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Marketing Midias Sociais
Marketing Midias Sociais
apostila de
Marketing em
Mdias Sociais
AVISO DE RESPONSABILIDADE
As informaes contidas neste material de treinamento so distribudas NO ESTADO
EM QUE SE ENCONTRAM, sem qualquer garantia, expressa ou implcita. Embora
todas as precaues tenham sido tomadas na preparao deste material, a Alfamdia
Prow no tm qualquer responsabilidade sobre qualquer pessoa ou entidade com
respeito responsabilidade, perda ou danos causados, ou alegadamente causados, direta
ou indiretamente, pelas instrues contidas neste material ou pelo software de
computador e produtos de hardware aqui descritos.
Alfamdia
http://www.alfamidia.com.br
Prow
Contedo
Unidade 1. Introduo ao marketing em mdias sociais ............................................... 4
Unidade 2. Facebook .................................................................................................... 8
2.1. Histria e desenvolvimento................................................................................. 9
2.2. Pgina, grupo e perfil: diferenas e peculiaridades ............................................ 9
2.3. Estatsticas para fan pages ................................................................................ 9
2.4. Atendimento atravs do Facebook ..................................................................... 9
2.5. Aes no Facebook ............................................................................................ 9
2.6. Como ganhar curtir mais rpido ......................................................................... 9
2.7. Utilizao de aplicativos em fan pages ............................................................... 9
Unidade 3. Twitter......................................................................................................... 9
3.1. Histria e desenvolvimento............................................................................... 10
3.2. 140 caracteres e suas implicaes ................................................................... 12
3.3. A lgica do follow ............................................................................................. 12
nessa lgica bsica que foram criadas as promoes de retweet no Twitter: elas
foram os participantes a contarem para seus seguidores que a marca X est fazendo
uma promoo. Assim, a marca que inicialmente se comunicaria apenas com seus mil
e duzentos seguidores, por exemplo, alcanar os cem seguidores que seus
seguidores tm, totalizando um milho e duzentos mil contatos potenciais somente no
segundo nvel.
Redes sociais so definidas como grupos de nodos que conectam-se entre si.
Podemos ler isto como grupos de pessoas que conectam-se por meio de interaes.
Fica fcil entender o que so redes sociais observando um mapa topogrfico de redes
sociais, representado abaixo. Nele, os pontos azuis e vermelhos representam
pessoas, enquanto as linhas representam conexes. Vale lembrar que redes sociais
no existem apenas na internet.
Mdias sociais podem ser entendidas como as ferramentas que permitem que
redes sociais sejam construdas e mantidas na Internet. So os meios que abrigam as
redes de contatos na web. Alguns exemplos de mdias sociais: Twitter, Facebook,
Orkut, YouTube, Flickr e Ning. Existem muitas outras.
Chapman1 fez um estudo sobre a histria das mdias sociais, explicando que elas
comearam com os Bulletin Board Systems (BBSs). Eles permitem que apenas um
usurio se conecte por vez. Hoje quase extinto devido tecnologia atrasada e
porque conteve muito material ilcito.
1
CHAPMAN, Cameron. The history and evolution of social media. [S. l.], 2009. Disponvel em:
<http://www.webdesignerdepot.com/2009/10/the-history-and-evolution-of-social-media/>.
Acesso em: 24 ago. 2010.
Depois disso tornaram-se fortes as User Nets, em 1979. Eram mdias que
tornavam possvel postar notcias em comunidades. Este sistema permanece existindo
at hoje de certa forma - com o Yahoo! Groups, por exemplo.
Outros precursores das mdias sociais da forma como so conhecidas hoje em dia
foram os sites de namoro e os fruns, considerados os sucessores dos BBSs. Os
conhecidos fruns de discusso se tornaram populares devido interface mais
amigvel, o que permitia que usurios menos tcnicos pudessem utilizar estas mdias
sociais com mais facilidade.
Em 1988 foi criado o Internet Relay Chat (IRC2). Era formado por canais onde os
usurios podiam se conectar e manter conversaes com usurios de qualquer parte
do mundo. Foi notadamente usado para compartilhar links, arquivos e manter contato
com pessoas do mundo todo. Em 1995 o IRC chegou ao Brasil e teve seu pice em
2001, mas acabou desbancado pelos ICQ e MSN Messenger3, j que sua principal
funo era a conversao, e estes dois eram superiores e de utilizao mais intuitiva.
O Orkut, que chegou ao Brasil em 2004, ajudou a sepultar o IRC de vez. Veremos
adiante um pouco da histria do Orkut no Brasil.
Para Chapman, o primeiro site de redes sociais moderno surgiu em 1997. No Six
Degrees os atores podiam criar perfis e tornarem-se amigos de outros usurios. Mais
websites similares surgiram na mesma poca entre 1997 e 2001 -, mas no
obtiveram muito sucesso por que no inovaram suficientemente.
Telles4 discorda da autora, defendendo que a histria moderna das redes sociais
na Internet iniciou-se no ano de 2002. Para o autor, isto se deve ao fato de que
Jonathan Abrams lanou o Friendster5 neste ano. O criador do website no gostaria
que ele fosse voltado a namoro, mas acabou sendo devido implementao de um
sistema inovador na poca de interao entre os atores: era possvel adicionar
como amigos pessoas conhecidas. Isto ocorria atravs de informaes sobre as
pessoas em questo ou mesmo atravs da proximidade ou grupos de interesse. Esta
mdia social entrou em colapso e praticamente em desuso - devido s falhas
tcnicas no sistema, que no foi capaz de suportar o aumento brusco no volume de
usurios. Acabou sendo superado por outras mdias sociais, como Hi5 6 e o MySpace7.
Em 2010, 90% do trfico do Friendster vinha da sia.
O MySpace foi fundado em 2003 e em 2006 tornou-se o site de redes sociais mais
populoso do mundo. Com uma interface altamente customizvel, permite a insero
de msicas, vdeos e blogs, por exemplo. Talvez pela prpria caracterstica de ser
personalizvel em excesso tenha perdido espao para o Facebook8, que foi aberto ao
pblico geral em 2006. Este pode no ter a mesma flexibilidade no design, mas
compensa com a personalizao do contedo. Os usurios podem postar fotos, vdeos
e interagir por meio de mensagens pessoais, atualizaes num espao conhecido
como mural que pode ser visvel a todos os usurios e por mensagens
instantneas. Esta uma das redes sociais mais populares do mundo, com mais de
400 milhes de usurios ativos (2009). A mdia de idade dos usurios de 38 anos e
2
25% deles utilizam Facebook por meio de dispositivos mveis ao menos uma vez por
ms.
O ano de 2004 pode ser considerado um divisor de guas no Brasil quando se fala
de mdias sociais. Foi neste ano que o Orkut desembarcou no Brasil. Em 2005 o
website ganhou uma verso em portugus. Em 2008 este site de redes sociais j
contava com 40 milhes de membros, tornando-se o mais utilizado do Brasil. Este
posto s comeou a ser contestado em 2012, quando o Facebook ganhou muito
espao.
O Twitter9 foi fundado em 2006, e teve como base criativa a troca de mensagens
via SMS10. A ideia dos fundadores era que os usurios pudessem receber e enviar
atualizaes para o Twitter a partir de seus celulares para contar a seus contatos o
que estiveram fazendo. Esta mdia social tomou fama em 2007 durante um evento
chamado South by Southwest Conference (SxSW), quando o volume de mensagens
na plataforma triplicou, passando de 20 mil por dia para 60 mil por dia.
Foi publicado pela Revista Superinteressante (2010) que em 2008 o Twitter
alcanou a marca de um bilho de postagens publicadas. Um ano mais tarde o
nmero j era cinco vezes maior. Finalmente, em maro de 2010, a mdia social
atingiu 10 bilhes de tweets11. Atualmente ele tem mais de 50 milhes de atualizaes
dirias, ou seja, 600 mensagens por segundo (ZAGO, 2010). O volume de usurios
cresceu bruscamente e est exposto na Figura 1.
12
<www.twitter.com>
Mensagens trocadas entre celulares que tm capacidade para at 160 caracteres. So
conhecidas no Brasil tambm como torpedos e mensagens de texto.
11
Este o nome dado s publicaes feitas por usurios no Twitter.
12
Fonte: <http://www.twitterbrasil.org/2010/03/02/50-milhoes-de-tweets-por-dia/>. Acesso em
25 ago. 2010.
10
Unidade 2. Facebook
Unidade 3. Twitter
Se o tweet como um post no Facebook e tem limite de 140 toques, enquanto o
retweet uma funo do Twitter que se assemelha ao compartilhar do Facebook;
ele consiste em replicar uma determinada mensagem de um usurio para a lista de
seguidores, dando crdito a seu autor original. Na pgina de incio do site existe um
boto chamado retwittar, que faz o envio automtico da mensagem para todos
seguidores da pessoa. Antigamente, os usurios realizavam isto de forma manual,
15
Os usurios no querem mais receber desejos de bom dia, boa tarde e boa
noite. Muitas vezes se incomodam at com tweets que parabenizam datas festivas,
como dia das mes e o Natal.
Sempre busque incluir links nos tweets para enriquecer o contedo. A menos
que a mensagem resolva-se completamente por si s, como em uma curta frase de
efeito, o link praticamente obrigatrio.
O oposto tambm vlido, ou seja, um tweet bem feito no pode ser formado
apenas por um link.
O uso de hashtags deve ser moderado e, via de regra, no deve ser usada
mais de uma por tweet. Alm disso, no devem haver hastags em todos os tweets.
Motivo: o Twitter pode bloquear temporariamente e excluir do mecanismo de busca
contas que sejam consideradas abusivas para tal, o uso demasiado de hashtags
importante.
Unidade 4. Blogs
para criar valor em cima da sua prpria marcas. A seguir sero abordados esses
assuntos.
Quando se fala em marketing em mdias sociais associado a blogs, estamos
falando sobre marketing de contedo. Nos ltimos anos as pessoas no tm adquirido
informaes somente a partir de jornais, revistas e outras mdias tradicionais, como a
tev e o rdio. Agora as fontes de contedo na internet so, na prtica, infinitas, e
possibilitam ao cidado comum o consumo de informaes gratuitas de maneira como
nunca antes foi possvel. nesse contexto que as marcas tentam criar seus espaos
online para criar seu prprio contedo, passar mais tempo com o cliente em potencial
e economizar em comunicao paga.
Existem duas grandes reas do marketing de contedo: a curadoria de
contedo e a produo de contedo. A princpio parece complicado, mas no . A
ideia bsica que, no primeiro tipo, o contedo no exatamente criado pela
empresa, mas sim pegado emprestado de outros canais e associado marca.
Exemplo: quando uma rede de hotis compartilha no Facebook uma notcia da
Globo.com comentando sobre o bom clima na regio onde a rede est presente, ela
est fazendo curadoria de contedo. Contudo, se baseada na notcia do mesmo site e
criasse um post no seu blog, colocando um vdeo gravado no mesmo dia na praia,
seria produo de contedo. Normalmente empresas especializadas em comunicao
digital cobram bem mais caro para a produo de contedo em relao curadoria de
contedo.
A produo de contedo para web tambm pode incluir a criao de textos
para serem inseridos em websites. Por exemplo, um site de e-commerce precisa de
descries para todos os produtos, assim como nomes claros para as sesses e as
descries das mesmas. Tambm podem existir pginas institucionais, de ajuda e
muito mais; quanto mais complexo o website, mais importante a produo de
contedo, da a necessidade de haver um profissional especfico para a coao das
pginas.
Existem vrias estratgias para o desenvolvimento do marketing de contedo,
e sobre isso que esse captulo vai se tratar.
Exemplo: <http://themeforest.net/>
gratuita, possui uma variedade pequena de templates, mas pode ser facilmente
atualizado por email. O Blogger pertence ao Google e tem, como principal ponto forte,
sua fcil integrao com o Google Analytics e outros servios do Google. Por outro
lado, pobre em plugins e gadgets, alm de ter menos riqueza em designs e edio
da aparncia em relao ao Wordpress. Ele no pode ser instalado em outros
servidores, o que tambm limita a customizao. O Live Journal uma ferramenta que
pode ser usada gratuitamente ou de forma paga. Na forma gratuita, seguramente a
pior ferramenta de blogs citada. Na verso paga, tem vrias melhoras, mas no o
suficiente para vencer o Wordpress.
O Tumblr grtis e tem se tornado cada vez mais famoso. bem diferente do
Wordpress e no pode ser instalado em um servidor prprio, mas mesmo assim tem
vrios diferenciais que devem ser considerados na hora de criar um blog, j que essa
ferramenta pode ter exatamente o que uma marca precisa. uma mistura entre blogs
e o Twitter, pois a pgina inicial do usurio uma timeline parecida com a do site de
microblogging, onde aparecem as atualizaes recentes de quem o usurio segue. A
lgica do Follow exatamente igual do Twitter. No Tumblr, existe o hbito de
publicar apenas imagens, mas as publicaes podem conter texto, udio, citaes e
vdeos tambm. Ele d muita liberdade na criao de templates pelo usurio, e a
prpria ferramenta oferece uma gama enorme de designs grtis e pagos para o
usurio escolher. Via de regra os endereos do Tumblr so como
exemplo.tumblr.com, mas pagando uma taxa possvel usar um domnio prprio
bem parecido com o modo como o Wordpress.com funciona.
Por fim, existem diversos tipos de blogs para empresas escolherem em qual, ou
quais, atuar. Suas diversas peculiaridades o que deve guiar a deciso. Salienta-se
que, em alguns tipos de blogs, a interao s completa quando o usurio tambm
faz parte dele, mas nada impede que mesmo assim a ao seja levada adiante.
Sugere-se a escolha com calma, avaliando bem os prs e contras de cada plataforma.
19
Da lngua inglesa, algo que provoca. Teasers so usados na propaganda para chamar
ateno para alguma ao ou marca especfica, mas o termo pode ser usado para as mais
diversas formas de atrair pessoas para um tema sem que elas saibam tudo sobre ele,
obrigando-a a consumir mais contedo para descobrir tudo.
4.3. RSS
5.1. Pinterest
5.2. Instagram
O Instagram um programa lanado em 2010 que permite que usurios batam
fotos com seus celulares, apliquem um filtro nelas para ento publicar em diversos
sites de redes sociais ao mesmo tempo, como Facebook, Twitter, Foursquare e
Tumblr. Os usurios se seguem, como no Twitter, e podem interagir nas fotos uns dos
outros atravs de Likes mais ou menos como no Facebook e comentrios. Alm
disso, usurios podem participar de Hot Topics, que so como Trending Topics do
Twitter, e surgem atravs de iguais #hashtags20. Frequentemente os usurios
participam de Hot Topics com a finalidade de entrar em concursos21, como o
20
21
<http://blog.instagram.com/post/8755963247/introducing-hashtags-on-instagram>
<http://www.slideshare.net/likeable/instagram-for-brands-12214052>
#Instafood22. Para colocar uma tag numa foto, basta incluir a #hashtag na descrio da
mesma. Se o usurio esquecer de fazer isso na descrio, poder posteriormente
incluir a #hashtag em um comentrio da mesma foto, o que vai fazer com que ela seja
listada corretamente.
22
<http://instafood.com.br/>
<http://blogs.estadao.com.br/alexandre-matias/2012/04/08/a-orkutizacao-do-instagram-e-anatureza-gregaria-da-internet/>
24
<http://www.chadecerebro.com.br/2012/04/12/instagram-corporativo-dicas-de-como-usar-oinstagram-para-sua-marca/>
23
25
<http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/4-marcas-que-usam-a-criatividade-noinstagram>
26
Disponvel em: <http://www.chadecerebro.com.br/2012/05/10/pinstagram-o-que-e-e-paraque-serve/>. Acesso em: 6 jun 2012.
27
Disponvel em: <http://www.novosetor.com.br/2012/04/5-estrategias-de-marketing-noinstagram.html>. Acesso em 6 jun 2012.
28
Disponvel em: <http://midiasocial.net/midias-sociais/como-promover-uma-marca-noinstagram>. Acesso em: 6 jun 2012.
Marcas que desejem usar hashtags no Instagram para fazer concursos culturais
no precisam necessariamente desenvolver um website para centralizar as
participaes. As mesmas podem ser acompanhadas atravs de um Feed RSS29 do
Instagram, basta adicionar a seguinte URL ao seu leitor de RSS favorito:
http://instagr.am/tags/[nome da hashtag] /feed/recent.rss. Usando o app para
smartphones, possvel encontrar as tags atravs dos menus Perfil, Busca, aba Tags.
O Instagram pode dar um flego extra de modernidade para a sua marca
quando a concorrncia toda est usando apenas o Twitter e o Facebook. Vale a pena
olhar para esse canal com carinho e criar estratgias voltadas para ele.
5.3. Foursquare
Criado em 2009, o Foursquare uma mdia social que permite que as pessoas
descubram locais como restaurantes, bares, escolas, empresas etc -, indique que se
encontra em um deles para seus amigos, e procurar por amigos que estejam nas
redondezas. Alm disso, a ferramenta permite que os usurios incluam dicas e
comentrios sobre os locais que visitam, alm de tornar possvel a criao de listas de
coisas a fazer em um determinado local, usando as dicas que os outros deixaram l.
Uma peculiaridade do Foursquare que ele tem inmeras qualidades de games, por
isso pode-se dizer que essa uma ferramenta social baseada em geolocalizao e
que torna isso mais divertido atravs de gamification30, que aparece atravs das
medalhas premiadas aos usurios conforme fazem checkins e os pontos, que colocam
os usurios em um ranking semanal entre seus amigos, estimulando a competio
pela visita do maior nmro de venues possvel. Em setembro de 2011 essa plataforma
bateu o nmero de um milho de usurios.
29
5.4. Google+
5.5. YouTube
31
Vdeos breves e com contedo bem produzido costumam se tornar mais populares
especialmente os de humor e atualidades. Vdeos que se aproveitam de memes37 no
momento certo tendem a se espalhar com muito mais velocidades mas tambm
possivelmente sobrevivem por menos tempo na web. O grande problema dos vdeos
o tempo e dificuldade de produo, que costuma ser pior em relao aos demais
tipos de contedo.
O YouTube , alm de uma das mdias sociais mais populares do mundo, um
excelente veculo para carregar vdeos produzidos com objetivos de marketing. Os
motivos so diversos. Ele um servio do Google, e por isso natural que os vdeos
do YouTube tenham um destaque maior nos resultados de busca dessa ferramenta.
Da a necessidade de escrever ricas descries na hora de publicar um vdeo nessa
mdia social.
Alm de ser pertencente Google, esse site de streaming de vdeos possui
mecanismos consolidados de compartilhamento, compatveis para embedar em
qualquer website. Alm disso, o compartilhamento com Twitter e Facebook propiciam
mais riqueza, e o modo como a ferramenta compacta os vdeos enviados ajuda
bastante na velocidade do carregamento. Apesar da compresso ser grande, ainda
possvel assistir vdeos na sua qualidade grfica original, e por isso o YouTube
continua sendo a melhor plataforma para upload de vdeos.
No YouTube os usurios no tm perfis como no Facebook e no Twitter. Nessa
mdia social o ponto central do usurio o Canal. Ali aparecem os vdeos que ele
subiu e o contedo que ele gostou, favoritou e adicionou a listas. As pessoas tm
bastante liberdade para distribuir todo esse contedo nos seus canais, podendo
reposicion-los e colori-los conforme desejado. Os canais podem ter amigos, e os
laos so criados de uma forma parecida como ocorre no Facebook. Alm disso, eles
podem ter inscritos, que so usurios que clicam em Inscrever-se. Esse ltimo tipo
de lao bem parecido com o Follow (Seguir) do Twitter, uma vez que o usurio
inscrito recebe os vdeos postados pelo canal. O YouTube envia periodicamente um email com os ltimos vdeos enviados pelos canais que o usurio se inscreveu, alm de
destacar esses mesmos vdeos na pgina oficial do site e dos aplicativos para
dispositivos mveis.
O YouTube tem uma capacidade tremenda de converso de formatos de vdeos.
por esse motivo que no faz muita diferena como os usurios sobem seus vdeos
para esse canal, portanto, desde que o vdeo tenha sido gravado com uma cmera
relativamente boa e esteja em um formato horizontal38, bem provvel que ele v se
encaixar bem no tamanho da janela do YouTube. Vale lembrar que o limite de
tamanho 15min39 e 2GB por vdeo. Quanto maior a resoluo na hora do envio,
melhor.
No YouTube existem diversos elementos que podem ajudar os vdeos a se
viralizarem atravs das mais diversas mdias sociais. O primeiro, e talvez o mais
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