A tomada de deciso pode ser estudada sob duas perspectivas: a do processo

e a do problema.
A primeira perspectiva, a do processo, muito genrica e se concentra nas
etapas de tomada de deciso, isto , no processo decisrio como uma consequncia de
atividades. O objetivo da administrao, dentro desta perspectiva, selecionar a
melhor alternativa no processo decisrio. Dentro desta perspectiva, o processo decisorial envolve uma sequncia de trs etapas simples, a saber: identificar o problema,
definir alternativas de soluo e escolher a melhor.
A tomada de deciso sob a perspectiva do problema volta-se para a resoluo de problemas. Nela, o tomador de deciso pode aplicar mtodos quantitativos
para tornar o processo decisrio mais racional possvel, concentrando-se principalmente na determinao e no equacionamento do problema a ser resolvido.
Sobre os tipos de decises, podemos ter dois tipos: programa-das e noprogamadas.
O primeiro trata de decises caracterizadas pela rotina e repetitividade. So
os processos decisrios que encontramos nas atividades componentes das rotinas e
procedimentos realizados periodicamente na organizao.
J as decises no programadas so as caracterizadas pela no-estruturao
e, basicamente, pela novidade. Ocorrem nos casos de acontecimentos diante de situaes no rotineiras, de imprevisibilidade.