Edicao 58

ISSN 1678-2496N
GESTOdeRISCOS
Agosto 2010 | edio 58
O RISCO SOCIAL E A
SUSTENTABILIDADE
EMPRESARIAL
ENTREVISTA
Com o Newton Figueiredo
Sustentabilidade e GR: Inseparveis
CARREIRA
Riscos Perversos: a bola dos
Gestores de Riscos
A BRASILIANO & ASSOCIADOS analisa e avalia seus riscos, otimiza e oferece solues.
Com a BRASILIANO & ASSOCIADOS sua empresa ter uma Gesto de Riscos Integrada.
info@brasiliano.com.br
www.brasiliano.com.br
11 5531 6171
Ponto de Vista
Editorial
Em Foco
Gesto de riscos estratgicos: o risco social e a sustentabilidade
empresarial uma abordagem da ISO 26000..............................09
Entrevista
Sustentabilidade e gesto de riscos: inseparveis......................14
Anlise
A importncia do planejamento para o gerenciamento
de Crises................................................................................20
Em Foco
O esgoto que salva................................................................26
Acontece
Antena
Segurana da Informao
Redes sociais e seu uso no ambiente corporativo benefcios,
riscos e proteo da empresa.................................................35
Carreira
Riscos perversos: a bola dos gestores de riscos.....................39
Carreira
A importncia do especialista em segurana na execuo
do projeto.............................................................................42
Ler&Saber
A revista Gesto de Riscos uma publicao eletrnica mensal da Sicurezza Editora.

Rua Baro de Jaceguai, 1768. Campo Belo - So Paulo - SP, 04606-004, BRASIL
Diretores | Antonio Celso Ribeiro Brasiliano e Enza Cirelli. Edio e Reviso | Mariana Fernandez. Arte e Diagramao | Agencia BM Design
Colunista | Mariana Fernandez Colaboradores desta edio |Cludio Santos Moretti, Joo Santos, Marcos Gomes S. Bruno, Newton Figueiredo, Nilton Santos,
Renato Leite Monteiro
Brasiliano & Associados Online | www.brasiliano.com.br Blog da Brasiliano & Associados | www.brasiliano.com.br/blog
Riscos Estratgicos do Brasil:

Questo de Competitividade
Uma grande parcela de Riscos Estratgicos do Brasil esto no contexto da Infra estrutura, entre elas a questo de
suporte logstico, saneamento bsico, telecomunicaes, energia.
Lendo a matria que foi publicada no Jornal o Estado de So Paulo, do dia 23 de agosto de 2010, no caderno
especial DESAFIOS DO NOVO PRESIDENTE, no posso deixar de publicar a sntese da matria do Jornalista Rene
Pereira, que demonstra o verdadeiro apago nas infra estruturas crticas do Brasil. Abaixo, na ntegra a matria:
O Porto de Santos, o maior as Amrica Latina, bateu novo recorde de congestionamento no incio de agosto de
2010: 119 navios parados, enquanto em dias normais esse nmero no passa de 10. O aeroporto de Guarulhos, o
maior do Brasil, teve de fazer mutiro para liberar cargas que estavam ao relento por falta de reas para armazenagem. Cenas como essas revelam que o alerta feito por inmeros especialistas, vistos pelo governo como dados catastrficos, no era mero achismo. O apago logstico virou realidade no Brasil...Bastou a economia reagir e crescer
acima da mdia para os problemas voltarem com fora. Na rea de transportes falta tudo. As estradas continuam
em pssima qualidade, especialmente as que atendem o agronegcio, concentrado no Centro-Oeste. O mais lgico
seria o escoamento pelos portos da Regio Norte. Mas grande parte dos gros exportados sai pelos portos do sul
e sudeste, depois de percorrer milhares de quilmetros de estradas...A degradao da Infra estrutura do Brasil no
se limita parte logstica. Um dos setores mais atingidos o saneamento bsico. O pas ainda registra nmero
alarmantes de excludos dos servios pblicos, considerados essenciais para o bem - estar da populao...Telefone e
coleta de esgoto so servios que nem passam pela cabea de muitas famlias...O setor de energia possui ainda as
tarifas cobradas do consumidor como as mais caras do mundo..
O contexto acima mostra as nossas graves exposies. Pergunta: As empresas esto fazendo a gesto de riscos?
Esto elaborando medidas mitigatrias?
Sorte e sucesso a todos!!
Antonio Celso Ribeiro Brasiliano
Diretor Executivo
abrasiliano@brasiliano.com.br
Uma Lente
para o
Risco Social
Se pensarmos que risco social o resultante de carncias que contribuem para uma degradao das condies
de vida da sociedade ou, de forma mais simples, que so aqueles causados pela sociedade ou com consequncias
para as sociedades humanas vemos que se trata da maior parte dos riscos. Mais ainda, vemos que so os riscos
para os quais se devem haver mais empenho na anlise, planejamento e aes de tratamento, j que em vez de
afetarem apenas as empresas (pblicas ou privadas) ou os homens, atingem toda a sociedade como um todo.
O saneamento bsico tratado de forma secundria pelos governos brasileiros incorre no maior, seno pior, risco social
vivido pelo Pas. Enquanto que uma rede de infraestrutura sanitria bsica preserva a vida, a inexistncia dessa, mata. So
29 mortes dirias causadas diretamente de doenas decorrentes de falta de gua encanada, esgoto e coleta de lixo, fora
a mortalidade infantil. Imaginem uma criana. Sem discernimento do que sujo, limpo e muito menos contaminado, as
crianas brincam em guas poludas e morrem sem conhecerem a idade adulta. Imaginem agora os pais dessas crianas.
Pessoas sem o mnimo de esclarecimento quanto aos perigos do contato direto com o esgoto. Essa a realidade brasileira:
pessoas inocentes em sua ignorncia e condio social, governo sem ao efetiva e sociedade desengajada na questo.
Antonio Celso Ribeiro Brasiliano, em outra ponta, mostra este ms como o risco social pode ser minimizado
atravs das atitudes sustentveis nas empresas atravs da implementao de um processo de Gesto de Riscos.
Para completar o tema da importncia da sustentabilidade para as empresas e para a sociedade em geral,
a B&A Entrevista deste ms traz uma conversa exclusiva com o presidente do Grupo Sustentax - pioneirona
Amrica do Sul nacertificao desustentabilidade ambiental de empreendimentos e, no Brasil,nagerao
de energia a base de gs natural para empreendimentos comerciais. Com foco em Gesto de Riscos e Sustentabilidade, Newton Figueiredo fala dos caminhos tortuosos das empresas na busca por sustentabilidade
e de como o consumidor pode verificar a veracidade da atitude sustentel pregada pelas empresas.
A seo Ler & Saber est focada na comunicao j que traz a resenha de pr-lanamento dos livros A importncia da co-
municao de risco para as organizaes e Gesto da continuidade de negcios e a comunicao em momentos de crise. Ambas
as obras trazem uma abordagem indita e preenchem uma lacuna do mercado no conhecimento em Gesto de Riscos.
Carreira nesta edio est repleta de abordagens esclarecedoras aos profissionais do mercado de risco e
segurana. Joo Santos inaugura sua contribuio explicando o papel fundamental do especialista de segurana na aquisio de solues e no desenvolvimento do plano de segurana para todos os tipos de clientes,
desde condomnios at grandes empresas. J o Prof. Nilton Santos, mostra como o desempenho do gestor
de riscos a pea-chave para lidar com os chamados riscos perversos.
Outros novos colaboradores esto na seo Segurana da Informao. Com o artigo Redes sociais e seu uso
no ambiente corporativo benefcios, riscos e proteo da empresa, os autores mostram o real perigo para as
empresas que permitem o acesso indiscriminado de seus colaboradores sites como Twitter, Orkut, Facebook,
etc. Um tema que, alm de atual, muito debatido porm sem o conhecimento especializado em direito eletrnico, diferentemente do artigo dos advogados Marcos Gomes da Silva Bruno e Renato Leite Monteiro.
Acontecimentos ocorridos e por vir tambm esto presentes nesta edio.
Boa leitura,
Mariana Fernandez
Editora
voc sabe o que
Risco Social
A misso da PSSE contribuir para a sustentabilidade competitiva

dos negcios dos nossos Clientes, por meio da anlise dos impactos
socioambientais de seus projetos e operaes e implementao de medidas
que mitiguem os riscos sociais, ambientais e de imagem corporativa.
A empresa oferece ao mercado empresarial brasileiro uma ferramenta
importante na minimizao de riscos sociais de empreendimentos, alm de
mostrar que ter a sede e as principais unidades sustentveis uma forma de
grande visibilidade.
Seu objetivo agregar valor percepo de imagem corporativa de
responsabilidade socioambiental, segurana integrada do empreendimento e
identificao de medidas para incluso social local.
A PSSE uma Joint Venture entre a SustentaX

e a Brasiliano & Associados.
Informaes: info@brasiliano.com.br - www.brasiliano.com.br - 11 5531 6171
EM FOCO
Gesto de Riscos Estratgicos:

O Risco Social e a
Sustentabilidade Empresarial
uma Abordagem da ISO 26000
1. Introduo
As mudanas no ambiente de negcios so to aceleradas quanto as que j podemos observar
hoje nos ecossistemas e no clima da Terra, fatos que alteraro substancialmente nosso modo
de estar no mundo.
Hoje, imperativo que as organizaes reflitam sobre sua maneira de conduzir o negcio
no apenas visando ao lucro. H cerca de duas dcadas no se pensava, entre os homens de
negcio, que questes ambientais se impusessem to claramente como desafio para a sobrevivncia das organizaes e da prpria sociedade em que elas esto inseridas.
Apesar de grave, este s um aspecto dos problemas. H enormes desafios sociais que ainda
esto longe de serem equacionados. Pases como o nosso enfrentam dificuldades para acabar
Em Foco | 9
com a fome, oferecer nvel adequado de
do aquecimento global, como tambm ofe-
educao bsica para sua populao, sane-
recer humanidade e ao planeta uma alter-
amento e segurana.
nativa de desenvolvimento real, de sociedade
Todos estes tpicos no devem ficar distantes das empresas. J fazem parte de sua
justa, inclusiva e ambientalmente amigvel.
gesto, porque comprometem diretamente
2. ISO 26000
o ambiente em que desenvolvem seus ne-
O desempenho da organizao em relao
gcios. Cada vez mais, o sucesso econmico se torna dependente desses fatores.
sociedade em que opera e seu impacto no

meio ambiente se tornou uma parte crucial
Por isso mesmo, o complexo tema da sus-
na avaliao de seu desempenho geral e de
tentabilidade (aonde se quer chegar) e o
sua capacidade de continuar a operar de
movimento da Responsabilidade Social Em-
forma eficaz.
presarial tm merecido especial ateno.
Isso, em parte, reflete o reconhecimento
A primeira tarefa para os gestores sensibili-
cada vez maior da necessidade de assegu-
zados com o tema conhecer as possibilida-
rar ecossistemas saudveis, igualdade social
des e ferramentas para a gesto eficaz das
e boa governana organizacional. A longo
aes e prticas empresariais, governamen-
prazo, todas as atividades das organizaes
tais e da sociedade civil que precisam ser em-
dependem da sade do capital natural e dos
preendidas em busca da sustentabilidade.
servios de ecossistema do mundo. As organi-
No ano 2000, o Protocolo de Kyoto

parecia representar a grande convergncia
dos pases por um modelo mais sustentvel de economia, via reduo da emisso
de carbono e diminuio do aquecimento global. Sete anos depois, verificou-se
que, mesmo se todos os pases tivessem
assinado o compromisso quela poca, o
impacto sobre o aquecimento global no
teria sido maior do que 11%.
Estamos diante de um dos maiores desafios que a humanidade j enfrentou. Cada
zaes esto sujeitas a uma investigao mais

criteriosa por parte de suas diversas partes interessadas, tais como clientes e consumidores,
trabalhadores e seus sindicatos, conselheiros,
scios e acionistas, a comunidade, organizaes no governamentais, estudantes, patrocinadores, doadores, investidores, empresas e
outras entidades. A percepo e a realidade
do desempenho em responsabilidade social
da organizao podem influenciar, alm de
outros, os seguintes fatores:
vantagem competitiva;
momento perdido nos expe e toda a vida
sua reputao;
no planeta a riscos exponenciais, porque
sua capacidade de atrair e man-
no prestamos ateno suficiente e adequada aos avisos que chegaram at

ns ao longo dos anos.
Por isso, hoje, a comunidade empresarial e os governos tm uma
grande responsabilidade: forjar
outro modelo de desenvolvi-
ter trabalhadores e/ou conselheiros, scios e acionistas, clientes

ou usurios;
a manuteno do moral, do
compromisso e da produtividade
dos empregados;
a percepo de investidores,
mento, um modelo que no s
doadores, patrocinadores e da
possa mitigar as conseqncias
comunidade financeira;
Em Foco | 10
sua relao com empresas,

governos, a mdia, fornecedores,
organizaes similares, clientes e
a comunidade em que opera.
A
ISO
26000,
Norma
Internacional,
fornece orientaes sobre os princpios

subjacentes responsabilidade social, os
temas centrais e questes pertinentes
responsabilidade social e sobre formas
de integrar o comportamento socialmente responsvel com estratgias, sistemas,
prticas e processos organizacionais existentes. A ISO 26000 salienta a importncia
de resultados e melhorias em seu desempenho em responsabilidade social.

A ISO 26000 visa ser til para todos os
tipos de organizaes nos setores privado,
pblico e sem fins lucrativos, sejam elas
grandes ou pequenas, com operaes em
pases desenvolvidos ou em desenvolvimento. Cada organizao estimulada a
se tornar mais socialmente responsvel
ao usar essa Norma Internacional, o que
implica levar em conta os interesses das
partes interessadas, obedecer s legislaes vigentes e respeitar as normas internacionais de comportamento.
Figura 1 Viso Geral

Esquemtica da ISO 26000
Fonte: Minuta ISSO/DIS 26000
Em Foco | 9
3. Reconhecimento da Respon-
jogo ou dos interesses que fazem as organizaes ou indivduos serem consideradas
sabilidade Social
partes interessadas.
O reconhecimento da responsabilidade
social envolve a identificao de problemas resultantes dos impactos das decises
e atividades da organizao, e tambm
como esses problemas deveriam ser abordados de forma a contribuir para o desenvolvimento sustentvel.
3 - Entre as partes interessadas e

a sociedade.
Recomenda-se que a organizao compreenda a relao entre os interesses das partes
interessadas que so afetados pela organizao, por um lado, e as expectativas da socie-
O reconhecimento da responsabilidade
dade por outro. Embora as partes interessadas
social tambm envolve o reconhecimento
sejam parte da sociedade, eles podero ter um
das partes interessadas da organizao. Um
interesse conflitante com as expectativas da
princpio bsico da responsabilidade social
sociedade. As partes interessadas tm interes-
que a organizao respeite e considere os
ses especficos em relao organizao, que
interesses de suas partes interessadas.
podem ser distintos das expectativas sociais
Ao abordar a responsabilidade social, a

empresa deve compreender trs relaes:
1 - Entre a organizao e
a sociedade.
recomendado
que
compreenda
como
cises
atividades
de comportamento socialmente responsvel

referente a uma determinada questo. Por
exemplo, o interesse de um fornecedor em ser
pago e o interesse da sociedade no cumprimento dos contratos podem ser perspectivas
organiza-
suas
diferentes sobre uma mesma questo.
de-
impactam
sociedade. Recomenda-se que a organizao tambm compreenda as expectativas da sociedade quanto a comportamento responsvel no tocante a
esses impactos.
2 - Entre a organizao e suas

partes interessadas.
Recomenda-se
que
organizao
esteja ciente de suas vrias partes interessadas. As decises e atividades da

organizao
podero
Figura 2 Relao entre a organizao, suas

partes interessadas e a sociedade
ter impactos potenciais

e reais nesses indiv-
A ISO 26000 sugere que uma forma eficaz
duos e organizaes.
da organizao identificar sua responsabi-
Esses
po-
lidade social familiarizar-se com as ques-
tenciais e reais so a
tes relativas responsabilidade social nos
base do que est em
seguintes temas centrais seguintes:
impactos
Em Foco | 10
governana organizacional;
direitos humanos;
prticas trabalhistas;
meio ambiente;
prticas leais de operao;
questes relativas ao consumidor;
envolvimento com a comunidade
e seu desenvolvimento.
Esses temas centrais cobrem os impactos econmicos, ambientais e sociais mais
provveis que deveriam ser tratados pelas
organizaes. A discusso de cada tema
central cobre questes especficas que a organizao deveria levar em conta ao identificar sua responsabilidade social. Cada
tema central, mas no necessariamente
cada questo, tem alguma relevncia para
todas as organizaes.
4. Concluso
A ISO 26000 possui critrios e parmetros
do que a empresa deve a analisar e se preocupar com sua responsabilidade social.
Entendo ser a ISO 26000 uma espcie de
radar, uma contribuio especial, que
ilustra diversas possibilidades, em mbito
mundial, que permitem se perceber e gerir
as transformaes culturais to necessrias
em nossa contemporaneidade.
A questo que se torna imperativa : como
reorientar uma inrcia cultural, que, embora
tenha propiciado uma srie de avanos nas condies de vida para muitos, deixou um rastro
de mazelas quando focamos a grande maioria
da populao mundial. Este o desafio!!
Obs: Este texto uma adaptao livre da
Minuta de Norma Internacional ISO/DIS 26000
Diretrizes sobre responsabilidade social
Publisher da Revista Gesto de Riscos Corporativos e
Diretor Executivo da Brasiliano & Associados.
sumrio
Em Foco | 13
ENTREV ENTREVISTA
Sustentabilidade e Gesto
de Riscos: Inseparveis
Mariana Fernandez
Newton Figueiredo fala das atitudes despresveis das empresas que

tentam empurrar um produto ruim ao enaltecerem suas embalagens
reciclveis ou recicladas, fala tambm das atitudes nada sustentveis
das empresas que buscam retribuir seus lucros sociedade atravs
de trabalhos sociais dificultosos. O engenheiro naval e Presidente do
Grupo SustentaX esclarece: no h sustentabilidade sem respeito ao
consumidor, respeito sociedade e respeito ao meio ambiente.
O Grupo SustentaX atua nos setores de Desenvolvimento de Estratgias Corporativas Sustentveis, Engenharia de Sustentabilidade, Gesto
Energtica Integrada, Quantificao, Descarbonizao e Neutralizao
de Gases de Efeito Estufa - GEE, e Sustentabilidade Social Empresarial.
dono do selo SUSTENTAX, fornecido a produtos testados e aprovados em sua sustentabilidade e parceiro da Brasiliano & Associados no
Projeto de Sustentabilidade Social Empresarial (PSSE) que atua na mitigao de riscos sociais em empresas e empreendimentos.
O movimento pela sustentabilidade chegou para ficar e no se reduz a
uma onda. fruto da conscientizao mais que ecolgica do planeta.
a certificao consciente de que o respeito mtuo a sada para a
convivncia saudvel em nvel local e global. Em nvel de pensamento
estratgico empresarial, a concluso de que no haver sustentabilidade empresarial se no houver, tambm, sustentabilidade social e
sustentabilidade planetria.
Confira a entrevista com o conselheiro de vrias instituies ligadas
aos setores deenergia e racionalizao de recursos e note as mudanas requeridas no posicionamento tanto empresarial quanto do consumidor para atingirmos a sustentabilidade ideal, nica sada para a
mitigao de determinados tipos de riscos.
B&A Entrevista | 14
1. Sustentabilidade o lema do novo milnio e o lema da Sustentax, mas como conciliar o

desenvolvimento econmico com a preservao ambiental?
Antes de mais nada uma necessidade da sociedade. A sociedade, nos dias de hoje, no mais admite
que se gere receitas financeiras, lucros, sem dizer como conseguiu obter esse lucro. H alguns anos
atrs no era necessrio dar essa satisfao para a sociedade: se se estava tendo um lucro lcito, ilcito,
se a madeira era certificada, se no era, se o produto era txico, se no era. Hoje, ns j chegamos
num nvel de conscincia, de informao onde a sociedade no mais admite que se obtenha lucro
sem que se diga a origem e essa origem tem que ter, basicamente, trs coisas: respeito ao consumidor, respeito sociedade e respeito ao meio ambiente. Se o lucro foi gerado com respeito a esses trs
aspectos, tudo bem, mas se voc deixou algum deles de fora, voc no vai sobreviver muito tempo.
2. E o Sr. no acha que, hoje em dia, para gerar essa credibilidade no consumidor, certas
empresas no tm, realmente, atitudes sustentveis mas simulam esse posicionamento justamente
para conquistar a simpatia do consumidor?
Eu estou plenamente de acordo que a maioria das empresas ainda atua dessa forma, mas muitas
empresas j transferiram da estratgia dos seus negcios a sustentabilidade, que exatamente esse
respeito pelo consumidor, pela sociedade e pelo meio ambiente. E, em fazendo isso essas empresas
vo ter a fidelizao dos consumidores e vo ter a fidelizao de investidores. Portanto essas empresas sero as novas lderes de mercado.
3. Como o consumidor deve tentar se informar para saber se esse posicionamento da empresa ,
realmente, sustentvel ou se apenas uma questo de propaganda enganosa da empresa?
A primeira coisa que o consumidor tem que fazer olhar o rtulo do produto. Se ele fizer mal sade o
consumidor j deve colocar a empresa sob suspeita porque ele est tentando lhe vender algo que faz mal
a sade dele e de sua famlia. Ento a primeira coisa que o consumidor tem que ver se o produto faz
mal sade. A segunda coisa que o consumidor tem que ver da onde vem esse produto. Se o produto
vem de um pas estrangeiro e um produto, por exemplo, de baixa tecnologia, se o consumidor compra
esse produto ele est transferindo renda para outros pases ao invs de estar dando emprego para a
populao carente ao seu redor. Portanto o consumidor deve sempre buscar produtos locais, produtos
fabricados na sua regio, no seu estado, no seu pas. Se, naturalmente, no tiver algo
com que se contente a sim o consumidor pode buscar um outro produto estrangeiro para satisfazer a sua necessidade, os seus desejos. Eu no estou falando em
limitar nada, eu estou dizendo em condies iguais de preferncia para os produtos
brasileiros, porque essa empresa que est trazendo um artesanato de Bangladesh e
tentando vender aqui por um preo vil, o que ela est fazendo ajudando a aumentar a violncia, a misria e a fome no Brasil, portanto uma empresa irresponsvel.
Outra coisa que o consumidor tem que fazer no se deixar levar pela embalagem
do produto. Hoje tem muitas empresas dizendo ah a minha embalagem feita
de pet reciclado, a minha embalagem feita de papelo reciclado, eu diminui
o tamanho da minha tampinha em 30%, o que absolutamente desprezvel!! A
primeira coisa que o consumidor tem que saber se o produto que est dentro um
produto que no agride a natureza e nem sua sade. Se foi feito em determinada
embalagem isso secundrio! O importante o produto.
4. verdade, a gente v muitas empresas utilizando esse artifcio da embalagem em

detrimento do contedo...
Exatamente, para te vender produtos que fazem mal sua sade e da sua famlia.
5. Qual a importncia da atitude sustentvel para a gesto dos riscos empresariais?

Bem, riscos empresariais existem de trs tipos basicamente, que so os econmicos,os scio-culturais e os ambientais. Hoje, em funo da legislao que existe, j no se admite mais que no
se tenham procedimentos dentro das indstrias, dentro das empresas em geral para mitigar esses
riscos. Quer dizer, isso a j tem que fazer parte do seu negcio, se no fizer parte do seu negcio
voc uma empresa fadada a fechar em muito pouco tempo. Dois, no que se refere a aspectos
scio-culturais, as empresas tm que se adaptar s necessidades e s culturas locais. Na implantao
de um empreendimento prximo a uma favela, por exemplo, a empresa tem que trabalhar de modo
a mitigar os riscos sociais, buscando harmonizar sua atividade com os interesses e as expectativas
daqueles moradores. Esse um tpico trabalho que ns fazemos junto da Brasiliano atravs da
PSSE que uma entidade onde Brasiliano e Sustentax tm 50% cada uma. PSSE significa Projeto de Sustentabilidade Social Empresarial. E o terceiro aspecto, que
o aspecto econmico, significa dizer que se tem equilbrio entre receitas
e custos. Ora, ter custos baixos uma obrigao. Ser eficiente do ponto
de vista da energia, ser eficiente do ponto de vista de gua, ter autoprodutividade nos processos uma obrigao, no tem nada a ver com
sustentabilidade. obrigao. De outro lado, na parte de receitas,
onde est a grande mudana, a grande alterao do equilbrio, porque
tanto consumidores quanto investidores j buscam comprar produtos e
servios de empresas que eles enxergam como sustentveis. Portanto vai
estar na receita o grande problema: ou se aumenta a receita em termos de
fidelizao dos consumidores e investidores, ou perd-los em funo de que a
sua imagem vista como uma empresa no-sustentvel ou fingindo que sustentvel.
6. Falando em propaganda, podemos dizer que mais barato para as empresas para a
manuteno de sua imagem prevenir riscos corporativos?
Prevenir riscos uma obrigao, atender s expectativas dos seus clientes uma obrigao. Quando
a empresa for se comunicar com seu cliente, deve faz-la de forma tica, verdadeira, genuna... no
deve querer falar muito, mais do que realmente faz, nunca. Porque ao falar mais do que faz, a
empresa gera uma expectativa que no vai se confirmar na prtica.
7. O Sr. acha que para as empresas agir de uma forma irresponsvel com o meio que as rodeia
algo que deve ser mudado pelo fato de ser muito mais barato investir num planejamento de
reformulao da empresa para torn-la mais sustentvel?
Esse o caminho de menor custo porque o que a gente v hoje, no dia-a-dia, so empresas com
muitas atividades, imaginando que se est na direo da sustentabilidade, quando, na realidade,
o que ela est fazendo dispersando dinheiro, dispersando esforos. As empresas ainda no entenderam que sustentabilidade significa respeito ao consumidor, respeito sociedade e respeito ao
meio ambiente. Isto que a sustentabilidade: respeito a ela mesma, atravs do respeito aos seus
B&A Entrevista | 16
acionistas, respeito aos seus empregados e respeito ao consumidor, sociedade e ao

meio ambiente. Ento as empresas comeam, ao invs de atacarem o problema de
frente, a inventar uma srie de aes sejam elas sociais, filantrpicas, de compensao de gases no efeito estufa, do investimento social privado - que no
tm, muitas vezes, nada a ver com o seu negcio. Portanto disperdiam dinheiro, disperdiam mo-de-obra, disperdiam recursos, pois essas aes, no fundo,
no levam nenhum diferencial para o consumidor final, nem para a sociedade e
tampouco para o meio ambiente.
8. O Sr. ento acha que essas aes equivocadas so paralelas ao negcio da empresa?
No digo que elas so paralelas, porque elas seriam parte do negcio da empresa, se fosse
parte do negcio da empresa! No adianta eu querer fazer ao filantrpica numa comunidade que
no tem nada a ver com o meu negcio! O negcio tem que ser bom para a sociedade e para a empresa,
no s bom para a sociedade, nem s bom para o meio ambiente.
9. O Sr. poderia dar alguns exemplos de atitudes equivocadas das empresas em

busca da sustentabilidade?
Uma atitude equivocada a de tentar comear a implantar na empresa modelos de relatrios de
sustentabilidade, fazer com que a empresa inteira comece a preencher estatsticas, sem um foco
objetivo de agregao de valor. Muitas empresas esto caindo nesse mesmo erro, nesse momento.
10. Os servios da Sustentax atuam em trs frentes, Sustentabilidade de Empreendimentos,

Sustentabilidade de Produtos e Servios e Sustentabilidade Corporativa. Qual o foco de cada uma
delas? Que servios so desenvolvidos em cada uma?
Na rea de Sustentabilidade em Empreendimentos ns ajudamos os incorporadores, os arquitetos,
os administradores condominiais a desenvolver seus negcios de forma sustentel, portanto a projetar
de forma sustentvel, a construir de forma sustentvel e a operar os empreendimentos de forma sustentvel. Na rea de produtos e servios ns avaliamos a sustentabilidade desses produtos, verificamos
se realmente esses produtos so sustentveis ou no e, em sendo sustentveis, os produtos conquistam o selo SUSTENTAX. A terceira rea a rea de sustentabilidade corporativa, onde ns ajudamos a
empresa a entender o que sustentabilidade e a traar planos estratgicos de sustentabilidade.
11. Dentro da frente de Sustentabilidade Corporativa vocs oferecem o PSSE que se desenvolve
em parceria com a Brasiliano & Associados. Qual o seu objetivo?
Esse um servio de mitigao de riscos sociais para empresas e para empreendimentos. A misso
da PSSE contribuir para a sustentabilidade competitiva dos negcios dos clientes, por meio da
anlise dos impactos socioambientais de seus projetos e operaes e implementao de medidas
que mitiguem os riscos sociais, ambientais e de imagem corporativa.
12. Que tipos de fatores de riscos sociais so analisados no projeto?

Os fatores de riscos avaliados em projeto so:
- Impactos sociais na comunidade;
- ndices de criminalidades;
B&A Entrevista | 17
- ndices de IDH;
- prticas trabalhistas;
- trabalho infantil;
- direitos humanos;
- descriminaes e grupos vulnerveis;
- dialogo social;
- desenvolvimento humano e treinamento; outros...
13. Quais projetos j foram ou podem ser desenvolvidos atravs do PSSE?

Em todo projeto de implantao de um novo empreendimento, de uma nova empresa pode vir a
ser necessrio um estudo de avaliao e mitigao de riscos sociais.
14. Voc acha que as empresas j se conscientizaram dos perigos do posicionamento indiferente
quanto aos riscos sociais?
Eu acho que no mercado tem de tudo. A gente no pode generalizar. Tem empresas que acham
que sustentabilidade uma bobagem, tem empresas que acham que um modismo e tem empresas que acham que isso tem que integrar a maior estratgia do negcio. Ento, tem de tudo e o
que ns achamos que essas empresas que colocarem a sustentabilidade nas suas estratgias de
negcio sero as novas lderes de mercado.
15. Qual a importncia do servio especializado no

desenvolvimento de Planos Estratgicos
de Sustentabilidade?
Negcio
Basicamente o importante que a empresa, ao

estabelecer um Plano Estratgico de Sustentabilidade, ela defina as suas prioridades de atender s
expectativas e desejos e percepes de riscos dos
diversos pblicos de interesse, que o que importa.
Pessoas
Sustentabilidade
Responsabilidade Social Corporativa

Mariana Fernandez
Editora
sumrio
B&A Entrevista | 18
Planeta
Servios de Consultoria
Plano de Gesto de Riscos Corporativos - PGRC

Sua empresa conhece o TAMANHO de seus riscos??
Um PGRC um processo estruturado para que a empresa possa identificar eventos que
expem os objetivos da organizao.
O processo de Gesto de Riscos, hoje estruturado com base na ISO 31000.
7. monitoramento
6. tratamento de riscos
5. avaliao de riscos
4. anlise de riscos
3. identificao de riscos
2. contexto
1. comunicao
A Brasiliano pode ajudar voc a elaborar seu plano de PGRC
Consulte nos!!!!
ANLISE
A Importncia do
Planejamento para o
Gerenciamento de Crises
Cludio dos Santos Moretti
Introduo
O homem sempre se preocupou com a sua segurana. No incio era os animais, o frio, o calor,
depois foram os outros homens. Essa preocupao sempre foi focada na sobrevivncia, desde
os tempos remotos at hoje em dia, mesmo com as mudanas de cenrios e necessidades
humanas, a busca pela segurana se mantm, adaptada s circunstncias contemporneas.
Atualmente ela se configura um pouco diferente, com o mesmo objetivo de sobrevivncia, mas
em nvel pessoal e corporativa.
As empresas enfrentam batalhas que se renovam e surgem todos os dias a partir de fuses,
desregulamentaes, novas tecnologias, novos entraves e crises, que neste mundo absolutamente interligado, mesmo que ocorram do outro lado do mundo, influem nas empresas que
atuam por aqui.
Anlise | 20
competio
Primeiramente, interessante nos basear-
natural das empresas e,
mos em sua conceituao e explorarmos um
em alguns casos, da hiper-
pouco as formas em que tais conceitos so uti-
competio, existe o terro-
lizados - observe que as conceituaes esto
rismo, a criminalidade, a
ligadas diretamente ao tipo de negcio em
fraude e os desastres natu-
que os conceitos sero empregados.
Alm
da
rais, cada vez mais presentes em todo o mundo.
Por exemplo, o FBI, Federal Bureau of Investigation ou Departamento Federal de
Esses desafios nos fazem trabalhar na
Investigao conceitua crise como um
busca de solues pr-ativas, no sentido de
evento ou situao crucial, que exige uma
impedir, dificultar, minimizar ou transferir

os danos corporativos.
O Brasil, apesar de ter passado por vrios
percalos e, em algumas grandes empresas,
haver uma gama de planos e procedimentos estruturados para a atuao em situaes adversas, ainda no possui tradio
no gerenciamento de crises corporativas.
A maioria das corporaes possui um plano
de emergncia para casos de incndio, acidentes ou vazamento de produtos, notadamente as indstrias. Mas, normalmente, elas
no tm um plano estruturado para atender
as crises de imagem, surgidas de atos de terrorismo ou em razo da criminalidade.
O Pas tem buscado no mercado internacional, a estrutura para a elaborao de planos
de contingncia e gerenciamento de riscos. A
prova disso est nos lanamentos de normas
pela ABNT Associao Brasileira de Normas
Tcnicas, que vem lanando normas que auxiliam as corporaes no sentido de agir preventivamente a possveis crises.
Tais normatizaes do um norte para as
corporaes desenvolverem seus planos, de
acordo com seu negcio e suas caractersticas.
resposta especial da Polcia, a fim de assegurar uma soluo aceitvel.

Segundo o dicionrio Aurlio da lngua
portuguesa (1977, P. 133) crise fase
difcil, grave, na evoluo das coisas, dos
sentimentos, dos fatos; ponto de transio entre uma poca de prosperidade e
outra de depresso ou vice-versa.
J o Institute for Crisis Management define
crise como uma ruptura empresarial significativa que estimula extensa cobertura
da mdia. O resultado do exame minucioso feito pelo pblico afetar as operaes normais da organizao podendo,
tambm, ter um impacto poltico, legal, financeiro ou governamental nos negcios.
Para Antonio Brasiliano, crise pode ser
definida como um momento ou acontecimento indeterminado cujo resultado estabelecer a diferena.
J Otto Lerbinger em seu livro The Crisis
Manager define crise como um evento
que traz ou tem potencial para trazer
organizao uma futura ruptura em sua
lucratividade, seu crescimento e, possivelmente, sua prpria existncia.
Mrio Rosa, em sua obra A Era do Escn-
CONCEITOS
dalo diz que as crises de imagem ou
Gerenciamento de crises um tema
particular de crise, diferente de todas as
muito atual e tem inmeros conceitos
outras que podem atingir lderes ou orga-
e utilizaes.
nizaes. Essas crises so potencialmente
crises de reputao constituem um tipo
Anlise | 21
mais devastadoras porque podem destruir
qualidade mais arte do que cincia defini-
o maior patrimnio de um profissional ou
da como a capacidade de bem julgar.
instituio: sua credibilidade.

O Gabinete de Segurana Institucional da
Repblica Federativa do Brasil utiliza a definio de crise para: Fenmeno complexo,
de diversas origens possveis, internas ou externas ao Pas, caracterizado por um estado
de grandes tenses, com elevada probabilidade de agravamento e risco de srias
conseqncias no permitindo que se anteveja com clareza o curso de sua evoluo.
De acordo com Graa Melo Gomes, na
apostila de gerenciamento de crises da
Universidade Gama Filho: A palavra vem
do latim e tem equivalncia com a palavra
Lerbinger menciona tambm a definio

de crise dada por Charles F. Hermann:
Para que exista uma crise, preciso que
haja essas trs caractersticas:
Os administradores devem reconhecer a ameaa (ou risco) e
acreditar que ela possa impedir
(retardar ou obstruir) as metas
prioritrias da organizao;
Devem reconhecer a degenerao e irreparabilidade de uma
situao se eles no tomarem
nenhuma ao; e
VENTO. O vento uma ao da nature-
Devem ser pegos de surpresa.
za capaz de gerar modificaes leves ou
Essas trs caractersticas da crise refletem
profundas nas estruturas por onde passa.
as descries: subtaneidade, incerteza e
E, quando vem forte, uma coisa certa:
falta de tempo.
nada fica como antes. Gera praticamente

uma impossibilidade de volta aos padres
antigos. Assim a crise. Esse vento pode
ser organizacional, tcnico, financeiro, poltico, interno, externo, entre outras fontes.
As crises tm algumas caractersticas que

podem auxiliar na identificao de uma situao mais grave para a empresa. As caractersticas mais comuns de uma crise so:
Quando ele sopra algo acontece e as estru-
As coisas acontecem de repente;
turas mudam e nada mais como antes.
preciso tomar decises urgentes;
J, de acordo com a apostila de gerenciamento de crises da academia da Polcia Civil

da Bahia o estudo etimolgico da palavra
crise nos mostra seu verdadeiro significado
O tempo curto;
Ameaas especficas so identificadas;
Todo mundo quer informaes
atual. O termo crise que possui variaes
urgentes sobre o que est acon-
mnimas em muitos idiomas origina-se do
tecendo;
grego krinein, que quer dizer decidir

ou, mais apropriadamente, a capacidade de bem julgar. A primeira
e muito apropriada aplicao do
termo ocorreu na Medicina. Cumpre
guardar essa noo, vlida tanto para
H uma sensao geral de perda

de controle;
A presso cresce a cada segundo;
Trabalhos de rotina se tornam
extremamente difceis;
Hipcrates, Pai da Medicina, na Grcia
O pessoal de fora (imprensa,
Antiga, quanto para os Encarregados
sindicatos, polticos, amigos)
da Aplicao da Lei nos dias atuais: na
comea a ter um sbito interesse
essncia do termo crise est uma
pela empresa;
Anlise | 22
A reputao da empresa se abala;
os recursos locais no forem suficientes para
As comunicaes ficam incrivel-
combater a emergncia. Inclui recursos ex-
mente difceis de serem gerencia-
ternos disponveis de filiais na mesma regio,
das (tanto as internas quanto as
instituies e empresas da regio e outros re-
externas).
Doutrinariamente se estuda a crise e suas
cursos corporativos localizados na rea.

E, por ltimo, a resposta em nvel corporativo, pode ser utilizada quando os recur-
caractersticas essenciais, sejam elas:
sos regionais no forem suficientes para
Imprevisibilidade;
Compresso de tempo (urgncia);
combater a emergncia. Inclui recursos externos disponveis em quaisquer filiais da
Ameaa de vida; e
empresa, instituies e empresas nacionais
Necessidade de:
ou internacionais e recursos corporativos
localizados em mais de uma regio.
postura organizacional norotineira;
Aps a apresentao desses conceitos,
planejamento analtico especial;
observamos que eles tm um enunciado
capacidade de implementao;
capaz de contextualiz-los de acordo com
consideraes legais especiais.
De acordo com Institute for Crisis Management, os tipos de crises podem ser classificados como:
a situao ou tipo de negcio.

O que fica claro que crise no o mesmo
que problema, pois problemas so cotidianos e esto ligados ao dia-a-dia da empresa
enquanto que crise extrapola o ambiente
Atos de Deus
interno, trazendo maior repercusso ou
Problemas mecnicos
danos empresa. Da mesma forma o ge-
Erros humanos
renciamento de crise possui alguns concei-
Decises ou indecises adminis-
tos, porm todos levam ao mesmo sentido,
trativas
que o de controle.
Seja qual for a origem da crise ela poder
O FBI apresenta um conceito que conside-
ser classificada quanto aos nveis de respos-
ro mais adequado ao tema. Segundo ele,
ta exigida. Nesse caso, podemos classific-la
o gerenciamento de crises o processo
como sendo local, regional ou corporativa.
de identificar, obter e aplicar os recursos
Um nvel de resposta local inclui organizao, procedimentos operacionais de
necessrios antecipao, preveno e resoluo de uma crise.
resposta e recursos da instalao, ativida-
Este conceito tambm nos remete a con-
de ou servio que conta com recursos pr-
dio de planejamento para o enfrenta-
prios e externos
mento da crise, somente assim poderemos
disponveis
identificar os perigos e elaborar os planos
em
instituies e empresas locais ou

outros recursos.
A crise ter um
nvel de resposta
regional
quando
para antecipao, atuao na crise e aes

de contingncia.
De acordo com a ABNT NBR 159992/2008 continuidade de negcios a capacidade estratgica e ttica da organizao de planejar e responder a incidentes e
Anlise | 23
interrupes de negcios para conseguir
Plano de emergncia trata das aes
continuar suas operaes em um nvel acei-
para atuao diante de uma situao
tvel previamente definido.
de crise ou de emergncia operacional
A partir desse conceito, fica claro que o

plano de continuidade de negcios deve
partir da direo da empresa ou ter o seu
aval, pois uma capacidade estratgica.
Isso demonstra que o PCN deve ter o apoio
da alta administrao e o envolvimento de
todas as pessoas, pois responder a uma
possvel interrupo ou incidente pressupe
envolvimento, treinamento, estrutura e atribuies que sero descritas para a atuao
das pessoas envolvidas diretamente.
(interna) que, nas mesmas condies do

plano de segurana, usar os recursos disponveis para atuar na emergncia.
Plano de contingncia so as aes para
que os danos no se alastrem, de modo a
cont-los dentro de uma determinada condio, de acordo com o plano de emergncia, fazendo com que a empresa volte ao seu
funcionamento, ainda que precariamente,
Os planos secundrios so aqueles advindos
dos planos principais, como por exemplo:
Plano de manuteno; Plano de gerencia-
PLANEJAMENTO DE SEGURANA
Ainda tratando dos conceitos desse tema,
mento de crises; Plano de continuidade operacional, Plano de comunicao e outros.
o planejamento e a nomenclatura adotada
A estrutura empregada ser de acordo
para os planos so bastante diversificadas.
com o tipo de negcio, tamanho, orga-
Segundo Peter Drucker, O planejamento

no diz respeito a decises futuras, mas s
implicaes futuras de decises presentes.
Desse modo fica claro que
planejamento um ato de
antecipao, de atuar preventivamente, antes que
do fato se concretizar.
Portanto, os planos so
elaborados
com
ante-
cedncia e podem ser

estruturados de acordo
com a situao, negcio
ou
tipo
de
empresa.
nograma,
histrico,
competitividade
outros fatores que faro a empresa escolher a melhor estrutura para o seu negcio.
Qualquer que seja a estrutura adotada, os
planos sero resultado de uma prvia avaliao de riscos. No seria produtivo qualquer plano sem a anlise dos riscos que a
empresa est sujeita.
A avaliao de risco busca identificar,
dentro do contexto da empresa, quais os
riscos reais e potenciais que ela est sujeita.
Quais so as probabilidades de ocorrncia
de uma crise e quais os danos que elas
podem causar.
Assim, podemos traar
a partir dessas respostas que os planos
planos em diversos nveis
sero elaborados buscando o gerencia-
de atuao para uma situao de crise,
mento desses riscos identificados e quan-
podendo ter como planos principais:
tificados, ainda que de maneira subjetiva,
Plano de segurana trata de manter as

condies de segurana de uma empresa,
de acordo com os meios disponveis, sejam
eles materiais, tecnolgicos, organizacionais e de recursos humanos.
pois s assim poderamos justificar a implementao de recursos para decidir sobre as

aes que seriam tomadas.
Basicamente o gerenciamento de risco
traz quatro alternativas:
Anlise | 24
Mitigao do risco atravs da adoo de
A ISO 31000 que a ABNT Associao
mecanismos que possam reduzir a proba-
Brasileira de Normas Tcnicas aprovou para
bilidade de ocorrncia ou reduzir os danos
uso no Brasil foi baseada na norma AS/NZS
causados, ou ainda reduzir os dois fatores,
4360, norma de gesto de risco utilizada
probabilidade e consequncias.
na Austrlia e na Nova Zelndia.
Transferncia do risco atravs do seguro
A norma AS/NZS 4360 foi publicada em
ou do auto-seguro que visam ressarcir os
1995, tendo sofrido uma reviso em 1999 e
danos causados pela crise.

Eliminar o risco atravs da retirada das
fontes de risco, desde que no seja essencial empresa ou ao negcio ou ainda que
afete a cultura organizacional da empresa.
Assumir o risco com base no resultado
da anlise de risco a empresa pode decidir
assumir o risco, ou seja, no fazer nada
(pagar para ver).
Potencializar o risco- a tomada ou
aumento do risco na tentativa de tirar proveito de uma oportunidade.
A anlise de risco de fundamental importncia para a elaborao de qualquer um dos
planos apresentados e deve seguir parmetros
internacionais, como a estrutura apresentada
pela ISO 31000, publicada pela ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas.
A primeira edio da norma brasileira de
gesto de riscos ABNT NBR 31000/2009
foi lanada, em 30/11/2009, entrando em
vigor a partir de 30/12/2009. A verso brasileira tem as mesmas premissas e orientaes da ISO americana.
outra em 2004 e era considerada a mais completa, sendo usada como base da ISO 31000.
Tambm importante conhecer a terminologia utilizada na Norma. Neste caso,
ainda em 30/11/2009 a ABNT publicou a
ABNT ISO GUIA 73, que substitui a ABNT
ISO/IEC GUIA 73/2005, que foi revisada.
O Guia 73/2009 traz o vocabulrio bsico
para podermos entender e falarmos a
mesma lngua em relao gesto de risco.
Da a importncia do guia.
A estrutura apresentada pela ISO 31000,
traz a necessidade de monitorar e, consequentemente, ajustar, fazer as correes
necessrias a fim de controlar os nveis de
risco da empresa.
Isso quer dizer que no basta fazer a
anlise dos riscos, matriciar os resultados de acordo com o apetite ao risco da
empresa e elaborar os planos. Ainda ser
necessrio o constante acompanhamento e ajustes dos planos, de acordo com o
cenrio em que a empresa estiver inserida.
Cludio dos Santos Moretti
Especialista em Segurana Empresarial (MBA) pela FECAP-SP,
professor universitrio do curso de Graduao Tecnolgica em
Gesto de Segurana Privada da UNIP, em Santos e Inspetor de
Segurana Snior da PETROBRAS.
sumrio
Anlise | 25
EM FOCO
O Esgoto que salva

Mariana Fernandez
Fora do Rio e de So Paulo, capitais mais ou menos saneadas, e de

algumas outras cidades em que a previdncia superintende a higiene, o
Brasil ainda um imenso hospital. (Miguel Pereira, mdico, em 1916)
Esgoto so guas que provocam nojo e repulsa na maioria das

pessoas que, desacostumadas com o contato com essas guas sujas,
demonstram o quanto se sentem incomodadas ao verem ou sentirem o
odor dessas guas turvas. Porm, esgoto nada mais do que as guas
usadas por essas mesmas pessoas que demonstram repulso, e que
apresentam as suas caractersticas naturais alteradas, aps esse processo de utilizao.
Mais do que nojo, deveramos todos preocupar-nos com a poluio
que processamos nas guas que retiramos limpas da natureza. Tal poluio contamina o meio ambiente provedor de guas claras e que
deveria ser tratado com respeito, gratido e, de forma menos emocional mas igualmente inteligente, com a manuteno de seu equilbrio,
para termos por mais tempo acesso fonte esgotvel da gua.
Apesar do nojo instintivo quase que imediato e at conseguirmos ver
com facilidade a poluio ambiental provocada pelo esgoto. Somos
capazes, sem muita reflexo, at de deduzirmos nossa culpa nesse
quadro triste, dada a conscincia ambiental adquirida pelo mundo
nesses ltimos tempos. Contudo, no conseguimos ver a olhos nus o
mal que causamos, indiretamente atravs do esgoto que produzimos,
aos nossos semelhantes.
Digo indiretamente porque no somos ns que lanamos atravs de
nossa ao direta nossas gua sujas nos rios, lagos, represas e etc. Mas
somos ns que, indiretamente, somos coniventes com polticas pblicas indiferentes questo do tratamento e infraestrutura das guas
residuais (outro nome do esgoto).
O lanamento indiscriminado de guas residuais domsticas no Brasil
costuma ser um dos maiores problemas ambientais e de sade pblica
Em Foco | 26
j que os agentes patognicos encontrados
orgnica presente nos rios, lagos e no mar.
no esgoto causam doenas como a clera,
No entanto, no caso dos efluentes essa
a difteria, o tifo, a hepatite e muitas outras.
matria em grande quantidade exigindo
No Brasil, so produzidos 32 milhes de

metros cbicos de guas residuais por dia.
Deste total, apenas 14 milhes so coletados e somente 4,8 milhes de metros
um tratamento mais eficaz em uma Estao

de Tratamento de Esgoto (ETE) que, basicamente, reproduz a ao da natureza de
maneira mais rpida.
cbicos de esgoto so tratados, volume
importante destacar que o tratamento
que corresponde a apenas 15% do total
dos efluentes pode variar muito dependen-
produzido; o servio estendido a apenas
do do tipo de efluente tratado e da classi-
44% das famlias brasileiras, ou seja, 34,
ficao do corpo de gua que ir receber
8 milhes de pessoas no tm acesso
esse efluente, de acordo com a Resoluo
coleta de esgoto. O restante descartado
CONAMA 20/86. Quanto ao tipo, o esgoto
de forma indiscriminada nos rios. Ainda
industrial costuma ser mais difcil e caro de
assim, o investimento do Governo de
tratar devido grande quantidade de pro-
apenas 0.04% do PIB
dutos qumicos presentes.
Tal realidade facilmente observada na
Quanto classificao, o efluente deve
Cidade de So Paulo, onde crregos e rios
ser devolvido ao rio to limpo ou mais
poludos, tubulados ou no entram em
limpo do ele prprio, de forma que no
contato direto com a populao atravs
altere suas caractersticas fsicas, qumicas
das enchentes que ocorrem frequentemen-
e biolgicas. Em alguns casos, como por
te na cidade e tm causa num mal planeja-
exemplo, quando a bacia hidrogrfica est
mento urbano.
classificada como sendo de classe especial,
Tratamento de Esgoto
A devoluo das guas residuais ao meio
ambiente dever prever, se necessrio, o
nenhum tipo de efluente pode ser jogado

ali, mesmo que tratado. Isso porque esse
tipo de classe se refere aos corpos de gua
usados para abastecimento.
seu tratamento, seguido do lanamento

adequado no corpo receptor que pode ser
um rio , um lago ou no mar atravs de um
emissrio submarino.
O esgoto pode ser transportado por tubulaes diretamente aos rios, lagos , lagunas
ou mares ou levado s estaes de tratamento, e depois de tratado, devolvido aos
cursos dgua.
A soluo um sistema adequado de saneamento bsico que pode ou no incluir
uma Estao de Tratamento de guas Residuais, conforme o caso a ser estudado.
Geralmente a prpria natureza possui
a capacidade de decompor a matria
Em Foco | 27
Pode-se ento, separar o tratamento de
os ndices de mortalidade infantil
esgoto domiciliar em 4 nveis bsicos: nvel
em geral caem 21% quando so
preliminar, tratamento primrio e trata-
feitos investimentos em sanea-
mento secundrio que tem quase a mesma
mento bsico (FSP, 17/dez/99);
funo, e tratamento tercirio ou ps-tra-
as doenas decorrentes da falta
tamento. Cada um deles tm, respectiva-
de saneamento bsico mataram,
mente, o objetivo de remover os slidos
em 1998, mais gente do que a
suspensos (lixo, areia), remover os slidos
AIDS (FSP, 16/jul/00);
dissolvidos, a matria orgnica, e os nutrientes e organismos patognicos (causa-
a utilizao do soro caseiro, uma

das principais armas para evitar a
dores de doenas).
diarria, s faz o efeito desejado
O esgoto que mata
se a gua utilizada no preparo

for limpa (FSP, 17/dez/99).
A situao de descaso ao setor de saneamento no Brasil tem consequncias muito

graves para a qualidade de vida da populao, principalmente aquela mais pobre, residente na periferia das grandes cidades ou
nas pequenas e mdias cidades do interior.
Resumindo:
15 crianas de 0 a 4 anos
de idade morrem por dia
no Brasil em decorrncia
da falta de saneamento
Segundo dados da ONG Esgoto Vida, da
bsico, principalmente de
populao diretamente afetada, as crian-
esgoto sanitrio (FUNA-
as so as que mais sofrem, conforme nota
SA-FSP, 16/jul/00).
a tabela:
Isto significa que:
65% das internaes hospitalares

de crianas menores de 10 anos
esto associadas falta de saneamento bsico (BNDES, 1998);
Uma criana de 0 a 4
anos morre a cada 96
minutos em nosso pas
por falta de saneamento
a falta de saneamento bsico a
bsico, mais precisamen-
principal responsvel pela morte
te, por falta de esgoto
por diarria de menores de 5
sanitrio (FUNASA-FSP, 16/
anos no Brasil (Jornal Folha de
jul/00).
So Paulo - FSP, 17/dez/99);

as por dia no Brasil de doenas
O risco social da falta

de saneamento
decorrentes de falta de gua en-
Para Egler (1996), o risco social resultan-
canada, esgoto e coleta de lixo,
te de carncias que contribuem para uma
segundo clculos da FUNASA re-
degradao das condies de vida da socie-
alizados a pedido do Jornal Folha
dade e que podem ser expressas nas con-
de So Paulo (FSP, 16/jul/00);
dies de habitabilidade, ou seja, a defasa-
a eficcia dos programas federais
gem entre as condies atuais e o mnimo
de combate mortalidade infan-
requerido para o desenvolvimento humano,
til esbarra na falta de saneamen-
como o acesso aos servios bsicos de sa-
to bsico (FSP, 17/dez/99);
neamento, gua potvel e coleta de lixo,
em 1998, morreram 29 pesso-
Em Foco | 28
podendo incorporar, a longo prazo, avaliaes das condies de emprego e renda.
O esgoto
lucrativo
J Ricardo Dagnino, considera risco social
Se a indiferena para
como a maior parte dos riscos num
com a situao das popu-
sentido latu, pois, podem ser riscos cau-
laes mais pobres no
sados pela sociedade ou riscos com consequncias para as sociedades humanas.

Segundo ele, este tipo de risco pode ser
dividido em dois grupos:
- Exgenos: relacionados aos elementos naturais e s ameaas ex-
pode ser mudada, um

fator muito importante
deve ser levado em conta
tanto
pelos
eleitores
quanto pelos polticos.

A coleta, o tratamento e
ternas (por exmplo, terremotos,
a disposio ambientalmente adequada do
epidemias, secas e inundaes);
esgoto sanitrio so fundamentais para a
- Endgenos: relacionados aos
melhoria do quadro de sade da popula-
produtos das sociedades e s for-
o do municpio e, melhoria do quadro de
mas de poltica e administrao
sade pblica significa menos gastos com
(crescimento urbano e indus-
sade pelo poder pblico.
trializao, formao de povoamentos e densidade excessiva de

alguns bairros).
Segundo a Fundao Nacional de Sade

(FUNASA), investimentos em saneamento tm um efeito direto na reduo dos
Dessa forma, o risco social devido falta
gastos pblicos com servios de sade, de
de saneamento bsico seria um risco do
forma exata, para cada R$ 1,00 (um real)
tipo endgeno, j que consequncia
investido no setor de saneamento econo-
direta da ao do homem que produz e
miza-se R$ 4,00 (quatro reais) na rea de
lana no espao fsico o esgoto sem ao
medicina curativa.
menos, e na maioria das vezes, isol-lo da

convivncia humana.
Segundo este mesmo estudioso, os riscos
sociais carecem sempre de uma abordagem inter-multidisciplinar pois implicam
uma pluralidade de atores e resultam da
combinao de um grande nmero de variveis, particularmente difceis de serem
consideradas ao mesmo tempo.
Por isso, nessas eleies nosso dever

escolher candidatos que preconizem a
criao e a manuteno de infraestruturas
de saneamento bsico no Pas. Vamos escolher sade para todos e economia para
o Brasil. Teremos mais dinheiro para ser investido em em necessidades to urgentes
quanto a educao e campanhas de esclarecimento acerca dos cuidados para com
No caso da problemtica do esgoto no
as guas residuais, no deixar que esse ex-
Pas, o risco social proveniente, culpa
cedente que o investimento em saneamen-
de toda a sociedade, tanto pelo descaso
to bsico pode gerar seja desviado para o
com a populao carente de saneamento
bolso dos corruptos tambm nosso dever.
bsico quanto pela desinformao, j que

a maioria no sabe o poder destruidor do
esgoto no tratado e o enorme custo ao
Estado que ele provoca.
Mariana Fernandes
Editora
sumrio
Em Foco | 29
na Brasiliano
Mariana Fernandez
Brasiliano na INFRA RIO 2010

O Encontro de Profissionais de Gerenciamento de Servios de Facility & Property Management, ocorrido
no ltimo dia 12 de agosto durante o 4o. INFRA RIO, contou com uma palestra do especialista em gesto
de riscos Antonio Brasiliano.
De tema Riscos e Contingncias: Aspectos intangves e ambientais que colocam em xeque a gesto
dos empreendimentos e a imagem empresarial, o diretor-executivo da Brasiliano & Associados, que
desenvolveu vrios projetos nessa rea especfica da gesto de riscos, compartilhou cases e teoria de
interesse pblico, sendo parabenizado pelos participantes do evento.
Durante o encontro, realizado pela Revista INFRA, foram discutidas idias de melhorias para elevar a
qualidade do atendimento nos servios e infraestrutura em grandes empreendimentos visto os megaeventos
esportivos que esto por vir no Pas Os presentes partilharam experincias por meio da apresentao de
cases e tiveram acesso s principais tendncias em tecnologia.
Confira as fotos da palestra:
Acontece | 29
Treinamento na Algar Segurana

Com o objetivo de implementar o processo de gesto de riscos no negcio da empresa, foi realizado na Algar
Segurana o treinamento em gesto de riscos pelo renomado especialista Antonio Celso Ribeiro Brasiliano.
A Algar Segurana especilizada na oferta de solues inteligentes em segurana patrimonial,
documental e eletrnica e h mais de uma dcada desenvolve suas atividades no Pas.
O treinamento de Gesto de Riscos que ocorreu nos dias 1, 2 e 3 de setembro na Universidade
Corporativa do Grupo Algar em Uberlndia abordou temas como: Gerenciamento de riscos e a integrao
com a segurana empresarial; riscos estratgicos, identificao e anlise deriscos, matriciamento de
riscos, alinhamento com a norma ISO 31000 e aplicao prtica da metodologia no processo.
Carolina Lage, da Algar, disse que a opo pelo treinamento partiu da vontade da empresa de sair
na frente e trabalhar de acordo com a normativa ISO 31.000, para fazer a Gesto de Riscos, tanto dos
processos internos, quanto dos clientes.
A gestora de processos disse ainda que o objetivo principal do treinamento foi o de aprender os conceitos
de Gesto de Risco e a metodologia utilizada pelo Brasiliano de modo que pudessem estabelecer uma
poltica e implementar a Gesto de Riscos internamente e para o mercado adequando a Algar s
orientaes da ISO 31.000.
Em 24 horas/aula, participaramdo evento os colaboradores responsveispela implantao do processo
de gesto de risco na empresa.
Segundo Enza Cirelli, Diretora de Treinamento da Brasiliano & Associaodos, a Algar Segurana a
primeira empresa do setor que est pensando estrategicamente no processo de gesto de riscos.
Veja a seguir, flashes do evento:
Acontece| 30
sumrio
Acontece| 31
Mariana Fernandez
4 edio da conferncia Gerenciamento de Riscos Corporativos
De 21 a 23 Setembro de 2010 no Golden Tulip Paulista Plaza em So Paulo
que mostra como a ISO 31000 surge como desafio
A Brasiliano & Associados patrocinadora do

evento que sucesso h quatro anos e que, nesta
edio, conta com gestores de grandes corporaes e
membros do poder pblico.
Riscos Corporativos.
No segundo dia da conferncia o Diretor-Executivo

da Brasiliano & Associados Antonio Celso Ribeiro
Brasiliano ser o primeiro palestrante, abordarando o
assunto Metodologia E Processos De Gesto Pr-Ativa
De Riscos E Diretrizes Da ISO 31000.
O gerenciamento de risco cada vez mais visto como
um pr-requisito para controle efetivo tanto no setor
privado como pblico. Da a importncia da palestra,
para integrar os diferentes conceitos da Gesto de

Entre as novidades da edio deste ano do evento, esto:
Participao de 3 CROs e 3 CFOs
Apresentaes de casos de sucesso de instituies financeiras
Benchmarking no mercado de Gerenciamento de Riscos
Tutorial apresentado pela ISACA, instituio
reconhecida internacionalmente
Inscreva-se e obtenha mais informaes no site
www.riscoscorporativos.com
sumrio
Antena | 32
Fraud Risk Assessement

A fraude hoje nas empresas um tema de preocupao estratgica,
pois afeta de forma direta a competitividade e a imagem. As ltimas
pesquisas realizadas nos Estados Unidos, pelo ACFE, comprovou
um aumento de 65% em relao ao ano de 2002.
Acreditamos, embora haja esta preocupao
estratgica, que ainda exista muito o que fazer em
termos de preveno.
A Brasiliano & Associados avalia os riscos
de fraudes nos processos das empresas e
realiza auditoria investigativa. Oferecemos
um trabalho independente, com uma viso
prospectiva, utilizando ferramentas de
tecnologia da informao voltados
preveno, deteco e investigao.
Possumos uma equipe multidisciplinar,
com capacidade e viso de vrios
segmentos empresariais. Prestamos os
seguintes servios:
- Investigao de Fraude
- Gesto de Risco de Fraude
Mapeamento, Avaliao e Respostas ao Risco de Fraude
- Tecnologia Forense
- Verificao de Antecedentes Background Checks Investigation
- Compliance em antilavagem de dinheiro
- Estruturao e Operacionalizao de Canal de Comunicao Denncia
- Servios de tica Comercial
- Servios de FCPA Programas de Preveno, Monitoramento e
Controles Internos Corrupo e Antisuborno
SEGURANA DA INFORMAO
Redes Sociais e seu uso

no Ambiente Corporativo
Benefcios, Riscos e
Proteo da Empresa
Dr. Marcos Gomes da Silva Bruno e Dr.Renato Leite Monteiro
O surgimento de novas tecnologias e as inovaes em mdias sociais tm alterado a forma

como as pessoas se comportam. Convergncia est em todo lugar, e nunca foi to fcil atingir
um pblico to grande.
Para que seja possvel ter uma idia da dimenso deste assunto, atualmente, 96% das pessoas
da chamada gerao Y utilizam redes sociais; 01 em cada 08 casais americanos se conheceram
atravs de uma rede social; a televiso levou 13 anos para atingir os 50 milhes de expectadores, enquanto que a rede social Facebook alcanou o dobro da marca, em nmero de usurios,
em apenas 9 meses, somando hoje mais de 400 milhes de usurios. Caso fosse um pas, o
Facebook seria o 4 mais populoso do mundo, e teria quase a populao total da Europa.
Neste contexto, relevante o papel das redes sociais, que a cada dia esto mais inseridas na
vida das pessoas, com utilizao macia e crescente, principalmente para fins pessoais.
Segurana da Informao | 35
Por este motivo, no incio do surgimento
A autorizao de acesso a redes sociais
das redes sociais, os gestores de Tec-
mal implementada cria na empresa uma
nologia da Informao (TI) das em-
verdadeira porta aberta para o acesso e
presas se apressaram em bloquear
disseminao de informaes confidenciais
o acesso a todas as redes sociais,

em um trabalho incansvel, j
que a cada dia mais e mais redes
sociais surgem na Internet, sob o
pretexto de inibir uma eventual
perda de produtividade dos trabalhadores, que poderiam passar a
dedicar mais tempo a questes pessoais do que ao seu trabalho.
e restritas.
Na medida em que o empregado tem
contato com o mundo externo atravs desta
j mencionada porta aberta, mais exposta
a empresa est rpida disseminao e divulgao de informaes restritas, em um
caso de m-f de um de seus empregados.
No mesmo sentido, a interao do empregado com terceiros, externos empresa,
Porm, a evoluo das redes sociais con-
aumenta a possibilidade de recebimento
vergiu para a utilizao destas ferramentas
de artefatos maliciosos e vrus, que podem
tambm para fins profissionais, passando a
vir a infectar a rede corporativa, e permitir
ser uma importante ferramenta de pesqui-
a invaso de terceiros, mesmo que por um
sa e publicidade, mas nunca deixando de
descuido do empregado, leal e de boa-f.
lado aquele carter de finalidade pessoal

da rede social, o que hoje j faz com que a
viso dos gestores de TI comece a mudar.
Ademais, cada vez mais comum nos depararmos, em redes sociais, com casos de
pessoas que se passam por outras, comuni-
A cada dia mais comum ver empresas,
caes ofensivas, discriminatrias, violao
muitas delas de grande porte, liberando o
de propriedade industrial e/ou intelectual
acesso de seus funcionrios s redes sociais,
pela reproduo indiscriminada e no au-
at porque pesquisas j revelam que empre-
torizada de criaes de terceiros, e outras
sas que permitem o uso de mdias sociais a
condutas ilcitas.
seus empregados so, em mdia, 9% (nove

por cento) mais produtivas do que as que
agem no sentido contrrio.
Ocorre que, partindo tais condutas ilcitas

da conexo corporativa, inequvoco que
a Legislao Brasileira d amparo even-
Porm, importante ressaltar que esta
tual responsabilizao do empregador por
nova mentalidade dos gestores de TI,
tais atos de seu empregado, j que foi o
apoiada pela mais alta direo das corpo-
responsvel por dar ao empregado a possi-
raes, embora alinhada com os conceitos
bilidade de cometer aquele ilcito, e ter se
modernos de gesto, tem consequncias no
omitido em seu dever de cautela, enquanto
mbito jurdico, que podero ser suportadas
empregador, de verificar as atitudes de seu
pela empresa, e no podem ser ignoradas.
empregado naquele servio ao qual facul-
Os riscos so inmeros, mas possvel
tou acesso.
destacar, dentre outros, o risco de vaza-
Mas, em que pesem estes riscos, alm
mento de informaes da empresa, bem
de outros previsveis, temos que a idia
como o risco de responsabilizao da cor-
dos gestores de TI, de liberar acesso s
porao, por atitudes imprprias de seus
redes corporativas, no ruim, e nem deve
empregados no uso das redes sociais.
ser desprezada.
Apenas necessrio que a implementa-
deve passar implementao jurdica, que
o desta permisso ao empregado seja
envolve a colheita da assinatura de todos
realizada de forma adequada, com adoo
os colaboradores, manifestando sua acei-
dos devidos mitigadores de risco.
tao s condies impostas pelo Regula-
O processo deve se iniciar com a elaborao de um Regulamento Interno de Se-
mento, que reger o seu uso dos recursos

tecnolgicos da empresa.
gurana da Informao, um documento de
Feito isso, o empregador deve passar ao
cunho jurdico, que estabelece os direitos e
gerenciamento deste ambiente tecnolgi-
deveres dos empregados, no uso de recur-
co, investindo em pessoas para auxiliar no
sos tecnolgicos.
cumprimento das diretivas estabelecidas
Neste documento, no s as redes sociais
pelo Regulamento implantado, monitoran-
sero abordadas, mas, de forma geral, sero
do os atos de seus empregados, coletando
estabelecidas as responsabilidades civis e
e preservando adequadamente evidncias,
penais de todos dentro da empresa por seus
e, inclusive, reunindo periodicamente seus
atos, os limites impostos, e, principalmente,
empregados, para palestras sobre cons-
a quebra de qualquer expectativa de priva-
cientizao quanto ao uso responsvel dos
cidade do empregado, para que possa ser
recursos informticos da empresa, em reas
monitorado pelo empregador em sua traje-
multidisciplinares, do jurdico ao tcnico.
tria nas redes sociais, ou mesmo no uso do

e.mail corporativo, o que perfeitamente
aceito, em consonncia com as mais recentes decises dos nossos Tribunais.
Assim, podemos concluir que o uso das

redes sociais nos ambientes corporativos
uma realidade inevitvel, a curto prazo,
pois j se mostra benfica produtividade
Estabelecido o regulamento, este deve ser
dos colaboradores, mas, ao mesmo tempo,
implantado na empresa, e a implementao
demanda o preparo prvio dos gestores de
se inicia no ponto de vista tcnico, onde

ferramentas informticas devero ser aplicadas ao ambiente, para monitoramento,
controle, e preservao de evidncias, tudo
de acordo com o Regulamento elaborado.
TI e da alta direo da empresa, para que

a liberao de tais acessos ocorra com um
nvel de maturidade legal e tcnica adequado da empresa, dentro das melhores prticas de governana corporativa, o que poder
Prontas para entrar em funcionamento as
reduzir, seno inibir, boa parte dos riscos ine-
ferramentas informticas, o empregador
rentes a tal poltica de permisso de acesso.

Dr. Marcos Gomes da Silva Bruno
Advogado, scio do Opice Blum Advogados, autor do livro
Resumo Jurdico de Direito Civil Obrigaes e Contratos no
Novo Cdigo Civil (Ed. Quartier Latin) e Co-organizador do livro
Manual de Direito Eletrnico e Internet (Ed. Lex).
Dr. Renato Leite Monteiro
Advogado, associado do Opice Blum Advogados Associados,
Mestre em Ordem Jurdica Constitucional pela Universidade
Federal do Cear, professor assistente da Universidade Federal do
Cear e professor da Escola Superior de Magistratura do Cear
sumrio
A Diviso de Auditoria de Riscos da Brasiliano & Associados auxilia sua empresa a

mitigar e controlar os riscos nos processos, ganhando flexibilidade e competitividade.
info@brasiliano.com.br
11 5531 6171
CARREIRA
Riscos Perversos:
a bola dos
Gestores de Riscos
Nilton Santos
Nos ltimos anos o mundo empresarial tem evoludo muito no

combate sistemtico aos riscos corporativos. Diversos frameworks, metodologias e ferramentas foram disponibilizadas e do suporte para
essa atividade. Porm, esse aparato todo depende da ao do gestor
de riscos para ser otimizado, e nesse aspecto, o campo para desenvolvimento ainda vasto.
Tradicionalmente a relao riscos x controles no mbito corporativo
estabeleceu uma condio que leva as organizaes a tomarem um
posicionamento quase que padro, e porque no dizer acomodado,
quanto mitigao de riscos.
No mais das vezes, tal situao assentada no princpio da correlao
mais conhecida entre Riscos Inerentes, Controles Estabelecidos e Riscos
Residuais, onde temos:
Riscos Inerentes: so aqueles ntrinsecos ao negcio. Querendo ou no,
devemos consider-los e quanto mais preciso formos na sua identificao mais sucesso teremos no estabelecimento dos controles necessrios.
Controles Estabelecidos: so aes e meios que criamos para tornar o
nosso negcio controlado na medida certa.
Riscos Residuais: so riscos que, aps o estabelecimento dos controles, permanecem em maior ou menor escala, segundo o apetite ao
risco de cada organizao.
O equilbrio entre as aes aplicadas na identificao e o tratamento a
ser dispensado aos riscos que permeiam qualquer negcio, o segredo
para uma eficaz gesto de riscos.
No entanto, diversos fatores e acontecimentos recentes, levam-nos
a afirmar, sem medo de errar, que a correlao acima est sendo mal
Carreira | 39
versada e h no mnimo uma sria omisso
So diversos os exemplos que se encaixam
dos gestores de riscos nesse processo.
nessa categoria entre acidentes areos ou
Casos pblicos e amplamente comentados na mdia em geral escancaram anomalias, tais como: exploso da BP, fraudes
na Enron e Parmalat e acidentes contumazes em portas giratrias de bancos, apenas
para citarmos alguns.
Surgem ento novas modalidades de riscos
alm das anteriormente citadas, que j deveriam haver sido identificadas e que no
esto sendo adequadamente tratadas, merecendo, por tal motivo, mais ateno ou
esforos redobrados para o enquadramento
ou ajuste das consequncias que geram.
Neste cenrio, denominamos Riscos Perversos aqueles que por sua natureza e caractersticas de ocorrncia trazem para as organizaes um tipo de situao muito grave, tal
qual o seu prprio nome sugere. Aqui identificamos ao menos dois tipos de riscos:
de automveis, e outros tantos como o

caso das portas giratrias em bancos, de
notada eficincia no combate a assaltantes
armados, mas frequentemente danosa e
com registros de casos de morte e ferimento de pacatos cidados.
Riscos Ocultos (ou Emergentes ou Escondidos): Esto fora do escopo da gesto
de riscos, proposital ou desastradamente,
mas que causam, tanto quanto os riscos
reversos, danos terrveis quando aparecem.
Podemos destacar uma srie de casos que
se enquadram como exemplo, mas citamos
o mais recente e no por isso menos emblemtico deles, o acidente da BP, em abril
de 2010, que alm de mortes e dezenas de
feridos, causou at aqui um dos maiores
desastres ambientais de que se tem registro. Tudo isso em meio a uma srie de
posturas incrivelmente irresponsveis de
Riscos Reversos: so aqueles que vo
diversos agentes que participaram deste
alm dos riscos inerentes/residuais e que,
processo, da improbidade dos governan-
caso no sejam adequadamente trata-
tes e empresrios que colocaram questes
dos, normalmente causam novos e repe-
de ordem financeira frente de tudo, e da
titivos danos perversos, seja pela falta de
negligncia dos colaboradores envolvidos,
controle, seja pela falta de ao dos ges-
que teriam at desligado alarmes preventi-
tores de riscos em combat-los, quando
vos a uma tragdia, apenas para no terem
esses tomam conhecimento dos mesmos.
o sono incomodado.
Carreira | 40
Concluso
Os riscos corporativos no so e no
podem ser tratados como algo estanque.
Os gestores de riscos devem acompanhar
os movimentos e tomar providncias tempestivas a cada fato novo.
Nilton Santos
Consultor de Gesto de Riscos, Auditoria Interna e Compliance/
Controles Internos. Formado em Administrao de Empresas, possui 25
anos de experincia em projetos nestas reas e ainda em Governana
Corporativa, Business Intelligence, Sarbanes & Oxley, Acordo da Basilia
I e II, Preveno e Combate Lavagem de Dinheiro e ao Terrorismo,
Planejamento Estratgico, Gesto Empresarial e Oramentria.
Nenhuma ferramenta, metodologia ou
Neste perodo executou projetos focados na implementao de
framework, por mais modernas que sejam,
sistemas de gesto de riscos, matriz de risco e anlise/reviso de
sero capazes de alimentar ou capturar
processos de negcios, revises e exames de auditoria interna, imple-
atos e fatos relacionados aos riscos e que
mentao de reas de auditoria interna, compliance e de controles.
necessitam ser tratados pelos especialistas
Com vasta experincia em todos os nveis do mundo corporativo,
de riscos corporativos, que possuem viso
ao longo de sua carreira atuou em empresas de primeira linha do
holstica e so os mais bem capacitados
cenrio nacional e internacional, tendo recentemente sido con-
a interpret-los.
sultor, por sete anos, de duas das maiores empresas mundiais de
Nem mesmo mdicos, engenheiros, jor-
consultoria e auditoria, realizando trabalhos no Brasil, Argentina
nalistas, economistas e outros gabaritados
e Estados Unidos. Ex-Diretor Executivo e Chief Staf Officer do Ins-
profissionais, que podem e devem conti-
tituto dos Auditores Internos do Brasil. Atualmente membro do
nuar sendo consultados sobre riscos e nos
corpo de docentes da FEBRABRAN Federao Brasileira de Bancos
temas de sua especialidade, tm maior as-
e da Brasiliano & Associados, onde tambm consultor.
cendncia sobre o assunto.

Nessa jogada a bola dos Gestores de Riscos.
sumrio
CARREIRA
A importncia do
Especialista em Segurana
na execuo do projeto
Joo Santos
Antes de comprar equipamentos de segurana para sua residncia, condomnio, escola,

empresa enfim, o primeiro passo a tomar contratar um especialista em segurana para desenvolver um projeto adequado s suas necessidades.
exatamente nessa hora que as pessoas, normalmente, cometem um erro crucial. Muitas
vezes por desconhecerem esse profissional do mercado, cometem o grave erro de escolherem
elas prprias tais equipamentos, o que acaba comprometendo o objetivo de proteo. s vezes
ficam com a sensao de estarem seguros por terem investido um valor considervel em equipamentos de segurana, porm muito pouco pode haver mudado da situao pregressa, ou, pior
ainda, essas pessoas podem haver ficado mais expostas.
Gostaria de aproveitar esse artigo para esclarecer qual o papel do especialista em segurana,
onde encontrar este profissional e a importncia dele no processo de planejamento e manuteno da segurana.
Carreira | 42
comum as pessoas
solicitarem
uma
ele dever informar para o cliente quais as
soluo de seguran-
vantagens e desvantagens de um projeto
a para empresas que
x ou y.
vendem equipamentos de segurana, e

a
que o
acaba
cliente
comprando
gato por lebre.

O ideal
elaborar
um projeto com um
especialista em segurana, seja ele autnomo ou uma empresa; sem foco em venda
de equipamentos ou prestao de servios
de portaria ou vigilncia.
Atualmente,
do especialista em segurana idntica,
embora
Solicite ao especialista
mais de uma
opo, solicite o projeto ideal e o projeto

mnimo necessrio, avalie
em conjunto
com o especialista o que vivel para voc

ou sua organizao, quanto voc deseja ou
pode investir em segurana.
Existem vrios nveis de proteo, talvez
voc no possa comprar o melhor mas
poder optar por um intermedirio. Existe
tambm uma combinao entre tecnologia, pessoas e procedimentos que ir garantir ou no o sucesso do projeto.
poucos
saibam,
existem profissionais qualificados com formao acadmica reconhecida pelo MEC,

so tecnlogos em segurana, gestores
de segurana em nvel de ps-graduao,
alm daqueles oriundos de outras reas
com experincia na rea de segurana
Esses sim esto aptos para elaborarem
um projeto com base em anlise de risco,
custo/benefcio, desconectados da venda
de equipamentos ou produtos.
A esse profissional especializado, o cliente
dever pedir a elaborao de um projeto
vivel para o seu negcio. O especialista
em segurana tem o compromisso de especificar as necessidades do cliente, atravs
de detalhamento tcnico e explicao para
o cliente da aplicao e funo de cada
No caso de treinamento para porteiros, o

que se deve fazer e como se deve fazer, sou
partidrio de treinamento especfico para
cada posto, pois acredito que no adianta
muito mandar funcionrios para fazerem
cursos genricos no mercado, enfim.
O especialista um consultor especializado no assunto, reafirmando: no tem foco
em vender produtos que muitas vezes no
minimizaro os riscos em questo.
Existe, atualmente, um derrame de equipamentos de segurana no mercado com
aplicaes erradas. H, por exemplo, vrios
tipos de cmeras, cada uma com uma
funo, existem sensores para vrias aplicaes que at mesmo o especialista precisa
estar atento para escolher corretamente.
item do projeto, com tabelas de preo de
O cliente, desconhecendo a tarefa indis-
equipamentos, razo da escolha dos equi-
pensvel do especialista em segurana,
pamentos etc
acaba se encantando com a conversa do
Fazendo uma analogia, o mesmo pro-
vendedor e
comprando coisas que no
cesso da construo civil, antes de contra-
tm nenhuma aplicao para ele, s vezes
tar o engenheiro que ir executar o projeto,
deixando de comprar o que necessrio,
o ideal, a recomendao contratar um
e, muitas vezes aplicando de forma errada
arquiteto para sugerir propostas. A funo
os seus recursos.
Carreira | 43
Estou cansado de ver coisas absurdas,
alarmes, como escolher uma empresa, como
sensores de barreira mal colocados e etc.
firmar um contrato, etc. No podemos acre-
Cerca eltrica ento uma grandeza,
ditar em indicaes de vizinhos, de amigos,
emporcalha a cidade inteira causando
de fulano ou beltrano e etc.
uma poluio visual absurda, j que no

se integra com o projeto arquitetnico e
passa uma sensao de terror, de medo,
muitas vezes s servindo pra isto mesmo,
sem nenhuma aplicao efetiva.
Precisamos nos certificar de das funes e
aplicaes especficas de cada equipamento, sendo que quem ter o know-how para
dimensionar o projeto um especialista,
com todo respeito, no um vendedor de
equipamentos de segurana.
No caso dos softwares, existem ferramentas especficas para cada realidade. Muitas
vezes, um software oferece relatrios que
encantam qualquer um, mas que, por outro
lado, no tm nenhuma aplicao para certos
negcios: empresas de monitoramento de
Para no ter aborrecimentos futuros,

invista em um bom projeto, fale com quem
especialista e no encare isso como
despesa, pois um investimento, e fuja das
manutenes frequentes.
Uma boa infraestrutura essencial para
garantir uma boa performance dos equipamentos. Mas tudo isso deve ser previsto,
no projeto. Exija um descritivo, um croqui
e recomendaes para manter o projeto
depois de implementado.
Se voc absorver essa idia, nem preciso
desejar boa sorte, mesmo porque, a sorte
no pode ser parceira da segurana.
Eu sou mais um bom projeto. Um grande
abrao e obrigado por ler. At a prxima.
Joo Santos
Especialista em Segurana
sumrio
Carreira | 44
Mariana Fernandez
Os riscos do no ter uma comunicao de risco

A preocupao crescente das organizaes no gerenciamento de seus riscos tendncia muito
anterior ao 11 de setembro de 2000. Desde a dcada de 70, outros eventos como os acidentes em
Flixborough (1974) e Chernobyl (1986) podem exlicar o interesse pela gesto dos riscos corporativos que se intensificava numa escala global.
A partir de ento, diversos atores sociais trataram de exigir dos poderes pblicos regulamentaes e das empresas transparncia, para que houvesse para a sociedade uma visibilidade ampla de
como os riscos corporativos estavam sendo gerenciados.
Nesse contexto surge um elemento fundamental do processo de gesto de riscos, sada para minimizar os conflitos de interesses entre governo, especialistas e pblico: a comunicao de risco.
Essa comunicao especfica trata no somente de explicar as iniciativas e processos de deciso das
organizaes para gerenciar seus riscos, mas tambm, de promover e desenvolver a percepo que
se tem a respeito dos perigos e riscos existentes decorrentes da natureza da atividade desenvolvida.
Alexandra Rinaldi em A importncia da comunicao de risco para as organizaes
(Sicurezza, 2010), traz toda essa contextualizao e explica de forma fundamentada como se d e o papel essencial do processo da comunicao de risco.
Contextualizando e explicando a razo do surgimento desse tipo de comunicao, a autora cita Sandman: os riscos que o matam no so necessariamente
aqueles que o aborrecem ou amedrontam. Para preencher a lacuna entre esses
dois tipos de risco, os gerenciadores de risco do governo e do setor industrial comearam a utilizar a comunicao de risco.
A contribuio de Alexandra para a rea de gerenciamento de riscos muito
grande j que o contexto atual, ainda no amadurecido na aplicao prtica
das teorias e normas comprovadamente exitosas nas organizaes, denota
falhas organizacionais constantes em adequar a comunicao de risco gesto
de riscos. Segundo a autora, tais falhas encontram-se na ausncia de transparncia no que comunicar, como comunicar e quando comunicar, e ainda nas
dificuldades de se promover a interao entre sociedade, partes interessadas e organizaes.
Outra grande contribuio do livro est no clareamento da funo essencial da comunicao de
risco, a qual deve ser adotada pelas organizaes como processo estratgico de governana corporativa, j que contribui inegavelmente para a melhora do status quo.
Atravs da obra, a autora mostra de que maneira as empresas podem incorporar a comunicao
de risco em seus processos corporativos, com o objetivo de:
- melhorarem sua governabilidade com relao a maneira como gerenciam seus riscos;
- melhorarem suas relaes com as partes interessadas;
Ler e Saber | 45
- proporcionarem melhor transparncia de suas aes e

- contribuirem para o desenvolvimento da correta percepo a respeito da dimenso dos
riscos existentes.
Atravs de uma reviso de literatura responsvel, a autora chega importncia da comunicao de risco
num fluxo muito natural que permite a compreenso total da funo essencial do elemento de gesto.
A jornalista desfia o tema englobando inclusive no apenas a caracterizao da comunicao de
risco mas tambm toda a problemtica e desafios que permeiam o processo, dotando os leitores
de manual completo para a implementao dessa comunicao na corporao.
Indicada, assim, no apenas aos gestores de risco mas a todos os gestores preocupados com as
exigncias de governana que se fazem apressadas no mundo atual.
Crise, GCN e comunicao

Todos os negcios so suscetveis crises, pelos simples fato de as empresas estarem inseridas
num meio onde as trocas de influncias so recprocas e intensas. Em algumas organizaes as
crises podem atingir propores colossais, porque sendo elas de interesse pblico geral, seus enfrentamentos chegam grande mdia e so amplamente difundidos.
O grande problema, porm, da propagao de informaes de danos ou perdas empresariais,
a distoro dos reais acontecimentos atravs do discurso miditico.
As prprias crises vividas pelas empresas j so capazes, muitas vezes, de afetarem seus resultados, sua competitividade e at mesmo a continuidade dos ngocios no ps-crise. Esse processo de
comunicao de grande amplitude que toca as grandes empresas, pode, somatoriamente, piorar
ainda mais, a crise vivenciada.
Nas palavras dos autores de Gesto da continuidade de negcios e a comunica-
o em momentos de crise (Sicurezza, 2010), o poder da mdia na utlizao de

imagens e repetio dessas pode fazer com que certas cenas [...] quando veiculadas repercutam negativamente, e em poucos segundos abalem a imagem
de uma organizao, que levou anos para ser construda.
Leopoldo Augusto Correa Filho e Mrio Rui de Sousa Tavares mostram na obra
que com a abertura econmica do Pas em 1992, um novo ambiente empresarial,
muito mais disputado, se configurou, exigindo das organizaes mecanismos de
proteo e valorizao da marca e dos gestores, competncias para assegurarem
s partes interessadas, previsibilidade de continuidade dos negcios.
Dessa forma, lanam uma obra que contribui para a desmistificao e disseminao desse novo cenrio empresarial, de forma que essa conscientizao possa
fazer parte da cultura das organizaes, tornando-se um diferencial competitivo, tal como a qualidade, o atendimento e a flexibilidade operacional.
Mas de que forma o livro convence o leitor a assumir tal conscientizao?
Bom, j sabemos que a gesto da continuidade dos negcios (GCN) e a comunicao bem processada agrega valor s organizaes na medida em que:
Ler e Saber | 46
- reduz seus riscos,

- mitiga suas perdas financeiras resultantes de paralisaes operacionais no programadas,
- protege a reputao e a imagem da corporao,
- assegura conformidade com obrigaes legais e regulamentaes aplicveis e
- assegura conformidade servios em que a alta disponibilidade sinnimo do negcio.
Tratando do mesmo tema mas sem sair do tom, a Comunicao em Momentos de Crise igualmente
abordada com importncia que consiste no desenvolvimento do tema - uma vez que explora a fase oculta
da crise, de onde a organizao pode extrair a oportunidade para reafirmar sua boa reputao e imagem.
Atravs do estudo de contedo adotado internacionalmente, como o presente na norma ABNT NBR
15999-1:2007 Gesto da Continuidade de Negcios, o autor mostra, por exemplo, a importncia do planejamento para as reas operacionais do negcio e no apenas para as contingenciais ou emergenciais.
Os autores conceituam e detalham a aplicao tanto da gesto de riscos como da gesto da
Continuidade dos Negcios, embasados em importantes normatizaes e metodologias, deixando
para o ltimo captulo a redao da importncia da comunicao nos momentos de crise.
Um conscientizao plena dos gestores acerca da importncia da GCN e da Comunicao para evitar
ou gerenciar crises e continuar os negcios alcanada, e, o que melhor, todo o roteiro para administrar tais processos e situaes so fornecidos ao leitor, basta dedicar-se na compreenso do tema.
Segurana da Informao
Segurana Empresarial
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Ler e Saber | 47
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Otimizao de recursos
Aumento da produtividade
Liberao da estrutura da
empresa para sua atividade fim
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Edicao 58

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ISSN 1678-2496N

A revista Gesto de Riscos uma publicao eletrnica mensal da Sicurezza Editora.

Riscos Estratgicos do Brasil:

voc sabe o que

A misso da PSSE contribuir para a sustentabilidade competitiva

A PSSE uma Joint Venture entre a SustentaX

Informaes: info@brasiliano.com.br - www.brasiliano.com.br - 11 5531 6171

Gesto de Riscos Estratgicos:

com a fome, oferecer nvel adequado de

do aquecimento global, como tambm ofe-

educao bsica para sua populao, sane-

recer humanidade e ao planeta uma alter-

nativa de desenvolvimento real, de sociedade

justa, inclusiva e ambientalmente amigvel.

gesto, porque comprometem diretamente

o ambiente em que desenvolvem seus ne-

O desempenho da organizao em relao

sociedade em que opera e seu impacto no

Por isso mesmo, o complexo tema da sus-

na avaliao de seu desempenho geral e de

tentabilidade (aonde se quer chegar) e o

sua capacidade de continuar a operar de

movimento da Responsabilidade Social Em-

presarial tm merecido especial ateno.

Isso, em parte, reflete o reconhecimento

A primeira tarefa para os gestores sensibili-

cada vez maior da necessidade de assegu-

zados com o tema conhecer as possibilida-

rar ecossistemas saudveis, igualdade social

des e ferramentas para a gesto eficaz das

e boa governana organizacional. A longo

aes e prticas empresariais, governamen-

prazo, todas as atividades das organizaes

tais e da sociedade civil que precisam ser em-

dependem da sade do capital natural e dos

preendidas em busca da sustentabilidade.

servios de ecossistema do mundo. As organi-

No ano 2000, o Protocolo de Kyoto

zaes esto sujeitas a uma investigao mais

momento perdido nos expe e toda a vida

no planeta a riscos exponenciais, porque

sua capacidade de atrair e man-

no prestamos ateno suficiente e adequada aos avisos que chegaram at

ter trabalhadores e/ou conselheiros, scios e acionistas, clientes

mento, um modelo que no s

possa mitigar as conseqncias

sua relao com empresas,

fornece orientaes sobre os princpios

de resultados e melhorias em seu desempenho em responsabilidade social.

Figura 1 Viso Geral

jogo ou dos interesses que fazem as organizaes ou indivduos serem consideradas

3 - Entre as partes interessadas e

dade por outro. Embora as partes interessadas

social tambm envolve o reconhecimento

sejam parte da sociedade, eles podero ter um

das partes interessadas da organizao. Um

interesse conflitante com as expectativas da

princpio bsico da responsabilidade social

sociedade. As partes interessadas tm interes-

que a organizao respeite e considere os

ses especficos em relao organizao, que

interesses de suas partes interessadas.

podem ser distintos das expectativas sociais