FELIPE BOSSOLAN

RELATRIO FINAL DE ESTGIO

SUPERVISIONADO
CURSO SISTEMAS DE INFORMAO

CAPIVARI
2009

FELIPE BOSSOLAN

RELATRIO FINAL DE ESTGIO

SUPERVISIONADO
CURSO SISTEMAS DE INFORMAO

Relatrio de estgio apresentado Faculdade

Cenecista de Capivari FACECAP, como um
dos pr-requisitos para obteno do grau de
Bacharel em Sistemas de Informao.

CAPIVARI
2009

AGRADECIMENTOS

Agradeo primeiramente a Deus por me

permitir estar aqui hoje concluindo este
estgio.
Agradeo ao professor Clever Eduardo Zuin
Lobo, por me ajudar a desenvolver e
concluir este estgio.
Agradeo ao Renan Raitano Piccinin por
abrir as portas de sua empresa para que eu
pudesse estagiar.
Agradeo

todos

que

direta

ou

indiretamente me ajudaram a alcanar essa

vitria.

CAPIVARI
2009

Sumrio

Captulo 1 Caracterizao da Empresa e Anlise da Organizao

1.1. Identificao do Estagirio ........................................................................07
1.2. Identificao da Empresa ..........................................................................07
1.3. Histrico da Empresa e Perspectiva de Futuro ........................................08
1.4. Principais Produtos e Servios .................................................................10
1.5. Recursos Tecnolgicos Disponveis .........................................................11
1.6. Tendncias Futuras da Empresa ..............................................................12
1.7. Organograma Geral da Empresa ..............................................................12
1.8. Misso da Empresa ..................................................................................13
1.9. Poltica da Empresa ..................................................................................13
1.10. Viso da Empresa ...................................................................................13
1.11. Principais Concorrentes ..........................................................................14
1.12. Principais Fornecedores .........................................................................14
1.13. Principais Clientes ..................................................................................14
1.14. Principais Processos Departamentais e Inter-Departamentais
e Respectivos Sistemas de Informao que apiam
esses processos ....................................................................................15

Captulo 2 - Caractersticas da Tecnologia da Informao e Comunicao na

Empresa
2.1. Contribuies Atuais Ocasionadas pela
Tecnologia da Informao e Comunicao .............................................16

2.2. Identificao das Expectativas de Futuro Proporcionadas

pelo Auxlio da Tecnologia da Informao e Comunicao ....................16
2.3. Inteno de Investimento em 2009 e 2010
em Tecnologia da Informao e Comunicao .......................................17

Captulo 3 - Diagnstico dos Principais Problemas e Sugestes de Melhoria

3.1. Suporte aos usurios ...............................................................................18
3.1.1. Finalidade ..................................................................................18
3.1.2. Problemas Identificados ............................................................18
3.1.3. Sugestes de Melhoria ..............................................................18
3.2. Suporte aos Funcionrios ........................................................................19
3.2.1. Finalidade ..................................................................................19
3.2.2. Problemas Identificados ............................................................19
3.2.3. Sugestes de Melhoria ..............................................................19
3.3. Manuteno dos Computadores da Lan-House ......................................20
3.3.1. Finalidade ..................................................................................20
3.3.2. Problemas Identificados .............................................................20
3.3.3. Sugestes de Melhoria ..............................................................21
3.4. Manuteno dos Computadores ..............................................................21
3.4.1 - Finalidade .................................................................................21
3.4.2 - Problemas Identificados ...........................................................21
3.4.3 - Sugestes de Melhorias ...........................................................22

Captulo 4 - Concluses (Viso administrativa e Sistemtica) ..............................23

Captulo 5 - Segurana e Auditoria em Informtica

5.1. Descrio do Projeto ................................................................................24
5.2. Justificativa do Projeto .............................................................................24
5.3. Objetivos a serem alcanados .................................................................24
5.4. Riscos do Projeto .....................................................................................24
5.5. Oramento do Projeto ..............................................................................25
5.6. Plano de Gerenciamento de Prazos ........................................................25
5.7. Descrio Detalhada da Infra-estrutura Lgica .......................................26
5.8. Descrio Detalhada dos Softwares Instalados/utilizados ......................27
5.9. Poltica de Segurana ..............................................................................27

Captulo 6 - Diagnstico dos Principais Problemas e Sugestes de Melhoria

(Viso Tecnolgica)
6.1. Problemas Identificados ...........................................................................29
6.2. Sugestes de Melhorias ...........................................................................29

Captulo 7 Concluses (Viso Tecnolgica) ........................................................30

Captulo 1 - Caracterizao da Empresa e Anlise da

Organizao

1.1 Identificao do Estagirio

Nome: Felipe Bossolan

Ano: 2009
Perodo: Noturno 5 semestre
Curso: Bacharelado em Sistemas de Informao
1.2 Identificao da Empresa

Nome: Renan Raitano Piccinin

Endereo: Rua Bento Dias , n 588
Cidade: Capivari

UF: SP

CEP: 13.360-000

Telefone: 3491-6333
E-Mail: fenixcapivari@uol.com.br
Ramo da atividade: Lan-house, Comrcio de Informtica e Manuteno de
Computadores
Objetivo empresarial: prestar ao cliente um servio diversificado, com foco na
qualidade e na incluso digital.
Porte da empresa: pequeno
Nmeros de empregados: 4
Faturamento anual: No Divulgado
Capital Social: No Divulgado
Setor onde realizou o estgio: Tecnologia da Informao e Comunicao

Disciplinas correlatas: Arquitetura e Organizao de Computadores, Sistemas

Operacionais e Redes

1.3 - Histrico da Empresa e Perspectiva de Futuro

Fundao: A empresa Renan Raitano Piccinin, que possui o nome fantasia Fnix
Internet, foi fundada no ano de 2003.
Inicialmente a empresa contava apenas com o servio de disponibilizao de
computadores para variados fins, como acesso a internet, jogos, servios de
impresso etc.

Evoluo: No final do ano de 2007 a empresa passou por uma reestruturao de sua
infraestrutura. Buscando expandir os servios inicialmente disponveis, para atender a
demanda do mercado, houve uma mudana de localizao para um prdio que fosse
capaz de atender o crescimento da empresa.
Aps a mudana para o novo prdio, a empresa no s aumentou o servio de
disponibilizao de computadores, como tambm incorporou em sua estrutura um
setor de informtica, visando o comrcio de hardware e software para computadores e
a manuteno dos mesmos.

A seguir seguem algumas fotos da empresa:

Fachada da Empresa

Setor de Informtica

10

Logotipo da Empresa

1.4 Principais Produtos e Servios

Os principais produtos e servios oferecidos pela Fnix Internet so:

Comrcio de Informtica: Neste setor a empresa realiza a venda de hardware e

software para computadores. Contando com fornecedores de renome no mercado
como a HP, LG, Intel, Nvidia e Microsoft, a Fnix possui equipamentos de qualidade a
serem oferecidos aos clientes. Os produtos oferecidos vo desde pequenos mouses
at notebooks, todo o equipamento necessrio para implantar e manter uma rede,

11

toda a linha da Microsoft de Sistemas Operacionais, alm da linha Microsoft Office e

para quem gosta de jogos, a Fnix conta com placas de vdeo de ultima gerao no
mercado.

Manuteno de Computadores: Neste setor a empresa presta servios de montagem e

conserto de micros e notebooks. Ela conta em sua estrutura com uma bancada
equipada com um computador para a realizao de testes.

Lan-house: Neste setor a empresa disponibiliza o acesso a computadores, que so

equipados com impressoras, scanners, internet banda larga e todos os aplicativos
necessrios para que o usurio possa trabalhar ou se divertir com tranqilidade e
facilidade. Ela conta tambm em sua estrutura com um local para acesso a internet
banda larga a laptops e portteis, alm de possuir uma sala privativa com webcam e
ar-condicionado.
Outros servios como gravaes de mdias e digitao de documentos tambm
so oferecidos aos clientes.

1.5 Recursos Tecnolgicos Disponveis

A Fnix Internet conta, em seu setor de lan-house, com 30 computadores de

alto desempenho para atender os mais exigentes usurios, 1 computador na recepo
para cuidar de impresses rpidas e 1 computador exclusivamente para controle do
tempo de acesso de cada usurio, alm de possuir 2 impressoras e 1 scanner para
acesso dos usurios e webcam na sala privativa.
Todos estes computadores so interligados em rede atravs de duas bandas
largas que so ambas Speedy de 8mb, para controle dessa rede so utilizados 1
roteador de banda, 1 HUB de 24 portas e 1 HUB de 16 portas.
No setor de comrcio de informtica e manuteno de computadores existem 2
computadores, um para realizar vendas e compras de mercadorias e o outro para
testes, alm de possuir uma impressora a laser compartilhada por ambos os setores.

12

Na parte de Software, a Fnix Internet utiliza em todos os seus computadores o

sistema operacional Windows XP, havendo no setor de lan-house um software
denominado RCMS que gerencia todos os 30 computadores disponveis aos clientes
controlando o tempo de acesso de cada usurio, alm possuir antivrus, jogos e
aplicativos que garantam um acesso seguro e tranqilo ao usurio.
No setor de comrcio de informtica utilizado um software gerenciador
denominado Jmanager, responsvel por gerenciar as vendas, compras, e mercadorias
no estoque. Em relao internet compartilhada a mesma internet banda larga
utilizada na lan-house.

1.6 Tendncias Futuras da Empresa

A empresa pretende realizar a criao de um local especifico para o uso de

laptops e portteis e tambm criar um Hot Spot para ser utilizado pelos mesmos.
Em relao aos computadores eles devero sofrer uma melhoria em seu
hardware, sendo que os softwares so constantemente atualizados.

1.7 Organograma Geral da Empresa

13

1.8 Misso da Empresa

A misso da empresa fornecer ao cliente um servio diferenciado, de

qualidade, buscando sempre realizar uma integrao digital nos membros da
comunidade onde est inserida.

1.9 Poltica da Empresa

Podem-se destacar alguns pontos referentes a poltica da empresa:

Na rea da tecnologia: estar sempre buscando oferecer um servio de

qualidade ao cliente, com segurana e comodidade. Buscar no mercado as
novas tecnologias disponveis e agreg-las a empresa para tornar cada vez
melhor o servio disponibilizado ao cliente, desta forma a empresa assumi uma
poltica de estar em constante modificao para poder atender melhor seus
clientes.

Na rea do comrcio: buscar estabelecer um vnculo cliente-empresa baseado

em respeito e buscar sempre obter um feedback por parte do cliente,
respeitando crticas e sugestes, para poder oferecer um servio de qualidade.

1.10 Viso da Empresa

A viso da empresa estabelecer uma integrao digital na comunidade onde

est inserida, buscando, desta forma, contribuir para uma formao cultural e poltica
dos membros da sociedade, inserindo-os com uma melhor capacitao e viso do
mundo nesta era da informao.

14

1.11 Principais Concorrentes

O principal concorrente da Fnix Internet em Capivari a Set Informtica, um

comrcio destinado a venda de hardwares e softwares. O principal diferencial
percebido neste comrcio o fato da empresa desenvolver e implantar softwares de
computadores, alm de estar a mais tempo no mercado.
Em outra cidade pode-se destacar a lan-house chamada WhiteWay, localizada
em Rafard, ela tambm oferece servios que disponibilizam o uso de computadores.

1.12 Principais Fornecedores

Os principais fornecedores da Fnix Internet so:

Fornecedores de Hardwares: HP, LG, Intel e Nvidia. Esses so os

fornecedores de maior incidncia nas compras, porm, outros fornecedores
tambm so consultados.

Fornecedores de Softwares: A Fnix possui como fornecedor de software a

Microsoft, possibilitando a venda de toda a sua linha de sistemas operacionais
e tambm os pacotes Microsoft Office.

Servios de Internet: A telefnica fornece a Fnix a conexo por banda larga,

Speedy.

1.13 Principais Clientes

Os principais clientes so pessoas fsicas, com um destaque maior para os

jovens e adolescentes. Entre os clientes jurdicos pode-se destacar a RubberCap, a
Prefeitura, guas Klaras, Girardi, dentre outros.
As caractersticas que realizaram a conquista e fidelizao desses clientes so
a qualidade e o preo dos servios oferecidos.

15

1.14

Principais

Processos

Departamentais

Inter-Departamentais

Respectivos Sistemas de Informao que apiam esses processos

Os principais processos nos departamentos so: vendas de hardwares e

softwares aos clientes, compras de mercadorias, controle de estoque e controle do
tempo de acesso ao computador de cada usurio.
O controle de vendas, compras e estoque feito por um software denominado
JManager. Essas atividades so realizadas no setor de informtica da empresa.
No setor de lan-house, quem gerencia o tempo de acesso de cada usurio
um software denominado RCMS, assim que o tempo do usurio se esgota ele
bloqueia a mquina para que mais nenhuma atividade possa ser realizada.

16

Captulo 2 - Caractersticas da Tecnologia da Informao e

Comunicao na Empresa

2.1 - Contribuies Atuais Ocasionadas pela Tecnologia da Informao e

Comunicao

Todos os servios prestados pela empresa Fnix Internet giram em torno da

Tecnologia da Informao e Comunicao.
No setor de lan-house a tecnologia da informao indispensvel, pois o
produto que o cliente ir comprar justamente a Informao e a Comunicao, pois
se trata de disponibilizar o uso de computadores para que os clientes possam utilizar a
internet e determinados programas, como um editor de texto, por exemplo.
No setor de Informtica, onde so realizadas as vendas e as manutenes de
computadores, h um software gestor, o Jmanager, responsvel por toda a parte de
gerenciamento das atividades e dos produtos vendidos e comprados.
Pode-se concluir que a tecnologia da informao e comunicao contribui para
a Fnix Internet de uma maneira que ela passa a ser vital para o funcionamento da
empresa.

2.2 - Identificao das Expectativas de Futuro Proporcionadas pelo Auxlio da

Tecnologia da Informao e Comunicao

As expectativas proporcionadas pela tecnologia da informao e comunicao

da Fnix Internet o crescimento da empresa, devido ao fato de ambas estarem
interligadas.

17

2.3 - Inteno de Investimento em 2009 e 2010 em Tecnologia da Informao e

Comunicao

Os investimentos planejados para ser realizados entre os anos de 2009 e 2010 so:

Criao de um HotSpot para uso dos clientes;

Ampliao do ambiente fsico da empresa para poder abranger melhor a

demanda de portteis;

Melhoria no hardware das mquinas para poder atender o crescimento dos

softwares de comunicao.

18

Captulo 3 - Diagnstico dos Principais Problemas e Sugestes

de Melhoria

3.1 Suporte aos usurios

3.1.1 Finalidade

Fornecer suporte aos usurios da Fnix Internet, de modo a esclarecer todas

as dvidas e dificuldades que possam eventualmente apresentar na utilizao dos
aplicativos, tais como: Navegador de Internet, Planilha de Clculo, Editor de Texto,
Jogos, etc.

3.1.2 Problemas Identificados

Usurios inexperientes, com pouca ou nenhuma prtica na utilizao de

computadores.

3.1.3 Sugestes de Melhoria

Nesse caso fica difcil propor algum tipo de melhoria, pois o objetivo da
empresa no dar treinamento aos usurios finais.
Uma possvel soluo seria elaborar dicas de utilizao dos aplicativos mais
comuns e deixar em local visvel ao pblico.

19

3.2 - Suporte aos Funcionrios

3.2.1 Finalidade

Fornecer o suporte aos funcionrios da lan-house, que se localizam na

recepo, no esclarecimento de qualquer dvida que venham a ter para melhor
atender os clientes e orient-los.
Alm disso, realizar uma capacitao dos mesmos para que estes saibam
como utilizar os equipamentos e softwares da lan-house.

3.2.2 - Problemas Identificados

Nesse caso o problema o mesmo ao de suporte aos usurios, funcionrios

com pouca ou nenhuma experincia no uso dos aplicativos e equipamentos.

3.2.3 - Sugestes de Melhoria

Nesse caso a sugesto a mesma ao de suporte aos usurios, elaborar dicas

de utilizao dos aplicativos mais comuns e deixar em local visvel para que o
funcionrio possa utiliza-ls.

20

3.3 Manuteno dos Computadores da Lan-House

3.3.1 Finalidade

Esta atividade, que compreende a manuteno dos computadores da lanhouse, est voltada diretamente para a preservao dos mesmos.
A manuteno preventiva realizada regularmente, uma vez a cada dois
meses. Nessa manuteno os equipamentos so abertos e realizada a limpeza
interna dos seus componentes, com a finalidade de minimizar os problemas
ocasionados com o desgaste natural dos equipamentos e tambm os provocados por
agentes externos, como por exemplo, acmulo de poeiras dentro das mquinas.
Alm da manuteno preventiva, tambm existe a corretiva, que acontece toda
vez que um equipamento apresenta algum problema. Os problemas mais comuns
encontrados so: funcionamento no adequado do cooler, que acaba por
superaquecer o equipamento, queima de fusveis dos estabilizadores, teclados e
mouses com problemas e problemas de software, relacionados ao mau uso dos
usurios e tambm causados por softwares maliciosos, como por exemplo, vrus e
worms.

3.3.2 - Problemas Identificados

Nesse caso o grande problema encontrado a danificao do equipamento,

seja hardware ou software, por parte dos usurios devido falta de experincia no
manuseio dos mesmos e algumas vezes causada por vandalismo.

21

3.3.3 - Sugestes de Melhoria

Uma soluo seria elaborar dicas de utilizao dos aplicativos mais comuns e
deixar em local visvel ao pblico, para os usurios com pouca experincia e para
aqueles que depravam as mquinas, colocar regras de uso e as suas respectivas
penalidades, tambm visveis ao pblico.

3.4 - Manuteno dos Computadores

3.4.1 - Finalidade

Realizar a manuteno dos computadores, desktops e notebooks, dos clientes,

como por exemplo, deteco de erros em hardware e softwares, substituio de peas
danificadas, formatao, limpeza interna dos computadores, limpeza de disco,
upgrade e update das mquinas, etc.
Alm de realizar essa manuteno nos computadores, tambm realizada a
montagem dos mesmos, caso o cliente venha a comprar o computador ou alguma
pea avulsa na loja.

3.4.2 - Problemas Identificados

H somente um computador utilizado para dar apoio a manuteno dos micros,

ocorrendo s vezes computadores de clientes que ficam ociosos devido a existncia
de somente um computador.

22

3.4.3 - Sugestes de Melhorias

A implementao de pelo menos mais um computador para dar esse apoio

manuteno dos computadores, evitando desta forma que haja computadores ociosos.

23

Captulo 4 - Concluses (Viso administrativa e Sistemtica)

A empresa Renan Raitano Piccinin (Fnix Internet) est buscando cada vez
mais aprimorar seus recursos, para poder atender a demanda do mercado e garantir
um servio de qualidade a seus clientes.
Apesar de poder dividir a Fnix Internet em basicamente dois setores, o de
manuteno de micros e o de lan house, eles se interligam, esto em constante
comunicao.
A rea onde foi realizado o estgio, manuteno de computadores e suporte
tcnico, um ramo novo para a empresa, que contava antes somente com a lan
house.Apesar de ser uma rea nova, ela est bem desenvolvida, altamente capacitada
a atender seus clientes.
Durante a realizao desse estgio foram diagnosticados problemas e
apresentados, juntamente com suas sugestes de melhorias.
A empresa est em constante crescimento, buscando resolver seus problemas
e sempre buscando melhorar sua qualidade, com projetos de implementao de novos
recursos.
As disciplinas que andaram em paralelo com a rea do estgio foram
arquitetura e organizao de computadores, redes e sistemas operacionais.
Atravs do estgio possvel ter uma viso ampla dos processos de uma
empresa, da interligao de seus setores e tambm adquirir uma viso para implantar
melhorias.

24

Captulo 5 - Segurana e Auditoria em Informtica

5.1 - Descrio do Projeto

Este trabalho focado em um comrcio de computadores, onde este

disponibiliza servios tais como, acesso aos computadores para a realizao de
trabalhos, jogos e acesso a internet, alm disso, possui tambm em suas
dependncias um local para manuteno e vendas de micros.

5.2 - Justificativa do Projeto

O principal motivo para a realizao desse projeto estabelecer um vnculo

entre a sala de aula e o mercado de trabalho, procurando por em prtica as matrias
ensinadas em sala de aula.

5.3 - Objetivos a serem alcanados

O objetivo a ser alcanado por este projeto estabelecer um paralelo entre a

faculdade e o mercado de trabalho, permitindo desta forma aprimorar os ensinamentos
da faculdade, pondo-os em prtica e ajudar a empresa a alcanar seus objetivos.

5.4 - Riscos do Projeto

O principal risco deste projeto o atraso das reunies com o supervisor do

estgio, podendo ser desmarcadas vrias vezes pela falta de tempo do supervisor do
estgio.

25

5.5 - Oramento do Projeto

Etapa do Estgio

Horas Gastas para a Realizao

Entrevista I e Entrevista II
Caracterizao da Empresa e Anlise da
Organizao
Entrevista III
Caractersticas
da
Tecnologia
da
Informao e Comunicao na Empresa
Diagnstico dos Principais Problemas e
Sugestes de Melhorias (Viso
Administrativa e Sistemtica)
Concluses
(Viso
administrativa
e
Sistemtica)
Apresentao
das
Atividades
Desenvolvidas (Viso Tecnolgica)
Diagnstico dos Principais Problemas e
Sugestes de Melhoria (Viso
Tecnolgica)
Concluses (Viso Tecnolgica)

5
10
2
8
20

25
25
15

30

5.6 - Plano de Gerenciamento de Prazos

Etapa do Estgio

Previso de Entrega

Finalizado

Caracterizao da Empresa
e Anlise da Organizao
Caractersticas
da
Tecnologia da Informao e
Comunicao na Empresa
Diagnstico dos Principais
Problemas e Sugestes de
Melhorias (Viso
Administrativa e Sistemtica)
Concluses
(Viso
administrativa e Sistemtica)
Apresentao das Atividades
Desenvolvidas
(Viso
Tecnolgica)
Diagnstico dos Principais
Problemas e Sugestes de
Melhoria (Viso
Tecnolgica)
Concluses
(Viso
Tecnolgica)

31/03/2009

26/03/2009

30/04/2009

28/04/2009

29/05/2009

18/05/2009

29/05/2009

25/05/2009

31/08/2009

10/08/2009

31/08/2009

31/08/2009

30/09/2009

29/09/2009

26

5.7 - Descrio Detalhada da Infra-estrutura Lgica

Comrcio de Informtica: Neste setor a empresa realiza a venda de hardware e

software para computadores. Contando com fornecedores de renome no mercado
como a HP, LG, Intel, Nvidia e Microsoft, a Fnix possui equipamentos de qualidade a
serem oferecidos ao cliente. Os produtos oferecidos vo desde pequenos mouses at
notebooks, todo o equipamento necessrio para implantar e manter uma rede, toda a
linha da Microsoft de Sistemas Operacionais, alm da linha Microsoft Office e para
quem gosta de jogos, a Fnix conta com placas de vdeo de ultima gerao no
mercado.
Este setor conta com um funcionrio, alm de um computador e uma impressora a
laser. O sistema operacional instalado o Windows XP e tambm possui instalado um
software gerenciador denominado Jmanager, responsvel por gerenciar as vendas,
compras, e mercadorias no estoque.

Manuteno de Computadores: Neste setor a empresa presta servios de montagem e

conserto de micros e notebooks. Ela conta em sua estrutura com uma bancada
equipada com um computador para a realizao de testes e funcionrio para realizlos.

Lan-house: Neste setor a empresa disponibiliza o acesso a computadores, que so

equipados com impressoras, scanners, internet banda larga e todos os aplicativos
necessrios para que o usurio possa trabalhar ou se divertir com tranqilidade e
facilidade. Ela conta tambm em sua estrutura com um local para acesso a internet
banda larga a laptops e portteis, alm de possuir uma sala privativa com webcam e
ar-condicionado.
Outros servios como gravaes de mdias e digitao de documentos tambm so
oferecidos aos clientes.

27

Este setor conta com 2 funcionrios, 30 computadores de alto desempenho para

atender os mais exigentes usurios, 1 computador na recepo para cuidar de
impresses rpidas e 1 computador exclusivamente para controle do tempo de acesso
de cada usurio, controlado pelo software RCMS, alm de possuir 2 impressoras e 1
scanner para acesso dos usurios e webcam na sala privativa.

5.8 - Descrio Detalhada dos Softwares Instalados/utilizados

Toda a empresa seja a parte de comrcio de computadores, manuteno de

micros ou a lan-house conta com o sistema operacional Windows XP e o pacote de
escritrio Microsoft Office 2007.
Todos os micros da empresa so protegidos pelo firewall do Windows XP alm
possurem instalado o antivrus AVG.
O setor de comrcio de computadores e o de lan-house possuem softwares
especficos para o gerenciamento. No setor de comrcio de computadores esta
instalado um software gerenciador denominado Jmanager, responsvel por gerenciar
as vendas, compras, e mercadorias no estoque. No setor da lan-house esta instalado
o software RCMS, responsvel por gerenciar o tempo de acesso dos usurios nos
micros.

5.9 - Poltica de Segurana

A primeira poltica de segurana restringir o acesso ao sistema atravs de

senha, evitando desta forma que funcionrios de outro setor e que no possuam
permisso acessem o sistema.
Os computadores na lan-house s so liberados para uso dos usurios
mediante a permisso concedida pelo software RCMS atravs do funcionrio
responsvel, alm de ser necessrio para o usurio entrar com seu login e senha para
a liberao total do micro.O login e a senha so informaes geradas atravs do
cadastro realizado quando o usurio utiliza pela primeira vez a lan-house, alm de
serem cadastrados outros dados pessoais.

28

Todos os computadores so protegidos por um antivrus, o AVG, e pelo firewall

do Windows XP, alm de possurem no-breaks.
O backup feito uma vez por ms, onde so gravadas em CD as informaes
referentes a quantidade de acessos, a durao e quem acessou os micros alm de
todo o histrico de vendas e compras.

29

Captulo 6 - Diagnstico dos Principais Problemas e Sugestes

de Melhoria (Viso Tecnolgica)

6.1 - Problemas Identificados

1. Necessidade de implantar uma rede mais segura;

2. Necessidade de adquirir mais um computador para a manuteno;
3. Possibilidade de ofertar mais servios aos usurios;
4. Falta de uma cmera de segurana na lan-house.

6.2 Sugestes de Melhorias

1. Aprimorar o sistema de segurana das permisses dos computadores e melhor

proteo contra softwares maliciosos;
2. A implementao de pelo menos mais um computador para dar apoio
manuteno dos computadores, evitando desta forma que haja computadores
de clientes ociosos;
3. Disponibilizar aos usurios mais freqentes a possibilidade de criarem uma
pasta particular no servidor, com a finalidade de gravarem seus dados com
segurana;
4. Necessidade de implementar uma cmera de segurana na lan-house para
identificar atos de vandalismo.

30

Captulo 7 - Concluses (Viso Tecnolgica)

A realizao desse estgio teve uma contribuio extremamente positiva para

ambos os lados, estagirio e empresa, pois atravs dele pude obter uma grande
experincia de como funciona todos os processos que envolvem uma empresa. Pude
tambm observar e conhecer um pouco mais sobre as estratgias e lgicas dos
negcios da empresa, mesmo no sendo o foco, o setor onde realizei o estgio.
Alm disso, disciplinas como Redes I, Redes II, Arquitetura e Organizao de
Computadores e Sistemas Operacionais, puderam ser utilizadas na prtica. O
conhecimento terico destas disciplinas foi fundamental para o sucesso do estgio.
Posso dizer que essas quatro disciplinas foram a base para a realizao do estgio.
O estgio possibilitou-me adquirir uma viso crtica, analisar o ambiente em
que estou inserido e ser capaz de ter perspectivas de futura, sugerir melhorias.
De uma forma geral, a realizao desse estgio foi uma experincia em que
pude crescer como profissional e pessoa.