Roadmap para Implantao da

Governana de TI
Como obter sucesso com os
frameworks?
Carlos Eduardo de Carvalho
carlos.eduardo@bridgeconsulting.com.br
Ricardo Clemente
ricardo@intelie.com.br

Maio, 2012

Agenda

Qual a frmula do sucesso?

O roadmap de implantao
Pessoas, cultura e motivao
Perguntas

H no mercado casos de sucesso e fracasso com Governana de TI

QUAL O SEGREDO?

A Governana de TI um assunto que faz parte da agenda das

principais organizaes hoje. O conceito, porm, ainda possibilita
diversas interpretaes e, com isso, h um conjunto extenso de
prticas prometendo ajudar organizaes em suas jornadas.

Uma das principais dificuldades pelas quais empresas

passam hoje, em relao Governana de TI, est
relacionada a falta de alinhamento entre os membros
da alta gesto para conseguir definir o que entendem
por Governar a TI. (Peter Weill, MIT SLOAN)

Se h um desalinhamento entre os prprios lderes de negcio, as chances de

sucesso de projetos de Governana diminuem, uma vez que as expectativas so
variadas e no possvel atender a todas.

Um primeiro entendimento deve ser que a Governana de TI busca o

alinhamento estratgico entre TI e Negcio. A partir disso,
diversas prticas, processos, mecanismos de controle e teorias se
desdobram para auxiliar as empresas.

Uma avaliao feita pelo TCU mostra a realidade do assunto nas empresa pblicas
federais. Em 2010, menos da metade das organizaes tinham um pensamento
estratgico para a TI.

A definio clara de objetivos estratgicos de TI um fator

determinante para o sucesso de projetos de Governana de TI. O que
o negcio espera da TI? Qual o posicionamento na cadeia de valor?

A Azul uma empresa

de TI que voa!
David Neeleman, fundador da Azul Linhas Areas.

O segredo percebido nas organizaes que vem obtendo sucesso

com a Governana de TI pode ser resumido em:
As empresas definem o papel estratgico da TI para seus
negcios e transmitem claramente objetivos mensurveis para
serem atingidos;
Alocam a TI na agenda estratgica do negcio, no apenas a
informando de decises, mas considerando-a um ativo
estratgico para pensar modelos de negcio.
Definem prioridades para a TI e focam seus recursos em
competncias-chave e processos de maior criticidade.
Possuem a cultura da melhoria contnua, trabalhando a
evoluo da maturidade dos processos de forma constante e
gradual.

Mas como fazer?

O ROADMAP DE IMPLANTAO

Passo 1
Alinhe e Priorize

O primeiro passo de um mtodo eficaz de implantao da Governana

de TI passa pelo alinhamento estratgico entre TI e Negcio, e da
avaliao de maturidade da situao atual, para sabermos onde
estamos, onde queremos chegar e quo longe estamos!

Mtodo para alinhamento estratgico, segundo o CobiT

O primeiro passo de um mtodo eficaz de implantao da Governana

de TI passa pelo alinhamento estratgico entre TI e Negcio, e da
avaliao de maturidade da situao atual, para sabermos onde
estamos, onde queremos chegar e quo longe estamos!
Anlise de Maturidade

Modelo de Maturidade para os processos de TI, segundo o CobiT

Passo 2
Crie grupos de implantao e a cultura da melhoria

A partir dos processos identificados como crticos, identifique as metas

para melhoria a partir do CobiT e use o ITIL como referencial para
complementar a indicao de prticas, processos, indicadores de
desempenho e definio de responsveis.
Anlise de Maturidade

Anlise de Gap

Uma vez tendo sido identificados os processos mais crticos para a organizao no
momento, o cenrio atual de maturidade e tendo sido definido o caminho (os gaps), o
prximo passo trata da elaborao dos projetos de melhoria!

O Roadmap de Implantao da Governana de TI, em geral,

contempla as seguintes fases abaixo.
F
a
s
e
1

Combatendo
incndios

F
a
s
e
2

Estabilizando a
situao

F
a
s
e
3

Projetando o
futuro

F
a
s
e
4

Entregando
valor

Principais processos:
Gesto de Incidentes

Atendimento a Requisies

Gesto de Problemas

Catlogo de Servios

Principais processos:
Gesto da Configurao

Gesto da Liberao

Gesto da Mudana

Gesto de Nveis de Servio

Principais processos:
Gesto da Capacidade

Gesto da Disponibilidade

Gesto da Continuidade

Gesto de Demanda

Principais processos:
Gesto do Portflio

Melhoria Contnua

Gesto de Testes

Gesto do Conhecimento

Passo 3
Ter os processos definidos e partir para automatizao

Um dos principais erros apontados pelo Gartner Group

relacionado Governana de TI o foco excessivo em ferramentas.
Primeiramente necessrio que os processos estejam
definidos, documentados e comunicados a todos!

Alinhamento
estratgico e
anlise de
maturidade

Planejamento
da
implantao

Implantao
e
automatizao

A partir da implantao dos ciclos de melhoria e, conforme a organizao vai caminhando

para aumentar sua maturidade, torna-se um caminho natural a orientao s certificaes
ISO 20.000 (no caso de ITSM) e ISO/IEC 27.000 (Seg.Info), por exemplo.

O maior desafio

PESSOAS, CULTURA E MOTIVAO

Outro ponto de destaque, citado como o principal fator de

insucesso para implantao da Governana de TI com ITIL, o
impacto na cultura organizacional, a dependncia de

pessoas e a necessidade de motivao para a transformao!

... impacto na cultura organizacional, a dependncia de

pessoas e a necessidade de motivao para a transformao!

Tendncia Social

Social Buzz

Social CRM

Social
BPM Social Computing

Social Media

Social TV

Social Network

Social Enterprise

Social ITSM

Definio Social
The term Social refers to a characteristic
of living organisms. It always refers to
the interaction of organisms with other
organisms and to their collective coexistence, irrespective of whether they
are aware of it or not, and irrespective of
whether the interaction is voluntary or
involuntary.
Wikipedia

Definio de Social - revista

The term Social refers to a characteristic of
living organisms pessoas. It always refers to
the interaction of organisms with other
organisms and to their collective coexistence cultura organizacional, irrespective
of whether they are aware of it or not , and
irrespective of whether the interaction is
voluntary or involuntary motivao.

Social dentro da TI ...

... existe

Social dentro da TI ...

... considerar ou no uma

escolha

Social dentro da TI ...

... mas o que significa

considerar social?

Social dentro da TI ...

Registrar e evidenciar
informaes e interaes
Induzir e direcionar a
colaborao

Social e processos ...

Buscar

Pedir servidor

Analisar

Encaminhar

Atender

interaes no
estruturadas

Social e processos ...

Users can step outside structured process
and create ah hoc collaboration
Audit trail and artifacts captured within
BPMS adudit log
Eliminates uncontrolled (unaudited) email
process
Sandy Kemsley

Social - unseen structure...

You can't do anything that's complex
unless you have structure ... And what
you have to do is make that structure as
unseen as possible and build up this
image for all these prima donnas to
think that they can do what they like.
Michael Cusumano

Social sysadmin
Colaborao um elemento
chave em TI ...

"Collaboration in System Administration" - ACM Queue - System

Administration, Volume 8 Issue 12, December 2010

Social sysadmin
One of our motivations for studying sysadmins
is the ever-increasing cost of IT management.
Part of this can certainly be attributed to the
fact that computers get faster and cheaper
every year, and people do not.

"Collaboration in System Administration" - ACM Queue - System

Administration, Volume 8 Issue 12, December 2010

Algumas idias utilizadas

SOCIAL ITSM NA PRTICA

Social IT Service Management

Todos os servios de TI no cabem em um workflow
REQ-A
REQ-B

...

Analisar

Executa
r

o processo
acontece
fora do sistema

Social IT Service Management

Todos os servios de TI no cabem em um workflow

Mini-BPMS: Uma maneira simples de customizar fluxos

de trabalho e formulrios para diferentes servios de TI
Criar e adaptar servios e seus SLAs
Maior agilidade no atendimento

Social IT Service Management

REQ-A

Criar consulta

Executar
consulta

Enviar
relatrio

REQ-B

Autorizar
acesso

Criar
acesso no
AD

Criar
acesso no
sistema
reduo das
atividades no
estruturadas

Social IT Service Management

Colaborao ad hoc baseada em comunicao

... gerenciando o desestruturado

Social IT Service Management

REQ-B

Autorizar
acesso

Criar
acesso
no AD

Criar
acesso no
sistema

mensagem

e-mail

@user
#criaracesso

!servidor-ad-1
Dados semiestruturados

Social IT Service Management

Maneira simples de
relacionar pessoas e itens
de configurao em uma
conversa

@user
@incidente

Social IT Service Management

E-mails so automaticamente
inseridos na interao.

Mensagem de e-mail

Anexo

Social IT Service Management

Tarefas e formulrios ad hoc

... gerenciando o desestruturado

Social IT Service Management

REQ-B

Autorizar
acesso

Criar
acesso
no AD

Criar
acesso no
sistema

interao

Social IT Service Management

processo
estruturado

interao

formulrio do processo

Social IT Service Management

Uma atividade no estruturada pode acontecer pela interao
na ferramenta para que no se perca rastreabilidade

Atividade de autorizar
via comentrio

Social IT Service Management

A social proxy is an abstract dynamic

graphical representation that portrays
socially salient information about the
presence and activities of a group of people
participating in an online interaction. It is
one technique for providing online, multiuser systems with some of the cues so
prevalent in the face to face world.
Tom Erickson

Social IT Service Management

social proxy

induzir

Social IT Service Management

...seu sistema de IT pode parecer assim para tratar um incidente

Social IT Service Management

....quando deveria ser assim

Social IT Service Management

social proxy para
um incidente

Perguntas?
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+55 (21) 3553-4008
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