Verso Reduzida da

apostila de
Marketing em
Mdias Sociais

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01/2012 Verso 1.0

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A presente apostila uma verso reduzida da apostila de Marketing em Mdias

Sociais, com aproximadamente 60% do contedo da apostila completa.
A verso integral da apostila uma das apostilas do curso Alfamdia Especialista em
Marketing Digital.
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Contedo
Unidade 1. Introduo ao marketing em mdias sociais ............................................... 4
Unidade 2. Facebook .................................................................................................... 8
2.1. Histria e desenvolvimento................................................................................. 9
2.2. Pgina, grupo e perfil: diferenas e peculiaridades ............................................ 9
2.3. Estatsticas para fan pages ................................................................................ 9
2.4. Atendimento atravs do Facebook ..................................................................... 9
2.5. Aes no Facebook ............................................................................................ 9
2.6. Como ganhar curtir mais rpido ......................................................................... 9
2.7. Utilizao de aplicativos em fan pages ............................................................... 9
Unidade 3. Twitter......................................................................................................... 9
3.1. Histria e desenvolvimento............................................................................... 10
3.2. 140 caracteres e suas implicaes ................................................................... 12
3.3. A lgica do follow ............................................................................................. 12

3.4. O contedo do Twitter ...................................................................................... 13

3.5. Como ganhar seguidores ................................................................................. 13
3.6. Melhores prticas ............................................................................................. 13
3.7. Etiqueta no Twitter ........................................................................................... 13
Unidade 4. Blogs ........................................................................................................ 16
4.1. Plataformas disponveis ................................................................................... 17
4.2. Contedo para blogs ........................................................................................ 20
4.3. RSS.................................................................................................................. 21
4.4. Blogs pessoais ................................................................................................. 21
4.5. Blogs corporativos ............................................................................................ 21
4.6. Divulgao de contedo ................................................................................... 21
Unidade 5. Outras mdias sociais ............................................................................... 21
5.1. Pinterest ........................................................................................................... 21
5.2. Instagram ......................................................................................................... 21
5.3. Foursquare ....................................................................................................... 24
5.4. Google+ ........................................................................................................... 25
5.5. YouTube........................................................................................................... 25

Unidade 1. Introduo ao marketing em mdias sociais

possvel se aprofundar muito quando o tema marketing e comunicao digital,
mas existem tpicos que se destacam e que, se aplicados comunicao empresarial,
podem ajudar bastante.
A revoluo das mdias sociais comumente associada mudana na
comunicao, que deixou de ser de um emissor para muitos receptores, para
possibilitar que muitos emissores troquem mensagens com muitos receptores. a
comunicao many to many de muitos para muitos. O cidado comum se apropriou
de mais um espao para tornar seu contedo visvel para o mundo, coisa que antes
ele s podia fazer com suas redes sociais de carne e osso: amigos, parentes e
colegas de trabalho. Consumidores podem criar contedo sobre empresas (ou
ideologias, pesquisas, poltica etc.) e se tornar pequenos veculos de mdia locais. A
antiga lgica dos grandes veculos de comunicao sendo os nicos a comunicar fica
um pouco de lado, apesar de que eles continuam sendo os que mais influenciam o
que se fala nas redes sociais brasileiras, tanto online quanto offline.
Falando de redes sociais na internet, mais fcil entender quando as imaginamos
graficamente. Os contatos primrios so aqueles que esto em contato direto com um

usurio. Os secundrios so os que esto a um passo dele. Os tercirios so os que

ficam a dois passos e assim por diante.

nessa lgica bsica que foram criadas as promoes de retweet no Twitter: elas
foram os participantes a contarem para seus seguidores que a marca X est fazendo
uma promoo. Assim, a marca que inicialmente se comunicaria apenas com seus mil
e duzentos seguidores, por exemplo, alcanar os cem seguidores que seus
seguidores tm, totalizando um milho e duzentos mil contatos potenciais somente no
segundo nvel.
Redes sociais so definidas como grupos de nodos que conectam-se entre si.
Podemos ler isto como grupos de pessoas que conectam-se por meio de interaes.
Fica fcil entender o que so redes sociais observando um mapa topogrfico de redes
sociais, representado abaixo. Nele, os pontos azuis e vermelhos representam
pessoas, enquanto as linhas representam conexes. Vale lembrar que redes sociais
no existem apenas na internet.

Mdias sociais podem ser entendidas como as ferramentas que permitem que
redes sociais sejam construdas e mantidas na Internet. So os meios que abrigam as
redes de contatos na web. Alguns exemplos de mdias sociais: Twitter, Facebook,
Orkut, YouTube, Flickr e Ning. Existem muitas outras.
Chapman1 fez um estudo sobre a histria das mdias sociais, explicando que elas
comearam com os Bulletin Board Systems (BBSs). Eles permitem que apenas um
usurio se conecte por vez. Hoje quase extinto devido tecnologia atrasada e
porque conteve muito material ilcito.
1

CHAPMAN, Cameron. The history and evolution of social media. [S. l.], 2009. Disponvel em:
<http://www.webdesignerdepot.com/2009/10/the-history-and-evolution-of-social-media/>.
Acesso em: 24 ago. 2010.

Depois disso tornaram-se fortes as User Nets, em 1979. Eram mdias que
tornavam possvel postar notcias em comunidades. Este sistema permanece existindo
at hoje de certa forma - com o Yahoo! Groups, por exemplo.
Outros precursores das mdias sociais da forma como so conhecidas hoje em dia
foram os sites de namoro e os fruns, considerados os sucessores dos BBSs. Os
conhecidos fruns de discusso se tornaram populares devido interface mais
amigvel, o que permitia que usurios menos tcnicos pudessem utilizar estas mdias
sociais com mais facilidade.
Em 1988 foi criado o Internet Relay Chat (IRC2). Era formado por canais onde os
usurios podiam se conectar e manter conversaes com usurios de qualquer parte
do mundo. Foi notadamente usado para compartilhar links, arquivos e manter contato
com pessoas do mundo todo. Em 1995 o IRC chegou ao Brasil e teve seu pice em
2001, mas acabou desbancado pelos ICQ e MSN Messenger3, j que sua principal
funo era a conversao, e estes dois eram superiores e de utilizao mais intuitiva.
O Orkut, que chegou ao Brasil em 2004, ajudou a sepultar o IRC de vez. Veremos
adiante um pouco da histria do Orkut no Brasil.
Para Chapman, o primeiro site de redes sociais moderno surgiu em 1997. No Six
Degrees os atores podiam criar perfis e tornarem-se amigos de outros usurios. Mais
websites similares surgiram na mesma poca entre 1997 e 2001 -, mas no
obtiveram muito sucesso por que no inovaram suficientemente.
Telles4 discorda da autora, defendendo que a histria moderna das redes sociais
na Internet iniciou-se no ano de 2002. Para o autor, isto se deve ao fato de que
Jonathan Abrams lanou o Friendster5 neste ano. O criador do website no gostaria
que ele fosse voltado a namoro, mas acabou sendo devido implementao de um
sistema inovador na poca de interao entre os atores: era possvel adicionar
como amigos pessoas conhecidas. Isto ocorria atravs de informaes sobre as
pessoas em questo ou mesmo atravs da proximidade ou grupos de interesse. Esta
mdia social entrou em colapso e praticamente em desuso - devido s falhas
tcnicas no sistema, que no foi capaz de suportar o aumento brusco no volume de
usurios. Acabou sendo superado por outras mdias sociais, como Hi5 6 e o MySpace7.
Em 2010, 90% do trfico do Friendster vinha da sia.
O MySpace foi fundado em 2003 e em 2006 tornou-se o site de redes sociais mais
populoso do mundo. Com uma interface altamente customizvel, permite a insero
de msicas, vdeos e blogs, por exemplo. Talvez pela prpria caracterstica de ser
personalizvel em excesso tenha perdido espao para o Facebook8, que foi aberto ao
pblico geral em 2006. Este pode no ter a mesma flexibilidade no design, mas
compensa com a personalizao do contedo. Os usurios podem postar fotos, vdeos
e interagir por meio de mensagens pessoais, atualizaes num espao conhecido
como mural que pode ser visvel a todos os usurios e por mensagens
instantneas. Esta uma das redes sociais mais populares do mundo, com mais de
400 milhes de usurios ativos (2009). A mdia de idade dos usurios de 38 anos e
2

Foi muito conhecido no Brasil como mIRC.

Softwares de troca de mensagens instantneas.
4
TELLES, Andr. A revoluo das mdias sociais. So Paulo: M. Books do Brasil, 2010.
5
<www.friendster.com>
6
Mdia social que atualmente tem maior penetrao na Europa. Disponvel em
<http://hi5.com/>
7
<www.myspace.com>
8
<www.facebook.com>
3

25% deles utilizam Facebook por meio de dispositivos mveis ao menos uma vez por
ms.
O ano de 2004 pode ser considerado um divisor de guas no Brasil quando se fala
de mdias sociais. Foi neste ano que o Orkut desembarcou no Brasil. Em 2005 o
website ganhou uma verso em portugus. Em 2008 este site de redes sociais j
contava com 40 milhes de membros, tornando-se o mais utilizado do Brasil. Este
posto s comeou a ser contestado em 2012, quando o Facebook ganhou muito
espao.
O Twitter9 foi fundado em 2006, e teve como base criativa a troca de mensagens
via SMS10. A ideia dos fundadores era que os usurios pudessem receber e enviar
atualizaes para o Twitter a partir de seus celulares para contar a seus contatos o
que estiveram fazendo. Esta mdia social tomou fama em 2007 durante um evento
chamado South by Southwest Conference (SxSW), quando o volume de mensagens
na plataforma triplicou, passando de 20 mil por dia para 60 mil por dia.
Foi publicado pela Revista Superinteressante (2010) que em 2008 o Twitter
alcanou a marca de um bilho de postagens publicadas. Um ano mais tarde o
nmero j era cinco vezes maior. Finalmente, em maro de 2010, a mdia social
atingiu 10 bilhes de tweets11. Atualmente ele tem mais de 50 milhes de atualizaes
dirias, ou seja, 600 mensagens por segundo (ZAGO, 2010). O volume de usurios
cresceu bruscamente e est exposto na Figura 1.

12

Figura 1. Crescimento na base de usurios do Twitter .

Os nmeros do Twitter so impressionantes: a ferramenta conta com mais de 105

milhes de usurios em todo o globo. Diariamente, 600 milhes de buscas e mais de
65 milhes de tweets empurram este site de relacionamento frente. Por ms so 190
milhes de visitas nicas (JNIOR; SBARAI, 2010).

<www.twitter.com>
Mensagens trocadas entre celulares que tm capacidade para at 160 caracteres. So
conhecidas no Brasil tambm como torpedos e mensagens de texto.
11
Este o nome dado s publicaes feitas por usurios no Twitter.
12
Fonte: <http://www.twitterbrasil.org/2010/03/02/50-milhoes-de-tweets-por-dia/>. Acesso em
25 ago. 2010.
10

Contudo, apesar da importncia do Twitter, desde 2009 o Facebook o maior site

de redes sociais do mundo. Lanado no incio de 2004 por Mark Zuckerberg e alguns
colegas de faculdade, o site comeou como um meio para estudantes universitrios
dos Estados Unidos se conhecessem. Rapidamente as principais universidades do
pas j estavam presentes no The Facebook, como era chamado na poca, e algum
tempo depois ele foi aberto ao pblico, ou seja, no era mais preciso ser universitrio
para participar do site. Em 2010 mais de 40% da populao dos EUA j estava no
Facebook.
Os nmeros do Facebook impressionam em agosto de 2011: cada usurio
participa do site, em mdia, por 750 minutos mensais. Alm disso, ocorrem mais de
900 milhes de buscas no site todo ms. Dos principais pases que acessam a
plataforma, est em primeiro lugar os EUA, seguidos pelo Reino Unido e o Brasil em
terceiro lugar. Depois aparecem ndia, Turquia, Frana, Itlia, Canad, Filipinas,
Espanha e Mxico. 180 milhes de usurios acessam o Facebook a partir de
dispositivos mveis e so compartilhados mais de 80 milhes de posts, notas, fotos e
vdeos. Foram mais de 845 milhes de usurios ativos s em agosto de 2011.

Unidade 2. Facebook

O Facebook a maior mdia social do mundo e cresce, no Brasil, mais que o

Orkut. Na mdia social, criada por Mark Zuckerberg, os usurios se interessam mais
pelo assunto viagens do que em outras plataformas. No ano de 2012 esse canal
ultrapassou o Orkut em volume de trfego. O crescimento sustentado pela maior
gama de possibilidades de interao, e a que esto os pontos chave da ferramenta.
Esse site de redes sociais faz parte de qualquer planejamento de marketing em
mdias sociais pois, alm de facilitar a viralizao de contedo de maneira muito
marcante, uma pesquisa feita pela Conversion13 indica que o trfego originado dessa
plataforma tende a converter mais do que o trfego de SEO, que tambm pode ser
muito qualificado. Contudo, devido ao volume de converses, a preferncia de um por
outro divide opinies.
Meu trfego preferido continua sendo o de Otimizao de Sites (SEO), depois o
de Links Patrocinados (PPC) e por ltimo o trfego de mdias sociais, que deve
ser avaliado sobretudo como um ativo intangvel. Em ltima anlise, vejo o
trfego do tipo busca de transao (SEO ou PPC) o mais valioso a curto prazo,
enquanto o de ativo intangvel (redes sociais) o mais valioso a longussimo
prazo. Sem contar que nem toda interao no Facebook gera trfego para o
14
site.
13

Disponvel em <http://www.conversion.com.br/blog/seo-vs-facebook-um-estudo-sobreconversoes-e-trafego/>. Acesso em 4 jun 2012.

14
Texto retirado de <http://goo.gl/Dskd8>.

No Facebook os usurios podem falar abertamente sobre marcas em dois

espaos: seus murais, nos grupos e pginas. Quando as mensagens de usurios
forem em ambientes controlados pela sua marca, recomenda-se a resposta de
maneira tambm aberta. Se os usurios falarem mal da marca em seus perfis e no
forem amigos do perfil dela no caso da empresa possuir um perfil ao invs de pgina
, recomendado que seja enviada uma mensagem particular, oferencendo-se para
ajudar na resoluo do problema.
Possivelmente a dvida mais comum entre quem entra no Facebook: se uma
empresa deve criar uma pgina (tambm conhecida como fan page) ou um perfil. A
resposta pode ser ambos para empresas de pequeno porte, e pgina, para
empresas de mdio e grande porte.

2.1. Histria e desenvolvimento

2.2. Pgina, grupo e perfil: diferenas e peculiaridades
2.3. Estatsticas para fan pages: Facebook Insights
2.4. Atendimento atravs do Facebook
2.5. Aes no Facebook

2.6. Como ganhar curtir mais rpido

2.7. Utilizao de aplicativos em fan pages

Unidade 3. Twitter
Se o tweet como um post no Facebook e tem limite de 140 toques, enquanto o
retweet uma funo do Twitter que se assemelha ao compartilhar do Facebook;
ele consiste em replicar uma determinada mensagem de um usurio para a lista de
seguidores, dando crdito a seu autor original. Na pgina de incio do site existe um
boto chamado retwittar, que faz o envio automtico da mensagem para todos
seguidores da pessoa. Antigamente, os usurios realizavam isto de forma manual,

acrescentando um RT ao lado do @nomedeusuario de quem escreveu. Quando um

texto retuitado, o termo "RT" aparece em negrito no incio da mensagem a menos
que seja usado o formato nativo de retweet.
Outra peculiaridade do Twitter a Hashtag, que um tipo de etiqueta que marca
o tweet, classificando-o em um determinado grupo. Exemplo: a hashtag em A
educao do Brasil est cada vez mais #fail indica que essa mensagem deve ser
includa no grupo de tweets que falam de coisas que so fracassadas. As hashtags
tambm servem para identificar que um tweet se trata sobre um determinado evento,
como no exemplo Hoje o evento est animal! Todo mundo curtindo o #smwp. A
hashtag #smwsp significa Social Media Week So Paulo, ou seja, a mensagem se
tratava do evento. Essas etiquetas so clicveis no Twitter e, caso um usurio deseje
ver quem mais est falando sobre o assunto em questo, basta que ele clique na
hashtag. O Twitter far uma busca pela hastag automaticamente e mostrar uma
timeline customizada s com tweets que a mencionam.
Direct Messages (DM) so as mensagens privadas do Twitter. O usurio A s
pode enviar uma mensagens para o B se este seguir aquele. A lgica a seguinte: o B
s recebe mensagens de quem ele segue, isto inclui os tweets tradicionais e as
mensagens diretas.
Os Assuntos do Momento, que j foram amplamente conhecidos como Trending
Topics ou Trend Topics -, representam as palavras-chave mais usadas no Twitter.
Ou seja, os Assuntos do Momento Brasil se referem aos termos mais usados por
brasileiros nessa mdia social. A imagem abaixo representa os TTsBR (Trend Topics
Brasil, ou TT Brasil) no dia 05/06/12 s 17h20min. Ali podemos ver que a palavrachave mais usada no momento a hashtag #Ghost, relativa ao filme Ghost, do outro
lado da vida, que passava na Sesso da Tarde.

Figura 2. Trend Topics, ou Assuntos do Momento no dia 5 de junho de 2012.

3.1. Histria e desenvolvimento

Fundado em 2006 por Jack Dorsey, o Twitter um site de redes sociais um tanto
diferente do normal fundado por sites como o Orkut e Facebook, que se baseiam em

amizades - relaes sociais que exigem uma troca necessariamente recproca. O

Twitter diferente especialmente neste ponto: se voc segue algum, no precisa
necessariamente ser seguido de volta.
O Twitter composto por pequenas exploses de informao chamadas
Tweets. Cada Tweet tem at 140 caracteres, mas no se deixe enganar pelo
tamanho da mensagem; voc pode descobrir muita coisa em pouco espao.
Voc pode ver fotos, vdeos e conversas diretamente nos Tweets e
acompanhar toda a histria num piscar de olhos, tudo em um nico lugar.
15
(TWITTER, 2012)

Em 2010 o Twitter alcanou a marca de 175 milhes de contas registradas, mas

algumas so protegidas por deciso dos prprios usurios. Neste tipo de cadastro, os
tweets enviados so visto apenas por quem o usurio previamente autorizar. Por isso,
fazer o monitoramento das mensagens enviadas por estas pessoas e comunicar-se
com elas pode se tornar um tanto complicado.
O site Twitter.com a mdia social, mas ele no a melhor forma para empresas
atuarem nela. Recomenda-se que seja usado um outro software que possa gerir
contas nele de maneira melhorada. A seguir so apresentadas algumas ferramentas,
apenas as que se destacam mais no mercado, e que facilitam de maneira significativa
esse tipo de atividade. Empresas iniciante muitas vezes erram16 por no usar essas
facilidades.
TweetDeck e Seesmic: aplicativos grtis para PC e dispositivos mveis.
Permitem a administrao de diversas contas, mas seu layout no facilita esta
atividade.
HootSuite: recomendvel para uso em computadores de mesa e laptops.
Permite a administrao de diversas contas, criao de relatrios, gesto de equipes,
encurtamento de URLs e upload de arquivos (fotos, vdeos, PDFs e muito mais) de
maneira simples. Monitora os cliques em links e mantm diversas buscas ativas o
tempo inteiro, o que facilita o monitoramento manual de manifestaes sobre
determinados assuntos ou marcas. Uma das principais vantagens no uso do HootSuite
o agendamento de publicaes: o profissional de produo de contedo cria seus
tweets em um determinado momento, mas pode escolher qualquer dia ou horrio no
futuro para publicar seus tweets. Isso especialmente til para manter os perfis em
mdias sociais ativos mesmo em dias que o produtor de contedo estiver de folga.
A ferramenta freemium, ou seja, possui alguns recursos grtis, mas usurios
pagantes tm acesso a diversas melhorias. considerada por muitos profissionais de
mdias sociais a melhor disponvel no mercado.

15

Disponvel em: <https://twitter.com/about>. Acesso em: 3 jun 2012.

Os erros mais comuns de empresas que esto iniciando suas atividades no Twitter:
<http://www.chadecerebro.com.br/2011/05/17/os-10-erros-mais-comuns-de-empresasiniciantes-no-twitter/>
16

3.2. 140 caracteres e suas implicaes

A limitao do Twitter de 140 toques e suas implicaes fazem com que isso
seja a principal caracterstica da ferramenta. importante que empresas se lembrem
de, em seus tweets, sempre colocar informaes completas, ou o mais completa que
seja possvel, para que o usurio no fique em dvida do que o tweet estava se
tratando. recomendado, tambm, que os tweets no dependam de outros para
serem entendidos, ou seja, no recomendado que um tweet mencione outro, ou que
sejam enviados em duas ou mais partes. Alm de ficar ruim para o usurio entender,
fica feio e ocupa espao demais na timeline, o que desagrada a maior parte dos
usurios do Twitter.
Os retweets so um recurso importante do Twitter, e marcas perseguem
bastante os RTs porque eles so importantes para a disperso de contedo nessa
plataforma. recomendado, portanto, que os tweets empresariais tenham menos de
130 caracteres, com a finalidade de facilitar os RTs que forem feitos da maneira
tradicional aquela onde se coloca RT @nomedeusurio mensagem retuitada. Os
retweets nativos, introduzidos na plataforma depois que ela se tornou popular no
Brasil, fizeram com que esse uso de menos de 130 toques se tornasse menos
importante, mas mesmo assim importante lembrar disso para ajudar aqueles
usurios que no gostam de usar a forma moderna de retuitar.

Figura 3. Exemplo de RT no formato tradicional.

Figura 4. Exemplo de RT no formato nativo.

Na sesso de etiqueta no Twitter sero discutidos outros temas relacionados

limitao de 140 caracteres e o bom uso desse diminuto espao.

3.3. A lgica do follow

3.4. O contedo do Twitter

No Twitter o contedo basicamente de texto, e, apesar de ser possvel
publicar imagens e vdeos que tm a possibilidade de visualizao direto pela prpria
ferramenta, contedos desse tipo no tendem a ter um sucesso maior que outros
tipos. Contudo, quando fala-se de imagens e vdeos, interessante mencionar que o
contedo da pgina de destino esse. Motivo: usurios de internet como um todo
tendem a gostar mais de imagens e vdeos que texto, ento o interesse pelo link pode
crescer quando se anuncia, com antecedncia, o tipo de contedo que est l.
Nessa plataforma os tweets sem links so comuns, quando usurios postam
pensamentos e opinies, por exemplo. Isso tambm ocorre quando eles conversam
atravs de tweets. Contudo, para empresas, no muito interessante tuitar sem
colocar links. Isto porque est sendo desperdiada uma chance de publicar online um
link para o prprio site, ou para algum artigo relevante para a marca. Apesar disso,
dependendo da marca e em ocasies especficas, publicar frases que tenham
identificao com os pblicos-alvo de interesse da empresa pode ser uma boa opo
para ganhar RTs.
A maior parte das publicaes por usurios comuns so de small talk, ou
seja, conversas sem muito objetivo. Uma forma de se tornar parte disso falar do diaa-dia e de assuntos que esto na boca do povo. Isso pode ser usado para ganhar
seguidores, e mais dicas relacionadas a isto esto na sesso seguinte.

3.5. Como ganhar seguidores

3.6. Melhores prticas

3.7. Etiqueta no Twitter

O Twitter uma ferramenta de redes sociais que nasceu de maneira
extremamente simples. Era to simples que os prprios usurios acabaram
desenvolvendo funcionalidades e um cdigo de boas prticas que no est escrito,
mas seguido pela maior parte dos usurios mais qualificados e influentes. Essa
sesso traz exemplos de tweets ruins17, que servem de exemplo negativo.
17

Retirados de: <http://mestrestuiteiros.tumblr.com/>. Acesso em: 4 jun 2012.

Os usurios no querem mais receber desejos de bom dia, boa tarde e boa
noite. Muitas vezes se incomodam at com tweets que parabenizam datas festivas,
como dia das mes e o Natal.

Sempre busque incluir links nos tweets para enriquecer o contedo. A menos
que a mensagem resolva-se completamente por si s, como em uma curta frase de
efeito, o link praticamente obrigatrio.

O oposto tambm vlido, ou seja, um tweet bem feito no pode ser formado
apenas por um link.

Usar encurtadores de URL se tornou opcional quando o Twitter passou a

encurtar links longos automaticamente, contudo, sites como migre.me, bit.ly e ow.ly
encurtam URLS em poucos segundos. Vale a pena encurtar at mesmo endereos
naturalmente curtos, pois os usurios esto acostumados a ver as URLs encurtadas,
no as normais. Se o profissional de mdias sociais usar o HootSuite, vantajoso usar
o encurtador instalado na prpria ferramenta para gerar relatrios mais ricos, que
contem com o nmero de cliques nos links enviados.

Outro ponto importante da etiqueta no Twitter responder usurios

preferencialmente por mensagens diretas. Caso no seja possvel, responder citando

o nome dele no incio do tweet vantajoso. Assim, somente o usurio em questo - e

quem segue ambos os perfis envovidos - ver a mensagem na timeline.
Quando, atendendo um cliente, a resposta exigir muitos caracteres ou envolver
um assunto delicado, pedir o e-mail do usurio para atend-lo atravs desta
tecnologia. Assim ser possvel falar sobre o assunto em questo com maior
tranquilidade e discrio para ambas as partes.
Sempre reduzir o texto das mensagens para que se encerrem em apenas um
tweet. O usurio precisa compreender a sua mensagem por completo mesmo de
maneira isolada, ento nunca deve-se esperar que um usurio saiba do que foi tuitado
h 5min. Alm disso, servios que supostamente publicam tweets com mais de 140
caracteres, como o tweetlonger, jamais devem ser evitados.

Nunca devem ser publicadas mensagens automticas a partir de ferramenta

nenhuma. Como elas vm sem controle, podem ficar muito feias e de difcil
entendimento. Para testar servios desconhecidos, o uso de contas de teste deve ser
obrigatrio, uma conta que no sirva pra nada alm de testes. Isso dar muito mais
segurana e evitar fiascos.
Ao mesmo tempo em que as mdias sociais exigem menos formalidades que
outros meios tradicionais, necessrio tomar cuidado. Ser um pouco informal
importante. Em primeiro lugar deve-se pensar na personalidade da marca que est
atuando.
Os usurios tendem a clicar em mensagens com alguma opinio, que sejam
curiosas ou que mencionem que h uma imagem ou vdeo. Existe a preferncia por
contedos breves.

Sempre publique contedo que seja relacionado ao negcio da empresa e

jamais haja como se a conta no Twitter fosse da sua pessoa fsica.
O volume de tuitadas dirias no pode pecar na falta nem no excesso.
Recomenda-se que sejam lanados entre dois e cinco tweets abertos diariamente. No
final de semana, o volume de postagens deve ser menor, uma vez que h menos
atividade na ferramenta.

O uso de hashtags deve ser moderado e, via de regra, no deve ser usada
mais de uma por tweet. Alm disso, no devem haver hastags em todos os tweets.
Motivo: o Twitter pode bloquear temporariamente e excluir do mecanismo de busca
contas que sejam consideradas abusivas para tal, o uso demasiado de hashtags
importante.

Unidade 4. Blogs

Blogs surgiram praticamente ao mesmo tempo em que a internet comeou a se

consolidar como meio de consumo de contedo a partir da casa do usurio. Na poca
chamados de web logs, serviam para que usurios da internet registrassem, em sites
pessoais, o que haviam descoberto ou feito na internet. Como na poca no existiam
buscadores como o Google, isso fazia sentido para que as pessoas descobrissem
websites novos. Com o tempo, contudo, a funo do web log foi se transformando.
Aos poucos os usurios foram falando mais das prprias vidas e at mesmo criando
novas apropriaes para seus sites pessoais. Da surgiu a contrao do termo weblog:
blog.
Com o tempo surgiram vrias ferramentas gratuitas para blogar: Wordpress,
Blogger, Livejournal e outros. Tambm surgiram fotologs e videologs, que tem uma
proposta similar: ser um dirio virtual. Contudo, a ideia de dirio virtual erodiu com o
tempo, e hoje os maiores blogs do Brasil e do mundo no se assemelham em nada
com dirios. De maneira geral, eles fazem curadoria e produo de contedo, fazendo
quase-reportagens sobre determinados assuntos de interesse. Possibilitam o
desenvolvimento contedo prprio e em profundidade. Isso faz com que
potencialmente todos os links criados no Facebook e Twitter tenham como destino
websites da prpria marca. Assim o trfego melhor aproveitado e os usurios ficam
mais expostos marca. Hoje blogs podem ser usados por pessoas fsicas e jurdicas

para criar valor em cima da sua prpria marcas. A seguir sero abordados esses
assuntos.
Quando se fala em marketing em mdias sociais associado a blogs, estamos
falando sobre marketing de contedo. Nos ltimos anos as pessoas no tm adquirido
informaes somente a partir de jornais, revistas e outras mdias tradicionais, como a
tev e o rdio. Agora as fontes de contedo na internet so, na prtica, infinitas, e
possibilitam ao cidado comum o consumo de informaes gratuitas de maneira como
nunca antes foi possvel. nesse contexto que as marcas tentam criar seus espaos
online para criar seu prprio contedo, passar mais tempo com o cliente em potencial
e economizar em comunicao paga.
Existem duas grandes reas do marketing de contedo: a curadoria de
contedo e a produo de contedo. A princpio parece complicado, mas no . A
ideia bsica que, no primeiro tipo, o contedo no exatamente criado pela
empresa, mas sim pegado emprestado de outros canais e associado marca.
Exemplo: quando uma rede de hotis compartilha no Facebook uma notcia da
Globo.com comentando sobre o bom clima na regio onde a rede est presente, ela
est fazendo curadoria de contedo. Contudo, se baseada na notcia do mesmo site e
criasse um post no seu blog, colocando um vdeo gravado no mesmo dia na praia,
seria produo de contedo. Normalmente empresas especializadas em comunicao
digital cobram bem mais caro para a produo de contedo em relao curadoria de
contedo.
A produo de contedo para web tambm pode incluir a criao de textos
para serem inseridos em websites. Por exemplo, um site de e-commerce precisa de
descries para todos os produtos, assim como nomes claros para as sesses e as
descries das mesmas. Tambm podem existir pginas institucionais, de ajuda e
muito mais; quanto mais complexo o website, mais importante a produo de
contedo, da a necessidade de haver um profissional especfico para a coao das
pginas.
Existem vrias estratgias para o desenvolvimento do marketing de contedo,
e sobre isso que esse captulo vai se tratar.

4.1. Plataformas disponveis

Criar um blog pode ser muito vantajoso para uma empresa, que pode usar esse
veculo como um hub de contedo associado marca. Criar um blog no pode, assim
como qualquer estratgia slida em mdias sociais, ser uma ao pontual. A
construo de um blog deve ter objetivos a mdio e longo prazo, ser levado a srio e
possuir publicaes com periodicidade bem definida. recomendado que o assunto
seja bem especfico para que o blog se destaque da concorrncia que, na web,
gigante.

Criar contedo em blogs pode ser bastante complexo, j que os leitores no

ficaro satisfeitos apenas com a divulgao de novas promoes ou assuntos
cotidianos do seu negcio, por exemplo. necessrio possuir contedo nico e
informativo, com textos de fcil leitura, que sejam ligados ao negcio da empresa e
agreguem valor a ela e que ainda sejam otimizados para mecanismos de busca. O
tradicional lead jornalstico traz, em primeira mo, as informaes mais importantes e,
em seguida, vai informando aquelas menos importantes, sendo que no final aparecem
as curiosidades, que nem precisam necessariamente ser lidas. Os posts em blogs
devem seguir esta mesma lgica.
Para o blog ganhar mais acessos preciso que ele tenha um bom tratamento de
SEO. Os ttulos so os protagonistas, e o primeiro pargrafo muito importante. Para
otimizar as publicaes no blog necessrio incluir no texto termos que os usurios
provavelmente vo buscar no Google, e, a partir destes termos, montar os posts.
Como dito num captulo anterior, os blogs no so novidade na internet, longe
disso. Eles existem desde a poca em que a internet caiu nas mos do povo, e
pessoas comuns puderam ter acesso rede a partir de suas casas. Contudo, com o
passar dos anos, as empresas e profissionais interessados em personal branding
perceberam que esse tipo de veculo de comunicao poderia ser poderoso para o
marketing digital. Contudo, antes de comear um blog, uma poro de dvidas podem
surgir na mente do interessado. A primeira : como criar um blog?
Existem muitos servios disponveis para comear um blog. Cada um tem suas
peculiaridades. Vale a pena pensar em todos antes de comear. A primeira
possibilidade criar um blog do zero, contratando um programador que crie as
interfaces de cliente e administrador. Contudo, essa soluo no nada prtica e
custa bem mais caro. Alm disso, provavelmente ser mais pobre e ter mais bugs
que um dos servios que sero apresentados a seguir.
O Wordpress.com grtis, garante um design razovel para o blog, com
ferramentas boas de monitoramento de acessos e customizao dos posts. limitado
do ponto de vista que no permite a insero de alguns tipos de cdigos de
programao, o que limita suas capacidades para uso profissional. Os blogs ficam
com um endereo como meublog.wordpress.com. Para ele ficar melhor, como
meublog.com.br, necessrio pagar uma taxa mensal.
O Wordpress.org comumente confundido com o primeiro exemplo, mas eles tm
pouco em comum. Neste caso, o criador do blog far download gratuito do sistema
para o seu computador e far upload do mesmo para um servidor de sua preferncia
desde que ele tenha suporte a PHP. A vantagem que permite muito mais liberdade
de design e em uso de plugins e widgets, softwares que adicionam funcionalidades
especiais ao blog. Existem inmeros sites que vendem templates para serem
instalados no Wordpress18 que, com pequenos ajustes, podem ser usados por marcas.
Existem outras ferramentas que so mais pobres que o Wordpress em diversos
aspectos, mas mesmo assim merecem a citao. O Posterous uma ferramenta
18

Exemplo: <http://themeforest.net/>

gratuita, possui uma variedade pequena de templates, mas pode ser facilmente
atualizado por email. O Blogger pertence ao Google e tem, como principal ponto forte,
sua fcil integrao com o Google Analytics e outros servios do Google. Por outro
lado, pobre em plugins e gadgets, alm de ter menos riqueza em designs e edio
da aparncia em relao ao Wordpress. Ele no pode ser instalado em outros
servidores, o que tambm limita a customizao. O Live Journal uma ferramenta que
pode ser usada gratuitamente ou de forma paga. Na forma gratuita, seguramente a
pior ferramenta de blogs citada. Na verso paga, tem vrias melhoras, mas no o
suficiente para vencer o Wordpress.
O Tumblr grtis e tem se tornado cada vez mais famoso. bem diferente do
Wordpress e no pode ser instalado em um servidor prprio, mas mesmo assim tem
vrios diferenciais que devem ser considerados na hora de criar um blog, j que essa
ferramenta pode ter exatamente o que uma marca precisa. uma mistura entre blogs
e o Twitter, pois a pgina inicial do usurio uma timeline parecida com a do site de
microblogging, onde aparecem as atualizaes recentes de quem o usurio segue. A
lgica do Follow exatamente igual do Twitter. No Tumblr, existe o hbito de
publicar apenas imagens, mas as publicaes podem conter texto, udio, citaes e
vdeos tambm. Ele d muita liberdade na criao de templates pelo usurio, e a
prpria ferramenta oferece uma gama enorme de designs grtis e pagos para o
usurio escolher. Via de regra os endereos do Tumblr so como
exemplo.tumblr.com, mas pagando uma taxa possvel usar um domnio prprio
bem parecido com o modo como o Wordpress.com funciona.

Figura 5. Dashboard do Tumblr para o usurio.

Por fim, existem diversos tipos de blogs para empresas escolherem em qual, ou
quais, atuar. Suas diversas peculiaridades o que deve guiar a deciso. Salienta-se
que, em alguns tipos de blogs, a interao s completa quando o usurio tambm
faz parte dele, mas nada impede que mesmo assim a ao seja levada adiante.
Sugere-se a escolha com calma, avaliando bem os prs e contras de cada plataforma.

4.2. Contedo para blogs

O texto da web todo linkado entre si, como uma rede de pontes da informao.
por isso que se fala no hipertexto, que o texto ligado pelos hyperlinks da web. Essa
riqueza do contedo da internet o que move todo o marketing de contedo, e
nesses links que devemos pensar na hora de criar textos para esse media.
Os textos de maior sucesso na web normalmente so enriquecidos com outros
tipos de contedo, como vdeos e imagens. Os textos mais curtos so tambm os
mais lidos. Esse tipo de contedo o de mais fcil produo e publicao, mas deve
receber altssima ateno para evitar erros de gramtica.
O ttulo de contedos baseados em texto certamente um dos pontos mais
importantes, uma vez que ele que vai dar um super-resumo para o leitor sobre o que
se trata o seu contedo. Faa ttulos sempre muito curtos, que tenham entre 5 e 10
palavras, no mximo. Evite que seus ttulos tenham quebras de linha. O primeiro
pargrafo do seu texto tambm muito importante, e deve trazer um teaser19 sobre o
que todo o texto trar.
Para criar contedo relevante preciso primeiro saber quais so os interesses da
empresa e do cliente; sem saber disso impossvel acertar. Quais so os objetivos
atuais da sua empresa? Como a marca deseja estar posicionada? O que j existe de
legado para usar no contedo? Que tipo de contedo combina com a personalidade
da minha marca?
Depois de refletir sobre a sua prpria marca, hora de olhar para o cliente e
perguntar para ele quais so seus assuntos de interesse. Ser que ele prefere carros
ou desfiles de moda? O que ser que ele assiste na TV quando chega em casa do
trabalho? Ele trabalha? Em que rea? A qual classe social ele pertence e qual o seu
grau de escolaridade? Qual o principal tipo de contedo que ele compartilha em sites
de redes sociais?
Pensando em tudo isso hora de colocar a mo na massa e apostar na mistura
dos mais diversos tipos de contedo para encantar o internauta. Vdeos, texto e
imagens podem ser misturados em posts de blogs, enquanto textos devem
acompanhar imagens publicadas no Facebook. Curadoria de contedo e produo de
contedo podem andar juntos para que a marca tenha mais controle e personalizao
do contedo, ao mesmo tempo em que consegue manter um ritmo mais acelerado de
publicaes e, portanto, permanece por perodos mais longos no pensamento do seu
cliente.

19

Da lngua inglesa, algo que provoca. Teasers so usados na propaganda para chamar
ateno para alguma ao ou marca especfica, mas o termo pode ser usado para as mais
diversas formas de atrair pessoas para um tema sem que elas saibam tudo sobre ele,
obrigando-a a consumir mais contedo para descobrir tudo.

4.3. RSS

4.4. Blogs pessoais

4.5. Blogs corporativos

4.6. Divulgao de contedo

Unidade 5. Outras mdias sociais

As mdias sociais supracitadas so as mais importantes da internet, atingindo a
maior parte da populao da rede mundial de computadores. Contudo, dependendo do
que for desejado de atuao online, ser importante compor as aes com outros sites
de redes sociais. Nesta unidade sero levantadas algumas opes peculiares e novas,
que podem ajudar, e muito, as empresas em suas estratgias de marketing digital.

5.1. Pinterest

5.2. Instagram
O Instagram um programa lanado em 2010 que permite que usurios batam
fotos com seus celulares, apliquem um filtro nelas para ento publicar em diversos
sites de redes sociais ao mesmo tempo, como Facebook, Twitter, Foursquare e
Tumblr. Os usurios se seguem, como no Twitter, e podem interagir nas fotos uns dos
outros atravs de Likes mais ou menos como no Facebook e comentrios. Alm
disso, usurios podem participar de Hot Topics, que so como Trending Topics do
Twitter, e surgem atravs de iguais #hashtags20. Frequentemente os usurios
participam de Hot Topics com a finalidade de entrar em concursos21, como o

20
21

<http://blog.instagram.com/post/8755963247/introducing-hashtags-on-instagram>
<http://www.slideshare.net/likeable/instagram-for-brands-12214052>

#Instafood22. Para colocar uma tag numa foto, basta incluir a #hashtag na descrio da
mesma. Se o usurio esquecer de fazer isso na descrio, poder posteriormente
incluir a #hashtag em um comentrio da mesma foto, o que vai fazer com que ela seja
listada corretamente.

Figura 6. cone do Instagram.

O aplicativo para smartphones estava disponvel apenas para iPhone at abril de

2012, quando uma verso para o sistema operacional Android foi lanado. Dessa
forma, a maior parte dos telefones inteligentes do mundo j pode ter acesso a esse
programa, que inicialmente era associado diretamente a hipsters [termo associado a
jovens que buscam autenticidade ao extremo]. No mesmo ms, o Facebook comprou
o Instagram por 1 bilho de dlares.
Hoje o Instagram, apesar de crticas suposta orkutizao da ferramenta23, est
mais forte e popular do que nunca. Por isso, diversas marcas aderem ferramenta
como modo de agregar valor para si.
Lansarin24 afirma que, para para uma marca obter sucesso nessa ferramenta, ela
tem que seguir algumas dicas bsicas.
1. Poste imagens interessantes: parece simples? No pode exagerar na
exposio da sua marca, a maior preocupao deve ser visual, isso que
empolga as pessoas no Instagram. Empresas no ramo de comidas e roupas j
comeam com infindveis possibilidades de belas fotos, mas existe arte em
qualquer lugar.
2. Poste de forma consistente: Extremos so ruins! Um exemplo de pssimo
comportamento no Instagram: no postar nada por vrios dias e, do nada, tirar
15 fotos em sequncia. Se soa absurdo, no se engane, mais comum do que
deveria. Tenha um ritmo agradvel de postagens.
3. Poste bastante: Contraditrio com o tpico acima? No exatamente Por
postar bastante queremos dizer um ritmo de 5-10 fotos por dia, sempre se
lembrando de ser interessante (ler #1).
4. Envolva a comunidade: No final das contas, o aplicativo uma rede social de
fotos. Mantenha as conversas fluindo, responda ao pblico, se engaje para
manter o interesse de todos e a proximidade com a empresa. Instagram
tambm muito bom para realizar concursos fotogrficos surpresa,
engajamento na hora!

22

<http://instafood.com.br/>
<http://blogs.estadao.com.br/alexandre-matias/2012/04/08/a-orkutizacao-do-instagram-e-anatureza-gregaria-da-internet/>
24
<http://www.chadecerebro.com.br/2012/04/12/instagram-corporativo-dicas-de-como-usar-oinstagram-para-sua-marca/>
23

5. Tenha um tema: Procure uma caracterstica sua, um padro de cores ou

formas, um cenrio bonito em seu entorno, um produto representativo e tire
belas fotos mostrando essas nuances.

Das marcas mais famosas nessa plataforma de compartilhamento de fotos,

destacam-se a Billboard, que que traz fotos de artistas, o Celtics, que um time de
basquete dos EUA que apresenta uma viso ntima da rotina no clube. A RedBull
tambm destacada pela Exame25 - tem uma atuao voltada para os eventos que
patrocina, assim como a Pepsi e a Gucci, que d foco aos seus produtos.
Apesar do compartilhamento em diversos sites de redes sociais ser possvel, o
Instagram no tem presena em computadores de mesa e laptops. No possvel ver,
atravs do prprio instagram em um computador, as fotos de um usurio. Isso s
possvel atravs dos aplicativos para Android e iPhone, alm de aplicaes na web
que usam a API dessa ferramenta para agregar as fotos dos usurios. Um exemplo
o Instagrid.me. Outro, com funcionalidade similar, o Pinstagram26, que tem uma
interface bem parecida com a do Pinterest.
O site Novo Setor d outras dicas para uso do Instagram27:
Mostre seu produto: [...] A Tiffany & Co faz esse trabalho muito bem, mostrando
suas jias atravs do Instagram. Vrios restaurantes e confeitarias tambm j
fazem, uma tima maneira de despertar o desejo nos consumidores. [...]
Mostre a experincia com o seu servio: No podemos falar de experincia
com servio sem falar da Starbucks. [...] As fotos so de clientes desfrutando
da maravilhosa experincia de tomar um caf dentro de uma loja Starbucks.
[...] Eles esto despertando seu desejo de sair de casa ou do trabalho para dar
uma passadinha l. Essa uma grande vantagem do app mobile, voc est
sempre com ele. Mostre sua personalidade:Sua empresa tem uma
personalidade, um posicionamento. Pense em como voc quer que sua marca
seja percebida e aja para passar essa imagem. [...] A [RedBull] conhecida por
patrocinar grandes eventos esportivos e radicais. uma marca jovem, criativa
e de esportes radicais. As fotos esto cheias dos seus eventos [...].Mostre seu
processo produtivo: Essa outra estratgia da Tiffany & Co. Alm de mostrar
suas belas joias, a Tiffany mostra o processo produtivo delas. A empresa
consegue reforar sua marca mostrando a perfeio na produo de suas
joias. [...] Mostre voc: [...] A Dona Foca do Beach Park [...] um personagem
que representa a marca [...] nas mdias sociais. Ela est no Instagram
mostrando tudo o que acontece [...], desde produtos, servios, eventos e os
bastidores. Ela passa exatamente o que o Beach Park : diverso, frias,
lazer etc.

Outra ao interessante foi lanada pela Tiffany & Co, no site

WhatMakesLoveTrue.com. L eram reunidas fotos publicadas no Instagram com a
hashtag #TrueLovePictures. Como resultado, surgiu um gigantesco lbum com mais
de 100mil visualizaes dirias28.

25

<http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/4-marcas-que-usam-a-criatividade-noinstagram>
26
Disponvel em: <http://www.chadecerebro.com.br/2012/05/10/pinstagram-o-que-e-e-paraque-serve/>. Acesso em: 6 jun 2012.
27
Disponvel em: <http://www.novosetor.com.br/2012/04/5-estrategias-de-marketing-noinstagram.html>. Acesso em 6 jun 2012.
28
Disponvel em: <http://midiasocial.net/midias-sociais/como-promover-uma-marca-noinstagram>. Acesso em: 6 jun 2012.

Marcas que desejem usar hashtags no Instagram para fazer concursos culturais
no precisam necessariamente desenvolver um website para centralizar as
participaes. As mesmas podem ser acompanhadas atravs de um Feed RSS29 do
Instagram, basta adicionar a seguinte URL ao seu leitor de RSS favorito:
http://instagr.am/tags/[nome da hashtag] /feed/recent.rss. Usando o app para
smartphones, possvel encontrar as tags atravs dos menus Perfil, Busca, aba Tags.
O Instagram pode dar um flego extra de modernidade para a sua marca
quando a concorrncia toda est usando apenas o Twitter e o Facebook. Vale a pena
olhar para esse canal com carinho e criar estratgias voltadas para ele.

5.3. Foursquare
Criado em 2009, o Foursquare uma mdia social que permite que as pessoas
descubram locais como restaurantes, bares, escolas, empresas etc -, indique que se
encontra em um deles para seus amigos, e procurar por amigos que estejam nas
redondezas. Alm disso, a ferramenta permite que os usurios incluam dicas e
comentrios sobre os locais que visitam, alm de tornar possvel a criao de listas de
coisas a fazer em um determinado local, usando as dicas que os outros deixaram l.
Uma peculiaridade do Foursquare que ele tem inmeras qualidades de games, por
isso pode-se dizer que essa uma ferramenta social baseada em geolocalizao e
que torna isso mais divertido atravs de gamification30, que aparece atravs das
medalhas premiadas aos usurios conforme fazem checkins e os pontos, que colocam
os usurios em um ranking semanal entre seus amigos, estimulando a competio
pela visita do maior nmro de venues possvel. Em setembro de 2011 essa plataforma
bateu o nmero de um milho de usurios.

Figura 7. cone do Foursquare.

29

Saiba mais sobre RSS em: <http://www.interney.net/blogfaq.php?p=9741544>. Acesso em 7

jun 2012.
30
Saiba mais em: <http://www.chadecerebro.com.br/2011/11/22/o-que-e-gamification/>.
Acesso em 7 jun 2012.

Para empresas, especialmente aquelas que possuem lojas pontos de venda,

escritrios etc fsicas, importante usar o Foursquare como ferramenta de
marketing31. Na verdade, essas empresas no tm a opo de no participar, uma vez
que qualquer usurio dos aplicativos32 pode criar uma venue33 para um lugar que est
visitando. Uma empresa pode se tornar owner dona de um lugar a partir de um
cadastro34 do Foursquare. Se houver mais de um lugar cadastrado para a mesma
coisa, o owner pode solicitar a fuso dos dois pontos virtuais35.
Criar promoes no Foursquare36 algo muito interessante, mas que ainda
poucas empresas esto se aventurando no Brasil. As promoes podem ser voltadas
ao chamamento de novos clientes, de fidelizao dos existentes ou de premiao aos
maiores fs, o dono quem escolhe.
O Foursquare uma ferramenta rica e que, assim como o Instagram, no
penetrou em todas as classes sociais e em pessoas com todos os tipos de
comportamento. As duas ferramentas so populares entre pessoas que entendem
mais de tecnologia e redes sociais na internet do que a mdia da populao brasileira.
Contudo, podem servir para o marketing digital caso o perfil dos usurios se encaixe
com as estratgias de pblico-alvo da empresa.

5.4. Google+
5.5. YouTube

O YouTube se tornou o maior canal de vdeos do mundo, e sinnimo desse tipo de

contedo na internet. Uma pessoa, se passar o tempo todo vendo vdeos no YouTube,
jamais seria capaz de assistir tudo, isso porque so publicadas muitas horas de vdeo
a cada minuto que se passa.
Os vdeos, como so de fcil consumo, acabam sendo muito populares na web.
Isso ocorre tambm porque h mais facilidade tecnolgica para que isso ocorra,
graas expanso da conexo banda larga no Brasil e no mundo.

31

Contedo extra: <http://www.chadecerebro.com.br/2012/01/17/foursquare-o-que-ele-traz-denovo-para-o-marketing-digital/>. Acesso em 7 jun 2012.

32
Disponveis para Android, iOS, Symbian, BlackBerry e Windows Mobile.
33
como o Foursquare chama os lugares cadastrados nele.
34
Tutorial disponvel em: <http://www.chadecerebro.com.br/2012/03/07/tutorial-foursquarecomo-se-tornar-dono-de-uma-venue/>. Acesso em 7 jun 2012.
35
Tutorial disponvel em: <http://www.chadecerebro.com.br/2011/05/24/foursquare-como-unirvenues-duplicadas/>. Acesso em 7 jun. 2012.
36
Tutorial para criao de promoes no Foursquare disponvel em:
<http://www.chadecerebro.com.br/2011/08/24/tutorial-como-fazer-promocoes-no-foursquare/>.
Acesso em 7 jun 2012.

Vdeos breves e com contedo bem produzido costumam se tornar mais populares
especialmente os de humor e atualidades. Vdeos que se aproveitam de memes37 no
momento certo tendem a se espalhar com muito mais velocidades mas tambm
possivelmente sobrevivem por menos tempo na web. O grande problema dos vdeos
o tempo e dificuldade de produo, que costuma ser pior em relao aos demais
tipos de contedo.
O YouTube , alm de uma das mdias sociais mais populares do mundo, um
excelente veculo para carregar vdeos produzidos com objetivos de marketing. Os
motivos so diversos. Ele um servio do Google, e por isso natural que os vdeos
do YouTube tenham um destaque maior nos resultados de busca dessa ferramenta.
Da a necessidade de escrever ricas descries na hora de publicar um vdeo nessa
mdia social.
Alm de ser pertencente Google, esse site de streaming de vdeos possui
mecanismos consolidados de compartilhamento, compatveis para embedar em
qualquer website. Alm disso, o compartilhamento com Twitter e Facebook propiciam
mais riqueza, e o modo como a ferramenta compacta os vdeos enviados ajuda
bastante na velocidade do carregamento. Apesar da compresso ser grande, ainda
possvel assistir vdeos na sua qualidade grfica original, e por isso o YouTube
continua sendo a melhor plataforma para upload de vdeos.
No YouTube os usurios no tm perfis como no Facebook e no Twitter. Nessa
mdia social o ponto central do usurio o Canal. Ali aparecem os vdeos que ele
subiu e o contedo que ele gostou, favoritou e adicionou a listas. As pessoas tm
bastante liberdade para distribuir todo esse contedo nos seus canais, podendo
reposicion-los e colori-los conforme desejado. Os canais podem ter amigos, e os
laos so criados de uma forma parecida como ocorre no Facebook. Alm disso, eles
podem ter inscritos, que so usurios que clicam em Inscrever-se. Esse ltimo tipo
de lao bem parecido com o Follow (Seguir) do Twitter, uma vez que o usurio
inscrito recebe os vdeos postados pelo canal. O YouTube envia periodicamente um email com os ltimos vdeos enviados pelos canais que o usurio se inscreveu, alm de
destacar esses mesmos vdeos na pgina oficial do site e dos aplicativos para
dispositivos mveis.
O YouTube tem uma capacidade tremenda de converso de formatos de vdeos.
por esse motivo que no faz muita diferena como os usurios sobem seus vdeos
para esse canal, portanto, desde que o vdeo tenha sido gravado com uma cmera
relativamente boa e esteja em um formato horizontal38, bem provvel que ele v se
encaixar bem no tamanho da janela do YouTube. Vale lembrar que o limite de
tamanho 15min39 e 2GB por vdeo. Quanto maior a resoluo na hora do envio,
melhor.
No YouTube existem diversos elementos que podem ajudar os vdeos a se
viralizarem atravs das mais diversas mdias sociais. O primeiro, e talvez o mais
37

Meme algo que se espalha entre pessoas de maneira viral.

Preferencialmente deve-se usar propores widescreen, 16:9.
39
Usurios antigos e com bom histrico de uso de direitos autorais s vezes podem subir
vdeos com at 12 horas de durao. Ocasionalmente os vdeos podem ter at 20GB.
38

importante, o embed. Esse cdigo, que fica em Compartilhar > Incorporar, na

pgina de um vdeo qualquer, serve para pr uma miniatura do vdeo em sites e blogs.
Com ele a quantidade de visualizaes de um vdeo pode subir muito, especialmente
se algum site famoso divulgar o mesmo. Adicionalmente, as opes de
compartilhamento nas mais famosas mdias sociais do mundo ajudam bastante.
Recentemente a Exame publicou um estudo40 que apontou os 10 vdeos de
publicidade mais compartilhados no YouTube durante o ms de maio de 2012. A
anlise desses vdeos permite perceber que o que eles tm em comum um apelo
emocional muito forte, enquanto outros so relacionados a eventos inusitados que
foram feitos offline. Os dois primeiros colocados so relacionados com futebol e
maternidade, dois temas que so muito fortes.
Outros elementos que podem ajudar nas estratgias de comunicao digital de
uma empresa so as Anotaes (Annotations), que so textos e links que podem ser
inseridos sobre o vdeo. Eles podem servir para criar continuidade entre diferentes
vdeos e para adicionar camadas de significao sobre um vdeo que j tinha sido
publicado. Ou seja, se o vdeo foi finalizado e subido para o YouTube, mas foi
percebido que faltou um contedo escrito, ele pode ser adicionado atravs das
Anotaes.
Alguns vdeos interativos e jogos improvisados no YouTube se usam das
Anotaes para criar links entre vdeos, criando assim uma experincia de uso desse
site de redes sociais bem diferente. O vdeo Left 4 Dead Interactive41 apresenta ao
espectador quatro personagens e, dependendo de qual o usurio escolher, atravs de
um clique no final do primeiro vdeo, o final ser diferente. Outro exemplo o vdeo
interativo criado para o jogo Toy Story Mania42. Nesse exemplo, bem mais complexo, o
usurio deve clicar em links dentro do vdeo para passar de fase e ir para outros
pedaos do vdeo. Uma marca brasileira, a Bibi, fez um jogo interativo 43 onde o
usurio escolhe o caminho em que um garoto deve seguir para chegar at a casa de
um amigo.
No Twitter so importantes tticas para ganhar seguidores assim como no
Facebook se busca novos Curtir. No YouTube no poderia ser diferente, e a caada
por inscries faz muito sentido nesse canal, especialmente se a empresa em que
voc trabalhar for na rea de entretenimento ou tiver uma produo de vdeos muito
intensa. Para alavancar a quantidade de curtir, interessante usar Anotaes para
lembrar o usurio de se inscrever no canal. Alm disso, falar no vdeo sobre a
inscrio importante. Colocar, em algum momento do audiovisual, uma fala como
inscreva-se agora no nosso canal, s clicar no boto inscreva-se que aparece a em
cima, pode ajudar bastante.

40

Disponvel em: <http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/os-comerciais-maiscompartilhados-no-youtube-em-maio>. Acesso em 6 jun 2012.

41
Disponvel em: <http://youtu.be/3T-ux98y1NM>. Acesso em: 5 jun 2012.
42
Disponvel em: <http://www.chadecerebro.com.br/2009/10/07/disney-e-pixar-criam-jogointerativo-para-toy-story-mania/>. Acesso em: 5 jun 2012.
43
Disponvel em: <http://www.chadecerebro.com.br/2009/10/07/a-bibi-tambem-tem-videointerativo/>. Acesso em: 5 jun 2012.

O YouTube tambm permite ao usurio que sobre vdeos incluir descries

para eles, assim como tags (etiquetas), que servem para categoriz-los na plataforma.
Essa parte importante para aumentar o trfego ao vdeo atravs de buscas na
prpria mdia social e em outros mecanismos de busca. Para incrementar o nmero de
views, basta inspirar-se no SEO: escolher termos relevantes para buscas decisivo.
Essa plataforma de vdeos na internet pode ser poderosa para o marketing
digital, mas sozinha no pode fazer tanto. Usar o contedo publicado aqui em outros
canais muito importante.