Marketing

Bsico
Conceitos essenciais de marketing.

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O que marketing?
Uma rpida viso histrica

Marketing uma atividade administrativa que

evoluiu ao longo dos anos, junto com a cultura de
consumo no sculo XX. Empresas de todos os
tamanhos podem e devem fazer marketing. Para
isso, compreender alguns conceitos pode ajudar a
pensar sobre o assunto.

Nos anos 60:

Marketing o desempenho das atividades comerciais

que dirigem o fluxo de bens e servios do produtor ao

consumidor ou usurio.
American Marketing Association (AMA)

Mariana Meneses http://www.slideshare.net/doisnovemeia/marketing-1735783

Philip Kotler:
Marketing envolve a identificao e satisfao das
necessidades humanas e sociais. [fazer marketing]

suprir essas necessidades lucrativamente.

Administrao de Marketing 12 Edio

Mariana Meneses http://www.slideshare.net/doisnovemeia/marketing-1735783

Hoje:
Marketing uma funo organizacional e um
conjunto de processos que envolvem a criao, a
comunicao e a entrega de valor para os clientes,
bem como a administrao do relacionamento com
eles, de modo que beneficie a organizao e seu
pblico interessado.
American Marketing Association (AMA)

Mariana Meneses http://www.slideshare.net/doisnovemeia/marketing-1735783

Peter Drucker:
Pode-se considerar que sempre haver a necessidade de vender.

Mas o objetivo do marketing tornar suprfluo o esforo de venda.

O objetivo do marketing conhecer e entender to bem o cliente
que o produto ou servio seja adequado a ele e se venda sozinho.
Idealmente, o marketing deveria resultar em um cliente disposto a
comprar.
A nica coisa necessria ento seria tornar o produto ou servio
disponvel.

In: Kotler Administrao de Marketing 12 Edio pg. 12

Razo x Emoo: porque compramos?

A forma de se fazer marketing muda de acordo com a
transao: vender carros para consumidores (B2C)
diferente de vender carros para empresas (B2B). Material de
limpeza industrial diferente de material de limpeza
domstico.

O perfil do consumo muda conforme o tipo de transao. O

fator emocional da marca sempre estar presente, mas a
razo que leva compra diferente.

Tipos de transao:
B2B: produtos ou servios vendidos de empresas para
empresas, para a fabricao de outros produtos ou o
desenvolvimento de servios (papel para imprimir jornal,
borracha para fabricar pneus, sabo para lavar carros, farinha
para fazer po, ao para construir)

B2C: produtos ou servios vendidos para consumidores finais:

tnis, celulares, material de limpeza, alimentos,
eletrodomsticos

Necessidade /

Desejo

Empresas compram por

Consumidores finais compram

necessidade, mas so

por necessidade ou por desejo.

influenciadas por qualidade,

A marca pesa ainda mais,

prazo, custo, confiabilidade e por

porque atribui

fim, marca.

significados de status.

Pirmide de Maslow

Estratgia
Para atingir o objetivo empresarial,
necessrio definir para onde se
quer ir e planejar as aes a serem
executadas para chegar l.

Estratgia
vs.

Ttica

Estratgia o porqu.
Ttica o como.

Proposta de Valor
O que a sua marca/empresa/produto/servio quer
ser na vida dos seus clientes? Qual valor ela gera?
A troca deste valor por um equivalente financeiro
justa, excessiva ou deficitria?

Brand Stories
Histrias e lendas que criam vnculos com a marca.
Os consumidores adoram contar estas histrias:
Ningum nunca foi demitido por comprar IBM.
Todo Lamborghini vem com 2 problemas: o limite de
velocidade e a polcia.
Cachorros reconhecem o barulho do motor de uma
Harley Davidson.

Oferta

Benefcios
O que eu ganho escolhendo voc?
Porque escolher voc melhor para

mim do que escolher o concorrente?

Benefcios devem ser olhados sob a
perspectiva do cliente.

Diferenciais
O que voc faz que ningum mais faz?

O que faz de voc a nica alternativa?

Porque eu deveria escolher voc e no o concorrente?

Vaca Roxa

Alguma coisa marcante digna de ser comentada.

excepcional. Novo. Interessante. uma vaca roxa!
Marketing marcante a arte de construir coisas dignas Seth Godin
de serem ditas sobre seu produto ou servio.

Purple Cow
2002

Posicionamento de Marca
Um restaurante rabe barato ___________
Uma cala jeans ___________
Um relgio de preciso ___________

Cosmticos com preocupao ecolgica ___________

Entregas rpidas ___________
Um carro vermelho com um cavalinho no cap ___________

Um carro vermelho com um cavalinho no cap

Um carro vermelho com um cavalinho no cap

 cada vez mais difcil ter um Posicionamento de Marca

nico, exclusivo, diferenciado e fcil de lembrar. Quando
for impossvel, concentre-se no que vem a seguir

Elevator Pitch

Se voc tivesse apenas 30 segundos para vender sua idia,

o que diria? Descubra quem voc e afine o discurso.
O resultado ser seu discurso do elevador.

Call to Action

Depois de demonstrar a proposta de valor,

hora de agir. No basta convencer as pessoas,
preciso ajud-las a tomar uma atitude.

Valor x Preo
Est claro para o cliente que o
valor maior que o preo? O
produto/servio vale o quanto custa?

Inovador

http://www.youtube.com/watch?v=vAMwY0-Vo8I

Seguidor prximo

http://www.youtube.com/watch?v=vAMwY0-Vo8I

Nem sempre inovar a soluo perfeita. Quem reinventa

a roda tem dois caminhos: se tornar o lder do mercado

ou descobrir que gastou mais do que podia.

Cuidado com a moda de inovao!

Desenhe sua prpria estratgia se for capaz.

Se no for, fique de olho e siga o mercado de perto.

The Fisher Space Pen

Na corrida espacial nos anos 60 a NASA gastou milhares
de dlares para projetar uma caneta que funcionasse no
espao com gravidade zero. A incrvel caneta Fisher:

http://history.nasa.gov/spacepen.html

Os russos usaram um lpis!

http://www.snopes.com/business/genius/spacepen.asp

A melhor dica de marketing

nesse mundo complexo

Keep it
simple!

Planeje o mnimo
necessrio e no o
mximo possvel.
Agile Marketing

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