Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Apostila de Sistemas de Informação PDF
Apostila de Sistemas de Informação PDF
Administrao
em Sistemas de
Informao
Apresentao
com satisfao que a Unisa Digital oferece a voc, aluno(a), esta apostila de Administrao em Sistemas
de Informao, parte integrante de um conjunto de materiais de pesquisa voltado ao aprendizado dinmico e
autnomo que a educao a distncia exige. O principal objetivo desta apostila propiciar aos(s) alunos(as)
uma apresentao do contedo bsico da disciplina.
A Unisa Digital oferece outras formas de solidificar seu aprendizado, por meio de recursos multidisciplinares, como chats, fruns, aulas web, material de apoio e e-mail.
Para enriquecer o seu aprendizado, voc ainda pode contar com a Biblioteca Virtual: www.unisa.br,
a Biblioteca Central da Unisa, juntamente s bibliotecas setoriais, que fornecem acervo digital e impresso,
bem como acesso a redes de informao e documentao.
Nesse contexto, os recursos disponveis e necessrios para apoi-lo(a) no seu estudo so o suplemento que a Unisa Digital oferece, tornando seu aprendizado eficiente e prazeroso, concorrendo para
uma formao completa, na qual o contedo aprendido influencia sua vida profissional e pessoal.
A Unisa Digital assim para voc: Universidade a qualquer hora e em qualquer lugar!
Unisa Digital
SUMRIO
INTRODUO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 TECNOLOGIAS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7
1.1 Hardware. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
1.2 Resumo do Captulo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
1.3 Atividades Propostas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
2 SOFTWARE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13
2.1 Introduo a Sistemas de Informao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2.2 Funes de um Sistema de Informao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
2.3 Tipos de Sistemas de Informao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
2.4 Sistemas de Processamento de Transaes (SPTs). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
2.5 Sistemas de Informao Gerenciais (SIGs). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
2.6 Sistemas de Apoio Deciso (SADs). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
2.7 Principais Caractersticas dos Sistemas de Informao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
2.8 Relacionamento entre Sistemas de Informao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
2.9 Sistema Descentralizado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
2.10 Sistema Integrado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
2.11 Resumo do Captulo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
2.12 Atividades Propostas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
25
3.1 Produtividade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
3.2 Vantagem Competitiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
3.3 Papel do Administrador de Sistemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
3.4 Gerenciamento de Sistemas de Informao. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
3.5 Conceito de Gerenciamento de Projetos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
3.6 Ciclo de Vida do Projeto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
3.7 Treinamento dos Usurios em ERP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
3.8 Resumo do Captulo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
3.9 Atividades Propostas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
31
REFERNCIAS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
33
INTRODUO
O objetivo geral do curso oferecer-lhe subsdios para um estudo crtico sobre o papel dos Administradores em Sistemas de Informao. A disciplina Administrao em Sistemas de Informao contribui
para a formao de um profissional capaz de estabelecer um elo entre as diversas tecnologias oferecidas
e a administrao de sistemas integrados.
Esta apostila e a disciplina, como um todo, buscam uma definio dos conceitos de Hardwares,
Softwares e dos diversos tipos de Sistemas de Informao e tm o objetivo de formar profissionais capacitados a Administrar Sistemas de Informao nos mais diferentes tipos de organizao.
Dentro dessa perspectiva, o contedo est organizado de forma a promover sempre um debate
sobre a evoluo dos processos histricos tecnolgicos, bem como a capacitao do Administrador para
trabalhar com esses recursos tecnolgicos.
Administrao em Sistemas de Informao significa preparar o profissional para atuar em prol da
implantao e coordenao de Sistemas Integrados.
A presena do coordenador de projetos ou Administrador de Sistemas com uma nova viso torna-se imprescindvel e fundamental, pois preciso que o saber seja extensivo a todos da equipe, s assim a
coordenao ser promissora.
O Coordenador de Projetos/Administrador de Sistemas deve ser um facilitador e fornecedor de
elementos para que a equipe de apoio e os usurios que recebero treinamento se apropriem do conhecimento de forma tranquila.
A proposta de uma disciplina que abarque esse tema deve-se ao fato de que, cada vez mais, empresas buscam bacharis em Administrao de Empresas para contratao.
Finalizando, buscamos, tambm, destacar nesta disciplina as inmeras possibilidades de trabalho
que o futuro Administrador de Empresas ter ao trmino do curso.
Ser um prazer acompanh-los(las) ao longo desse trajeto.
1 TECNOLOGIAS
Neste captulo, vamos iniciar a discusso sobre as tecnologias e sua utilizao na rea da administrao.
do a que este material se prope e que, independentemente da sua rea de atuao profissional,
podem auxiliar no entendimento dessa rea to
importante no mundo corporativo.
Mas, para o funcionamento de toda a infraesEmbora muitos profissionais desconheam trutura de sistemas de informao, interessante
a possibilidade de unir a tecnologia rea de ad- analisar como o funcionamento do computador
ministrao, tornando-se, ento, um administrador e o tratamento das informaes, como veremos a
de sistemas, pode-se afirmar que essa possibilida- seguir.
de mais que uma tendncia de mercado, uma
A tecnologia e os sistemas de informao so
necessidade imediata. Com base nessas novas ten- algumas das muitas ferramentas que vrios coladncias, o profissional pode pleitear um empre- boradores das organizaes, independentemente
go na rea da tecnologia de informao, visando, de seus cargos, utilizam para resolver suas tarefas e
como resultado principal, aos benefcios reais que mudanas do dia a dia.
essa rea proporciona. Vamos conhecer um pouco
Porm, antes de iniciarmos o assunto, iremos
mais dessa rea.
entender alguns conceitos que iro nortear o estu-
Curiosidade
Para que tais procedimentos possam
de fato trazer benefcios, cabe ressaltar
que as aplicaes existentes de sistemas sofreram, e muito, com relao
evoluo tecnolgica.
1.1 Hardware
Os perifricos podem ser usados para forne- Exemplo: O usurio precisa saber quanto
cer entrada para um computador e, tambm, para (15*2)/3.
obter a sada desejada.
Ateno
Os dispositivos de Entrada e Sada (E/S)
ou Input/Output (I/O) so tambm denominados perifricos. Eles permitem a
interao do processador com o homem,
possibilitando a entrada e/ou a sada de
dados.
Figura 3 Redes.
Dispositivos de Entrada:
convertem dados e instrues
para o processamento no
computador;
Figura 5 Dispositivos de sada.
Dispositivos de Sada: apresentam os dados em uma forma que as pessoas podem entender;
10
Computador Pessoal (Personal Computer PC): tambm chamado microcomputador, um computador que utilizamos em nossas residncias, como
tambm em nosso trabalho;
Figura 6 Mainframe.
Figura 8 Computador pessoal.
Fonte: http://www.google.com.br/images?hl=ptbr&q=mainframe&rlz=1W1ADFA_ptBR&um=1&ie=UTF&biw=1600&bih=693
Fonte: http://hangover80.wordpress.com/
category/tecnlogia/computadores/.
Figura 9 Notebook/laptop.
Figura 7 Servidor.
Fonte: http://ptu.bf-china-factory.com/
umpc-laptop/China-umpc-laptopmanufacturer/laptop-umpc02.html.
Fonte: http://www.m3itsolutions.com.
br/servidores.html.
11
Caro(a) aluno(a), neste captulo, estudamos os Conceitos de Hardwares, bem como os diversos tipos de perifricos e suas utilizaes.
Segundo Laudon e Laudon (1996), os principais componentes de hardware de um sistema de
computador contemporneo so a CPU, o Armazenamento principal, os Dispositivos de Armazenamento Secundrio, os Dispositivos de Entrada, os Dispositivos de Sada e os Dispositivos
de Comunicaes;
Os principais dispositivos de entrada so: os teclados, as telas de toque (touchscreens), os mouses, os scanners digitais, a entrada por caneta, o reconhecimento de caracteres magnticos e
ticos, a entrada por voz e os sensores;
Os principais dispositivos de sada so: as impressoras, os plotters, os terminais de vdeo, microfilme e microfichas e os dispositivos de sada de udio.
12
2 SOFTWARE
Caro(a) aluno(a), neste captulo, trataremos
dos Softwares e seus diversos tipos. Destacaremos
aqui os benefcios de um sistema integrado (Enterprise Resource Planning ERP) e, em paralelo, as
desvantagens de um sistema descentralizado.
Para que o computador funcione, necessrio muito mais do que a prpria energia eltrica e,
tambm, os componentes descritos anteriormente, como o hardware.
Pressman (1995, p. 12) conceitua o software
Saiba mais
Todo computador deve possuir um software, uma espcie de combustvel, que
um programa responsvel por todas
as funes do hardware, bem como peSaiba possam
mais falas funes que os usurios
zer, sendo responsvel pela interface, na
qual ocorre a interao com o usurio.
como
(1) Instrues (programas de computador) que, quando executadas, produzem a
funo e o desempenho desejados; (2) Estruturas de dados que possibilitam que os
programas manipulem adequadamente a
informao; (3) Documentos que descrevem a operao e o uso dos programas.
A Teoria Geral de Sistemas ou TGS, como conhecida, uma rea de conhecimento de Sistemas
de Informao.
A definio da palavra sistema no deve
ser mencionada puramente como substantivo ou
qualquer outra definio de linguagem ou semntica.
13
14
Curiosidade
Voc sabia que os sistemas de informao computadorizados so essenciais
no ambiente de trabalho de hoje, pois
permitem s pessoas: analisar problemas, visualizar assuntos complexos,
criar novos produtos, comunicar, tomar decises, coordenar, entre outros?
Ambiente
15
A seguir, a Figura 12 mostra os diferentes ti no estruturado: no sendo rotineiras, pos de sistemas de informao, nos vrios nveis da
no existe procedimentos estabeleci- organizao, que do suporte aos diferentes tipos
dos. O tomador de deciso deve usar o de deciso.
Figura 12 Nvel organizacional dos sistemas.
Os SPTs so, basicamente, as fontes mais importantes de dados para todos os outros sistemas
das organizaes. So um conjunto organizado de
pessoas, procedimentos, software, base de dados e
dispositivos usados para registrar transaes com-
16
17
Figura 15 SADs.
18
19
20
Note que, na Figura 17, todos os departamentos, com relao ao sistema de informao, esto
totalmente separados e para cada departamento
existe a necessidade de se manter um banco de
dados, tornando a administrao muito complexa.
Mas, com a implantao de um sistema ERP,
pode-se perceber uma mudana produtiva com
relao a essa integrao.
dos, passam a ter um nico banco para acomodao das informaes, gerando ento:
integridade das informaes;
agilidade na obteno de resultados;
padronizao de procedimentos.
A informao torna-se centralizada e os dados, que antes eram mantidos em bancos separa-
21
Quanto aos relatrios fornecidos pelo Siste- buscam dados ou informaes no banco de dados
ma Integrado ou ERP, podemos dizer que o respon- central e os apresentam na forma impressa, como
svel pela sua emisso os departamentos que mostra a Figura 19.
Exemplo: Cadastro de Produtos, Busca por Clientes, Relatrio de Faturamento, Ordem de Pagamento, Pedido de Compra, entre outros.
Sistemas Integrados e Relatrios
Figura 19 Sistema integrado Cadastro e consulta.
22
Caro(a) aluno(a), neste captulo, estudamos os Conceitos de Software de Sistema, Software de aplicativo, Sistemas e Tipos de Sistemas, tais como: SIGs, SADs, SPTs, Sistema Descentralizado e Sistema Integrado.
Existem dois tipos principais de software: de Sistemas e Aplicativos. O Software de Sistemas
consiste em programas genricos para gerenciar os recursos do computador e fazer a intermediao entre o software aplicativo e o hardware de computadores. O Software aplicativo
compe-se de programas projetados para fazer o computador solucionar um determinado
problema, como um problema comercial;
Um sistema de informao um conjunto de componentes inter-relacionados, desenvolvidos
para coletar, processar, armazenar e distribuir informao para facilitar a coordenao, o controle, a anlise, a visualizao e o processo decisrio;
Os Sistemas de Informao podem ser usados para obter uma vantagem estratgica competitiva sobre empresas rivais e para desenvolver novos nichos de mercado, prender clientes e
fornecedores, diferenciar produtos e servios e diminuir custos operacionais;
Os SIGs so sistemas de relatrios rotineiros empregados para monitorar e controlar empresas.
Atendem ao nvel Gerencial;
Os SPTs so sistemas empresariais bsicos, que controlam as transaes necessrias para conduzir um negcio e as utilizam para atualizar os registros da empresa. Atendem ao nvel operacional;
Os SADs so sistemas que permitem apoio ao nvel gerencial em uma deciso dentro da organizao;
Entrada, processamento e sada so as trs atividades bsicas de um sistema de informao;
atravs dessas atividades, dados originais so transformados em informao til;
A finalidade de construir sistemas de informao resolver uma variedade de problemas organizacionais;
Um sistema de informao consiste em trs entidades, que se ajustam mutuamente: pessoas,
organizaes e tecnologia;
A dimenso pessoas dos sistemas de informao envolve assuntos como treinamento, atitudes
no emprego, ergonomia e interface com o usurio;
A dimenso tecnolgica dos sistemas de informao consiste em Hardware e Software de computador e tecnologia de armazenamento de dados e comunicaes;
A dimenso organizaes dos sistemas de informao envolve assuntos como hierarquia das
organizaes, especialidades funcionais, procedimentos empresariais, cultura e grupos de interesses polticos;
O conhecimento em sistemas de informao envolve a compreenso das dimenses pessoas e
organizaes dos sistemas de informao, alm da tecnologia da informao;
Conhecimento, informao e dados so diferentes. A informao criada a partir de fluxos de
dados, atravs da aplicao de conhecimento. O objetivo dos sistemas de informao criar
e distribuir informao e conhecimento til de uma maneira projetada, para resolver algum
problema organizacional.
Unisa | Educao a Distncia | www.unisa.br
23
24
3.1 Produtividade
25
dificuldade de implantao;
Curiosidade
Voc sabia que esses sistemas so responsveis por auxiliar na tomada de
deciso dos diversos nveis dentro da
empresa, seja ele gerencial, estratgico
ou, at mesmo, operacional?
Coordenador(a)/Administrador(a) em Sistemas
de Informao
O(A) Coordenador(a) ou Administrador(a) de
Sistemas de Informao tem como funo principal administrar um sistema e gerenciar uma equipe multifuncional.
de sua responsabilidade:
gerenciar recursos financeiros;
26
iniciao;
planejamento;
execuo;
monitoramento/controle;
encerramento.
Sem esses passos, no ser possvel a realizao do projeto inicial.
adaptao das especificaes, dos planos e da abordagem s diferentes preocupaes e expectativas das diversas
partes interessadas.
27
Vale lembrar que o trabalho em grupo fun- se fazer todos os projetos ou pode haver alterao
nas prioridades, haja vista que a implantao de
damental para o sucesso de qualquer projeto.
um projeto, como um todo, requer um altssimo
investimento.
Curiosidade
Durante o processo inicial, toda e qualquer
solicitao por parte do cliente deve ser avaliada.
H alguns anos, o cargo de coordena necessrio identificar suas reais necessidades e o
dor de projetos de Sistemas ou Admique realmente motiva a existncia do projeto.
nistrador de Sistemas de Informao
era atribudo apenas ao pessoal de
necessrio estabelecer os objetivos e o que
reas tcnicas, como: Tecnologia da
deve ser feito para atender necessidade do clienInformao, Sistemas de Informao,
te, lembrando sempre que o possvel ser feito, o
entre outras. Percebeu-se, ento, que
impossvel no.
era invivel deixar os graduandos ou
O prximo passo nomear o responsvel
graduados em Administrao de Empela conduo do projeto, ou seja, o gerente/coorpresas fora dessa categoria.
denador de projeto.
Processos de Planejamento
Agora que o gerente/coordenador de projeto j foi nomeado, necessrio unir a equipe de
Por qu?
apoio ou equipe de planejamento, para checar as
necessidades do cliente e adapt-las realidade do
O Administrador tem uma viso muito mais
projeto.
profunda da empresa; portanto, capacit-lo na
rea de Projetos de Sistemas seria um ganho para
as organizaes. Criou-se, ento, o cargo de geren- Processos de Execuo
te ou lder de projeto (denominao adotada por
Como o prprio nome diz, hora de executar
algumas empresas).
e, claro, torcer para dar tudo certo.
Lembre-se de que houve um planejamento
Como tudo tem comeo, meio e fim, vamos inicial, o levantamento das informaes e, agora,
comear pelo processo de iniciao:
hora de executar o processo conforme planejado.
O papel do gerente/coordenador, nesse momento, autorizar e orientar o trabalho da equipe,
Processos de Iniciao
integrando todos os envolvidos. Aqui, o foco o
Os projetos podem passar por um processo gerenciamento das pessoas e a elaborao do prode seleo, pois nem sempre existem recursos para duto do projeto.
28
Processos de Encerramento
Para que o projeto possa ser conduzido e monitorado, necessrio ter como base os padres
que foram estabelecidos no Plano de Projeto. Isso
no significa que o projeto no poder sofrer mudanas; ao contrrio, as mudanas podem ocorrer
e, como consequncia, alterar os objetivos iniciais,
afetando os objetivos de escopo, prazo e custo.
Ateno
Um controle sobre as alteraes necessrio, para evitar que o projeto seja desviado de seu propsito.
29
30
Captulo 1
1. Teclado, Mouse, Scanner. A partir dos perifricos de entrada, os dados entram no sistema.
2. Impressora, Monitor, Caixa de Som. Para saber quando uma solicitao feita ao computador,
utilizamos os perifricos de entrada; no entanto, a devolutiva do solicitado d-se pelos perifricos de sada.
3. Unidade Lgica Aritmtica (ULA) responsvel por calcular/processar os clculos matemticos.
Captulo 2
1. Sistema modular um sistema no integrado. Ele usado separadamente. Por exemplo: um
sistema instalado no departamento de compras, outro no financeiro, no faturamento, no
estoque. Cada um tem o seu banco de dados prprio. J no sistema integrado, todos os departamentos compartilham informaes entre si e utilizam um nico banco de dados.
2. Sistema de Apoio Deciso (SAD). Esse sistema capaz de apoiar a deciso dos gestores, em
nvel estratgico, para a tomada de deciso adequada.
Captulo 3
1. Agilidade no processo e confiabilidade nos dados.
2. Treinar bem sua equipe, para que seja capaz de implantar o projeto e treinar os usurios adequadamente.
31
REFERNCIAS
BTM COMPANY LIMITED. Mini laptop UMPC02. 2006. Disponvel em: <http://ptu.bf-china-factory.com/
umpc-laptop/China-umpc-laptop-manufacturer/laptop-umpc02.html>. Acesso em: jun. 2011.
IVANOV, P. IBM AS400 mainframe with console. Fotolia, 2011. Disponvel em: <http://br.fotolia.com/
id/5027451>. Acesso em: jun. 2011.
LAUDON, K. C. S.; LAUDON, J. P. Management of information systems: a contemporary perspective.
[S.l.]: MacMillan, 1996.
LAUDON, K. C. S.; JANE, P. Sistemas de informaes gerenciais: administrando a empresa digital. So
Paulo: Prentice Hall, 2004.
PADOVEZE, C. L. Contabilidade gerencial: um enfoque e sistemas de informao contbil. So Paulo:
Atlas, 1997.
PRESSMAN, R. S. Engenharia de software. So Paulo: Makron Books, 1995.
ROSSINI, A. M. Administrao de sistemas de informao e a gesto do conhecimento. So Paulo:
Pioneira Thomson Learning, 2006.
STAIR, R. M. Princpios de sistemas de informao: uma abordagem gerencial. So Paulo: Cengage
Learning, 2008.
TANENBAUM, A. S. Redes de computadores. 3. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1997.
33