2014

QUESTES RESOLVIDAS
Prova: Conhecimentos Especficos
Cargo: Assistente Administrativo

Prof. Aurlio Granjeiro

PRIMEIRA EDIO

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Cargo Assistente Administrativo - EBSERH

Sumrio
Motivao e Desempenho ................................................................................................ 4
Compras na Administrao Pblica ................................................................................. 10
Processo Decisrio .......................................................................................................... 27
Arquivos .......................................................................................................................... 30
Controle e Avaliao ....................................................................................................... 45
Eficincia e Eficcia .......................................................................................................... 49
Produtividade .................................................................................................................. 51
Noes de Administrao: Processos Administrativos - Organizacionais ....................... 54
Planejamento Administrativo e Operacional .................................................................. 60
Patrimnio ....................................................................................................................... 67
Gesto da Qualidade ...................................................................................................... 74
Segurana no Trabalho e Ergonomia ............................................................................... 82
Noes de Administrao: Departamentalizao ........................................................... 88
Diviso do Trabalho ......................................................................................................... 97
Hierarquia e Autoridade ............................................................................................... 103
Liderana ....................................................................................................................... 107
Noes de Administrao: Comunicao ..................................................................... 112
Trabalho em Equipe ...................................................................................................... 116
Qualidade no atendimento ao pblico.......................................................................... 119

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Cargo Assistente Administrativo - EBSERH

Prezado Aluno,

O caminho at a aprovao em um cargo pblico rduo e exige sacrifcios

e abdicaes daquele que se prope, realmente, a cumprir esta tarefa.
Considero que, para conseguir xito nesta empreitada, voc deve ter em
mente um trip importantssimo: Disciplina, foco e os materiais direcionados,
atualizados.
Os dois primeiros itens, s dependem de voc. Para ajud-lo no terceiro,
compilei neste material, comentrios s questes que mais vem se repetindo nas provas
de Conhecimentos Especficos, para o Cargo de Assistente Administrativo, dos
Hospitais Universitrios Federais que tem sua Gesto Operacional realizada pela
EBSERH.
Aqui, voc encontrar, alm dos comentrios sobre os gabaritos, boa parte
da teoria relacionada aos tpicos abordados. Esta apostila direcionada para este
concurso em especfico. Buscamos retirar quase todas as questes de exames j
ocorridos, realizados por diversas bancas contratadas pela EBSERH. As poucas
questes que esto no material e no foram retiradas de provas anteriores, so itens que
achei importante colocar, por serem pontos relevantes do Edital, mas que ainda no
foram cobrados.
Contudo, esta apostila no deve ser a nica fonte de estudos para uma prova
que exige amplos conhecimentos do candidato. Deve funcionar como uma fora
complementar, uma vez que, o estudo por meio de questes resolvidas tem se mostrado
bastante eficaz na busca da to sonhada aprovao em concursos pblicos.
Bons estudos!

Aurlio Granjeiro

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Cargo Assistente Administrativo - EBSERH

Assunto: Eficincia e Eficcia

17 - (EBSERH 2012 - SEDE- Assistente Administrativo) Uma indstria eletrnica,
com o objetivo de recuperar sua participao no mercado de televisores, decidiu
reativar sua linha de produo de televisores com tubo de imagem. O planejamento
elaborado possibilitou uma tima utilizao dos recursos disponveis, produzindo
aparelhos com baixo custo e excelente qualidade. Nesta situao hipottica, correto
afirmar que a medida adotada pela empresa foi:
(a) eficaz, mas no foi eficiente.
(b) eficiente, mas no foi eficaz.
(c) efetiva, mas no foi eficiente.
(d) eficaz e eficiente.
(e) eficaz e efetiva.
Item

importantssimo

do

Edital:

Eficincia,

eficcia,

produtividade

competitividade.
Geralmente, caem (invariavelmente) uma ou duas questes desse tpico na prova.
Observem que duas questes com valor de PESO 2, ou seja, QUATRO pontos no total.
Vou tentar passar de forma bem simples e objetiva os conceitos para que possamos acertar
todas as questes desse tpico com relativa facilidade:

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Cargo Assistente Administrativo - EBSERH
Ou seja, a EFICCIA est relacionada com o fato de serem atingidas as metas e
objetivos. Est preocupada com o RESULTADO.
Enquanto que a EFICINCIA est relacionada em COMO uma tarefa foi
realizada. Est preocupada com o MODO, os MEIOS que foram utilizados na tarefa.
Se o funcionrio cumpriu seus objetivos, suas metas, ns dizemos que ele foi
EFICAZ.
Se o funcionrio utilizou os recursos de forma racional, otimizou seu tempo, evitou
perdas de recursos durante a execuo da mesma tarefa, dizemos que ele foi EFICIENTE.
Voltando para a questo, temos a situao de uma empresa de eletrnicos, que, em
2013 (data da questo) tem como objetivo de recuperar sua participao no mercado
de televisores (DIMENSO EFICCIA). Para atingir esse objetivo, ela resolve reativar
sua linha de produo de televisores com tubo de imagem.
Queridos alunos, alguma empresa nos dias de hoje consegue recuperar posio no
mercado de televisores fabricando televiso com tubo de imagem? Obviamente que NO!
Consequentemente, essa empresa no conseguir atingir seu objetivo. Ou seja, ela NO
SER EFICAZ.
Contudo, nada obsta que essa mesma empresa, fabricando televisores com tubos de
imagens, faa essa tarefa bem feita. E foi exatamente isso que a questo nos trouxe:
possibilitou uma tima utilizao dos recursos disponveis, produzindo aparelhos
com baixo custo e excelente qualidade (DIMENSO EFICINCIA).
Percebam que o MODO de realizar a tarefa foi excelente. Consequentemente, a
empresa foi EFICIENTE. Ou seja, a empresa pode ter sido EFICIENTE e no ter sido
EFICAZ, e vice-versa. Bem como ela pode ser EFICIENTE e EFICAZ ao mesmo
tempo.
Diante do exposto, a empresa na questo ela foi EFIENTE (fez bem feito), porm
no foi EFICAZ (no atingiu seu objetivo) o que nos d como GABARITO CORRETO
da questo a letra (B) eficiente, mas no foi eficaz.

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