SI CAPITULO 4 A ASSERTIVIDADE E A LIDERANCA NA COMUNICACAO A comunicagao é uma necessidade basica do ser humano. Saber comu- nicar é uma arte que envolve dois momentos: a forma de expressao e 0 entendimento entre as partes. Quando nos comunicamos com outras pes- soas nos expressamos pela utilizacgao, consciente ou nao, de elementos pessoais, por exemplo a voz, 0 corpo, os gestos, ou lancamos mio de ou- tros recursos intermediarios chamados de instrumentos da comunicacao. A comunicagao s6 acontece quando a pessoa a qual nos dirigimos per- cebe o que desejamos comuniear, presta atencio no que estamos falando e manifesta, pela mudanga de atitude, que compreendeu o que lhe foi dito. Supée, portanto, uma interatividade entre a forma de expressdo ea recep- cao da mensagem. O processo da comunicacao supoe a existéncia dos seguintes elemen- tos: um emissor, uma mensagem e um receptor. O emissor utiliza pala- vras, frases, gestos para transmitir uma mensagem, que pode apresentar- se de forma organizada ou nao, para conseguir a atencdo do receptor. A mensagem é transmitida por meio de um cédigo que deve ser de conheci- mento do receptor. Este interpreta a mensagem e reage a ela manifestan- do por sua atitude que a compreendeu. Essa manifestacado representa a emissao de nova mensagem dirigida ao emissor e é chamada de retorno (feedback). E a prova de que o recepter compreendeu a mensagem. Pode- portanto, concluir que a comunicacao sé existe quando ha uma intera- cdo consciente entre o emissor e o receptor. FAB Feanca | GuTEseed Lerre52 ‘A COMUNICACAD COMS ESTRATE 4 DE RECURSO HUMANS O sucesso da comunicacao depende de outros fatores capazes de tor- nar a mensagem mais persuasiva e, conseqiientemente, mais eficaz para provocar as mudangas desejadas no comportamento do receptor. Para que oemissor consiga atingir seus objetivos na comunicacao, nao pode esque- cer de que o receptor interpreta as mensagens recebidas de acordo com 0 seu sistema de referéncias, Ciente disso, o emissor precisa langar mao de recursos persuasivos, como a assertividade, para chamar a atencao do re- ceptor e ser mais facilmente compreendido por ele A Comunicacao Assertiva A assertividade pode ser entendida como uma filosofia de vida ou como um estilo de comportamento. Representa uma das earacteristicas fundamentais que devem compor o perfil do bom der. Em prinefpio, ser assertive é ter a capacidade de afirmar ou fazer assergdes de maneira positiva, clara e direta, o que torna a comunicacao mais eficaz e fortale- ce o papel da lideranca. Como filosofia de vida, a assertividade representa uma forma de ser permanentemente capaz de expressar suas conviccbes e de saber ouvir as opinides de outros e acreditar nas outras pessoas, como convém aos lfderes voltados para a formacao de seus liderados ea troca de idéias com eles, pois éa “arte do dialogo”. Supde a existéncia de duas “raz6es” ou “posigdes” entre as quais se estabelece precisamente um dialogo, isto é, um confronto no qual ha uma espécie de acordo no desa- corde — sem o qual nao haveria dialogo -, mas também sucessivas mu- dangas de posigéo induzidas por cada uma das posigSes “contrarias”. (Mora, p. 718, 719) A assertividade como filosofia de vida requer uma postura dialégica, que leve 9 emissor e o receptor a interagirem usando, cada um, seus pro- prios sistemas de referéncia de modo a estabelecer a mfitua compreensao das posigGes em jogo. Como estilo de comportamento, a assertividade analisa as atitudes das pessoas quando agem sob pressio, que sao comumente definidas como assertivas, agressivas, passivas e passivas-agressivas. A partir dessa clas- sificagao, os autores que abordam a assertividade dedicam-se muito mais Aanélise do comportamento das pessoas do que ao estude da assertividade como forte elemento para o sucesso da comunicagao entre elas. Todavia, 0 objetivo maior desse estudo é demonstrar como desenvolver um processo de comunicacao assertiva em cada comportamento estudado. FAgIO FRANGA | GUTEMBERG LeTECapa A Aseria ea eran na Cruel 3 Diversos Tipos de Comportamento que Interferem no Processo de Comunicacao O objetivo da diferenciagao de compartamentos que podem ser influen- ciados, melhorados ou corrigidos pela pratica da assertividade é analisar os mecanismos basicos para lidar com situagdes de confronto. Por exemplo: diante de um perigo, a reagdio fisica automéatica é “Iutar ou fugir”, que é se- guida de uma agdo rapida de enfrentamento de uma ameaca fisica. Além desse instinto basico de sobrevivéncia, o ser humano possui ou- tro mecanismo de defesa complementar: a habilidade de expressar seu ra- ciocinio verbalmente. Ao fazé-lo, a resposta dada é deliberada — nao au- tomatica — e permite exterfar opinides por meio da situagao de confronto (Gillen, 2001, p. 26). Em outras palavras, em uma situagao de confronto que envolve ameaca emocional, teremos maior tendéncia a nes compor- tar de modo agressivo ou passive do que assertivo (Gillen, 2001, p. 27). A estrutura comportamental é, porém, muito mais complexa e ja foi ampla- mente estudada na filosofia e na psicologia com o objetivo de identificar as caracteristicas das pessoas ¢ de seu comportamento, fatores esses que interferem diretamente na comunicagao dialdgica e 40 estudados no Ca- pitulo 5. Daniel Goleman resume a classificagao dos perfis pessoais distinguin- do duas mentes: a mente emocional e a mente racional — dois tipos de co- nhecimento, um logico, que reflete e pondera; outro impulsivo e podera- so, menos légico. E muito dificil criar uma tipologia absoluta que classifique as atitudes € 0s comportamentos humanos. Pode-se, porém, verificar que nas diferen- tes posigdes apresentadas por fildsofos e psicdlogos ha, em cada tipo, ca- racteristicas comuns ou similares em relac&o 4 descricao dos comporta- mentos das pessoas. E importante, para quem quiser comunicar bem, conhecer essas earacteristicas porque interferem diretamente no proces- so da interagao comunicacional e na sua efetividade. Todavia, para explicar o uso da assertividade no processo de comuni- cacao, os autores que se dedicam ao tema simplificaram a complexa tipologia dos gregas, de Kresthmer e Jung, por exemplo, e adotaram um paradigma sintetizado em quatro tipos de comportamento: passivo, agres- sivo, passivo-agressivo e assertivo, identificando como cada um desses ti- pos reage em resposta aos estimulos recebidos pela comunicagao. Nao se Fate Franca | GuTeeens Lee54 ‘A COMUNICACAD COMO ESTRATEGIA DE RECURSOS HUMANOS pode, porém, determinar essas caracteristicas como tinicas expressdes de comportamento, pois, mesmo sendo classificadas em determinada cate- goria, as pessoas podem ter tendéncias a adotar comportamentos que as aproximem ou afastem do modelo-padrao. Gillen (2001, p. 21) chama a atencao para qué a pessoa nao se identifi- que com o seu comportamento Primeiro, se vocé pensar em seu comportamento como algo di- ferente de sua personalidade, sera mais facil modificd-lo. Se, po- rém, pensar que é parte integrante de sua personalidade, algo imutdvel, graveddo nc roche viva, esterd mais inelinado a pen- sar que é permanente e, portanto, impossivel de ser modifica- do. Em segundo lugar, distanciar-se de set comportamento fa- cilita a auto-andlise, Dois outros fatores que devem ser considerados na interagao efetiva com outras pessoas, segundo Gillen (2001, p. 22), sfo: a importaneia de assumir total responsabilidade por seu comportamento e 0 que vocé pre- cisa fazer para controla-lo. Tipologia do Comportamento: Aspectos que Podem Interferir na Comunicacao A pratica da assertividade tem por objetivo estabelecer com os interlo- cutores uma comunicacao positiva, afirmativa, honesta e dinamica, fazen- do com que compreendam com clareza as Miensagens que lhes sao dirigidas no mesmo sentido em que foram elaboradas e emitidas. Nesse sentido, o estudo da tipologia do comportamento pretende estabelecer que aspectos positivos ou negativos interferem no precesso de comunicacao e na sua eficacia. I. Tipo passivo Caraeteriza-se pelo pouco contato visual com o interlocutor, pela emis- sao timida da voz, pela hesitagao e pela incapacidade de se comunicar de forma assertiva sem fazer radeios. Procura fugir de responsabilidades e adota uma postura de autopiedade, de baixa auto-estima, de vitima, de fracasso e de pessimismo. Costuma dizer que com ele sé acontecem coisas ruins, nada est a seu favor, 9 que faz nao da certo. Faso Faanca | Gi‘Capinule 4: A Aasarenidade e a Lideranca na Comunicagao 55 Essa caracterizacao da a entender que 0 comportamento passivo éem si totalmente negativo, porém ha nele aspectos positivos que devem ser valorizados em circunstancias especiais, por exernplo quando a pessoa estiver sob ameaca de violéncia fisica, o melhor é adotar uma posigao de nao-confronto. Adotar uma atitude passiva é aconselhavel quando as van- tagens provenientes dessa atitude forem menores do que o esperado. Os inconvenientes situam-se no campo da percepedo dos outros, que podem nao levar a série a atitude passiva ou ignora-la. Em relacao 4 propria pessoa, a passividade limita sua capacidade de realizacdo, diminui a auto-estima, leva ao estresse gerado pela angiistia interna, além de nao merecer consideracao e respeito de outras pessoas. Quando a pessoa estiver diantede um desafio para conquistar algo impor- tante, deve abandonar o comportamento passivo e assumir um assertivo. A atitude passiva deve ser evitada principalmente por quem tem por fun- do supervisionar grupos de pessoas que devem produzir resultados posi- tivos com seu trabalho. Quando trabalham sob a coordenagio de um che- fe passivo, as pessoas se sentem desmotivadas e inseguras. Comparam seu trabalho com o de outras equipes, notam a falta de um planejamento se- guro em sua area ¢ se tornam menos produtivas, perdendo a automotivacio ea confianga na sua chefia. 2. Tipo agressivo Esse tipo age com desenvoltura e energia em relacao a seus interlo- cutores. Agride-os verbalmente ¢ exige deles cumprimento de tarefas. Quer ser sempre vencedor. Nao se preocupa em encontrar uma solugdo em que ambas as partes saiam ganhando. Usa argumentos capciosos e evita ouvir os pontos de vista dos interlocutores, interrampendo-os e argumentando em voz alta, chegando até os gritos, ameagando-os e perdendo todo o autocontrole. As caracteristicas que identificam o comportamento diretamente agressivo podem ser verificadas na recusa para ouvir, no uso de lingua- gem corporal intimidativa, nas interrupgdes que faz ao interlocutor, na forma veemente de falar. Além disso, o modo de tratar do tipo agressivo leva ao desrespeito 4 pessoa com a qual esta lidando, menosprezando suas idéias e posicdes. Essa forma de tratamento induz as pessoas a se senti- rem culpadas e insatisfeitas consigo mesmas. A atitude agressiva pode ser (itil, 4s vezes, em situagdes que exijam que as pessoas executem suas tare- fas sem hesitacao. FABIO FRANCA | GUTEMBERG LETTE56 A COMUNICAGHO COMO ESTRATEGIA DE RECURIOS HumaNos As manifestagées de raiva transtornam de maneira profunda o agressor, interferindo no batimento cardiaco, na respirac&o e na perda do auto- controle. Quando sio feitas diante de funciondrios podem deixar o agressor inseguro, ansioso, sem concentragao e malvisto. As pessoas atingidas por manifestacdes agressivas se sentem ame- drontadas e ameacadas. Ressentem-se do tratamento recebido e apéiam os sentimentos negativos nos seus colegas. As equipes se tornam frustra- das, desmotivadas e apresentam menor rendimento em seus trabalhos, Por temer o gerente agressivo, as pessoas nao informam sobre problemas ou erros encontrados no trabalho, por se sentirem inseguras cao de seu chefe. 3. Tipo passiv-agressivo O perfil desse tipo retine caracteristicas negativas da tipologia que re- presenta. Tenta superar as fraquezas da passividade com a arrogancia do tipo agressive. Ao mesmo tempo em que manifesta atitudes depressivas, de inseguranga ¢ incapacidade de agir, faz uso de caracteristicas agressi- vas, como falar em voz alta, de modo irritante e com sarcasmo. Procura, em gra menor do que o agressivo, manipular o comporta- mento das pessoas, lancando mao da chantagem emocional e adotando procedimentos inconseqiientes, como explosdes agressivas, para conseguir seus objetivos. Caracteriza-se, ainda, pela inconsisténcia de suas agdes, podendo mos- trar bom carter diante das pessoas e maldizé-las pelas costas. “Nao é uma pratica que induza ao auto-respeito; na verdade, leva ao contrario, deixan- do uma desagradavel sensacao de autodegradacao” (O'Brien, 1998, p. 17). Gera a impressao de que com esse comportamento. conseguira atingir seus objetivos; porém, na realidade, nao alcanca nada. Quem lida com 0 tipo passivo-agressive nao se simpatiza, nem confia nele eo respeita. E uma atitude contra-indicada em qualquer relaciona- mento e deve ser sempre evitada. 4. Tipo assertive O comportamento assertivo caracteriza-se pela firmeza e dinamica po- sitiva da relacdo com os interlocutores. “Ao assumira postura assertiva vocé desenvolve relacdes maduras e produtivas nos ambientes profissional e Fésio Franca | GuTemacncCapitulo 4: A. Assertividadee a Lideranca na Comunicagio 57 familiar e também em situagdes do cotidiano: reunides sociais, com amigos, na escola dos filhos, nas relagdes comerciais de compra e venda, na fila do banco e do supermercado, entre outras” (Martins, 2005, p. 18-19). A atitude assertiva “é a maneira inteligente e honesta na qual as difi- culdades a serem confrontadas sao realmente confrontadas, ¢ as informa- cdes que precisam ser passadas sio passadas, mesmo que seja descon- fortavel ou dificil fazé-lo. Ser assertivo é comportar-se baseando em real auto-estima: respeita-se a si mesmo e€ aos outros e prefere a melhor solu- co de um problema em lugar de uma questionavel vitéria pessoal”. (O'Brien, 1998, p. 22) As pessoas que agem de forma assertiva sao seguras, confiantes. Man- tém bom contato visual com o interlocutor, expressam-se com boa dicgao, voz firme e com vocabulario adequado. Nao se apresentam com tragos agressivos, sao claras na exposi¢ao de seus motivos, estio dispostas a ou- vir e também a aceitar recusas sem perturbacdes. Além disso, admitem que, 4s vezes, podem errar e necessitar de ajuda. Dessa forma, podem fa- zer ou dizer o que querem e atingir os resultados desejados. Uma pessoa assertiva tem desenvoltura e flexibilidade para se mover entre os comportamentoas construtivos, ora influencian- do © seu interlocutor, por meia da expressao natural dos seus sentimentos, apinides e necessidades, ora aceitando ser influen- ciado, ow seja, ouvindo opinices divergentes, pedindo e dando gjuda. (Martins, 2005, p. 26) Aatitude assertiva caracteriza-se também por uma relacdo de interde- pendéncia que: é sauddvel, porque as duas partes tém conseiéncia dos seus pa- péis e sabem no qué, quando e como afetam positive ou negati- vamente a outra parte. Uma pessoa com postura interdepen- dente admite, com naturalidade, quando depende de alguém assim como assume sua dependéncia sem nunca perder de vis- tao tado e as pessoas com quem convive. (Martins, 2005, p. 20) As equipes conduzidas por um gerente assertivo se sentem seguras quan- to ao modo de proceder e ao que devem fazer. Mantém uma relacao adulta cam o seu chefe, sao ouvidas e nao vivem sob pressio emocional, por isso sabem que podem fazer sugesties, tomar iniciativas e discutir erros. FaaiO Ranga | GUTEMBERG Lee58 ‘A Comuacacho como Estrarécu DE RECURIOS Humanos Objetivos da Assertividade na Comunicacao O objetivo da classificagdo dos diferentes tipos de eomportamento é iden- tificar como as pessoas reagem aos estimulos da comunicacao e encontrar a melhor forma de abordé-las para se conseguir uma comunicacao eficaz. As reagdes dos interlocutores esto diretamente ligadas ao tipo da persona- lidade dos emissores, permitindo que possam ser previamente analisadas de maneira a possibilitar uma abordagem adequada e a evitar aproximacdes nao condizentes com o tipo de compartamento de cada pessoa. Para se con- seguir uma comunicagao assertiva, é preciso levar em conta essas caracte- risticas, identificando qual é o comportamento predominante de cada emis- sor e as suas variaveis. O grau de assertividade pode ser medido em relacao a cada um dos ti- pos de comportamente analisades, permitindo determinar a eficdcia ou ineficacia da comunicagao, como se pode ver no quadro abaixo. Passive Comunieagée inexpressiva Agressivo Assertvidade compulsiva Comunicagae descontrolada Passivo-agressivo Assertividade ambivalente Comunicagao ambigua Assertive Assertividade equilibrada Comunicagéo eficaz Os Quatro Tipos de Comportamento e¢ a Comunicacao ‘Comportamento passivo * Evia confroncos | * Inseguranca + Nio é levado a sério | + Pouco contato visual * Calcula quando pode | * Baixa auto-estima | * € ignorado © Voz baixa e timida obter vantagens com | + Pessimismo + Com falta de conside- | * Ineficiente means «Angst ragio ingress + Desmorivagao * Com desrespeito * Autopiedade + Nio sao diretos + Estresse FARO FRANCA | GUTEMDERG LEECapitulo 4. A Assertindade ©a Lideranga na Camumcarao 59 Verifica-se pelo paradigma anteriormente mostrado que 0 comporta- mento passive é inefieaz quando se trata de se estabelecer um sistema de comunicagio interativo. A maior falha nessa interac&o reside no emissor que nao apresenta condigdes de comandar um processo de comunicacaa, apre- sentando-se com debilidade em suas manifestagdes posturais, evitando o contato direto com o receptor e dando mostras de desinteresse. Essa atitude negativa faz.com que nao seja levado em consideracaio, nem percebido como fonte eficaz de transmissao de informagdes por seus inter- locutores, o que resulta em uma comunicacao ineficaz, sem assertividade, inexpressiva. Mesmo quando evita o confronto diante de situagdes nas quais melhor nao correr riscos, essa atitude pode fortalecer a agressividade ou o desprezo por parte de quem se vé diante de um comportamento passiva. ‘Comportamento agressivo + Cumprimento * Verbalmente agres- * Linguagem corpa- de tarefas sem sivo + Arrogante rativa intimidativa hesitagio | « Egocéntrico * Antipatica + Vor alta e rispida | + Arrogance * Com despeito + Interrupgées 20 | + Recusa em ouvir interlocutor | 'Meiprnice + Mau ouvinte | * Perda do | * Ineficiente | autocontrole * Ansioso | * Impaciente + Implicance —_ A boa comunicaciio exige a harmonia entre as partes, o que supde ocon- trole emocional, a capacidade de ouvir e a utilizacao de instrumentos ca- pazes de transmitir as informages que devem ser passadas ao interlocutor. Essa cadeia ¢ rompida no caso do comportamento agressivo, ainda mais levando-se em conta que, nesse caso, as agressées se manifestam de for- ma corporal, intimidativa e verbal. Essas atitudes arrogantes tendem a levar 0 emissor a querer controlar a todo custo o processo ea manipular o interlocutor. Por sua vez, esse com- portamento nao cria condigdes para o didloge porque € visto como incom- pativel com o estabelecimento de boa comunicacao, fato que leva o Fano Franca | GUTEMBERG LEITE60 A CoMmUNICACKO COMO ESTRATEGUL BE RECUREOS HUMANOS interlocutor a ficar precavido contra essa arrogancia e a ter menor dispo- nibilidade para aceitar as mensagens que Ihe sao transmitidas. Em casos de comando, de tomada de decisbes importantes, a atitude agressiva con- tribui para que as ordens dadas sejam cumpridas sem hesitagao. Pode-se concluir que a adogao de comportamento agressivo ultrapas- sacs limites da boa assertividade e gera um processo de comunicacio con- turbade, eliminando-se a possibilidade de as mensagens serem recebidas e compreendidas conforme a intencio do emissor, que se torna cada vez menos disposto a ouvi-las e a entendé-las. ‘A variacao de atitudes do emissor leva a uma assertividade compulsi- va, que dependerd de seu humor, ¢ a ineficacia da comunicagao, por ser descontrolada. Comportamento passivo-agressivo Cara ¢ percebido negativas pelas outras pessoas | + Sao reduzidas par- | + Autopiedoso + Falta de consideragio | * De acordo com suas que o-emissor quer | + Arrogante + Desrespeitoso necessidades ¢ von- controlar toda — | * Depressive + Antigitico tades processo de inte- | + Inseguro * Falso * Ineficiente ragio e manipular | * Desmotivacio + Ambigua 0 interlocutor * Manigulador * Chantagista * Inconseqiiente + Dupla personalidade A comunicacao para ser eficaz exige clareza, objetividade e seguranga por parte do emissor. A unio das caracteristicas dos comportamentos passivo e agressive traz para a interacao comunicacional uma ambiva- Iéneia, pois ora podem predominar as formas agressivas de abordagem do interlocutor, com as desvantagens ja analisadas, ora a inexpressividade de uma comunicacao ineficaz como a que ¢ propria do comportamento pas- sivo. Diante dessa ambivaléncia, os interlocutores ficam sem saber © que deve ser levado em conta na comunicagao e passam a tratar 0 emissor de forma indiferente, pela ambigitidade de sua comunicacao e de seu com- portamento. FAmo Franca | Gutemmens LeTeCipfedh esetidc atlas Coating, él Comportamento assertive Caractoristicas Caracteristicas | Como é percebido racteristicas pottivas negativas | pelas outras pessoas | _ da comunicagao * Firme * Manipulagio * Respeitoso * Boa dicgio | * Dinamico * Arrogancia * Admirado * Vocabulario adequado | * Mantém bons re- | * Risco de se eiar | * Sienpatico * Vor firme e calina lacionamentes uma pereepgio | + Considerado * Objetivae dara + Alcance dos resul- | distorada do * Bom ouvinte tados esperados interlocutor | + Eficiente * Auto-estima forta- lecida * Confiante + Respeitador do pré- ximo * Seguro | * Flexivel * Ocimista O objetivo da assertividade é estabelecer intercambio e harmonizagao entre as partes para que as mensagens sejam transmitidas de maneira adequada e, igualmente, compreendidas segundo a intengéo de quem as emitiu. Para atingir esse objetivo ¢ fundamental o controle das atitudes € do comportamento, pois a interacio comunicativa entre as partes exige a capacidade de lidar com conflitos e equil{brio emocional. Ae contrarie dos demais tipos de comportamentoe, o assertivo tem a seu favor tum leque de qualidades positivas que, por si, incentivam os interlocutores para rece- berem as mensagens cam maior abertura e satisfacao, predisposigaa essa que facilita o processo de comunicagao. O interlocutor, nesse caso, mani- festa admiracao, respeito ¢ simpatia pela fonte de onde procede a infor- macao. Soma-se a isso 0 fato de que quem adota um comportamento assertivo sabe ouvir, esta atente aos sentimentos do interlocutor, fala de maneira objetiva e clara, com excelente entonagio de voz, empregando ainda vocabulario de facil compreensio para o ouvinte, ao qual se faz en- tender por sua boa diccao, fatares esses que otimizam a relagdo fonte-re- ceptor, aumentando os sistemas de referéncia entre ambas as partes. Quan to maior for © campo comum entre as partes, maior a possibilidade de se conseguir uma comunicacio eficaz. Faso Franca | Guremsersco ACOMUNICAGAG COMO ESTRATEGI DE RECURSONS HUMANOS Como se Comunicar de Maneira Assertiva Quem diz o qué para quem, e para qué? ‘O comunicador eficiente, para Aristételes, deve ser uma pessoa de bom senso, boa-vontade e bom carater moral, que gera a credibilidade que me- rece. Deve levar em conta a sia posicao, a formulagao de stias mensagens eo conhecimento que deve ter das pessoas a quem se dirige. Precisa tam- bém controlar seus sentimentos e lembrar que a melhor forma de enten- dimento entre pessoas ¢ a miitua troca de idéias. Precisa ainda saber a quem vai se dirigir e 08 objetives que espera alcancar por meio de suas mensagens. Para obter éxito em sua relagdo com sua audiéncia, é neces- sario que adote de preferéncia as atitudes do comunieador assertivo, como ja descritas neste capitulo. A Grea de Recursos Humanos lida com situacdes complexas nas quais 0 comunicador, ou o lider, preci isa saber se comunicar de maneira asser- tiva para conseguir atingir seus objetivos. H4 momentos especificos que devem ser considerados pelas liderangas do setor de Recursos Humanos. I. Selegao O momento da selecao de pessoal reveste-se de caracteristicas especiais. Nele acontece o encontro de pessoas que nao se conhecem, havendo de ambas as partes expectativas que sé serao explicitadas por meio do didlogo. Embora 0 selecionador esteja em posigio mais favoravel, se nao souber se comunicar de forma assertiva padera causaysentimentos negativos no en- trevistado, prejudicando o proprio processo de selecdo. 2, Admissao 0, necessario que os interesses das partes Antes de qualquer admi: sejam discutidos. Levando-se em conta que o nivel de exigéncias das organizacées se tornou mais amplo, ¢ que ha maior questionamento dos candidatos em relacao a fungao que devera ocupar, sobre os beneficios que ira reeeber ¢ as oportunidades de carreira profissional, o uso da asserti- vidade reveste-se de maior importancia na persuasdo dos entrevistados, para que aceitem as propostas oferecidas pela organizacao 4 qual preten- dem filiar-se. FABO-FRANCA | GUTEMBERG LEITECapito 4: A Assertidade ea Lideranga na Comenicacao 6x 3. Acompanhamento © desenvolvimento de um recém-contratado esta ligado a programas internos que se preocupam com a sua integragio no nove ambiente em- presarial, com a correta execucdo das novas fungdes e com o acompanha- mento de seu trabalho para que produza os resultados dele esperados. Nessa fase delicada, de duragio variavel de acordo com as normas de cada empresa, o trabalho de persuasao continua, tanto para ajudar 0 nove co- Jaborador como para corrigir poss{veis falhas e para estimular seu desen- volvimento na organizacao. 4. Avaliagao A avaliacdo de desempenho representa um momento significativo das relacGes do trabalho. A empresa procura identifiear as vantagens que aufere do trabalho do seu colaborador, que foi contratado tendo em vista seu po- tencial, competéneias e habilidades. Nesse sentido, a avaliagao leva em conta a integracao do trabalhador no cendrio da empresa, sua relagao interpessoal, seu desempenho e os resultados provenientes de seu trabalho. Os métodos de avaliaedo sao variaveis, podendo ser mais rigidos ou flexiveis, com a participacao ou nao do avaliado. Ja se tornou, porém, pra- tica comum o envolvimente tanto do colaborador, que avalia seu proprio desempenho, como do avaliador, mais voltado para a analise dos resulta- dos, No didlogo que se estabelece entre as partes, pode haver momentos criticos de aceitacao ou nao dos critérios da avaliagao, Se o avaliado sen- tir-se injustigado, procurara defender seus pontos de vista para diminuir o peso das observacoes negativas sobre a sua pessoa eo seu trabalho. Nesse momento, o avaliador, além de considerar a delicadeza da situacao, pre- cisa utilizar a assertividade, de maneira adequada e eficaz, para persuadir gavaliado sobre suas falhas ¢ estimuld-lo a prosseguir no seu trabalho. A assertividade deve fazer parte do comportamento dos profissionais de Recursos Humanos. Come se relacionam com pessoas de perfis dife- rentes, 0 éxito de sua comunicacao dependeré de sua capacidade de afir- mar ou fazer assercdes de maneira positiva, clara e direta. A falta de uma comunicacio assertiva pode gerar muitos enganos e prejudicar o desem- penho das pessoas que esta sob 0 seu comando, Para conseguir resulta- dos pasitivos em seu trabalho, leve-se em conta que quem trabalha em RH precisa reconhecer os diferentes tipos de comportamento humanoe o FABIO FRANGA | GUTEMBERG LEITE64 A.COMUNICAGAD COMO ESTRATEGIA DE RECURSOS HUMANS correto emprego da assertividade para atingir os objetivas de seu traba- Iho assertive. A assettividade como filosofia de vida requer uma postura dialégica, que leve o emissor e 0 receptor a interagirem usando, cada um, seus pro- prios sistemas de referéncias de modo a estabelecer a mittua compreen- $a0 das posicdes em jogo. Como estilo de comportaments, a assertividade analisa as atitudes das pessoas quando agem sob pressio, que sio comumente definidas como assertivas, agressivas, passivas e passivas-agressivas. A partir dessa clas- sificaco, os autores que abordam a assertividade dedicam-se muito mais Aanilise do comportamento das pessoas do que ao estudo da assertividade como forte elemento para o sucesso da comunicacao entre elas. Todavia, co objetivo maior desse estudo é demonstrar como desenvolver um processo de comunicacdo assertiva em cada comportamento estudado. Pago FAANGA | GUTEMBERG LEME