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ADMINISTRAO - 8 SERIE
GESTO DA QUALIDADE
SUMRIO
CONCEITOS
FUNDAMENTOS
DA
GESTO
DA
QUALIDADE
sobre
Gesto
da
Qualidade, Num
mundo
de
extrema
O que Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo? todo produto ou
servio que atenda plenamente as necessidades do cliente.
O conceito de qualidade apresentado pelas principais autoridades da rea so as
seguintes:
"Qualidade a correo dos problemas e de suas causas ao longo de toda a srie de fatores
relacionados com marketing, projetos, engenharia, produo e manuteno, que exercem
influncia sobre a satisfao do usurio." (FEIGENBAUM, 1994:8)
"Qualidade tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente".
Deming associa qualidade impresso do cliente, portanto no esttica. A
dificuldade em definir qualidade est na renovao das necessidade futuras do
usurio em caractersticas mensurveis, de forma que o produto possa ser projetado
e modificado para dar satisfao por um preo que o usurio possa pagar.
(DEMING, 1993:56)
O que Gesto da Qualidade e como foi sua evoluo? Um Sistema de Gesto da Qualidade
(SGQ) um sistema de gesto para dirigir e controlar uma organizao, no que diz respeito
qualidade. Em outras palavras, um conjunto de regras mnimas, com o objetivo de orientar
cada parte da organizao para que ela execute corretamente e no tempo devido, suas tarefas,
em harmonia com as outras, estando todas direcionadas para o objetivo comum da
organizao: a satisfao do cliente. A preocupao com a qualidade, no sentido mais amplo
da palavra, comeou com W.A. Shewhart, estatstico norte-americanoque, j na dcada de 20,
tinha um grande questionamento com a qualidade e com a variabilidade encontrada na
produo de bens e servios. Shewhart desenvolveu um sistema de mensurao dessas
variabilidades que ficou conhecido como Controle Estatstico de Processo (CEP). Criou
tambm o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check e Action), mtodo essencial da gesto da qualidade,
que ficou conhecido como Ciclo Deming da Qualidade.
Paralelamente a isto podemos dizer que com a evoluo do conceito de Qualidade,
surgiu a viso de que o mesmo era fundamental no posicionamento estratgico da empresa
perante o Mercado. Pouco tempo depois percebemos que o planejamento estratgico da
empresa enfatizando a Qualidade no era suficiente para seu sucesso. O conceito de satisfao
do cliente foi ento estendido para outras entidades envolvidas com as atividades da
Empresa.
Quais foram os principais gurus da Qualidade? Os principais gurus da qualidade so:
Willian Edwards Deming: (1900 1993) Considerado um mestre do gerenciamento de
qualidade no mundo todo
Joseph M. Juran; (1904 2008) o Pai da Qualidade
Quais so os oito princpios da Gesto da Qualidade? Para conduzir e operar com sucesso
uma organizao necessrio dirigi-la e control-la de maneira transparente e sistemtica. O
sucesso pode resultar da implementao e manuteno de um sistema de gesto concebido
para melhorar continuamente o desempenho, levando em considerao, ao mesmo tempo, as
necessidades de todas as partes interessadas. A gesto de uma organizao inclui, entre outras
disciplinas de gesto, a gesto da qualidade.
Oito princpios de gesto foram identificados, os quais podem ser usados pela Alta
Direo para conduzir a organizao melhoria do seu desempenho e formam a base para as
normas de sistema de gesto da qualidade na famlia ABNT NBR ISO 9000.
1) Foco no cliente
Organizaes dependem de seus clientes e, portanto, convm que entendam as necessidades
atuais e futuras do cliente, os seus requisitos e procurem exceder as suas expectativas.
2) Liderana
Lderes estabelecem unidade de propsito e o rumo da organizao. Convm que eles criem e
mantenham um ambiente interno, no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas no
propsito de atingir os objetivos da organizao;
3) Envolvimento de pessoas
Pessoas de todos os nveis so a essncia de uma organizao e seu total envolvimento
possibilite que as suas habilidades sejam usadas para o benefcio da organizao;
4) Abordagem de processo
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CICLO PDCA
O que significa?
Plan
Planejamento
Do
Executar
Check
Verificar
Act
Agir Corretivamente
Qual a Finalidade?
Refere-se ao planejamento
do seu projeto de melhoria,
ou seja, quais so os
objetivos, o que j sabemos
o que queremos aprender, e
como iremos fazer.
Conduzir o plano, ou seja,
programar de acordo com o
que foi planejado na etapa
anterior.
Coletar dados, realizar a
anlise dos dados e com
base nessa, verificar quais
so as concluses que ns
podemos tirar.
Definir quais mudanas
poder ser feitas e quais
outros ciclos podem ser
disparados para a melhoria
do processo em questo.
O que TQM e como o Ciclo PDCA contribui para uma melhor gesto em TQM?
A gesto de qualidade total conhecida com TQM, Consiste numa estratgia
administrativa orientada a criar conscincia de qualidade em todos os processos
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Principal Funo
Facilitar o surgimento de novas ideias,
Diagrama de Afinidades
Diagrama de Relaes
entendimento
amplo,
Diagrama de Matriz
Matriz de Priorizao
Diagrama de rvore
permitam atingir
objetivo
primrio
pretendido.
Diagrama do Processo Decisrio
Detalhar
um
Plano
Acompanhar
execuo.
Planejar o cronograma mais conveniente para
a execuo de um trabalho em situaes no
Diagrama de Setas
Entre
as
Ferramentas
da
Qualidade,
quais
as
mais
importantes
identificadas
pela equipe?
Em anlise as diversas ferramentas e mtodos de qualidade citados, conclui- se que os
as mais importantes indicam que a organizao deve atender as necessidades dos clientes para
ter sucesso. fundamental a compreenso do potencial de utilizao de forma sinrgica, uma
vez que elas no tm o efeito mximo se forem empregadas individualmente. Alm disso,
as ferramentas e os mtodos fornecem instrumentos para que a organizao estabelea
elementos da qualidade para conseguir a melhoria de seus processos. Por meio da combinao
correta, com a anlise de processos, permite que empresa obtenha sucesso na qualidade nos
nveis operacionais, tticos e gerenciais.
Mais aqui classificamos duas: Matriz de Priorizao e Diagrama da rvore. Sabendo
que todas so de suma importncia, desde que se evite um erro comum que : Procurar um
problema que se ajuste as ferramentas, pois o raciocino deve ser inverso: Procurar as
ferramentas que ajudam a resolver o problema em mos.
Porque o Processo de Melhoria Contnua deve ser constante? Melhoria continua uma busca
constante de aperfeioamento, de aprimorar o estabelecido e criar novos referenciais do ideal .
importante pois uma das formas mais eficazes de melhorar o desempenho e a qualidades
das organizaes. Na sua essncia encoraja a pro atividade das pessoas de forma a resolver
problemas e desafios.
Avanar com um programa Kai-zen numa empresa um importante passo, este
programa a forma mais eficiente e eficaz de implementar na empresa uma metodologia de
melhoria continua e sustentada.
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CONCLUSO
Fica claro de acordo com a pesquisa, que um bom desenvolvimento da qualidade
depende de um alto grau de desempenho e da atitude da pessoa em relao a qualidade ou seja
A qualidade essencial para vencer a competio do mercado. Uma empresa produzir com
qualidade, preciso que ela seja bem organizada e bem administrada; tenha seu processo de
produo sob controle e funcionando eficazmente; que seus funcionrios sejam bem
treinados, criativos, produtivos, e que saibam trabalhar em equipe.
Tambm foi possvel analisar melhor o Ciclo PDCA, que trata-se de um mtodo
simples para organizar e sequenciar a busca solues de problemas e melhoria contnua dos
processos. Um dos mtodos mais utilizados em projetos orientados gesto pela qualidade
total.
Em fim seguindo o passo a passo sugerido se alcanou o esperado, uma obra de fcil
entendimento, onde cada membro da equipe pode complementar mais o conhecimento na
rea, e definir ainda mais os seus conceitos atravs dos desafios prospoto.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
em:
http://www.unifae.br/publicacoes/pdf/empresarial/5.pdf
Acesso
em
23/09/2013
Disponvel em: http://www.qualidade.eng.br/artigos_principios_qualidade.htm Acesso em
25/09/2013
Disponvel
em:
http://www.cedet.com.br/index.php?/Tutoriais/Gestao-da-Qualidade/ciclo-
em:
http://www.ebah.com.br/content/ABAAABg2wAH/ferramentas-gestao-