Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Passo 1
Resumo
Comrcio electrnico ou e-Commerce um conceito aplicvel a qualquer tipo de negcio ou transaco
comercial que implique a transferncia de informao atravs da Internet. Abrange uma gama de
diferentes tipos de negcios, desde sites de retalho destinado a consumidores, a sites de leiles,
passando
por
comrcio
de
bens
e
servios
entre
organizaes.
E-commerce actualmente um dos mais importantes fenmenos da Internet em crescimento.
O e-commerce permite que os consumidores transaccionem bens e servios electronicamente sem
barreiras de tempo ou distncia. O comrcio electrnico expandiu-se rapidamente nos ltimos anos e
prev-se que continue expandir-se com a mesma taxa de crescimento ou mesmo que haja uma
acelerao do crescimento. Brevemente as fronteiras entre comrcio convencional e electrnico
tendero a esbater-se, pois cada vez mais negcios deslocam seces inteiras das suas operaes para
a Internet.
Passo 2
1. O que necessrio para implantar um sistema de comrcio eletrnico?
B2B
E-commerce de empresa-a-empresa:
Esta categoria de e-commerce envolve mercados eletrnicos e ligaes diretas de mercado entre
empresas. As companhias podem oferecer:
C2C
E-commerce de consumidor-ao-consumidor:
Os sucessos de leiles online, permitem que os consumidores ( e as empresas) comprem e vendam em
forma de leilo, num website de leiles.
Os leiles on-line para empresas ou consumidores constituem uma importante alternativa de e-commerce
de tipo empresa-a-consumidor ou de empresa-a-empresa.
A propaganda pessoal eletrnica de produtos e servios para compra ou venda por consumidores em
sites de jornais eletrnicos, portais de e-commerce de consumidores, ou websites profissionais tambm
uma forma importante de e-commerce de consumidor-a-consumidor.
ETAPA 4
Passo 1
CRM alinhar estratgia de negcios, cultura organizacional, informao sobre o cliente e tecnologia. A
organizao precisa construir uma infra-estrutura que permita compartilhar estratgias entre as reas de
marketing, vendas e servios.
Outro conceito importante o closed loop marketing: alm de partilhar, importante realimentar toda a
organizao medida que o contato com o cliente acontece. Nessa perspectiva, o data warehouse
permite determinar perfis mais lucrativos, alimentando o atendente/vendedor com informaes para que
ele possa oferecer opes de servios compatveis com a categoria dos clientes.
Tipos de CRM
CRM Operacional - aplicativos de clientes que atuam como interfaces, integrando os sistemas de
retaguarda ( back-office ) com as solues de front-office e escritrio mvel, incluindo automao da fora
de vendas, do marketing empresarial e servios de suporte a cliente.
CRM Analtico - aplicativos que analisam os dados de cliente gerados pelas ferramentas operacionais
com o propsito de gerenciamento de performance de suporte. O CRM analtico est intrinsecamento
ligado ao data warehouse.
CRM Colaborativo - servios colaborativos, como edio personalizada, e-mail, comunidades,
conferncia e centros de interao e cliente capacitados WEB, que facilitam a interao entre clientes e
negcios.
CRM colaborativo - usado para estabelecer um valor vital com os consumidores, alm da transao,
ao criar uma relao de parceria.
Escolhendo um Sistema de CRM
Nenhuma ferramenta campe em todas as reas, mas devem atender s exigncias bsicas e se
adaptar a seus negcios. A crescente demanda por tecnologias de CRM est dando empresas um
grupo enorme de ferramentas para otimizar as relaes com o cliente. Centenas de fornecedores de
software oferecem solues e servios para melhorar o desempenho das vendas e das campanhas de
marketing e integrar os vrios canais de venda.
Exigncias bsicas que devem ser atendidas pelo CRM:
Fornecer uma viso unificada e consistente de cada cliente para cada uma de suas interaes;
Capacitar o cliente a ter uma viso completa da companhia, independentemente da maneira pela
qual o cliente contata;
Deixar a equipe de atendimento realizar tarefas de vendas, servios e marketing de forma mais
eficiente , como um grupo, reduzir os custos e aumentar a eficincia.
Infelizmente nenhum produto de CRM lder em todas as trs reas. Cada um deles tem um ou dois
pontos fortes, e todos diferem nas funcionalidades. As atuais ferramentas de CRM no tem ferramentas
de alta qualidade para avaliar a satisfao do cliente, ferramentas de anlise de dados e capacidade de
integrar os aplicativos existentes.
Passo 2
Elaborar um conjunto de relatrios que demonstrem a viabilidade das solues para integrar ao sistema
ERP da Life TT Easy, fornecendo solues prticas e eficientes na questo de relatrios de informaes
de gerenciamento, bem como incluir tabelas e gerenciar as vendas externas. Tudo isso, dever trazer
empresa um resultado positivo, agregando valor ao seu produto e reduzindo seus custos operacionais.
Sistema de informao (SI): Conjunto de componentes usado para coletarem, processarem,
armazenarem e distribuir a informao a fim de auxiliarem nas tomadas de decises da empresa. Existem
algumas partes pela qual a informao passa no SI e essas etapas so delegadas de tal maneira como:
Entrada onde capturado os dados brutos; Processamento onde por sua vez converte os dados brutos
em uma forma mais significativa; Sada transmite as informaes processadas as pessoas que dela se
utilizaram; e tambm possuem o Feedback onde os membros da organizao podem corrigir algum erro
ocorrido durante as etapas.
Tem-se dificuldade em avaliar quantitativamente os benefcios oferecidos por um sistema de informao
gerencial, o sistema de informao gerencial pode, sob determinadas condies, trazer os seguintes
benefcios para as empresas:
Nos cenrios da era da informao de vital importncia compreender as melhores prticas e aplicaes
das reas de sistemas de informao e tecnologia da informao nas empresas.
O propsito bsico da informao o de habilitar a empresa a alcanar seus objetivos pelo uso eficiente
dos recursos disponveis, portanto, as informaes podem decidir o futuro da organizao.
Na corrida para atender s demandas do mercado, as empresas buscam solues que as diferenciem
aumentando a sua competitividade. Decises rpidas e corretas so fundamentais para a empresa
alcanar bons resultados. Faz-se necessrio otimizar o planejamento e execuo das atividades,
sincronizar a cadeia de suprimentos e reduzir os custos operacionais para aumentar a satisfao dos
seus clientes e a lucratividade do negcio.
A utilizao de tecnologias de ltima gerao e a melhor prtica em software possibilita a construo e
aplicaes superiores em prazos bastante agressivos, capazes de atender desde pequenos a grandes
volumes de utilizao. O sucesso garantido pela velocidade em que as informaes so assimiladas e
pela rapidez em que so tomadas as decises. Neste contexto, as empresas tm como grande aliado os
moderno e que proporcione para a empresa a conectividade a Internet, fazendo com que ela possa se
comunicar com mais agilidade com seus clientes e fornecedores de costume. Com a entrada da empresa
na rede ela tambm poder procurar por novos fornecedores de outras regies do pais e/ou ate mesmo
de outros pases. A Internet tambm proporcionara que a empresa busque novos mercados entrando
nesse grande, vasto e competitivo mundo do e-commerce.
Mas claro que apesar de serem soluo excelentes e exatas para a necessidade da empresa no
podemos esquecer da situao de seus equipamentos que esto ultrapassados e nesse caso podem
serem at descartveis perante um sistema to novo, gerando assim despesa de compra de novos
equipamentos. Entretanto se a empresa renovar seus equipamentos e instalarem o sistema que melhor
se adqe a ela podemos ter a impresso de que os problema estaro todos resolvidos, mas e a
utilizao dos novos equipamentos, a funcionalidade do novo sistema, de que adianta, se as pessoas
envolvidas no os conhece, no sabem como fazerem seu prprio trabalhos, entramos ai em mais um
gerador de despesa, que seria a contratao de pessoas que conheam o sistema, instalem o sistemas e
faa o treinamento e acompanhamento dos funcionrios.
Bom, sabemos que todas essas solues devem resolver muito bem os problemas da empresa e a
colocar novamente no mercado, muito mais competitiva, arrojada e interessante para seus clientes, basta
apenas sabermos se a Life TT Easy, dispe de recursos para a implantao dessas solues, se o tempo
para a implantao das solues alegra os administradores, e tambm devemos levar em conta se h um
consenso geral entre toda a organizao, pois se os principais interessados no se entende com as
solues propostas, essas solues vem apenas maquiar o verdadeiro problema, trazendo mais
despesas, e transformando soluo num desastre total a empresa.
Muitos sistemas, ao serem implantados, alm dos recursos que foram consumidos no seu
desenvolvimento, continuam exigindo recursos significativos para que a vantagem competitiva continue
vivel. Empresas que no estejam preparadas para investimentos contnuos em sistemas de informao
so melhor terem cuidado.
Entender os riscos o primeiro passo para gerenci-los. E esse entender composto de duas fases: 1)
descrever previamente e detalhadamente as mudanas no ambiente que podem ser trazidas pelo
desenvolvimento e implementao de tecnologias da informao em particular, e 2) determinar o impacto
potencial dessas mudanas para a empresa.
A abertura de uma loja virtual pode criar atrito na relao que a empresa atualmente possui com seus
clientes, o que pode ser muito prejudicial ao negcio da empresa. No entanto, a dinmica do SI vem
sofrendo grandes alteraes e, contemplando alguns dos cenrios possveis para o futuro, seria de
grande interesse e utilidade que a empresa se capacitasse para operar com e-commerce rapidamente.
Para isso, a empresa deve levar em considerao tanto os aspectos financeiros e operacionais e,
tambm, a estratgia a ser seguida para a rea de e-commerce.
Passo 3
1. Quais os benefcios empresariais em usar tcnicas inteligentes na tomada de deciso e na gesto do
conhecimento?
Preciso
A deciso reflete a realidade.
Abrangncia
A deciso reflete uma considerao completa dos fatos e das circunstncias.
Imparcialidade
A deciso reflete fielmente as preocupaes e os interesses das partes envolvidas.
Velocidade (eficincia)
A tomada de deciso eficiente com respeito ao tempo e outros recursos, incluindo o tempo e
recursos das partes afetadas, tais como os clientes.
Coerncia
A deciso reflete um processo racional, colocado em palavras e explicado a outros para um
processo.
Obedincia