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Los Paleteros - 2
59 - Bourbon Shopping Ipiranga, Av. Ipiranga, 5200, Porto Alegre, 90610-000

2015-06

Relatrio de Excelncia de Servios

Seu desempenho:

Excelente

100.00%
Direitos Autorais &cpia; 2009

Relatrio Gerado: 2015-07-01 17:22

59 - 1/8

Los Paleteros - 2
59 - Bourbon Shopping Ipiranga, Av. Ipiranga, 5200, Porto Alegre, 90610-000

2015-06

Pontuao das Avaliaes

40%

50%

60%

30%

70%

20%

80%

10%

90%

0%

100.00%

100%

Resumo da Seo
Atual

Anterior

Diff.

CAIXA

100.00%

100.00%

88.24%

11.76%

BALCO

100.00%

100.00%

100.00%

ATENDENTES

100.00%

100.00%

100.00%

PRODUTO

100.00%

100.00%

100.00%

CONDIES FSICAS

100.00%

100.00%

100.00%

TOTAL

100.00%

100.00%

96.26%

Pontuado

Incompleto

Anterior:

Tendncia Global

Avaliao Anterior (2015-05)

Sua Classificao
Atual

100%

3.74%

Anterior

Diff.

Empresa Global

75%

44

50%

(de 77)

(de 82)

25%

National:
0%

44

(de 77)

(de 82)

Atual:
Anterior:

Direitos Autorais &cpia; 2009

2015-06
2015-05

Relatrio Gerado: 2015-07-01 17:22

59 - 2/8

Los Paleteros - 2
Local:

59 - Bourbon Shopping Ipiranga - Av. Ipiranga, 5200, 1 andar, Petrpolis, Porto

Alegre, RS 90610-000

Data:

Sexta-feira, Junho 26, 2015

Hora de
entrada:

20:40

Hora de
sada:

20:45

Avaliao Total: 100.00% (103 / 103)

Valor do consumo

Comentrio: 9.00

Valor gasto com estacionamento

Comentrio: 4.00

59 - 3/8

ATENO ANALISTA: Voc conferiu se o endereo, horrio e produtos consumidos correspondem visita?
Sim

DADOS GERAIS DA VISITA

Iniciais do nome do cliente oculto

Comentrio: A.S.
Idade do cliente oculto
Comentrio: 25 anos
Ocupao do cliente oculto
Comentrio: Instrutor de Trnsito
Unidade visitada
Comentrio: Bourbon Shopping Ipiranga

CAIXA

100.00% (34 / 34)

Nome do(a) funcionrio(a) que o atendeu no caixa

Comentrio: Funcionria (pele branca, cabelos castanhos, aproximadamente 1,65m de altura)
Nmero de clientes que havia na sua frente na fila do caixa
0
Tempo que aguardou para ser atendido no caixa
00:00:00
Tempo que durou o seu atendimento no caixa
00:02:00
1. O(a) funcionrio(a) do caixa o acolheu de forma receptiva?

6/6

Sim
Se sua resposta for Sim, marque tudo o que corresponder:
O(a) funcionrio(a) sorriu.
O(a) funcionrio(a) me cumprimentou.
O(a) funcionrio(a) demonstrou boa vontade e foi amigvel.

59 - 4/8

5/5

2. O(a) funcionrio(a) do caixa soube esclarecer suas dvidas sobre o produto/preos?

Sim
Comentrio: Questionei a funcionria, quanto os diferentes tipos de paletas, e ela explicou sobre todas as categorias informando seus respectivos
valores corretamente.
3. Ao pedir uma sugesto de sabor, o(a) funcionrio(a) do caixa soube conduzir o atendimento?

6/6

Sim
Comentrio: Ao solicitar uma sugesto a funcionria citou o sabor de coco.
4. O(a) funcionrio(a) do caixa o deixou vontade, sem ser invasivo(a) e sem fazer sentir-se apressado?

3/3

Sim
5. O(a) funcionrio(a) do caixa lhe ofereceu algum item adicional?

4/4

Sim
Se sua resposta for Sim, marque tudo o que corresponder:
Isopor
6. Caso o pagamento tenha sido em dinheiro, o(a) funcionrio(a) do caixa tinha dinheiro trocado para dar o troco?
N/A
7. Caso tenha havido a necessidade de troco, ele foi entregue corretamente?
N/A
8. Caso tenha optado pelo pagamento em carto de dbito/crdito, a bandeira de seu carto foi aceita e a mquina funcionou
corretamente?

4/4

Sim
9. O(a) funcionrio(a) do caixa lhe entregou o cupom fiscal proativamente?

2/2

Sim
10. O(a) funcionrio(a) do caixa despediuse de maneira amvel e amistosa, agradecendo a sua compra?

4/4

Sim

BALCO

100.00% (27 / 27)

Nome do(a) funcionrio(a) que o atendeu no balco

Comentrio: Funcionrio (pele morena, usava culos, aproximadamente 1,80m de altura)
Nmero de clientes que havia na sua frente na fila do balco
0
Tempo que aguardou para ser atendido no balco
00:00:00
Tempo que durou o seu atendimento no balco

00:01:00
11. O(a) funcionrio(a) do balco o acolheu de forma receptiva?

5/5

Sim
Se sua resposta for Sim, marque tudo o que corresponder:
O(a) funcionrio(a) sorriu.
O(a) funcionrio(a) me cumprimentou.
O(a) funcionrio(a) demonstrou boa vontade e foi amigvel.
12. Ao mencionar que no conhece a paleteria, o(a) funcionrio(a) deu informaes sobre ela?

5/5

Sim
Comentrio: Perguntei para o funcionrio se a marca era brasileira ou mexicana, e ele informou que era brasileira, vinda de Curitiba.
13. O(a) funcionrio(a) do balco soube esclarecer suas dvidas sobre o produto?

5/5

Sim
Comentrio: Questionei o funcionrio a diferena entre as paletas cremosas e frutadas e ele soube responder corretamente.

59 - 5/8

14. O(a) funcionrio(a) do balco perguntou se voc iria consumir a paleta naquele momento ou se poderia abrir a embalagem da
paleta para voc?

5/5

Sim
15. O(a) funcionrio(a) abriu a embalagem da paleta com o palito virado para voc?

3/3

Sim
16. Caso tenha comprado 8 paletas ou mais, o(a) funcionrio(a) colocou-as dentro de uma embalagem de isopor e lacrou-a com um
adesivo da marca?
N/A
17. O funcionrio do balco despediuse de maneira amvel e amistosa?

4/4

Sim

ATENDENTES

100.00% (6 / 6)
1/1

18. Caso os funcionrios no estivessem ocupados com clientes, estavam virados para frente?
Sim
19. Os funcionrios estavam bem apresentados e uniformizados?

5/5

Sim
20. Os funcionrios mantiveram somente conversas profissionais e no pessoais com outros funcionrios?
N/A
Comentrio: Os funcionrios no conversaram durante o meu atendimento.

PRODUTO

100.00% (6 / 6)

21. A paleta tinha boa consistncia?

6/6

Sim
22. A gua/caf foi servida em temperatura adequada?
N/A

CONDIES FSICAS

100.00% (30 / 30)

23. As luzes/letreiros da comunicao visual estavam ligadas e funcionando corretamente?

3/3

Sim
24. O ambiente estava limpo, organizado e em bom estado de manuteno?

3/3

Sim
25. As televises de LCD estavam ligadas, funcionando corretamente e transmitindo informaes sobre a paleteria?
N/A
Comentrio: No avaliado.
26. A temperatura ambiente estava adequada?
N/A
27. As mesas e cadeiras/puffs estavam limpas e arrumadas?
N/A
28. Havia guardanapos disponveis sobre o balco e/ou mesas?

2/2

Sim
29. Havia lcool em gel disponvel sobre o balco, mesas e/ou acoplado na parede?

1/1

Sim
30. A comunicao impressa estava disponvel sobre o balco e/ou mesas?

5/5

Sim
31. As paletas estavam expostas de maneira organizada dentro do freezer?

5/5

Sim
5/5

59 - 6/8

32. Os freezers estavam cheios/abastecidos de paletas?

Sim
33. Os freezers continham somente paletas e termmetros em seu interior?

6/6

Sim
34. O toilette estava limpo, organizado, bem cuidado e abastecido?
N/A
35. O lavatrio estava limpo, organizado, bem cuidado e abastecido?
N/A

Comentrios/observaes adicionais

Comentrio: N/A

PERCEPO GERAL

36. Voc voltaria a essa paleteria com base nessa experincia?

Sim
Comentrio: Pelo atendimento prestativo e qualidade do produto.
37. Voc recomendaria essa paleteria a algum?
Sim

Avaliao Total: 100.00% (103 / 103)

59 - 7/8

59 - 8/8