venda mais

equipe de vendas tambm argumenta

#03

ESSNCIA DO ATENDIMENTO

uando pronunciamos uma palavra, imediatamente

nos vem mente uma imagem relacionada a ela.
Algumas palavras tm o poder de criar um conceito
em torno delas. Quando a equipe de Vendas possui a
habilidade de utiliz-las, ganha uma forte aliada, que a
imagem relacionada a ela.

ESSNCIA DO ATENDIMENTO
Lembre-se que a postura tambm transmite
uma imagem, assim como seu visual.
Mantenha uma postura alegre e adequada ao
ambiente. Mesmo que o cliente no esteja na
loja, evite conversas paralelas ou mesmo se
distrair com outras coisas pessoais. Aproveite
este momento para garantir a arrumao da
loja e estudar os produtos.
A experincia sensorial e os momentos de prazer
que o Consumidor sente no atendimento faro a
diferena no momento da venda.
Por isso, fique atento e invista no melhor sorriso
ao cumpriment-lo.

ESSNCIA DO ATENDIMENTO
O primeiro contato com o Consumidor muito importante para que voc
entenda e identifique o que ele realmente deseja consumir. Isso quer
dizer que voc deve entender as necessidades desse Consumidor em
especial e no apenas atender o pedido que ele est lhe fazendo.

Muitas vezes, ele quer o produto s porque outra pessoa

experimentou e recomendou. Mas ningum conhece estes
produtos melhor do que voc, ento faa bom uso desse
conhecimento, entenda seu Consumidor e descubra como
pode ajud-lo a tomar a melhor deciso.

ESSNCIA DO ATENDIMENTO
E como voc far isso? Prestando ateno ao que ele comunica, no s
por palavras, mas tambm pela sua postura amistosa se colocando a
disposio para apresentar as categorias de sabores, identificando assim
as que mais chamam a ateno dele na loja.

A melhor maneira de iniciar e motivar um

dilogo fazendo perguntas. Diante do
Consumidor, voc tem um tempo limitado
e precioso que precisa ser utilizado da
maneira mais agradvel e objetiva
possvel.

ara uma venda de sucesso ocorrer, o primeiro passo entender

a diferena entre a caracterstica e o benefcio do produto.

As caractersticas compreendem a composio do produto, a cor,

o cheiro, a textura, o formato, o preo e demais informaes que
utilizamos para descrev-lo.
J os benefcios esto relacionados com os resultados, as
sensaes e reaes de quem utiliza ou ganha o produto.
Para o Consumidor, os benefcios so os principais motivos
que o levam a uma compra, pois ele sempre compra o que o
produto pode proporcionar.

e o que nossos produtos proporcionam?

DESCONTRAO
REFRESCNCIA
EUFORIA

BOM HUMOR
FELICIDADE

PRAZER
ENERGIA

BEM-ESTAR
DISPOSIO

ALEGRIA

SURPRESA

uando estiver na loja, fundamental que contagie as

pessoas com humor e irradie entusiasmo em tudo o que fizer.
Algumas palavras tem o poder de aproximar o Consumidor e criar um
atendimento otimista, por isso, abuse das palavras abaixo:

PRODUTO PRINCIPAL
Quando o Consumidor pede algo a voc, este o produto
principal. importante que voc mostre ao Consumidor que
entendeu a necessidade dele. Mesmo que voc no tenha o
produto, diga que entendeu o que ele deseja e se proponha
a demonstrar produtos que tambm iro agrad-lo.
Se a necessidade do Consumidor exatamente um
lanamento, aproveite a comunicao da loja, descontos
especiais e materiais visuais (flyers, por exemplo) para
tornar sua venda ainda mais encantadora.
importante frisar que, como em uma dana, d-se um
passo de cada vez. Ao sentir que o Consumidor
concorda com a aquisio do produto principal, passe para o
adicional.

PRODUTOs adicionais
Entende-se por adicional todo e qualquer produto que
complemente a venda principal. Aproveite a conversa com
o Consumidor e o questione, pergunte se j conhece os
outros sabores de paletas, provoque neste Consumidor
uma vontade de conhecer os outros produtos.
Observe se este Consumidor est acompanhado,
pergunte se o acompanhante gostaria tambm de
experimentar uma sensao naquele dia, incentive o
Consumidor a presentear algum e quem sabe
presentear vrias pessoas, atravs da compra do isopor.

eja alguns exemplos prticos de venda adicional:

1. Paletas da mesma categoria - Quando o produto adicional est

na mesma categoria do produto principal. Aproveite o gosto do
Consumidor por determinada categoria e sugira que o mesmo
conhea os outros sabores, a est uma oportunidade de fazer
uma venda diferenciada.
2. Paletas de categorias diferentes - Quando o produto adicional
est em uma categoria diferente do produto principal. Observe
o gosto do cliente e verifique se existem outros
desdobramentos desta mesma matria prima, por exemplo o
Morango, que est presente em 3 categorias diferentes.

3. Produtos diferentes - Cross selling ou Venda Cruzada. Quando na venda inclui-se

outros produtos alm das paletas. Muitos Consumidores aps apreciarem a paleta
gostam de consumir gua, por isso, sempre pergunte se ele deseja uma gua antes de
concluir a venda. Para as lojas que possuem caf, esta tambm uma oportunidade de
oferecer um NESPRESSO.
Outra dica, instigue o Consumidor a proporcionar essa mesma
alegria em sua famlia, comprando assim um isopor e, no
esquea de dizer, ao comprar 8 paletas o isopor o nosso
presente.

Los Paleteros investe em voc, para que nosso

atendimento seja sempre associado excelncia.

Buscamos tambm tcnicas e formas de ajudar voc a

aumentar a produtividade e gerar sensaes e emoes
a cada novo atendimento realizado.

Por isso, use e abuse deste material e, faa de cada

novo atendimento, uma nova experincia!
boas vendas!!!