DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA ECONOMICA E JURÍDICA

APLICAÇÃO E GESTÃO
DAS REDES SOCIAIS NAS EMPRESAS

DOCENTE
___________________________

BENGUELA, ABRIL DE 2022

 INSTITUTO SUPERIOR MARAVILHA DE BENGUELA
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA ECONOMICA E JURÍDICA
CURSO DE ECONÓMICAS EMPRESARIAIS

APLICAÇÃO E GESTÃO
DAS REDES SOCIAIS NAS EMPRESAS
Elaborado por: silvestre Sambuiti Jorge Luís
1º Ano / Noite
Disciplina: Introdução a Gestão
 ÍNDICE
INTRODUÇÃO.........................................................................................4

1. CONCEITOS........................................................................................5

1.1 Gestão............................................................................................5

1.2 Rede Social....................................................................................6

2. MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS NAS EMPRESAS...................7

3. GESTÃO DE REDES SOCIAIS...........................................................8

4. A UTILIZAÇÃO DAS REDES SOCIAIS E AS ORGANIZAÇÕES.......9

4.1 ASPECTOS POSITIVOS DAS REDES SOCIAIS PARA AS

ORGANIZAÇÕES...........................................................................................11

4.2 ASPECTOS NEGATIVOS DAS REDES SOCIAIS PARA AS

ORGANIZAÇÕES...........................................................................................13

5. IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAIS NAS EMPRESAS..............15

6. ADOÇÃO DAS REDES SOCIAIS PELAS EMPRESAS....................16

6.1 Segmentos de redes sociais........................................................16

7. COMO USAR AS REDES SOCIAIS PARA ATRAIR CLIENTES......16

7.1 Como trabalhar seu negócio nas redes sociais...........................17

7.2 Melhores práticas de gestão de redes sociais.............................18

7.2.1 Marketing de conteúdo..........................................................18

7.2.2 Relacionamento.....................................................................19

7.2.3 Identidade visual....................................................................19

7.2.4 Anúncios................................................................................19

CONSIDERAÇÕES FINAIS...................................................................21

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS......................................................22
 INTRODUÇÃO
Com o desenvolvimento tecnológico e crescimento da internet as
organizações têm buscado se inserir no novo cenário mundial e se adaptar a
essas mudanças para que não sejam ultrapassadas por seus concorrentes. As
mídias sociais surgem nesse novo contexto como importantes ferramentas de
comunicação e publicidade organizacional, podendo se traduzir em vantagem
ou desvantagem competitiva, de acordo com a maneira como as empresas
gerenciam sua utilização.
A imagem e o fortalecimento das organizações constituem-se em algo
de grande valor perante a crescente competitividade do mercado, precisando
de manutenção e atenção constantes. As redes sociais permitem uma rápida e
fácil divulgação e disseminação das informações. O acesso facilitado possibilita
as interações e trocas de opiniões entre as pessoas e as organizações. Elas se
mostram assim, uma ótima ferramenta de comunicação para a empresa,
quando bem utilizada. Com o aumento crescente do volume de informações
disponíveis na internet e nas redes sociais, o uso dessas ferramentas e de
sites disponíveis nas redes mundiais de computadores torna-se imprescindível
no dia-a-dia das pessoas e empresas. A evolução crescente destes meios de
comunicação proporciona cada vez mais agilidade e facilidade na divulgação
de produtos e serviços, bem como a compra e venda de bens e mercadorias,
que aumentam a concorrência entre mercados e tornam a busca e divulgação
por informações atualizadas uma constante.
As empresas estão utilizando cada vez mais as redes sociais como
importantes ferramentas de comunicação com seus clientes actuais e
potenciais a fim de divulgarem sua marca, produtos e serviços. Sendo assim, o
presente artigo tem por objectivo analisar a gestão das redes sociais nas
empresas.

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 1. CONCEITOS
1.1 Gestão
Como conceito, para definir Gestão, devemos orientar-nos em termos
gerais, que nos dizem que gestão é a acção e o efeito de administrar ou dirigir
um determinado negócio. Por tanto, através da uma gestão se desenvolverão
uma diversidade de diligências que levarão ao cumprimento do objetivo
traçado, de um negócio ou até mesmo de um simples desejo tão sumamente
esperado.
Como gestão também se subentende que é o que leva a organizar,
dispor, dirigir e dar uma ordem para que se consiga um determinado objectivo.
Ao tratar do termo deve-se mencionar que a gestão é uma tarefa que requer
esforço, alguns recursos, consciência e boa vontade para que se possa
terminar esta tarefa. Utiliza-se a gestão para orientar a resolver um problema
específico, a concretizar um projecto. A gestão também é usada para referir-se
a direção e administração que se realiza em uma organização, empresa ou
negócio.
Mesmo que não seja perfeitamente possível encontrar uma definição
que seja aceita de forma universal quando se trata do termo, existe certo
consenso a que a gestão pode definir-se como um conjunto de tarefas que
buscam garantir a execução eficaz de todos os recursos disponíveis numa
organização para conseguir-se lograr objectivos propostos. Em outras palavras,
gestão é a capacidade de atenderem-se os objectivos determinados, ou o grau
em que um sistema realiza aquilo que se espera dele.
A função da gestão é a otimização do funcionamento dos negócios ou
das organizações através da resolução de tomar decisões que sejam racionais
e fundamentadas na coletra de informações que sejam consideradas de
relevância, e assim, contribuir para o seu desenvolvimento.
Gestão também pode ser definida como um conjunto de regras para
executar com a maior eficácia possível um negócio ou uma atividade
empresarial; definitivamente trata-se de obter sucesso em qualquer
empreendimento de caráter econômico, financeiro ou político.
O termo gestão vem do latim “gestio-gestionis”, que significa executar,
obter sucesso com meios adequados. Com uma gestão de boa qualidade

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pode-se obter êxito em tudo o que se propõem na vida. A gestão é um meio
pelo qual se consegue, também com planejamento, resultados de qualidade e,
definitivamente a gestão leva a conseguir os objetivos propostos.
1.2 Rede Social
A Rede social é uma estrutura social integrada por
pessoas, organizações ou entidades que estão conectadas entre si por um ou
por vários tipos de relações, tais como as relações de amizade, parentesco,
econômica, sexual, interesses comuns, crenças, entre outras possibilidades.
No entanto, na atualidade e a partir dos últimos anos, este conceito tem
sofrido algumas alterações, pois começou a ser usado nos sites da Internet que
promovem as comunidades virtuais de acordo com os interesses de cada um.
Myspace e Facebook são as redes sociais mais importantes existentes hoje no
mundo, reúnem milhares de usuários e lhes oferecem a oportunidade de trocar
mensagens e arquivos com outros membros da rede.
As redes sociais da internet se tornaram sem dúvidas um fenômeno
social que revolucionou a maneira de comunicação e interação dos seres
humanos até o momento.
Basicamente, ela é uma comunidade virtual na qual os usuários entram
para interagir com pessoas de todo mundo que possuem gostos e interesses
em comum, sendo suas principais funções a de conectar os usuários que se
conhecem ou não, conectar aqueles que desejam, permitir a centralização
da informação e de recursos (fotos, vídeos, pensamentos) em um único lugar
de fácil acesso e intercâmbio com os outros na qual são os próprios usuários
que geram e administram seus próprios conteúdos.
Em relação aos usuários não existe um protótipo padrão, a não ser
qualquer pessoa que queira participar e fazer parte, pois o acesso é totalmente
livre e gratuito. De qualquer forma e por uma questão de desejo em explorar
novos rumos e fenômenos que acontecem justamente nessa etapa, os
adolescentes são seus usuários mais característicos.
Como consequência de serem ferramentas de fácil e simples acesso, é
apenas necessário possuir uma conta de e-mail para abrir um usuário e com
isso seu uso fica estendido na sociedade, pois assim oferece várias
possibilidades de comunicação de interesse social e público.

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 2. MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS NAS EMPRESAS

Com o desencadeamento das mídias sociais e redes sociais, a

estratégia de comunicação das empresas está mudando na maneira em como
se relacionarão com seus clientes, pois elas possibilitam ir onde está seu
público ao invés de fazer com que o público vá até a empresa, até porque os
novos consumidores estão mais informados e esse relacionamento não é mais
baseado em apenas transmitir mensagens e informações, mas também em
receber o retorno do público que é capaz de filtrar, acessar e reagir a essas
mensagens, o que é necessário para isso uma alta capacidade de
planejamento e organização da empresa.
Para aderir às redes sociais, a empresa precisa saber quais utilizar e
em qual momento utilizar, pois a partir da participação nessas novas
ferramentas a empresa estará exposta e deverá movimentá-las, criar conteúdo,
interagir com as pessoas e encontrar novas pessoas e não esperar que seu
perfil na internet se atualize sozinho, é preciso chamar a atenção de forma
criativa e ao mesmo tempo agregar valor à empresa
(http://revistapegn.globo.com, acessado em 07/04/2022).
É fundamental que o ambiente esteja disponível à colaboração,
inovação e transparência da empresa para com os consumidores, saber
receber críticas, elogios e sugestões deles, além disso, é necessário ter
profissionais especializados que saibam ultrapassar o domínio dessas novas
tecnologias, lidando ao mesmo tempo com a dinâmica do relacionamento com
o usuário da rede. Algumas empresas possuem equipes especializadas que
actuam nas mídias sociais em que estão participando, interagindo com seus
clientes, futuros clientes, clientes já conquistados e até mesmo empresas do
mesmo segmento, visam melhorar a imagem da empresa e resolver possíveis
problemas que estejam sendo vistos pelos consumidores
(www.midiassociais.net / www.thebest.blog.br, acessados em 07/04/2022).
As mídias sociais independente do objectivo, necessitam de uma
mudança em sua abordagem, pois o valor que a marca possui será
determinado pelos consumidores, que querem transparência, naturalidade,

7
credibilidade, retorno e autenticidade das empresas, não querem apenas
receber informações, querem participar e compartilhar.
A empresa após definir e deixar claro seu objectivo com as mídias e
redes sociais, deve escutar, entender e participar do que os consumidores
dizem, pois essa maneira inovadora de atrair e manter consumidores não é
percebida apenas em sua imagem, mas também em seu pensamento já que
passam a acompanhar, entender e conhecer melhor as necessidades e
desejos de seu público, tendo como consequência melhor atendê-los, criando
um relacionamento com ele, além de poder evitar ou minimizar crises nessa
comunicação de duas vias. A partir de então pode-se afirmar que a empresa
está participando de mídias sociais e redes sociais (www.midiassociais.net/
www.intercom.org.br,acessados em 07/04/2022).

De acordo com www.istoe.com.br (acessado em 07/04/2022), em um

jogo chamado jogo dos 7 erros, são analisados 7 pontos certos e 7 pontos
errados das empresas com relação a adoção das redes sociais. Pontos cruciais
como qual rede social escolher, como se portar, como dar retorno aos
consumidores, qual o melhor momento para utilizar e principalmente qual o
foco e obejtivo da empresa com a utilização das redes sociais. Conforme figura
2, são também chamados de regras de ouro.

3. GESTÃO DE REDES SOCIAIS

Com tamanha popularidade, as empresas encontraram uma excelente
oportunidade: gerar visibilidade online e criar um relacionamento entre a marca
e seu público.
Entretanto, diferentemente das campanhas feitas nas mídias offline, as
redes sociais apresentam um grande diferencial que é a capacidade de
mensurá-las facilmente. Assim, o trabalho de marketing nas redes sociais não
se resume apenas ao desenvolvimento criativo. Rapidamente os profissionais
perceberam que era possível desenvolver planejamentos estratégicos mais
certeiros baseando-se em números.
Surge então a gestão de redes sociais, uma união entre a visão
artística da publicidade e a capacidade analítica do marketing. Dessa forma, o

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trabalho desenvolvido passou a oferecer vários diferenciais para as empresas
como:

 Capacidade de desenhar e recortar o perfil do público ideal;

 Previsões mais concretas para optimizar o (retorno sobre
investimento) das campanhas pagas e orgânicas;
 Desenvolvimento de estratégias de alto impacto;
 Análises da concorrência e de cases de sucesso para a
sugestão de inovações para a atuação da empresa nas redes
sociais.
Vale destacar que com o gerenciamento de redes sociais a empresa
garante sua presença nas diferentes plataformas. Isso porque além de
desenvolver um trabalho para garantir bons resultados de branding, durante a
gestão também é desenvolvido um planejamento estratégico coerente.
Esta é uma técnica que demanda vários processos e tende a ter
resultados de maior impacto quando realizados em parceria com profissionais.
Também é possível fazer grande parte do plano em cima de templates de
sucesso. Nesse caso, é importante pesar se o tempo e conhecimentos
necessários para implementar a estratégia sozinho realmente vale a dedicação.

4. A UTILIZAÇÃO DAS REDES SOCIAIS E AS ORGANIZAÇÕES

Hoje em dia as pessoas estão utilizando muito a Internet
principalmente por meio das mídias e redes sociais, que vêm se tornando uma
poderosa ferramenta em que o consumidor tem acesso rápido às informações
positivas ou negativas sobre determinado produto ou serviço, através de
variadas opiniões, podendo assim, prevenir um transtorno futuro. Para Kotler,
(2009, p.13) “os computadores e Internet causaram imensas mudanças
comportamentais no processo de compra e venda”.

Dentro do ambiente empresarial também se

nutriu a idéia de que era possível cultivar “comunidades”
paralelamente a marcas reconhecidas. A expectativa era

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 de que esses ambientes virtuais servissem para
promover valores associados a um produto ou a uma
marca, mas logo ficou aparente que áreas de publicação
livre como fóruns e salas de bate-papo frequentemente
tornavam-se canais de expressão para consumidores
descontentes (SPYER, 2007, p.26).

As empresas devem ficar atentas com o que os consumidores colocam

nas redes sociais, pois é esse espaço que eles utilizam para fazer publicações,
compartilhamentos, para discutir diversos assuntos e expressar suas opiniões,
podendo se tornar um ambiente de troca de informações entre consumidor e
empresa. Conforme Torres (2009, p.61):

A Internet se tornou um ambiente que afeta o

marketing de sua empresa de diversas formas, seja na
comunicação corporativa seja na publicidade, e continuará
afetando o marketing mesmo que você não invista um centavo
nela. Ao contrário da mídia tradicional, em que o controle é dos
grupos empresariais, na Internet o controle é do consumidor.
Assim, mesmo que você não participe dela, seus consumidores
estão lá, falando sobre seus produtos e serviços, comparando
sua empresa com as da concorrência, e finalmente, buscando
formas de se relacionar com sua marca.

Deitel, Deitel e Steinbuhler (2004) destacam que a Internet é uma

ferramenta que pode ser utilizada para a construção adicional da marca de
uma empresa e seus produtos, mas também impede sua proteção se usada
incorretamente. As opiniões dos clientes podem se espalhar rapidamente pela
internet e aparecer em quadros de avisos e em salas de bate papo. As
empresas devem usar a Internet não apenas para divulgar seus
produtos/serviços, mas aproveitar os recursos proporcionados pela mesma em
contribuição ao seu negócio.

Mesmo que não sejam aproveitadas em sua estratégia

de marketing, o que é um erro, ou mesmo que você não tenha
atividades na Internet, saiba que as mídias sociais são pessoas
falando com pessoas, e muitas vezes falando do seu negócio
sem você saber (TORRES, 2009 p.75).

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 A participação das organizações em redes sociais, mesmo que
indiretamente, possui grande importância no desenvolvimento das empresas
em geral, pois quando uma organização conhece o que seus clientes estão
comentando nas mídias sociais a mesma se prepara para atender pedidos
antes desconhecidos, porém desejados e comentados entre os internautas e
assim poderá manter e adquirir novos clientes e conhecer como está o índice
de satisfação dos consumidores pelo seu produto/serviço.
As mídias sociais vêm se tornando uma ferramenta importante para a
estratégia ou acção de marketing, pois 80% dos internautas participam de
algumas mídias ou redes sociais, fazendo com que elas sejam consideradas
indispensáveis para as atividades empresariais (TORRES, 2009).
As redes sociais têm sido muito utilizadas por pessoas de diversas
faixas etárias e classes sociais, permitindo que conteúdos publicados atinjam
vários públicos diferentes. As empresas aproveitam desta vantagem e utilizam
as redes sociais como um meio de comunicação eficiente na divulgação de
seus serviços e produtos a um custo muito baixo, sendo assim, as informações
sobre seus produtos e serviços, como especificações técnicas, preços e
avaliação de consumidores são conhecidos e procurados por vários clientes.
Para Furlan e Marinho ([s.d], p.6) “no campo empresarial, a utilização
das redes sociais virtuais é cada vez maior por parte de corporações que
desejam fidelizar seus clientes, atrair novos e interagir com o seu público alvo”.
A Internet possibilita que as empresas tenham acesso a informações
importantes que podem ser utilizadas no seu negócio como: verificar
preferências dos consumidores, para poder atender os seus desejos e
necessidades; obter informações dos seus maiores concorrentes, realizar
pesquisas de mercado, identificar novas oportunidades, trocar informações,
idéias e sugestões que podem ser aproveitadas para a estratégia de marketing.
Utilizando estas estratégias poderá expandir seu negócio e aumentar a
preferência dos consumidores pelos seus produtos/ serviços, aumentando as
vendas, a credibilidade e tornando a empresa reconhecida no mercado.

4.1 ASPECTOS POSITIVOS DAS REDES SOCIAIS PARA AS

ORGANIZAÇÕES

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 Hoje em dia as empresas vêm buscando novos meios de comunicação
e integração com seus clientes. As mídias sociais são alternativas vantajosas e
eficazes para isso, por serem geralmente gratuitas, simples e directas,
atingindo um grande público, uma vez que o número de pessoas acessando a
internet vem crescendo constantemente.
Para Furlan e Marinho ([s.d], p.8) “enquanto os meios de comunicação
e propaganda convencionais exigem grande período de tempo até a veiculação
de suas peças, ou seja, revisando seu conteúdo, por exemplo, a internet é um
meio mais simplificado e directo”.
Um grande ponto positivo das mídias sociais é a economia de tempo
para divulgação, acesso e retorno de informações, uma vez que a
comunicação se dá de forma praticamente instantânea. Assim, esta ferramenta
de divulgação permite uma resposta mais rápida, além de uma melhor
interação entre cliente e empresa. Dessa forma, fica mais fácil e rápido saber o
que os seus clientes pensam de seus produtos, como afirmam Furlan e
Marinho ([s.d], p.9):
Ainda que a utilização da Internet seja
relativamente restrita com relação aos meios de
comunicação tradicionais, a mesma apresenta a
vantagem de eliminar as barreiras de tempo e
espaço entre os agentes no processo comunicativo.

Muitos clientes preferem a utilização da internet para realização de

suas compras e serviços, pois o ambiente online proporciona a facilidade da
utilização de filtros para realização de buscas, o que lhes permitem encontrar
de forma precisa e rápida o que procuram. Com isso, as empresas utilizam
dessas informações para conhecer melhor seus clientes e criar perfis de
acordo com suas preferências, podendo respondê-los de forma mais directa e
efectiva.
De acordo com Furlan e Marinho ([s.d], p.9) “o ambiente on-line oferece
grande ênfase nas opções de personalização, proporcionando atendimento
exclusivo aos clientes com base em suas características e preferências”. O
impacto positivo do envolvimento de uma empresa nas comunidades online é
praticamente imediato, pois muitas das ferramentas utilizadas para a interação

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com clientes actuais ou em potencial têm formas directas para obtenção de
feedback dos mesmos.
Quanto mais capital social uma empresa tiver, mais as pessoas falarão
positivamente a respeito da mesma (FURLAN E MARINHO, [s.d]).
Ainda segundo Furlan e Marinho ([s.d]) a grande popularidade das
redes sociais permite que as empresas tenham respostas comunicacionais
imediatas e eficientes, uma vez que elas reúnem um grande número de
clientes num mesmo lugar e ao mesmo tempo de modo que todos podem
participar tirando suas dúvidas ou até mesmo dando sugestões que podem ser
aproveitadas pela empresa.
Furlan e Marinho ([s.d]) acreditam que outra vantagem de utilizar o
marketing digital seria o baixo custo, uma vez que a internet é um dos meios de
divulgação de mais baixo custo que existe. A facilidade de acesso às redes
sociais permite que as empresas utilizem seu próprio efectivo para essa
divulgação, não precisando assim realizar contratação de empresas ou
terceiros para essa divulgação. Ou seja, as empresas não precisam fazer
grandes investimentos ou utilizar muitos recursos financeiros para fazer
divulgação pela internet, uma vez que é uma ferramenta gratuita, de acesso
liberado, sem exigências de capacitação e pode ser utilizada e monitorada
pelos próprios funcionários da empresa.
É possível perceber que as redes sociais podem ser uma ferramenta
muito positiva para as empresas e trazer benefícios de marketing e publicidade,
quando bem utilizadas. Como ressaltam Furlan e Marinho ([s.d], p.6):
Uma das mais importantes estratégias para
que um negócio obtenha resultados positivos em meio às
redes sociais virtuais é o acúmulo de capital social, ou
seja, da reputação obtida por meio da construção de
relacionamentos e conexões com outras pessoas dentro
das redes.

4.2 ASPECTOS NEGATIVOS DAS REDES SOCIAIS PARA AS

ORGANIZAÇÕES
Actualmente as empresas estão cada vez mais utilizando as redes
sociais para facilitar a comunicação dos produtos/serviços com os clientes, mas
fazer uso dessa ferramenta acaba se tornando desafiador, pois ela exige uma

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atenção contínua maior por parte das organizações devido as variáveis
negativas que as redes podem ocasionar na sua imagem.
As crises podem estourar sobre as empresas
a qualquer momento na Internet e nas redes sociais.
Principalmente devido à grande sociabilidade dos
principais sites atuais, qualquer insatisfação por parte
de clientes pode resultar em um grande rebuliço para
as empresas que tenham seus perfis ou páginas na
rede e, para controlar esse tipo de situação, é preciso
ter muita cautela. O fato é que faz parte da diversidade
humana haver pessoas que fiquem insatisfeitas mais
facilmente, sejam mais exigentes e até mesmo que
sempre busquem expressar os seus desgostos on-line:
o segredo é saber lidar com elas (FURLAN E
MARINHO, [s.d], p.56).

Para as organizações, fazer uso das redes sociais não consiste apenas
em criar um site ou um perfil e deixá-lo de lado, mas exige muito mais do que
isso; ela precisa ser monitorada constantemente por um responsável pelo
sector para que a empresa possa saber o que os consumidores estão falando
sobre seus produtos/serviços.
Para Furlan e Marinho ([s.d], p.56) “uma empresa que tenha um site
ruim ou um perfil abandonado nas redes sociais pode ser alvo de críticas duras
no ambiente virtual e, pior ainda, ser criticada publicamente nas redes sociais e
ter a sua imagem e credibilidade afetadas por conta disso”.
Hoje em dia, as redes sociais se tornaram um meio de comunicação
forte entre os usuários, tanto para divulgar os benefícios de um produto/serviço,
como para criticar e denegrir a imagem da empresa. Portanto, qualquer crise
mal resolvida nas redes sociais pode trazer consequências irreparáveis para
uma organização, seja qual for o tempo de existência, estabilidade financeira e
consolidação no mercado.
A proporção de queda de um negócio criticado nas redes sociais pode
ser gigantesca; a divulgação e dissipação de uma imagem negativa são muito
rápidas entre as mídias convencionais. Sendo assim, é necessário agilidade na
resolução e respostas às críticas, evitando gerar uma crise de proporção

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indesejada e irreversível, seja no ambiente real ou virtual (FURLAN E
MARINHO, [s.d]).
As redes sociais estão repletas de variados clientes com diversos
interesses, portanto, é necessário pensar e avaliar todo tipo de crítica e
possíveis retaliações ao produto/ serviço. Toda mensagem postada por clientes
deve ser avaliada por profissionais bem treinados e capacitados na correta
interpretação para posteriormente postar a resposta assertiva.

É importante ressaltar que as críticas também devem ser vistas como

algo construtivo, que devem ser aproveitadas para que a empresa analise o
que ela pode fazer para melhorar seus produtos/serviços e satisfazer os seus
consumidores. Para Furlan e Marinho ([s.d], p.57).

5. IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAIS NAS EMPRESAS

Entende-se como moderno algo que atende as necessidades do
momento actual e é interessante aos olhos de pessoas comuns. A grande
disseminação das redes sociais tem a ver com uma grande expansão de
negócios mas há quem as vê apenas como uma simples diversão e atrativo
para um bom relacionamento no mundo virtual e tecnológico, sem perceber
que, às vezes, elas não são tão interessantes nem para o empregado e nem
para o empregador.
As redes sociais não são algo estático, estagnado, mas interligam-se
com a evolução e necessidade advindas do tempo, sendo assim, o novo pode
se tornar algo ultrapassado, a partir do momento que se cria algo que o supera.
A dependência em relação ao tempo atormenta
quem atua em setores produtivos competitivos, em que se
buscam inovações com extrema competência, persistência
e até mesmo agressividade. É o caso de quem produz
equipamento como computadores, por exemplo. Também
aflige quem procura fixar conceitos que são dinâmicos por
sua própria natureza – como é o caso da qualidade.
(PALADINI, 2008, p. 19).
Algumas empresas investem pesado no marketing virtual buscando
actualizar sempre seus clientes, desde o lançamento dos produtos até
promoções e ofertas inserindo o consumidor em suas contas virtuais, perfis ou

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atendimento virtual, o que torna as informações mais atrativas e interessantes
e em tempo real, o que é o mais importante. Dessa forma bastante chamativa o
consumidor fica sempre por dentro de novas tendências de moda, tecnologia,
atualidades e notícias e sempre é bom, é uma oportunidade para grandes
empresas investirem e entrarem na era da inclusão digital sem fronteira; isso
acaba sendo uma estratégia de marketing para ampliar seus negócios em
busca de novos horizontes e contar com feedback imediato de seus clientes,
reclamações, críticas, elogios etc.
6. ADOÇÃO DAS REDES SOCIAIS PELAS EMPRESAS
Dentre os sectores participantes das redes sociais, o de manufatura se
mostra como o quarto maior em número de empresas que já utilizam ou
monitoram as mídias sociais. Esse dado contraria a percepção de parte do
mercado de que mídias sociais se aplicam somente às empresas que se
relacionam mais fortemente com o consumidor final como serviços,
telecomunicações e varejo. Isso demonstra certa maturidade do mercado em
relação ao conhecimento do que essas mídias podem proporcionar aos
variados tipos de negócios existentes.

6.1 Segmentos de redes sociais

Actualmente existem várias redes sociais segmentadas, apesar do
facebook ser a mais conhecida e a mais acessada, mas a cada dia que passa
aparecem mais redes sociais especializadas em tipos específicos de assuntos;
é possível encontrar informação de um tema concreto nas mais variadas áreas
pois há membros participantes das redes com as mesmas inquietudes como,
por exemplo, a rede social do médico (medbook), dos avós (abuelo send.
red.net) entre outras no mundo virtual.
Interagir não é algo que alguém faz sozinho, em um vácuo. Comunicar
não é sinônimo de transmitir.
Aprender não é receber. Em sentido contrário, quer-se insistir que
interação é um processo no qual o sujeito se engaja. (PRIMO, 2007, p. 71).

7. COMO USAR AS REDES SOCIAIS PARA ATRAIR CLIENTES

As redes sociais já fazem parte da vida das pessoas e se tornaram
ferramentas de comunicação para atrair clientes. É importante executar

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estratégias de Marketing Digital  (conjunto de técnicas voltadas para a
promoção de uma marca na internet) nas redes sociais.
Por exemplo, sua empresa precisa ter um nome comercial e a
representação visual desse nome (logomarca). A logomarca será usada em
todos os conteúdos que você compartilhar com o público, portanto, ela deve
ser criada de modo que seja lembrada pelas pessoas. É fundamental que o
público se identifique com ela, além disso, num primeiro momento, sua
logomarca transmitirá a mensagem que o seu negócio deseja passar.
Portanto, as técnicas de Marketing Digital podem contribuir de duas
maneiras para a atração dos clientes – diretamente ou indiretamente. Se a sua
empresa, bem como seus produtos estão no Instagram, por exemplo, esse
canal serve como meio de atração direita. O cliente encontra seu perfil, faz
contato e realiza a compra. Toda a sua jornada começa, evolui e termina na
rede social sendo desnecessário sair desse canal para realizar a ação.
Porém, se o seu negócio usa as redes sociais para divulgar produtos e
serviços, esses canais servem como uma atração indireta. Ou seja, os
visitantes precisam sair do seu perfil para continuar a jornada de compra.
Normalmente ele adiciona o contacto indicado nas suas páginas, no
WhatsApp, ou no caso do Instagram, ele clica na bio – seção do perfil
posicionada logo abaixo do nome, onde é possível incluir informações
relevantes sobre sua empresa. 
Para esse tipo de atração indireta, o que realmente vale é o conteúdo.
Ele é o ponto de partida para conquistar os visitantes, torná-los consumidores e
clientes fiéis da sua marca (fidelização). Portanto, crie conteúdos interessantes
e de interesse comum, personalize estratégias baseadas na jornada de compra
da persona e elabore ofertas.

7.1 Como trabalhar seu negócio nas redes sociais

Utilize ferramentas e plataformas que permitam que seu cliente ideal
encontre facilmente o seu negócio.
Actualmente existem muitas opções para que sua empresa seja
encontrada na internet. Você pode utilizar diversos canais e ferramentas, a fim
de impulsionar suas vendas.

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 Primeiramente é fundamental saber trabalhar nas redes sociais
aproveitando os hábitos do consumidor digital, além disso, é preciso entender
como elas funcionam e qual a audiência de cada uma. Use-as da melhor forma
possível e incorpore valor à comunicação da sua empresa.
As redes sociais são espaços muito visuais, nesse sentido, é
interessante usar imagens e conteúdos de alta qualidade (textos e notícias
curtas, fotos e vídeos). Facebook, Instagram, Youtube, Linkedin e Google Meu
Negócio são alguns exemplos de canais onde você pode postar diversas
informações sobre seu negócio.
Em alguns deles há a opção de criar anúncios, inclusive. Essa é uma
técnica para atrair clientes pela internet que funciona sem ter que investir
muito. É necessário usar a criatividade para se destacar no universo digital,
uma vez que além de oferecer milhões de informações, apresenta ao visitante
milhares de empresas que estão no mesmo nicho que o seu.
Com a facilidade de estar conectado com o mundo por meio de um
dispositivo móvel (smartphone), de um computador, netbook, tablet, ou
notebook, seus conteúdos têm que ser diferenciados, pois hoje, os
consumidores digitais são mais exigentes. Com o surgimento desses novos
hábitos é preciso que sejam adotadas maneiras inovadoras de atender e de
fidelizar seu público, em outras palavras, gerar novas maneiras de
engajamento.
O engajamento gera mais visibilidade para a marca, afinal fica visível
no feed (resumo do conteúdo que você produz), as curtidas e interações dos
outros visitantes. Também, é possível criar engajamento através de fóruns, de
um blog ou de uma postagem na rede social.
Se você se conecta com sua audiência e interage com ela, seu
feedback (resposta a uma atitude ou comportamento) é mais acelerado e
preciso, e sua marca se torna conhecida mais rapidamente.

7.2 Melhores práticas de gestão de redes sociais

Além do planejamento adequado, existem outros fatores que
contribuem para um bom gerenciamento das redes sociais. Podem parecer
detalhes simples, mas são as práticas que fortalecem o posicionamento da

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marca e impulsionam a performance do seu negócio nesse tipo de mídia. Veja
algumas técnicas relevantes para aplicar.

7.2.1 Marketing de conteúdo

Muito popular, o marketing de conteúdo é responsável por melhorar a
experiência do usuário com a marca. A ideia é garantir que o material oferecido
pela empresa realmente entregue valor para seu público. Nas redes sociais, o
conteúdo tende a ser o principal formato de postagem. Seja ele informativo ou
com carácter de entretenimento.
A principal vantagem de inserir essa prática na gestão das redes
sociais é garantir que seus posts não sejam apenas por postar.
O marketing de conteúdo gera coerência entre as publicações,
reforçando a autoridade da marca e gerando maior visibilidade.

7.2.2 Relacionamento
Uma das principais transformações que foi acelerada com as redes
sociais foi a personalização dos negócios. As pessoas desejam falar com
pessoas e não marcas. A solução encontrada por muitas empresas foi o
desenvolvimento de uma personalidade para seus negócios, como se fossem
pessoas.
Algumas delas conseguem fazer isso de maneira marcante, como é o
caso de empresas famosas como a Netflix, Spotify e Chocolates Brasil Cacau.
Claro que para isso também é preciso desenvolver um manual de identidade,
ajudando os atendentes a entender qual posicionamento devem tomar e como
se comunicar com o público.

7.2.3 Identidade visual

Uma maneira rápida, eficiente e que trabalha com o inconsciente do
consumidor, a identidade visual é fundamental para fortalecer a presença da
marca nas redes sociais. Por isso, a gestão de mídias deve prever elementos
que vão além do logotipo. Por exemplo:
 Estabelecer o uso de cores;
 Observar quais elementos gráficos e efeitos são usados e o que
deve ser evitado;
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  Definir quais fontes tipográficas farão parte das artes
desenvolvidas para as redes sociais;
 Criar uma identidade triangulando marca, campanhas que estão
acontecendo no momento e aspectos para destacar as
publicações em cada rede social.

7.2.4 Anúncios
Outra prática fundamental que alavanca os resultados é o uso de
anúncios. Para isso, é preciso entender qual é o objetivo da campanha e como
fazer para melhorar a performance dos anúncios.
Por serem pagos, é mais fácil entender qual é o (retorno sobre
investimento) e se o desempenho está melhorando ou não. Na gestão de redes
sociais é preciso fazer um levantamento de qual será a verba usada, os tipos
de anúncio e quais as melhores redes sociais para anunciar. Além disso,
também é importante fazer um trabalho para conciliar as ações orgânicas
(como marketing de conteúdo) com os anúncios para que não fique muito
desconexo, como se fossem duas empresas se relacionando com o público.

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 CONSIDERAÇÕES FINAIS
As redes sociais vêm crescendo muito nos últimos anos e têm se
tornando uma importante ferramenta de comunicação, uma vez que
proporciona a interatividade com um grande público e em tempo real.
A possibilidade de se conectar com milhares de pessoas de perfis
diferentes, faixas etárias, estilos de vida, atrai não somente as pessoas como
também as organizações. As organizações percebendo esta grande influência,
estão utilizando desta ferramenta para divulgar sua marca, produtos e serviços
diretamente pelas redes e mídias sociais, criando assim, uma aproximação
maior com seus clientes.
Pude observar que o uso das redes sociais é constante, sendo o
Facebook a rede mais utilizada pelas empresas entrevistadas. Tal rede é
actualizada diariamente com promoções, informações, programações e
divulgações. As organizações também perceberam um aumento de público e
melhor interação com seus clientes, embora não saibam precisar
quantitativamente os ganhos trazidos por tais meios.
Constatou-se também que o uso das redes sociais passou a ser um
importante meio de divulgação das organizações, já que perceberam um
possível aumento de público e vendas a partir da utilização das mesmas.
Dessa maneira, foi possível concluir que as redes sociais estão sendo
utilizadas como ferramentas aliadas a outras estratégias de divulgação para
fortalecer a organização, a fim de divulgarem suas marcas, produtos e serviços
para aumentarem a credibilidade e aproximarem seu público-alvo de maneira
rápida e directa. Um aspecto importante é que tal utilização, no entanto, nem
sempre se configura de forma profissional, já que muitas das possibilidades e

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ferramentas são subutilizadas em virtude de nem sempre os profissionais as
conhecerem em profundidade.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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metodologia científica. 3ª Ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.
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6ª Ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.
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para Administradores. São Paulo: Pearson, 2004.
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Desenvolve TI: cursos para capacitação digital. [s.d.] Disponível em:
www.institutodesenvolveti.org. Acesso em: 01/10/2013.
GARBER, Rogério. Inteligência competitiva de mercado. São Paulo: Madras,
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HOOLEY, Graham J.; SAUNDERS, John A.; PIERCY, Nigel F. Estratégia de
marketing e posicionamento competitivo. 2 ª Ed. São Paulo: Prentice Hall,
2001.
KOTLER, Philip; KELLER, Kaven L. Administração de marketing. 12ª Ed. São
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
KOTLER, Philip. O marketing sem segredos: Philip Kotler responde as dúvidas.
Trad. Bazan Tecnologia e Linguística. Porto Alegre: Bookman, 2005.
KOTLER, Philip. Marketing para o século XXI: como criar, conquistar e dominar
mercados. São Paulo: Ediouro, 2009.

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