Organizao,

Recursos Humanos

e Planejamento

IDENTIDADE ORGANIZACIONAL
Miguel P. Caldas
Mestre e Doutorando em Administrao de Empresas na
EAESP/FGV. Professor do Departamento de Administrao
Geral e Recursos Humanos da EAESP/FGV e consultor de
empresas.
E-mail: mcaldas@eaesp.fgvsp.br
Thomaz Wood Jr.
Mestre e Doutorando em Administrao de Empresas na
EAESP/FGV. Professor do Departamento de Produo,
Logstica e de Operaes Industriais da EAESP/FGV e
consultor de empresas.
E-mail: twood@eaesp.fgvsp.br

RESUMO: Neste artigo terico, os autores revisitam o conceito de identidade, advogando o melhor entendimento
de sua complexidade e sua utilizao mais abrangente na anlise organizacional. Enquanto exploram as origens
do conceito e os caminhos de sua evoluo por vrios campos do conhecimento, os autores desenvolvem um
quadro conceitual de referncia, que diferencia as muitas abordagens existentes sobre identidade, a partir de duas
dimenses bsicas: dimenso do objeto focal e dimenso da observao. A primeira distingue o objeto sobre o
qual o conceito aplicado (ex.: indivduo, grupo, organizao etc.); a segunda distingue as formas pelas quais a
identidade observada (do interiormente observado - self - at o externamente observado - imagem). A
sobreposio dessas duas dimenses define diversos quadrantes, onde se podem distinguir as diferentes abordagens existentes sobre identidade. Enfim, o modelo expandido com uma terceira dimenso (da definio de
identidade), que pe em debate os alicerces do prprio conceito: a idia de algo central, distintivo e duradouro.
ABSTRACT: In this theoretical article, the authors revisit the concept of identity, proposing the better understanding
of its complexity, as wel/ as its broa der use in organizational analysis. While exploring the origins of the concept and
the trends of its evolution through several fields of knowledge, the authors develop a conceptual framework, which
differentiates the many existing perspectives on identity based on two key dimensions: the focal object dimension
and the observation dimension. The former distinguishes the object to which the concept is applied (e.g., an
individual, a group, an organization etc.); the tetter differentiates how identity is observed (from the innerly observed
- self - to the external/y observed - image). The combination of these two dimensions defines several quadrants,
in which it is possible to portrait the different existing perspectives on identity. At last, the model is expanded with
a third dimension (the identity definition), which debates the basic foundations of the concept: of this being something
central, distinctive and enduring.

PALAVRAS-CHAVE: identidade, identidade organizacional,

mudana organizacional,

self, auto-conceito,

organizao virtual.

KEY WORDS: identity, organizational identity, organizational change, self, self-concept, virtual organization.

RAE - Revista de Administrao de Empresas

So Paulo, v. 37, n. 1, p. 6-17

Jan./Mar. 1997

IDENTIDADE ORGANIZACIONAL

A RJ&M Autopeas (nome fictcio) uma

empresa brasileira do setor automobilstico.
Fundada h quarenta anos, conserva muitas
caractersticas de empresa tradicional e familiar: processo decisrio centralizado, estrutura
hierarquizada e forte presena dos donos. Com
as mudanas ocorridas na economia e no setor
automobilstico no incio dos anos noventa, a
RJ&M passou a sentir sua posio competitiva
ameaada. Em 1994, a RJ&M contratou uma
empresa de consultoria para mudar seu modelo
de negcios e implementar um processo mais
moderno de gesto. O projeto de mudana foi
dividido em trs fases: diagnstico estratgico
e organizacional, redesenho do modelo organizacional e implantao.
Vejamos trs cenas ocorridas durante o processo de mudana:
Cena 1 - durante o diagnstico. Em uma
reunio com proprietrios e diretores da
empresa, a equipe de consultoria apresenta os resultados de uma pesquisa de opinio, realizada cem clientes e fornecedores da RJ&M. Para surpresa da maioria
dos presentes, que viam sua empresa como
modelo de sucesso, os resultados so negativos. Muitos clientes reclamam do atendimento e fornecedores vem a RJ&M
como pouco eficiente e desatenta a oportunidades de melhoria. Como um todo, o
diagnstico dissonante da viso dominante e gera um sentimento de desagrado nas
pessoas. No entanto, depois do mal-estar
inicial, o diagnstico ajuda os executivos
a alterarem sua percepo sobre a empresa,
reforando o consenso em tomo da necessidade de mudar.
Cena 2 - durante o redesenho. So realizadas reunies individuais com os gerentes. O objetivo desenvolver a nova estrutura organizacional. Visando sistematizar
o trabalho, cada gerente estimulado a
identificar seus clientes internos e externos, os produtos e servios fornecidos a
esses clientes e suas expectativas em relao a esses produtos e servios. Sugere-se
tambm que descrevam qual a razo de ser
de sua rea, na forma de uma declarao
de misso. Para surpresa dos consultores,
esta ltima a parte mais difcil do trabalho e poucos gerentes conseguem descrever algo supostamente simples e objetivo
quanto razo da existncia da sua rea
para a organizao. A soluo encontrada

marcar reunies especficas para discutir

o tema e ajudar os gerentes a melhor compreenderem seu novo papel. S assim
possvel dar continuidade ao desenvolvimento da nova estrutura organizacional.
Cena 3 - durante a implantao. Na fase
de implantao, cada gerente assume o
papel de condutor do processo de mudana na sua rea. Entretanto, dois deles comeam a mostrar sinais de estresse diante
da dificuldade de adaptar-se nova realidade. Embora declarem compreender seu
novo papel, no se vem em condies de
exerc-lo. As justificativas so variadas:
falta de tempo para exercer novas funes,
capacitao insuficiente, perfil inadequado etc.
Um ponto comum nessas trs cenas a presena da questo da identidade.
Na primeira cena, a identidade organizacional aparece em diversas dimenses: primeiro, surge na forma pela qual a organizao percebida pelo meio, na sua imagem
para clientes e fornecedores. Surge novamente permeando a forma pela qual a organizao, representada por seus executivos, percebe a si mesma - autopercepo. Fica a clara a interao entre diversas dimenses, compondo um ciclo de mudana: o "como sou
visto" ajudando a modificar o "como me
vejo". Este ltimo, em um segundo momento, gerando mudanas que vo alterar o "como
sou" que, finalmente, deve alterar o "como
sou visto", completando um ciclo.
Na segunda cena, a identidade do grupo
que aparece, expressa pela dificuldade dos gerentes em redefinir seu papel e o dos seus liderados no novo modelo organizacional. Fica
evidente para os consultores a ruptura que as
mudanas ambientais e o processo de mudana organizacional trazem para esse grupo.
Como a discusso que se segue aborda esses
temas, explorando a questo da identidade,
consegue-se rearticular o processo. O trabalho
resulta em profundo questionamento quanto
razo de ser de cada um e gera novas identidades organizacionais para muitos gerentes e
muitas reas.
Na terceira cena, o que se percebe uma
interao conflituosa entre a nova identidade
da funo ou da rea, definida na etapa anterior (de redesenho organizacional), e a identidade individual. Os dois gerentes mencionados no conseguem reposicionar-se pessoal-

1997, RAE - Revista de Administrao de Empresas / EAESP / FGV, So Paulo, Brasil.

1. Ver NKOMO. S. & COX,Jr. 1 Diverse identities in organizations. In: CLEGG, S., HARDY,
C. & NORD,W. (Orgs.), Handbook of Orga
nization Studies. London: Sage, 1996, p, 338
356.
2. Em um trabalho recente, um framework
inicial nesse sentido foi proposto por Wood e
Caldaspara analisar processos radicais de mudana: ver WOOD Jr.. 1, CALDAS, M.P. Quem
tem medo de eletrochoque? Identidade, terapias convulsivas e mudana organizacional.
!/AfRevista de Administrao de fTrVJresas,
v. 35, n.5, p. 13,21, 1995. Neste trabalho, nos
propomos a desenvolver conceitualmente um
modelo mais abrangente.
3. Ver RODRIGUES,S. B. Corporate culture
and identity: Deinstitutionalization in a Brazllian telecommunications company. Anais do
11' fNANPAD, v. f O (RH.), p. 345365. Sal
vador, BA, 1993.
4. Ver COPI, I. M. & COHEN,C. Introduction
to logic (8th ed.). New York: Macmillan, 1990.
5. Ver WHITEHEAD, A. N. & RUSSELL, B.
Principia Mathemltica (2nded.). Cambridge:
Cambridge University Press, 1927.
6. Ver KAHN, C. H. The stt and thought of
Heraclitus: An edition Of the fragments with
translation and commentary. Cambridge:
Cambridge University Press, 1979.

mente para o novo papel que o modelo organizacionallhes confere. O resultado aparece na
forma de estresse e resistncia mudana.
Essas trs cenas ilustram algumas das muitas possibilidades de utilizao do conceito de
identidade na anlise organizacional. Tambm
permitem perceber como as vrias formas de
identidade articulam-se. A imagem externa
da organizao, alterando sua auto-imagem e
originando ou catalisando mudanas. Essas
mudanas alterando e afetando a percepo dos
grupos, gerando dificuldades e frustraes em
mbito funcional e individual e gerando outras mudanas. Uma dinmica complexa, caracterizada por aes simultneas dos vrios
atores organizacionais, definindo e redefinindo continuamente percepes e realidades.
Situaes como essas, onde atores organizacionais - sejam indivduos, grupos, ou
a prpria organizao - questionam profundamente o que so, acontecem todos os dias.
Processos organizacionais - como fuses,
aquisies e reestruturaes - so eventos
estreitamente ligados a questionamentos dessa natureza. Em contextos de mudanas amplas e complexas, como o da RJ&M, transformaes no nvel macro provocam questionamentos e reconceituaes em cadeia, do
nvel organizacional ao individual, Uma vez
que todas essas situaes parecem tomar-se
cada dia mais comuns nas organizaes, a
idia de identidade organizacional toma-se
um conceito valioso.
Por outro lado, a utilizao da noo de
identidade no simples. A maior dificuldade que se apresenta ao pesquisador justamente sua complexidade e amplitude de sentidos.
Estes variam nos diversos campos tericos que
empregam o termo e mesmo entre correntes
dentro de cada um desses campos. Alm disso, so raros os trabalhos que se preocupam
em desenvolver tipologias' e quadros de referncia.? No Brasil, poucos sequer tm abordado o tema.' Nosso propsito neste trabalho
preencher esse vazio. Para tanto, revisaremos
diversas abordagens baseadas na idia de identidade, com nfase no conceito de identidade
organizacional. Acreditamos que nossa principal contribuio o desenvolvimento de um
quadro conceitual que, esperamos, tome tratvel o conceito de identidade no estudo de fenmenos organizacionais.
O restante do artigo est estruturado da seguinte forma:

na prxima seo, abordaremos as origens do conceito de identidade;

em seguida, na terceira seo, proporemos
um primeiro quadro conceitual para mapear as abordagens existentes sobre identidade, desenvolvido a partir de duas dimenses fundamentais: a dimenso do objeto
focal (a quem o conceito aplicado) e a
dimenso da observao (a perspectiva a
partir da qual o conceito aplicado);
na quarta seo, ampliaremos o quadro
conceitual, dotando-o de uma terceira dimenso, a qual denominamos dimenso da
definio de identidade. Tal dimenso confere profundidade ao quadro, relacionando-se a algumas discusses contemporneas fundamentais sobre a questo de identidade;e
na seo final realizaremos um sumrio
do trabalho e procuraremos indicar direes para futuras pesquisas.
ORIGENS DO CONCEITO DE
IDENTIDADE
O uso popular dos conceitos de identidade e de self tem fortes razes no pensamento
clssico. O emprego original do termo identidade como uma propriedade to antigo
quanto a lgica, a lgebra, e a filosofia.' O
"princpio da identidade", por exemplo, um
dos axiomas da lgica. Segundo ele, dada
uma entidade, ela idntica a si mesma; ou
seja, para qualquer x, x sempre igual a x,
Na lgebra, diz-se existir identidade quando
duas expresses so representadas pelo mesmo nmero." O uso popular do termo relaciona-se tambm filosofia clssica, que traz a
noo de identidade associada idia de permanncia, singularidade e unicidade do que
constitui a realidade das coisas. Tal conceito
atribudo a Herclito, que viveu entre os
sculos VI e V a.C. seu o famoso argumento de que um indivduo pode, e ao mesmo tempo no pode, entrar duas vezes no mesmo rio,
porque apesar de todos os seus constituintes
materiais terem sofrido uma transformao,
de certa forma o rio ainda o mesmo, O interesse de Herclito pela idia de unicidade
gerou um conceito de identidade que influenciou centenas de geraes depois dele." Dessas duas origens principais - lgica e filosofia clssicas - a idia de identidade tomou-se
universal, ganhando novos significados ao lonRAE v. 37 n. 1 Jan./Mar, 1997

IDENTIDADE ORGANIZACIONAL

ao conceito jungiano de self). Entretanto, dego do tempo. Sua aplicao difundiu-se to

vemos deixar claro que essas duas idias no
amplamente, e sua utilizao atingiu reas to
so iguais. O termo "identidade" deriva dos
diversas, que esses diferentes significados,
vocbulos latinos idem e identitas (ambos sighoje, pouco tm a ver uns com os outros.
nificando "o mesmo") e do vocbulo entitas
Fora do campo da lgica, a idia de iden(entidade). Ao combinar essas razes, identitidade foi inicialmente aplicada a algo desdade poderia ento significar "a mesma enticrevendo o indivduo ou a ele limitado. Hoje,
porm, muitos campos do conhecimento,
dade". Alguns autores j sugeriram que a pafora dos limites das cincias sociais? e denlavra pode tambm estar associada a outro vocbulo latino, identidem, significando "repetro deles - como o caso atualmente da
tidamente", "uma e outra vez".'? J a origem
anlise organizacional
- tm aplicado o
da palavra selfno to
conceito de identidade a
outros objetos, como gruclara. Presume-se, com
freqncia,
que ela
pos sociais ou religiosos,
noo psicenstitlr
naes, a espcie humauma composio ligada
ao prenmio indo-eurona etc.
de Idrntidsdr IndiviA noo psicanaltica
peu se-, significando "o
duaI tomou o sentido
eu de cada um". li A parde identidade individual
foi provavelmente a pritir desses significados,
de unicidudr t' conmeira e mais influente
parece ser possvel sugetinuutsttr. de um
utilizao do conceito nas
rir que, enquanto idencincias sociais. Freud,
tidade refere-se a um
processo localizado
por exemplo, usou a excontedo ou propriedaJlO individuo. porem
presso "identidade intede, o selfpode represenrior" para descrever a ratar a entidade que a inintlur n cis do peto
zo pela qual tinha sido
corpora. Por sua vez,
seu meio t' prt sua
ego, o vocbulo latino
to atrado ao Judasmo:
"O que me ligou ao Juequivalente a "eu", decultura.
dasmo no foi (e me enfinido como a concepo
vergonho de admitir) nem
que a pessoa faz de si
f nem orgulho patriota,
mesma. Na psicanlise,
uma vez que eu sempre fui um incrdulo e
ego algo que se mantm razoavelmente estfui criado sem qualquer pensamento religiovel durante a vida e relaciona-se a uma srie de
so (...). Porm, muitas outras coisas permafunes da personalidade que permitem ao indivduo lidar com a realidade. 12 Freud usou o
neceram para fazer a atrao ao Judasmo e
aos judeus irresistvel - muitas foras emoconceito de ego como um dos agentes em seu
cionais obscuras, que eram mais poderosas
modelo da psique, para referir-se a um meio
quanto menos podiam ser expressas em paconsciente e racional que seria, por um lado,
lavras, assim como uma clara conscincia
forado pelos impulsos do id e, por outro, repride identidade interior, a segura privacidade
mido pelo controle do superego .13 Depois de
de uma construo mental comum" .8
Freud, o conceito de ego foi expandido, dentro
Embora se afirme que essa foi a nica ocae alm dos limites da psicanlise."
sio em que Freud usou o termo identidade de
A noo psicanaltica resultante do conceito
forma mais do que casual," a idia de tais "obsde identidade foi amplamente popularizada por
curas foras emocionais" e sua relao com o
tericos do campo hoje conhecido como Psiego tomaram-se pontos de partida para divercologia Diferencial, em particular por Erik
sos usos futuros do termo.
Erikson. Psicanalista influente, Erikson inUma vez que a relao entre os conceitroduziu e divulgou, nas cincias comportos de identidade, self e ego parece ser muitamentais, o termo "crise de identidade".
to importante para utilizaes posteriores da
Trabalhando em uma clnica de reabilitao,
idia de identidade, til clarificar seus sigdurante a Segunda Guerra Mundial, Erikson
nificados.
e seus colegas observaram o seguinte: "A
Os termos "identidade" e self sero usados
maioria de nossos pacientes (...) tinha perdiaqui com significados similares (exceo feita
do, pelas exigncias da guerra, um sentido de
RAE v. 37 n. 1 Jan./Mar. 1997

7. Ver CARR. B. Metaphysics: An tntroauctioo. Basingstoke: Macmillan. 1987.

8. Ver FREUD, S. Address lo lhe Society of
B'nai B'rilh. TheS/andard Edition of the Complete Psychalogical ~rks of SigmundFreud,
v.20, p. 273-274. London: Hogarth Press, 1959
[1926J.
9. Ver ERIKSON,E. Identitr, youth and cttsis.
New York: W W Norton & Company, 1968, p,
21.
10. Ver ONIONS,C. 1(Ed.) TheOxtord cttonary af English Etymolagy.Oxford: Oxford University Press, 1979.
11. Ver BARNHARl, R. K. (Ed.) The 8amhart
D/ctianary af Etymolagy.New York: H. W Wilson Company, 1988.
12. Ver LAPSLEY,D. K. & POWER, FC C. (Eds.)
Selt, Ego, and Identity: Integrative approaches. New Yark: Springer-Verlag, 1988.
13. Ver FREUD, S. lhe Ego and lhe Id. The
Major ~rks af SigmundFreud. Chicago: WiIliam BenlonIBrilannica Inc., 1952 [1923J.
14. Exemplos dessa expanso incluem FREUD,
A. The Egoand the Mechanisms af Defense.
New York: Inlernational Universilies Press,
1967;ERIKSON,E. Op. cit.; ERICKSON,E. Identity and ttie life cycte. New York: W.W.
Norton&Company, 1980.

15. Ver ERIKSON. E. Op. cit., 1968. p. 17-19.

16. Ver WOOLEY.T. Sei! idenlity: lhe neglecled
resource. Paper apresentado na XIII SCOSStanding Conference on Organizational Symbofism Turku. Finlndia. 1995 e OIAMOND.
M. A. TheUnconscious Ufe of Organizations:
Interpreting
organizational
identity.
Westporl: Quorum Books, 1993.
17. ERIKSON. E. Op. cit., 1980, p. 109.
18. WOOLEY, T. Op. cit.

10

unicidade pessoal e de continuidade histrifornecer um instrumento didtico para mapear as principais correntes existentes no esca. Eles tinham sido privados daquele contudo da identidade.
trole central sobre si mesmos pelo qual, no
esquema psicanaltico, somente o 'agente interior' do ego poderia ser responsabilizado.
As duas dimenses bsicas
Portanto, ns falvamos da perda da 'identiA primeira dimenso - dimenso do obdade do ego'. "15
jeto focal - distingue as perspectivas exisAssim, a noo psicanaltica de identidatentes sobre identidade atravs da diferenciade individual tomou o sentido de unicidade e
o do objeto sobre o qual o conceito utilicontinuidade, de um processo localizado no
zado. Alm do objeto indivduo (o foco mais
indivduo, porm influenciado pelo seu meio
popular), outras entidades tambm podem
e pela sua cultura. 16 Colocado de outra ma"possuir identidade". Essa primeira dimenneira, o conceito mais popularizado de idenso diferencia as abordagens que enfocam
tidade define-a como uma classificao do se lf
identidade do indivduo, do grupo, da orgaque expressa o indivduo como reconhecidanizao, da humanidade etc. conveniente
mente diferente dos demais, e como similar a
notar que os objetos focais assinalados nessa
membros da mesma classe. 17
dimenso - imaginada como continuum Parece ter sido esse o sentido de identidano so completamente separados, havendo
de individual que foi mais utilizado para exentre eles interaes e interpenetraes.
plicar processos e elucidar caractersticas de
A segunda dimenso - dimenso da oboutros objetos, em outros
servao - distingue
campos das cincias huconceitos de identidade
manas alm da Psicoloformulados a partir de
note. a idr nriaedr
gia. Dessa forma, tornoudiferentes pontos de obse usual aplicar o termo
servao. Qualquer que
indi; Iauu! ~ trrqtirnidentidade
a entidades
seja o objeto analisado,
trmrntr vista COJllO
plurais, como grupos tsua identidade pode ser
nicos, organizaes, naobservada interna ou
{///J cabide
de persoes etc.
externamente.
Tomenagens.
UJIl
vazio
Entretanto, cada cammos como exemplo a
prernchiao
pelo
po cientfico, escola de
identidade individual:
pensamento e perspectiva
em um extremo, podebombnrdrio de imnintelectual tem-se aproramos referir-nos a esse
gem; produzida.'! pela
priado da idia de identiobjeto focal a partir de
dade sua maneira, proalgo que apontaria para
cultura de mussu.
curando definir o conceiaquilo que, na pessoa,
to segundo seus prprios
define a linha divisria
objetivos e interesses."
entre o eu e o no-eu:
Cada uma dessas trilhas de anlise gerou seus
seu self. No outro extremo estaria a noo
prprios seguidores que, por sua vez, criaram
que os outros tm do que a pessoa : sua ima- inclusive na anlise das organizaes gem. Entre esses dois extremos estaria a exdefinies de identidade relativamente distinpresso exterior da pessoa: seu comportamentas entre si. A seguir, procuraremos tomar o
to e a percepo da pessoa sobre si mesma:
conceito de identidade mais tratvel, buscansua autopercepo.
do viabilizar seu uso na anlise das organizaes.
Um primeiro quadro conceitual
A combinao dessas duas dimenses reDESENVOLVIMENTO DE UM
sulta em um plano - ou quadro conceitual PRIMEIRO QUADRO CONCEITUAL
onde possvel localizar as diversas abordagens do conceito de identidade. Neste trabaNesta seo, propomos um quadro conceilho, o quadro conceitual (ver figura 1) resultual desenvolvido a partir da sobreposio de
tou da combinao de quatro objetos focais duas dimenses: a dimenso do objeto focal
indivduo, grupo, organizao e humanidade
e a dimenso da observao. O objetivo
- e quatro nveis de observao - identidaRAE v. 37 n. 1 Jan./Mar. 1997

IDENTIDADE ORGANIZACIONAL

de interior (ou self), comportamento, autopercepo e imagem.

As clulas resultantes dessa sobreposio
distinguem, por exemplo, a perspectiva que
enfoca identidade como a imagem que uma
pessoa tem no seu grupo (indivduo como objeto focal, identidade observada externamente), daquela que entende como identidade o
autoconceito organizacional
(organizao
como objeto focal, identidade observada por
autopercepo ).
conveniente lembrar que o estudo da
identidade dinmico e complexo e que o quadro conceitual apresentado um recurso didtico com certas limitaes. Sua apresentao,
por exemplo, pode transmitir a idia de espaos - ou clulas - bem delimitados, com
fronteiras claras e contedo terico slido.
Entretanto, muitos deles interpenetram-se, enquanto outros espaos esto praticamente inexplorados. Alm disso, medida que o conceito de identidade foi-se expandindo de um campo cientfico a outro, a diversidade terica aumentou, originando ora transposies diretas
de conceitos, ora conceitos distintos.
No decorrer do texto, percorreremos o quadro conceitual abordando: (1) a evoluo histFigura 1

rica do estudo do conceito de identidade; (2)

as interligaes entre quadrantes; e (3) as reas
- e clulas - ainda no preenchidas por
teoria.
Evoluo do estudo da identidade
Para melhor analisar como evoluiu ao longo do tempo o estudo da identidade, agrupamos - reas hachuradas ou "nebulosas" as clulas mais povoadas, reunindo contribuies que, apesar de distintas, contm muitos pontos em comum. conveniente lembrar que a formao desses agrupamentos
tambm foi fruto dos objetivos deste estudo,
havendo, portanto, certo grau de arbitrariedade. Dessa forma, o espectro resultante
necessariamente incompleto, mas didaticamente poderoso, medida que indica as grandes tendncias que existem em tomo da idia
de identidade, bem como as ligaes conceituais entre essas tendncias. Ao percorrer esse
caminho evolutivo, o quadro parece ganhar
mais dinamismo e coerncia.
O primeiro agrupamento (ver rea <D na
figura 1) rene os estudos pioneiros de identidade individual de Erikson - j mencionados com sua origem psicanaltica e, em especial,

Identidade - quadro conceitual inicial proposto

Dimenso do Objeto
Indivduo

Grupo

Organizao

Humanidade

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19. Apesar de o trabalho de Erikson no ter de

lato originado todas as perspectivas sobre
identidade individual que h em outros campos do conhecimento (muitas outras
abordagens existiam antes da sua, por
exemplo, em Psicologia
Social), a
popularizao da sua pesquisa delinitivamente
deu novo flego e chamou a ateno para o
conceito de identidade em diversas disciplinas
dentro das cincias sociais.
20. Ver STRAUSS,A. Mirrars and Masks: Tl7e
search foridentity. Glencoe,IL:The FreePress,
1959 e GOFFMAN,E. Asy/ums: Essayson the
social situation of mental patients and other
inmates. New York: Anchor Books, 1961.
GOFFMAN,E. Slig",,: Notes on the ""nagement of the spoiled identity. Hardmon: Penguin, 1968.
21. Ver GECAS,V. The self-concepl. Annual
Review of Sociology, v. 8, p. 1-33, 1982;
TAJFEL, H. Social psychology of intergroup
relations. In: ROSENWEIG, M. R. & PORTER, L. W (Eds.), Annual Review of Psychology, v. 33, p. 1-39. Paio Alto: Annual Revi,ws,
1982; TAJFEL,H. & TURNER,J.C. The social
identity theory of intergroup behavior. In:
WORCHEL,S. & AUSTIN, W. G. (Eds.), Psychology ot Intergroup Relations, v. 2, p, 724. Chicago: Nelson-Hall Publishers, 1985.
22. Ver BROWN, R. & WILLlAMS, J. Group
identification: the same thing to ali pscple?
Human Relations, v. 37, p. 547-564, 1984;
O'REILLY,C. & CHATMAN, J. Organizational
commitment and psychological attachment.
Joumal of Applied Psychology, v. 71, p. 4965, 1986; CHATMAN,J. Matching people and
organizations. Administrative Seience Ouarter/y, v. 36, p. 455-484, 1991.
23. Ver KRAMER,R. M. & BREWER,M. B. Effects of group identity on resource use in a
simulated common dilemma. Joumal of Personality and Social Psychology, v. 46, p.
1044-1057,1984.
24. Ver ALBERT,S. & WHETTEN,D. A. Organizationalidentity. In: CUMMINGS,L. L. & STAW
B. M. (Eds.), Ilesearch in OrganiZEtional8ehavior, v. 7, p. 263-295. Greenwich, CT: JAI
Press, 1985.
25. Ver ALBERT,S. & WHETTEN,D. A. Op. cit.,
p.265.
26. Ver WHETIEN, D. If it isn't 'core, enduring, and distinctive' it sn't identity. Paper
apresentado em simpsio sobre identidade
organizacional (Beyond 'central, enduring, and
distinctive': Reconceptualizing organizational
identity, MOC/OB Divisions), durante as
reunies anuais da Academy of Management.
Vancouver, B.C. (Canad), 1995.
27. Ver HATCH, M. J. & SCHULTZ,M. From
tribes to texts: Cultural impressions of image
and identity. Paper apresentado na XIII SCOS
- Standing Conference on Organizational
Symbolism. Turku, Finlndia,1995; WHETIEN,
D. & GREGERSEN,H. Social identity and characteristics of group categories and boundaries.
Paper apresentado na XIII SCOS- Standing
Conference on Organizational Symbolism.
Turku, Finlndia, 1995; ALBERT, S. &
WHETIEN, D. A. Managing organizations with
a dual or hybrid identity. Paper apresentado
em simpsio sobre identidade organizacional
(Managing Organizational Identities and Image, MOC/OMTDivisions), durante as reunies
anuais da Academy of Managemenl.
Vancouver, B.C. (Canad), 1995.
28. Ver HATCH,M. J. The dynamics of organizational culture. Acade,"! of Management
Ileview, v. 18, p. 657-693, 1993.
29. Ver DUTION, J. E. & DUKERICH, J. M.
Keeping an eye on the mirror: the role of image and identity in organizational adaptation.
Acade,"! of Management Journal, v. 34, p.
366-375, 1991; DUTION, J. E., DUKERICH,J.
M., HARQUAIL, C. V. Organizational images
and member identification. Administrative
Seience Ouarter/y, v. 39, p. 239-263, 1994.

12

com a influncia do conceito Freudiano de ego.

A partir desse primeiro agrupamento, cuja "nebulosa" abrange espaos dos quadrantes de identidade individual - self - e de identidade individual expressa - comportamento - o conceito de identidade expandiu-se para diversos
campos do conhecimento, especialmente pela
popularizao do trabalho de Erikson durante
os anos 70.19
O segundo agrupamento (ver rea @, na
figura 1) abrange diversos estudos clssicos e
contemporneos em Psicologia Social que (a)
referem-se identidade como autoconceito (ou
self-concept, isto , o conceito que uma entidade - um grupo, por exemplo - ou que uma
pessoa faz de si mesma); ou (b) relacionam identidade individual e identidade grupal, em especial atravs do conceito de "identificao".
Neste segundo agrupamento, como um todo,
tanto os estudos clssicos," quanto os contemporneos 21 tendem a entender identidade como
um fenmeno social, que deriva dos significados que indivduos atribuem sua interao com
mltiplos grupos sociais durante as suas vidas,
Na linha de pesquisa que lida com identificao, diversos estudos sustentam que uma
parte significativa da identidade do indivduo
definida pelo grupo ao qual ele pertence; ou
seja, a forma e o nvel do sentido de pertencimento do indivduo a um grupo social molda
seu autoconceito. Seguindo esse tipo de raciocnio, mas em uma outra vertente derivada da
raiz da Psicologia Social, alguns autores argumentam que a identidade do indivduo tambm est relacionada ao grau de identificao
que os membros tm com a organizao, 22 Por
fim, outros estudiosos argumentam que a identidade um atributo que no s indivduos possuem, mas tambm grupos podem possuir."
O que todos esses autores e perspectivas tm
em comum o fato de entenderem identidade
como um atributo scio-cognitivo. Isso significa ao menos duas coisas: primeiro, que para eles,
identidade no apenas um atributo exclusivo
e inato ao indivduo: o grupo tambm passa a
ser percebido como objeto focal; e segundo, a
identidade passa a ser vista reflexivamente: pode
referir-se tambm forma do objeto focal ver a
si mesmo. Como um todo, as diversas ramificaes desse agrupamento formam um dos campos mais influentes no estudo de identidade.
O terceiro agrupamento (ver rea al na figura 1) deriva em grande parte do primeiro ou seja, do conceito de identidade individual-

mas no ficou indiferente s conotaes de identidade usadas na Psicologia Social em anos recentes. Esse grupo rene as concepes mais
clssicas de identidade que surgiram no mbito
organizacional, a partir do trabalho pioneiro de
Albert & Whetten." A partir das noes de
Erikson sobre identidade individual e dos primeiros trabalhos sobre cultura e simbolismo organizacional, esses autores sugeriram que organizaes tambm possuem uma identidade,
ou um "carter central". Albert e Whetten propem trs critrios - hoje muito populares na
literatura - para definir a identidade de uma
organizaco. Assim, a identidade organizacional compreenderia as crenas partilhadas pelos
membros sobre o que (a) central, (b) distintivo, e (c) duradouro na organizao. O critrio
de centralidade aponta as caractersticas vistas
como a essncia da organizao. O critrio de
distintividade aponta os elementos que distinguiriam uma organizao das outras com as
quais poderia ser comparada. Por fim, o critrio de continuidade temporal ressalta as caractersticas estveis no tempo. Esses trs critrios
seriam, segundo os autores, "cada um necessrio e, como um conjunto, suficientes" para definir "identidade organizacional" como conceito
cientfico. 25
Ainda nesse terceiro agrupamento, podemse encontrar trabalhos mais recentes que procuram rever o conceito tradicional de identidade organizacional," apresentar modelos alternativos ou complementares," ou ainda diferenciar a idia de identidade organizacional
de outros conceitos, como o de cultura organizacional. 28 O que caracteriza mais claramente
esse agrupamento o vnculo do conceito de
identidade com o campo organizacional que,
pela influncia de Albert e Whetten, ocorreu
principalmente nas duas clulas do quadro conceitual mais ligadas a self e comportamento
(organizacionais) ,
O quarto agrupamento (ver rea na figura 1) tem origem em estudos de identidade
organizacional, realizados desde o final dos
anos 80 e incio dos anos 90, a partir de conceitos de Psicologia Social. Esse quarto agrupamento tem uma clara ligao com o segundo agrupamento aqui mencionado, As correntes nessa nova "nebulosa" tm em comum a
idia de identidade organizacional como uma
funo da forma pela qual a organizao percebe a si mesma. Autores nessa linha de pesquisa tm tido grande influncia no campo."
RAE v. 37 n. 1 Jan./Mar. 1997

IDENTIDADE ORGANIZACIONAL

A anlise da evoluo dessas diversas corEsse quarto agrupamento tem-se tornado

rentes pode demonstrar a utilidade didtica
cada vez mais relevante tambm por ter estado quadro conceitual inicial. Este permite
belecido uma ligao entre os estudos de identambm distinguir perspectivas de identidatidade no terreno organizacional e no campo
de que j existem em campos distintos e que
da Psicologia Social. Como fruto dessa ligapoderiam ser confundidas em uma anlise
o, surgiram pesquisas que abrangem conmais superficial. Enfim, permite identificar
ceitos de identidade individual, grupal e organizacional.
Essas pesquisas incluem: (1)
os padres evolutivos do estudo acerca de
identidade e os campos de pesquisa a serem
a discusso da relaco entre identificao orexplorados. Atravs do quadro pode-se obganizacional e autoconceito individuali" e
servar, por exemplo, como a pesquisa sobre
(2) a anlise da relao entre imagem do gruidentidade
tem caminhado no sentido do inpo ou da organizao com a identificao
dividual
para
o coletivo, e do ponto de obdo indivduo no grupo:"
Recentemente, dois outros campos de pesservao interno para o externo. Nesse movimento, muitas clulas permanecem inexploquisa tm sido desenvolvidos paralelamente
radas, como a discusso de uma identidade
a esse quarto agrupamento. Eles so importantes para sinalizar futuras direes de pesinterior no mbito do grupo e da organizao, ou a questo da
quisa do conceito
de
identidade no campo orimagem do grupo e do
ganizacional e esto aqui
indivduo
(apesar da
A rmergncis
do
existncia do trabalho
identificados
como o
conceito de identidnquinto e o sexto agrupaclssico de Goffman "
mentos.
neste sentido).
de est associada
O quinto agrupaNeste ponto do trano s ao drssperemento (ver rea @ na fibalho, consideramos
gura 1) discute o conceioportuno
retornar

cimento da sociedato de identidade organiquesto das limitaes

de leudal. mas tamdo quadro conceitual. A
zacional de forma muito
mais instrumental, denprimeira dessas limitabm comodluzao
tro da esfera da chamada
es que algumas
dos srntimrntos e
"imagem corporativa".
perspecti vas inteiras
Nesse grupo, o foco de
no podem ser bem reutilitarizao
do srr
pesquisa a compreenpresentadas no modelo.
humuno
trazidos
so de como as organizaA noo Jungiana de
self, por exemplo, perpelo cspitntlsmo.
es administram a sua
imagem externa e como
meia diversas clulas no
tal imagem afeta-as. 32
nvel da identidade obAinda nesse agrupaservada internamente,
mento, alguns outros autores analisam de
alternando-se ora ligada ao objeto indivduo
modo crtico a manipulao da imagem e da
(aproximando-se a dos conceitos deselje ego
identidade corporativa pelas empresas."
Freudiano), ora relacionada ao objeto humaComo veremos na prxima seo, diversos denidade (aproximando-se do selj humano").
les realizam essa crtica a partir de idias dos
A segunda limitao est na prpria natericos ps-modernistas.
tureza dos agrupamentos. Embora, como asO sexto agrupamento (ver rea @ na fisinalamos anteriormente, esses agrupamengura 1) compreende as pesquisas que discutos renam abordagens e vertentes afins, no
tem, dentro e fora da rea organizacional,
podemos deixar de notar os antagonismos
conceitos de identidade em nvel macro, seja
intra-agrupamentos,
prprios de um campo
de naes" - como objeto focal - ou da
diverso e fragmentado como este da identihumanidade.v Neste grupo, uma tendncia
dade. A terceira e mais importante limitade pesquisa, tambm influenciada por idias
o, relacionada ao pressuposto bsico do quaps-modernas, parece levar a questionamendro - ou seja, prpria definio de identitos sobre a efetiva existncia e sobre a natudade - ser tratada na seo seguinte.
reza de um selj humano.
RAE v. 37 n. 1 Jan./Mar. 1997

30. Ver KRAMER, R. M. Organizational identifi

cation and cooperation. In: MURNIGHAN, K.
(Ed.) Social psychology in organizations: M
vances in theory and practice. Englewood
Cliffs, NJ: PrenticeHall, 1993; O'REILLY &
CHATMAN,Op. cit., ASHFORTH,B. E. & MAEL,
F Social identity theory and the organization.
Academy of Management Review,v.14, p. 20
39, 1989.
31. Ver DUnON, J. E., DUKERICH, J. M.,
HARQUAIL, C. V. Op, cit., ELSBACH, K. D. &
KRAMER, R. M. Cognitive strateies for managing organizational identity: a study of business school responses to the Business Week
rankings. Paper apresentado durante as
reunies anuais da Academy of Management.
Dallas, TX, 1994; KRAMER, R.M. Op. cit.
32. Ver BLASICK,J. The communication of organizational identity: a souree of compet~ive advantage. Paper apresentado durante as
reunies anuais da Academy of Management.
Cincinnati,OH,1996; FOMBRUN,C. & SHANLEY,
M. What's in a name ? Reputation building and
corporate strategy. Academy of Management
Journal, v. 33, p. 233-258, 1990; GARBETT,T.
How to build a corporation's identity and
project its im/ge. Lexington, MA: D.C. Health
and Company, 1988.
33. Ver ALVESSON, M. Organization: From
substance to image? Organization S/udies, v.
11, n.3, p. 373-394, 1990; GIOIA, D. &
SCHULTZ,M. Adaptive instability: the merrelationship between identity and image in organizations. Paper apresentado em simpsio
sobre identidade organizacional (Managing
Organizational Identities and Image, MOC/OMT
Divisions), durante as reunies anuais da
Academy of Management. Vancouver, B.C.
(Canad), 1995; HATCH,M.J. & SCHULTZ,M.
Op, cit., 1995.
34. Ver HOFSTEDE, G. Culture 's Consequences: International differences in workrelated values. Beverly Hills, CA: Sage, 1980;
HOFSTEDE,G. Measuring organizational cultures: A qualitative and quantitative study
across twenty cases. Administrative Seience
Duatterly, v. 35, n. 2, p. 286, 1990.
35. Ver BRONOWSKI,J. The identity of tten.
Garden City, NY: Doubleday, 1972.
Business Week. The virtual corporation. February 8, p. 36-41, 1993.
36. GOFFMAN,E. Op. cit., 1968.
37. Ver JUNG, C. G. Aion: researches into the
phenomenology of the Self. In: Collected
~rks, v. 9, Part 11, p. 1-42. Princeton, NJ:
Princeton University Press, 1959; JUNG, C. G.
The strueture and dynamies ot the psyehe. In:
Collected ~rks, v. 8, p. 283-342. Princeton,
NJ: Princeton University Press, 1960.

13

AMPLIANDO
CONCEITUAL

O QUADRO

Na seo anterior desenvolvemos um quadro conceitual a partir de duas dimenses: a

dimenso do objeto e a dimenso do observador. Nele localizamos diversas contribuies tericas. Pudemos, assim, analisar diferentes vertentes de estudo dentro do campo e
explorar algumas ligaes entre elas. Pretendemos agora ampliar e aprofundar a discusso sobre o conceito de identidade a partir do
questionamento do pressuposto bsico que
norteou a construo do quadro conceitual inicial. Esse pressuposto essencial porque fundamenta ou norteia todas as outras definies
constantes do quadro, e diz respeito prpria
noo de identidade como algo central, distintivo e duradouro.
Parece-nos natural, e at obrigatrio, incluir aqui esse questionamento, em funo de
sua presena explcita ou implcita em muitos debates contemporneos. A existncia de
uma identidade individual, por exemplo,
objeto constante de anlise em Psicologia
Social e em Estudos Culturais, especialmente entre pensadores ps-modernistas. Do lado
organizacional, a tendncia de quebra de
fronteiras, ou virtualizao, que impe o debate. A questo que se coloca aqui a seguinte: ser a noo de identidade como algo
central, distintivo e duradouro compatvel
Figura 2

Quadro

com as novas configuraes organizacionais?

Para discutir estas questes, introduziremos um terceiro eixo no quadro conceitual: o
eixo da definio de identidade. Em seguida, tomaremos dois epi-quadrantes do quadro anterior: o da identidade individual e o
da identidade organizacional, e realizaremos
uma anlise das implicaes dessa nova perspectiva sobre os conceitos.
A dimenso da definio de identidade
O objetivo da incluso desse terceiro eixo
dotar nosso quadro conceitual de uma dimenso epistemolgica e ontolgica adicional. Esse terceiro eixo um eixo triplo, pois
parte dos trs parmetros de definio de
identidade - o ser central, distintivo e duradouro - e dos seus opostos - o poder ser
fragmentado, no distintivo e efmero (ver
figura 2).
A figura 2 representa o quadro conceitual
desenvolvido nesta parte do trabalho como um
plano que se desloca ao longo do terceiro eixo.
A posio relativa do quadro ou de cada clula no eixo o objeto da discusso que realizaremos a seguir.
importante observar que, embora na discusso que se segue apliquemo-lo a apenas
dois objetos focais - o da identidade individual e o da identidade organizacionalesse
terceiro eixo vlido para qualquer um dos
demais quadrantes. Assim, se tomarmos, por

conceitual

ampliado

Dimenso da
observao

/------------------Dimenso da
definio de
identidade

14

Dimenso do
objeto focal

identidade central versus

fragmentada
identidade distintiva versus
no distintiva
identidade duradoura versus efmera
RAE v. 37 n. 1 Jan./Mar. 1997

IDENTIDADE ORGANIZACIONAL

formao. A concluso que a identidade

exemplo, a clula da imagem individual, pomoderna mltipla: um self que corresponderamos discutir sobre sua centralidade ou
de a um contexto social-plural. Na sua obra,
fragmentao, sua distintividade ou indistinMusil declara que cada indivduo contm,
tividade e sobre sua durabilidade ou volatino mnimo, nove persolida de , O mesmo vale
nagens ligados a: vocapara a autopercepo ino, nao, estado,
dividual, o comportaclasse social, contexto
mento organizacional, a
As organizaes esto
geogrfico, sexualidaimagem do grupo etc,
deixando de ser sistede, consciente, inconsciente e vida privada.
A identidade
mas relativamente feMusil tambm afirma
individual e o
chados para tornaque pode haver um dciesprito da poca
rem-se sistemss cada
mo personagem, ligado
A trajetria humana
capacidade humana para
um contnuo repensar-se,
vez mal" abertos.
gerar utopias e atingir
O ser humano j foi defiIronteirns esto
um sonho de um selfresnido como uma sombra,
taurado unidade.
um sopro divino ou uma
se tornando mais e
A anlise de Berger
alma habitando um cormais permeveis e.
mostra que a identidapo, Na Idade Mdia, o
de autnoma, se alguma
conceito de identidade
em muitos casos. divez chegou a existir, foi
individual no existia e a
fceis de identificar.
apenas como possibiliordem do universo era
dade terica. Na realiuma ddiva de Deus."
dade, a emergncia do
Com o Cartesianismo e o
conceito de identidade
Iluminismo, essas formuest associada no s ao desaparecimento da
laes cederam lugar viso do homem como
ser racional, 39 Essa nova era trouxe tambm,
sociedade feudal, mas tambm comoditizaimplicitamente, a crena na possibilidade de
o dos sentimentos e utilitarizao do ser
construo de uma identidade autnoma.
humano, trazidos pelo capitalismo. Assim,
Hoje, contudo, essa crena est abalada e
se um selfverdadeiro for realmente possvel,
a identidade individual freqentemente vista
somente poderemos atingi-lo atravs de um
como um cabide de personagens, um vazio
enorme esforo de autodesenvolvimento.
preenchido pelo bombardeio de imagens produzidas pela cultura de massa. A identidade
Fronteiras, virtualidade e identidade
no mais vista exclusivamente como uma
organizacional
entidade autnoma, esttica e duradoura,
A maioria das teorias em Estudos Orgamas como um processo de construo, uma
nizacionais pressupem organizaes como
atividade humana, mediada pelo uso da linentidades distintas, com ativos mensurveis,
guagem e ligada socializao do indivduo
prdios, estruturas definidas, mo-de-obra
por meio da interao simblica com seu
fixa e fronteiras claras." Enquanto isso, no
meio. Nessa perspectiva, a origem da identimundo real, multiplicam-se terceirizaes,
dade individual est na comunidade, nos arcontrataes de mo-de-obra temporria, partefatos culturais e instituies que a comunicerias com fornecedores e clientes, assim
dade propicia." Dessa forma, durante a exiscomo alianas com concorrentes. As organitncia de um indivduo, a identidade pode ser
zaes esto deixando de ser sistemas relatiadquirida e perdida, passando por perodos
vamente fechados para tornarem-se sistemas
de autenticidade e falsidade.
cada vez mais abertos. Suas fronteiras esto
Berger" realiza uma interessante anlise
se tornando mais e mais permeveis e, em
da obra de Robert Musil Der Mann ohne
muitos casos, difceis de identificar."
Eingenshaften (O Homem sem Qualidades),
Ashkenas, Ulrich, Jick & Kerr 44 argumentam que as fronteiras organizacionais esto senacompanhando a trajetria dos personagens
principais sob o prisma da tentativa de consdo quebradas em quatro nveis: (1) vertical
truo da identidade em um mundo em trans- com o enfraquecimento das hierarquias;

suss

RAE v. 37 n. 1 Jan./Mar. 1997

38. Ver DOWD. J. J. Soeial Psychology in a

postrnodern age: a discipline without a sub
ject. Departmenl 01 Sociology, University 01
Georgia, Athens, GA, 1992.
39. Ver WEIGERT,A. J., TEIGTE,J. S. & TEIGTE,
O. W. Soeiety and identity: toward a sociolagical psycholagy. Cambridge, England: eambridge University Press, 1986.
40. Ver FRANKS, D. The sell in evolulionary
perspective. S/udies in Symbolic Interaclion,
Supplemenl 1, p, 29,61, 1985; WEtGERT,A. J.
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41. Ver BERGER, P. Robert Musil and lhe salvage 01lhe sei!. Pat1isanReview,v.lI, p. 638
650,1984.
42. Ver THORNTON, P. H. & TUMA, N. B. The
problem 01 boundaries in conlemporary research on organizalions. Academy ot Manage'
ment Proceedings. Vancouver, B. C. (Canad),
1995.
43. Ver STRATI, A. Aeslhelics and organiza
tions wrthoul walls. S/udies in Culture, Oroa
nizations and socteues; v.l, n. 1, p. 83-105,
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44. Ver ASHKENAS, R., ULRICH, D., JICK, T. &
KERR, S. The boundaryless organization:
8reaking tne chains of organizational sttucture. San Francisco: Jossey-Bass, 1995.

15

45. Ver BUSINESS~EK. The virtual corporation. February 8, p. 36,41, 1993; GRENIER,
R. & METES, G. Going virtual: moving your
oraanization into the 21st. century. Upper
Saddle River, New Jersey: PrenticeHall, 1995;
ASHKENAS, R., ULRICH, D., JICK, T. & KERR,
S. oo. cit.
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postindustrial
oranizations.
Paper
apresentado durante as reunies anuais da
Academy of Management. Cincinnali, OH,
1996; STRATI,A. Op. cit.; CLANCY,T. The virtual corporation, telecommuting and the concept of team. Acaderrr; of Management Ex
ecutive, v. 8, n. 2, p. 7,10, 1994.
47. Ver HATCH,M. J. & SCHULTZ,M. Op. cit.,
1995.
48. Ver MANTOVANI, G. Virtual reality as a
communication environment: consensual hatlucination, ficlion, and possible selves. Hu
man Relations, v. 48, n. 6, p. 669,683, 1995.
49. Ver HEDBERG, B. lmaginary organiza
tions. Slockholm: Stockholm University (Internal Document), 1994.

16

(2) horizontal - com o foco nos processos;

eletrnica. No ciberespao, uma pessoa pode
construir novos papis, identidades ficcionais,
(3) externo - com a aproximao com forAssim como a realidade virtual um palco
necedores e clientes; e (4) geogrfico - com
para a atuao dos atores individuais, a orgaa expanso mundial dos negcios.
nizao virtual um palco para a interao
As implicaes desse quadro de transformaes tm sido objeto de reflexo apenas
dos atores organizacionais.
recentemente, tanto para executivos e gerenSegundo Hedberg," uma organizao virtes," quanto para tericos organizacionais." tual - ou imagtica - ocorre onde importantes valores, atores e processos existem e
Algumas vertentes do campo da Cultura Organizacional, por exemplo, costumam tratar
funcionam fora da terra firme da jurisdio
o objeto de estudo orgada empresa. Eles vivem
uma meia-vida,
uma
nizao como a Antropologia do sculo passado
quase miragem entre o
pc/o tato de transitar
tratava as tribos primitireal e o no reaL Por
vas, ou seja, como um sisisso o termo organizao
por diferentes nveis e
imagtica. Essas orgatema fechado, com idendimrnsrs de eniitis.
nizaes
identificam
tidade e fronteiras definidas. Nossa realidade, ao
oportunidades de mero conceito de idrnticontrrio, mostra o fim
cado e mobilizam rapidadr proporciona I]()das fronteiras entre reladamente recursos, utilies internas e externas.
zando alianas temporvns perspectivas ilO
As tribos organizaciorias, combinando comr ntr ndimr nt o
de
nais tomaram-se entidapetncias independentedes fragmentadas; sua coeqursres
no totntmente de fronteiras e
rncia foi despedaada e
empregando
maciamente rsctarrriaes
substituda por uma mulmente a tecnologia de
tiplicidade de significapor ebordagens como
informaes.
dos e interpretaes."
Ento, que conclucutturn, clima. comEnfim, continua fases poderamos tirar de
por/ame/l/o e mtutanzendo sentido falar em
todas essas tendncias?
identidade organizacioTalvez seja mais prfa organizacional.
nal nesse contexto? Viprio repensar as quessando responder
essa
tes, pois as categorias
questo, gostaramos de
nelas mencionadas fofocalizar mais detalhadamente o conceito de
ram criadas para um modelo de organizao
organizao virtual, um tipo de organizao
e uma forma de anlise organizacional em exsem fronteiras.
tino. Especificamente quanto ao conceito
Para entender o fenmeno emergente das
de identidade organizacional, se essa tendnorganizaes virtuais, necessrio desenvolcia - que envolve tanto alianas entre corver um novo vocabulrio e um novo corpo
poraes como tendncias virtualizantes inconceituaL Ento, comearemos por clarifitracorporaes e entre pequenas empresas e
car o termo realidade virtual, uma idia que
trabalhadores individuais (teletrabalho) -
surgiu e foi popularizada na dcada de oitenrealmente importante, h necessidade de reta. A realidade virtual relaciona-se possipensar-se completamente o conceito.
bilidade de o computador criar imagens aniEm organizaes virtuais, a identidade s
madas em tempo reaL Segundo Mantovani,"
pode ser vista como algo fragmentado, no
a simples existncia do termo obriga-nos a
distintivo e efmero. Por outro lado, no porever o que consideramos como realidade. A
demos esquecer que essa uma categoria ideal.
realidade virtual um paradoxo em termos
Assim, a maioria das empresas que passam
de experincia sensoriaL Ela cria um espao
por processos de virtualizao est em estade interao onde a presena fsica evidente
dos intermedirios;
ou seja, localizam-se,
mas as identidades so evasivas e efmeras.
quanto ao nosso terceiro eixo, em posies de
Essa interao realizada por projees, sitenso entre os extremos.
mulacros criados e condicionados por mdia
Finalmente, interessante estabelecer uma
RAE v. 37 n. 1 Jan./Mar. 1997

IDENTIDADE ORGANIZACIONAL

nova analogia, entre a discusso realizada

quanto identidade individual e as mudanas observadas quanto identidade organizacional. Provavelmente, as organizaes,
tais como os indivduos, necessitem de algo
como a identidade, no por ser-lhes esta uma
caracterstica inerente ou natural, mas porque o mercado exige a expresso de uma. Portanto, tanto no plano organizacional como no
individual, a questo talvez seja mais de imagem, estilo e retrica, do que de valores, princpios e caractersticas centrais."

tintividade e a durabilidade da identidade individual e da identidade organizacional.

O trajeto realizado mostra que o conceito
de identidade, entendido de forma complexa
e integrada, fundamental para a compreenso de fenmenos organizacionais. Pelo fato
de transitar por diferentes nveis e dimenses de anlise, ele proporciona novas perspectivas ao entendimento de questes no totalmente esclarecidas por abordagens como
cultura, clima, comportamento e mudana organizacional.

COMENTRIOS

Caminhos para futuras pesquisas

Conforme mencionado, apesar da vasta literatura sobre o tema identidade, so raras as
abordagens integradoras. Dentro de um domnio inexplorado, os caminhos para pesquisa esto abertos ao terico interessado. Entre os vrios desdobramentos do presente estudo, consideramos os seguintes especialmente interessantes e atrativos:
explorar as lacunas - conceitos ainda
inexplorados de identidade - apontadas
no quadro conceitual, visando torn-lo
mais til para o estudo dos fenmenos organizacionais;
investigar processos de mudana organizacional, como o da RJ&M, utilizando o
quadro conceitual desenvolvido como recurso analtico e explorando em profundidade a interao entre os diversos nveis de identidade; e
investigar o processo de construo coletiva da identidade individual e da identidade organizacional, a partir do quadro
conceitual expandido com a terceira dimenso.

FINAIS

o presente trabalho partiu do interesse dos

autores pelo tema da identidade organizacional e pela sua aplicao na anlise das organizaes, em especial na compreenso de processos de mudana organizacional.
Inicialmente, vimos como o conceito de
identidade remonta s origens da lgica e da
filosofia clssica. Vimos tambm como, a
partir dessa origem, o conceito foi fragmentado em diferentes correntes em diferentes
campos do conhecimento, cada um tomando
o conceito sua convenincia.
Para mapear esse terreno de alta complexidade e viabilizar o uso do conceito de identidade na anlise de fenmenos organizacionais, propusemos um quadro conceitual, sugerindo que o conceito de identidade deve ser
entendido luz de duas dimenses: uma dimenso do objeto focal (identidade de quem?)
e uma dimenso da observao (identidade
observada a partir do qu?). Mostramos, nesse primeiro quadro conceitual, algumas das
contribuies
mais significativas
sobre o
tema, explorando suas interligaes.
Em seguida, acrescentamos
ao quadro
conceitual uma nova dimenso, a da definio de identidade. A partir dessa dimenso,
que questiona a prprio conceito de identidade, pudemos discutir a centralidade, a dis-

RAE v. 37 n. 1 Jan./Mar. 1997

Nossa expectativa de que o presente trabalho estimule tericos e pesquisadores das

organizaes a aprofundar conhecimentos sobre o tema da identidade na anlise das organizaes. D

50. ALVESSON,

M. Op,

ct,

17