E-Business, E-Commerce e

suas Aplicaes
Prof. Leonardo Carlos Lorenzet

Comrcio Eletrnico

O Comrcio Eletrnico pode ser definido como todas as relaes

negociais que, de uma forma ou de outra, utiliza o computador como
instrumento.
Um dos grandes benefcios do comrcio eletrnico a diminuio
virtual das distncias, permitindo o comrcio de forma globalizada,
sem fronteiras e a diluio de algumas barreiras alfandegrias.
Os principais mercados oferecidos pela rede so: livrarias; CDs;
entretenimento, servios bancrios, servios de software e turismo.
Esta nova forma de negcio caracteriza o que os economistas chamam
de Nova Economia, que atua atravs de um comrcio sem
fronteiras, chamado de comrcio eletrnico.

Vantagens da Internet - Informao

Informao
Permite oferecer detalhada a respeito dos produtos ou servios

em qualquer momento que os clientes desejem;

Ao invs de esperar no telefone para falar com o pessoal de
vendas ou sair a buscar catlogo, o cliente pode imediatamente
saber tudo o que queira sobre especificaes, custos, termos de
servio e compatibilidade com outros produtos;
Negcios utilizando a web podem satisfazer as informaes para
os clientes mais exigentes;
Informaes como fabricante, estilo, cor, podem ser obtidas na
internet e impressas.

Vantagens da Internet - Escolha

Escolha
Clientes na web no so privados;
Podem mover-se facilmente para o site do concorrente com um

s click do mouse;
bem mais simples que ir a outro estabelecimento;
Exemplo: Renault e GM
Convm dispor ao cliente uma variedade de produtos para a sua
escolha;
O site no possui limitao fsica e de estoque;
O excesso de opes, tambm, podem confundir os clientes;
O site deve oferecer mecanismos de busca e agrupar os produtos
por categorias.

Vantagens da Internet - Comodidade

Comodidade
O comrcio na internet est sempre aberto, tanto para vendas

como para consultas sobre produtos, preos, prazo de entrega;

Muitos sites internacionais permitem aos clientes comunicar-se
em seu idioma;
Inclusive, as entregas em muitas empresas adequam-se seus
horrios de seus clientes

Vantagens da Internet - Customizao

Customizao
Muitos sites de comrcio eletrnico estimulam os clientes a que

criem seus prprios produtos e servios;

Proporcionam uma imagem grfica com o resultado;
Exemplo:
Dell
GM Celta
Springer-Carrier Condicionadores de ar

Vantagens da Internet - Economia

Economia
pouco provvel encontrar vendas que dem to pouco trabalho

como efetuadas na web;

Economia com custos, por exemplo, gastos com vendedores;
Melhora relacionamento com os fornecedores, reduzindo custos
com distribuio;
Economia pode ser repassada aos clientes;

Vantagens da Internet - Comunidade

Comunidade
Antigamente as comunidades se davam em funo da geografia;
Eram baseadas em escolas, igrejas, etc.
As indstrias telefnicas e automobilsticas mudaram esta

concepo;
A internet est mudando este conceito novamente;
Pessoas com interesses em comum renem-se em comunidades
on-line;
As empresa aproveitam estas comunidades para criarem novas
oportunidades para negcios virtuais;
Exemplo: Geocities, Purple Moon, Women.com, sites esportivos

Vantagens da Internet - Entretenimento

Entretenimento
Algumas empresas oferecem acesso interativo a jogos, msica e

esportes de modo a atrair clientes;

No site da IBM, por exemplo, os espectadores podiam escolher
os ngulos da cmera de vdeo para assistir os jogos do torneio de
Wimbledon;
Ou seja, utilizam-se de entretenimento para atrair clientes para
seus produtos e servios

Vantagens da Internet - Confiana

Confiana
O nico aperto de mo na web so os dos modems;
Quanta confiana pode-se depositar em uma relao dessa?
As empresas esto investindo muitos recursos em segurana de

modo a aumentar a confiabilidade dos clientes;

Quando as empresas conseguem obter a confiana dos clientes,
esto agregando valor aos seus produtos e servios.

E-business e E-commerce
E-business

visto hoje como um termo mais

amplo do que o e-commerce: um conjunto de
sistemas de uma empresa interligados aos
sistemas de diversas outras empresas,
interagindo para que o e-commerce acontea.
O e-commerce a parte visvel do e-business, a
loja virtual, onde:
pode-se atender um nmero ilimitado
(teoricamente) de clientes em um nico dia;
no h limites no volume de produtos que uma
loja pode oferecer (ex. Amazon).

Definies de E-commerce

Perspectiva de comunicao: CE distribuio de

informao, produtos/servios ou pagamentos, via linhas
telefnicas, redes de computadores ou outros meios.
Perspectiva do processo de negcio: CE aplicao de
tecnologia na direo da automao das transaes e dos
fluxos de trabalhos dos negcios.
Perspectiva de servios: CE uma ferramenta que
concilia os desejos de empresas, consumidores e
gestores para reduzir custos de servios e ao mesmo
tempo melhorar a qualidade dos bens e aumentar a
velocidade da distribuio dos servios.
Perspectiva online: prov a capacidade de comprar e
vender produtos e informao na Internet e outros
servios online.

Tipos de Comrcio Eletrnico

Comrcio

Eletrnico Pblico

Aberto populao em geral.

Comrcio

Eletrnico Privado

Fechado populao em geral, geralmente do

tipo B2B, ou at mesmo intra-organizacional.

B2C, B2B, C2C,

B2C

(Business-to-customer) - venda direta

para os consumidores finais
B2B (Business-to-business) - negcios entre
empresas
C2C (Customer-to-customer) - entre
consumidores
G negcios envolvendo governos

E-Auctioning
Leilo

via Internet
Podem ser a vivo, seguindo o modelo do leilo
tradicional, estando todos conectados a uma
pgina Web
Pode ser na forma assncrona, fechando-se o
lance quando um determinado valor tiver sido
atingido ou um limite de tempo transcorrido
Incio da flexibilidade dos preos

E-Banking
Os

servios bancrios via Internet tem um custo

bem mais baixo
Exige um forte esquema de segurana
envolvendo criptografia
Est aumentando o nmero de servios
prestados pelos bancos
Principais servios: financiamento, previdncia,
investimentos, crdito pessoal, seguro,
poupana, cartos de crdito,...

E-Directories
Catlogos

diversos (nmero de telefones,

pginas amarelas)
Possvel a partir da integrao da Internet com
banco de dados
Evoluo no servio por telefone: na Internet
est acessvel sempre sem a interveno de
pessoas
Surgimento de mecanismos de busca na
prpria Internet (Yahoo!, Cad, Alta Vista,
Google, etc.)

E-Engineering
A Internet

permitiu a colaborao eletrnica

entre engenheiros (e outros) na elaborao de
projetos
Engenharia simultnea, permitindo a
participao de engenheiros de todo o mundo
Muito forte no desenvolvimento de softwares
Na GM, h 4 anos, o lanamento de um carro
poderia ser fruto de uma idia surgida h 48
meses. Hoje, o recorde 1 ano e o prazo
mdio 18 meses.

E-Gambling

Jogos/cassinos

virtuais
Desviam das restries legais por poderem
estar instalados oficialmente em qualquer
pas
Atingem mercados globais

E-Learning
Cursos

oferecidos por instituies de ensino e

empresas via Internet (ou Intranet)
A Internet permite a criao de ambientes de
aprendizagem de acordo com os modernos
modelos pedaggicos existentes
Consequncias: maior competitividade e
globalizao, criao de redes (universidades
virtuais e portais de conhecimento)

E-Mailing
O

simples que funciona

O e-mail vem transformando a comunicao
nas organizaes e tambm entre as pessoas
fsicas
Maior agilidade do que a carta normal
No exige a sincronicidade do telefone
Permite o envio de arquivos com textos,
imagens e sons
Fcil registro e organizao

E-Marketing
Personalizao:

do marketing um-para-muitos
para o marketing um-a-um
atravs da anlise de log (registros que
ficam armazenados sobre cada pessoa que
entra e sai de um site) possvel inferir o
comportamento do cliente
Permite interao empresa-cliente e clienteempresa

E-Operational Resources Management

Utilizar a Internet para gerenciar os recursos

operacionais, criando um canal de comunicao entre
compradores e fornecedores
Vantagens: custos menores e agilidade
Ex: materiais de escritrio, computadores, viagens,
produtos MRO (manuteno, reposio e operao), etc.
Na GM, os produtos MRO sero transacionados via
Covisint (megaportal com participao da GM, Chrysler,
Ford, Nissan e Renault)

E-Supply
Gerenciamento

de suprimentos a partir da
conexo entre fabricantes, distribuidores,
vendedores, consignatrios e varejista
A conexo via Internet mais barato que as
conexes tradicionais
A tendncia migrarmos tudo para Web EDI
com utilizao de redes privadas virtuais
(Mauro Pinto, CIO GM para America do Sul),

E-Trading ou E-brokering
Compra

e venda de aes via Internet

Oferece preos das aes em tempo real para
todas mesas em todas as partes do mundo
As pessoas podem reagir em tempo real com
as mudanas no mercado de aes

Razes para estar on-line

Expandir

o alcance do mercado

Elimina barreiras geogrficas - mercado global;

Facilita a concorrncia para as pequenas

empresas;
O cliente tem maiores facilidades de comparar
produtos e preos.
Gerar

visibilidade

Mdia de custo baixo;

Estar na Internet no mais algo inovador, j

uma necessidade.

Razes para estar on-line

Fortalecer

o Relacionamento nos Negcios

B2B pode simplificar processos e reduzir os

custos entre os parceiros de negcios;

A Internet mais barata do que a EDI.
Poder

de resposta

Ex: Trans-O-Flex (sistema de rastreamento das

cargas).
Oferecer

novos servios para clientes,

parceiros e funcionrios
Ex: FAQ, mecanismos de busca na Intranet

Razes para estar on-line

Reduzir custos de propriedade, suporte a servios e

produo
Ex: drivers de impressoras da Canon e Epson;
Ex2: show-room da ExhiBit Gallery;
Reduz gastos com centrais de atendimento;
Distribuio de informao (economia de papel, impresso e

distribuio).

Razes para estar on-line

Estoque

just-in-time

Atravs da integrao com fornecedores (certos

pedidos dos clientes podem gerar automaticamente

uma solicitao aos fornecedores)
Ex: GM Connect integra suas 440 concecionrias e
j consumiu investimentos de US$ 5 milhes. Alm
de comunicao, o servio viabiliza o sistema de
gerenciamento de estoques chamado Auto-giro,
que automatiza a reposio de peas com bases
em volumes pr-fixados por mdia histrica de
consumo. Comeou a funcionar no incio do ano e
25% das concecionrias j aderiram e espera-se
gerar uma economia de 20% em estoques.

Razes para estar on-line

Evitar perdas financeiras (?)

No investir em e-business certamente acabar com

a sua empresa. Ser?

Jurisdio na Internet
Como proteger os direitos do consumidor numa economia
globalizada, em que o fornecedor e consumidor encontram-se
geograficamente afastados e sob jurisdies diferentes?

Uma vez que a Internet ultrapassa limites territoriais, as leis

de cada pas passam a ter o seu poder limitado.

Validade Jurdica dos

Contratos Eletrnicos
Esta nova forma de contrato atpico, submete-se s mesmas regras jurdicas
que so aplicadas aos contratos tpicos, somente diferenciando-se destes no
tocante ao meio pelo qual so realizados, no caso, o meio eletrnico, ou ainda,
o meio virtual.
A grande questo que se discute na rea contratual a validade dos negcios
jurdicos firmados eletronicamente.
Ordenamento jurdico, permite a contratao atravs da simples aceitao de
uma proposta por correspondncia, conforme dispe o artigo 1.086 do Cdigo
Civil:

Art.1.086. Os contratos por correspondncia epistolar, ou telegrfica, tornam-se

perfeitos desde que a aceitao expedida, (...)

Desta forma, pode-se dizer que os acordos comerciais realizados pelo uso do
correio eletrnico (e-mail) nada mais so seno contratos por correspondncia,
tendo como nica diferena o fato de no utilizarem o papel para transmisso
de seus registros, mas sim um meio eletrnico.

Regulamentao do Comrcio Eletrnico

O rpido desenvolvimento do comrcio eletrnico ocasionou uma

revoluo na forma de realizar negcios jurdicos.
As facilidades introduzidas pelas transaes eletrnicas esto fazendo
com que o documento fsico (papel) e a presena das partes para a
concluso do negcio tornam-se, na maioria das vezes, desnecessrios.
Essa mudana brusca na forma de realizar negcios cria insegurana
no momento da efetivao das transaes. Questes relacionadas
autenticidade e validade do documento eletrnico, tm sido
amplamente discutidas.
Apesar de alguns considerarem que a legislao brasileira atualmente
existente suficiente para regular as transaes eletrnicas, muito temse discutido, tambm sobre a necessidade da edio de uma norma
especfica.

As Dificuldades de uma Legislao

para a Internet

Necessidade de bases legais aplicveis mundialmente, em

concordncia com leis locais;

Dificuldade em caracterizar o local do crime;

Adequaes dos magistrados s caractersticas da Internet

quando da aplicao das leis.

Linking
O link um dos fundamentos e uma das maiores inovaes da Internet.
uma maneira de fazer uma ligao de um texto com outro, de uma
pgina outra, ou um site a outro. Pode ser uma palavra ou uma
imagem os quais, quando clicados, nos leva outra pgina ou
documento.
O link no disponibiliza o material. uma simples instruo, a indicao
do caminho de como acessar determinada pgina ou documento.
Portanto, no h violao de direitos do autor nesse caso, muito
menos prejuzo para o proprietrio do site indicado no link.
Marcelo De Luca Marzochi
Autor do livro direito.br Aspectos Jurdicos da Internet no Brasil,
publicado pela Editora LTR em 2000