Escolas Pitruca

Ensino particular

Trabalho de empreendedorismo

Docente

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Luanda, Outubro 2022

 Escolas Pitruca
Ensino particular

Integrantes do grupo:

Blessed Chivuanga
Amy dos Santos
Ibraúna Jacinto
Irisandro Gomes
Jeferson Costa
Nonie Okana
Samara Ramos
Suendy Van-Dúnem
Zórica Gouveia
Sumário
Introdução.................................................................................................................1
Definição....................................................................................................................2
Criação e evolução.....................................................................................................3
Meios de comunicação...............................................................................................4
Finalidade..................................................................................................................5
Tipologia....................................................................................................................6
1. Comunicação Verbal......................................................................................................6
2. Comunicação não verbal................................................................................................6
3. Comunicação escrita......................................................................................................6
4. Comunicação visual.......................................................................................................6
Benefícios e barreiras.................................................................................................7
Benefícios..........................................................................................................................7
Barreiras...........................................................................................................................8
Semânticas.................................................................................................................8
Psicológicas e pessoais...............................................................................................8
Físicas e geográficas...................................................................................................8
Informações........................................................................................................................9
Dicas para melhorar a comunicação no negocio.................................................................9
Qual a importância de uma boa Comunicação Empresarial?.....................................10
 Uma boa comunicação empresarial evita rumores e fofocas.................................10
 Aumenta o sentimento de pertencimento do funcionário.....................................10
 Abre espaço para dúvidas e sugestões....................................................................10
 Melhora a imagem da sua empresa.........................................................................10
 Aumenta o alinhamento e a produtividade.............................................................10
Dicas para melhorar a comunicação no negocio.......................................................11
Conclusão................................................................................................................12
Bibliografia...............................................................................................................13
0
 Introdução
Nos dias de hoje é fundamental todas as empresas, sejam elas de carácter público ou
privado entenderem o que é a comunicação empresarial para criar uma estratégia sólida
e coerente para o posicionamento perante os seus públicos de interesse.

Mas quem são esses públicos? São os funcionários(público interno), os clientes,

fornecedores, colaboradores e a comunidade em geral (públicos externos).

Com uma estratégia de comunicação a empresa estabelece, o tipo de linguagem a ser

usada (formal ou informal), a voz da empresa (seria ou divertida), canais online e offline
onde a empresa estará presente, etc.

Empresas como a Netflix, Coca Cola e Nike destacam-se pela sua estratégia de
comunicação empresarial tendendo a passar uma imagem mais descontraída, divertida e
mais informal o que as torna mais próximas ao público.

Contudo neste trabalho esclarecemos em 7 tópicos, as principais dúvidas tais como o

que é a comunicação empresarial , o que nos leva ao nosso primeiro tópico.

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 Definição
Comunicação empresarial é um conjunto de diretrizes estratégicas de uma empresa para
estabelecer conexão e diálogo com o seu público.

Diretrizes essas que precisam estar conectadas com a missão, a visão e os valores da
empresa pilares que transmitem a imagem da mesma e possibilitam a conexão da marca
com o público.

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 Criação e evolução
Os meios de comunicação têm evoluído ao longo do tempo tal como a maneira que nos
comunicamos. A única coisa que não muda é a sua necessidade. Do jornal aos
telemóveis, as empresas têm usado estes meios para informar e comunicar- se com o
público.

O surgimento da escrita promove a invenção da técnica de imprimir ilustrações e

escrituras, o que possibilita a criação do tal conhecido como jornal que a partir dele
informa-se ao público sobre os mais importantes acontecimentos sociais e políticos.
Neste caso as empresas usavam o jornal como meio de informar sobre promoções,
vagas de trabalho, prêmios e ofertas que a empresa está fazendo, e sobre o mais recente
produto.

Depois surgiu a rádio, que em relação ao jornal, era capaz de alcançar e transmitir mais
rapidamente ao público informações como vagas de trabalho, promoções, o mais
recente produto e basicamente realizar publicidade.

Mais tarde com a invenção da televisão que é a junção de elementos auditivos e

gráficos, ou seja, a junção da rádio com o jornal, torna possível ver as imagens em
movimento com o áudio.
Então as empresas aproveitam-se deste meio para realizar um tipo de publicidade que é
mais efectivo, misturando 2 componentes que atraem atenção e “puxam” o indivíduo.

Os anúncios mais eficazes são aqueles que persuadem os hábitos de compra de uma
pessoa e muitos deles possuem slogans, têm cores vivas/fortes, música (que estimula a
produção de dopamina), e usam conceitos como ethos (ethics - ética= Moral e faz o
público confiar em si) , pathos (pity - pena= Faz o público sentir) e logos (logic -
lógica= Faz o público pensar).
Tudo isso para atingir um só objectivo:
 Fazer o cliente comprar o produto e através disso obter lucro.

Chegando a era dos computadores, a criação da internet e da WWW (World Wide Web)
onde supostamente todos estão “conectados”, proporciona uma grande fonte de
conhecimento, desinformação, interação entre as pessoas de regiões diferentes,
desconexão entre as pessoas mais próximas e um enorme acesso ao entretenimento
muitas vezes desnecessário.

As redes sociais são um meio que as empresas usam para fazer o que fazem com a
televisão só que numa escala ainda maior porque elas são extremamente viciantes,
criadas com sistemas que produzem na sua maioria uma das nossas hormonas que nos
fazem sentir bem, a dopamina. Cujo excesso cria comportamentos difíceis de se parar.

Através disto, as empresas têm um público ainda maior e são capazes de alcançar todo
o mundo. O que pode ser abnóxio ou prejudicial porque empresas que não tem nenhum
outro objetivo senão o acumulamento de lucros podem arruinar a saúde das pessoas, o
seu modo de viver e o nosso meio ambiente.

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 Meios de comunicação
Os canais de comunicação são grandes aliados da organização, são eles que garantem que as
mensagens da empresa cheguem aos destinatários de forma completa e compreensível.
Os meios de comunicação mais utilizados no negócio são:
1. Intranet
A intranet é um dos principais canais de comunicação da empresa. Ele possui acesso restrito aos
funcionários, portanto é possível divulgar qualquer informação da organização.
2. Rede Social Corporativa
As redes sociais são grande tendência nos dias atuais. Todo mundo acessa o facebook,
Instagram, etc.
4. TV Corporativa
A TV corporativa é como se fosse um mural digital. Ela também precisa estar em pontos
estratégicos para que todos possam ver as informações.
5. E-mail
Principalmente após a entrada da mobilidade no ambiente de trabalho, o e-mail tornou-se um
dos principais canais de comunicação da empresa. Atualmente, todo profissional trabalha não
apenas com um desktop, mas também smartphones e tablets que carregam para todos os lugares.

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 Finalidade

Pré-requisito imprescindível para o bom funcionamento de toda empresa, seja privada

ou pública, a equipe de comunicação é responsável por planejar e fortalecer a gestão de
uma instituição, identidade marca e imagem reputação por meio de ações estratégicas
voltadas para cada público-alvo: clientes, sociedade e também os próprios funcionários
e colaboradores da empresa. Dentro do extenso escopo da comunicação, quando se fala
sobre o setor empresarial, é importante observar que a chamada comunicação
empresarial tem papel fundamental no funcionamento de qualquer organização.

É por meio da comunicação que uma empresa se adequa às novas tecnologias e

consolida sua presença e posicionamento, inclusive no ambiente digital, que hoje é a
principal ferramenta de informação.

A comunicação empresarial é relação de disponibilização de informações de uma

empresa com seus diversos públicos e como essas mensagens são interpretadas. É pela
comunicação empresarial que uma empresa utiliza estratégias de comunicação com o
objetivo de melhorar a imagem da empresa e os resultados obtidos.

Diferentes públicos possuem diferentes tipos de comunicação que em alguns casos são
mais ou menos eficientes. Em seguida, vem o local onde a transmissão da mensagem
será realizada. Esse requisito também é importante para o maior alcance da informação.

Dentro do escopo da comunicação empresarial existem diversos ramos de atuação como

a comunicação interna, planejamento estratégico de comunicação, assessoria de
imprensa e relações públicas.

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0
 Tipologia
1. Comunicação Verbal
A comunicação verbal é o uso da linguagem para transferir informações, com uso da
fala ou da linguagem de sinais (libras).
É um dos tipos mais comuns, frequentemente usado durante conversas, em aulas,
apresentações, videoconferências e reuniões.
A comunicação verbal é importante porque, em poucas palavras, é eficiente.
2. Comunicação não verbal
A comunicação não verbal é o uso da linguagem corporal, gestos e expressões faciais
para transmitir informações a outras pessoas. Pode ser intencional ou não.
Quer um exemplo? Quando você sorri sem querer no momento em que ouve uma piada
ou história engraçada na mesa ao lado.
A comunicação não verbal é útil para tentar entender os pensamentos e sentimentos dos
outros, o que é extremamente influenciado pela linguagem corporal da pessoa.
No entanto, a comunicação não verbal é universal. Você pode entender que um animal
está lhe ameaçando apenas pela sua posição.
3. Comunicação escrita
A comunicação escrita é bem simples de entender: trata-se do ato de imprimir símbolos
(como letras, números, hieróglifos) para transmitir informações. É útil porque fornece
um registro de informações para referência.
A escrita é comumente usada para compartilhar informações por meio de livros, blogs,
mensagens digitais e e-mails, cartas e muito mais.
4. Comunicação visual
A comunicação visual também é simples de compreender: trata-se da utilização de
imagens, fotografias, desenhos, tabelas, gráficos e arte para transmitir informações.
Os recursos visuais são utilizados de várias maneiras hoje em dia, especialmente na
publicidade e na comunicação digital.
É um tipo de comunicação que, como todas as outras, pode ser misturada com outros, de
modo a criar contextos, mensagens cativantes, impactantes e atrativas.

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 Benefícios e barreiras
Benefícios

A comunicação corporativa tem extrema importância e quando bem feita, pode trazer os
seguintes benefícios:

 Melhora o clima organizacional. ...

 Fortalece a cultura da empresa. ...

 Diminui os ruídos de comunicação. ...

 Fortalece a sua marca. ...

 Proporciona diferencial competitivo.

 Efetividade na comunicação. ...

 Equipe mais unida. ...

 Evita mal-entendidos. ...

 Melhora na tomada de decisões. ...

 Delegação de tarefas mais eficaz.

 Melhora o clima organizacional. ...

 Aumenta a produtividade interna. ...

 Diminui a taxa de rotatividade. ...

 Facilita a integração de novos funcionários. ...

 Minimiza os boatos e as fofocas. ...

 Reduz os efeitos de uma crise. ...

 Conheça bem sua empresa e seus colaboradores

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 Barreiras
A comunicação empresarial possui algumas barreiras que, se não receberem a sua
devida atenção, podem atrapalhar os fluxos de informação dos negócios.
Para evitar este problema, saiba quais são esses erros comuns e como evitá-los na
sequência:

Semânticas
Imagine essa situação: um jovem de 18 anos tenta explicar ao seu avô de 80 anos sobre
algum assunto que está acontecendo na internet.
Caso tal jovem não adeque a sua explicação para uma forma que seja compreensível e
atrativa para seu avô, ele não vai entender. Ou, então, não vai se interessar pelo o que
seu neto tem a dizer.
Esse é um exemplo de barreira semântica, ou seja, quando alguém tenta se comunicar
com outra pessoa, mas sem ajustar a sua linguagem para aquela que o ouvinte está
habituado.
No caso da comunicação empresarial, é quando a empresa tenta conversar com sua
persona utilizando uma linguagem diferente da usada por ela.
E qual problema isso gera? Bom, o famoso “falar com as paredes” – afinal, a empresa
estará colocando esforços em uma linguagem que será incompreensível para seu público
de interesse.
Para resolver esse problema, portanto, é fundamental ter ciência do perfil da persona e
qual tom de voz ela utiliza. Assim, é só traduzir a mensagem para esse idioma!

Psicológicas e pessoais
As barreiras psicológicas e pessoais são mais difíceis de lidar uma vez que dizem
respeito ao íntimo dos indivíduos e suas respectivas emoções.
Podemos percebê-las quando algum colaborador aparenta estar desmotivado e evita
falar com colegas a respeito, ao mesmo tempo em que não consegue lidar com
demandas do trabalho. Ou, então, quando pessoas do mesmo time aparentam ter rixas
entre si sem nenhum motivo evidente.
Para auxiliar a resolver essas questões é interessante haver uma gestão de pessoas
comprometida, além de líderes que se mantenham abertos ao diálogo e incentivem suas
equipes.
E lembre-se: talvez o motivo de descontentamento de um colaborador seja algo próprio
da sua rotina de trabalho. Porém, também pode ser que ele esteja mal com algum
assunto pessoal.
Sendo assim, a empatia é uma ótima medida que todos podem fazer uso e, assim,
contribuir com um melhor clima organizacional.

Físicas e geográficas
Sentidas especialmente durante o período de pandemia do novo coronavírus, as
barreiras físicas e geográficas referem-se a questões como barulho em ambiente de
trabalho.
Além disso, pode ser dificuldades de deslocamento e distância entre pessoas. Ou seja,
em tempos onde o trabalho remoto foi acelerado, essas barreiras impuseram-se com
força.
Via de regra, a tecnologia é uma grande aliada para diminuir esse problema. Sendo
assim, invista em importantes ferramentas de gestão.

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E, na hora de fazer uma reunião online, certifique-se que você está fazendo uma
webconferência que, de fato, seja aproveitável. Dessa forma, a comunicação flui mais
facilmente, com redução de ruídos.
Informações
Um problema muito comum com os avanços recorrentes da internet: o excesso de
informação. É sabido: as informações surgem diariamente aos montes, mas isso não
significa que elas se transformem em conhecimento efetivo.
O mesmo vale para o mundo empresarial. Reuniões constantes e com falta de preparo,
burocracias em excesso, treinamentos com pouca didática… Esses são alguns exemplos
rotineiros que mostram a barreira da informação na comunicação empresarial.
Por isso é importante filtrar o que precisa ser dito e para quem precisa ser dito – de que
adianta encher uma pessoa de informações que ela efetivamente não pode resolver? Isso
vai mais confundi-la do que ajudá-la – ou ajudar a própria empresa.
Uma dia aqui é tentar racionalizar as informações antes de passá-las adiante. Além
disso, no que tange treinamentos de equipe, a gamificação é uma ferramenta que ajuda a
deixar novos aprendizados mais envolventes e divertidos.

Dicas para melhorar a comunicação no negocio

 Escolha o melhor canal de conversa para a empresa.

 Utilize ferramentas de gestão tecnológicas, como Asana, Collab e Trello.
 Compartilhe as informações certas com as pessoas certas.
 Não estimule o hábito da fofoca.
 Prefira e-mails a reuniões recorrentes ou áudios gigantes.
 Pratique a empatia com seus colegas de trabalho e consigo.
 Faça estudos recorrentes da persona do negócio e atente-se para seu
comportamento.
 Invista em planejamentos estratégicos periódicos.
 Realize pesquisas com funcionários para avaliar como estão se sentindo no
ambiente de trabalho.
 Realize, também, questionários com clientes selecionados para saber suas
impressões e desejos sobre a marca.

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 Qual a importância de uma boa Comunicação Empresarial?
A comunicação empresarial, mais do que apenas desenvolver o lado
humano da empresa, faz com que ela ganhe benefícios em diversos níveis.
Confira:

 Uma boa comunicação empresarial evita rumores e fofocas

Quando você mantém todas as informações da sua empresa presas nos
setores mais altos e não informa seus funcionários do que realmente está
acontecendo, de forma transparente, você acaba abrindo espaço para que
se criem especulações, teorias, fofocas e rumores dentro da organização.

 Aumenta o sentimento de pertencimento do funcionário

Um funcionário que não tem identificação nenhuma com o local que
trabalha, ou que não possui orgulho de fazer parte da realidade da
empresa, dificilmente dará o seu melhor em qualquer tarefa, buscará
melhorias ou defenderá a empresa em um momento de crise.
 Abre espaço para dúvidas e sugestões
Com uma boa comunicação empresarial, os colaboradores irão se sentir
mais valorizados e importantes dentro da organização e,
consequentemente, irão ter mais liberdade para tirar suas dúvidas e propor
melhorias na empresa como um todo.

 Melhora a imagem da sua empresa

Se você se comunica de forma eficaz tanto com o público interno, quanto
com o externo, com certeza também sai ganhando em quesitos como
credibilidade e autoridade.

Uma empresa que aparece, se posiciona, é aberta e transparente quanto a

suas políticas e atividades, ganha mais respeito e destaque frente aos
colaboradores e também aos clientes e à comunidade.

 Aumenta o alinhamento e a produtividade

Em uma empresa na qual os colaboradores conversam, entendem as
atividades uns dos outros e trabalham em conjunto para garantir o
crescimento e a sustentabilidade da empresa, com certeza a produtividade
será muito maior e, realizar tarefas e processos cotidianos, será muito mais
fácil e seguro.

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 Dicas para melhorar a comunicação no negocio
 Escolha o melhor canal de conversa para a empresa.
 Utilize ferramentas de gestão tecnológicas, como Asana, Collab e Trello.
 Compartilhe as informações certas com as pessoas certas.
 Não estimule o hábito da fofoca.
 Prefira e-mails a reuniões recorrentes ou áudios gigantes.
 Pratique a empatia com seus colegas de trabalho e consigo.
 Faça estudos recorrentes da persona do negócio e atente-se para seu
comportamento.
 Invista em planejamentos estratégicos periódicos.
 Realize pesquisas com funcionários para avaliar como estão se sentindo no
ambiente de trabalho.
 Realize, também, questionários com clientes selecionados para saber suas
impressões e desejos sobre a marca.

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 Conclusão
Como já foi dito no início, a comunicação empresarial é basicamente a conexão e
diálogo da empresa com os seus públicos .

Que, para além de melhorar a fluência e entendimento das equipas de trabalho das
empresas, quando bem usada, passa uma imagem confiante e eficiente da mesma para
os seus clientes, gerando o aumento da rentabilidade

Tendo em vista o exposto no nosso trabalho, através de pesquisas em grupo a ver com o
tema, compreendemos que a comunicação empresarial Desempenha um papel
fundamental nas empresas alavancado-a nos dois lados(externo e interno), mas que para
tal seja possível, é necessária que a estratégia seja elaborada de acordo as necessidades
e possibilidades da empresa e para melhores resultados a utilização de meios que
facilitem o desenrolar da mesma.

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 Bibliografia
https://medium.com/@jhonattanalmeida35/evolu
%C3%A7%C3%A3o-da-comunica%C3%A7%C3%A3o-
aea6817d6a92

https://ayoo.com.br/artigos/evolucao-comunicacao/

https://languages.oup.com/google-dictionary-pt/

https://pt.wikipedia.org/wiki/Publicidade

https://www.otimifica.com.br/comunicacao-empresarial/

https://encontreumnerd.com.br/blog/o-que-e-comunicacao-

https://www.ludospro.com.br/blog/comunicacao-empresarial

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