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ENADE
PAI
DEBATE MOVO CONCEITO DE ENGENHEIRO
VEREMOS:
-
Processo de negcio
Processo a organizao em movimento.
Processo compostos por vrias tarefas ou atividades
inter-relacionadas para cumprir um objetivo.
Processo pode ser gerenciado ou correr livremente.
Processo de negcio
definido como um trabalho ponta-a-ponta que
entrega valor aos clientes.
Entradas ->
Transformao ->
Sadas ->
Cliente
Processo de negcio
Processo de negcio
A noo de trabalho ponta-a-ponta a chave, pois
envolve todo o trabalho cruzando departamentos e
funes para entregar valor aos clientes.
1 Cliente
Razo da existncia do negcio
Fornece oportunidades para:
Inovao.
Melhoria.
Novos negcios.
Sustentam o negcio.
2 Negcio
Atender as necessidades dos clientes com:
Valor, qualidade e prazos aceitveis.
Foco NO e DO cliente
Atento aos movimentos e
mudanas do mercado
Obter resultados: crescimento,
lucro.
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3 Estratgia
Forma de atuao do negcio.
Projeo futura de crescimento.
Define objetivos e metas pretendidas.
Mede e avalia resultados esperados.
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4 Processos
Entrega produtos e servios de valor aos clientes.
Capaz de atender as demandas do negcio.
Medidos, avaliados e melhorados.
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Apoiado por
Liderana
Cultura
Valores
Sistemas de TI
Polticas
Diretrizes
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BPM Benefcios
Cultura de resultados voltada para negcio e cliente.
Melhora a produtividade de produtos e servios.
Racionaliza recursos: materiais, pessoas, equipamentos.
Potencializa oportunidades e minimizar ameaas.
Identifica comportamentos, gargalos,
ineficincia nos processos.
Promove a melhoria e
aprimoramento contnuo.
Integra departamentos e pessoas.
Gesto efetiva do negcio.
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BPM Crescimento
A prtica de BPM aumentou mais de 10 vezes em 5 anos.
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BPM O problema
Com o aumento da demanda de novos projetos a DIGIMAX
tem tido dificuldades em entregar os projetos nos prazos
acordados com os clientes.
Tal situao tem causado desgaste entre a DIGIMAX e seus
clientes, alm de abalar a imagem da empresa.
Mesmo contratando mais pessoas os atrasos ainda persistem.
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BPM A Soluo
Aps vrias tentativas com solues pontuais para resolver os
problemas de atrasos na entrega dos projetos, a DIGIMAX
contratou uma consultoria especializada em Gesto de
Processos de Negcio BPM, para a analisar e apresentar uma
soluo definitiva para o problema e questo.
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BPM A Soluo
A empresa contratada iniciou o trabalho contemplando as
seguintes etapas:
1. Saber qual o real impacto dos atrasos para o CLIENTE e o
NEGCIO.
2. Entender ponta-a-ponta o processo de projeto, fabricao e
montagem da DIGIMAX.
3. Analisar o processo e os motivos que provocam as restries
que contribuem com os atrasos na entrega dos projetos.
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Projetos entregues no ms
7
120
100
80
60
+ 31%
97%
6
5
66%
+ 45%
5,8
3
40
2
20
Antes
Depois
Antes
Faturamento no perodo
350
320
+
39%
300
250
230
25
20
15
200
150
Depois
Lucro no perodo
20,2%
+ 27%
15,8%
10
100
50
0
Antes
Depois
40
Antes
Depois
+ 41%
% 60
40
20
0
1
3
Meses
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Email: rubens.evangelista@aedu.com
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