Sistemas de Informao

X
Tecnologia da
Informao
Coletnea

Fundamentos Organizacionais de Sistemas

de Informao
Conceito de Sistema e de Sistema de Informao
Papel crtico que Sistemas de Informao tm nas
organizaes (exemplos de Sistemas de Informaes
chaves em uma firma)
Perspectiva tcnica e comportamental dos Sistemas
de Informao, com especial ateno s dimenses
administrativas, organizacionais e tecnolgicas nos
Sistemas de Informao
Desafios chave dos Sistemas de Informao para os
administradores
2

Situao dos Sistemas de Informao nos

anos 80
Os administradores no precisavam saber muito como
a informao era coletada, processada e distribuda
em suas organizaes
A tecnologia envolvida era mnima.
A informao no era considerada um recurso
importante para a empresa
O processo administrativo era considerado uma arte
pessoal, face a face e no um processo de
coordenao global.
3

O Competitivo Ambiente de Negcios da

Atualidade
Trs aspectos importantes mudaram o ambiente de
negcios:
Surgimento de uma economia globalizada
Transformao de economias/sociedades industriais para
economias de servio baseada na informao e
conhecimento
Transformao no ambiente de negcio da organizao

Conceito de Sistema

Sistema : Conjunto de partes interagentes e

interdependentes que, conjuntamente, formam um
todo unitrio com determinado objetivo e efetuam
determinada funo.

Conceito de Sistema

Sistema (em computao): uma coleo de

homens, mquinas e mtodos organizados para
realizar um conjunto de funes especficas.

Conceito de Sistema
Devemos ter em mente:
Os objetivos do sistema
O supersistema do sistema alvo
O ambiente do sistema
Os recursos do sistema
Os componentes do sistema, suas finalidades,
atividades e medidas de rendimento
Administrao do sistema
7

Sistemas de Informao - SIs

Sistemas de Informao: Conjunto de componentes
inter-relacionados
que
coletam,
processam,
armazenam e distribuem informaes para apoiar o
controle e a tomada de deciso em uma organizao

Alm do suporte tomada de deciso, coordenao,

controle, SIs auxiliam gerentes e funcionrios a
analisar problemas, visualizar solues e tambm
criar novos produtos
8

Sistemas de Informao - SIs

Um Sistemas de Informao contm informao
sobre uma organizao e seu ambiente
Trs atividades bsicas produzem as necessidades de
informao da organizao:
entrada
processamento
sada

feedback: uma sada que retorna a pessoa ou atividade

apropriada na organizao para avaliar e refinar a
entrada.
9

Funes de um Sistema de Informao

Clientes

ORGANIZAO

Fornecedores

Sistema de Informao
Entrada

Processa
mento

Sada

feedback
Agncias
Reguladoras

Acionistas

Concorrentes

10

Nveis Hierrquico de um Sistema

Supersistema ou Ecossistema

Sistema

Subsistema

Subsistema

11

Terminologia de SI
Dado - conjunto de fatos representando eventos ocorridos na
organizao ou ambiente fsico (antes que tenham sido
transformados)
Informao - dado que foi esculpido na forma que
significante e til ao homem
Entrada - ao de capturar/coletar
organizao ou em seu ambiente externo

dados

dentro

da

Processamento - ao de converter dados em forma

significativa (informao)
Sada - transferncia da informao processada para pessoas
ou atividades onde ser usada
Feedback - sada que retorna aos membros apropriados da
organizao para ajud-los a avaliar ou corrigir o estgio de
entrada
12

Informa
Sistema de Informao

Servios de Informao

Arquivos de Informao

Processamento

Armazenamento (Dado)

Comunicao de dados
(Informao)
13

Informao X Dado
Valor da informao:
Abrangncia
Detalhe

Qualidade

Idade
Preciso
Relevncia

14

Dados - Informao - Conhecimento

KDD (descoberta de conhecimento em Bases de Dados)
Data Warehouse - tem como objetivo organizar os dados
operacionais de uma organizao, da melhor forma
possvel, para que possam ser aplicadas tcnicas de anlise
e extrao de informao.
Data Mining
atividade responsvel pela extrao de informaes teis.
uma das etapas do processo de descoberta de conhecimento,
responsvel pela aplicao de algoritmos sobre bases de dados para
extrao de padres que permitam levar a algum tipo de anlise

15

Tipos de Sistemas de Informao

SI Informais
contam com entendimentos implcitos e regras de
comportamento no especificadas.
No existe um entendimento do que informao ou como
ela armazenada e processada.
Exemplo: rede de fofocas

16

Tipos de Sistemas de Informao

SI formais
apoiam-se em definies de dados e procedimentos para
coleta, armazenamento, processamento, disseminao e uso
desses dados.
So estruturados: operam em conformidade com regras
predefinidas que so relativamente fixas e no facilmente
alteradas.
Divididos em manuais e baseados em computador

17

Sistemas de Informao Formais

Sistemas Manuais
lpis e papel

Sistemas de Informao Baseados em Computador

(CBIS)
utiliza a tecnologia de hardware e software para processar e
disseminar informao

18

Sistemas de Informao Baseados em

Computador
Conhecer como os computadores e programas de
computador trabalham importante no projeto de solues
para os problemas organizacionais, mas os computadores
so apenas parte de um Sistema de Informao.
Computadores e programas so as ferramentas de um
Sistema de Informao baseado em Computador, mas
sozinhos no podem produzir a informao para
necessidades particulares de uma organizao
Para entender sistemas de informao deve-se entender os
problemas para os quais eles foram projetados, seus
elementos arquiteturais e de projeto, e os processos
organizacionais que levaram a essas solues.
19

Os Sistemas de Informao vistos de uma

Perspectiva de Negcios
Numa perspectiva gerencial e de negcios, um sistema de
informao mais do que apenas uma operao de
entrada-processamento-sada no vcuo.
Numa perspectiva gerencial e de negcios, um sistema de
informao uma soluo organizacional e administrativa,
baseada na tecnologia da informao, para desafios e
problemas criados num ambiente de negcios.
Para entender Sistemas de Informao, deve-se entender a
as trs dimenses mais gerais do sistema: organizao,
administrao e tecnologia da informao

20

Os Sistemas de Informao vistos de uma

Perspectiva de Negcios

Organizao

Sistemas de
Informao

Gerenciamento

Tecnologia da
informao

21

Os Sistemas de Informao vistos de uma

Perspectiva de Negcios

Organizao

Sistemas de
Informao

22

Organizao - Introduo
Sistemas de Informao so parte da organizao
Elementos-chave de uma organizao: pessoas,
estrutura, procedimentos, polticas e cultura
Uma Organizaes formal composta por
diferentes nveis e especialidades
sua estrutura revela uma clara diviso do trabalho - os
nveis mais altos envolvem trabalhos gerenciais,
profissionais e tcnicos e os nveis mais baixos
envolvem trabalhos operacionais
especialistas so contratados e treinados para diferentes
funes
23

Organizao - Principais Funes

Organizacionais
Vendas e Marketing
vender os produtos e servios da organizao

Fabricao
produzir produtos e servios

Finanas
administrar os recursos financeiros da organizao
(dinheiro, estoque, hipotecas, etc )

Contabilidade
manter os registros financeiros da organizao

Recursos Humanos
atrair, desenvolver e manter a fora de trabalho da
organizao
24

Organizao - Procedimentos de
Operaes Padres
Procedimentos de Operaes Padres so regras
formais para a realizao de tarefas
As regras orientam os empregados em vrios
procedimentos
Muitos procedimentos so formalizados e escritos,
muito outros so prticas informais de trabalho
Muitos Procedimentos de Operaes Padres de
uma organizao so incorporados em Sistemas de
Informao
25

Organizao - Diferentes tipos de

Habilidades e Pessoas
administradores
knowledge workers: projetam produtos e servios (
Ex: engenheiros, arquitetos ou cientistas)
data workers: processam o trabalho escrito da
organizao
(Ex:
secretrias,
arquivista,
escriturrio)
service workers: produzem os produtos e servios
da organizao (Ex: maquinistas, montadores,
empacotadores)
26

Organizao - Cultura

Cultura: conjunto fundamental de suposies,

valores e maneiras de fazer as coisas, que foram
aceitos pela maioria dos membros da organizao.
Parte da cultura da organizao pode ser encontrada
embutida em seus sistemas de informao (Ex: dar
prioridade aos servios dos clientes pode ser
encontrado em um sistema de acompanhamento de
pacotes da empresa)

27

Organizao - Poltica

Diferentes nveis e especialidades em uma

organizao criam diferentes interesses e pontos de
vista.
Essas vises conflitam frequentemente. Esses
conflitos so a base para as polticas
organizacionais.
Os Sistemas de Informao resultam de conjunto de
diferentes perspectivas, conflitos, compromissos e
acordos que so parte natural de toda organizao
28

Os Sistemas de Informao vistos de uma

Perspectiva de Negcios

Sistemas de
Informao

Gerenciamento

29

Gerenciamento - Introduo
Os gerentes percebem os desafios de negcio no ambiente;
apresentam as estratgias organizacionais para responder a
esses desafios e alocam recursos financeiros e humanos para
atingir a estratgia e coordenar o trabalho
Os gerentes tm tambm a responsabilidade de chefia
Os gerentes devem criar novos produtos, servios e at re-criar
a organizao de tempos em tempos
Os gerentes devem direcionar trabalhos criativos usando novo
conhecimento e informao . A tecnologia da informao tem
um papel importante no redirecionamento e reprojeto da
organizao.
30

Gerenciamento - Tipos de Gerentes

gerentes snior: tomam decises estratgicas de
longo-prazo sobre produtos e servios a produzir
gerentes middle: executam os programas e planos do
gerente snior
gerentes operacionais: monitoram as atividades
dirias da empresa

31

Os Sistemas de Informao vistos de uma

Perspectiva de Negcios

Sistemas de
Informao
Tecnologia da
informao

32

Tecnologia - Introduo
Tecnologia da Informao uma das principais
ferramentas disponveis aos gerentes para enfrentar as
mudanas.
Tecnologia da Informao o instrumento que
mantm a organizao unida

hardware
software
tecnologia de armazenamento
tecnologia de telecomunicaes
33

Abordagens Contemporneas para SIs

Abordagem Tcnica:
abordagem matemtica e modelos normativos
disciplinas: cincia da computao, cincia
gerenciamento e pesquisa operacional

do

Abordagem Comportamental:
problemas comportamentais que no podem ser expressos
com modelos normativos
disciplinas: sociologia, cincia pollica e psicologia

34

Aplicaes-Chaves na Organizao
Sistemas Nvel-Operacional: suporte aos gerentes
operacionais no desenvolvimento de atividades
elementares e transacionais na organizao

Sistemas Nvel-Conhecimento: suporte ao negcios

para integrar novos conhecimentos e auxiliar a
organizao controlar o fluxo de papis
35

Aplicaes-Chaves na Organizao
Sistemas Nvel-Gerenciamento: suporte ao
monitoramento, controle, tomada de decises e
atividades administrativas de gerentes middle

Sistemas Nvel-Estratgico: auxiliam gerentes

sniors manipular e situar questes estratgicas e
tendncias de longo-prazo, ambas na organizao
e no ambiente externo.
36

Seis Maiores Tipos de SIs

TPS (Sistemas de Processamento de Transaes)
KWA (Sistemas de Conhecimento do Trabalho) e
OAS (Sistemas de Automao de Escritrio)
MIS (Sistemas de Informaes Gerenciais)
DSS (Sistemas de Suporte a Deciso)
ESS (Sistemas de Suporte Executivo)
37

TPS - Sistemas de Processamento de

Transaes
Sistemas bsicos que servem para o nvel operacional
da organizao

Realiza e grava as transaes rotineiras necessrias

para conduzir o negcio

Caractersticas:
TPS cria a diviso entre organizao e seu ambiente
TPS produz informao para outros tipos de SIs
38

- Sistemas de Conhecimento do Trabalho e

OAS Sistemas de Automao de Escritrio
KWS e OAS servem a informao necessria ao
nvel-conhecimento da organizao
KWS auxiliam knowledge workers na criao e
integrao de novos conhecimentos na organizao
OAS aumentam a produtividade de data workers

39

MIS - Sistemas de Informaes Gerenciais

Servem ao nvel de gerenciamento da organizao

Orientado s atividades internas da organizao

Serve para as funes de planejamento, controle e

tomada de decises (atividades administrativas)

Serve relatrios semanais, mensais e anuais

40

DSS - Sistemas de Suporte Deciso

Sistemas responsveis para rodar diversas vezes em
um dia afim de corresponder s mudanas de
condies

Maior poder analtico do que outros sistemas:

constri uma variedade de modelos de anlise de dados

Permite usurios iniciar e controlar o input e output

Oferece flexibilidade, adaptabilidade e respostas
rpidas
41

ESS - Sistema de Suporte Executivo

ESS servem ao nvel estratgico da organizao

Projetados para incorporar dados sobre eventos externos

Capacidade de telecomunicao e computao aplicada a um

conjunto de problemas, no a um problema especfico

Projetados para serem usados

por executivos sniors
42

SIs: Tabela Comparativa

Tipo do
Sistema
ESS
DSS
MIS

KWS

Informao de Input

Processamento

Informao de Output

Usurios

Dados agregados; externos e

internos
baixo volume de dados;
modelos analticos
alto volume de dados;
modelos simples

grficos; simulaes;

projees; respostas s
pesquisas
relatrios especiais;
anlise de decises
sumrios e relatrios de
excees

gerentes sniors

OAS

especificao de projeto; base

de conhecimento
documentos; cronogramas

TPS

transaes; eventos

interativo, simulaes
relatrios , modelos
simples, anlise baixo
nvel
modelagem; simulao
documentos;
gerenciamento;
cronograma
listagem; atualizao;
ordenao

modelos; grficos
documentos;
cronogramas; mail
relatrios detalhados;
listas; sumrios

profissionais;
gerentes de staff
gerentes middle

profissionais; staff
tcnico
clerical workers

pessoal
operacional;
supervisores

43

Mudanas no Processo de Gerenciamento:

Organizaes e SI
Crescente interdependncia entre organizao e SI:
Estratgias
negcio
Regras
Procedimentos

de Softwares SI
Hardware
Dados
Telecomunicaes

Relacionamento de SI e organizaes resultante da crescente

complexidade e escopo dos sistemas e aplicaes

44

Mudanas no Processo de Gerenciamento:

Organizaes e SI
Crescente poder e declnio do custo da tecnologia de
informao

Sistemas e aplicaes mais fortemente relacionados

com atividades fundamentais
Formao de uma Arquitetura de Informao

45

Mudanas no Processo de Gerenciamento:

Questes-Chaves
1. Mudana nos Negcios Estratgicos: Como os negcios
usam tecnologia de informao para projetar organizaes que
so competitivas e efetivas?
2. Mudana na Globalizao: como as organizaes podem
entender o negcio e requisitos de sistema de um ambiente de
economia global?
3. Mudana na Arquitetura de Informao: como as
organizaes podem desenvolver uma arquitetura de
informao que suporte seus objetivos de negcio?
46

Mudanas no Processo de Gerenciamento:

Questes-Chaves
4. Mudana no Investimento em SI: como as
organizaes determinam o valor do negcio do SI?
5. Mudana de Controle e Responsabilidade: como a
organizao pode projetar sistemas onde as pessoas
possam controlar e entender? Como a organizao
pode ter certeza que seus SIs so usados de maneira
socialmente tica e responsvel?

47

Exerccio 1: United Parcel Service (UPS)

Lder mundial de distribuio de encomendas (ereas
e terrestres)

-96

Comunicao entre o computador central (DIAD) e

dispositivos adaptados em caminhes
Monitoramento constante do processo de entrega de
pacotes

48

Exerccio 1: United Parcel Service (UPS)

Questes

Quais
Quaisso
soas
asentradas,
entradas,processamento
processamentoeesadas
sadasdo
do
sistema
sistemade
deencomendas
encomendasda
daUPS?
UPS?
Quais
Quaistecnologias
tecnologiasso
sousadas?
usadas?
Como
Comoestas
estastecnologias
tecnologiasse
serelacionam
relacionamcom
comaaestratgia
estratgia
de
denegcio
negcioda
daUPS?
UPS?
OO que
quedeveria
deveriaacontecer
acontecerse
seestas
estastecnologias
tecnologiasno
no
fossem
fossemavaliadas?
avaliadas?

49

Diferentes Tipos de Sistemas de

Informao
Por existir diferentes nveis em uma organizao,
existem diferentes tipos de sistemas servindo cada
nvel organizacional
Nvel Estratgico
Nvel Gerencial
Nvel de Conhecimento
Nvel Operacional
50

Sistemas Nvel Operacional

Do suporte aos gerentes organizacionais no

acompanhamento de atividades e transaces
elementares da organizao.
O principal propsito de sistemas nesse nvel
responder questes de rotina:
Quantas pea existem no estoque?
O que aconteceu com o pagamento do Sr Willian?
Qual o tamanho da folha de pagamento este ms?

51

Sistemas Nvel Operacional

Para responder esses tipos de questes a
informao deve ser facilmente acessvel, atual e
precisa.
Exemplos de sistemas a nvel operacional:
sistema para armazenar depsitos bancrios a partir de
mquinas automticas;
sistema para acompanhar o nmero de horas
trabalhadas por dia pelos empregados de cho de
fbrica

52

Sistemas Nvel Conhecimento

Do suporte aos knowledge workers e data
workers de uma organizao
O propsito dos Sistemas a Nvel de
Conhecimento ajudar a empresa a integrar novos
conhecimentos nos negcios e auxiliar a
organizao a controlar o fluxo de papis
So as aplicaes que mais crescem nos negcios
atuais

53

Sistemas Nvel Gerencial

So projetados para servir o monitoramento,
controle, tomada de deciso e atividades
administrativas dos gerentes middle.
Fornecem relatrios peridicos ao invs
informaes instantneas sobre as operaes

de

54

Sistemas Nvel Gerencial

Esses sistemas frequentemente respondem questes
o que .. se:
Qual seria o impacto nos cronogramas de produo se
dobrassemos as vendas no ms de dezembro?
O que poderia acontecer ao nosso retorno de investimento
se o cronograma da fbrica fosse atrasado por seis meses?

Respostas a essas questes exigem novos dados de

fora da organizao assim como dados internos que
no podem ser obtidos dos sistemas a nvel
operacional.

55

Sistemas Nvel Estratgico

So projetados para apoiar as atividades de
planejamento de longo alcance dos gerentes senior
Seu principal interesse conciliar alteraes no
ambiente externo com a capacidade organizacional
existente.
Esses sistemas frequentemente respondem questes:
Quais sero os nveis de emprego em 5 anos?
Que produtos deveriam ser produzidos em 5 anos?
Quais so as tendencias de custo industrial a longo prazo e
aonde nossa firma se encaixa?

56

Diferentes Tipos de Sistemas de

Informao
Os Sistemas de Informao tambm podem ser
diferenciados por especialidade funcional
As principais funes organizacionais so servidas
por seus prprios Sistemas de Informao

Recursos
Humanos

Vendas e
Marketing
Fabricao

Finanas

Contabilidade
57

Diferentes Tipos de Sistemas de

Informao
Uma organizao tpica tem sistemas a nveis
estratgico, gerencial, de conhecimento e
operacional para cada rea funcional
estratgico
gerencial
conhecimento

Vendas e
Marketing

Finanas
Fabricao

operacional
Recursos
Humanos

Contabilidade

58

Exemplo:Sistema de Vendas
Vendas

Estratgico: sistema para prever tendencias

de vendas num perodo acima de 5 anos
Gerencial: sistema para acompanhamento de
vendas mensais por territrio e relato de
territrios aonde as vendas excederam ou cairam
abaixo dos nveis antecipados
Conhecimento: projeto de displays
promocionais para os produtos da firma

Operacional: sistema de vendas para armazenar vendas

dirias e processar pedidos
59

Seis Principais Tipos de Sistemas de

Informao
nvel operacional:
TPS (Sistemas de Processamento de Transaes)

nvel de conhecimento
KWA (Sistemas de Conhecimento do Trabalho)
OAS (Sistemas de Automao de Escritrio)

nvel administrativo
MIS (Sistemas de Informaes Gerenciais)
DSS (Sistemas de Suporte a Deciso)

nvel estratgico
ESS (Sistemas de Suporte Executivo)
60

Sistemas de Informa
Comparativa
Tipo do

Informao de Input

Processamento

Sistema

Informao de
Output

Usurios

ESS

Dados agregados;
externos e internos

grficos; simulaes; projees; respostas gerentes sniors

interativos
s pesquisas

DSS

baixo volume de dados;

modelos analticos

interativo,
simulaes, anlises

relatrios especiais;
anlise de decises
respostas s
pesquisas

profissionais;
gerentes de
pessoal

MIS

resumo de dados de
transao, alto volume
de dados; modelos
simples

relatrios , modelos
simples, anlise
baixo nvel

sumrios e
relatrios de
excees

gerentes middle

KWS

especificao de projeto;
base de conhecimento

modelagem;
simulao

modelos; grficos

profissionais;
pessoal tcnico

OAS

documentos;
cronogramas

documentos;
gerenciamento;
cronograma,
comunicao

documentos;
cronogramas; mail

Trabalhadores
de escritrio

TPS

transaes; eventos

listagem; atualizao;
classificao

relatrios
detalhados; listas;
sumrios

pessoal de
operao;
supervisores

61

TPS - Sistemas de Processamento de Transaes

Sistemas bsicos que servem para o nvel operacional
da organizao
Realiza e grava as transaes de rotina dirias
necessrias para conduzir o negcio
Exemplos:

pedidos de venda,
sistema de reserva de hotel,
informaes de clientes (para agncias pblicas),
folha de pagamento,
cadastro de empregados

62

TPS - Sistemas de Processamento de Transaes

No nvel operacional, tarefas, recursos e objetivos so
pr-definidos e altamente estruturados.
Exemplo: Deciso para autorizar crdito a um cliente
feita por um supervisos de nvel baixo de acordo
com um critrio pr-definido (deciso programada).
Tudo que deve ser determinado se o cliente atende
os critrios

63

TPS - Sistemas de Processamento de Transaes

Existem 5 categorias funcionais de TPS:

vendas/marketing
fabricao/produo
finanas/contabilidade
recursos humanos
outros tipos - nicos para uma particular indstria

Todas as organizaes tm esses 5 tipos de TPS

(mesmo que os sistemas sejam manuais)
Esses sistemas so centrais para o negcio (sem eles a
organizao no sobrevive)
64

TPS - Sistemas de Processamento de Transaes

Caractersticas importantes dos TPS:
TPS estendem os limites entre as organizaes e seus
ambientes
Os TPS so os principais produtores de informao para os
outros tipos de sistema

Os TPS fornecem tanto avaliaes do desempenho

organizacional atual quanto do passado.
TPS pode ser visto como sistema organizacional de
processamento de mensagem.

65

KWS - Sistemas de Trabalho de Conhecimento

KWS servem as necessidades de informao ao nvel
de conhecimento da organizao
KWS auxiliam os knowledge workers
Knowledge worker:
pessoa com formao universitria em profisso
reconhecida como engenheiro, mdico, advogado e
cientista.
seu trabalho consiste principalmente em criar nova
informao e conhecimento.

KWS (Knowledge worker system):

promove a criao de novo conhecimento e garante que
novas tecnologias sejam integradas apropriadamente nos
negcios.
66

OAS - Sistemas de Automao de Escritrio

OAS servem as necessidades de informao ao nvel
de conhecimento da organizao
OAS ajudam principalmente os data workers.
Data workers:
pessoa com formao avanada menos formal como
secretria, contador, escriturrio e administrador
seu trabalho consiste principalmente em processar ao invs
de criar nova informao e conhecimento.

OAS (Office Automation System):

aplicaes de tecnologia de informao projetadas para
aumentar a produtividade dos data workers no escritrio,
apoiando as atividades de coordenao e comunicao.
67

OAS - Sistemas de Automao de Escritrio

Exemplos: sistemas que manuseiam e gerenciam
documentos (atravs de processadores de textos,
publicaes dektop)
cronogramas (atravs de calendrios eletrnicas)
comunicao (atravs de e-mail, voice
videoconferencia)

mailou

68

MIS - Sistemas de Informaes Gerenciais

MIS servem as necessidades de informao ao nvel
de gerenciamento da organizao
Fornecem relatrios dirios ou mensais e em alguns
casos, acesso on-line ao desempenho da organizao
e a registros histricos.
So orientados quase que exclusivamente a eventos
internos
MIS servem principalmente as funes de
planejamento, controle e tomada de deciso no nvel
gerencial
69

MIS - Sistemas de Informaes Gerenciais

MIS dependem dos TPS para obter seus dados.
MIS resume e relata as operaes bsicas da empresa.
Os dados de transaes bsicas dos TPS so
comprimidos e usualmente apresentados em longos
relatrios produzidos regularmente.
Exemplo:
Sistema de Processamento de Pedidos (TPS) => dados de
vendas (arquivo MIS)
Sistema de Planejamento de Recursos Materiais (TPS) =>
custo de produtos unitrios (arquivo MIS)
arquivos MIS => MIS => relatrios => gerentes
70

MIS - Sistemas de Informaes Gerenciais

MIS usualmente servem aos gerentes interessados em
resultados semanais, mensais ou anuais e no em
atividades dirias.
MIS trata de questes estruturadas que so bem
conhecidas antecipadamente.
MIS so geralmente inflexveis e com baixa
capacidade analtica

71

MIS - Sistemas de Informaes Gerenciais

Caractersticas dos MIS
1- Apoiam decises estruturadas e no estruturadas nos
nveis de controle operacional e gerencial.
2- So geralmente orientados para relatrios e controle.
3-MIS contam com dados e fluxo de dados existentes na
empresa
4- MIS tem capacidade analtica limitada
5- MIS geralmente apoiam a tomada de deciso usando
dados do passado e do presente.
72

MIS - Sistemas de Informaes Gerenciais

Caractersticas dos MIS
6- MIS so relativamente inflexveis
7- MIS tem uma orientao interna ao invs de externa
8- Requisitos de informao so conhecidos e estveis
9- MIS exige um prolongado processo de anlise e
projeto.

73

DSS - Sistemas de Suporte Deciso

DSS servem as necessidades de informao ao nvel
de gerenciamento da organizao
DSS ajuda os gerentes a tomar decises que so semiestruturadas, nicas, que mudam rapidamente e que
no so facilmente especificadas com antecedncia.
DSS devem rodar diversas vezes em um dia afim de
corresponder s mudanas de condies
DSS tm maior poder analtico do que outros
sistemas: so construdos com uma variedade de
modelos de anlise de dados
74

DSS - Sistemas de Suporte Deciso

DSS so projetados para que os usurios possam
trabalhar diretamente com ele (user-friendly)
DSS so interativos, o usurio pode aletrar suposies
e incluir novos dados.

75

DSS - Sistemas de Suporte Deciso

Caractersticas dos DSS
1- Oferece aos usurios flexibilidade, adaptabilidade e
uma resposta rpida
2- Permite ao usurios iniciar e controlar a entrada e a
sada
3- Opera com pouco ou nenhum auxlio de
programador profissional.
4- Forne apoio para decises e problemas cujas solues
no podem ser especificadas antecipadamente.
5- Usa sofisticadas ferramentas de modelagem e anlise
76

ESS - Sistemas de Suporte Executivo

ESS servem as necessidades de informao ao nvel
de estratgico da organizao
ESS direcionam tomadas de deciso no estruturadas
atravs de grficos e comunicaes avanadas.
ESS so projetados para incorporar dados sobre
eventos externos tais como novas leis de tributos e
competidores, mas tambm desenham informao
resumida de MIS e DSS internos

77

ESS - Sistemas de Suporte Executivo

ESS filtram, comprimem e rastream dados crticos
enfatizando a reduo de tempo e esforo exigido
para obter informao til para os executivos.
ESS tm baixa capacidade analtica, empregando
porm os softwares grficos mais avanados e
podendo emitir grficos e dados a partir de vrias
fontes imediatamente para o executivo senior.

78

ESS - Sistemas de Suporte Executivo

ESS no so projetados para resolver problemas
especficos, eles fornecem
uma generalizada
capacidade de computao e telecomunicao que
pode ser aplicada a problemas que se alteram.
ESS incorporam interfaces grficas fceis de usar
porque o gerente senior usualmente
no tm
experiencia com sistema de informao baseado em
computador

79

Integrao e Relacionamento dos Sistemas

ESS
Sistema de
Apoio Executivo
MIS
Sistema de
Informao
Gerencial

DSS
Sistema de
Apoio Deciso

KWS e OAS
Sistemas de
Conhecimento

TPS
Sistemas de
Processamento
de Transao

80

Integrao e Relacionamento dos Sistemas

ESS
Sistema de
Apoio Executivo

Decises para integrar os sistemas, para

MIS
DSS
centralizar
o
controle,
so
como
as
mars
Sistema de
Sistema de
Informao
Apoio
Deciso
elas
fluem
e
recuam
de
acordo
com
as
Gerencial
condies e valores dos negcios.
No
existe
um
nvel
certo
de
integrao
TPS ou
KWS e OAS
Sistemas de
Sistemas de
centralizao
Processamento
Conhecimento
de Transao

81

Mudanas no Processo de Gerenciamento

1950 - SI: Sistemas Operacionais
1970 - SI: Sistemas Gerenciais
1980 - SI Sistemas Estratgicos
Atualmente - SI ajudam a criar e disseminar conhecimento e
informao pela organizao

82

A Interdependncia entre a Organizao e

o Sistema de Informao
Hardware
NEGCIO
Estratgias
Regras
Procedimentos

Software

Banco de
Dados

Telecomu
nicao

83

A Interdependncia entre a Organizao e

o Sistema de Informao
Nos sistemas atuais existe uma crescente interdependncia
entre estratgias, regras e procedimentos de negcios
organizacionais e os Sistemas de Informao da Organizao.
Uma alterao em qualquer um desses componentes exige
alteraes nos outros componentes.

Crescente poder e declnio do custo da tecnologia de

informao aumentam o papel dos sistemas nas organizaes

84

Com o tempo os Sistemas de Informao vem tendo um

importante papel na vida das organizaes

Sistema de
Informao

Alteraes
tcnicas
tempo

1950s

Sistema de
Informao

Controle
Gerencial
1960s

1970s

Sistema de
Informao

Atividades
Ncleo
Institucional
1980s

1990s

.Nos primeiros sistemas a maioria das alteraes eram tcnicas

(fceis de realizar); sistemas mais velhos afetavam controle
comportamental e gerencial; os sistemas atuais influenciam as
atividades do ncleo organizacional relacionadas a produtos
mercados, fornecedores e clientes
85

A Necessidade de Planejar a Arquitetura

de Informao de uma Organizao
Os Sistemas de Informao atuais exigem que o
administrador compreenda as principais tecnogias de
informao e saiba como acompanh-las, planej-las
e administr-las da maneira mais adequada para a
organizao.
Os administradores tambm devem saber reconhecer
problemas organizacionais e encontrar sistemas de
soluo.
Para isso, necessrio conhecer a Arquitetura de
Informao da Organizao
86

Arquitetura de Informao da Organizao

Arquitetura da Informao a forma que a tecnologia
da informao pode ser usada em uma organizao
para atingir metas ou funes selecionadas.
Os administradores cada vez mais tm um papel
crtico na determinao da arquitetura de informao
da organizao
Conhecimento de sistemas e entendimento
organizacional, juntos, modelam a arquitetura de
informao da organizao

87

Arquitetura de Informao da Organizao

coordenao

Sistemas
Estratgicos

Aplicaes de
Negcios
Funcionais

Sistemas
Gerenciais
Sistemas de
Conhecimento
Sistemas
Operacionais

Vendas e
Marketing

Fabricao

Sistemas de Hardware
Computador

Finanas

Contabilidade

Recursos
Humanos

Software

Dados e
Arquivos

Telecomunicaes
88

O Desafio de Sistemas de Informao:

Questes-Chaves
Devido ao rpido desenvolvimento da tecnologia da
informao no fcil ou mecnico a construo de
Sistemas de Informao que funcionem
Por uma srie de razes, construir, operar e manter
Sistemas de Informao so atividades desafiantes
Existem 5 desafios chave que os administradores
devem prestar ateno:

89

O Desafio de Sistemas de Informao:

Questes-Chaves
1. O Desafio dos Negcios Estratgicos
Como os negcios podem usar a tecnologia de
informao para projetar organizaes que sejam
competitivas e efecientes?
As organizaes precisam repensar e reprojetar a maneira
como projetam, produzem, liberam e mantem bens e
servios
preciso usar a tecnologia da informao para simplificar
e coordenar a comunicao, eliminar trabalho
desnecessrio e eliminar as ineficincias das estruturas
organizacionais fora de moda
90

O Desafio de Sistemas de Informao:

Questes-Chaves
2. O Desafio da Globalizao
como as organizaes podem entender o negcio e
requisitos de sistema de um ambiente de economia
globalizada?
A economia globalizada clama por sistemas de informao
que possam apoiar a produo e venda de bens em
diferentes pases.
Devido as diferenas culturais, polticas e de linguagem,
devem ser desenvolvidos sistemas de informao
multinacionais integrados

91

O Desafio de Sistemas de Informao:

Questes-Chaves
3. O Desafio da Arquitetura de Informao:
como as organizaes podem desenvolver uma
arquitetura de informao que apoie seus objetivos de
negcio?
A tecnologia da informao pode sugerir algumas novas
maneiras de realizar negcios, no entanto as empresas
ainda precisam ter uma clara idia de seus objetivos de
negcios e como eles podem ser melhor apoiados por
sistemas de informao
Muitas organizaes no podem atingir seus objetivos por
estarem incapacitadas por fragmentados e incompatveis
hardware, software, redes de telecomunicao e sistemas de
informao.
92

O Desafio de Sistemas de Informao:

Questes-Chaves
4. O Desafio do Investimento em Sistemas de
Informao:
como as organizaes podem determinar o valor do
negcio dos Sistemas de Informao?
Uma coisa usar a tecnologia da informao para projetar,
produzir, liberar e manter novos produtos. Outra coisa
fazer dinheiro com isto.
Como um executivo senior deve pensar quando se defronta
com uma importante transformao na arquitetura de
informao?

93

O Desafio de Sistemas de Informao:

Questes-Chaves
5. O Desafio do Controle e da Responsabilidade:
como as organizaes podem projetar sistemas que as
pessoas possam controlar e compreentender? Como
as organizaes podem ter certeza que seus Sistemas
de Informao so usados de maneira socialmente
responsvel e tica?
Os sistemas so to importantes para os negcios, governo
e vida diria, que as organizaes devem tomar atitudes
especiais para garantir que eles sejam precisos, confiveis e
seguros.

94

Exerccio 2: Odense Shipyard

Maior estaleiro do mundo (Dinamarca)
Concorrncia: Japo, Itlia, Coria e Alemanha
1979: implantao de SI para ser competitivo
Construo de partes metlicas realizadas por
mquinas controladas por computador
Projetos construdos em ferramentas CAD
1/6 do tempo de construo de um modelo fsico
possibilidade de gerar diferentes projetos

95

Exerccio 2: Odense Shipyard

Questes

Quais so os benefcios gerenciais de cada sistema?

Como a implementao de um sistema de
projeto auxiliado por computador mudou a maneira da
empresa conduzir seus negcios?

96

Exerccio 3: California Pizza Kitchen

Massa da pizza em formas exticas

Necessidade de controle de custos alimentcios e da

produtividade dos funcionrios
Dispositivos (POS) para capturar dados de todo item
vendido diretamente conectado a um computador
central
SI usado para estimar fornecimento de itens e para
clculo dos custos relativos dos diferentes mercados
POS portteis para garons e garonetes

97

Exerccio 3: California Pizza Kitchen

Questes

Este um tpico MIS? Porque ou porque no?

Onde ele obtm seus dados? Como este sistema
relaciona-se com a estratgia de negcio da
California Pizza Kitchen?

98

Estudo de Caso 1
Questes
Questes
(1) O quanto importante a regra de sistema de informao na DataTec?
(2) Sistemas de informao da Datatec so usados por muitas pessoas em
diferentes localidades que precisam de diferentes tipos de informao. Que
tipos de decises organizacionais e funes o sistema suporta? Voc pode
achar til organizar suas respostas na forma tabular.
Nvel organizacional
Funo
Deciso

99

Estudo de Caso 1
Questes

(3) Voc acha que a empresa d a devida ateno a seu sistema

computacional? Porqu? Quo prejudicial esta falta de ateno?
Categorize os problemas como problemas de gerenciamento, problemas
de organizao e/ou problemas tecnolgicos. Explique suas razes.
(4) Quais so os custos e efeitos de no-adotar esta tecnologia? Existem
benefcios para que companhias como DataTec continuem trabalhando da
forma tradicional?
(5) Quo importante so os sistemas de informao na soluo de problemas
de companhias como a DataTec? Quais so alguns problemas que a
tecnologia no cobre?

100