Reunio Coordenadores Comerciais

USCM Unidade de Servio de Gesto Comercial e Marketing

PROCESSOS COMERCIAIS

Londrina, 11 e 12 de setembro de 2013

Relacionamento com o Cliente

Cssia e Joo Maurcio
Atividades: Acompanhamento e gesto do processo de
relacionamento com o cliente, junto s Unidades
Regionais, melhorias no SGC, atualizao do SARU,
assessoria s Unidades Regionais e alteraes de normas
comerciais.

Projetos: Implantao Sistema On-Line (>1.300 ligaes)

SARU (EAD Material Institucional)
USCM

Projetos: Treinamento Multiplicadores

Painel de Senhas e televisores
Entidades Assistenciais (Atender Legislao)
Tela 77 (Atendimento Lei 11.445/2007 Estabelece
Diretrizes para o saneamento
Bsico)
Modulo Controle (SGC WEB)

USCM

Cadastro
Mateus e Vanderleia
Atividades: Acompanhamento e gesto do processo de
Cadastro, junto s Unidades Regionais, atendimento
s Unidades Regionais (telas ACL e relatrios
cadastrais), acompanhamento e atualizaes
referentes a arrecadao da taxa de lixo, e inscrio
imobiliria no SGC, assessoria s Unidades Regionais
e USJU, elaborao de gerao de informaes
comerciais (tarifa social, micro e pequeno comercio,
Braille, ausncia de leitura, etc.), e alteraes de
normas comerciais.
USCM

Projetos: Custo Tarifa Social

Convnio Sanepar X Detran
Descentralizao ACL
Inscrio Imobiliria e Trecho e Cruzamento
Treinamento de Multiplicadores
Melhorias no SGO
Nome do Cnjuge (Lei Estadual 17.460)
Modulo Controle (SGC WEB)
USCM

Faturamento
Jos Luiz, Diego, Cleverson e Graziela
Atividades: Acompanhamento e gesto do processo de
Faturamento, junto s Unidades Regionais,
atendimento s Unidades Regionais (criao de bases
de leitura, alteraes em grupos de faturamento),
assessoria s Unidades Regionais, cronograma anual
de faturamento, participao em projetos de melhorias,
liberao de chaves e nveis de acesso, no SGC, e
alteraes de normas comerciais.

USCM

Projetos: Melhorias no SGC (Tela 43 - Refaturamento)

Melhorias no Software MCP Parmetros Cons.
Descentralizao Bases Leitura USFA e URs
Contas Braille
Poder Pblico - Crtica de Consumo
Fraudes
Fonte alternativa
Treinamento de Multiplicadores
Tabela de Servios
Modulo Controle (SGC WEB)
USCM

Arrecadao
Maria Ercidia, Sarai e Vasko
Atividades: Acompanhamento e gesto do processo de
Arrecadao, (bancos e rede alternativa: ressarcimentos,
pagamentos de tarifas, atualizao de tarifas bancrias, boletos
bancrios, indicadores de arrecadao), assessoria s Unidades
Regionais, controle e gesto do Sistema de Transferncia
Bancria (STB), baixa de dbitos de conveniados (processos
TDS, relativos ao STB), solicitao de servios para
processamento (servios de arrecadao), devoluo de
numerrio (proviso de recursos e resgate de valores no
creditados), atualizao de tabelas (TRPOUP, IPCA, dias teis e
banco/agencia), acompanhamento dirio do fechamento dos lotes
de arrecadao, e alteraes de normas comerciais.
USCM

Projetos: Reajuste Rede Alternativa

SSA SGC WEB
SRA
Melhorias do Processo de Arrecadao - SGC
Devoluo de Numerrio
Melhorias nos Relatrios STB SSA SRA DAA
Treinamento de Multiplicadores
Modulo Controle (SGC WEB)

USCM

Cobrana
Oscar Rogrio, Sabrina, Luciane e Roberto
Atividades: Acompanhamento e gesto do processo de
Cobrana, junto s Unidades Regionais, assessoria s
Unidades Regionais, referente aos processos
comerciais e de manuteno (SGC, SGM, AS
Eletrnica, Servios Comerciais de Campo, Agencia de
Cobrana, SERASA), solicitao de servios para
processamento (servios de cobrana Corte e
Religao), processos de baixa de devedores
Duvidosos (DD), e proposio de alteraes de normas
e procedimentos comerciais.
USCM

Projetos: Negativao Financeira - ACP

Agencia de Cobrana
Servios Comerciais de Campo Termo de Referncia
Lei 14.471 (Taxa de Religao Falta Pagamento)
Baixa Perda na Realizao de Crditos
Indicador de Pendncia Estratificao
Motivos Reteno do Corte
Treinamento de Multiplicadores
Modulo Controle (SGC WEB)
USCM

Luiz Carlos Gadonski

Coordenao de Processos Comerciais USCM
E-mail: luizcg@sanepar.com.br
Telefone: (41) 3330 3334
Celular: (41) 9601 - 6871

OBRIGADO!
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