06/04/2015

GQTGestopelaQualidadeTotalMdulo2

ApresentaodoMdulo
Ol!
Voc est iniciando o mdulo 2 de Gesto pela Qualidade que trata do tema Liderana. A
liderana o processo de influenciar as atividades de um grupo organizado na direo da
realizao de um objetivo (Rouch e Behling, 1984, p. 46). Leia atentamente o material
apresentadoefaaosexerccios.Semprequeexistiremdvidascontatecomseututor,pore
mail.
importanteressaltarqueosparticipantesdestetreinamentodeEnsinoDistnciateropapel
fundamental na liderana dos trabalhos que sero desenvolvidos nos diversos setores da
empresanabuscadamelhoriacontnua.Olderprecisatermotivao,inspirao,facilidadede
comunicaoerelacionamentoemuitasensibilidadeparaperceberondehnecessidadedese
proporajustesemudanasnosmtodosdetrabalhoadotadospelaorganizao.Olderpode
ser autocrtico, democrtico ou liberal. Voc vai estudar as caractersticas de cada um e
concluir que no h um tipo de lder ideal. A liderana situacional. Isto quer dizer que,
conforme a situao o lder deve agir de forma diferente. Assim um dos desafios do lder
saber a cada momento escolher a forma adequada de agir dentro daquilo que a situao e o
graudematuridadedesuaequipeexige.
Dizem que os gansos possuem quatro regras bsicas, que se aplicam perfeitamente ao
desenvolvimentodelderes.Conheaaseapliquenasuarotina:
Andesemprebemalinhado(alinhesesdiretrizesdasuaorganizao)
Notombecomoutrosgansos(mantenhasefirmenacaminhadademelhoriacontnua)
Seja o lder de vez em quando (delegue e deixe outros colegas tambm exercerem
liderana)
Incentiveseuscolegas.(promovaumambientedeinovaoeaprendizadoorganizacional
constantemente)
Portantoaproveitebemestemduloefaaadiferenacomseusliderados!!!!!!

Objetivo
Preparar os participantes para exercer a liderana na conduo do programa de
qualidade tendo como principal finalidade a melhoria do desempenho da gesto
organizacional com foco na busca de resultados para todas as partes interessadas,
alinhadossestratgiasediretrizesorganizacionais.

TextosExplicativos
2.1Oqueliderana?
oprocessodeinfluenciarasatividadesdeumgrupoorganizadonadireodarealizaode
umobjetivo(RoucheBehling,1984,p.46).
Alideranaexercidaporlderes.Mas,oquesolderes?
Lderes desafiam o estabelecido como verdadeiro ou correto, procurando oportunidades,
ganhando a confiana da equipe e o respeito dos adversrios. Lderes inspiram uma viso
compartilhada,fazendocomquetodosacreditemnosseusobjetivos.
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2.215caractersticasdolder:
1. Temumamissodefinidaeapersegueatalcanla,maisdoqueumsimplessonho.
2. Comprometesetotalmente(decorpoealma)comarealizaodasuamisso.
3. Envolve com excelncia pessoas nesta misso, dominando a complexa estrutura do
poder.
4. Temcomovalorahumildade.
5. Temfocoemresultados.
6. Buscaaexcelncia,melhorandocontinuamente.
7. autntico.
8. Compartilhaperdaseganhos.
9. Pensaestrategicamentecomintelignciacompetitiva.
10. Assumeriscos.
11. Encaraasderrotascomooportunidadesparaasvitriasfuturas.
12. umexcepcionaleducador.
13. criativoeinovadoremseusprojetos.
14. persistente,pacienteeequilibrado.
15. entusiasmadoeapaixonadopeloquefaz.

2.3Estilosdelideranas:
Autocrtico: tem como base a imposio e sua postura de tomada de decises e
comunicaodadecisotomada.
Democrtico: tem como base o consenso e sua postura de algum que toma decises e
vendea para a equipe, ou seja, discute as questes junto com o grupo para tomada de
decises em conjunto com a equipe. Lembremse que consenso no maioria. Consenso
umprocessodecisrioondeseprocuraencontrarumapropostaaceitvelobastanteparaque
todososmembrosdeumgrupopossamapialaparaquenenhummembroseoponhaaela.
Isto significa que consenso diferente de unanimidade, pois quando h unanimidade no
necessriobuscaroconsenso.
Liberal:temcomobaseadelegaoesuaposturadeestimularogrupoadecidirsozinho.
Oquadroabaixodemonstraascaractersticasdaslideranas:
ETAPA

AUTOCRTICO DEMOCRTICO

1Passo:
Dizer
o
que
se
quer

Impositivo
Faz exposio do Faz
exposio
Eu
pretendido com pretendido
quero/gostaria detalhes
sumariamente.
No quero/no
gostaria

2Passo:
Como
fazer

Impositivo

3Passo: Superviso
Durante a rgida
execuo
datarefa

LIBERAL
do

Busca consenso Delegadetarefas.

comogrupo.
Acompanhamento
e
participao
junto
com
o
agente
que
executa.

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Est ausente, quando

muitoinformadados,etc.
Busca a iniciativa e a
criatividadedoagente.
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4Passo: A tarefa tem A tarefa tem que A tarefa tem que estar
Obteno que
estar estarexecutada. executada.
executada.
dos
resultados
Premissasparaaliderana:
Alideranasempresituacional.
Noexisteumasmaneiradeprepararaspessoasparaoexercciodaliderana.
Lideranaimplica:caractersticaspessoais,formaoprofissionaleambienteinstitucional.
Ento, concluise que no h um estilo de liderana ideal. O importante avaliar a
situaoeoperfildoslideradoseconduziraequipeparaoresultado,porissodizseque
alideranasituacional.
Podemos entender que liderana a arte de educar, orientar e estimular as pessoas a
persistirem na busca de melhores resultados num ambiente de desafios, riscos e
incertezas. Megginson, Mosley e Pietri (1998:377) consideram que liderana um
processo de influenciar as atividades individuais e grupais, no estabelecimento e
atingimentodemetas.ParaBennis(apudVergara1999:744)lideranacomoabeleza:
difcildedefinir,masfcildereconhecer.

2.4Habilidadesdaliderana:
Sugerimosaseguiralgumashabilidadesnecessriasaoexercciodaliderana:
Saber delegar: permitir aos liderados assumir responsabilidade, participar e tomar
decises.
Saber ouvir: ouvir atentamente e reconhecer o valor das pessoas, seus esforos e
realizaes.
Coaching(educador):prepararcontinuamenteindivduosdaequipeparadesenvolverem
suasatuaistarefascommaiseficcia.
Ser humildade: mostrar capacidade de aprender e de reconhecer falhas. Usar a
autocrtica.
Serdescontrado:terhumor,seralegreeotimista.
Terempatia:integrarseequipeecompartilharconhecimentos.
Serintuitivo:aguarasensibilidadeeespiritualidade.
Ser mentor: orientar, inspirar e educar as pessoas para o desenvolvimento de suas
carreirasprofissionais.
Ser verstil: ser capaz de sair dos trilhos para as trilhas saber atuar em ambiente
mutvel.
Tervisosistmica:conhecerasimesmo,osoutros,aorganizaoeomundo......
De modo geral, identificase o verdadeiro lder pelo comportamento de sua equipe, por
suasdemonstraesdecomprometimento,iniciativaesatisfao.
Hojeomundocompletamentediferentedaqueledealgumasdcadasatrs,ecertamenteos
cargos que as pessoas estaro ocupando daqui a 20 anos ainda no foram inventados, pois
corresponderoaserviosqueoavanotecnolgicoaindanocriou.Nestapocadeincerteza
enaqualpredominaoconhecimento,Davenport(apudBennisetalii,2001:612)recomendaas
seguintesmudanasnopapeldolder:
Noapenassupervisionarotrabalho,mastambmrealizlo.
Organizarcomunidadesaoinvsdehierarquias.
Noimporplanosemtodos,masentendlos.
Emvezdecontrataredemitirtrabalhadores,recrutloseretlos.
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Priorizarashabilidadescognitivas,enomaisashabilidadesmanuais.
Passar da avaliao do trabalho visvel quela das realizaes invisveis, baseadas no
conhecimento.
Emvezdeignoraraculturatornlapropciaaoconhecimento.
Nomaisapoiaraburocracia,esimaeliminla.

2.5DiferenaentreChefiaeLiderana
Cadavezmaisachefiaestperdendoespaodentrodasorganizaes,precisopessoasque
influenciempositivamenteasuaequipenoalcancedosresultadosenoqueutilizemaforaeo
poderdocargoquelheconferido.
Oquadroaseguirapresentaalgumasdasprincipaisdiferenasentreumchefeeumlder.
CHEFE

LDER

Manda

Orienta

Ameaa

Entusiasma

Diz:EU

Diz:NS

Fiscaliza

Ajuda

Procuraculpados

Assumeresponsabilidades

Encontradefeitos

Procuraqualidades

Dizoquefazer

Dizcomoeporquefazer

Concentrasenaproduo

Concentrasenaspessoas

pessimista

otimista

Citaexemplos

exemplar

Acomodase

Quermelhorarsempre

Administra

Inova

Temvisodelongoprazo

Temperspectivadefuturo

bomsoldado

ocomandante

Sabetudo

Buscaaperfeioamentocontnuo

Tem suas preferncias no quadro Promoveotrabalhoemequipe

funcional
Nuncafaznadaerrado!

Quer aprender sempre e reconhece

seuserros!

EstudosdeCaso
Aliderananaimplantaodaqualidade
Personagens:
Sr.Dorneles:
ProprietriodaempresaXYZ,queprestaserviosnareadeconstruocivil.
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Fernanda:
Funcionriacontratadaparacoordenaraimplantaodaqualidadenaempresa.

Cludio:
PersonagemdoEADqueddicasdegestopelaqualidade.

Luis:
FuncionriodaempresaXYZ

Miguel:
FuncionriodaempresaXYZ

Nelson:
Chefedaequipe

Roberto:
ClientedaempresaXYZ

Suzi:
SecretriadaempresaXYZ

Rui:
VendedordaempresaXYZ

Carla:
ColaboradoradaempresaXYZquegerenciaroRH

Introduo:
Voc est lembrado da Fernanda que finalizou o mdulo 1, com muitas dvidas em relao
implantaodaqualidade.
Vamosauxilialanestaetapadifcil!!
Adicaaquitrabalharaliderana.QuetalvocoferecerolivroQuemMexeunoMeuQueijo"
doSpencerJohnsonparaoproprietriodaempresaler?
Fernanda procurou o Sr. Dorneles e lhe falou sobre o papel importante que ele exercer na
implantaodaqualidade.
Fernanda deu uma aula sobre as caractersticas do lder: os estilos de liderana, a diferena
entre Chefe e Lder, e tudo mais que aprendeu no mdulo 1 do GQT. Aps tudo isto,
presenteouoSr.DornelescomolivroqueCludio,otutordoGQT,orecomendou.
Sr.Dorneles:[constrangido,poisnotemohbitodeler]
Bem......Muitoobrigado,Fernanda......

Fernanda:[quejsabiadistologofoiargumentando]
Sr.Dorneles,nosepreocupe,estelivrobemfcildeleretempoucaspginas.Seo
Sr. me permite uma sugesto podemos combinar de nos reunirmos daqui h quinze
diasparadiscutirmossobreotemadolivro.
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Sr.Dorneles:
Entoestbem.

Depoisde15dias..........
Fernanda procurou o Sr. Dorneles e combinaram de se encontrar no final da tarde para falar
sobreotemadolivro.
Sr.Dorneles:
EentoFernanda,euliolivroeachoqueentendiatuamensagem.Tuqueresqueeu
penseemmudana,isto?Eunoqueroseroratinhoquevaisempreparaomesmo
lugarbuscaroseuqueijo......queroprocurarnovoslocaisenovosqueijos!!!!!
Fernanda:
Qquebom,Sr.Dorneles.Seosenhorestdispostoaprocurarnovosqueijos,precisa
mudaroseumododepensar.Sepensarquefazerreuniesecapacitarasuaequipe
custo....... est muito enganado e no obter os resultados esperados com o
programadequalidade.
importantequeosenhortenhaconscinciaquequalidadecomoumaplanta,voc
precisa semear, regar, cuidar para colher frutos no futuro..... E, ento o senhor est
dispostoafazeristo????Acreditamesmonestaidia????
Sr.Dorneles:
Fernandaprecisoteconfessarumacoisaquevocnosabe.

Fernanda:
Oque,Sr.Dorneles?

Sr.Dorneles:
Euresolviimplantaraqualidade,porqueestouperdendoclientesparaaconcorrncia,
minhasmargensestocadavezmenoresenoseicomoresolver.......Penseiquese
contratassealgumparafazerqualidadepoderiasercompetitivoemelhorarosmeus
resultados.
Fernanda:
Osenhorestcerto!

Sr.Dorneles:
Estou???

Fernanda:
Claro que sim....... A qualidade vai melhorar a nossa empresa em todos os sentidos:
na relao com os clientes, na valorizao das pessoas, na qualidade dos servios
prestados, na reduo de custos, na conquista de novos clientes pelo trabalho
qualificadoquerealizaremos,enfim,inclusivepelamelhoriadoseudesempenhocomo
lder.
Sr.Dorneles:
Puxa, Fernanda...... mas voc est entendendo mesmo deste negcio......... E este
cursodoSENACatquemuitobom,mesmo......
Fernanda:
Bem, Sr. Dorneles.... sendo assim acho que est na hora do senhor se matricular
tambm.......PossofalarcomomeututorparaosenhoriniciaragoraoGQT.....ster
omdulo1e2pararecuperar!!!!!
Sr.Dorneles:
Ok, Fernanda podes providenciar a minha inscrio, mas que tal irmos logo dando
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incioquelasreuniesquevocprops?
Fernanda:
praj,Sr.Dorneles!

FernandaconsultaCludioparabuscarumadicadotemaaserabordadonaprimeirareunio
daqualidade.......
Dica: para iniciar o processo de gesto pela qualidade na sua organizao, use o texto sobre
Paradigmas(abaixo)epromovaumadiscussosobreomesmocomosseuscolegas.

ComoNasceumParadigma
maisfcildesintegrarumtomodoqueumpreconceito.
AlbertEinstein
Umgrupodecientistascolocoucincomacacosnumajaula,emcujocentro
puseram uma escada e, sobre ela, um cacho de bananas. Quando um
macacosubiaaescadaparaapanharasbananas,oscientistaslanavam
um jato de gua fria nos que estavam no cho. Depois de certo tempo,
quandoummacacoiasubiraescada,osoutrosenchiamnodepancadas.
Passadomaisalgumtempo,nenhummacacosubiamaisaescada,apesar
da tentao das bananas. Ento, os cientistas substituram um dos cinco
macacos. A primeira coisa que ele fez foi subir a escada, dela sendo
rapidamente retirado pelos outros, que o surraram. Depois de algumas surras, o novo
integrantedogruponomaissubiaaescada.
Um segundo foi substitudo, e o mesmo ocorreu, tendo o primeiro
substitutoparticipado,comentusiasmo,dasurraaonovato.Umterceirofoi
trocado, e repetiuse o fato. Um quarto e, finalmente, o ltimo dos
veteranosfoisubstitudo.
Oscientistasficaram,ento,comumgrupodecincomacacosque,mesmo
nunca tendo tomado um banho frio, continuavam batendo naquele que
tentasse chegar s bananas. Se fosse possvel perguntar a algum deles
porquebatiamemquemtentassesubiraescada,comcertezaaresposta
seria:Nosei,ascoisassempreforamassimporaqui......
Voc no deve perder a oportunidade de refletir sobre esta estria e pensar no que pode ser
realizadodeformadiferenteemsuaorganizao.Aproveiteaoportunidadeeinove!!!!!!

Exerccios
Paraserempostadosnoambientedeaprendizagem:
1. ComrelaoaomduloLiderana,oquevocconsideramaisdifcilparaapromooda
mudanaculturalemsuaorganizao?
2. Sevocfosseolderdeumaorganizaoqueestiniciandooprocessodegestopela
qualidade, qual a competncia (conhecimento, habilidade ou atitude) que voc mais se
preocupariaemaperfeioar?

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