O t XI COMO NEGCIO

NO BANCO DA FRENTE
Motorista dirige o carro,
taxista conduz o negcio.

QUILMETRO RODADO
Com conhecimento, gesto e muita iniciativa,
o taxista transforma cada quilmetro em lucro.

BANDEIRA 1
Taxista empreendedor est atento s oportunidades.
O faturamento cresce com gesto,
boa viso dos negcios e planejamento.

CAPTULO 1

meu txi
meu negcio
meu empreendimento

Voc taxista. Trabalha duro, dedicado e

conhece bem o ditado matar um leo por dia.
Afinal, as metas se renovam sempre e os desafios
so muitos. Mas mesmo com todas as dificuldades,
a sensao de ter o prprio negcio e ser "o senhor
do seu destino" vale a pena. Poucos tem essa
oportunidade. E voc um deles.
Autnomo ou cooperado, voc sabe: so as suas
decises que mantm o taxmetro correndo... De
preferncia sem parar. s vezes, as decises so
simples e rpidas, como a escolha de uma ou outra
rua. Nos momentos em que o futuro do negcio
est em jogo, voc precisa refletir bem sobre onde
quer chegar. Definir os objetivos, as metas e as
estratgias para atingi-las. Ou seja, preciso fazer
o planejamento do seu negcio.
Mas ateno: de nada adianta planejar e ter metas
para faturar mais se no houver uma boa administrao. Isso significa saber controlar manuteno do

O
taxista
Nilton
Roberto Boa Nova,
de Porto Alegre,
comeou h muitos
anos, sempre com
o intuito de crescer
ajudando. Eu tinha um
colega taxista na empresa onde
trabalhava. Quando sa de l ele falou:
Por que voc no compra um txi?.

carro, entrada e sada de dinheiro, mercado e concorrentes, legislao e documentao, bom atendimento
e tudo que est relacionado ao seu trabalho.
Como condutor do txi voc o responsvel pela
gesto do negcio e tem a viso de onde pretende
chegar. Sua meta modernizar o carro para melhor
atender aos clientes, ou conquistar um segmento
mais exigente como o de executivos? Ou quem
sabe seu foco est em entrar para novos mercados,
como o de entregas rpidas?
a partir das suas expectativas sustentabilidade,
melhoria, crescimento ou desenvolvimento que
ser possvel identificar as grandes oportunidades
e traar as estratgias de atuao para alcanar
seus objetivos. Pode acreditar! Partindo da viso,
de onde espera chegar com a atividade, voc vai
exercer as funes de planejamento, organizao
e controle, focando sua atuao nessa viso e
encarando o txi como negcio. f

Naquele momento Nilton resolveu

ser seu prprio patro. Hoje ele
aposta no aprimoramento dos
taxistas como o futuro da profisso.
O carro ele troca de trs em trs
anos, evitando o desgaste excessivo.
Faz a manuteno de acordo com os
manuais do veculo, o que permite
a ele poupar um dinheiro que seria
gasto com sucessivos consertos.

Com planejamento e disposio, ele

ainda promove diversas campanhas
com seu txi. O retorno financeiro
veio com a conquista de clientes: As
pessoas querem sair daquela mesmice,
elas querem andar num txi diferente,
alegre. Usar o txi s para sustentar
minha famlia pouco quando posso
levar tambm uma mensagem de
responsabilidade social.

Planejamento

Organizao

Controle

Faa planos para o futuro.

Mais que importante. Essencial.

Gastar mais do que ganha? Nunca!

Planejar definir os objetivos do

seu negcio, estabelecer metas
e criar os meios para atingi-las. O
planejamento envolve a melhor
aplicao dos recursos financeiros,
a manuteno ou renovao do
veculo e as estratgias para ampliar
e atrair a clientela.

Organizar coordenar as suas

prprias atividades, aproveitando
recursos e tempo ao mximo.
Significa cuidar da burocracia
documentao, licenas, seguros
etc.. Fazer os pagamentos em
dia e prestar contas de contratos
e servios. Evitar o desperdcio
de dinheiro s traz benefcios.
Afinal, as prestaes de contas, os
repasses e as remuneraes so
praticamente dirios.

Controlar acompanhar bem a

aplicao dos seus recursos. Seja
com planilha de computador ou
com a boa e velha caderneta. O
importante conhecer bem os custos:
a manuteno do veculo, o consumo,
as corridas dirias e as despesas com
todos os fornecedores. Confira bem
os resultados! No captulo 7, voc vai
encontrar mais orientaes sobre o
controle financeiro.

TAXISTA EMPREENDEDOR

Como todo empreendimento, o txi precisa ser bem administrado.

Conhea aqui as ferramentas que podem ajud-lo nessa tarefa.

Gesto eficiente
o esforo e a gesto que aumentam o faturamento.
Quem trabalha bastante merece ser bem remunerado. Com voc no diferente, taxista. Ao administrar bem o seu
negcio, voc aumenta as chances de conseguir os melhores resultados. E garante vida longa no competitivo mercado de
transporte de passageiros. A chave para isso est no conhecimento, na informao e na capacitao. Para o sucesso com seu
txi, voc deve ter conhecimento da gesto, do mercado, dos custos e do controle financeiro.

ENQUANTO ISSO...NA TELINHA

Os episdios do programa de

mo da renda do txi? Marcelo, seu filho, acha que pode

TV esto relacionados com

ser o taxista auxiliar do seu pai e fazer o negcio ser

este

tambm

mais rentvel. Ele viu no txi a oportunidade de largar

com os programas de rdio.

impresso

o emprego e trabalhar por conta prpria. Celso tem

Todas as mdias esto integradas para lhe oferecer as

dvidas: criou o filho para estudar e conseguir um bom

informaes que voc precisa para transformar seu txi

emprego e pensa que cuidar do txi muito diferente do

num excelente negcio.

trabalho em uma empresa. Ser?

No primeiro episdio, Celso, um taxista de longa data,

Acompanhe os programas de televiso e veja o que

quer diminuir o ritmo no trabalho e aproveitar um

taxistas de todo o Brasil falaram sobre o txi como

pouco mais a vida. Mas possvel fazer isso sem abrir

negcio e sobre o dilema de Celso.

Marcelo quer trabalhar com

o pai porque acha que o txi
um bom negcio
5

AO VOLANTE
O taxista empreendedor comanda seu txi como uma empresa
Se tem algum que entende do negcio de txi o
Orestes Borges, de Curitiba. H quase quarenta anos
ele circula pelas ruas da capital paranaense. Desde 1981
associado a uma empresa de radiotxi. De l pra c
seu faturamento aumentou 50% e foi graas a todo esse
tempo de praa que ele conseguiu criar os seis filhos. E
se orgulha disso. Ele faz questo de destacar um aspecto:
tem que haver planejamento. Sempre com planilha,
sabendo quanto vai gastar com o carro e quanto vai
gastar em casa. A manuteno de um carro hoje custa
caro. Troca de pneus, abastecimento e manuteno do
veculo, tudo isso gera gastos. Por isso o taxista precisa
ter uma reserva, para as horas de necessidade. Temos que
contar com os imprevistos. Para Orestes, uma pessoa bem
organizada tem condies de sobreviver muito bem nessa

profisso. Ele acredita que com o pensamento voltado

para o futuro e o crescimento, o profissional capaz de
prestar um servio bastante satisfatrio e ainda gerenciar
o prprio negcio. Eu me considero um empreendedor,
tanto como taxista como na prpria radiotxi.

O txi na verdade uma pequena

empresa. E sendo uma empresa,
tem que ser bem administrada.

Para Orestes, com organizao

possvel ter uma boa renda.

gg Nenhum empreendimento vai pra frente se o taxista no controlar suas

receitas e despesas.
gg Tenha sua renda e faa reservas de dinheiro para possveis investimentos.
gg Nunca misture as finanas pessoais com o negcio.

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3

PARA-BRISA & RETROVISOR

Taxista empreendedor est atento aos caminhos
e s oportunidades
Empreendedores so pessoas que buscam novas
oportunidades e colocam em prtica ideias para que o
seu empreendimento, negcio ou atividade cresa. So
pessoas que desejam tornar os seus negcios cada vez
melhores. E no isso que todo taxista quer?
Segundo a Secretaria Municipal de Transportes do
Rio de Janeiro, em 2011, a frota da cidade tinha 32 mil
txis. Em So Paulo, o Departamento de Transportes
Pblicos da Prefeitura registrava pouco mais de 32
mil txis. E j estavam previstos novos alvars. A
competitividade do mercado cria um desafio para os
profissionais; para se destacar preciso um diferencial.
nessa hora que surge a dvida: como identificar
as necessidades, oferecer um servio de qualidade
e se destacar da concorrncia? O primeiro passo
conhecer o mercado em que se atua, deve ser
o ponto de partida para os profissionais que
desejam oferecer aos seus clientes produtos
diferenciados e inovadores.

Avalie as experincias que voc j teve ou conhece,

busque referncias com amigos(as) e com os clientes,
lembre de coisas que deram certo e no esquea de
estudar muito bem as que deram errado.

TAXISTA EMPREENDEDOR

Com essas informaes, voc pode descobrir o que

falta no mercado para ento inovar e oferecer servios
diferenciados aos seus clientes, como entrega de
documentos, acesso internet ou atendimento direcionado a idosos ou pessoas com especiais. Vale lembrar
que novas prticas so muito importantes, mas no
substituem a prestao de um servio de excelncia!
Identifique seus pontos positivos e trabalhe os que
precisam ser melhorados. muito importante saber
quais so as suas qualidades na hora de definir seu
pblico alvo. G

SAIBA MAIS!
Ter destaque e se manter firme no
meio da concorrncia mostra que o seu
negcio pode superar as expectativas do
mercado. E quem sai na frente leva vantagem.
Isso competitividade e significa que o seu
investimento est dando o retorno esperado.

MERCADO
S quem conhece toma as decises certas
Quem faz parte do mercado do taxista? Basicamente, trs agentes: o
fornecedor, o consumidor e o concorrente. Nessa relao de oferta e procura
preciso conhecer as necessidades e desejos dos fregueses para se diferenciar
da concorrncia

CONSUMIDOR

FORNECEDOR
So todas as empresas e profissionais que oferecem
os produtos e os servios que voc precisa para
manter o seu txi, o seu negcio, funcionando
sem parar. Nas parcerias estabelecidas com os
fornecedores preciso avaliar as possibilidades de
negociao, os preos, os prazos de pagamento, a
qualidade, a disponibilidade de produtos e os servios. So eles que auxiliam o taxista empreendedor
na realizao das atividades do dia a dia.

Conhecer e avaliar os fornecedores

da atividade
Postos de combustveis, oficinas mecnicas, companhias de seguro, lava-jatos, lojas de autopeas,
borracharias, etc.. O taxista tem que escolher com
cuidado para evitar problemas futuros. Um pneu
mal calibrado, por exemplo, ou uma pea fora de
lugar podem comprometer o bom funcionamento
do carro. Assim como uma limpeza mal feita pode
afastar o cliente.
importante construir uma relao
de confiana
Estabelecer um bom relacionamento com os
fornecedores importante para que voc, taxista
empreendedor, seja capaz de contar com aliados
sempre que necessrio. A parceria tem que ser
positiva para os dois lados e no ficar restrita
apenas a compra e venda.

Seu passageiro , antes de tudo, seu cliente. E

atend-lo bem o objetivo do seu negcio. Quem
voc leva no seu txi que vai avaliar e dar a nota
do seu trabalho.

Conhecer bem seus clientes essencial

Com informaes especficas dos seus clientes
voc poder traar e aplicar as estratgias que
precisa para se diferenciar dos concorrentes e
superar as expectativas dos passageiros. Procure
saber os perfis dos seus clientes, ou seja, descubra os comportamentos, hbitos e opinies em
relao ao servio de transporte de passageiros.
Levante dados como idade, sexo, estado civil,
grau de instruo e o histrico de uso do servio:
frequncia e tipos de servios que utiliza, local e
meio de comunicao, forma de pagamento, pontos
fortes e fracos de cada tipo de servio, diferenciais
que busca, motivaes para utilizar o txi, por
que prefere o seu txi e quais os pontos devem ser
melhorados no seu servio.
Informaes valiosas para o planejamento
O que os clientes desejam? Servios personalizados, que atendam as necessidades de cada passageiro, so diferenciais que valorizam o seu trabalho
em comparao aos demais. Com informaes
sobre o cliente possvel oferecer solues criativas as mais variadas demandas. Sem dvida ele vai
levar em conta o atendimento, o preo, a agilidade,
a comodidade e a segurana. Esses itens deixaro
seu trabalho diferente da concorrncia.

2
3
TAXISTA EMPREENDEDOR

CONCORRENTE
O concorrente quem disputa uma fatia de
mercado com seu negcio, ou seja, com o seu txi.

Avalie e saiba mais sobre o seu servio e os

da concorrncia!
importante que o empreendedor faa uma
avaliao sobre profissionais ou empresas atuantes
na sua rea de ao. Afinal a concorrncia est
a e no formada apenas pelos outros taxistas.
Empresas de nibus, metr, moto-txi e vans
entram nessa disputa como opes de transporte.

necessrio conhecer o que os concorrentes

oferecem aos passageiros
Busque informaes sobre comodidade, segurana,
preos, descontos e facilidades de pagamento e
outros servios agregados. G

SAIBA MAIS!
Quando um taxista bem informado,
fala mais de uma lngua, oferece acesso
internet, TV digital, ou mesmo quando sabe
dar informaes teis sobre restaurantes,
hotis e pontos tursticos na cidade, ele
ganha pontos. Pode-se dizer que esses servios
diferenciais no mercado do ao profissional a
chamada vantagem competitiva. ela que faz voc se
destacar da concorrncia.
9

O taxista Nilton
Santana tambm
oferece informacompletas
es
sobre as condies

de trnsito em So Paulo. Assim,

seus clientes empresariais conseguem
cumprir seus compromissos na cidade.
Comecei a ver as agendas para avaliar
se havia tempo suficiente entre uma

reunio e outra, se o roteiro estava certo. Isso gera mais confiana e indicaes.
No adianta s ter um carro bonito e se
vestir bem. Tem que criar algo de novo
para oferecer.

OPORTUNIDADES
Fique de olho.
No deixe nada passar!
Analisar bem o mercado vai ajud-lo a direcionar
melhor suas aes e ser essencial para que voc
consiga identificar novas oportunidades. Fique
atento e aberto a todas as novidades que surgirem.
Agora no v seguindo qualquer coisa s porque
os outros esto fazendo. Estude bem e avalie o impacto que essa oportunidade ter no seu mercado.
Por exemplo, se a maioria dos seus clientes so
executivos que precisam de silncio para conversar
ao telefone, vale a pena investir em aparelhagem
de som ou DVD? Ser que eles querem esses
servios? J o acesso internet pode ser essencial
aos mesmos clientes, concorda?

Novas oportunidades no significam grandes

investimentos. Muitas vezes, exigem apenas um
olhar atento do empreendedor. Voc pode investir
nos servios de entregas rpidas, transporte de
crianas e jovens para festas, atendimento de
pblico estrangeiro ou ainda parcerias com
bares para transportar pessoas que consumiram
bebidas alcolicas.
Lembre-se que para aproveitar as oportunidades da
melhor maneira possvel indispensvel definir a
sua viso de negcio para o futuro. G

ENQUANTO ISSO...NAs ondas de rdio

J pensou em aproveitar o seu tempo
de folga para aprender ainda mais
sobre o negcio do txi? muito fcil!
No precisa nem sair do carro. Basta
ouvir os CDs com o programa de
rdio Taxista Empreendedor.
Voc vai conhecer o Ronaldo,
um taxista com muito tempo de
praa, que agora comanda um
programa repleto de informaes,

10

entrevistas, radionovelas e batepapos interessantes com taxistas

de todo o Brasil. Casos reais de
profissionais empreendedores, discusses sobre problemas do dia a
dia e busca de solues inovadoras
para tornar o txi um negcio cada
vez mais rentvel.
No primeiro captulo da radionovela
Vida de Taxista voc vai conhecer a

histria de Jlio, um taxista que est

com srias dvidas sobre o negcio.
Vale a pena continuar rodando com
o txi ou est na hora de mudar de
ramo? Ele se sente pressionado pelo
cotidiano, cansado... Parece que a
renda no est to boa. Mas ser
que em vez de mudar de ramo Jlio
no deve empreender e inovar no
negcio que j conhece muito bem?

2
3

AO VOLANTE
Com controle e viso empreendedor a, o txi pode dar ao seu
dono o retorno desejado
O baiano Ari Bispo, de Salvador, comeou como
auxiliar. Hoje comanda seu prprio txi. Mas antes
disso precisou percorrer um longo caminho. Com
perseverana e viso empreendedora, passou oito anos
fazendo economias. Um dos principais pontos seguidos
por ele anotar o que ganha e o que gasta. Assim voc
ter um controle de quanto est ganhando e por onde o
dinheiro est saindo. Depois de muito planejamento e
vrios clculos, conseguiu ter seu prprio txi. H dez
anos permissionrio. Esse controle foi importante
para eu adquirir o meu txi, conta. Ele prova que com
organizao e boa administrao, possvel se sair bem
nesse negcio. Isso aqui uma empresa. Queira ou no,
como um mdico, um dentista ou um advogado, todos ns
somos diaristas. Se voc fizer a planilha da sua vida, souber
o quanto ganha, saber o quanto pode gastar. Alm

disso, ele tambm criou maneiras para se diferenciar no

mercado cada vez mais competitivo. Hoje oferece aos
seus clientes servios especializados como conexo com
internet, selees musicais variadas, TV digital, filmes e
at desenhos animados para entreter as crianas.

TAXISTA EMPREENDEDOR

O importante acreditar
no que voc est fazendo,
acreditar que uma coisa
certa e oferecer realmente
um benefcio para o cliente

Ari um verdadeiro
empreendedor com seu txi.

JOGOS

Qual a viso que voc tem para o futuro do seu negcio? Voc pode descobrir o que deseja.
Algumas aes podem ajud-lo nessa tarefa. Basta associar as duas colunas. Na primeira esto
os objetivos, as suas intenes. Na segunda, o que fazer para alcan-los. Agora com voc!

Viso de Futuro
do Negcio

Expectativa / Aes

1 Crescer

A - Ter uma renda para se manter bem e continuar competitivo no mercado. Investir
na qualidade dos servios e fidelizao de clientes.

2 Melhoria

B - Identificar oportunidades para prestao de novos servios e parcerias dentro do

mercado que se trabalha.

3 Desenvolvimento

C - Planejar investimentos na modernizao do veculo ou buscar treinamento para

melhor atender aos clientes.

4 Sustentabilidade

D - Ampliar para novos mercados, como setor de transportes coletivos ou de

entregas rpidas.
Rresposta: 3D 2C 1B 4A

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Mo na Roda
Avaliar para inovar.
Assim comea o planejamento empreendedor
O txi a sua pequena empresa, taxista. Por isso precisa ser bem administrada.
No corre-corre dirio do mercado, seu perfil empreendedor pode fazer toda a
diferena. fundamental explorar e desenvolver essa capacidade. Tem dvidas
se possui esse perfil? Certamente voc tem. Quer ver?
Ser empreendedor estar atento ao mercado, visualizar novas oportunidades e, principalmente, ter a iniciativa de implant-las. Inovaes na prestao dos servios, comodidades oferecidas aos passageiros, parcerias e
convnios com hotis e empresas de eventos so alguns exemplos que
podero ser identificados e aproveitados.
Comprometimento total com o negcio tambm faz parte desse perfil. E a
maioria dos taxistas assim, no ? Cuidam pessoalmente de tudo relacionado ao servio, esto por dentro das informaes da cidade, cumprem prazos
e procuram se relacionar bem com todo mundo. Sabem que a garantia de
qualidade nos servios que conquista a confiana dos clientes.
O taxista tambm precisa ser criativo, superar as expectativas dos passageiros e se destacar em meio concorrncia. Simples inovaes como
entrega de encomendas e correspondncias podem cativar a clientela.
Mas ateno: implantar qualquer novidade exige que voc avalie bem a
situao, estude seu mercado e seus clientes para manter o controle sobre
os resultados. Por exemplo, investir no negcio para aumentar a frota
requer uma pesquisa. assim que voc vai descobrir se existe realmente
mercado para isso. E como em qualquer outro negcio, criar melhorias
envolve riscos. A ousadia necessria, mas cuidado! preciso calcular
esses riscos, buscar informaes para saber onde, como e quando arriscar.
Ser empreendedor pensar sempre no planejamento. ter conscincia
da viso de futuro do negcio e a partir da montar um plano com as
metas que vo direcionar as aes e os prazos para alcan-las. buscar as
informaes necessrias para definir o que fazer, quando, onde e com quais
recursos. Voc deve acompanhar os resultados e analisar, por exemplo, o
volume dirio das corridas e o monitoramento das despesas. Estabelecer
novas estratgias e corrigir antigas uma forma de consolidar o negcio e
adaptar o planejamento s demandas que surgirem.
Voc pode at achar que no possui o comportamento de um empreendedor,
mas eles no so exclusivos de um ou outro indivduo. Todos podem desenvolver essas atitudes e direcion-las de acordo com os seus objetivos. O plano
alcanar os melhores resultados para o seu negcio. A partir de agora voc
assume a direo. f

12

A partir de agora voc assume a direo.

Ao ler o texto Avaliar para inovar (pag. 12) voc pode conhecer como se
comporta um empreendedor e como ele v seu negcio. Agora chegou a hora
de voc avaliar se possui algumas dessas caractersticas:

Eu tenho

TAXISTA EMPREENDEDOR

Teste-drive

Atitudes

Eu quero

Estar atento ao mercado

Visualizar novas oportunidades
Ter iniciativa
Comprometimento total
Conquistar a confiana dos clientes
Ser criativo para superar as expectativas
Buscar informaes para saber onde,
como e quando arriscar
Tem o hbito de planejar
Ter conscincia da viso
de futuro do negcio
Definir o que fazer, quando,
onde e com quais recursos

13

No seu negcio, voc est no

comando da direo

tambm que quando a gente tem vontade de crescer,

pode ir mais longe.

E a, companheiro? Tudo jia? Bandeira

livre na praa. A gente tem uma
viagem com destino bem definido:
o seu crescimento como taxista
empreendedor. Achou o palavreado
difcil? Que nada, aposto que voc j
ouviu isso por a. A diferena que agora vai poder
colocar em prtica.

por isso que eu digo: se enxergue como um

empreendedor. S quem pode garantir o sucesso do
seu servio voc mesmo. Para comeo de conversa,
importante ter satisfao no trabalho. Hoje em dia
no fcil, eu sei, mas a gente precisa suar a camisa.
Aprendi muito com um colega taxista das antigas, o
Orestes, l de Curitiba. Ele me ligou aqui na rdio e
estava falando justamente disso, que gostar daquilo que
a gente faz nosso grande lucro.

J rodei muito por esse Brasil e posso passar para vocs

um pouco da minha experincia. Sei que a barra l fora
dose. As cidades esto pequenas para a quantidade
de carros nas ruas, as pessoas andam cada vez mais
sem pacincia no trnsito e a violncia bate na nossa
porta. Sem falar no preo do combustvel! Mas sei

Agora que voc j sabe da importncia de conhecer o

mercado para administrar melhor o seu negcio, que
tal refletir sobre o que aprendeu? Vamos l:

Voc j pode comear a plantar o que quer colher daqui

pra frente. Fazer planejamentos, clculos e assumir o
comando do seu txi. Pode acreditar: o cliente percebe
e valoriza. Coloque o cinto de segurana porque a
nossa viagem est apenas comeando!

na escuta

Por que o txi um negcio?

Que atitudes so necessrias para fazer do txi um bom negcio?
Qual a viso de futuro que voc tem para o seu txi?

PONTO FINAL
hora de retomar alguns conceitos e aes que foram trabalhadas neste captulo. Se voc j est montando seu
planejamento, aproveite para avali-lo. Se ainda no comeou, esta a hora.
Quais oportunidades voc j identificou ou est pesquisando?

Quais so os objetivos e as metas que voc definiu?

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