Histrico da Qualidade

Aula 1
Passos Iniciais (EUA / Japo)

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Gesto da Qualidade

Gesto da Qualidade ADM 26

Gesto da Qualidade ADM 26

Histrico
Sc. XVIII: Artesanato
Possua o domnio completo de todo o ciclo de
produo;
O cliente estava prximo do arteso;
Reputao de qualidade comunicada boca a boca.

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Sc. XVIII: Revoluo Industrial
Customizao substituda por Padronizao
Grande volume de produo;
Nova forma de organizao do trabalho;
Produo em massa.

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Sc. XVIII: Revoluo Industrial
Customizao substituda por Padronizao
1856 1915: Frederick Taylor
(Administrao Cientfica)
1863 1947: Henry Ford
(Linha de Montagem)
Frederick Taylor

Tempos Modernos - Chaplin

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Gesto da Qualidade

Henry Ford

Ford T
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1924: Grficos de Controle (Shewhart)
1930: Inspeo por Amostragem
Introduziu a Estatstica realidade
produtiva da empresa;
Props o ciclo PDCA,
direcionando a anlise e

Walter Shewhart

soluo de problemas.

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1940-1945: Segunda Guerra Mundial
1900-1993: William Edwards Deming
1904-2008: Joseph M. Juran
Joseph M. Juran

W. Edwards Deming
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1946: Fundao da American Society for Quality (ASQ)

1950: Fundao da Japan Union of Scientists and Engineers (JUSE)

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1951: Planejamento e apurao dos custos da qualidade.

(Planning and Practices in Quality Control Juran)
1951: Tratamento da Qualidade de forma sistmica.
(Total Quality Control TQC Armand Feigenbaum)
1957: Programa Zero Defeito (Philip B. Crosby)

Armand Feigenbaum
1922 -

Philip B. Crosby
1926 - 2001
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Dc. 50 60: Company Wilde Qualilty Control (CWQC)

Taiichi Ohno Produo enxuta (Lean Production)
Dc. 50 60: Crculos de Controle da Qualidade (CCQ)
Kaoru Ishikawa Sete Ferramentas da Qualidade

Taiichi Ohno
1912 - 1990

CCQ
Fonte: http://www.bemaindustria.com.br/

Kaoru Ishikawa
1915 - 1989

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1987: Norma ISO 9000
A necessidade de padres internacionais de engenharia, no
perodo ps-guerra, levou criao, em 1947, de um novo
organismo para facilitar a coordenao internacional e a
unificao de padres industriais. Surgia ento a International
Organization for Standardization (ISO), com o propsito de
desenvolver e promover normas e padres mundiais que
traduzissem o consenso dos diferentes pases do mundo,
facilitando o comrcio internacional.
O modelo normativo da ISO para a rea de Gesto da Qualidade, a srie 9000,
surgiu em 1987, e tornou-se um requisito de ingresso em muitas cadeias
produtivas, facilitando a relao de clientes e fornecedores ao longo da mesma.
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Gesto da Qualidade
Principais normas da srie ISO 9000
ISO 9000 (Sistemas de gesto da qualidade Fundamentos e vocabulrio):
Estabelece o ponto de partida para o entendimento das normas e define termos e
definies fundamentais usados na famlia ISO 9000, necessrios para evitar
interpretaes erradas durante seu uso.
ISO 9001 (Sistemas de gesto da qualidade Requisitos): Usada para avaliar a
capacidade de uma organizao em atingir os requisitos do cliente e regulamentares
aplicveis e, assim, satisfazer seus clientes.
ISO 9004 (Sistemas de gesto da qualidade Diretrizes para melhoria de
desempenho): Fornece um guia para a melhoria contnua do sistema de gesto da
qualidade de uma organizao para beneficiar todas partes por meio da contnua
satisfao dos clientes.
ISO 9011 (Diretrizes para auditoria de sistemas de gesto da qualidade e/ ou
ambiental): Diretrizes para a verificao da capacidade do sistema em atingir os
objetivos da qualidade definidos.
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Gesto da Qualidade
Modelo de um sistema de gesto baseado em processo
Melhoria contnua do sistema
de gesto da qualidade

Responsabilidade
da direo

Clientes

Medio,
anlise e
melhoria

Gesto de
recursos

Requisitos

Realizao
do produto
Entrada

Clientes

Satisfao

Produto

Sada

Atividades que agregam valor

Fluxo de informao
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Gesto da Qualidade
Dc. 1960: Desdobramento da Funo Qualidade (QFD).
Dc. 1960: Qualidade Robusta Funo Perda

Genichi Taguchi

Yoji Akao

1922 -

1928 -

?
A chave para reduzir as perdas no est na conformidade
com as especificaes, mas na reduo da varincia
estatstica em relao aos objetivos fixados.
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Gesto da Qualidade
Dc. 1980: Seis Sigma.
Alinhamento estratgico da qualidade;
Desdobramento em projetos prioritrios;
nfase na relao custo-benefcio.
Bob Galvin
1922 -

Jack Welch
1935 -

Ciclo DMAIC
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Gesto da Qualidade
Eras da Qualidade : Evoluo dos Conceitos
Caractersticas Interesse
Bsicas
principal

Viso da
qualidade

nfase

Mtodos

Papel dos
profissionais da
qualidade

Quem o
responsvel pela
qualidade

Inspeo

Verificao

Um problema a
ser resolvido.

Uniformidade do Instrumentos de Inspeo,

O departamento de
Produto.
medio.
classificao,
inspeo.
contagem,
avaliao e reparo.

Controle
Estatstico do
Processo

Controle

Um problema a
ser resolvido.

Uniformidade do Ferramentas e
Produto com
tcnicas
menos inspeo. estatsticas.

Garantia da
Qualidade

Coordenao

Um problema a
ser resolvido,
mas que
enfrentado
proativamente.

Toda a cadeia de Programas e

fabricao, desde sistemas.
o projeto at o
mercado, e a
contribuio de
todos os grupos
funcionais para
impedir falhas de
qualidade.

Gesto Total da Impacto

Estratgico
Qualidade

Uma
As necessidade
oportunidade de de mercado e do
diferenciao da cliente.
concorrncia.

Planejamento
estratgico,
estabelecimento
de objetivos e a
mobilizao da
organizao.

Soluo de
problemas e a
aplicao de
mtodos
estatsticos.
Planejamneto,
medio da
qualidade e
desenvolvimento
de programas.

Os departamentos de
fabricao e
engenharia (o
controle de
qualidade).
Todos os
departamentos, com
a alta administrao
se envolvendo
superficialmente no
planejamento e na
execuo das
diretrizes da
qualidade.

Estabelecimento
de metas,
educao e
treinamento,
consultoria a
outros
departamentos e
desenvolvimento
de programas.

Todos na empresa,
com a alta
administrao
exercendo forte
liderana.

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Gesto da Qualidade

Surgimento da inspeo
como atividade formal

TQC (1956)

Taylor especifica a inspeo

como uma das atividades
funcionais da fbrica

Inspeo

Final do
sc. XVIII

CWCQ (1968)

Custos da Qualidade (1951)

ISO 9000 (1987)

ISO 9000 (1994)

Confiabilidade (1957)

Gesto da Qualidade

Inspeo com o uso de mtodos estatsticos

(Shewhart, 1931)

1930

TQM (1956)

ISO 9000 (2000)

Controle Estatstico da Qualidade Garantia da Qualidade

1940

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1950

1960

1970

1980

1990

2000

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Gesto da Qualidade
Definies de Qualidade
Abordagem

Definio

Transcendental

Qualidade sinnimo de excelncia inata. absoluta e

universalmente reconhecvel.

Baseada no produto

Qualidade uma varivel precisa e mensurvel, oriunda

dos atributos do produto.

Baseada no usurio

Qualidade uma varivel subjetiva. Produtos de melhor

qualidade atendem melhor os desejos do consumidor.

Baseada na produo

Qualidade uma varivel precisa e mensurvel, oriunda

do grau de conformidade do planejado com o executado.
Esta abordagem d nfase s ferramentas estatsticas.

Baseada no valor

Abordagem de difcil aplicao, pois mistura dois

conceitos distintos: excelncia e valor, destacando os
trade-off qualidade x preo.
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Gesto da Qualidade
Evoluo dos Programas
5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke)
Passo

Nome

Ao

Frase Chave

Seiri
(Seleo)

Remoo do itens
desnecessrios da rea
de trabalho

Seiton
(Ordenao)

Disposio do
necessrio no ponto de
uso

Um lugar para tudo e tudo no seu

devido lugar

Seiso
(Limpeza)

Limpeza e eliminao
das fontes de sujeira

A melhor limpeza aquela que no

precisamos limpar

Seiketsu
(Padronizao)

Criao de uma rotina e

um padro do melhor

Olhar e reconhecer o que precisa

ser feito

Shitsuke
(Disciplina)

Fazendo do 5S um hbito

Quanto menos auto-disciplina se

precisar, melhor ser

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Quando em dvida, elimine

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Gesto da Qualidade
Evoluo dos Programas
TQC (Controle de Qualidade Total)
O conceito de qualidade total desenvolveu-se basicamente aps a Segunda
Guerra mundial e encontrou no Japo ps-guerra um terreno frtil para a
implementao de seus princpios.
Na busca da revitalizao da indstria nacional, os japoneses encontraram nos
ensinamentos de Deming os mtodos e tcnicas necessrias para a reconstruo
de suas fbricas, introduzindo os princpios do controle da qualidade, os
mtodos estatsticos, procedimentos pra especificao da produo e
capacitao de seus funcionrios, proporcionando-lhes autonomia na gesto
das atividades dirias da organizao.

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Gesto da Qualidade
Evoluo dos Programas
TQM (Gesto da Qualidade Total)
A Gesto da Qualidade Total (TQM) foi resultado direto da evoluo do TQC. A
idia central do TQM era que a qualidade estivesse presente na funo de
gerenciamento organizacional, em uma tentativa de ampliar seu foco, no se
limitando s atividades inerentes ao controle.

Gesto da
Qualidade Total

Gesto da
Qualidade Total

Garantia da
Qualidade

Garantia da
Qualidade

Controle da
Qualidade
Controle da
Qualidade
Inspeo

Inspeo

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{
{
{

Desdobramento das diretrizes

Gesto por processos
Medio de performance
Envolvimento clientes
Envolvimento fornecedores

Planejamento da qualidade
Custos da qualidade
FMEA
Sistema de qualidade

Dados de processos
Manual da qualidade
Introduo de meios
de controle
Estatstica bsica

Aes corretivas
Identificar no conformidades

Fonte: Carvalho et al. (2005)

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Gesto da Qualidade
Evoluo dos Programas
Seis Sigma
O Seis Sigma uma estratgia gerencial disciplinada, caracterizada por uma abordagem
sistmica e pela utilizao intensiva do pensamento estatstico, que tem como objetivo
reduzir drasticamente a variabilidade dos processos crticos e aumentar a lucratividade
das empresas, por meio da otimizao de produtos e processos, buscando satisfao de
clientes e consumidores.

Fonte: Werkema (2002)

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Gesto da Qualidade ADM 26

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Gesto da Qualidade

Qual deles devo usar ???

Recursos Humanos
Recursos Tecnolgicos
Recursos Financeiros
Estrutura Organizacional
Percepo do conceito de qualidade (Maturidade)

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Resumindo... A Evoluo da Gesto

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Obrigado
Marco Antonio Dantas de Souza
marcosouza275@yahoo.com.br

(84) 8742-5182

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