Curso Marketing Digital

Seja Bem Vindo!
Curso
Marketing Digital
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Dicas importantes
Nunca se esquea de que o objetivo central aprender o contedo, e no apenas
terminar o curso. Qualquer um termina, s os determinados aprendem!
Leia cada trecho do contedo com ateno redobrada, no se deixando dominar
pela pressa.
Explore profundamente as ilustraes explicativas disponveis, pois saiba que
elas tm uma funo bem mais importante que embelezar o texto, so fundamentais
para exemplificar e melhorar o entendimento sobre o contedo.
Saiba que quanto mais aprofundaste seus conhecimentos mais se

diferenciar dos demais alunos dos cursos.
Todos tm acesso aos mesmos cursos, mas o aproveitamento que cada aluno
faz do seu momento de aprendizagem diferencia os alunos certificados dos
alunos capacitados.
Busque complementar sua formao fora do ambiente virtual onde faz o curso,
buscando novas informaes e leituras extras, e quando necessrio procurando
executar atividades prticas que no so possveis de serem feitas durante o
curso.
Entenda que a aprendizagem no se faz apenas no momento em que est
realizando o curso, mas sim durante todo o dia-a-dia. Ficar atento s coisas que
esto sua volta permite encontrar elementos para reforar aquilo que foi
aprendido.
Critique o que est aprendendo, verificando sempre a aplicao do contedo
no dia-a-dia. O aprendizado s tem sentido quando pode efetivamente ser
colocado em prtica.
Sumrio
Capitulo 1 ..............................................................................................................................
13
1. Importncia, Contexto e Finalidade do Estudo......................................................
14
1.1.Introduo ..................................................................................................................
14
1.2. Situao Problema .................................................................................................
15
1.3. Objetivo Central do Estudo..................................................................................
16
Capitulo 2 Referencial Terico.......................................................................................
17
2.1. Marketing Digital .....................................................................................................
18
2.2.Web 2.0 .......................................................................................................................
19
2.3. Novas Mdias de Marketing Digital.....................................................................
27
2.3.1. Blog .....................................................................................................................
27
2.3.2. Marketing Viral .................................................................................................
32
2.3.3. PodCasting ........................................................................................................
34
2.3.4. RSS ......................................................................................................................
36
2.3.6. Redes Sociais ...................................................................................................
40
2.4. A Importancia dos Links Patrocinados (GOOGLE ADWORDS) .................
46
Capitulo 3 ..............................................................................................................................
49
3. Pontos de Investigao do Estudo .......................................................................
50
3.1. AS NOVAS MDIAS .............................................................................................
50
Capitulo 4 - Metodologia.....................................................................................................
51
4.1. Consideraes gerais............................................................................................
52
4.2. Fundamentao Teorica de Metodologia Utilizada .......................................
53
4.2.1 Pequisa Qualitativa ..........................................................................................
53
4.2.2. Estudo de Caso................................................................................................
53
4.2.3. Entrevista...........................................................................................................
54
4.2.4. Pesquisa Documental ....................................................................................
57
4.3.Justificativa da Escolha da Metodologia...........................................................
58
4.3. Caracterizao do Ambiente do Estudo ...........................................................
59
4.5. Objetivo da Pesquisa .............................................................................................
60
4.6. Instrumento de Coleta de Dados ........................................................................
60
Capitulo 5 ..............................................................................................................................
62
5.1. Apresentao Dos Dados Coletados ................................................................
63
5.1.1 Entrevista............................................................................................................
63
5.1.2 Sobre o Google Adwords ...............................................................................
68
5.1.3 Sobre o Blog Corporativo...............................................................................
69
5.1.4 Sobre o Podcast................................................................................................
71
5.1.5 Sobre o Youtube ...............................................................................................
73
5.1.6. Sobre o Second Life .......................................................................................
74
5.2. Anlise dos Resultados Obtidos ........................................................................
75
Capitulo 6 Concluses do Estudo................................................................................
79
Capitulo 7 ..............................................................................................................................
81
7. Consideraes Finais ...............................................................................................
82
Capitulo 8 Referncias Bibliogrficas.........................................................................
83
8.1. Livros: ........................................................................................................................
84
8.2. Web:............................................................................................................................
86
Indice de Tabelas
Tabela 1 - Acessos ao Podcast em maio de 2008......................................................
72
Tabela 2 - Acessos ao podcast em 2008 ......................................................................
72
Tabela 3 - Acessos ao Podcast de 2006 Abril de 2008..........................................
73
Tabela 4 ndice de Acessos no perodo de junho/2006 maio/2007 ................
76
Tabela 5 ndice de Acessos aos Podcast .................................................................
78
10
Lista de Figuras
Figura 1 Representao grfica da WEB. ..........................................................
23
Figura 2 - Tim O'Reilly............................................................................................
24
Figura 3 - Inteligncia coletiva da Web 2.0. ..........................................................
25
Figura 4 - WEB 2.0 no Brasil. .................................................................................
26
Figura 5 - WEB 2.0 no mundo. ...............................................................................
26
Figura 6 - Qual a cara da Blogosfera?...............................................................
28
Figura 7 - Blog do Catho........................................................................................
30
Figura 8 - Marketing de Guerrilha do Hopi Hari ...................................................
32
Figura 9 - Ao de marketing de guerrilha para nova Ford ranger estendida. . 33

Figura 10 - Website do PodCasting Brasil . ..........................................................
34
Figura 11 - iTunes ...................................................................................................
35
Figura 12 - Logotipo do RSS Feed ........................................................................
36
Figura 13 - Google Reader .....................................................................................
37
Figura 14 - Adidas no Second Life. .......................................................................
38
Figura 15 - Av. Paulista no Second Life. ...............................................................
39
Figura 16 - Grfico de visualizaes de pginas nos ltimos 12 meses. ..........
40
Figura 17 - Mdia de trfego das redes sociais no Brasil.. .................................
41
Figura 18 - Mdia de trfego das redes sociais no Mundo. ................................
41
Figura 19 - Pgina inicial do last.fm . ....................................................................
42
Figura 20 - Twitter da Tecnisa ...............................................................................
42
Figura 21 - Flickr da Tecnisa ..................................................................................
43
Figura 22 - Home do YouTube ...............................................................................
43
Figura 23 - Capa da Time .(YouTube a Inveno do ano 2006)..........................
44
Figura 24 - Representao do AdWords . .............................................................
46
Figura 25 - Links Patrocinados (AdWords) na pesquisa do Google. .................
47
Figura 26 - Links Patrocinados (AdWords) em Blogs . .......................................
47
Figura 27 - Links Patrocinados (AdWords) TECNISA.........................................
69
Figura 28 - Blog Corporativo TECNISA . .............................................................
70
Figura 29 - Podcast TECNISA . ............................................................................
72
Figura 30 - Vdeos disponveis no site YouTube.com TECNISA. .....................
73
Figura 31 - Empresa TECNISA no Second Life . ..................................................
74
Figura 32 - ndices de acessos antes e depois a implantao do Google

Adwords...........................................................................................................
75
11
Figura 33 - Total de visualizaes por Pgina do Blog em 2008 ........................
76
Figura 34 - Acesso aos Podcast TECNISA. ..........................................................
77
12
Lista de Siglas
GE General Eletrics
GM - General Motors
LBS - do Ingls Location Based Services
MSN - do Ingls MICROSOFT NETWORK
MMS - do Ingls Multi-Media Message System
MP3 do ingls MPEG Layer 3
RDF - Resouce Description Framework
RSS - Really Simple Syndication
SMS - Do Ingls Short message service
SMP - Servio Mvel Pessoal
XML - EXtensible Markup Language
W3C - World Wide Web Consortium
WWW - Word-Wide-Web
13
Capitulo 1
Importncia, Contexto e Finalidade do Estudo
14
1. Importncia, Contexto e Finalidade do Estudo
1.1.Introduo
O presente estudo apresenta um estudo da importncia das novas mdias na
internet, para a construo de um mtodo de comunicao direta e transparente
com o cliente. Visando colaborao em massa para contribuir na criao de bens e
servios.
Neste contexto, nosso principal objetivo mostrar como as novas mdias, na

condio de ferramentas estratgicas de comunicao, podem criar uma imagem
corporativa eficiente, concisa e confivel, atravs de suas diversas manifestaes.
Para isso, procura-se demonstrar de que forma as novas mdias podem

agregar valor a um servio ou produto oferecido por uma empresa, gerando
diferencial competitivo. Ao verificar como as empresas percebem a necessidade de
apresentar uma imagem corporativa confivel no seu plano de negcio, possvel
utilizar as mdias como veculos de comunicao para os produtos ou servios, de
maneira que sejam eficientes e que revertam os esforos realizados de maneira
positiva.
O trabalho prope ainda como instrumento para compreenso do termo, a

anlise da realidade da empresa TECNISA no mercado atual, em termos de uso das
novas mdias na internet como forma de aproximao com o cliente, mostrando a
transparncia da empresa, alm de verificar a eficcia deste, enquanto ferramenta
estratgica de comunicao.
No mercado de hoje, fato que as empresas esto utilizando diversas

maneiras de comunicao direta com o cliente. Isto se deve, principalmente, ao
avano
tecnolgico
alcanado
na
ltima
dcada,
qual
possibilitou
15
desenvolvimento de produtos e servios que atendam mais as necessidades dos
consumidores.
Segundo Drucker (1999), um dos grandes desafios gerenciais a serem

enfrentados pelas organizaes atuais, a necessidade de estarem preparadas
para agir em um ambiente de mudanas constantes. Isto , as empresas precisam
ser receptivas a inovaes em todos os aspectos, visualizando essas novas
situaes como oportunidades, de forma a torn-las eficazes dentro e fora da
organizao. S assim, elas conseguiro garantir sua sobrevivncia num mercado
altamente competitivo.
fato que, muito do processo de escolha do produto deve-se imagem da

empresa no mercado e na mente do consumidor. Por este motivo, torna-se
fundamental o desenvolvimento de uma imagem corporativa forte, capaz de gerar
resultados tangveis e obter diferencial competitivo.
A metodologia aplicada na realizao deste estudo foi o estudo de caso da

empresa TECNISA, atravs de pesquisa bibliogrfica em fontes primrias e
secundrias.
1.2. Situao Problema

As empresas Internacionais mantm uma comunicao direta com seus
consumidores, clientes internos e externos atravs da internet em diversas formas,
sendo que o Blog o que possui um melhor relacionamento com clientes, podendo
dar sugestes, opinies e reclamaes, resultando em produtos melhores
atendendo as expectativas nos quais eles procuram. Portanto o investimento em
novas mdias e tecnologias no mercado so mais intensos e resultantes.
Comparando
com
mesmo
cenrio
das
empresas
nacionais,
os
investimentos nas reas tecnolgicas apresentam defasagem, pois para os
16
empresrios brasileiros esse tipo de comunicao no possui o resultado desejado
pela empresa.
1.3. Objetivo Central do Estudo

Buscamos atravs deste estudo apresentar os benefcios resultantes, os
problemas encontrados e recomendaes sobre a implantao de novas mdias
tais como Blog corporativo, Podcast`s e outras tecnologias que podem influnciar
positivamente na colaborao em massa em busca de melhorar sua imagem e seu
relacionamento com os clientes.
17
Capitulo 2
Referencial Teorico
18
2. Referencial Teorico
2.1. Marketing Digital
So muitas as definies sobre a utilizao do marketing digital, porm,
pretendemos aqui evidenciar apenas algumas a fim de darmos um panorama sobre
o tema.
Segundo Fascioni (2007), temos a definio de marketing digital com uma

maneira de se fazer marketing atravs de aes de comunicao que as empresas
utilizam com recursos digitais, podendo ser representados via Internet. Sempre
lembrando que o conceito de marketing muito mais amplo que marketing digital, ou
do comercial e da propaganda, que representado como marketing digital para
algumas empresas.
Segundo Sheth (2002,p.14-15), o marketing como funo corporativa objetiva

a satisfao do cliente, a internet propiciou uma viso radical de como a misso
bsica do marketing realizada, embasando-se neste conceito, podemos verificar
trs mudanas de paradigmas fundamentais:.
Em primeiro lugar, na era industrial, os profissionais de marketing iniciavam e

controlavam o processo de troca. J na era da internet, os clientes definem de que
informaes necessitam, qual a melhor oferta e a que preos esto dispostos a
pagar, por determinado servio, e ou produto para atender as suas necessidades.
Em segundo lugar, os clientes esto mais exigentes, procurando produtos de

qualidade a preos razoveis, e servios mais rpidos e melhores. Desta maneira, a
tradicional troca entre eficcia e eficincia j no to relevante. O que se espera
do profissional de marketing na era da internet satisfazer todas as necessidades
presentes e futuras dos clientes de maneira eficaz e eficiente.
19
Em terceiro lugar, as empresas com viso no futuro, esto focando a
satisfao dos clientes, surgindo o Espao de Mercado,
Um espao de mercado o contexto no qual os clientes esto
ligados no s a produto, mas ao sistema por inteiro,e no qual as empresas
podem fornecer um conjunto completo de servios com valor agregado, como
mecanismo para obter vantagem competitiva sustentvel sobre suas
concorrentes (SHETH, 2002, p.14-15)
Como por exemplo temos a GE, que no s fabrica e vende motores de

avio, como tambm vende para Southwest Airlines o Power By The Hour, um
servio de monitoramento eletrnico do desempenho do motor durante o vo e o
rastreamento dos dados de manuteno e consertos.(SHETH, 2002, p.15)
visvel que o Marketing Digital uma das expresses mais utilizadas nos
ltimos anos e vem ganhando muita fora na Internet, no e-commerce e no ebusiness.
2.2.Web 2.0
Segundo Sampaio (2007, p.04-09), a internet evoluiu desde os primrdios at
atualmente da seguinte maneira:
Os primrdios ou WEB 0.0 :
Maro de 1989: Tim Berners-Lee lanou a primeira especificao sa Wordwide-web, composta pelo protocolo HTTP e a linguagem HTML.
Incio de 1993: Marc Andreessen e Eric Bina, ambos da National Center for
Supercomputing Applications (NCSA) , criaram o navegador grfico Mosaic.
Junho de 1993: Thomas R. Bruce criou o primeiro browser para Windows: o

Cello.
20
Abril de 1994: A empresa Mosaic Communications Corporation, fundada por

Andreessen e Jin Clark, muda seu nome para Netscape Communications.
Abril de 1994: O website de Jerry Yang e David Filo muda seu nome para
Yahoo.
Outubro de 1994: O consorcio W3C fundado.
Maio de 1995: A linguagem Java disponibilizada para o mercado pela Sun.
Julho de 1995: A Amazon.com entra em funcionamento.
Agosto de 1995: A Microsoft lana o navegador MS Internet Explorer, dentro

do pacote PLUS para Windows.
Outubro de 1995: Gustavo Viberti e Fbio Oliveira fundam o primeiro site de

buscas brasileiro: o Cad.
Dezembro de 1995: A verso 2.0B3 do navegador Netscape traz a linguagem

interpretada Javascript.
Final de 1995: Jack London cria a livraria virtual Booknet no Brasil.
1996: Nascem os primeiros jornais online: JB Online e Globo Online.
Agosto de 1996: A Microsoft lana a verso 3 do Internet Explorer, com

suporte a tecnologia ActiveX.
A partir de 1996, comearam algumas iniciativas de e-Commerce, mas a internet

ainda no era educada para este tipo de comercio, os internautas utilizavam
tipicamente os seguintes recursos: Pginas Pessoais, Buscas, Noticias, Chat,
Softwares e Novidades.
21
A Comercializao ou WEB 1.0:
Junho de 1995: liberada a primeira verso do PHP.
Junho de 1996: A Sun lana a especificao Java Servlet API.
Dezembro de 1996: A Microsoft lana a tecnologia Active Server Pages ou

ASP.
Dezembro de 1996: A Macromedia lana o Flash 1.0.
Outubro de 1997: O site eBay passa a ter oficialmente este nome.
1998: eBay se torna uma companhia de capital aberto.
Outubro de 1998: O Google Lanado.
Entre 1998 e 1999: Bancos abrem sites para movimentao de contas na

internet.
1999: A Sun lana a tecnologia JavaServer Pages e a especificao Java 2

Enterprise Edition.
Maro de 1999: A Microsoft lana o Internet Explorer verso 5.0 com o objeto
XMLHttpRequest, o princpio do AJAX.
Maro de 1999: A primeira verso do RSS lanada no portal Netscape.
Outubro de 1999: Americanas.com entra no ar.
Novembro de 1999: Submarino.com entra no ar.
Janeiro de 2000: A America On Line(AOL) compra a Time Warner.
22
Neste perodo, com a o surgimento das tecnologias como ASP, PHP, Servlets e
JSP, facilitou a criao de websites dinmicos e de e-Commerces. Muitas empresas
comearam a entrar no mercado das Ponto.COM, e as pessoas (internautas)
comearam a utilizar a internet de maneira macia. O usurio tpico desta poca
acessava:
On-line
Banking,
Notcias,
Compras,
Servios, Chat,
Impostos,
Concursos, e-Learning, Pesquisa de Preos, entre outros.
O estouro da bolha da nova economia:

Aps o escndalo da MCI-WorldCom em 2001, a grande concorrncia na
Web e a ausncia de retornos, as fornecedoras de Venture Capital pararam de
investir.
Outro importante fator foram os seis aumentos na taxa de juros bsica,

promovido pelo Federal Reserve entre 1999 e 2000.
Esses e outros fatores contriburam para a perda de confiana neste tipo de

modelo de negcios, fazendo com que muitas empresas fossem adquiridas ou
fundidas com empresas da velha economia, pois as empresas no tinham como
investir devido ao alto custo e sem um retorno previsvel.
Esse perodo entre 2000 e 2002 foi muito difcil para as empresas WEB,
sem muitas inovaes tecnolgicas e mudanas de hbitos.
A Web 2.0:
Janeiro de 2001: A Wikipedia, verso em ingls, entra no ar.
Fevereiro de 2003: A Google compra a Pyra Labs e lana o servio Blogger.
Janeiro de 2004: O Orkut entra no ar.
Fevereiro de 2004: o Flickr.com entra no ar.
23
2004: Primeira conferncia sobre WEB 2.0 (OReilly).
2004: Yahoo Maps API e Google Maps API so lanadas.

Aps o estouro da bolha, uma grande mudana comportamental foi iniciada
com o crescimento das redes de relacionamento e do compartilhamento de
informaes. As pessoas deixaram a viso comercial da Web e voltaram s origens,
buscando gerar novos portflios atravs da utilizao de contedos j existentes.
Figura 1 Representao grfica da WEB.

(Fonte: <http://webilus.com/illustration/le-web20-illustre>)
Segundo OReilly (2005), o conceito de Web 2.0 comeou em uma

conferncia entre a MediaLive Internacional e a OReilly. Onde o vice-presidente da
OReilly Dale Doughherty, notou que, aps o estouro da bolha, ao contrrio da web
24
ter
fracassado, ela estava sendo adotada como um dos principais meios de
comunicao entre pessoas e empresas, no seu auge de acesso. Surgindo novas

aplicaes e sites com uma regularidade surpreendente. E que todas as empresas
que sobreviveram tinham algo em comum. Acreditava- se que o colapso ponto-com
marcou uma espcie de virada, dando sentido a uma convocao do tipo WEB 2.0,
desta maneira surgi a Conferncia Web 2.0.
Figura 2 - Tim O'Reilly.

(fonte: Fonte: HTTP:// jornalismofib2007.blogspot.com)
Segundo Terra (2008, p.21), o termo Web 2.0 refere-se segunda gerao de
servios e aplicativos da web, aos recursos, tecnologias e novos conceitos que
permitem que a internet seja mais interativa e colaborativa. A diferena entre a
primeira gerao, principalmente pelo dinamismo das interfaces em contraposio
as pginas estticas da web 1.0 .
O termo Web 2.0 utilizado para descrever a segunda gerao da
World Wide Web --tendncia que refora o conceito de troca de informaes
e colaborao dos internautas com sites e servios virtuais. A idia que o
ambiente on-line se torne mais dinmico e que os usurios colaborem para a
organizao de contedo." (Folha Online 2006)
25
Figura 3 - Inteligncia coletiva da Web 2.0.

(Fonte: <http://webilus.com/illustration/lintelligence-collective-du-web20>)
O importante que no existe nenhuma inovao tecnolgica

na Web 2.0, mas apenas o reuso das tecnologias j consagradas com
um novo enfoque. SAMPAIO(2007, p.9)
Segundo Edmundo(18/10/2007), a web 2.0 caracterizada por aplicativos

que podem ser incorporados - na maioria sem custos -
em sites, a partir de
pequenos pedaos de cdigos , tambm conhecidos como widgets. E os principais

desses aplicativos so:
BLOGS : paginas pessoais que permitem o autor escrever e dialogar com

seus leitores atravs de comentrios, tambm utilizados por empresas.
WIKIS : sites onde os visitantes podem colaborara com o contedo, alterando

e incluindo informaes sem a necessidade de cadastro, como o Wikipedia.
Redes Sociais: redes onde os participantes criam seu perfil, participa de

comunidades, fazendo troca de mensagens e conhecimentos entre os outros
participantes, como o MySpace, Orkut, Facebook, Last.Fm,etc.
26
Compartilhamento de Vdeos e Imagem: Sites como o YouTube e Flickr
onde permitido enviar fotos e vdeos, podendo comentar os mesmos, e
outras funcionalidades.
Mundos Virtuais: Ambientes virtuais onde os participantes criam seus

avatares e interagem com os outros usurios, o mais famoso o Second Life.
Podcasting e VideoCasting: Programas virtuais de Rdio e TV que podem

ser compartilhados e distribudos para os usurios.
Figura 4 - WEB 2.0 no Brasil.

(Fonte: Imagem capturada pelo autor Diego Alexandre, 2008)
Figura 5 - WEB 2.0 no mundo.

Os microcomputadores trouxeram assim uma grande mudana no

que diz respeito aos usurios do servio on-line, que no so mais apenas os
profissionais da informao, mas aqueles que, anteriormente, se valiam de
um intermedirio e agora fazem a sua busca independentemente. [...] os
servios on-line so idealmente adequados em termos de servios oferecidos,
tornando os seus usurios mais exigentes em questo de qualidade e mais
cientes do valor do servio. (FIGUEIREDO, 1991, p.91)
27
2.3. Novas Mdias de Marketing Digital

A seguir sero citados algumas das principais formas de se utilizar as novas
midias pela Internet.
2.3.1. Blog
O Termo Blog vem de uma palavra de origem inglesa composta pelas
palavras Web que uma pgina de Internet e log que dirio de bordo, com
o tempo a palavra foi abreviada para Blog e a grande diferena de um Blog
para um site institucional, alm dos contedos atuais ficando sempre acima
dos contedos menos recentes a interatividade, o espao para comentrio
ento um blog necessariamente tem que abrir espao para comentrios.
(TERRA, 2008, p.71)
Existem vrias definies para a sigla BLOG, na enciclopdia on-line

Wikipedia, o termo BLOG vem de "WEB LOG", concebido por Jorn Barger (autor de
um dos primeiros FAQ - Frequently Asked Questions) em 1997, definindo-o como
uma pgina da Web onde um diarista (da Web) relata todas as outras pginas
interessantes que encontra, logo aps, o termo foi alterado por Peter Merholz
(http://www.peterme.com/), que decidiu pronunciar "wee-blog", que tornou inevitvel
o encurtamento para o termo definitivo "blog".
"Blogs so pginas pessoais da Internet que tm mecanismos de

interao e permitem manter conversas entre grupos. Essas pginas
tornaram-se muito populares entre jovens, que transformaram o ciberespao
em seus dirios pessoais. Algum tempo depois do surgimento desta febre,
esse sistema foi descoberto por reprteres e editores de vrios pases,
passando a servir de ferramentas para um novo gnero de jornalismo, uma
tribuna para a exposio das opinies que normalmente so deixadas de lado
na cobertura noticiosa, ao mesmo tempo em que pem em contato direto
leitores e jornalistas." (Site UltimoSegundo, 2008)
28
Segundo o jornal Estado de So Paulo (2008), uma pesquisa do
Ibope/NetRatings apontou 45% dos internautas acessam blogs , e 65% dos acessos,
vem atravs de buscas no Google, o resto so internautas fiis aos blogs.
Ferramenta foi absorvida pelo mercado e pela mdia, mas grande parte dos blogs
produzida por internautas amadores. MARTINS(2008)
Figura 6 - Qual a cara da Blogosfera?

(Fonte:MCDebate,2008)
A Blogosfera um espao que se alimenta do mundo que

rodeia seus autores, seja ele a intituio, o pais, etc., mas tambm da
leitura de outros blogs e da crtica do que a se l. (CARDOSO
2007, p-440)
O blog pode ter muitos objetivos, segundo o site BLOGGER, "O blog um
dirio pessoal. Uma tribuna diria. Um espao interativo. Um local para discusses
polticas. Um canal com as ltimas notcias. Um conjunto de links. Suas idias.
Mensagens para o mundo.".
29
No Dirio de Comunicao (RABAA e BARBOSA, 2002, p.74), afirma que

os os blogs podem ter objetivos de entreterimento, profissionais, entre outros, diz
tambm que os blogs funcionam como ferramentas comunicao que do suporte
interao de pequenos grupos de uma maneira simples, fcil e prtica por meio de
um sistema de troca de mensagens, podendo ser utilizados pelos membros de uma
famlia, uma empresa ou qualquer instituio.
Cipriani (2006, p.30) diz que o um Blog corporativo pode ser um ponto de
encontro entre clientes, parceiros e funcionrios de uma organizao, utilizando-o
como um blog-portal de relacionamento, um blog-ponte de ligao entre as
preocupaes do mercado e a realidade interna corporativa, um blog-canal aberto
com o presidente, ou at mesmo um blog-exposio da opinio de clientes atuais,
onde basta ter criatividade e autenticidade, pois as possibilidades so infinatas.
O mesmo autor(2006, p.34) diz tambm que um blog pode ser o agente
transformador que dar inicio mirao da empresa para o sucesso, pois o blog
aproxima a viso da empresa para um tipo de estrutura organizacional obrigatria,
para aquelas que desejam se tornar bem-sucedidas: a organizao focada no
cliente.
Para Terra(2008, p.73), os blogs corporativos so um canal de comunicao

entre a empresa e seus pblicos que permite uma conversa bilateral e mais informal,
e a ferramenta pode ser explorada no mundo corporativo como relacionamento,
divulgao, endosso de terceiros reputao e imagem corporativas e dilogo.
"os blog fazem o papel de catalizador de notcias ou fatos relevantes.

So um verdadeiro canal de marketing boca-a-boca. Contando com uma rede
mundial de milhes de blogs, que cresce em ritmo assustador, tudo que
considerado interessante consegue se espalhar de um modo fenomenal por
meio dos links." (Cipriani 2006, p.30)
30
O impacto dessa rpida disseminao de idias e opinies pode ser
encarado como um problema ou uma grande oportunidade para as
organizaes - basta apenas que a empresa esteja atenta ao que acontece
na Internet, sem jamais ignorar seus eventuais pontos negativos. Os blogs
corporativos so mais do que uma tendncia; so uma realidade que chegou
para ficar, assim como a necessidade das empresas se adaptarem ela.
(BEGARA,2006).
Figura 7 - Blog do Catho.

(Fonte: http://blog.catho.com.br)
Os blogs corporativos so divididos basicamente em dois tipos: externos e

internos.
a) Externos
Para Terra (2008, p.74), os blog corporativos externos so aqueles que a

empresa pblica para acesso de qualquer pessoa na internet, com o proposito de
interao externa, seja como canal de comunicao, de reforo da marca, de
feedback para desenvolvimento de produtos,de gerenciamento de crises, de
31
relaes pblicas, de relacionamento com a mdia, de posicionamento estratgico,
etc.
Terra (2008, p.75) diz que o Blog externo no o subistituto da pgina Web
tradicional, e afirma que a diferena entre a pgina web e o Blog que a primeira
funciona como uma biblioteca, onde o cliente conhece sobre a empresa , e no
segundo, o cliente conversa com a empresa, alm de consulta-la.
b) Internos
Begara (2006) diz que blogs corporativos internos so geralmente utilizados

como uma ferramenta de interao entre funcionrios. um meio muito eficiente de
conduzir as bases de uma comunicao interna, gerenciando conhecimento e
projetos e reforando as iniciativas dos recursos humanos.
Cipriani (2006, p.52) diz que como o blog passar a ser o porta-voz de
informao de dentro da empresa, nescessrio haver alguns cuidados importantes
ao convidar seus funcionrios a escrever ao pblico da companhia, como ter algum
para monitorar o que os funcionarios esto escrevendo, para evitar que no
contenha palavres ou textos imprprios, assuntos confidenciais, difamao de
outros colegas de trabalho, enfim, definir regras que sigam o padro tico-moral da
empresa, mas no sendo muito fechadas ou restritas, pois o que torna o blog um
canal de sucesso o contedo pessoal e o mais espontneo possvel.
32
2.3.2. Marketing Viral

O conceito de Marketing Viral ou Marketing de Guerrilha passar adiante
proposta de uma determinada marca, muitas vezes de forma bem humorada para o
consumidor, difundindo-o como se fosse uma epidemia geralmente pela internet
(blogs, e-mail, sites aparentemente amadores), mas tambm podem ser utilizadas
anncios e outdoors, tornando simples idias em grandes aes.
O marketing viral e a publicidade viral referem-se a tcnicas de
marketing que tentam explorar redes sociais pr-existentes para produzir
aumentos exponenciais em conhecimento de marca, com processos similares
a extenso de uma epidemia. A definio de marketing viral foi cunhada
originalmente para descrever a prtica de vrios servios livres de e-mail de
adicionar sua publicidade ao e-mail que sai de seus usurios. O que se
assume que se tal anuncio alcana um usurio "susceptvel", esse usurio
"ser infectado" (ou seja, se ativar uma conta) e pode ento seguir
infectando a outros usurios susceptveis (...). Essa tcnica muitas vezes esta
patrocinada por uma marca, que busca construir conhecimento de um produto
ou servio. Os anncios virais tomam muitas vezes a forma de vdeoclips ou
jogos Flash interativos, imagens, e inclusive textos. (Wikipedia, 2008)
Figura 8 - Marketing de Guerrilha do Hopi Hari .

(Fonte: http://pradodigital.blogspot.com )
33
Figura 9 - Ao de marketing de guerrilha para nova Ford ranger estendida.

(Fonte: http://portifoliopublicitario.blogspot.com)
Segundo Personi (2008) um dos pioneiros a utilizar o Marketing Viral atravs

da internet foi o Hotmail. Que anunciava no rodap das mensagens enviadas,
convites a usurios no cadastrados para que pudessem se cadastrar no site e
utilizar o servios.
De acordo com o que observamos no nosso estudo, da mesma forma, o

GOOGLE divulgou seus produtos (ORKUT / GMAIL). Fazendo que se espalhassem
at chegar na popularidade em que esta hoje.
34
2.3.3. PodCasting
O podcast (tambm conhecido como podcasting) so arquivos de udio que
so distribudos via internet por meio do RSS. Os arquivos ficam em um servidor e
cada vez que gerado um novo arquivo atualizado o RSS, assim as pessoas que
assinam o mesmo j recebem as atualizaes.
Segundo Geoghegan e Klass (2005), o ex-VJ da MTV e desenvolvedor de

midia interativa Adam Curry procurou por vrios anos caminhos para usar a internet
para transmitir video e audio, e em 2000, ele se reuniu com Dave Winer(um dos
criadores do RSS) , que alterou o RSS para habilitar o envio de arquivos tambm.
Uma matria publicada na Folha Online(20/06/2008) fala que a palavra

podcast vem da fuso da palavra iPod (Tocador de MP3 da Apple) com broadcast
(Transmisso via rdio).
Segundo o site Podcasting Brasil, o PodCasting uma nova mdia digital

onde voc ouve seus programas preferidos onde e quando quiser.
Figura 10 - Website do PodCasting Brasil .

( Fonte: http://www.podbr.com/ )
35
Sauers(2006) ilustra isso da seguinte forma:

Podcasts so populares porque permitem que voc crie sua prpria
estao de rdio, ouvindo apenas a narrao e a msica que voc est
interessado e no horrio que voc desejar. SAUERS (2006, p.119 ,
traduo nossa).
O mesmo autor (2006) tambm diz que em 2005, podcast foi nomeada a
palavra do ano pela New Oxford English Diccionary.
Existem vrias maneiras para ouvir os podcasts, desde baixar o arquivo MP3
para a mquina, ouvir no prprio website, at usar programas como os leitores de
RSS. O programa mais comum, o iTunes, que um programa gratuito e tambm
faz a sincronia com o iPod/iPhone.
Figura 11 - iTunes .
Segundo o site da Apple, a iTunes Store (Loja online do iTunes onde voc
pode desde comprar msicas at se inscrever em podcasts) possui mais de 100 mil
36
podcasts, desde criadores independentes at grandes nomes como HBO, ESPN,
New York Times, etc.
2.3.4. RSS
O RSS (do ingls Really Simple Syndication, algo como publicao muito
simples) um formato para distribuio de informaes pela internet em tempo real.
Esta maneira de distribuio (tambm conhecida como "feeds") muito utilizada em
blogs e portais de notcias devido quantidade de informaes e a velocidade em
que elas precisam ser disponibilizadas.
Segundo o site RSS Especifications (2008), a histria do RSS pode ser

traada desde 1997 com a criao do RDF(Resouce Description Framework), que
similar ao RSS. Em 1999, Dan Libby da empresa Netscape criou um padro
chamado RSS verso 0.90 e o release da verso 0.91, mas comeou a ocorrer
conflitos, pois Dave Winer da empresa Userland criou uma nova verso do RSS e
tambm a chamou de RSS verso 0.91.
A Netscape abandonou o projeto do RSS, e em 2000, pois acreditava no ser

vivel para o determinado momento. A Userland lanou a especificao do RSS
verso 0.91. Aps varias alteraes, em 2002 lancada a verso 2.0, que foi
desenhada por Dave Winer aps sair da Userland.
Em 15/07/2003 a posse do RSS 2.0 foi passado para Harvard atravs da

licena Creative Commons.
Figura 12 - Logotipo do RSS Feed .

(Fonte: http:// www.masternewmedia.org)
37
A Locaweb explica o seu funcionamento do RSS da seguinte maneira:

Num arquivo RSS so includas informaes como ttulo,
pgina (endereo URL), descrio da alterao, data e autor de todas
as ltimas atualizaes do site ao qual ele est agregado. De poucos
em poucos minutos, o arquivo RSS atualizado, permitindo
compartilhar contedo Web em tempo real. Ele permite, por exemplo,
que o administrador de um site de notcias crie um arquivo XML com
as ltimas manchetes publicadas, a fim de compartilh-las mais
rapidamente com seus leitores. (LOCALWEB, 2008)
Para que as pessoas possam ler as informaes do RSS, necessrio que

elas utilizem um leitor de RSS, tambm conhecido como agregador de contedo.
Esse agregador interpreta as informaes do RSS e exibe de maneira amigvel para
o usurio, entre os agregadores existentes esto o Google Reader, Bloglines,
Newsgator, entre outros.
Figura 13 - Google Reader .

O site RSSDay (2008), diz que o principal benefcio do RSS, que ele
permite que as pessoas estejam sempre conectadas em seus web sites favoritos
sem precisar visitar os mesmos. Pois quando a pessoa se inscreve no RSS de um
site,
ela
vai
receber
automaticamente
as
atualizaes
daquele
site.
38
2.3.5. Second Life

Segundo Ferrari (2007, p.94-95), o Second Life foi criado em 2003 por uma
empresa californiana chamada Linden Lab, um jogo que simula um mundo real de
maneira virtual, em 3 dimenses, com o direito de criar
hoteis, lojas, boates,
empresas, etc.
Cada usurio cria seu avatar, compra roupas, acessrios, conversam e

interagem com outros usurios. Os usurios podem criar seus prprios itens, de
roupas a edifcios, obtendo todos os direitos sobre eles, podendo vende-los.
Todas as transaes so utilizadas em sua moeda local, o linden, E esses
lindens podem ser trocados por dinheiro de real ($).
Varias empresas descobriram que o jogo tambm um local interessante

para aes de marketing, a Adidas por exemplo criou uma loja virtual para lanar
uma nova linha de tnis, assim como Toyota, Sony e IBM fizeram o mesmo.
Figura 14 - Adidas no Second Life.

Empresas
brasileiras
esto
investindo
no
Second
Life,
segundo
Zmoginski(2008) na Info Online, a empresa BRSL, que administra ilhas e explora

eventos no universo do Second Life, reproduziu alguns trechos da avenida Paulista,
onde os avatares podem andar de metr, passear pelo Conjunto Nacional e visitar
construes histricas da avenida.
39
Figura 15 - Av. Paulista no Second Life.

Algumas empresas tambm usam o Second Life para encontrar profissionais,

Balieiro (2008) na Info Online, mostra o caso da T-Systems do Brasil, que usou o
Second Life para selecionar possiveis candidatos para um processo real de seleo.
L, a funcionria virtual do RH Pink Spirit recebe as visitas e fornece
informaes sobre a companhia. Alm de apresentar as vagas disponveis e
os benefcios oferecidos, Pink Spirit convida o visitante para uma minientrevista.(BALIERO, 2008)
40
2.3.6. Redes Sociais

Segundo o site G1(2008), rede social a relao estabelecida entre
indivduos que tem os mesmos interesses em um mesmo ambiente. Na internet, as
redes sociais so conhecidas como comunidades online, que permite que os
internautas se comuniquem e compartilhe informaes.
Spyer(2007, p.71) diz que desde o final dos anos 90, era comum encontrar
sites de relacionamento que ajudavam pessoas a encontrar parceiros. Mas o
conceito evoluiu para atender a demanda para outros nveis como o profissional e
social e por temas de interesses especficos.
A principal diferena das novas redes sociais, que elas no se limitam
apenas a cruzar informaes dos usurios para aproximar desconhecidos com
potencial de relacionamento, mas tambm fazem as pessoas reconstrurem suas
redes de familiares , amigos e colegas.
Segundo Schnoor(2008), uma pesquisa do Ibope//NetRatings informou que
90% dos brasileiros usam redes sociais, o Orkut a rede mais usada no Brasil, com
cerca de 16 milhes de usurios nicos mensais, em segundo lugar est o Sonico ,
com 1,8 milho e depois o MySpace, com 1,1 milho.
Segundo o jornal Estado em 07/01/2008 , o Myspace o maior site de
relacionamentos do mundo, com aproximadamente 110 milhes de usurios, mas
atualmente, o Facebook vem ganhando mais espao, conforme mostrado no grfico
abaixo retirado site Alexa.com , que mede a quantidade de acessos de um site da
web.
Figura 16 - Grfico de visualizaes de pginas nos ltimos 12 meses.

(Fonte: Alexa.com)
41
No Brasil, o site mais acessado o Orkut, seguido pelo Snico e Myspace, e
por ultimo o Facebook.
Figura 17 - Mdia de trfego das redes sociais no Brasil..

(fonte: Google Trends, 2008)
Figura 18 - Mdia de trfego das redes sociais no Mundo.

(fonte: Google Trends, 2008)
No Brasil existem outras redes que esto aparecendo, como o Last.FM que
um site que agrega uma comunidade virtual com uma rdio on-line, o Twitter que
uma rede social e um servidor para miniblogging e o Flickr, que um site onde voc
hospeda e compartilha fotos.
Segundo informaes Obtidas no site Last.fm(2008) , o site um servio que
aprende com as musicas que o usurio ouve, onde cada faixa que voc escuta
gravada em seu perfil, revelando um pouco do gosto musical. Atravs dele, os
usurios podero se conectar entre si, recomendando musicas e aumentando a
rede. O site tambm indica bandas parecidas com o gosto musical do usurio, assim
fazendo com que conhea bandas novas.
42
Figura 19 - Pgina inicial do last.fm .

(fonte: last.fm)
Twitter
Segundo o portal de notcias G1 (09/04/2008), o Twitter uma rede baseada
em mensagens instantneas curtas (mximo de 140 caracteres), e ele foi o primeiro
a popularizar o conceito de microblogging. A idia inicial do Twitter era permitir que
os usurios de maneira rpida falassem o que estavam fazendo, mas atualmente a
ferramenta tambm usada para coberturas jornalsticas em tempo real.
Figura 20 - Twitter da Tecnisa

(fonte: https://twitter.com/tecnisa)
Flickr
O Flickr uma rede social voltada para imagens e videos, onde seus usurios
hospedam e compartilham imagens e vdeos atravs do site. Segundo o site do
Flickr (2008), o site tem dois objetivos: o de ajudar as pessoas a disponibilizar seus
contedos para as pessoas importantes para elas, e permitir novas maneiras de
43
organizar as fotos e vdeos. Atravs do site os outros usurios podem dar notas,
comentar e compartilhar seus contedos.
Figura 21 - Flickr da Tecnisa

(fonte: http://www.flickr.com/photos/tecnisa)
YouTube
O Youtube (2008) um site que permite que seus usurios coloquem seus
vdeos, assistam e compartilhem os mesmos em formato digital.
Figura 22 - Home do YouTube

(fonte: http://www.youtube.com)
44
Segundo informaes obtidas no site do Youtube (2008), ele foi criado em
2005 por tres funcionarios da PayPal, que criaram o site com a inteno de publicar
seus videos pessoais, mas o site tornou-se um sucesso an internet rapidamente.
No ano de 2006, o YouTube ganhou o ttulo de A inveno do Ano pela
revista TIME , e em outubro de 2006 foi comprado pelo GOOGLE, pelo valor de US$
1.65 Bilhes em aes.
Figura 23 - Capa da Time .(YouTube a Inveno do ano 2006).

(Fonte: http://davidreport.com/blog/200612/you-are-the-person-of-the-year/)
Atualmente o lider em videos online. Os vdeos podem ser vistos atraves do

website, celulares, blogs e e-mails.
Todas as pessoas podem assistir videos no YouTube.
Pessoas podem ver em primeira mo videos dos acontecimentos
atuais, videos sobre seus hobbies e interesses. Quanto mais pessoas
capturar momentos especiais em vdeos, o YouTube encarregado de
tornar-los os organismos de radiodifusao de amanh. YOUTUBE
(2008)
45
"O que faz do YouTube e dos vdeos ferramentas poderosas de

divulgao o fator 'novidade'. O Youtube um site que retrata os novos
tempos de uma maneira genial. Faz com que nos tornemos Big Brothers da
vida alheia atraves dos vdeos postados. Permite que mostremos nossa
criatividade para o mundo. Permite que empresas valorizem seus usurios
por meio de campanhas especficas pra internet" . VAZ (2008, p-.87).
O YouTube basicamente um compartilhador de vdeos , onde o usurio

pode fazer o upload (enviar para o servidor) do video e permitir que o mundo inteiro
o assista, comentem, dem notas , compartilhe seu vdeo exibindo-o em outras
pginas Web, enviar para amigos, etc.
46
2.4.
Importancia
dos
Links
Patrocinados
(GOOGLE
ADWORDS)
Segundo Monteiro (2007, p-5), o link patrocinado um modelo de propaganda
onde o anunciante paga pelo clique no anncio, e no pela exposio do mesmo.
Este tipo de anncio tambm chamado de campanha por palavra chave ou PPC
(pay-per-click), pois o anncio mostrado atravs de alguma palavra chave.
O Adwords um programa de publicidade do GOOGLE, onde os anuncios

so exibidos em forma de links. Esses anuncios so exibidos nas pesquisas do site
e nos sites que utilizam o adsense, um servico de publicidade onde os donos de
sites se inscrevem no servio e disponibilizam os resultados em suas pginas,
gerando lucro baseado na quantidade de cliques ou visualizaes dos anuncios.
Segundo Vaz (2008, p-444) , dos formatos de publicidade oferecidos pelo

Google no AdWords, o mais comum o em forma de texto, seguido pelos anuncios
grficos e os de animao. Outros formatos oferecidos tambm so anuncios em
vdeos, anuncios de empresas locais e em celulares.
...Com o AdWords voc pode criar anncios simples e eficazes, e
exibi-los para pessoas que estaro pesquisando informaes relacionadas
com seu negcio on-line. VAZ (2008, p-444)
Figura 24 - Representao do AdWords .

(Fonte:http://adwords.google.com)
47
Segundo Moraz (2006, p.83), o Google Adwords trata-se de um veiculo de
publicidade que utiliza as as pginas de resultados das pesquisas e sites que
utilizam o ad-sense para exibir links relacionados aos resultados da pesquisa.
Figura 25 - Links Patrocinados (AdWords) na pesquisa do Google.

(Fonte:http://www.google.com.br)
Figura 26 - Links Patrocinados (AdWords) em Blogs .

(Fonte: Blog do Dinheirama , http://dinheirama.com/).
48
Segundo informaes do site do AdWords Google (2008), os nlinks
patrocinados funcionam porque o seu alcance segmentado, pois a sua exibio
ser somente quando houver pesquisas relacionadas sua palavra-chave
cadastrada; maior controle, pois pode ser exibido de diversos formatos , inclusive
por rea geogrfica e idiomas; e valor mensurvel , pois no h compromisso de
tempo ou requisito de gasto mnimo, com a opo de custo por clique, s cobrado
quando recebe um clique, isso significa que todo o seu oramento
clientes potenciais.
usado
para
49
Capitulo 3
Pontos de Investigao do Estudo
50
3. Pontos de Investigao do Estudo

O objetivo central do estudo investigar como as empresas utilizam as novas
mdias na internet. Conforme o contedo apresentado no presente trabalho, foi
realizado um Estudo de Caso da empresa TECNISA, baseando-se no material
bibliogrfico disponibilizado no portal da empresa e entrevista junto ao gestor
responsvel da utilizao das mdias na internet.
Os pontos de investigao do Estudo, organizados nas dimenses do

composto das Novas mdias na Internet:
3.1. AS NOVAS MDIAS

Como so empregadas o uso das novas mdias na internet:
a) Tipos: Quais seriam os tipos de mdia na Internet foram utilizados pela empresa.
b) Caractersticas das Mdias: Quais seriam os diferenciais competitivos, a

segmentao para seu pblico alvo, abrangncia das mdias utilizadas.
c) Design: Qual seria o design diferenciado, na qual ao ser acessado reconhecido.
51
Capitulo 4
Metodologia
52
4. Metodologia
4.1. Consideraes gerais

O presente estudo est enquadrado em termos de metodologia como num
estudo exploratorio e qualitativo no qual utilizaremos os mtodos de levantamento
de dados do: Estudo de Caso, da Entrevista e da Pesquisa Documental, servindo
como tcnicas de pesquisas para explorar nossos objetivos, e exemplificar o uso das
novas mdias na internet no caso da empresa TECNISA (Empresa pioneira a utilizar
BLOG corporativo no setor imobilirio).
Investigando junto empresa TECNISA, o foco da nossa pesquisa foi verificar

como era o cenrio antes da implantao de mdias na internet, e qual foi o impacto
ps-implantao para a empresa; com esta experincia, comparamos
as
espectativas e os resultados obtidos.
Para realizar o levantamento dos dados foram feitas analises nos casos
disponveis no portal da empresa TECNISA, assim verificando a implementao das
novas mdias; e entrevista junto ao Roberto Loureiro responsvel pelo setor de redes
sociais da empresa.
53
4.2. Fundamentao Teorica de Metodologia Utilizada
4.2.1 Pequisa Qualitativa

Segundo Geargeoura (2008, p.26) a pesquisa qualitativa tem como funo
elencar quais so os parmetros ou variveis da pesquisa que influnciam no
fenmeno ou assunto abordado, podendo ser mensurveis ou no. Como por
exemplo, qual a sensao das pessoas em relao ao ambiente, quando adentram a
uma determinada loja. A pesquisa qualitativa visa esclarecer a estrutura e as
variveis relevantes ao estudo, e no a relao entre causa e efeito ocorrido pelo
fenmeno ou assunto abordado.
4.2.2. Estudo de Caso

Segundo Geargeoura (2008, p.30) Estudo de Caso um formato ou desenho
(design) de pesquisa, tcnica utilizada para organizar os dados em torno de uma
unidade (objeto de pesquisa).
Segundo Gil (1999, p.72-73), o estudo de caso caracterizado pela profunda

e exaustiva analise de um ou mais objetos de pesquisa. Desta maneira, proporcionar
o conhecimento amplo e detalhado do estudo abordado, praticamente impossvel de
ser realizado em outros mtodos de pesquisa.
... uma abordagem que considera o desenvolvimento dessa unidade
que pode ser uma pessoa, uma famlia ou outro grupo social, um conjunto de
relaes ou processos ( como crises familiares, ajustamento a doena,
formao de amizade, invaso tnica de uma vizinhana, etc.) ou mesmo
dentro de uma cultura.(GOODE e HATT, 1975, p. 422)
De acordo com o autor Pdua (2004, p.74) preciso ter conscincia de que
todo e qualquer objeto de estudo, seja fsico, biolgico ou social, sabe-se
que
no possumos informaes concretas sobre o assunto. uma tcnica na qual se
54
trabalha em uma construo intelectual por meio de coleta de dados. O estudo de
caso no pode ser considerado a analise de um individuo como um todo, ela flexvel,
na qual utilizamos de um contexto descritivo para um contexto interpretativo.
Segundo Castro (1977, p.89) quando no temos informaes suficientes para

um determinado objeto de estudo, imprescindvel analisar profundamente pelo
menos uma parte de todo o universo pesquisado, tal pratica uma das principais
caractersticas do estudo de caso.
Segundo Yin (1989, p.23) estudo de caso um estudo que investiga um

fenmeno atual, de acordo com seu contexto de realidade, quando as limitaes
entre um fenmeno e o contexto no so claramente definidas, sendo utilizadas
varias fontes de evidencias.
De acordo com Yin (1989, p.13 e p.15) adequado utilizar o mtodo Estudo
de Caso quando:
Quando o pesquisador no tem domnio do objeto de estudo;
A anlise de um determinado objeto de estudo esta em fase de experimento;
Quando questes do tipo como e por que for o foco do problema de
pesquisa;
Quando o objeto de estudo for o foco do contexto da realidade;
... permite uma investigao para reter as caractersticas holsticas e
significativas dos eventos da vida real...,... habilidades em lidar com uma
completa variedade de evidencias, documentos, artefatos, entrevistas e
observaes .(YIN, 1989, p.14 e p.20)
4.2.3. Entrevista
Segundo Gil (1999, p.117-123) Entrevista a tcnica onde o entrevistador se
apresenta frente ao entrevistado realizando perguntas previamente formuladas com
o objetivo de coleta dos dados e fontes de informao. A Entrevista uma das
tcnicas mais utilizadas na rea de cincias sociais, psiclogos, socilogos,
55
pedagogos, entre outros profissionais. Tratando dos problemas humanos, com o
objetivo voltado para diagnsticos e orientao.
Muitos autores acreditam que a entrevista uma tcnica dentro da

investigao social na qual agrega valor, semelhante h um tubo de ensaio na rea
Qumica. Por sua flexibilidade, utilizado como tcnica de investigao, na qual seu
desenvolvimento das cincias sociais, nas ultimas dcadas, foram obtidos graas a
sua aplicao.
Segundo Pdua (2004, p.7074) Entrevista uma tcnica realizada com o

intuito de ser coletado o maior nmero de informaes ainda no documentadas, a
cerca de um determinado assunto. Devem-se considerar as limitaes da entrevista
dependendo da tcnica escolhida, na qual os entrevistados podem passar as
informaes imprecisas, lembrando que preciso levar em considerao o
entendimento do entrevistador sobre os dados coletados. A entrevista usada nas
seguintes tcnicas:
a) Entrevista pessoal/ Formal/ Estruturada
A entrevista estruturada quando o entrevistador utiliza-se de questes

previamente formuladas sobre o tema abordado.
b) Entrevista Semi- Estruturada
quando o pesquisador organiza previamente as questes sobre o tema

abordado, porm permite e influncia o entrevistado a falar livremente sobre o
assunto.
c) Entrevista Livre Narrativa
O entrevistado convocado a falar livremente sobre o assunto abordado, sem

nenhuma pergunta previamente formulada.
d) Entrevista Orientada
56
O entrevistador foca a ateno em experincias obtendo assim por

antecipao as informaes que deseja obter com a entrevista.
e) Entrevista de Grupo
Quando no somente um entrevistado e sim um grupo de pessoas a serem

entrevistadas, posteriormente as respostas so organizadas pelo entrevistador
mediante de uma avaliao global.
f) Entrevista Informal
Preferencialmente utilizada em pesquisas exploratrias, possibilitando ao

entrevistador um conhecimento detalhado do assunto a ser trabalhado. Tais
caractersticas favorecem pistas para a evoluo da pesquisa, possibilita tambm
selecionar outras fontes ou mesmo informaes com os dados inicialmente
levantados.
imprescindvel agendar com antecedncia o horrio e o local da entrevista a

ser realizada. Caso o entrevistador no possa gravar a entrevista, fundamental
anotar todas as dvidas que possivelmente possam surgir com o decorrer da
entrevista, complementando o roteiro inicial.
Segundo Selltiz (1974, p.265) as entrevistas so tcnicas de coleta de dados

para a elaborao dos trabalhos, na qual o entrevistado relata os dados necessrios
para acrescentar informaes que possam ser observadas nos acontecimentos
mencionados.
A descrio da pessoa pode ou no ser aceita por seu valor aparente;
pode ser interpretada atravs de outros conhecimentos a seu respeito ou
atravs de determinada teoria psicolgica; possvel fazer inferncias a
respeito de aspectos de sua atuao que no descreveu (Selltiz, 1974,
p.265)
57
Desse modo podemos ver algumas limitaes, baseando-se nas distores
das informaes colhidas, hora por bloqueios psicolgicos do entrevistado, ou at
mesmo na omisso dos fatos, pode-se referir a capacidade do entrevistador em
formular as perguntas para o entrevistado.
Selltiz (1974, p.270-273) tambm
indica algumas das vantagens deste
mtodo:
Estimulo e cooperao do entrevistado;
Abordagem para entrevistados emocionalmente envolvidos, ou no;
Ausncia de envolvimento pessoal do entrevistado;
A possibilidade do entrevistador em esclarecer as perguntas nos casos de
dvidas;
A possibilidade de o entrevistador checar a veracidade das informaes, na
medida em que o entrevistado possa respond-las;
A possibilidade de o entrevistado verificar o universo da pesquisa ao
apresentar as perguntas.
4.2.4. Pesquisa Documental
Segundo Pdua (2004, p.68-69) a Pesquisa Documental aquela onde se

analisa os documentos, autenticados e no fraudados. frequentemente utilizada
nas cincias sociais e
nas investigaes histricas com intuito de descrever e
comparar fatos sociais estabelecendo suas caractersticas ou tendncias. E toda a

base de conhecimento fixado materialmente e suscetvel de ser utilizado para
consulta, estudo ou prova.
Algumas fontes que ainda no existem no formato de texto escrito, podem ser
objeto de estudo, afim de que possam ser documentadas como processo de
desenvolvimento, mudanas de comportamento, entre outros.
Segundo Gil (1999, p.66-67) a Pesquisa Documental semelhante

Pesquisa Bibliogrfica, diferenciando-as apenas na natureza de suas fontes, sendo
que a Pesquisa Bibliogrfica tem a utilizao basicamente das contribuies de
diversos autores sobre um assunto especifico como, por exemplo: documentos de
58
segunda mo que j foram analisados tais como: relatrios de pesquisa, relatrio de
empresa, tabelas estatsticas, etc..
Por outro lado, a Pesquisa Documental utiliza-se de matrias que no

receberam qualquer tratamento analtico, ou que ainda podem ser reeditados de
acordo com os objetivos da pesquisa; tais como: documentos oficiais, reportagens
de Jornal, cartas, contrato, dirios, filmes, fotografias, gravaes, etc..
Segundo Geargeoura (2008, p.27) Pesquisa bibliogrfica realizada

principalmente a partir de artigos e livros cientficos. J a pesquisa documental
realizada no somente em bibliotecas cientficas, mas tambm, em outros tipos de
dados j registrados, tornando-se uma pesquisa mais abrangente.
4.3.Justificativa da Escolha da Metodologia

Atravs da pesquisa qualitativa, com o objetivo de verificar qual o impacto, a
influncia e as vantagens do uso das novas mdias da internet,
foi utilizado o
mtodo de pesquisa estudo de caso sobre a empresa TECNISA, afim de que

possamos obter detalhes e organizar todas as informaes em torno do universo a
ser pesquisado.
Outro fator importante sobre a escolha do mtodo, a falta de informaes

sobre a abrangncia e o impacto do uso das novas mdias da internet, tais
informaes so cruciais para realizao do trabalho.
Atrelado ao mtodo de pesquisa utilizado, utilizamos como tcnicas de

levantamento de dados :
A entrevista: A tcnica de Entrevista semi-estruturada,
possibilita reunir
informaes ainda no documentadas. Atravs de questionrios previamente

formulados, o entrevistado responde e
faz livres comentrios sobre as
questes, agregando informaes relevantes para a pesquisa.
59
Pesquisa Documental: Durante a pesquisa documental, o objetivo central
juntar todas as informaes disponveis sobre a empresa TECNISA, dentro
dos estudo de casos sobre a implantao do blog, a WEB 2.0, e a utilizao
das novas mdias na internet disponibilizados no portal da empresa.
4.3. Caracterizao do Ambiente do Estudo

Escolhemos a empresa TECNISA como referencia para nosso trabalho pois
ela foi aprimeira empresa Imobiliaria a ter um Blog Corporativo em 2006. Completou
dia 1 de fevereiro 30 anos no mercado, na qual esta entre as maiores empresas do
mercado imobilirio brasileiro. Alm de ter uma Excelncia em Servios ao Cliente,
uma empresa que esta totalmente informatizada, com as melhores prticas de
internet. Pelo 4 ano consecutivo, em 2007 a empresa ganhou o premio Consumidor
Moderno de Excelncia em Servio ao consumidor.
Com base nesse bom relacionamento com seus clientes uma pesquisa
comprova que ao longo dos ltimos 5 anos, se venderam 4.700 unidades de
imveis, sendo que 5% desse total foram vendidas para clientes da TECNISA que
esto comprando sua segunda residncia. Isto prova que o trabalho inconteste que
fazem realmente um relacionamento com o cliente de forma exemplar e nica.
No ano de 2007 empresa fechou suas vendas de imoveis
com
aproximadamente 30% de vendas originadas na rede e esto planejando, para

2012, vender 100% de um empreendimento por meio da internet. uma empresa
com um referencial tecnologico muito bom, pois em 2007 foi a primeira empresa a
entrar no Second Life, no Flickr, no SlideShare, no You Tube e ter um Podcast.
Sendo que o Second Life foi o mair destaque da empresa na qual conseguiram
recuperar todo o dinheiro investido e venderam 2 unidades de seus imoveis.
O corretor da TECNISA consegue fazer um trabalho dirio de follow-up com

todos os clientes interessados nos empreendimentos, atraves de outra ferramenta
que facilita o relacionamento com seus clientes e-contacts. Para que os
colaboradores
da
empresa
tenham
maior
seriedade
com
seus
clientes
60
periodicamente so feitas reunies de qualidade na qual des de 2006 eles ganham
um bonus que estimula bastante o bom relacionamento com os clientes.
Por esses fatores escolhemos a TECNISA como a empresa para base do

nosso trabalho, pois como se pode verificar com novas midias na internet a empresa
teve uma evoluo muito rapida, apartir do momento em que implantou o novo
sistema de Midias Digitais.
4.5. Objetivo da Pesquisa

Uilizamos como referencia para a pesquisa uma empresa que tem um alto
relacionamento com seus clientes, por meio das midias digitais, na qual se faz
interesante pesquisar dentro dos objetivos propostos do estudo.
Para esclarecimento, maiores informaes e concluses sobre o fenmeno

pesquisado, entramos em contato com a empresa TECNISA, altamente qualificada
no ramo de tecnologia e pelo fato de suas estratgias de marketing serem
inovadoras, nunca antes adotadas no setor imobilirio, resultando em um retorno
consideravelmente positivo no seu crescimento; atraindo novos clientes, oferecendo
produtos e servios cada vez mais eficaz. Atrelado ao conceito colaborativo da WEB
2.0, a empresa TECNISA obteve um grande destaque diante de suas concorrentes
no mercado imobilirio, colhendo informaes sobre os interesses e grau de
satisfao de seus clientes.
Contatamos diretamente o responsavel pelo departamento de Redes Sociais,

Roberto Loureiro, que nos passou as informaes e quais so os procedimentos de
amostragem necessrios para a realizao do estudo.
4.6. Instrumento de Coleta de Dados

Para uma melhor avaliao deste trabalho elaboramos um roteiro de
questionrio para que possa ser feita uma analise e enfim concluirmos o trabalho, as
perguntas esto a baixo, mais como foi feita uma entrevista Semi-Estruturada com
61
Roberto Loureiro, o entrevistado fez alguns comentrios, que esto no decorrer do
trabalho.
a) O que levou a empresa a investir na rea de WEB 2.0 (como podcasting, blogs,
second life, etc.)?
b) Porque escolher o AdWords como ferramenta de publicidade?

c) Como so elaborados os posts do Blog, qual o propsito do mesmo?
d) Que tipo de usurio visita seu blog?
e) Qual o feedback dos visitantes?
f) Qual a mdia de visitantes/ms do Blog? Em qual perodo tem mais acesso?

g) Referente aos PodCastings, qual o critrio utilizado para a elaborao dos
mesmos?
h) Qual o objetivo da empresa em colocar os vdeos no YouTube? Como a empresa

acompanha esses vdeos, pois como o YouTube aberto ao pblico, pode ocorrer
de colocarem vdeos 'contra' a empresa?
i) A TECNISA est em vrias redes sociais como o Orkut, YouTube, Twitter, etc.,
como a empresa v esses novos canais de comunicao? Qual critrio a empresa
utiliza para participar, ou no destas redes?
j) No Second Life, como a empresa investe neste meio? Qual o tipo de marketing
utilizado no mesmo?
k) A empresa atingiu o retorno esperado com o investimento na WEB 2.0?
l) A empresa cometeu alguma ao que no foi conforme esperado, e que evitaria

cometer
novamente?
62
Capitulo 5
Apresentao e Analise dos Dados do Estudo
63
5. Apresentao e Analise dos Dados do Estudo
5.1. Apresentao Dos Dados Coletados
5.1.1 Entrevista
a) O que levou a empresa a investir na rea de WEB 2.0 (como
podcasting, blogs, second life, etc.)?
O nosso diretor Romeu uma pessoa antenado, e sete anos atrs
ele percebeu essa possibilidade de se vender imveis pela internet, ele
comeou a brigar pelo site para conseguir ter toda essa estrutura, e utilizar a
Web 2.0 simplesmente pra aproveitar melhor estrategicamente a internet.
Ento se voc tiver s um site no adianta nada, tem que agir 360 dentro da
internet, foi assim que comeou essa estratgia, pensando nessa atuao de
marketing dentro da internet.
b) Porque escolher o AdWords como ferramenta de publicidade?

Nosso maior investimento so nos links patrocinados, que um tipo
de publicidade certeira, pois a pessoa que clica no link porque quer saber
sobre apartamento e voc s paga por clique. Ter um banner legal, muita
gente v, mas nem todos esto interessados, diferentemente dos links
patrocinados, no Google, agente no est l somente na pesquisa por
TECNISA, por exemplo, a gente compra a palavra casamento, e uma pessoa
digita na busca pela palavra casamento ou a palavra gravidez e vem um
anncio da TECNISA. Inclusive tem um caso legal onde ns compramos a
palavra gravidez com S (gravides), para caso algum digitasse errado, e
esta palavra teve apenas um clique, e esse clique virou uma venda. Ento a
gente conseguiu vender um apartamento gastando R$0,05 de investimento.
64
c) Como so elaborados os posts do Blog, qual o propsito do mesmo?

O Blog nasceu com a inteno de ajuda na busca orgnica do Google
por contedo. O blog uma ferramenta para gerar muito contedo que leva
para uma rea sua, por exemplo, se voc digitar FGTS no GOOGLE, nosso
blog aparece na segunda pgina levando em conta que os especialistas em
FGTS so os bancos e agente aparecendo na segunda pgina muito bom.
Ento o Blog surgiu com esse intuito,de fazer com que buscas relacionadas a
compra de apartamentos redirecione a nosso blog. Agente procura colocar
posts que tem a ver com o mercado imobilirio e so feitos pelos prprios
funcionrio da equipe, pela prpria equipe do e-bussines ou por um jornalista.
O jornalista fala um assunto mais genrico, coisa mais do mercado mesmo e
agente fala mais sobre assuntos internos, ento vem post de todo lado. As
respostas das pessoas so encaminhadas para agente e sempre procuramos
responder, dependendo a pergunta a gente encaminha para uma pessoa de
dentro que saiba do que se trata. A gente tambm procura colocar palavras
no post para ajudar nas buscas do Google.
d) Que tipo de usurio visita seu blog?

No blog agente disponibiliza muitas dicas de FGTS, financiamento e
outros assuntos que as pessoas pesquisam na hora de comprar um
apartamento, pois provavelmente ser o bem mais caro que comprar na sua
vida, ento voc pesquisa muito para no cair em uma roubada e as coisas
que podem acontecer. Ento as pessoas invariavelmente acabam caindo no
blog, clientes que j possuem apartamento e pessoas que esto procurando
apartamento.
e) Qual o feedback dos visitantes?

Muito dos clientes utilizam o blog como ouvidoria da TECNISA,
clientes que tentaram falar com relacionamento e no conseguiram resolver,
falaram com o jurdico e no conseguiram resolver a eles vo direto ao blog e
temos que responder, desta maneira eles encontraram um novo canal mais
facil para resolver suas duvidas. Os outros visitantes entram para ter
65
notcias de FGTS e eles agradecem porque a gente responde. Geralmente
esse outro pblico acham o blog muito interessante e agradecem e falam
bem.
f) Qual a mdia de visitantes/ms do Blog? Em qual perodo tem mais

acesso?
Nossa mdia entre 20 mil e 30 mil visitas por ms, depende muito
do post, e de algum acontecimento esterno, por exemplo, no perodo de maio
de 2008, o acesso chegou a quase 7000 visitas dirias, pois teve um atraso
de obras. Ento depende muito do que est acontecendo no momento, mas
mantm a mdia constante de 1.500 e 2.500 visitas dirias. Como ns somo
uma empresa de capital aberto s vezes as aes caem ou sobe, ento
aparece mais gente perguntando.
g) Referente aos PodCastings, qual o critrio utilizado para a elaborao

dos mesmos?
Nos PodCasts, agente procura sempre colocar assuntos relevantes
que possam interessar nossos visitantes no site. Desde a pessoa que j
cliente ou interessada por Web, pois ns somos muito focados em Web e
entendemos bastante. Ento, ns temos no PodCasts falando de 2.0, falando
de decorao para os clientes que j compraram, dando dica de FGTS , entre
outros. A gente procura sempre fazer PodCasts que interessam os visitantes.
A maioria dentro da construo civil, arquitetura, engenharia e dentro de
Web na grande maioria das vezes.
h) Qual o objetivo da empresa em colocar os vdeos no YouTube? Como

a empresa acompanha esses vdeos, pois como o YouTube aberto ao
pblico, pode ocorrer de colocarem vdeos 'contra' a empresa?
Os videos tambm so para contedo e gerar busca orgnica, tudo
miuto focado para gerar resultado. O objetivo do Youtube gerar contedo
para os clientes, onde eles podem ver o apartamento em fase de obra, agente
filma a construo das obras e faz vdeo sobre os empreendimentos. A
utilizao do Youtube tem como objetivo, gerar relevncia no Google por
66
causa da alta visitao, ento l voc tem muitas vezes a palavra
apartamento associada palavra TECNISA, quando a pessoa fizer qualquer
busca, vai acabar aparecendo agente.
Assim como no blog, qualquer coisa que voc colocar vai entrar,
agente no apaga a no ser que seja mentira ou no tenha fundamento.
Desde que estou aqui na TECNISA eu s apaguei dois posts, um a pessoa
falava palavro e ns mandamos um e-mail pra ela avisando que estava
apagando o post por causa dos palavres e a pessoa escreveu o mesmo post
sem os palavres e dessa forma o post ficou e o outro foi uma pessoa que fez
um monte de reclamaes e no colocou o apartamento nem o prdio dele,
ns mandamos um e-mail para ele perguntando qual era o prdio e o
apartamento para a gente conversar e se voc no avisar o seu prdio e
apartamento ns iremos apagar o post a ele no apareceu mais. Ento a
gente no pode ficar refm de qualquer pessoa que vai no site e escreve
qualquer coisa, mas ns no temos esse controle no Youtube, o que a gente
usa o know-how de internet, vamos dizer assim, para ir jogando esses
comentrios pra baixo no Google, ento a gente comea a atuar, colocar post
e quando voc procurar por TECNISA vai aparecer l atrs, mas ns no
temos poder para tirar ou mudar, apenas no Blog se a pessoa no de
identificar ns podemos tirar, agora no Youtube no temos como tirar, o
mximo que podemos fazer usar a estratgia para fazer isso sumir, mas
tirar no tem como.
i) A TECNISA est em vrias redes sociais como o Orkut, YouTube,

Twitter, etc., como a empresa v esses novos canais de comunicao? Qual
critrio a empresa utiliza para participar, ou no destas redes?
Assim, o Orkut no nosso a gente s monitora o que est
acontecendo, se tiver muita reclamao a gente vai l e responde, mas no
uma rede nossa, porm muito vlido e acreditamos que uma nova
tendncia de exploramento de rede social, o Google vai comear a fazer
busca por rede social, um comentrio da sua empresa em uma rede social
vale muito mais porque uma pessoa que est falando da sua empresa do
que num blog ou em um site. Ento se a pessoa tem um Twiter prprio e est
67
falando de voc, uma indicao pessoal, isso tem mais relevncia do que
um post que voc coloca no blog.
O critrio de deciso vai muito por conhecimento e por indicao, no
d para a gente fazer tudo. Ns conhecemos o Twiter a comeamos a
navegar para conhecer e ver como era. Desde que eu entrei aqui estou
pensando como ns vamos fazer no Twiter, porque uma ferramenta que
pode ter futuro, a comeamos a pensar em alguma estratgia para us-lo, foi
assim quer surgiu a estratgia de fazer s divulgao de lanamentos. Ns
pegamos apenas o que a gente acredita que vai bombar. O Twiter no foi o
primeiro, mas um dos mais famosos em questo de microblogging, ento a
gente j vai nele porque h possibilidade dele vingar melhor que os outros.
j) No Second Life, como a empresa investe neste meio? Qual o tipo de

marketing utilizado no mesmo?
O Second Life, por exemplo, ns investimos e samos. Hoje, ns no
estamos mais no Second Life, na verdade ns entramos e conseguimos
vender 2 apartamentos, mas serviu muito mais para aparecer na mdia. Ento
valeu muito a pena porque em primeiro lugar ns geramos vendas e em
segundo gerou mdia espontnea, mas ns percebemos que foi s uma
bolha, entramos e samos. Na poca contratamos uma empresa para
desenvolver um Stand de venda online e investimos mais em mdia.
k) A empresa atingiu o retorno esperado com o investimento na WEB

2.0?
Ns tentamos estar sempre na frente, por isso que lanamos o Twiter,
fomos a primeira a entrar no Second Life, fomos os primeiros a ter blog e no
site novo estaremos fazendo atendimento 24 horas e qualquer hora voc
pode ligar na TECNISA que vai ter um corretor para te atender. Ento
procuramos sempre inovar e acho que esse o segredo porque no mercado
imobilirio todas as empresas esto na internet, antigamente a TECNISA era
a nica agora todas querem entrar para vender apartamento na Internet, por
esse motivo ns estamos procurando fazer alguma coisa nova e diferente que
d resultado. Buscamos sempre resultado, no vamos fazer nada s para
chamar ateno e nossa estratgia essa, buscar o que novo e medir o
68
retorno para ver se vale a pena continuar.
l) A empresa cometeu alguma ao que no foi conforme esperado, e

que evitaria cometer novamente?
Teve o Second Life que ns entramos e samos, mas isso acontece
no mundo da comunicao e dos negcios, testamos e vimos os resultados,
mas no vou dizer que foi um erro porque conseguimos vender dois
apartamentos e gerou uma grande apario na mdia, mas vimos que no
estava rendendo mais e acabamos saindo. Ento no tem nada que ns
podemos dizer que foi uma besteira ou que no deveramos ter investido, at
porque ns pensamos muito antes de fazer e temos uma equipe com
excelentes profissionais que ajudam a errar menos, mas errar normal e a
grande coisa corrigir.
5.1.2 Sobre o Google Adwords

De acordo com pesquisas documentais da empresa TECNISA em 2005, com
a preciso de aumentar a audincia de seu portal, e conseqentemente, o nmero
de cadastros efetuados pelos visitantes, alavancando os recursos j existentes, sem
dispor de novos investimentos.
Em parceria com a empresa Mdia Digital, foi desenvolvido um plano de ao

incluindo o site da empresa TECNISA nos links patrocinados do google adwords,
inserindo 16 mil palavras-chaves. medida que o usurio procurava uma das
palavras registradas, o Google resultava no link patrocinado da empresa TECNISA;
ao todo foram 30 mil anncios.
Segundo o gerente de Mdia on-line, Gustavo Reis Dentro da nossa
estratgia de mdia-online, a campanha de links patrocinados do Google teve um
peso bastante significativo. Alm de gerar a 60% o trafego de acessos no site, no
ano de 2007, as vendas pela internet atingiram um ndice de 25% sobre o total das
vendas.
69
Para que seja feita a analise e contabilizar os resultados obtidos com os links
patrocinados do Google adwords foi utilizada a ferramenta Google analytics. A
ferramenta de fcil implantao, confivel e permite o monitoramento das aes
em tempo real, conseqentemente; a obteno de dados para tomadas de deciso.
O Google tornou-se o principal meio de divulgao do portal da empresa,

cerca de 55% 60% dos visitantes chegam atravs do Google, antes da
implantao dos links patrocinados, o nmero era inferior a 30%.
Figura 27 - Links Patrocinados (AdWords) TECNISA.

(Fonte: http://google.com.br)
5.1.3 Sobre o Blog Corporativo

De acordo com pesquisas documentais da empresa TECNISA revolucionando
suas aes de marketing pela internet, eles foram primeira empresa do setor de
imobilirio, e uma das pioneiras empresas brasileiras a possuir um blog corporativo,
obtendo vantagem sobre seus concorrentes. Estima-se que no futuro, o blog seja
uma ferramenta to usual quanto s malas-diretas para comunicao e venda.
70
Figura 28 - Blog Corporativo TECNISA .

(http://www.blogtecnisa.com.br)
Desde o incio da implantao, foi possvel notar a eficcia do servio. Na

medida em que os comentrios eram enviados ao blog, os administradores por sua
vez, recebiam um aviso via sms e e-mail. Todas as informaes eram avaliadas e
respondidas em menos de 24 h, descartando somente os comentrios de ofensas.
O blog da empresa TECNISA, tem como objetivo demonstrar sua

transparncia empresarial, elevar o nvel de governana corporativa, expor a
relevncia da marca, sua exposio e a relao com investidores; foco nos assuntos
de construo civil e processos de compras de imveis. Seu compromisso como
empresa responder com agilidade.
Todos os colaboradores so responsveis pelo contedo das respostas,

quando, por exemplo, as perguntas envolvem mais de uma rea dentro da empresa.
Para isso, sua maior dificuldade interagir com todos os colaboradores da empresa,
a comunicao interna imprescindvel.
71
5.1.4 Sobre o Podcast

Aps a eficcia da implantao do blog corporativo, mais precisamente um
ms depois, foi iniciado o servio de podcast da empresa TECNISA. Assim como
todo servio de podcast tem como objetivo oferecer uma radio virtual, a TECNISA
oferece entrevistas e propagandas que podem ser baixados pelos internautas,
sendo escutado no momento mais desejado.
Assim como o blog corporativo, a TECNISA busca estar cada vez mais
prximo de seus clientes, cada vez mais personalizada e segmentada para cada
pblico alvo. Os contedos no destinados so somente aos clientes, mas tambm
aos stakeholders da TECNISA.
Utilizando os melhores recursos a fim de proporcionar o melhor conforto aos

usurios, a TECNISA oferece a opo de ouvir as matrias na prpria pgina, ou at
mesmo fazer o download do arquivo em mp3. A assinatura do podcast, feita
atravs de RSS ou pelo iTunes,da Apple.
Acessos Podcast -Maio 2008

Download
Itunes
Ouviram Atravs do site
RSS
123
20
86
32
Total
261
Tabela 1 - Acessos ao Podcast em maio de 2008
(fonte: Informaes cedidas pela TECNISA)
Acessos Podcast - 2008

Download
Itunes
RSS
626
112
397
108
Total
1243
Tabela 2 - Acessos ao podcast em 2008
72
Acessos Podcast -2006 a ABRIL 2008
Download
3848
Itunes
1001
2091
RSS
790
Total 7730
Tabela 3 - Acessos ao Podcast de 2006 Abril de 2008
As entrevistas realizadas pela TECNISA so gravadas por um simples

gravador mp3, posteriormente so tratadas com uma edio bsica. O servio gera
um timo resultado, com informaes relevantes e de baixo custo.
A integrao entre o podcast e o blog corporativo intensa, pois uma

ferramenta complementar da outra. Por exemplo, quando o usurio quer comentar
uma reportagem, automaticamente levado a um post tratando daquele assunto
especfico no blog.
A fim de aprimorar suas estratgias de podcast, a TECNISA fez a uma

parceria com a empresa PodCast One, divulgando seu canal.
Figura 29 - Podcast TECNISA .

(http://tecnisa.com.br/institucional-podcast.html)
73
5.1.5 Sobre o Youtube
A TECNISA, mais uma vez aposta na inovao da internet, investindo em

uma nova mdia, e mais uma nova maneira de interao junto aos seus clientes. A
TECNISA considera o site YouTube como uma forte aliada do marketing de
guerrilha.
Seus ideais so divulgar propagandas dos lanamentos e materiais

pertinentes. Os nmeros obtidos com a divulgao das propagandas so
animadores, somando 205 acessos em pouco mais de trs semanas no ar, assim
como a avaliao dos internautas no rating dos usurios cadastrados no portal.
Figura 30 - Vdeos disponveis no site YouTube.com TECNISA.

(Fonte: http://www.youtube.com/profile_videos?user=Tecnisa)
74
5.1.6. Sobre o Second Life
Dando continuidade ao ingresso na inovao da internet, a TECNISA analisa

mais uma maneira de relacionamento com o cliente, divulgar sua marca e fechar
possveis negcios pela internet. No dia 30 de maro de 2007, a empresa TECNISA
torna-se a 1 construtora brasileira a entrar no second life.
Sua primeira ao no mundo do second life, foi comprar um terreno na ilha

Berrini, para posteriormente montar um stand para atender confortavelmente seus
clientes. Adentrando no stand, possvel acompanhar e interagir com os
lanamentos imobilirios, visitar um modelo decorado, ver as imagens da planta,
assistir a vdeos explicativos do imvel e tirar dvidas com um dos corretores
virtuais.
Em menos de dois meses, o second life gerou a venda de um apartamento

real a partir de uma visita virtual. O comprador na ocasio, foi orientado pelo corretor
virtual, e encaminhado para o site da empresa, a fim de obter maiores informaes,
para posteriormente fechar a compra (tema abordado na edio 505, de 30 de maio,
da revista Isto Dinheiro.)
Figura 31 - Empresa TECNISA no Second Life .

(Fonte: http://mundolinden.blogspot.com)
75
5.2. Anlise dos Resultados Obtidos

Primeiramente com a implantao do Google Adwords, a empresa TECNISA
aumentou seu ndice de trafego de acessos provenientes a buscas no site
Gooble.com em 60%, no ano de 2005. Fato promissor, ao compararmos o mesmo
ndice antes da implantao, que era inferior a 30%. Conseqentemente, dois anos
depois, em 2007; as vendas realizadas pela internet aingiram um dice de 25% sobre
o total de vendas realizadas em todo o perodo.
Figura 32 - ndices de acessos antes e depois a implantao do Google Adwords..

(Fonte: capturada pelo autor Ayrton Sueyoshi, 2008)
Aps o sucesso da criao de seu Blog Corporativo, a empresa TECNISA

contabilizou os seguintes dados satisfatrios durante o perodo de junho/2006
maio/2007 (11 meses) de servios prestados:
Total de Pginas Vistas 362.385
Total de Visitas
128.874
Tempo mdio de Visita
7m 17s
Artigos Postados
117
Comentrios
584
Tabela 4 ndice de Acessos no perodo de junho/2006 maio/2007

(Fonte: Estudo de Caso disponvel no site da empresa Case Web 2.0 Empresa
TECNISA)
76
Figura 33 - Total de visualizaes por Pgina do Blog em 2008

Sobre o Blog da empresa TECNISA, podemos destacar algumas vantagens

intangveis que oferecem a implantao do mesmo:
Fidelidade com o relacionamento junto ao cliente;

Exposio da Marca;
Inovao da Marca;
Relacionamento e fidelidade com parcerias estratgias;
Aproveitando os excelentes resultados com os investimentos em mdias na

internet, a empresa TECNISA novamente se mostra inovadora e cria o Podcast
TECNISA, a fim de transmitir novidades e entrevistas aos interessados no portal.
Houve um grande crescimento nos acessos aos podcasts desde maio de 2007
at maio de 2008 como mostra o grfico abaixo:
77
Figura 34 - Acesso aos Podcast TECNISA.

(Fonte: Informaes cedidas pela TECNISA)
Os udios mais acessados no portal, foram:

Ttulo
Personal TECNISA. Programa de Personalizao de Imvel.
Acessos
1.908
Financiamento Imobilirio
266
Dia-a-dia da obra e importncia da equipe
202
O mercado GLBT e empresas GAY FRIENDLY
251
Novos negcios e incorporao
297
Vistoria dos Apartamentos
269
Tabela 5 ndice de Acessos aos Podcast

(Fonte: Estudo de Caso disponvel no site da empresa
Case Web 2.0 Empresa TECNISA)
78
Os vdeos da TECNISA postados no YouTube, obtiveram um ndice de 205
acessos em pouco mais de 3 semanas no ar, e a aceitao do pblico
mais uma
vez a empresa TECNISA obteve exito nas suas aes de mdias na internet.
Segundo informaes cedidas pela Tecnisa, a audiencia no YouTube em

janeiro de 2007 era de 74.033 visitas, j em janeiro de 2008 passaram para 119.771
visitas.
79
Capitulo 6
Concluses do Estudo
80
6. Concluses do Estudo
Considerando todo o levantamento terico e pesquisas realizadas durante o
desenvolvimento do trabalho, e a realizao do estudo de caso sobre a 1 empresa
do setor imobilirio a criar um Blog Corporativo, TECNISA; podemos destacar
algumas vantagens da implantao das novas mdias na internet:
Resultados positivos obtidos em curto prazo;

Requerem poucos investimentos;
Facilita e baixa o custo da divulgao da marca;
Obtem vantagens competitivas;
Proporcionam ferramentas eficazes, que influenciam nas tomadas de deciso;
Obtem vantagem competitiva;
A empresa TECNISA no ano de 2006 completou seus 30 anos de atuao no

mercado imobilirio brasileiro. Neste mesmo ano a empresa TECNISA determinou
metas para seu relacionamento junto aos seus clientes por intermdio da internet.
Fato proporcionou fortes parcerias para atingir seus objetivos.
Hoje em dia a TECNISA, a empresa do setor imobilirio que mais investe

em mdias na internet, servindo como modelo de sucesso para outras organizaes.
81
Capitulo 7
Consideraes Finais
82
7. Consideraes Finais
No contexto do estudo buscou-se expor os mtodos de divulgao da
empresa atravs de mdias interativas utilizadas no mercado atual, explicando a
funcionalidade de cada uma atravs de exemplos j utilizados por empresas que
investem nesse sistema para se comunicar ou conquistar novos clientes.
O presente estudo buscou tambm demonstrar atravs de alguns estudos de

caso na empresa TECNISA os resultados obtidos com a implementao dos
sistemas informatizados de busca e comunicao com seus clientes, demonstrando
um aumento significativo no lucro da empresa e os resultados obtidos com esses
investimentos.
Pudemos atravs desses estudos conhecer um pouco mais sobre as

vantagens de cada tecnologia de mdia interativa utilizada para divulgao da marca
no mercado digital, tais como, WEB 2.0, Marketing Viral, Blog, PodCast, Youtube,
RSS, Second Life, Adwords. Vimos tambm que um pequeno investimento em
Adwords ( link patrocinados) pode elevar as visitas ao site da empresa e o mtodo
de comunicao com seus clientes de forma transparente aumenta o grau de
confiana nos mesmos.
Podemos concluir que o uso das novas mdias da internet de fato possibilita a
divulgao da empresa, da marca e seus produtos com maior eficcia obtendo um
melhor resultado.
Buscamos detalhar cada tecnologia de comunicao apresentada nesse

trabalho para o entendimento de suas funes no mercado atual junto ao cliente,
mostramos tambm alguns resultados obtidos com divulgao do estudo de caso da
empresa TECNISA, considerada a empresa lder na categoria Inovaes
Tecnolgicas.
83
Capitulo 8
Referencias Bibliogrficas
84
8. Referncias Bibliogrficas
8.1. Livros:
CARDOSO, Gustavo. A mdia na sociedade em rede. So Paulo, SP: FGV Editora,
2007.
CASTRO, Cludio de Moura. A Pratica de Pesquisa. So Paulo SP: McGraw
Hill, 1977.
CIPRIANI, Fbio. Blog Corporativo: Aprenda como melhorar o relacionamento

com seus clientes e fortalecer a imagem da sua empresa. So Paulo: Novatec,
2006.
DRUCKER, P. F. Desafios gerenciais para o sculo XXI. So Paulo: Pioneira,

1999
FERRARI, Pollyana. Hipertexto, Hipermdia: as novas ferramentas da

comunicao digital. So Paulo: Contexto, 2007.
GEARGEOURA, Lucien Jacques; Metodologia de pesquisa em Administrao.

Apostila de Aula elaborada para disciplina de Trabalho de Concluso de Curso do
programa de graduao da Faculdade de Informtica e Administrao Paulista,
2008.
GEOGHEGAN, Michael; KLASS, Dan. Podcast Solutions: The Complete Guide to
Podcasting. California-US: Friends of ED, 2005.
GIL Antonio Carlos. Mtodos e Tcnicas de Pesquisa Social. 5 ed. So Paulo
SP: Atlas, 1999
85
GOOD, W. J e HATT, P.K. Mtodos e Tcnicas de Pesquisa Social. 5 ed. So
Paulo SP: Nacional, 1975.
LAZZARINI, Sergio Giovanetti, Estudo de Caso: Aplicabilidade e Limitaes de

Mtodos para Fins e Pesquisas, Economia & Empresa, So Paulo SP, v. 2, n.4
p.17 26, out./ dez. 1995
MONTEIRO, Ricardo Vaz. Google Adwords - A Arte da Guerra: A Batalha dos

Links Patrocinados. 2 ed. Atualizada e revisada. So Paulo, SP: Brasport, 2007 .
MORAZ, Eduardo. Administrao de informaes do Google. 1 edio. So

Paulo: Digerati, 2006.
PDUA, Elisabete M. M. Metodologia de pesquisa: Abordagem Terico- Prtica

10 ed. Revista e atualizada. Campinas So Paulo: Papirus Editora, 2004.
MORAZ, Eduardo. Administrao de informaes do Google. 1 edio. So

Paulo: Digerati, 2006.
REBAA, Carlos Alberto; BARBOSA, Gustavo Guimares. Dicionrio de

comunicao. 2 ed. Revista e atualizada. Rio de Janeiro: Campus, 2001.
SAMPAIO, Cleuton. Web 2.0 e Mashups: Reinventando a Internet. So Paulo:

Brasport, 2007.
SAUERS, Michael P. Blogging and RSS: A Librarian's Guide. Georgia-US:

Information Today, 2006.
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1. Importncia, Contexto e Finalidade do Estudo......................................................

1.2. Situao Problema .................................................................................................

1.3. Objetivo Central do Estudo..................................................................................

Capitulo 2 Referencial Terico.......................................................................................

2.1. Marketing Digital .....................................................................................................

2.2.Web 2.0 .......................................................................................................................

2.3. Novas Mdias de Marketing Digital.....................................................................

2.3.1. Blog .....................................................................................................................

2.3.2. Marketing Viral .................................................................................................

2.3.3. PodCasting ........................................................................................................

2.3.4. RSS ......................................................................................................................

2.3.6. Redes Sociais ...................................................................................................

2.4. A Importancia dos Links Patrocinados (GOOGLE ADWORDS) .................

3. Pontos de Investigao do Estudo .......................................................................

3.1. AS NOVAS MDIAS .............................................................................................

4.1. Consideraes gerais............................................................................................

4.2. Fundamentao Teorica de Metodologia Utilizada .......................................

4.2.1 Pequisa Qualitativa ..........................................................................................

4.2.2. Estudo de Caso................................................................................................

4.2.4. Pesquisa Documental ....................................................................................

4.3.Justificativa da Escolha da Metodologia...........................................................

4.3. Caracterizao do Ambiente do Estudo ...........................................................

4.5. Objetivo da Pesquisa .............................................................................................

4.6. Instrumento de Coleta de Dados ........................................................................

5.1. Apresentao Dos Dados Coletados ................................................................

5.1.2 Sobre o Google Adwords ...............................................................................

5.1.3 Sobre o Blog Corporativo...............................................................................

5.1.4 Sobre o Podcast................................................................................................

5.1.5 Sobre o Youtube ...............................................................................................

5.1.6. Sobre o Second Life .......................................................................................

5.2. Anlise dos Resultados Obtidos ........................................................................

Capitulo 6 Concluses do Estudo................................................................................

7. Consideraes Finais ...............................................................................................

Capitulo 8 Referncias Bibliogrficas.........................................................................

8.1. Livros: ........................................................................................................................

Tabela 2 - Acessos ao podcast em 2008 ......................................................................

Tabela 3 - Acessos ao Podcast de 2006 Abril de 2008..........................................

Tabela 4 ndice de Acessos no perodo de junho/2006 maio/2007 ................

Tabela 5 ndice de Acessos aos Podcast .................................................................

Figura 2 - Tim O'Reilly............................................................................................

Figura 3 - Inteligncia coletiva da Web 2.0. ..........................................................

Figura 4 - WEB 2.0 no Brasil. .................................................................................

Figura 5 - WEB 2.0 no mundo. ...............................................................................

Figura 6 - Qual a cara da Blogosfera?...............................................................

Figura 7 - Blog do Catho........................................................................................

Figura 8 - Marketing de Guerrilha do Hopi Hari ...................................................

Figura 9 - Ao de marketing de guerrilha para nova Ford ranger estendida. . 33

Figura 11 - iTunes ...................................................................................................

Figura 12 - Logotipo do RSS Feed ........................................................................

Figura 13 - Google Reader .....................................................................................

Figura 14 - Adidas no Second Life. .......................................................................

Figura 15 - Av. Paulista no Second Life. ...............................................................

Figura 16 - Grfico de visualizaes de pginas nos ltimos 12 meses. ..........

Figura 17 - Mdia de trfego das redes sociais no Brasil.. .................................

Figura 18 - Mdia de trfego das redes sociais no Mundo. ................................

Figura 19 - Pgina inicial do last.fm . ....................................................................

Figura 20 - Twitter da Tecnisa ...............................................................................

Figura 21 - Flickr da Tecnisa ..................................................................................

Figura 22 - Home do YouTube ...............................................................................

Figura 23 - Capa da Time .(YouTube a Inveno do ano 2006)..........................

Figura 24 - Representao do AdWords . .............................................................

Figura 25 - Links Patrocinados (AdWords) na pesquisa do Google. .................