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Voc pode comear registrando todos os servios prestados atualmente. Pode ser numa planilha no Excel,
Word, no papel, na intranet. Alguns exemplos de servios: Mensageiro eletrnico (e-mail), ERP, acesso
a internet, help desk, portal colaborativo. importante que os servios sejam registrados em uma
linguagem que seja entendida pelo cliente.

Tambm fundamental possuir um Catlogo de Servios claro, objetivo e atualizado.


Pode-se dizer que o catalogo na viso da TI est divido em dois, Catlogo de Servios de Negcio e
Catlogo de Servios Tcnico, onde o primerio tem seu foco na viso do cliente, e o segundo foca nos
detalhes tecnicos.

do processo de gerenciamento de catlogo de servios mant-lo atualizado. por isso que muito
importante que exista um processo de gerenciamento de mudana para controlar as mudanas no catlogo.

: Detalhes dos servios oferecidos aos clientes, incluindo os processos de negcio que cada servio
suporta.
Catlogo de Servios Tcnico: Contm todos os detalhes relacionados para prover o servio,
relaciona os servios com seus componentes e etc.
Um dos maiores desafios do processo de gerenciamento de catlogo de servios mant-lo atualizado.
por isso que muito importante que exista um processo de gerenciamento de mudana para controlar as
mudanas no catlogo.
Sim, a gesto do portflio um processo de carcter estratgico e deve ser conduzida por uma funo
que tenha autonomia na organizao de TI: cargos de diretoria a executivos. O processo encontra-se na
etapa (livro) de Estratgia de Servios da ITIL.

O Catlogo de Servios tem duas subdivises:


Catlogo de Servios de Negcio: contm a viso do cliente sobre os servios de TI e os seus
relacionamentos com os processos e estruturas organizacionais do negcio.
Catlogo de Servios Tcnicos: contm detalhes tcnicos de todos os servios entregues ao cliente, e
os seus relacionamentos com Modelos para Gerenciamento de Servios de TI, os servios de suporte,
itens de configurao, componentes e servios compartilhados necessrios entrega do servio ao
cliente.