UFPE - CENTRO DE INFORMTICA

GRADUAO EM CINCIA DA COMPUTAO

Avaliao das mtricas utilizadas em

Gerenciamento de Processos de Negcio

Pedro de Arajo Melo

Simone Santos

Recife, novembro de 2013.

1. Caracterizao do Problema
As organizaes tm passado por uma evoluo tecnolgica e estrutural
nos ltimos anos, exigindo uma nova abordagem gerencial. Estas organizaes
esto dando mais ateno aos processos que as definem, ao invs do
conhecimento da abordagem funcional, compartimentada.
Nesse contexto, a prtica do Business Process Management (BPM) vem
crescendo como uma nova forma de gerenciamento e controle das organizaes.
BPM pode ser considerado como um medidor de processos das organizaes, ele
procura quais os processos que esto obtendo resultados adequados e busca
melhorar os processos que no esto correspondendo ao esperado.
A utilizao do BPM deve estar diretamente ligada aos objetivos
estratgicos da organizao, para garantir uma qualidade da performance do
negcio, pois gerenciar e prover melhorias nos processos uma atividade
contnua e repetitiva. A analise dessa performance dos processos de negcio
deve ocorrer atravs de indicadores.
Para descobrir se esses indicadores escolhidos so os mais adequados
para mensurar os processos necessrio saber como foram elaborados e quais
os pontos positivos em adotar esses indicadores.

2. Justificativa
Um dos fatores de interesse dessa pesquisa o fato de existir pouca
literatura a cerca dessa temtica. Outro ponto a crescente utilizao de BPM nas
organizaes.
Para as organizaes conseguirem alcanar seus objetivos estratgicos, os
processos de negcio devem estar ligados a esses objetivos. E para esse
alinhamento ser positivo, as mtricas ligadas ao processo de negcio devem ser
escolhidas corretamente. Para essa analise, necessria a realizao de uma
reviso sistemtica da literatura nesta rea para explorar o estado da arte e
identificar as lacunas nesse campo.
A reviso sistemtica deve consistir de palavras de buscas formadas
atravs de questes chave do problema a ser abordado. Aps essa busca, deve
haver uma triagem dos resultados encontrados a partir dos estudos primrios. Ao
final, espera se encontrar a literatura necessria para conduzir a pesquisa da
melhor forma.
A partir dos resultados encontrados na reviso sistemtica, uma anlise
crtica deve ser feita em cima do tema de mtricas nos processos de negcio e
como so avaliadas essas mtricas.

3. Objetivos Geral e Especficos

3.1 Objetivo geral
O objetivo principal deste trabalho analisar quais e como mtricas esto
sendo utilizadas no contexto de gerenciamento de processos de negcios
para garantia do alinhamento entre processos e objetivos estratgicos.
3.2 Objetivos especficos
Entender o BPM e como seu ciclo de vida funciona.
Realizar uma reviso sistemtica de literatura em busca de produes que
abordem mtricas e indicadores utilizados em vrios contextos, em bases
de conhecimento relevantes.
Analisar os contextos, categorizar mtricas e indicadores.
Levantar pontos fortes e de melhorias das abordagens encontradas nas
publicaes.
As seguintes questes de pesquisa sero investigadas pelo mapeamento
sistemtico:
QP1: Quais so as mtricas e indicadores esto sendo utilizadas nos
processos de negcio?
QP2: Quais os pontos positivos das mtricas utilizadas?

4. Metodologia
Visando atingir os objetivos citados, uma pesquisa qualitativa e bsica ser
realizada. Uma reviso sistemtica da literatura servir para reunir dados sobre
mtricas utilizadas em BPM, aps isso, uma pesquisa descritiva ser feita para
analisar e avaliar essas mtricas. A pesquisa bibliogrfica ser utilizada e
realizada em peridicos especficos da rea da pesquisa.
Como base para entender melhor os conceitos de BPM, as seguintes
literaturas sero utilizadas:
Capote, Gart Guia para Formao de Analistas de Processos.
Jeston; Nelis Business Process Management Practical Guidelines to
Successful Implementations.
E como parte da bibliografia, os seguintes trabalhos acadmicos:
Costa, Loureno; Kovaleski, J. L.; Pillati, L. A.; Coelho Jr., T. P. O
Gerencioamento de Processos de Negcios como uma estratgia de gesto
empresarial.
Milanovic, Ljubica; Skrinjar, Rok; Vuksic, V. B; Stemberger, M. I. Organizational Performance Measures for Business Process Management: A
Performance Measurement Guideline.
Lee, YeongSeok; Bae, JungHyun; Shin, Seokkoo. Development of Quality
Evaluation Metrics for BPM (Business Process Management) System.

5. Cronograma
Esta monografia tem previso de 15 semanas para sua concluso, iniciando
em 30/09/2013 e finalizando em 24/01/2014.

Atividades:
1- De 30/09/2013 a 04/10/2013: Definio do escopo
2- De 07/10/2013 a 22/11/2013: Levantamento do material bibliogrfico
3- De 25/11/2013 a 06/12/2013: Seleo do material bibliogrfico
4- De 09/12/2013 a 20/12/2013: Anlise do material bibliogrfico
5- De 30/09/2013 a 20/12/2013 e 06/01/2014 a 24/01/2014: Escrita da
monografia

Atividade 1
1
2
3
4
5

Semanas
8
9

10

11

12

13

14

15

6. Referncias Bibliogrficas

Capote, Gart. Guia para Formao de Analistas de Processos. 1st ed. Rio de
Janeiro, 2011.
Jeston; Nelis. Business Process Management Practical Guidelines to
Successful Implementations. 1st ed. USA: Elsevier, 2006.
Costa, Loureno; Kovaleski, J. L.; Pillati, L. A.; Coelho Jr., T. P. O
Gerencioamento de Processos de Negcios como uma estratgia de gesto
empresarial. Brasil, 2006.
Milanovic, Ljubica; Skrinjar, Rok; Vuksic, V. B; Stemberger, M. I. Organizational
Performance Measures for Business Process Management: A Performance
Measurement Guideline. Abril, 2008.
Lee, YeongSeok; Bae, JungHyun; Shin, Seokkoo. Development of Quality
Evaluation Metrics for BPM (Business Process Management) System. Coreia
do Sul, 2005.

De acordo:

Assinatura do Discente

Assinatura do(a) Orientador(a) OU Co-orientador(a)

Recife: _____ / _____ / _____