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MARATONA CBOK

Mnica Luzia Alves Venancio Pires


CBPP, CobiT e ITIL
DETIC/VITEC

BPM CBOK

CAPTULO 2 GERENCIAMENTO DE
PROCESSOS DE NEGCIO

AGENDA

Objetivo
Introduo
Principais Conceitos BPM
Tipos de Processos
Tipos de Atividades
O Ciclo de Vida BPM
Fatores-Chave de Sucesso

CAPTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS


DE NEGCIO
OBJETIVO:

Apresentar estratgias e conceitos necessrios para


gerenciar com sucesso processos de negcio.

CAPTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS


DE NEGCIO
INTRODUO:

PROCESSO
Conjunto definido de atividades executadas por humanos
ou mquinas para alcanar uma ou mais metas (resultados,
produtos).
Disparados por eventos especficos e apresentam um ou
mais resultados que podem conduzir ao trmino do
processo ou transferncia de controle para outro
processo.
Compostos por vrias tarefas ou atividades interrelacionadas que solucionam uma questo especfica.

CAPTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS


DE NEGCIO
INTRODUO: COMPONENTES DE UM PROCESSSO
Orientaes

Entradas

Agrega
Valor

Controles

Agrega
Valor

Agrega
Valor

Sadas
(Valor)

Processamento
Insumos

Recursos
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DE NEGCIO

INTRODUO:

NEGCIO

Termo que se refere a pessoas que interagem para


executar um conjunto de atividades de entrega de valor
a clientes e gerar retorno de investimento as partes
interessadas.

Abrange todos os tipos de organizaes, com ou sem


fins lucrativos.
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DE NEGCIO
INTRODUO:

PROCESSO DE NEGCIO?

Cruza limites
funcionais

Entrega valor
aos clientes.
Ponta-a-ponta
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DE NEGCIO
INTRODUO: PROCESSOS X FUNO

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DE NEGCIO
TIPOS DE PROCESSOS:

De Gerenciamento
PROCESSOS DE
NEGCIO

Primrios

De Suporte

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TIPOS DE PROCESSOS:

Medem, monitoram e
controlam atividades de
negcios. Asseguram que
processos primrios e de
suporte atinjam metas.

So ponta-a-ponta e
entregam valor ao cliente.
Representam as atividades
essenciais para misso da
Empresa. Formam a cadeia
de valor (Michael Porter).

No geram valor direto aos


clientes. Apoiam os
processos primrios.
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DE NEGCIO
TIPOS DE ATIVIDADES:

Valor
Agregado

Handoff

De Controle

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DE NEGCIO
BPM

Identificar
Desenhar

Executar
GERENCIAMENTO DE
PROCESSOS DE
NEGCIO

Documentar
Medir
Monitorar

ALCANAR
RESULTADOS DA
ESTRATGIA
ORGANIZACIONAL

Controlar
Monitorar

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DE NEGCIO
BPM:

GERENCIAMENTO
DE PROCESSOS DE
NEGCIO

Permanente /
Contnuo

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DE NEGCIO

Melhor forma de Gerir

GERENCIAMENTO
DE PROCESSOS DE
NEGCIO

Mtodo para promover Mudanas e


Transformao
Forma de promover Cultura de Melhoria e
Inovao

Forma de viabilizar o Negcio por meio da


automao da execuo dos processos

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DE NEGCIO
CICLO BPM:

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DE NEGCIO
PLANEJAMENTO E ESTRATGIA

Instrumento que define


objetivos estratgicos, aes
e projetos para atuao da
empresa em seu ambiente
de negcio visando a
convergncia de esforos e
otimizao dos recursos.

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DE NEGCIO
PLANEJAMENTO E ESTRATGIA

A estratgia da empresa
viabilizada atravs de seus
processos.

A gesto e melhoria de
processos devem estar
alinhadas ao plano
estratgico da organizao

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DE NEGCIO
PLANEJAMENTO E ESTRATGIA

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CAPTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS


DE NEGCIO
CADEIA DE VALOR

Forma de representar como a empresa


torna efetivos a sua misso e objetivos

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DE NEGCIO
CADEIA DE VALOR

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DE NEGCIO
FATORES-CHAVE DE SUCESSO

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DE NEGCIO
FATORES-CHAVE DE SUCESSO

CAPTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS


DE NEGCIO
FATORES-CHAVE DE SUCESSO

Alinhamento da Estratgia, Cadeia de Valor e


Processos de Negcio
Estabelecimento de Metas e Ganhos especficos
Patrocnio Executivo
Governana de Processos (Cadeia de Valor, Metodologia de gesto
de processos, regras e papis que estruturam e organizam o funcionamento da
Gesto de Processos)

Propriedade do processo (Dono do Processo)


Mtricas, medies e monitoramento

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DE NEGCIO
FATORES-CHAVE DE SUCESSO

CAPTULO 2: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS


DE NEGCIO
FATORES-CHAVE DE SUCESSO

Sustentabilidade
GERENCIAMENTO
DE PROCESSOS DE
NEGCIO

Resultados
Melhorias
Mudana

OBRIGADA!

Mnica Luzia Alves Venancio Pires


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