas e relações comerciais.00 R$ 800.000.500.00 R$ 800.000.00 R$ 3.

trata de padronizar o uso da marca e a comunicação visual da empresa. cartão de visita.77 Desenvolvimento da marca. acesso à caixas de e-mail diretamente na internet – webmail – e sistema para controle estatístico da visitação no site da empresa. a Ponto Lucro possui também em sua equipe um profissional que atua comercialmente e na captação. papel timbrado compõe o desenvolvimento do sistema de identidade visual da empresa. além de intervir na comunicação visual dos clientes sempre que necessário. Hospedagem é o trabalho desenvolvido pela empresa para guardar e publicar as páginas virtuais da empresa na internet. A hospedagem inclui serviços como manutenção do servidor e das caixas de e-mail. Equipe Para desenvolver soluções completas em Sistemas de Informação Online (SIO). Por ser uma equipe que trabalha por projetos e focada no cliente. Newsletter e mala-direta virtual são sistemas que usam o correio eletrônico para enviar informes e material publicitário da empresa para seus clientes. 4. Designers: Cuidam da estética e da usabilidade dos sites/sistemas. Design. Público-Alvo O Público-alvo é bastante abrangente sejam eles de pessoas jurídicas ou de pessoas físicas. prospecção e relacionamento com o cliente. e Tecnologia de forma integrada. 4. . além de pesquisar sempre as melhores estratégias de relacionamento.5. a Ponto Lucro possui uma equipe multidisciplinar que atua nas áreas de Administração.4.

GO Idade: 22 anos Estado civil: Solteiro Grau de instrução: Superior Incompleto Formação: Administração Cargo: Diretor de Marketing e Finanças 4.164. . Quadro 17: Membros da equipe Ponto Lucro Ednardo dos Santos Lobo CPF: 648. sendo 1 iBook (notebook da fabricante Apple) com sistema operacional MAC OS.031-87 Naturalidade: Salvador – BA Idade: 25 anos Estado civil: Solteiro Grau de instrução: Superior Completo Formação: Design Cargo: Diretor de Design e Integração Ronaldo Guedes Junior CPF: 936. MAC OS e Linux Debian.461-20 Naturalidade: Goiânia .511-53 Naturalidade: Goiânia – GO Idade: 30 anos Estado civil: Solteiro Grau de instrução: Superior incompleto Formação: Ciências da Computação Cargo: Diretor de Tecnologia Marcus Vinicius Barcelos Pires CPF: 692.78 Cientistas da Computação: Cuidam da programação e tecnologia envolvidas nos sites/sistemas.313.931-61 Naturalidade: Goiânia .6. 1 Notebook Compaq com sistema operacional Linux Debian e 1 PC AMD Athlon 850Mhz com sistema operacional Widows XP Professional. eficácia dos sites/sistemas. Windows XP. Estrutura A Ponto Lucro conta com computadores que utilizam diferentes sistemas operacionais.GO Idade: 24 anos Estado civil: Solteiro Grau de instrução: Superior Incompleto Formação: Administração Cargo: Diretor de Marketing e Pessoas Igor dos Santos Guedes CPF: 006. relacionamento e análise do mercado. Administradores: Responsáveis pela gestão estratégica da empresa.455.710.

a Ponto Lucro estará pronta para atender o mercado goiano e captar clientes por todo o Brasil e em outras partes do mundo de fácil acesso – devido à língua nativa e proximidade cultural – como Estados Unidos. Argentina.1. Manter uma produção competitiva é fundamental para a evolução da empresa no mercado e manter seus clientes satisfeitos com serviços de qualidade e entregues no tempo projetado contribui para o bom relacionamento da empresa com o mercado. Para o futuro próximo. 3 cadeiras ergonômicas 4 cadeiras simples 1 mesa de reunião 1 frigobar 1 estante para livros e documentos . fundamental para os clientes da Ponto Lucro que podem contar com tecnologia aberta que a torna mais confiável. a Ponto Lucro trabalha e se planeja para aumentar ainda mais sua capacidade produtiva sem perder em qualidade e confiabilidade. Itália. entre outros.79 Com foco em plataformas livres. com o desenvolvimento de até três sites por mês. Saltar de uma produção de três sites por mês para até dez sites por mês é uma meta da Ponto Lucro para os próximos dois anos. Portugal. estável e inserida em um padrão mundial. ela consegue ter uma boa rentabilidade com a aquisição de novos clientes sem perder a qualidade no atendimento dos clientes de sua carteira. nesse nível de produção. a Ponto Lucro acredita e aposta no futuro do software livre. Espanha.60m.50m x 0. Canadá. por isso os sistemas são todos desenvolvidos em linguagens de programação aberta. Estrutura produtiva: 1 sala de 40 metros quadrados 3 mesas simples . A capacidade produtiva da Ponto Lucro atende às necessidades da empresa e de seus clientes atuais.

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4.7. Estrutura Financeira Para a análise da estrutura financeira, será apresentado o fluxo de caixa do segundo semestre de 2005. Tabela 2: Fluxo de Caixa 2005/2 Ponto Lucro

Fluxo de Caixa .Lucro
Jul-05 1 Saldo Inicial de Caixa 2 Recebimentos 2.1 Operacionais 2.2 Não Operacionais 3 Pagamentos 3.1 Operacionais 3.1.1 Fixos 3.1.2 Variáveis 3.2 Não Operacionais 4 Geração Operacional 5 Geração Não Operacional 6 Saldo Final de Caixa Lucro Líquido 3,23 690,00 1.034,71 1.113,00 0,00 760,58 750,00 10,58 63,23 60,00 Ago-05 697,35 1,49 1.891,35 1.891,35 0,00 1.813,06 778,35 Set-05 775,64 -0,31 1.307,00 1.307,00 0,00 -52,90% 853,97 367,32 346,55 20,77 486,65 939,68 Out-05 1.228,67 0,32 1.728,50 1.688,50 40,00 36,37% 1.164,54 744,50 728,50 16,00 420,04 944,00 Nov-05 1.792,63 -0,65 600,00 250,00 350,00 23,96% 1.443,62 808,78 609,60 199,18 634,84 -558,78 Dez-05 949,01 2,40 2.038,00 1.528,00 510,00 84,20% 2.659,18 1.227,13 1.207,13 20,00 1.432,05 300,87

7,35

-1.034,71

-486,65

-380,04

-284,84

-922,05

697,35 697,35 Média

775,64 78,29 Evolução 64,88% 22,91% 27,68%

1.228,67 453,03

1.792,63 563,96

949,01 -843,62

327,83 -621,18

Receita Despesa Lucro

1.387,57 1.332,93 54,64

81

5. Aplicação Prática Através da análise estrutural da Ponto Lucro percebeu-se que a empresa ainda atuava de forma intuitiva sem visão estratégica do negócio por parte dos sócios proprietários. A empresa trabalhou informalmente até janeiro de 2006. Apesar da boa especialidade de cada membro da equipe, faltava ainda planejamento e estratégia para maior rentabilidade. Sua produção era pequena o que gerava baixa rentabilidade. Para solucionar as necessidades apontadas, foi feito um trabalho para se criar um questionário de análise e controle das áreas funcionais. Dessa forma foi criada uma ferramenta para análise estratégica e funcional da Ponto Lucro. Essa ferramenta foi imprescindível para entender o papel estratégico da Ponto Lucro no mercado e apontou diversas falhas específicas que puderam ser descritas durante o trabalho, algumas falhas foram solucionadas, outras foram assinaladas com sugestões de solução. Essa ferramenta foi usada para análise das empresas clientes, parceiras, concorrentes e fornecedoras. A ferramenta á um questionário objetivo com itens graduados de 0 a 10, sendo a nota 0 igual a elemento inexistente na organização e a nota 10 atribuída a um elemento perfeitamente atendido pela estrutura atual da Ponto Lucro. A ferramenta não está acabada, ao longo do tempo novas questões irão surgir para análise e a ferramenta se tornará cada vez mais customizada. A análise foi realizada na empresa e continuará sendo feita com freqüência trimestral e durante cada aplicação a ferramenta será reavaliada procurando melhorá-la. Após a análise, foi realizado apreciação crítica das áreas funcionais por observação e foram realizados acertos e sugeridas soluções através do cruzamento entre as necessidades e a teoria estudada. As áreas funcionais escolhidas para este trabalho foram: Planejamento Estratégico; Marketing; Produção; Gestão de Pessoas; Finanças; e OSM. Qualidade está inserida nas áreas funcionais e também será avaliada.

82

5.1. Planejamento Estratégico 5.1.1. Análise Crítica

Figura 7: Análise do Planejamento Estratégico Pelo gráfico nota-se que existe muito para ser melhorado, nada fora do normal pois é uma empresa nova e ainda não se organizou a ponto de estabelecer boas práticas estratégicas. A missão e valores ainda estão incertos o que afeta sua eficácia, as estratégias funcionais (marketing, produção, recursos humanos, financeiros, qualidade e OSM) inexistem ou são intuitivas sem organização e controle de resultados obtidos. Na análise das forças competitivas do mercado, a Ponto Lucro se permitiu fazer uma abordagem diferenciada. Entendendo a abordagem de Porter (1986) como

negociar é um processo permanente e deve ser objetivada sempre a negociação ganha-ganha.33 4 5 1 1 0 4 6 8 7 8 3 3 1 7 8 9 0 0.25 3. dessa forma adequando-a a seus valores. Tabela 3: Análise do Planejamento Estratégico Planejam ento Estratégico Eficácia da Missão (Estamos tentando atingir nossa missão?) Realização dos Objetivos (Estamos alcançando os objetivos?) Visão e Valores Organizacionais (Aplicação Prática) Alianças Estratégicas (Parceiros Empreendedores e Amigos) Coopetitividade (Nível de Competição Cooperativa da Empresa) Integração das Estratégias (Tático.33 0 0 0 2. mantê-los sempre próximos e satisfeitos independente de sua força de barganha. se . sócios) Satisfação dos Stakeholders Externos (clientes.33 3.75 9 9 5 10 10 8 1 3.75 4.5 0.75 2 0 0.67 1 6 m eses 7 5 7 5 5 5 1 ano 9 8 9 8 8 8 Para Porter (1986) deve-se diminuir o poder de barganha dos consumidores criando vantagem para a empresa. O mesmo raciocínio serve para a abordagem dos fornecedores. Operacional e Estratégico) Estratégias Funcionais Gestão Estratégica de Marketing Gestão Estratégica da Produção Gestão Estratégica de Pessoas Gestão Estratégica de Capital Gestão Estratégica da Qualidade Estratégias Estruturais (OSM) Forças Com petitivas Força da Empresa Perante os Novos Entrantes Força da Empresa Perante os Concorrentes (estadual) Força da Empresa Perante os Concorrentes (regional) Força da Empresa Perante os Concorrentes (nacional) Força da Empresa Perante os Concorrentes (global) Solidez de nossos produtos perante substitutos Proximidade e Relacionamento com Fornecedores Potencial dos Compradores Elem entos de Ação Direta e Indireta Satisfação dos Stakeholders Internos (equipe.33 7. a Ponto Lucro procurou abordar as forças de mercado de uma forma próativa e amistosa.5 2. Para a Ponto Lucro os clientes são considerados amigos e parceiros.25 4 4 5 5 4 5 8 8 9 9 8 9 Atual 2.67 3. Para Porter (1986) deve-se criar barreiras para novos entrantes e produtos substitutos e a concorrência não deve ser acirrada o que diminuiria a margem de lucro colocando em riso co negócio. Para a Ponto Lucro os concorrentes são considerados colegas de mercado que concorrem de forma saudável. fornecedores) Análise e Controle do Ambiente de Ação Indireta (governo) 7 5 0.83 reativa.

com. Dessa forma. Web do Brasil (www. Interagi (www. Essas estão migrando para novos tipos de negócios chamados Agências Digitais que possuem o objetivo de abraçar as empresas em suas necessidades tecnológicas e de marketing. grandes empresas estão sediadas em Brasília.com. A nível regional. segue a análise das forças competitivas do mercado. ou seja. Inglaterra e Alemanha e países orientais como Japão. Os produtos substitutos não deixam o mercado esquecer que a mudança é permanente. por outro lado outras empresas são fortes em design e perdem força em tecnologia. Ambos tipos de empresa tem pouca visão estratégica e de gestão.ilion. Netquick (www. Os produtos substitutos fazem parte do cotidiano da empresa pois novas tecnologias estão sempre surgindo e o mercado WEB avança a passos gigantes.br) com uma boa base de clientes.interagi.br) com fortes parcerias e uma boa base de clientes e Cultura (www.br) que está ganhando força a cada dia.cultura.com. Poucos concorrentes a nível estadual oferecem a mesma solução com uma equipe multidisciplinar e qualificada. Vale citar empresas como Ilion (www.84 ajudando quando necessário e mantendo o alto nível dos produtos e o desafio de ser cada dia melhor.com. são essencialmente focadas no mercado local e com equipes direcionadas a apenas uma área.webdobrasil. e essas são empresas já bem mais avançadas.netquick. portanto é fundamental para a empresa acompanhar os produtos substitutos e .br) que possui um nome de peso devido seu tempo de mercado e uma imensa base de clientes.br) que construiu uma grande carteira de clientes mas vem perdendo bastante espaço. Os novos entrantes são encarados como a força motriz da inovação. Índia e Coréia. A nível global. as maiores tendências nascem ainda nos Estados Unidos.com. A nível nacional as grandes empresas de desenvolvimento WEB estão concentradas no eixo Rio-São Paulo e no sul do Brasil. mas muito se fala de alguns países da Europa como França. Porém nenhuma das citadas empresas possui competência percebida para se tornar uma empresa global. uma empresa é forte em tecnologia mas perde força em design.

os Brasileiros são 70% dos usuários dessa ferramenta global. o Brasil está entre os países que mais usam a Internet em quantidade e tempo de navegação. Os consumidores locais ainda possuem certo desconhecimento do potencial das tecnologias web e comunicação visual aplicada aos negócios e os ótimos resultados envolvidos nesse processo. tornando-o rápido e eficaz. o trabalho com a Internet facilita o relacionamento com diversos fornecedores.br) no dia 18 de maio de 2006. A equipe e os sócios – stakeholders internos – encontram-se satisfeitos assim como os clientes e fornecedores – stakeholders externos. O mercado de Internet não para de crescer e apresentar recordes a cada semestre. O atual governo federal apóia a iniciativa do software livre com diversos projetos e portais livres. os Estados Unidos seguem bem atrás com 12% dos usuários. Os Estados . Fotologs. principalmente se comparando o Brasil com os Estados Unidos que são os campeões isolados de uso da Internet no mundo. o Brasil é o país que mais utiliza ferramentas de relacionamento como Orkut.85 estar ela mesmo lançando produtos substitutos como alternativa de rentabilidade e qualidade. O governo municipal já criou um pacote de incentivos fiscais para apoiar o desenvolvimento das empresas de tecnologia e do centro da cidade de Goiânia. Orkut.com. O governo estadual já demonstrou interesse pelo crescimento do setor de tecnologia criando linhas de crédito para o mesmo. torna-se fácil a venda e a multiplicação dos produtos e serviços da Ponto Lucro. Esse fato é encarado como uma grande oportunidade pois assim que se mostra o resultado e as possibilidades da tecnologia e comunicação visual aliado a uma boa política estratégica e de marketing. Blogs. Mesmo possuindo boa parte de sua população sem acesso à Internet. Impressionante o uso dos brasileiros nessas ferramentas de relacionamento. Os Fornecedores podem ser locais ou globais.orkut. conforme figura 8 retirado do site do Orkut (www.

net) sendo o primeiro colocado no ranking mundial de hosts.jp).org. .903.gov. Figura 8: Porcentagem de Brasileiros no Orkut Fonte: Orkut (www. Nas Américas o Brasil assume o segundo lugar na frente de países como Canadá.273. .edu.com) .orkut. na América do Sul o Brasil assume a liderança do ranking. os Estados Unidos em primeiro lugar seguem com um número 10 vezes maior que o segundo lugar. O Brasil segue em nono lugar com 5.br).594 hosts (domínios com extensão . . México e Argentina.86 Unidos contam com o número impressionante de 257. seguido pelo Japão com o número de 24.com e . . .mil.730 hosts (domínios com extensão .795 hosts (domínios com extensão .us.094.

121 domínios . o registro de domínios .br pulou de 7.998 em 1997 para 27. Na Internet não é incomum perceber números crescendo em ordem geométrica. e o Brasil segue esse padrão de crescimento. .87 Tabela 4: Evolução de Hosts no Brasil Fonte: www.cgi.512 domínios registrados até Abril de 2006.cgi. quadruplicando em um ano.659 em 2000. três anos depois já possuía 425.br registrados chegando até a marca de 912. duplicando em alguns meses.592 em 1998 e depois pulou para 163.br O Brasil apresenta uma evolução na Internet a passos largos.br Figura 9: Evolução de Hosts no Brasil Fonte: www.

br Tabela 5: Ranking Mundial de Hosts Fonte: www.cgi.br .cgi.88 Figura 10: Evolução de Hosts do Brasil em relação ao mundo Fonte: www.

br Fonte: www.cgi.cgi.89 Tabela 6: Evolução do número de Domínios . . Telefone como mostra a figura 12. Rádio.br A Internet como tecnologia da informação e comunicação de massa ainda perde muito para meios comuns como Televisão.br Fonte: www.br Figura 11: Evolução do número de Domínios .

na casa de amigos. em breve será impossível falar de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação) sem falar da Internet. . Computadores estão ficando cada vez mais baratos. existem projetos de computadores populares que já saíram do papel e estão sendo comercializados. e mais 26% da Figura 12: Proporção de Domicílios que possuem Equipamentos TIC Fonte: www. além disso celulares.cgi. trazendo mobilidade e informações interativas em qualquer lugar que esteja.90 Mas ao analisar os dados percebe-se algumas particularidades da Internet. computadores estão convergindo para uma tecnologia só. Mas as pessoas não acessam a Internet apenas através de seus computadores. Tudo isso aumenta ainda mais o potencial da Internet e sua velocidade de crescimento. em pouco mais de 8 anos ela já está disponível para 17% da população brasileira via computador. televisão.br população via celulares. alugando hora nas diversas lan-houses (estabelecimentos que alugam a hora do computador com acesso a Internet ou para jogos). a Internet logo estará em todos os meios de informação e comunicação. elas acessam a Internet também via computadores públicos como bibliotecas. Em primeiro lugar a sua velocidade de crescimento. escolas. universidades.

27 Fundamental 1 completo 4.67 3. Da população de Classe Social A.86 3. 60% da população que possui renda familiar mensal acima de R$ 1.77 0.91 13.46 Percentual (%) Fonte: CGI.77 0.41 2.89 87.25 3.81 1.52 R$301-R$500 8.4 3.03 5.34 1.96 11. analisando de forma mais detalhada esses dados.91 Em segundo lugar.81 1.35 Médio completo 44.19 95.29 62.82 86.45 82.11 4.76 Total ATÉ R$300 4.26 3.11 Universitário incompleto 80.18 1.05 25.02 69.46 5.79 1.45 1.45 74.77 13.17 Universitário completo 78. Tabela 7: Proporção de indivíduos que acessaram a Internet de qualquer local Há menos Entre 6 e Há mais de Nunca usou de 3 meses 12 meses atrás 12 meses a internet 24.54 Fundamental 2 GRAU DE completo 19.57 0. percebe-se que o público da Internet é um público segmentado e de enorme intenção e potencial de compra.57 1.7 2.42 2.78 5. Esses dados mostram como a Internet é um meio ainda exclusivo e segmentado com grande potencial de compra.17 1.25 A 85.63 40.9 93.86 INSTRUÇÃO Médio incompleto 34.27 1. enquanto na Classe Social C apenas 27% acessa a Internet de qualquer local e da Classe Social DE apenas 7% acessa a Internet de qualquer local. 85% acessa a Internet de qualquer local e Classe Social B 63%.4 3.03 4.07 3.34 RENDA R$501-R$1000 16.28 MENSAL R$1801 OU MAIS 59.26 2.02 91.17 DE 7. enquanto apenas 9% da população com renda familiar mensal entre R$ 301 e R$ 500.68 1.37 51.56 Fundamental 2 incompleto 9.78 FAMILIAR R$1001-R$1800 35.93 67.81 2.800 acessa a Internet de qualquer local.01 CLASSE SOCIAL C 27.08 31.br (Pesquisa realizada pelo Instituto IPSOS) .88 Analfabeto/ Fundamental 1 incompleto 2.56 4.04 0.66 4.86 B 63.31 3.32 53.85 0.65 1.

68 19.42 35.26 R$501R$1000 16.81 ATÉ R$300 0 5 4.81 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 Figura 13: Acesso a Internet – Renda Familiar Classe A 85.77 4.31 Classe C 27.66 44.85 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 Figura 15: Acesso a Internet – Grau de Instrução .4 Classe DE 7.81 34.78 80.65 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 Figura 14: Acesso a Internet – Classe Social Analfabeto/ Fundamental 1 incompleto Fundamental 1 completo Fundamental 2 incompleto Fundamental 2 completo Médio incompleto Médio completo Universitário incompleto Universitário completo 0 5 2.57 Classe B 63.18 78.92 R$1801 OU MAIS R$1001R$1800 59.27 9.7 R$301R$500 8.

mas apenas 39. Analisando o público-alvo maior da Ponto Lucro que são empresas. entende-se que existe um mercado potencial de 60% das empresas para captar. é praticamente impossível se falar de empresas e negócios hoje. 98. Um boa aposta inicialmente seriam as pequenas e médias .93 É também um público com alto grau de instrução. Tabela 8 Proporção de Empresas que Usam Computadores O mercado para sistemas de informação possui uma boa penetração. percebe-se que a nível nacional. 79% da população com Universitário completo possui acesso à Internet e 80% da população com Universitário incompleto acessam a Internet de qualquer local.76% das empresas usam computadores.22% utilizam sistemas para gerenciar a realização e recepção de pedidos. no centro-oeste os dados não são tão diferentes. Esse é um dado que mostra a importância da Tecnologia da Informação no mundo corporativo. 98.36% das empresas usam computadores. sem o uso da Tecnologia da Informação. considerando quase a totalidade das empresas regionais e nacionais usam computadores.

95% das empresas possuem sistemas para gerenciar a realização e recepção de pedidos.44 41.34 54. Tabela 9: Proporção de Empresas com Sistema de TI para Pedidos 10 a 19 20 a 49 50 a 99 100 a 249 250 a 499 500 a 999 1000 ou mais 0 5 10 15 20 25 30 35 32. 39. As empresas do centro-oeste possuem uma penetração semelhante à média nacional.78 83.68 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 Figura 16: Uso de SI por Porte da Empresa .94 empresas que possuem um maior índice de penetração e são mais carentes de sistemas.32 61.31 61.06 64.

esse numero chega a ser de 100% nas empresas com mais de 1.89 Sul 46. Na região centro-oeste 97.29%.27 CentroOeste 0 5 10 15 20 25 30 35 40 39. A média nacional das empresas que usam Internet é de 96. sites e uso da Internet nas empresas são ainda mais animadoras.60% das empresas com 10 ou mais funcionários usam a Internet. Norte 31.95 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 Figura 17: Uso de SI por Região Tabela 10: Proporção de Empresas que usam Internet .95 As estatísticas quando se fala em aplicações web.93 Sudeste 36.000 funcionários. quase a totalidade das empresas brasileiras com 10 ou mais funcionário usam a Internet de alguma forma.13 Nordeste 39.

Novamente nota-se uma penetração mais nas pequenas e médias empresas. Essa pesquisa não verificou o uso de Sistemas de Informação Online pelas empresas. Esses números apresentam duas oportunidades. ou a maneira como o potencial das aplicações web é pouco explorado. Tabela 11 Proporção de Empresas com Website Do total das empresas com website. 64% usa a Internet para facilitar o acesso aos catálogos de produtos e listas de preços. mas o que se percebe por observação é que o mercado de desenvolvimento de websites ainda . a segunda é a quantidade de empresas com websites que pode ser um mercado para se explorar o redesign.96 Da quase totalidade de empresas que acessam a Internet. 59. na região centro-oeste são 62% a porcentagem de empresas que possuem website. Outro fator interessante de se verificar é o uso inadequado da Internet. a primeira é a grande penetração para desenvolvimento de sites. 59% comercializa de fato os produtos da empresa e apenas 47% fornece pós-venda. treinamento em tecnologias web e a consultoria focada em resultados na Internet. a reconstrução de websites.06% possuem websites.

os websites exploram apenas a imagem institucional da empresa. Figura 18: Empresas que possuem Website por Região Norte 44.43 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 Figura 19: Recursos oferecidos pelo Website da Empresa . usando uma fórmula ultrapassada de ocupar espaço na Internet.91 Sul 57.68 CentroOeste 62.31 Sudeste 63. De um forma geral. A Ponto Lucro tem a missão de explorar sempre esse potencial e desenvolver soluções web usando de todo esse potencial para ajudar as empresas a obterem mais e melhores resultados.87 Nordeste 41.97 explora muito pouco o potencial de sistemas de informação online para as empresas.

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5.1.2. Soluções Inicialmente a ferramenta criada para análise estratégica e funcional está sendo usada para controlar o desempenho da empresa de uma forma sistêmica. No gráfico apresentado já possui um objetivo de melhoria em 6 meses e 1 ano. Estão sendo estruturadas estratégias para cada área funcional com proposta de melhorias e planos de ação para atingi-las. Para alinhar a missão, objetivos, valores e visão da empresa foi criado um manifesto que traduz em palavras as idéias e ideais da Ponto Lucro, segue abaixo o Manifesto Ponto Lucro em sua primeira versão. Manifesto - Ponto Lucro 1.0 0- O manifesto não é uma poesia, é uma prática mercadológica e social. Sobre o empreendimento 1- Não temos uma empresa, temos um desafio. 3- Nosso desafio é sobreviver para crescer. 4- Nossa missão é revolucionar o mercado, a sociedade e o indivíduo através de uma competição cooperativa, mudar as velhas regras de mercado simplesmente por não acreditar nelas, inovar e acreditar na inovação, ser o melhor em um mundo melhor. 5- Nosso objetivo é concretizar idéias e melhorar negócios em um ambiente revolucionário, impulsionado pelo amor, solidariedade e competência. 6- Nossa visão é de aprimorar o indivíduo para melhorar o coletivo. Começar a revolução em si, continuá-la no todo, nunca terminá-la. 7- Nossos valores não são novos, porém é uma nova revolução: Liberdade com responsabilidade; Igualdade com respeito; Fraternidade com amor; Lucro justo para todos.

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8- Não acreditamos nas velhas respostas, é um novo mundo, um novo século, uma nova época, nós daremos as novas respostas. 9- No ponto existe uma nova relação, no lucro um velho desafio. O jovem é quem inova, o jovem é quem resiste, o jovem é quem muda, o jovem não tem medo, apenas a vontade incansável de pensar diferente, enxergar diferente, ser diferente. 10- A juventude não é idade, é idéia. Sobre o mercado 11- O mercado não é um composto de números, segmentações geográficas e comportamentos. O mercado são pessoas que conversam entre si sobre o que quiserem, quando e onde quiserem. 12- O mercado não é uma guerra, embora pessoas persistam em se tratar como guerrilheiras. 13- A Internet deu voz e liberdade de expressão para as pessoas. 14- As pessoas gostam de conversar, gostam de ser ouvidas. 15- As pessoas conversam sobre diversos assuntos, um deles pode ser sua empresa, seu produto, seus serviços, outro pode ser como sua empresa, produto e serviços deveriam ser. 16- Se estiverem falando da segunda opção, é hora de mudar. 17- Se estiverem falando da primeira opção, é hora de melhorar. 18- A mudança não é mais uma opção, é uma cultura permanente. 19- As pessoas decidem o que querem, quando querem e onde querem, e não as empresas. 20- Não existe foco no cliente, a empresa é o cliente ou não é uma empresa. Sobre a produção 21- A produção depende de pessoas, tecnologia e planejamento. 22- As pessoas precisam de pessoas. 23- A tecnologia é desenvolvida pelas pessoas. 24- O planejamento é feito por pessoas.

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25- A produção depende de pessoas. Sobre liderança 26- As pessoas precisam de líderes para ensiná-las a não precisar de líderes. Sobre recursos humanos 27- Pessoas não são recursos. 28- Ou as pessoas fazem o que gostam, ou não gostam do que fazem. 29- Não gostar do que faz é perda de tempo e não temos tempo para perder. 30- Pense no futuro, aja no presente, aprenda com o passado. Sobre dinheiro 31- Dinheiro é fundamental. 32- Dinheiro não é tudo. 33- Dinheiro pode ser fácil e justo. 34- Aprenda a ganhar o dinheiro que precisa, não mais do que isso. 35- Saiba o que precisa. Sobre organização e métodos 36- A hierarquia acabou. 37- As estruturas são flexíveis ou não são nada. 38- As estruturas são rápidas ou já fracassaram. 39- A organização muda toda hora e os métodos duram poucos dias. Sobre forças competitivas 40- Os cliente são nossos companheiros de caminhada, compartilhamos o mesmo desafio. 41- Nossos fornecedores são amigos que dão o suporte necessário para superar o desafio.

Com a missão e os valores da empresa alinhados através do Manifesto Ponto Lucro. Está sendo criado um sistema de Business Inteligence para acompanhar as informações do mercado (fornecedores. parceiros potenciais) e do ambiente de ação indireta (governo. Esse sistema fornecerá informações para a Ponto Lucro manter-se atualizada e sólida no mercado. produtos substitutos). manutenção do bem estar e motivação. Até que se atinja uma receita forte e estável. Está sendo desenvolvido um sistema de Inteligência Competitiva para acompanhar o desenvolvimento dos concorrentes diretos de forma detalhada. A estratégia atual da Ponto Lucro é de entrante e sobrevivente: Custo fixo baixo. Até dezembro de 2006 espera-se atingir uma receita forte e estável através de uma rentável e diversificada carteira de clientes. Sobre estratégias genéricas 45. ser melhor amanhã do que somos hoje. investimento em marketing de relacionamento e pequenos eventos. organização.Os produtos substitutos não nos deixa esquecer que a mudança é permanente. Com esse sistema pretende-se manter a Ponto Lucro sempre competitiva e antecipando os movimentos dos concorrentes para estar sempre à frente.Só existe uma estratégia. a partir desse momento será . 44. serão criadas as estratégias da empresa como resposta às necessidades identificadas. construção de carteira de clientes.101 42. tendências. nos instigam a melhorar sempre. são a origem da força motriz para a inovação. negociação altamente flexível com clientes. e com as informações de mercado.Os novos entrantes são fundamentais. essa será a estratégia da empresa. montagem de equipe de produção. 43.Nossos concorrentes são nossos colegas de mercado.

A empresa irá investir em projetos próprios e oferta de maior mix de serviços (treinamento. mudando para uma sala comercial maior e estruturando sua empresa com mais materiais. De forma simples e adotando as estratégias genéricas de Porter (1986) é possível estabelecer uma amostra de como a Empresa irá se portar ao longo do tempo: 1º Etapa – até dezembro de 2006: Estratégia de Preço e Diferenciação. Espera-se dessa forma aumentar a receita da empresa para continuar expandindo. 2º Etapa – de janeiro à junho de 2007: Diferenciação.102 acionada a estratégia de expansão e crescimento. O controle dos resultados é realizado através da ferramenta criada e metas quantitativas. 3º Etapa – após junho de 2007: Diferenciação e Foco com produtos direcionados para segmentação. cursos). . consultoria. Nesse momento a empresa aumentará seu custo fixo aumentando a remuneração de seus membros. Atingido esse cenário pretende-se realizar a manutenção da estratégia de crescimento e inovação.

5 5. Marketing 5.75 3.75 1.2.5 6 4 7 5 6 8 7 9 8 8 10 1 1 1 2 2 2 1 2 1 1.25 2. Análise Crítica Figura 20: Análise do Marketing 1 Tabela 12: Análise do Marketing 1 Marketing Reconhecim ento do negócio Valor da Marca da Empresa Reputação da empresa Reconhecimento dos membros da empresa Share de Receita e Mercado Participação no Mercado (Sites PL)/(Sites Mercado) Participação nas Vendas (Vendas PL)/(Vendas Mercado) Participação na Receita (Receita PL)/(Receita Mercado) Produto Variedade de Produtos Serviços Garantias Valor Agregado Solução para o Cliente Preço Descontos Concessões Prazo de Pagamento Condições de Financiamento Custo para o Cliente 9 9 9 3 5 9 9 9 7 8 8 8 6 0 8 8 5 0 0 8.67 1.25 7 8 8 4 6 7 8 9 8 8 4 4 4 6 7 2 8 7 7 7 0 7 0 0 5 0 5 2 5 5 1.2.103 5.33 1.25 4.67 8.5 6 3.33 2 2 2 4 4 4 0 0 3 2 2 3 0 0 5 5 4 1.33 3 3 5 6 6 8 Atual 6 m eses 1 ano .5 7.1.

concessões e prazo de pagamento. relacionamento. mais a frente será verificado seu valor ao analisar o processo produtivo. A Ponto Lucro possui ainda pequena participação no mercado. seu valor diminui na mesma proporção. não oferece formalmente garantias após a entrega do produto e seu valor agregado ainda é baixo por falta de adicionar serviços. Apesar disso. a Ponto Lucro oferece uma ótima solução para o cliente. a Ponto Lucro não oferece soluções padronizadas. a Ponto Lucro oferece diversas facilidades de negociação como ótimos descontos. mas. possuem pouco reconhecimento no mercado de uma forma geral. A empresa possui uma pequena variedade de produtos e serviços. nome dos desenvolvedores. e onde prestaram serviço. ciente da necessidade de construir uma base de clientes rapidamente. Seus sócios. A Ponto Lucro adota uma política de preços agressiva e flexível como parte de sua estratégia de entrante. fatores fundamentais para o reconhecimento do valor agregado. Essa característica da empresa pode ser ótima para o cliente. Tudo isso forma . Não se possui uma estimativa real do número de consumo/mês de produtos e serviços relacionados a tecnologia web. Suas condições de financiamento são boleto. o que torna seu processo produtivo praticamente artesanal. porém mesmo sem essa estimativa. cheque. apesar de reconhecidos por onde passaram. brindes corporativos. Seus nomes ainda não foram trabalhados como marcas pessoais e objetivando agregar valor à empresa e aos produtos. confiabilidade. por ser pouco conhecida. marca. tanto em termos de quantidade como receita. sabe-se por conhecimento de mercado que a participação da Ponto Lucro ainda é mínima pois ela ainda não consegue prospectar o mercado de forma a alcançar altas parcelas devido sua baixa capacidade produtiva. cada solução é única. depósito bancário e dinheiro. pois trabalha com sistemas personalizados para a necessidade de cada cliente. tempo de mercado. ainda muito focada em desenvolvimento de sites e pequenos sistemas de informação.104 A empresa como recém entrante possui pouco reconhecimento de sua marca.

porém não possui estacionamento para seus clientes e o prédio é antigo e mal cuidado. mas não suportará mais de 6 pessoas. que indicam mais clientes e os clientes mais . não possui planos e organização de marketing.105 um ótimo custo de mercado para o cliente. fica localizada no centro da cidade e é fácil encontrá-la. A sala comercial possui um bom espaço interno. Figura 21: Análise do Marketing 2 A Ponto Lucro não possui ações de promoção da empresa e de seus produtos. A Ponto Lucro é uma empresa que se preocupa muito em manter um foco no cliente. mas esse custo poderia ser ainda melhor se a empresa possuísse maior valor agregado em seus produtos. Outras ações de promoção também são pouco usadas. possui um sistema de CRM com cadastro de clientes e informações sobre os clientes que geram mais serviços. o marketing de relacionamento é intuitivo. A empresa possui fácil acesso. fica muito próxima das casas de seus membros. também não possui trabalho de promoção de sua marca.

atratividade visual) Qualidade percebida Atual 6 meses 1 ano 0 0 0 0 1 0 7 4 0 1 1 4 2 5 7 7 7 7 7 6 0 0 0 0 1 0 8 8 0 0 1 8 5 8 8 9 8 8 8 5 0 0 0 0 0 0 4 4 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0.33 6. Publicações.106 rentáveis.5 7 7.25 8 7.2. 5. A maioria dos prospects que a empresa trabalha acabam virando clientes por causa dessa maneira de agir.75 8 5. Amizade) Satisfação do cliente (Produto e Serviço) Fidelidade do Cliente (Defende e Indica nossa Empresa) Experiência obtida pelo Cliente Lucratividade Média por Cliente Qualidade baseada no cliente Atendimento (Rapidez e Cortesia) Estética percebida (Beleza. Ambiente) Foco no Cliente Inovação para os Clientes Captação de Clientes (N. De Prospects/N.75 5.5 3.5 0.75 1. para isso ela aplica questionários de avaliação de cada serviço e mantêm profissionais focados em relacionamento com o cliente e controle positivo desse relacionamento. Soluções . Telemarketing. A qualidade percebida pelo cliente é também uma preocupação da empresa. Catálogos) Praça Cobertura geográfica (Abrangência da venda) Canais (Facilidade para comprar) Locais (Facilidade de contato) Conveniência para o Cliente (Estacionamento.25 7.75 4 0 0. Comunidade) Propaganda (Apresentação não-pessoal) Força de Vendas (Apresentações e Reuniões de Vendas) Marketing de Relacionamento (Contatos rentáveis) Marketing Direto (Mala direta. buscando sempre oferecer a melhor experiência Tabela 13 Análise do Marketing 2 Marketing Promoção Comunicação da Marca da Empresa Comunicação da Marca dos Produtos Eficácia da Comunicação (Retorno Sobre Investimento) Promoção de Vendas (Estímulo do consumidor) Publicidade (Palestras.2. A empresa objetiva o bom relacionamento com o cliente mantendo um clima de proximidade e amizade.75 5.75 3 3 4 3 5 2 7 7 7 2 2 3 6 8 8 8 8 8 9 8 8 8 8 6 6 8 6 8 4 9 9 9 4 4 6 9 10 9 10 10 10 10 9 10 9 10 4 6 6 0 4 9 9 7 9 9 5 6 7 8 5 8 8 3 9 7 8 7 9 para o cliente.5 0 4. De Clientes) Relacionamento com o Cliente (Respeito.

Nesse estágio começará a 2º Etapa. praticando marketing de relacionamento. marketing de eventos. participações em congressos. A política de preço se tornará menos flexível quando a empresa conquistar reconhecimento e seu valor agregado for notoriamente percebido. palestras. a empresa está desenvolvendo um sistema de CRM (Costumer Relantionship Management) profissional. a decisão por investimento de marketing é voltada em sua maioria para o cliente. investimento na marca e nos nomes dos membros como marcas fortes agregadas aos serviços.107 Para atingir as metas a curto e médio prazo. . em que a empresa diminuirá sua estratégia de preço e aumentará sua estratégia de diferenciação.

e PHP. O arranjo físico foi planejado para traduzir a filosofia livre e flexível da empresa. A empresa opta na maioria das vezes por tecnologias livres. banco de dados MySql e PostGree. Produção 5.3.1. São utilizados os três maiores sistemas operacionais. A força de trabalho é o grande diferencial da empresa. Windows. documentos. tornando-o um arranjo moderno e confortável facilitando a comunicação entre todos os membros da empresa. composta por uma equipe multidisciplinar com pessoas competentes em suas especialidades. uma versão brasileira do Open Office. Análise Crítica Figura 22: Análise da Produção A Ponto Lucro possui um bom ambiente produtivo. apresentações é utilizado o pacote livre BR Office. Por ser uma equipe multidisciplinar a equipe possui facilidade de focar cada um em sua especialidade sem deixar de lado a . para desenvolvimento de aplicações web a linguagem mais comum é Perl.3. Linux e Mac OS. são bons computadores e os melhores sistemas para se trabalhar. são também companheiros e auto-motivados. para as aplicações de trabalho como planilhas.108 5.

criando uma tendência para o atraso das datas estabelecidas e perdendo em confiabilidade. Pelo mesmo motivo os cronogramas são constantemente revisados e existe um inconstância entre as datas acertadas e a conclusão de cada etapa produtiva.33 8.109 integração entre cada área.33 7.75 4 2 8..75 0.5 0.25 6.25 5 7.) 7 Durabilidade do site e/ou sistema (Durar o tempo planejado)7 Qualidade baseada na produção Conformidade com o que foi projetado (Resultado x Projeto)3 Confiabilidade no funcionamento (Testar antes de Executar)3 Atual 6 meses 1 ano 6 8 5 3 3 2 8 8 8 8 5 4 6 3 3 6 7 7 8 7 10 4 5 4 3 8 9 7 8 5 8 7 0 0 5 3 8 0 3 9 9 3 5 0 10 10 10 10 8 6 8 0 0 5 5 0 7 5.25 6 6 10 8 5 6 5 9 9 9 9 8 7 7 4 4 8 8 7 6 8 9 9 9 8 8 10 10 8 8 8 10 10 10 10 10 8 9 7 8 10 9 9 8 10 10 10 10 10 8 8 8 9 9 9 9 9 9 8 6 6 9 A Ponto Lucro possui ainda um processo semi-artesanal de produção. atualizando-se sempre e procurando as melhores teorias e práticas de cada área. o que aumenta a qualidade mas diminui a capacidade produtiva da empresa.75 6.75 4.25 5.75 6.75 8.75 8. Tabela 14 Análise da Produção Produção Ambiente Produtivo Tecnologia Hardware (Maquinário e Equipamentos) 7 Tecnologia Software (Sistemas e linguagem de programação) 8 Arranjo Físico (Layout.75 8. Arranjo e Design de Interior Eficaz) 8 Capacidade produtiva (Quantidade/Tempo) 4 Eficiência Operacional (Produzir mais e melhor) 4 Organização do Trabalho (Evitar desperdícios e desvios) 3 Força Produtiva Força de trabalho capaz (Habilidade técnica) 9 Força de trabalho capaz (Habilidade pessoal) 7 Força de trabalho capaz (Habilidade conceitual) 7 Força de trabalho dedicada (Auto-motivação) 9 Sinergia Produtiva (Integração eficaz da equipe) 7 Desempenho permanente (Produzir bem sem parar) 7 Melhoria Contínua (Produzir amanhã mais e melhor que hoje) 1 Prevenção de Falhas (Diminuir falhas amanhã) 0 Recuperação de Falhas (Ação contingencial) 0 Objetivos de Desempenho Rapidez na produção e entrega 3 Confiança nos prazos estabelecidos 3 Flexibilidade para mudar as operações 6 Custo de produção 5 Qualidade baseada no produto Desempenho do site e/ou sistema (Funcionar sempre) 7 Características Percebidas (O produto é melhor por causa.5 3.75 4.. .5 8 8.5 5. Todos os membros possuem a característica de procurar sempre o que há de mais novo em cada especialidade.

vários testes são realizados e vários ajustes feitos. dessa forma o custo de desenvolvimento de um site é de R$ 1. Estão sendo formalizados líderes entre os membros da equipe produtiva para conduzir as melhorias na produção. Estudando.00 – 3.00 mas os sites negociados estão sendo fechados entre R$ 2.000.00. Aumentando a capacidade produtiva pode-se diminuir consideravelmente o custo de produção do site. Soluções Está sendo realizado benchmarking com as melhores empresas.500. espera-se melhorar a confiabilidade nos prazos e a eficiência operacional. O preço por site é de R$ 3. A qualidade da produção ainda pode ser melhorada bastante. começando por um bom projeto e um bom controle das divergências entre o projeto e o resultado final.000.00 e a capacidade é de produzir dois sites artesanais por mês.110 O custo de produção é baseado no custo fixo médio da empresa que hoje gira em torno de R$ 2. 5. Nenhum problema maior foi registrado com os sites e sistemas desenvolvidos pela Ponto Lucro. essa liderança é compartilhada entre todos os .500. Os sites e sistemas desenvolvidos raramente dão algum tipo de problema pois durante seu desenvolvimento e implantação. Reuniões semanais de produção são realizadas para estudar as melhores metodologias de desenvolvimento e para planejar e controlar os efeitos do planejamento.3. Várias metodologias já foram estudadas e a Ponto Lucro está implantando uma metodologia baseada nesse estudo. planejando e organizando a produção a Ponto Lucro já conseguiu aumentar sua capacidade produtiva e diminuir o índice de erros por projeto.00. as melhores teorias e práticas de desenvolvimento de sistemas e sites.250.2.

Para melhorar os resultados. . com diversas padronizações buscando aumentar a capacidade produtiva de dois a três sites por mês para até oito sites por mês em.111 membros da equipe com o intuito de manter um ambiente criativo e de alto desempenho. estão sendo contratados novos membros para a equipe produtiva e está sendo implantado um método de produção mais industrial.

4. apesar de bastante informal.1. O ambiente de trabalho foi projetado para ser um ambiente aberto. A Ponto Lucro possui uma boa organização de pessoas e demonstra muita preocupação com os membros de uma forma biopsicossocial – biológica. Um ambiente leve com boa ventilação e espaço. a empresa possui um trabalho focado em equipes de alto desempenho sempre incentivando o empowerment em um ambiente de liderança compartilhada e situacional. funciona muito bem devido ao pequeno número de pessoas na equipe – quatro. Análise Crítica Figura 23: Análise da Gestão de Pessoas A Ponto Lucro possui uma boa gestão de pessoas.4. .112 5. incentivando o trabalho criativo e inovador. com comunicação fácil. Gestão de Pessoas 5. Apesar de poucas pessoas. psicológica e social.

os conflitos não devem sair da empresa. sua higiene e o relacionamento com os clientes e prospects. todos membros devem falar de cada membro traçando um feedback mensal do dia-a-dia da empresa e das relações pessoais. todos os problemas são discutidos em grupo. O poder de decisão e de . Por isso ações amigas e sinceras são incentivadas enquanto atitudes desonestas.113 O relacionamento em equipe é uma das grandes preocupações da Ponto Lucro. não permitindo a evolução de conflitos subjetivos entre as pessoas. mas essa é uma competição saudável que visa o crescimento mútuo. para isso mostra a cada membro que ele é responsável por toda a empresa. A eficácia da comunicação é sempre checada. seu bom ambiente produtivo. A Ponto Lucro tem o objetivo de ser uma empresa humana em que palavras como solidariedade. ações são tomadas de forma imediata que para não ocorram ruídos na comunicação. mesmo que algumas vezes percamse várias horas produtivas para se resolver um conflito. se algo contrário é percebido. não se pensa em uma competição em que existe a melhoria de uma pessoa sobre o enfraquecimento de outra. Essa ação faz-se necessária para o crescimento de cada um e para a manutenção do bom relacionamento. amizade. traiçoeiras e egoístas são abominadas. A Ponto Lucro pretende estabelecer equipes de alto desempenho e autogerenciáveis. sinceridade e empatia sejam parte do cotidiano empresarial. a Ponto Lucro possui uma lista de e-mail em comum em que todos os membros podem conversar e deixar mensagens que irão para todos os membros. Nas reuniões mensais existe um espaço para o feedback operacional e pessoal. É importante para os membros perceberem que suas mensagens foram recebidas e entendidas corretamente. Na empresa existe um incentivo à competitividade entre as pessoas. eles devem ser identificados e resolvidos da melhor maneira dentro da empresa e da forma rápida possível. responsável por sua rentabilidade.

5 5 4 7.33 6.33 6.5 8.5 3.5 6.5 7.25 2. abrigo) 7 Necessidades de Segurança (Estabilidade) 6 7 Necessidades Sociais (Participação. Aceitação. Selecionar a pessoa certa) 4 Relacionamento em Equipe Solidariedade 7 8 Empatia (Colocar-se no lugar do outro) 6 8 Comunicação Eficaz (Ausência de ruídos) 3 6 Feedback (Crítica saudável) 5 8 Amizade 8 9 Sinceridade 6 9 Maturidade 6 6 Resolução de Conflitos (Evitação. Ergonomia) 5 5 Segurança (Prevenção de Acidentes) 5 5 Qualidade de Vida (Alimentação.75 6.25 5. Higiene e Segurança de Pessoas Tarefas e Atribuições (Organização das tarefas por pessoas) 2 5 Remuneração (Média de mercado e Justiça) 3 2 Higiene (Temperatura.25 6. repouso.114 participar das decisões da empresa é dado aos membros.25 6.75 4.75 6 6.75 8. Tabela 15: Análise da Gestão de Pessoas Gestão de Pessoas Organização.25 4.25 4.75 5. Amizade) 8 10 Necessidade de Estima (Auto-confiança.75 6.75 2.25 4 8.67 6. Prestígio) 8 7 Necessidade de Auto-realização (Auto-desenvolvimento) 8 10 Atual 6 meses 1 ano 7 3 6 0 6 8 3 6 8 5 5 0 5 8 5 5.25 5. Compromisso. Iluminação.75 5. Atratividade) 4 5 Seleção (Eficiência e Eficácia.25 6. Esporte e Lazer) 6 8 Objetivos Pessoais x Organizacionais 6 5 Qualificação da Mão de Obra (Qualificação/Tempo) 5 5 Recrutamento (Necessidade.25 5. Colaboração) 8 7 Sinergia (União eficaz) 6 7 Coopetitividade (Cooperação + Competitividade) 7 6 Equipes de Alto Desempenho Participação (Sinergia de Esforços) 6 5 Responsabilidade (Alcance de solidariedade) 7 7 Clareza de objetivos (Esforço conjunto) 7 5 Interação (Maior comunicação) 6 5 Flexibilidade (Adaptação rápida a novas circunstâncias) 7 7 Foco (Melhoria e Aperfeiçoamento Contínuo) 6 6 Criatividade (Incentivo à inovação e mudança) 6 7 Velocidade (Competitividade através do tempo) 5 7 Aprendizagem Organizacional Domínio Pessoal (Alcançar objetivos como indivíduos) 6 8 Modelos Mentais (Reflexão e Questionamento) 6 8 Visão Compartilhada (Foco sobre propósitos mútuos) 8 8 Aprendizagem de equipes (Aprendizagem através de equipes) 8 0 Pensamento Sistêmico (Compreensão da interdependência)4 8 Motivação – Hierarquia de Necessidades Necessidades Fisiológicas (Alimentação.25 7.75 7. Mercado.5 6.25 10 5 7 6 8 7 7 7 7 8 8 7 8 9 9 7 8 9 7 8 8 8 8 8 8 8 8 7 8 8 7 7 9 7 9 7 8 10 8 9 8 10 9 9 9 9 10 10 10 10 10 10 10 10 10 9 10 10 10 10 10 10 10 10 9 10 10 10 10 10 8 10 9 8 8 7 4 2 7 9 6 7 6 1 7 8 7 5 4 3 3 8 8 5 8 10 10 7 5 6 8 9 8 5 5 9 9 7 7 0 0 0 0 9 5 9 6 5 6 7 7 1 4 9 7 4 5 6 . mas todos devem entender que esse poder significa mais responsabilidades e maturidade para cada um.5 7.75 6.5 5. Ruído. Status.

As pessoas são o grande diferencial da Ponto Lucro. permanece unida e se esforça para manter o bom ambiente de trabalho. segurança. por isso essa opção está sendo mantida e um controle constante da eficácia dessa decisão é realizado mensalmente. 5. estima. A Ponto Lucro está se organizando para contratar novas pessoas e criar equipes funcionais. apesar de todos os problemas de uma entrante e das incompatibilidades entre membros.115 A empresa possui objetivos vinculados à educação corporativa. por isso é importante que seja realizado um planejamento de cargos e . auto-realização – e as pessoas são incentivadas a preocuparem-se umas com as outras. social. A motivação dos membros da empresa é assunto sério. uma equipe unida e motivada que. pretende ser uma empresa que aprende e para isso incentiva o aprendizado e grupos de estudo interdisciplinares e específicos entre os membros da equipe. sempre perguntando se está tudo bem e observando o comportamento de cada um. são os membros que ditam o ritmo e dão o tom da empresa mantendo-a competitiva e viva no mercado. Estão sendo criados um cadastro dos membros da empresa e um banco de dados de pessoas para recrutamento e seleção. A opção pela liderança compartilhada não poderia ser diferente pela missão da Ponto Lucro de ser um empresa humana e flexível.2.4. Soluções As boas ações de melhoria no relacionamento e o empowerment das pessoas estão sendo mantidas e aprimoradas. para isso existem questionários de controle dos níveis de motivação – fisiológica. Mensalmente é feita uma visita à sebos e livrarias em busca de novos conhecimentos e tendências.

. porém para o crescimento sustentado da empresa será necessário profissionalizar a gestão e desenvolver sistemas de suporte à gestão de pessoas.116 salários. A curto prazo a gestão de pessoas de Ponto Lucro está boa. A empresa tem se organizado nesse sentido e o organograma foi revisado buscando estabelecer novos cargos para um futuro próximo.

Nesse estágio não são necessários outros tipos de planejamento e controle financeiro.117 5.5. Análise Crítica Figura 24: Análise da Gestão Financeira A gestão financeira da Ponto Lucro é bem simples. o que facilita a estabilidade financeira da empresa. com poucas exceções. não atrasa no pagamento dos fornecedores nem dos membros.5. A empresa possui um custo fixo baixo. a empresa é recente e possui pouca movimentação financeira. também não possui sobra de caixa suficiente para fazer aplicações e política de investimentos.1. Finanças 5. esse fato pode ser resultado do tratamento diferenciado de cada cliente e do bom relacionamento com a empresa. apenas um fluxo de caixa diário controla a movimentação financeira da empresa. os clientes pagam corretamente e em dia. ela ainda não toma empréstimos e sua acurácia de pagamentos é ótima. . A empresa ainda não teve inadimplência nos serviços prestados.

118 A Ponto Lucro ainda não trabalha com índices financeiros pois sua contabilidade ainda está sendo ajustada. a Ponto Lucro pretende melhorar ainda mais os preços sem afetar a margem de lucro.75 1. mas sua receita fixa pode melhorar bastante aumentando a base de clientes que hospedam o site no servidor da empresa.5.75 8. Para isso estão sendo realizados ajustes na produção que visam aumentar a capacidade produtiva sem aumentar tanto o custo fixo.5 4 10 7 9 8 6 4 4 5 6 6 2 1 5 5 5 5 6 8 10 8 10 10 8 6 7 8 7 7 3 3 8 8 8 8 7 5 5 0 6 3 2 0 1 2 3 5 5 0 3 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5 1.75 0 0 0 0 0 4 7 5 A empresa tem uma boa receita variável devido a seus serviços e produtos. Soluções . Apesar de apresentar serviços e produtos a preços mais baixos que o mercado. logo que a contabilidade estiver acertada e os documentos contábeis disponíveis corretamente. Tabela 16: Análise da Gestão Financeira Finanças Organização Financeira Organização de Orçamentos Acurácia de Pagamentos Acurácia de Recebimentos Organização do Fluxo de caixa Responsabilidades Contábeis Estabilidade financeira Estabilidade financeira Capital de Giro Receita Fixa Receita Variável Custo Variável Custo Fixo Investimentos Financiamentos Índices Estrutura de Capital Liquidez Rotação Rentabilidade Qualidade baseada no valor Custo para o Cliente Atual 6 meses 1 ano 0 8 8 8 5 0 10 6 10 0 0 9 4 8 0 9 9 9 0 0 9 6.67 4 1. 5. a empresa irá criar um sistema para analisar os índices financeiros.2.

119

Será criado sistema com índices financeiros para analisar os documentos contábeis, esse sistema será integrado ao fluxo de caixa tornando-se um sistema de gestão e informações financeiras. A empresa manterá controle do crescimento financeiro através desse sistema que será integrado aos diversos sistemas funcionais da empresa formando um sistema de gestão e informações estratégicas para a Ponto Lucro. A empresa está se preparando para crescer e expandir, por isso planeja uma estratégia de capital sólida, sem deixar de ser agressiva.

120

5.6. Organização, Sistemas e Métodos 5.6.1. Análise Crítica

Figura 25: Análise de Organização, Sistemas e Métodos A Ponto Lucro possui uma boa organização, a estrutura é flexível e a hierarquia é baseada em apenas dois níveis o que a torna rápida e horizontalizada. Consegue ter um controle rígido sem ser burocrática, baseada no empowerment, todos os membros têm algum poder de decisão e sabem corresponder à responsabilidade relacionada a esse poder. A empresa possui poucos sistemas, apenas um fluxo de caixa, um CRM básico e um sistema de inteligência competitiva que é pouco usado.

121

A Ponto Lucro não possui fluxogramas de suas operações, e a distribuição do trabalho é discutida nas reuniões mensais mas sem formalizar a distribuição do trabalho ele se torna informal e intuitivo. E empresa não possui um manual administrativo nem material institucional. Tabela 17: Análise de Organização, Sistemas e Métodos
OSM Organização Estrutura Flexível Estrutura Rápida Estrutura Eficiente Estrutura Eficaz Hierarquia Simplificada Organização de Processos Sistemas ERP – Enterprise Resource Planning Sistema Financeiro CRM – Customer Relationship Management BI – Business Intelligence IC – Inteligência Competitiva Sistema de Gestão de Pessoas Sistema de Acompanhamento da Produção Sistema de Projetos Sistema de Informações de Marketing Sistema de Controle de Processos Métodos Desenho de Processos (Fluxograma) Quadro de Distribuição do Trabalho Manuais Administrativos Atual 6 meses 1 ano 6 6 5 6 8 5 0 2 3 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 5 0 2 6 5 0 0 0 0 8 5 7 5 10 0 5 6 7 4 7 2 5 8 9 9 10 7 6 6,25 7 6 8,75 3,5 0 2 3 0 2 0 0 0 0 0 1,25 3,25 0 7 7 8 7 9 6 2 5 5 2 5 3 3 3 3 3 6 6 6 9 9 9 9 10 10 5 8 8 6 8 6 6 6 6 6 10 10 10

5.6.2. Soluções Manter a estrutura flexível e rápida, com uma hierarquia simplificada focando em equipes de alto desempenho. Criar sistemas para as áreas funcionais que irão ajudar no controle e no suporte às decisões da empresa. Desenhar os processos através de fluxogramas das operações para melhorar a eficiência da empresa.

Primeiros Resultados 6.481-10 Idade: 18 Área de Atuação: Tecnologia Julio César Vieira de Jesus Junior CPF: 013.721. .2 Evolução Financeira Para verificar a evolução financeira gerada pelas mudanças originadas do trabalho desenvolvido durante o primeiro semestre de 2006.1 Equipe Ao final do primeiro semestre de 2006 a equipe Ponto Lucro passou de quatro pessoas para oito.631-90 Idade: 22 Área de Atuação: Design Jokasta Vely Lopes CPF: 022. dois para a área de Design e dois para a área de Tecnologia com o intuito de aumentar a capacidade produtiva.350. foram contratados quatro estagiários.294.212.122 6.02 Idade: 18 Área de Atuação: Design Marcelo Machado Fleury CPF: 014.817. será apresentado o Fluxo de Caixa do primeiro semestre 2006 e a projeção para o segundo semestre de 2006. passando pelo aumento da equipe produtiva. Essa decisão foi tomada após a análise da ferramenta que mostrou a necessidade de se aumentar a capacidade produtiva.941-09 Idade: 20 Área de Atuação: Tecnologia 6. Quadro 18: Novos membros da equipe Ponto Lucro Cleomar Alves do Prado CPF: 006.

920.00 757.64 2.37 1.510.427.42 3.35 3.464.00 0.606.58 617.205.57 684.40% 3.020.02 0.40 580.18 3.32 911.043.93 1.800.50 78.55% 4.44 957.00 400.1 Fixos 3.08 3.047.00 5.04 1.00 -16.121.158.49 Receita Despesa Lucro 3.327.07 Mai-06 495.51 2.66 5.04 2.53 -349.00 749.506.1.77 -6.072.58 1.43% -43.46 Evolução 9.1.44 200.830.026.44 1.88 2.123 Tabela 18: Fluxo de Caixa 2006/1 Ponto Lucro Fluxo de Caixa .87 92.20 -77.184.476.77% 2.1.73 0.43 495.2 Não Operacionais 3 Pagamentos 3.510.30 -0.13 3.70 -8.02 612.078.65 2.69 -617.97 Abr-06 231.36 Média 331.75 1.63 1.09 997.2.705.19 -0.78 1. Outros 3.078.757.00 3.536.50 3.47 3.1.026.46 -284.1.27 985.821.70 328.54 -63.00 13.28 .83 4.00 3.00 3.73 -694.27 Mar-06 331.96 4.40 3.56 Fev-06 1. Remuneração 3.45% 4.1 Operacionais 2.67 -0.412.Lucro Jan-06 1 Saldo Inicial de Caixa 2 Recebimentos 2.51 3.048.50 17.1.47 2.2 Não Operacionais 4 Geração Operacional 5 Geração Não Operacional 6 Saldo Final de Caixa Lucro Líquido 327.05 1.20 547.10 8.342.84 199.67 264.15 6.437.108.373.50 15.19 184.14 535.30 -100.93 3.00 -18.263.19 698.203.1 Operacionais 3.388.591.50 3.20 1.12 Jun-06 1.88% 3.327.999.00 405.029.539.2 Variáveis 3.84 1.50 3.43 2.14 3.08 3.00 15.00 -2.1.50 384.081.00 0.90% 231.108.110.431.15% -1.77 621.714.805.

06 0.815.625.00 -16.28 0.457.28 2.740.00 3.00 8.00 4.77 3.94% 3.00 0. Outros 3.28 409.356.00 11.619.00 1.457.28 0.01% 3.00 1.28 2.838.00 11.15 3.00 1.28 3.49 1.27 3.28 3.554.58% -298.72 Receita Despesa Lucro 9.00 0.23 22.967.28 2.619.00 11.34 7.23 Evolução 29.657.72 0.78 7.77 3.77 1.656.00 7.00 3.27 Média 6.625.036.1.28 0.28 3.00 6.199.1.27 Ago-06 3.28 3.657.383.00 7.200.457.200.Lucro Jul-06 1 Saldo Inicial de Caixa 2 Recebimentos 2.11 3.967.657.77 3.899.06 7.28 5.88 0.49 1.11 0.2 Não Operacionais 3 Pagamentos 3.50 0.00 11.00 0.651.1.00 0.00 0.00 11.70% 14.656.670.83% 3.00 11.00 0.23 Set-06 6.656.657.00 7.00 0.509.49 1.968.00 11.1.657.657.2 Variáveis 3.00 0.17 3. Remuneração 3.625.28 0.967.00 0.967.28 3.00 3.521.683.683.72 11.2 Não Operacionais 4 Geração Operacional 5 Geração Não Operacional 6 Saldo Final de Caixa Lucro Líquido 3.657.2.967.28 3.815.1 Operacionais 3.00 0.00 0.00 0.72 Nov-06 22.77 2.036.77 3.740.28 0.89 .00 7.00 0.967.72 38.968.299.625.00 0.83% -1.383.00 0.625.657.1.00 0.200.00% 3.50 7.72 30.00 0.657.1.72 Dez-06 30.1 Operacionais 2.625.00 0.626.77 6.78 0.457.299.34 0.586.169.356.1 Fixos 3.457.00 0.625.586.23 Out-06 14.457.88 -221.124 Tabela 19: Fluxo de Caixa 2006/2 Ponto Lucro Fluxo de Caixa .625.00% 3.356.27 4.651.00 -221.77 2.1.

Os sócios. esses treinamentos serviram para alinhar a consciência estratégica dos sócios tornando toda a empresa mais consciente de seu posicionamento estratégico e competitivo no mercado. .3 Evolução Patrimonial A ferramenta aplicada também apontou a necessidade de se aumentar a estrutura patrimonial da Ponto Lucro para melhorar sua produção e posicionamento estratégico e competitivo.4 Consciência Estratégica A ferramenta aplicada identificou diversas necessidades na empresa. mas principalmente ao ser aplicada demonstrou a necessidade de se obter uma melhor compreensão estratégica da empresa e seu posicionamento competitivo. após a aplicação da ferramenta. passaram por diversos treinamentos para compreender cada índice utilizado na ferramenta.125 6. Foram adquiridas durante o primeiro semestre: 2 mesas simples 2 computadores 1 cadeira ergonômica 1 monitor 17 polegadas profissional 23 livros 6.

mas mesmo assim a empresa já demonstra sinais de maior maturidade e visão estratégica devido ao trabalho realizado e o comprometimento de todos os membros da empresa com esse estudo. contudo o tempo é curto para tamanho esforço. contudo espera-se desenvolver e implementar os melhores sistemas funcionais para o crescimento sustentado da Ponto Lucro. adicionando extenso conhecimento aos já adquiridos durante o curso. Com a limitação do tempo. Além da imensa contribuição para a Ponto Lucro como empresa. . a maior falha apontada foi a falta de consciência estratégica dos sócios da empresa. esse trabalho serviu para iluminar e reforçar o estudo sobre todas as áreas funcionais da Administração. A ferramenta foi criada e aplicada durante o trabalho.126 7. ela ajudou a empresa a se posicionar estrategicamente e ajudou os sócios a compreenderem esse posicionamento. daí a necessidade de se criar uma ferramenta que mapeasse estrategicamente as áreas da empresa. esse trabalho se restringiu a apontar necessidades da empresa e promover soluções paliativas. Considerações Finais O estudo realizado no Estágio e o diagnóstico serviram para apontar diversas necessidades fundamentais da Ponto Lucro. tornando a equipe harmônica estrategicamente. Foi um prazer realizar tal estudo da forma mais detalhada e extensa possível.

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