Interface Homem Mquina

Aula 2
Encontrando necessidades
Ingrid Maral
(ingr.marcal@gmail.com)

Observao
A maneira mais efetiva de comear o
desenvolvimento de uma nova tecnologia :
Identificar claramente o problema ou necessidade
existente.
OPORTUNIDADE DE DESIGN!

 A observao tambm permite que voc

consiga enxergar determinada situao do
ponto de vista do observado.
uma maneira de coletar requisitos
Mais eficiente do que questionrios e entrevistas.

Como antropologistas fazem para entender e

documentar diferentes culturas?

bronislaw malinowski 1914

Papua Nova Guin

 Enquanto ele estava l

Comeou a I Guerra Mundial

Permanecer na ilha em que estava e se misturar com os

nativos
Vs.
Alistar-se e lutar na guerra

 Durante sua estadia na ilha ele desenvolveu

prticas de observao:
Grande impacto na rea de pesquisa etnogrfica
estudo descritivo da cultura dos povos

Conhecimento Tcito (Imerso)

Quando voc consegue passar algum tempo
com as pessoas enquanto elas fazem o trabalho
que fazem e vivem suas vidas ajuda a:
Ver alm daquilo que elas dizem fazer
Aprender o que elas realmente fazem

Exemplo: Viver por algum tempo em outro pas.

Para a coleta de requisitos isso ajuda muito!

Conceitos chave da observao

O que as pessoas realmente fazem?
Quais so os objetivos e valores do
observado?
Como as atividades executadas pelo
observado esto intrnsecas ao meio em que
ele vive e ao seu comportamento?
Semelhanas e diferenas entre as pessoas.
Contexto.

Aprender observando
Crie uma parceria com quem deve ser
observado
Aprenda o passo a passo daquilo que
executado
Observe todas as prticas
Valide o que est sendo observado
perguntando ao indivduo

 importante estar atento a tudo que usado

para executar as tarefas observadas
Principalmente as gambiarras que ajudam a
prevenir ou contornar possveis erros.

Exemplo: Colocar post-its na impressora com

instrues de uso.
Desligue a impressora aps o uso
Fazer com que a impressora desligue sozinha aps a
impresso da ltima pgina.

O erro pode ajudar! E muito...

O que acontece quando algum no consegue
usar alguma tecnologia?
Mais fcil assumir que no so usurios muito
inteligentes... Ou que no sabem o que esto fazendo
ou para que serve o que esto usando.

Eis que aparece Lucy Suchman (antropologista)

Xerox PARC
Estudou o uso de mquinas de xrox

 Ela produziu um vdeo com duas pessoas

tentando fazer cpia de 50 pginas frente e
verso
Demoraram 20 minutos e imprimiram s um lado
das pginas 49-100

O que os executivos da Xerox acharam?

Eles no sabem o que esto usando! Ou no so
inteligentes o suficiente.

Allen Newell e Ron Kaplan

Dois dos mais conceituados pesquisadores da

Xerox
Foco em pesquisas na rea de Cincia da Computao

Ou seja...
Se voc no est familiarizado com alguma
tecnologia
Tudo mais difcil!

Aps o experimento a Xerox passou a investir

muito mais no design de boas interfaces com
o usurio.

Observao

O que as pessoas dizem

Vs.
O que as pessoas fazem

Exemplo
O Walmart resolveu fazer uma pesquisa e
perguntaram aos clientes se eles gostariam que
os corredores fossem menos desorganizados.
Sim!! Claro!

A rede gastou milhes para redesenhar os

corredores conforme os clientes queriam
Perderam milhes em vendas! As pessoas pararam de
comprar...

Mas como?! Foi feito exatamente o que os

clientes queriam!

Dois erros foram cometidos...

A ateno foi voltada para o que as pessoas
disseram querer ao invs de para aquilo que
elas realmente faziam quando estavam na
loja.
Foi feita uma pergunta muito ampla e direta
Voc quer ganhar um carro por apenas R$500?!

Porque a observao importante?

Antes de iniciar o processo de design
imperativo que o responsvel pela criao
adquira total entendimento das pessoas que
esto
envolvidas
com
o
produto/servio/sistema a ser desenvolvido.
Atividades que sero executadas
Contexto das atividades
Como a tecnologia implica no design a ser
desenvolvido.

Observao

Entendimento

Requisitos

Requisitos
Algo que o produto deve fazer ou uma
qualidade que o produto deve ter
O trabalho do design ento:
Estudam a atividade
Rene histrias de uso
Geram informaes sobre a situao atual, metas
e aspiraes das pessoas
Transformam tudo isso em requisitos que geram
um novo produto/soluo

 Quo difcil levantar requisitos para um

sistema hospitalar?
Quais operaes o usurio deve conseguir fazer?

Muito mais fcil descobrir isso com a ajuda de:

Cenrios
Prottipos

Denominao para as atividades

relacionadas aos requisitos
Porque falamos em entendimento e no em coleta requisitos/
gerao de requisitos/ extrao de requisitos/ engenharia
de requisitos?
Coleta de requisitos: Os requisitos esto espalhados por a
esperando?
Gerao de requisitos: Sugere uma atividade mais criativa
que tende a minimizar as ligaes com a prtica existente.
Extrao de requisitos: Sugere interao com o
usurio/cliente/parte interessada
Engenharia de requisitos: Mais usada em ES e possui ua
abordagem mais formal.

Coleta
Gerao

Entendimento

Tipos de requisitos
Funcionais: O que o sistema DEVE fazer
No-Funcionais: Qualidade que o sistema
deve ter
Podem ser referentes maneira como a
funcionalidade opera
Afetam

Aceitabilidade | Venda | Uso

 Os requisitos no-funcionais cobrem uma

srie de aspectos de design:
Esttica
Usabilidade
Desempenho
Etc.

Observao e Entendimento
Implicam em tcnicas para entender e analisar
as necessidades de outra pessoa, suas metas e
aspiraes!
Tudo o que j discutimos at aqui hoje...

importante lembrar que ns no somos o

usurio final do que estamos desenvovendo.
Ou seja, no se trata daquilo que voc preciso,
mas daquilo que seu cliente precisa.

Conversar com pessoas no fcil!

Por isso existem vrias tcnicas que podem
ajudar:
Entrevistas
Observao e registro de atividades
Grupos de interesse (foco)
Workshops
Etc..

Requisitos
E
Problemas

importante envolver as pessoas no processo de design!

SEMPRE QUE POSSVEL.

Entrevistas
Alm de observar, entrevistar tambm uma boa estratgia para entender
melhor o problema que voc tentar solucionar
Perguntar diretamente sobre as experincias vivenciadas durante a
execuo de determinada tarefa
Entrevistas Estruturas:
Perguntas elaboradas antecipadamente
Muito limitante
Respostas restritas
Porm... Fceis de fazer. Ex : : Formulrios

Entrevistas Semi-Estruturadas:
As perguntas so elaboradas antecipadamente mas so reformuladas ao
longo da entrevista
Permitem explorar novos tpicos sobre o que est sendo abordado conforme o assunto
surge na entrevista.

Entrevistas No-Estruturadas:
Usadas para minimizar concepes j formadas pelo entrevistador
O domnio do projeto discutido

 Quem eu vou entrevistar?

Representantes
Devem ser pessoas que realmente representam a grande
maioria dos usurios, ou de grande parte das pessoas
que executam determinada tarefa.

Usurios de sistemas similares:

Se o que voc quer criar ainda no existe:
Provavelmente h usurios de sistemas/servios semelhantes
ao seu.
Lembre-se que o seu sistema/servio pode ser uma melhoria
para algo que j existe.

No-usurios
Voc pode estar desenvolvendo algo para um pblico
que poderia estar executando determinada tarefa de
maneira mais fcil com o uso da tecnologia
Que problemas eles tm? Quais os objetivos deles?

Exemplo: Desenvolvendo um sistema de

suporte ao aprendizado (moodle da vida)
Quem devo entrevistar?

Professor;
Estudantes (Bixos e Veteranos);
Monitores;
Departamento (deve garantir que as notas sejam
corretamente colocadas no sistema)
Pais de alunos

importante entrevistar diferente tipos de usurios!

Representativos da maioria

Recrutar participantes
Diferente tipos de pessoas que
potencialmente usaro seu sistema
Use incentivos/motivao

A importncia de ser curioso

Todo problema que voc pensar fcil de
resolver ou bvio.
No precisa pensar muito em interface!
No consigo ter ideias

O truque para encontrar novas ideias

convencer a voc mesmo que todos e tudo
tem uma histria para contar

Malcolm Gladwell What the Dog Saw

A histria te d lago novo para pensar.. E fazer.

Ento... O que devo perguntar para

obter a melhor histria?
Quais so as boas perguntas?
Atualizao diria uma caracterstica importante em
um aplicativo para voc?
SIM!!

Eu realmente uso a atualizao diria?

Ex. Google Now - Wallmart

As melhores perguntas so aquelas que so mais

abertas.
Vejo pelo seu histrico que voc no visita as
atualizaes dirias com frequncia. Qual o motivo?
Me fale mais sobre isso.

 O que voc gostaria que tivesse em uma

ferramenta de pesquisa?
Problema: As pessoas so especialistas na prpria
vida. No so designers.
Cada qual tem sua prpria realidade
nossa preocupao saber o que colocar na ferramenta
para solucionar um problema do cliente/usurio

Sempre pergunte sobre os objetivos e sobre

a vida dos entrevistados! No sobre a
soluo que eles querem para um
problema que no sabem que tm!

Outros tipos de perguntas que devem ser

evitadas:
O que o entrevistado faria, gostaria ou
quereria em um cenrio hipottico
difcil saber!
O que voc faria se tivesse uma Ferrari?
Quais opcionais voc gostaria que existisse na sua
ferrari?
Se voc tivesse uma Ferrari e um Lamborghini, com
qual deles voc sairia no sbado a noite?

Outros tipos de perguntas que devem ser

evitadas:
Com qual frequncia o entrevistado executa
determinada atividade.
Ex:: Quantas vezes por semana voc bebe gua?
Muitas vezes mentimos para ns mesmos!
Quantas vezes comemos salada durante a semana?
Quantas vezes nos exercitamos na semana?

O quanto o entrevistado gosta de algo em uma

escala absoluta
0 a 10? O que seria um 7? Gosto 7 do meu
computador!

Outros tipos de perguntas que devem ser

evitadas:
Evitar perguntas binrias (sim/no)
Voc gosta de uva?
Siim!!! E da?!

Esse tipo de pergunta no leva a muitas

descobertas.

Boas perguntas
Perguntas amplas/abertas
D tempo para a resposta!
Ex :: Ao usar a tesoura, como sua
experincia de cortar?

Outras Estratgias para o

Entendimento
Alm da observao e de entrevistas podemos
usar a anlise de comportamento longitudinal
e espordico:
Como observar o comportamento em longos
perodos de tempo? Como observar
comportamentos espordicos?

 Dirios :: D aos participantes (ou a voc

mesmo) um dirio para que a atividade seja
registrada dia a dia em um perodo especfico.
Servem especialmente para capturar informaes
especficas:
Como voc se sente entre 8h e 10h da manh?
Como voc se sente entre 8h e 10h da manh aos
domingos?

Vrios tipos de mdia podem ser usados para

registrar as atividades:
Ateno ao contexto! No se deve pedir para gravar as
atividades em udio se elas so executadas em sala de
aula. Papel seria mais propriado.

 Dirios
Vantagens:
Dependendo do que est sendo desenvolvido,
pode ser melhor que a observao direta
A observao direta tem tempo limitado. No
podemos ficar junto ao observado por
semanas/meses/anos/...

Deve dar muita ateno ao tipo de ferramenta

que voc disponibiliza para o registro das
atividades
Quanto mais fcil for para a pessoa fazer o registro,
melhores sero os resultados.
Toda vez que entrar em uma loja, d trs
pulinhos, grave um udio e grite Ihaaa!!!

 Dirios:
Pode ser necessrio praticar e relembrar com
frequncia
Sempre que voc tenta altera o comportamento de
algum (Ex::registrar acontecimentos em dirios)
A pessoa faz o que foi pedido por algum tempo e ento para

preciso acompanhar o processo

periodicamente e relembrar os
envolvidos que necessrio manter o
dirio.

Amostra de Experincia
Entrar em contato com os participantes em
determinado momento e solicitar alguma
informao naquele momento por meio de
formulrios estruturados.
Os participantes no precisam lembrar o que
devem fazer!
Ex :: Quo feliz voc est neste momento?!
til para agregar informao a partir de milhares
de pessoas ao mesmo tempo.
Pesquisa online (forms)

 Nas tcnicas de entendimento que vimos at

agora, o designer que tem a ideia para o
design.
O comportamento do usurio serve de pai para
as idealizaes do designer

Porm, os usurios tambm podem ser uma

boa fonte de ideias para design
Especialmente usurios avanados
Quantas vezes adaptamos coisas as nossas
necessidades?

O papel do designer tornar geral uma

soluo individual para um problema comum.

 Geralmente ideias de design vm de usurios

quando o designer no consegue entender o
que eles realmente precisam.
Ou quando o contexto alterado muito
rapidamente
Ex:: Na prtica de esportes radicais como snowboarding
trocar de equipamento no to difcil, porm o
ambiente alterado muito rpido. Ento, para testar
novos movimentos, o usurio acaba adaptando o
equipamento a suas necessidades.

Temos tambm os Extreme Users

Pense em e-mail:
Ns recebemos vrios e-mails
Professores recebem muito mais e-mails que ns
Professores so Extreme Users nesse ponto de vista

Como eles lidam com todos os e-mails?

O que podemos aprender com esse tipo de
usurio para facilitar a experincia de outros
usurios de e-mail?

Tanto usurios avanados quanto extreme users

podem ajudar o designer a levar boas ideias
de design para um nmero maior de pessoas.

Manter a informao obtida

Como fazer para que todo o trabalho em
entender as necessidades do usurio no seja
perdido ao longo do caminho?
Esquecer o que o usurio realmente precisa ao
longo do processo de design.

 Criar Personas
Modelo representativo dos tipos de usurios que voc
identificou. So como exemplos.
Inclui: Informaes demogrficas, motivaes, crenas,
intenes, comportamentos e obtivos.

D um rosto a sua persona

D um nome, uma profisso, nvel de escolaridade, situao
social, esperanas, sonhos, objetivos, etc. D a persona
criada uma histria para contar

Saber o que a persona pensa, faz ou sente ajuda a

construir empatia
Assim possvel entender o estado de esprito, as emoes,
a filosofia, crenas e ponto de vista do usurio

Ajuda a manter o projeto coerente e consistente ao

longo do tempo, pois a persona criada no muda de
ideia

 Todas as tcnicas que discutimos ajudam no

processo de desenvolvimento de designs
inovativos.
Mas no significa que o processo de entendimento
deve seguir exatamente todas as tcnicas citadas
Se voc falhar ao seguir os processos de design
discutidos no quer dizer que seu design um
fracasso
So apenas ferramentas para ajudar a obter
melhores designs

Trabalho Prtico O Incio!

Cronograma e avaliaes**
Leitura obrigatria e lista de exerccios** estar
na pgina da disciplina at amanh a noite