12.2.1.

3 CONHECIMENTOS ESPECFICOS PARA O CARGO DE NVEL

MDIO
CARGO 11: AGENTE ADMINISTRATIVO
NOES DE ORGANIZAO:
1 Caractersticas bsicas das organizaes formais modernas: tipos de
estrutura organizacional, natureza, finalidades e critrios de
departamentalizao.
2 Organizao administrativa: centralizao, descentralizao, concentrao
e desconcentrao; organizao administrativa da Unio; administrao
direta e indireta.
3 Gesto de processos.
http://www.cespe.unb.br/concursos/dpu_15_administrativo/
NOES DE ADMINISTRAO DE RECURSOS MATERIAIS.
1 Classificao de materiais.
1.1 Tipos de classificao.
2 Gesto de estoques.
3 Compras.
3.1 Modalidades de compra.
3.2 Cadastro de fornecedores.
4 Compras no setor pblico.
4.1 Edital de licitao.
5 Recebimento e armazenagem.
5.1 Entrada.
5.2 Conferncia.
5.3 Critrios e tcnicas de armazenagem.
6 Gesto patrimonial.
7
7.1 Controle de bens.
7.2 Inventrio.
7.3 Alteraes e baixa de bens.

NOES DE GESTO DE PESSOAS NAS ORGANIZAES:

1 Conceitos, importncia, relao com os outros sistemas de organizao.
2 A funo do rgo de Gesto de Pessoas: atribuies bsicas e objetivos,
polticas e sistemas de informaes gerenciais.
3 Comportamento organizacional: relaes indivduo/organizao,
motivao, liderana, desempenho.

NOES DE ADMINISTRAO FINANCEIRA E ORAMENTRIA:

1 Oramento pblico.
2 Oramento pblico no Brasil.
3 O ciclo oramentrio.
4 Oramento na Constituio da Repblica.

NOES DE ADMINISTRAO PBLICA:

1 Caractersticas bsicas das organizaes formais modernas: tipos de
estrutura organizacional, natureza, finalidades e critrios de
departamentalizao.
2 Organizao administrativa: centralizao, descentralizao, concentrao
e desconcentrao; organizao administrativa da Unio; administrao
direta e indireta.
3 Gesto de processos.
4 Gesto de contratos.
5 Noes de processos licitatrios.

ATENDIMENTO AO PBLICO:
1 Qualidade no atendimento ao pblico: comunicabilidade; apresentao;
ateno; cortesia; interesse; presteza; eficincia; tolerncia; discrio;
conduta; objetividade.
2 Trabalho em equipe: personalidade e relacionamento; eficcia no
comportamento interpessoal; servidor e opinio pblica; o rgo e a opinio
pblica; fatores positivos do relacionamento; comportamento receptivo e
defensivo; empatia; compreenso mtua.